INSTITUTO PROFESIONAL ESUCOMEX

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

PARA OPTAR AL TÍTULO DE
ADMINISTRADOR DE REDES COMPUTACIONALES

ERNESTO JOVANNI MUÑOZ DELGADO

V SEMESTRE 2017
AGRADECIMIENTOS

Agradecer a mi Madre Verónica, quien con su apoyo incondicional me alentó siempre a

seguir adelante y superarme día a día y fortalecer mis habilidades, a mis queridas
hermanas y sobrinos que fortalecen mucho mi desarrollo profesional y personal, este
logro es para Uds. por siempre al ser el motor de mi vida.

Agradecer a Instituto Profesional Esucomex y a su comunidad educativa, que me acogió

como estudiante y siempre tuvieron una buena disposición para brindar apoyo y
respuestas a mis dudas cuando lo solicite. A los profesores del instituto quienes con sus
enseñanzas me entregaron armas, conocimientos y visiones para afrontar el futuro laboral
y profesional, siempre con buena disposición a esclarecer mis dudas, a la empresa
ARZOCOM quien permitió el desarrollo de mi práctica profesional otorgándome lo
necesario y siempre con una disposición excelente durante todo el proceso.

“No hay que empezar siempre por la noción primera de las cosas que se estudian, sino
por aquello que puede facilitar el aprendizaje.”

Aristóteles
ÍNDICE

1.- INTRODUCCIÓN Pág. 4

2.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Pág. 5

3.- ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR EL ALUMNO Pág. 10

4.- DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA PRÁCTICA Pág. 11

5.- AUTOEVALUACIÓN Pág. 14

6.- CONCLUSIÓN Pág. 15

1.- INTRODUCCIÓN

Este presente informe tiene como finalidad dar a conocer el trabajo realizado por el
alumno durante el desarrollo de su práctica profesional en la empresa ARZOCOM
TECNOLOGÍAS durante el periodo en el cual se desarrolló mi práctica profesional, en la
cual pude desplegar y demostrar mis habilidades tanto técnicas como personales
aplicando los conocimientos adquiridos durante estos dos años de estudio en la carrera
ADMINISTRACIÓN DE REDES COMPUTACIONALES del Instituto Profesional
Esucomex.

El lugar de desempeño de práctica fue dentro la empresa ARZOCOM TECNOLOGÍAS,

ubicada en la ciudad de Santiago.

Esta práctica profesional tenía como objetivo desarrollar mis capacidades profesionales y
personales dentro del ambiente laboral, demostrando siempre pro actividad, motivación y
profesionalismo para el trabajo desplegado, un buen desempeño tanto individual como
dentro de los equipos de trabajo en los que me toco participar, conocer la organización y
poder aportar a la evolución y crecimiento de la empresa con mi trabajo y esfuerzo, donde
mis principales actividades fueron

 Reparación y mantenimiento de equipos.

 Instalación y configuración de hardware.
 Instalación y configuración de software.
 Administración de red de clientes y solución de problemas.

La supervisión de mi practica estuvo a bajo la supervisión del jefe de área de informática,

Sra. Daisy Ávila, quien

Así mismo se describe las impresiones del practicante durante el proceso de práctica.
2.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE DE FANTASÍA

ARZOCOM TECNOLOGÍAS E.I.R.L.

RAZÓN SOCIAL

SERVICIOS Y TECNOLOGÍAS E.I.R.L.

DOMICILIO

Calle Huérfanos 1044 of 905 comuna de Santiago, Ciudad Santiago

GIRO

Servicios Informáticos y soporte técnico informático

TAMAÑO DE LA EMPRESA

Pequeña empresa 15 personas trabajando

SOBRE ARZOCOM TECNOLOGÍAS

SOPORTE COMPUTACIONAL

ARZOCOM es una empresa líder en soporte informático y se caracteriza por diagnosticar

problemas a la brevedad y entregar soluciones a estas en el menor tiempo posible, ya
que en ARZOCOM entendemos que es fundamental que su empresa siempre esté
conectada.

