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1. OBJETIVO
Es una actividad clave dentro de nuestro proceso “Total Performance” para una correcta operación de
la unidad y para prevenir probables futuras fallas del vehículo, siendo requisito indispensable para la
validez de la garantía.
Un mayor conocimiento de producto significa un mejor aprovechamiento del vehículo, mayor
productividad y satisfacción del conductor, menores costos, mayor disponibilidad y esto genera
mayor satisfacción para el cliente.
2. ALCANCE
La Entrega Técnica para unidades Volvo (Camiones y Buses) se realiza a clientes que han adquirido
unidades nuevas entregadas por Volvo Perú, efectuadas por los Instructores de Conducción de la red
de concesionarios sin costo para el cliente.
3. DEFINICIONES
4. POLITICA
Cada concesionario deberá contar con un Instructor de conducción dedicado exclusivamente para ese fin por
cada 120 vehículos (camiones y buses) por los que ha recibido comisión en los dos años anteriores, hasta
alcanzar un máximo de 4 monitores de conducción dedicados. En aquellos concesionarios que hayan recibido
comisiones por ventas de buses, al menos uno de los monitores de conducción deberá estar entrenado para ese
fin.
La Entrega Técnica es responsabilidad del concesionario que recibe el total o parte de la comisión de
servicio por la venta de vehículos nuevos y por lo tanto quien asumirá su costo. Para los
concesionarios que compartan una comisión de venta, el responsable de realizar las entregas técnicas
será el Concesionario de la zona y brindara el soporte de Post-venta al cliente.
En caso que por asignación de Volvo Perú de entrega de unidades, falta de disponibilidad del
concesionario ó no cumplir con los Requisitos para realizarla, y la Entrega Técnica sea realizada por
otro diferente que no recibe el total o parte de la comisión de servicio, éste facturará al concesionario
que comisionó por dicha venta de camión, de acuerdo a la Tarifa de Entrega Técnica (ver puntos 8
y 9). Esta facturación debe ser coordinada y aprobada por Volvo Perú.
Asimismo y como una excepción, para los casos en que se requiera realizar esta actividad en el local
del cliente (Ej. minería y construcción), y sólo cuando expresamente se acepte antes de cerrar la
venta por el Jefe Regional de Ventas, Volvo Perú asumirá los Costos de Traslado del Instructor
desde el Concesionario hasta el lugar donde se realice el entrenamiento, debiendo el Concesionario
sustentar sus gastos en el Formato de liquidación de gastos, de no ser así el cliente asume los
Costos de Traslado, según procedimiento de Entrega Técnica.
5. RESPONSABILIDAD
Volvo Perú
Jefes Regionales de Ventas : Actualizar los datos de contacto del cliente que ha
adquirido unidades nuevas en el sistema de venta.
Administración de Ventas : Proporcionar datos de contacto de cliente que ha
adquirido una Unidad Nueva para efectuar la Entrega Técnica a Coordinador de Entrenamiento
de Concesionario.
Instructor Técnico Comercial : Supervisar que se cumpla al 100% el desarrollo
estándar según procedimiento de Entregas Técnicas, registrar las entregas realizadas por la red
de concesionarios de Volvo Perú, seguimiento y aprobación de facturación entre concesionarios
por entregas técnicas.
Red de Concesionarios
Gerente Post Venta o Servicio : Validar Constancia de Participación de conductores
aprobados en Entrega Técnica realizada mediante firma y sello de los mismos.
6. DESCRIPCIÓN
El procedimiento de Entrega Técnica se realiza de la siguiente manera :
6.1 Requisitos.
Efectuada a conductores del 100% de clientes que han adquirido unidades nuevas de Volvo
Perú.
Efectuada por Instructores de Conducción homologados por Volvo Perú.
El Centro de entrenamiento debe contar con la siguiente infraestructura mínima necesaria:
o Aula Entrenamiento con una capacidad mínima de 12 participantes.
o Mobiliario conjunto de mesas y sillas para un mínimo de 12 participantes.
o Proyector Multimedia y pantalla exclusiva, instalado adecuada y permanentemente
en el aula de entrenamiento.
o Pizarra Acrílica, borrador y plumones para entrenamientos.
o Parlantes para audio en entrenamiento.
El Instructor de Conducción debe contar con el siguiente equipamiento mínimo necesario:
o Laptop con lector DVD.
o Puntero láser.
o Uniforme de Instructor proporcionado por Volvo Perú SA a facturarse al
concesionario.
o Cámara Fotográfica,
o Identificación visible para el cliente – Foto check.
El Entrenamiento Teórico debe tener una duración de 06 horas, y debe ser realizada
antes de la Entrega Física de la Unidad.
Efectuada con material y presentación PPT estándar, de acuerdo al procedimiento Entrega
Técnica correspondiente a la unidad nueva adquirida por el cliente, proporcionada y
6.3 Procedimiento
6.3.1 Estructura de Grupos y Programación de Entrega
Asigna Entrega Técnica y proporciona datos del cliente al Coordinador de
Entrenamiento. (Administración de Ventas)
Envío de Documentos de Unidad Nueva adquirida por Volvo Perú S.A. a
Coordinador de Entrenamiento de Concesionario. (Administración de Ventas)
Contacto con cliente, orienta importancia de Entrenamiento, solicita relación de
participantes vía email. (Coordinador de Concesionario)
Programación de Fecha de Entrega Técnica de acuerdo a disponibilidad según
Cronograma de Entrenamiento del concesionario. (Coordinador de Concesionario)
Toma de datos y compara especificaciones de Unidad Nueva adquirida.
(Instructor)
Selecciona grupos y material de acuerdo al modelo de la unidad nueva
adquirida.(Instructor)
6.3.2 Preparación de Vehículo, Estructura y Documentación
Inventario e inspección general de la Unidad. (Área de Servicio Técnico)
Solicita trabajos adicionales (Área de Servicio Técnico)
Realiza protocolo de Entrega. (Área de Servicio Técnico)
Fija Adhesivo para próxima revisión en el parabrisas. (Área de Servicio Técnico)
Verifica estado de Unidad Nueva para presentación, practica y entrega al cliente.
(Coordinador – Instructor)
7. INDICADORES
CONCEPTO COSTO
Hasta 3 conductores por camión 120 US $ + IGV
Por chofer adicional
15 US $ + IGV
(Previa aprobación de Volvo Perú)
10. REGISTROS
10.1 Anexos.- Liquidación de Gastos, Formato de Satisfacción de Cliente, Reporte de Entrega
Técnica.