Definición del problema.

Para definir un problema se puede incluir una serie de preguntas

sencillas que ayudarán a recopilar la información , por ejemplo:

¿Cuál es el problema? (enunciado)

¿Cómo ocurrió el problema?
¿Dónde ocurrió el problema? Y ¿Dónde no ocurrió?
¿Qué condiciones se presentaron antes de que ocurrirá el
problema?
¿Qué controles o protecciones pudieron prevenir que ocurriera el
problema y no lo hicieron?
¿Cuál es el impacto del problema en Seguridad, Ambiente,
Producción y Costos de Mantenimiento?
 Definición del problema.
Se debe describir una breve historia del problema,
indicando, de ser posible, el día que iniciaron las
operaciones, la fecha en que se detecto el problema o el
día que se incremento, así como los eventos relevantes
antes de esta fecha, como modificaciones al sistema,
mantenimientos realizados, cambios en métodos y/o
procedimientos, así como cambios de personal.
Si lo que queremos es conocer la actual situación de una empresa y
cuáles están siendo los principales obstáculos que le impiden
seguir creciendo, el diagnóstico empresarial es una de las
herramientas más recurridas y eficaces para poder realizar este tipo
de estudios.

Gracias a este diagnóstico podremos encontrar la raíz del problema,

lo que nos permitirá poner todos los recursos necesarios para
eliminarla y hacer que la corporación mantenga, o recupere, el buen
rumbo

Entonces empecemos a pensar en la empresa y,

¿qué es lo que está ocurriendo? entorpeciendo el
crecimiento o desarrollo, o peor aún, caer en la
quiebra
El mito del nudo gordiano.
Clases de diagnóstico empresarial.
Diagnósticos integrales: Son principalmente
conocidos por la gran cantidad de variables
empresariales a las que se puede aplicar.

Para poner un ejemplo, podríamos encontrar el

diagnóstico de competitividad, un estudio que permite
conocer las oportunidades, debilidades, ventajas y
amenazas de una empresa. Y todo ello en base a la
evaluación y consideración de numerosas variables que
el consultor en cuestión ha puntuado e incluido en el
análisis
Clases de diagnóstico empresarial.
Diagnósticos específicos: Se caracterizan
por centrarse en aquellos procesos más concretos,
es decir, estudia diferentes aspectos del mercado,
estados financieros o procesos de gestión, y
cualquier otro relacionado con la producción y su
consumo.
¿Cómo se logra un diagnóstico empresarial
eficaz?

Independientemente del enfoque que pretendamos darle

al diagnóstico, específico o integral, se deben tener en
consideración 4 procesos que según algunos profesionales
del sector, serán los que garantizarán un buen trabajo y
estudio que permitirán obtener muy buenos resultados:
Evaluación: Estableceremos un
parámetro que nos permitirá evaluar la actual
situación o pudiera despertar el interés por la
empresa, centrándonos en aquellos puntos
sobre los que deseemos realizar el
diagnóstico, consumidores, apartado
financiero, proceso de producción, etc.
Visión detallada: En este punto es cuando el
equipo o persona encargados de realizar este
diagnóstico se centran especialmente en recoger
toda la información posible acerca del sistema
concreto de la empresa por el que se está
interesado en estudiar.

Este proceso es posible gracias a la toma de

imágenes, tablas, gráficos, entrevistas y toda clase
de recursos que permitan conocer de primera mano
la situación actual
Cálculos: Llegados a este punto y con la información
recogida de la fase anterior, es el momento para establecer
el grado de alcance en función del parámetro que se haya
querido fijar.

Conclusiones: Se analiza toda la información que se

ha recogido y se estudia para evaluar y conocer los
motivos que impiden alcanzar aquellos parámetros que en
su momento se establecieron. Conociendo los problemas,
será mucho más fácil encontrar las soluciones
Perspectivas de un diagnóstico
empresarial.
Todo este trabajo de diagnóstico se puede llevar a cabo bajo
diferentes perspectivas, aunque principalmente encontraremos 4, las
cuales vamos a mostrarte a continuación:

•Financiera: Abarca todo el departamento contable y de gestión

de la empresa, evalúa todos sus números y estudia cuál es su
situación actual. Conoce sus inversiones y fuentes de financiación
entre otros.

•Consumidores: Desde aquí se evalúan todos los datos

relacionados con el comportamiento de los clientes y su trato.
Perspectivas de un diagnóstico
empresarial.
 Proceso interno: Se centra principalmente en el estudio de
los procesos de producción de la compañía. Determinando su
calidad y eficacia.

• Personal y sus capacidades: Hace una comparativa con

las capacidades que posee el personal activo de la empresa y las que
teóricamente se debería de tener para alcanzar altos niveles de
eficiencia.
 Metodología de la causa raíz.
Análisis Causa-Efecto: Es una herramienta utilizada
en la Metodología de Análisis Causa Raíz (ACR) para
ordenar gráficamente el análisis de manera
secuencial.

Parte del evento o problema atraviesa los diferentes

modos de falla e identifica la relación de causa y
efectos hasta llegar a las causas raíces del evento o
problema.
Causa de Falla (Causa Raíz): Las causas de las
fallas pueden ser físicas, humanas u organizacionales. En
general, pueden ser derivadas de procesos de deterioro
por razones físicas o químicas, defectos de diseño, malas
prácticas operacionales o de mantenimiento, baja calidad
de materiales o refacciones, u otras razones
organizacionales, como presiones en los objetivos de
producción, cambios en el contexto Operacional, alta
rotación del personal, falta de difusión o inexistencia, así
como de ejecución de trabajos por personal no
certificado, que conducen a la falla.
Causas Raíces Físicas: En los Análisis Causa
Raíz, se refiere al mecanismo de falla del
componente. Su solución resuelve las situaciones
de falla.

Ejemplos de causas raíces físicas son el material de

le empaquetadura inadecuado y el recubrimiento
defectuoso que permite el deterioro por corrosión
externa.
Causas Raíces Humanas: En los Análisis de
Causa Raíz, identifican las acciones humanas
que provocan las causas raíces físicas. Por
ejemplo, la selección inadecuada de la
empaquetadura, la instalación de sellos de
forma adecuada y la aplicación inapropiada
del recubrimiento.
Causa Raíces Latentes: En los Análisis de
Causa Raíz, representan las manifestaciones de los
procesos organizacionales que explican la
ocurrencia de las causas raíces humanas.

Solo su erradicación garantiza que la falla no se

repita en el equipo estudiado o en uno similar. Se
basa en que el origen de todos los problemas son
las decisiones u omisiones a nivel de sistema.
Actividad:
¿Cuál es o fue el problema? (enunciado)
¿Cómo ocurrió el problema?
¿Dónde ocurrió el problema? Y ¿Dónde no ocurrió?
¿Qué condiciones se presentaron antes de que ocurrirá el problema?
¿Qué controles o protecciones pudieron prevenir que ocurriera el problema y no lo hicieron?
¿Cuál es el impacto del problema en Seguridad, Ambiente, Producción y Costos de Mantenimiento?

Aplicación de la causa raíz

Equipo 1: Toyota retira millones de vehículos por problemas con las bolsas de
aire y tanques de combustible.
Equipo 2: Fallas en el Metro de Santiago.
Equipo 3: Funcionamiento del Transantiago.
Equipo 4: Hospital de Talca.
Equipo 5: Empresa Zañartu Ingenieros Consultores (Puente Cau-Cau)
Fin Clase I