ARZOCOM ofrece el servicio de soporte informático bajo la modalidad de outsourcing, en

el cual no es necesario tener una persona especializada dentro de su empresa, para que
resuelva las posibles incidencias de su sistema informático, ya que ARZOCOM provee de
una serie de profesionales los cuales entregan la solución real y de calidad en el mejor
tiempo posible.
CABLEADO ESTRUCTURADO

ARZOCOM es una empresa con vasta trayectoria en instalaciones de cableado

estructurado, con más de 50 proyectos ejecutados solo de este ámbito nos da la
experiencia necesaria para ejecutar obras de cualquier envergadura, y realizar
convergencia de tecnologías de datos con la calidad y confianza que nos caracteriza.
Dentro de nuestra gama de soluciones podemos encontrar, el diseño de laboratorios de
computación, puestos de trabajos autónomos, cableado de backbone (vertical) redes
inalámbricas entre otras.

SERVICIOS DE VALOR AGREGADO / SERVICIOS WEB

ARZOCOM saca provecho de su actual hardware y software, en cual ya posee y ofrece

servicios adaptables a su realidad, sin necesidad de incurrir en gastos mayores y
obteniendo el máximo rendimientos de sus sistemas con aplicaciones y tecnología
siempre a la vanguardia, dentro de las soluciones ofrecidas podemos distinguir las de
conectar sucursales a través de servicio de redes privadas (VPN), servicios de proxy o
bloqueo de sitios o páginas web anti productividad, respaldos de información (backups)
en servidores propios o servidores web, creación y elaboración de páginas web.
MISIÓN

Ser la empresa líder en el mercado chileno, dentro del mercado informático, con alta
tecnología, productiva, con vocación de servicio y orientada hacia la calidad, entregando
el mejor servicio tanto en la ejecución de los proyectos como en el servicio de post-venta,
para que nuestros clientes nos sientan parte plena de su organización.

VISIÓN

La Misión de ARZOCOM es proveer de diferentes soluciones tecnológicas, informáticas, y

de mantenimiento, a diversos clientes dentro del país atendiendo sus necesidades
presentes como futuras, entregando soluciones y servicios a la vanguardia de la
tecnología, mediante un equipo de trabajo el cual se siente comprometido con los
objetivos de la compañía y con la satisfacción de entregar un servicio de calidad, el cual
se encuentra calificado y certificado, por lo que nos permite ser un socio estratégico en
sus futuras decisiones.

VALORES

Los valores que promueven el trabajo de ARZOCOM y los cuales nos esforzamos cada
día en llevar a cabo

 CONFIANZA
 CALIDAD
 TRABAJO EN EQUIPO
 INTEGRIDAD
 ACTITUD POSITIVA
 OPTIMISMO
ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

El siguiente esquema muestra la organización estructural de la empresa en sus

principales departamentos.

ARZOCOM

Gerente
General

Contabilidad Comercial y
Informática
y RR.HH Ventas

Soporte
Proyectos
Técnico

On-line Terreno

LUGAR DE TRABAJO

En la empresa ARZOCOM me destinaron principalmente a actividades que se

desarrollaron en las dependencias de los clientes de la empresa, estos fueron en

 NEUMÁTICOS SANCAR S.A. Bascuñán Guerrero 554 Santiago,

Mapocho 3581 Quinta normal, Camino Huilliborgoa 3601 Talca.
 COMPAÑÍA RECUPERADORA DE VALORES S.A. Paseo Valentín Letelier 1336
Santiago.
 COLEGIO ANDREW CARNEGIE San José de la Estrella 364 La Florida.
 PROCASA Kennedy Av. Kennedy 9798 Vitacura.
HORARIO

Horario de trabajo de lunes a viernes desde las 9:00 AM a 18:00 PM.

DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE PRÁCTICA PROFESIONAL

Practica fue realizado dentro del área de informática de la empresa ARZOCOM

Tecnologías en el departamento de soporte técnico, principalmente en la sección de
soporte en terreno y soporte online.

RESPONSABLE Y SUPERVISIÓN PRÁCTICAS

Eb este caso fue la Sra. Daisy Ávila quien es jefe del departamento de informática la cual
estuvo a cargo durante todo el proceso de práctica.
3.- ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR EL ALUMNO

Dentro de las principales funciones desarrolladas por el alumno en práctica fueron de

carácter técnico, estas correspondieron a la cartera de clientes ya establecida, donde tuve
que integrar un equipo de trabajo ya conformado en un principio y después en carácter de
trabajo en forma personal, dentro de las actividades y tareas realizadas dentro del
departamento

 Servicios de reparación de sistemas Operativos.

 Instalación y/o actualización de antivirus y/o firewall.
 Servicios de instalación y/o configuración de programas.
 Servicios de instalación y/o configuración de herramientas de ofimática.
 Respaldos de documentos y correos.
 Recuperación de datos perdidos.
 Bloqueos de sitios, programas o páginas Web (hardware/software compatible).
 Levantamiento e inventario total de equipos asociados al contrato.
 Mantenciones preventivas visitas mensuales.
 Mantenciones correctivas periódicas.
 Asesorías Informáticas.
 Conectividad y Redes.
 Formateo y respaldo de equipos computacionales.
 Instalación y/o configuración de equipamiento VOIP.
 Limpieza periódica de hardware.
 Cambio de hardware.
4.- DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA PRÁCTICA

SERVICIOS DE REPARACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS al realizar una

recuperación de sistema operativo se elimina todo el software y los archivos guardados en
el disco duro, se reinstala el sistema operativo original y luego se realiza la configuración
inicial de los programas predeterminados y los solicitados por el usuario.

INSTALACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DE ANTIVIRUS Y/O FIREWALL instalar en los

equipos que no tenían por diversas razones el software de antivirus y/o firewall según las
necesidades del cliente, dado que un antivirus necesita de una actualización regular vía
internet para su correcto funcionamiento, es necesario realizar esta operación
periódicamente, semanalmente e inclusive a diario, por lo general en la empresa en
cuestión era semanalmente.

SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y/O CONFIGURACIÓN DE PROGRAMAS en los casos

que se necesitó instalar una nueva aplicación o software, realizar mantenimiento de algún
programa, instrucción y configuración de alguna herramienta de acuerdo a los
requerimientos de los usuarios, la actualización de software generalmente incluye
funciones nuevas y mejoradas para simplificar y mejorar las tareas que realizan dichos
software, por ende es un proceso que se realiza de forma periódica.

SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y/O CONFIGURACIÓN DE HERRAMIENTAS DE

OFIMÁTICA como las herramientas ofimáticas son altamente usadas en las oficinas con
funciones como crear, modificar, organizar, etc. archivos y documentos, se configura
según necesidades de los usuarios, a cada usuarios se configura cliente de correo a
través de cliente de correo Outlook, configurando las cuentas con los datos de cada
usuario.

RESPALDOS DE DOCUMENTOS Y CORREOS respaldo de documentos se realiza a

través de dos formas, a través de un servidor centralizado el cual contiene carpetas para
usuarios con una cuota de almacenamiento y a través de un medio externo como dvd o
disco duro externo, de cualquiera de estas formas se respaldan periódicamente archivos
de usuarios y respaldo de archivo de correos (PST), para en el caso de alguna incidencia
poder salvaguardas datos importantes.
RECUPERACIÓN DE DATOS PERDIDOS la recuperación de datos se realizaba a través
de los respaldos anteriormente mencionados tanto archivos propios de los usuarios como
respaldos de correos, o con herramientas software dedicadas a la recuperación en mi
practica pude realizar ambas, recuperando archivos borrados ya sea por accidente o por
algún software de terceros.

BLOQUEOS DE SITIOS, PROGRAMAS O PÁGINAS WEB (HARDWARE/SOFTWARE

COMPATIBLE) bloqueo se realizaba a través de router de la marca MIKROTIK, el cual es
configurable mediante comandos y una interfaz web, este está basado en Linux, y tenía
como función principal entregar el servicio de DHCP a los usuarios y además administrar
un web proxy que era el encargado de bloquear las páginas web o sitios, esto se lograba
configurando a través de comandos o directamente en la interfaz web, además en un par
de cliente pude configurar un CISCO ASA 5000 series el cual se configuro a través del
software especializado vía ssh.

LEVANTAMIENTO E INVENTARIO TOTAL DE EQUIPOS ASOCIADOS AL CONTRATO

tarea más dedicada al área administrativa consistía en verificar y comprobar el stock e
inventario de los equipos tecnológico asociados al contrato de soporte, este inventario se
llevaba a cabo una vez al mes y consistía rellenar y actualizar una planilla Excel la cual
era archivada.

MANTENCIONES PREVENTIVAS VISITAS MENSUALES a cada equipo se le realizaban

labores de mantenimiento preventivo con el propósito de evitar futuros problemas, por lo
general se actualizaban los software que lo necesitaban o pedían realizar alguna tarea de
actualización, se limpiaba el registro, cookies y archivos temporales, a través de las
propias herramientas de Windows y/o con programas especializados como ccleaner o
tuneup.

MANTENCIONES CORRECTIVAS PERIÓDICAS luego que ocurrieran una falla o avería

en el equipo ocasionado por algún software de terceros o por el usuario por error,
dependiendo la incidencia y el diagnostico se procedería a la reparación, por lo general
errores con licencias, offimatica, de correo electrónico, fuentes de poder que por la
antigüedad de algunos equipos presentaban averías.

ASESORÍAS INFORMÁTICAS orientación al cliente con respecto a la mejor opción en

caso de compra de equipamiento computacional, o compra de software especializado
dependiendo de la función o necesidad.
CONECTIVIDAD Y REDES tareas propias acerca de conectividad, tales como
enrutamiento, asignación de IP ya sea por IP FIJA o DHCP, diseño de políticas de
seguridad, implementación de redes alámbricas e inalámbricas, configuración de redes
wifi, diseño de VLSM, entre otras funciones y tareas asignadas, diseño configuración y
mantenimiento de redes de distinto tamaño y características.

Instalación de red de datos categoría 5e y 6, instalación de puntos de red normados y

probados, instalación de patch panel, canalizaciones, creación de rj45 y distintos
requerimientos de red.

FORMATEO Y RESPALDO DE EQUIPOS COMPUTACIONALES formateo y

actualización de distintas versiones de software de sistema operativo WINDOWS desde
XP hasta WIN10, con el respectivo respaldo de información a través de particiones dentro
del mismo disco duro, a través de algún servidor en red o un medio externo de
almacenamiento.

INSTALACIÓN Y/O CONFIGURACIÓN DE EQUIPAMIENTO VOIP instalación de

software de centrales telefónicas asterisk o elastix a través de sus plataformas, luego la
configuración de clientes, rutas, troncales, ivr y otros dentro del mismo software para
terminar configurando los teléfonos IP o HARDPHONES, con los parámetros
especificados.

LIMPIEZA PERIÓDICA DE HARDWARE mediante el uso de herramientas e insumos

para dar limpieza al equipamiento, la limpieza era integral tanto interna como externa,
interna disco duro, lector óptico, placa madre, fuente de poder, tarjetas varias, etc., y
externa como teclado, mouse, case, monitor, etc., luego de identificar los componentes se
procedía a su limpieza.

CAMBIO DE HARDWARE en caso de ser requerido un cambio de hardware se realizada

por lo general el cambio más común era disco duro, memorias RAM y fuentes de poder,
los cuales por tiempo de uso sufrían averías.
5.- AUTOEVALUACIÓN

FORTALEZAS Y LOGROS

Dar un buen diagnóstico en el proceso de evaluación de un equipo computacional.

Brindar un buen servicio de mantenimiento y reparación de equipos con la finalidad que el
cliente y los encargados queden satisfechos con el trabajo realizado.
Establecer un buen ambiente laboral en donde se pueda escuchar mis ideas y escuchar la
de mis pares para crear un equipo de trabajo complementario.
Desarrollo de pequeñas guías para usuarios inexpertos.
Conocimientos de estructura de equipamiento computacional.
Conocimientos de infraestructura de red.
Instalación de recursos del sistema (software).
Excelente manejo del área de redes y conectividad de datos.
Conocimiento de herramientas de ofimática (office 2010 y 2016).
Responsabilidad.
Puntualidad.
Excelente ambiente laboral.

DEBILIDADES Y DEFICIENCIAS

Mayor conocimiento de programación.

Falta de conocimiento de lenguajes web.
Mejorar conocimientos sobre CCNA 3.
Mejorar tiempo de ejecución de trabajos de complejidad mayor.
6.- CONCLUSIÓN

Durante el desarrollo de la práctica profesional, en la empresa ARZOCOM Tecnologías,

en el puesto de técnico en redes pude desarrollar conocimientos entregados por el
Instituto Profesional Esucomex, y así mismo he adquirido y he visto un incremento de mi
capacidad de análisis, resolución de problemas informáticos y de redes, que me deja con
un positivo desarrollo profesional, del cual me siento contento y capaz, así me lo hicieron
saber mis pares y la encargada de mi práctica profesional Sra. Daisy Avila , con este
desarrollo puedo enfrentarme a distintas áreas de mi profesión como soporte técnico
computacional, soporte técnico de redes, instalador de redes y supervisor de trabajos
informáticos y/o trabajos realizados por contratistas ajenos a la empresa, durante mi
practica me sentí muy cómodo, al ser integrado al grupo el cual me ayudo y potencie con
mi esfuerzo, trabajo y dedicación, así logrando el continuo desarrollo de la empresa y
manteniendo la continuidad operativa de los clientes de la empresa.