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e Inovação
Coletânea de artigos publicados no site
Criatividade Aplicada
Jairo Siqueira
Criatividade
e Inovação
Coletânea de artigos publicados no site
Criatividade Aplicada
1ª Edição
Rio de Janeiro
Jairo Siqueira
2018
Criatividade e Inovação
© Jairo José de Siqueira
Siqueira, Jairo
1. Conceitos e princípios
2. Bloqueios à criatividade
3. Atitudes e hábitos criativos
4. O processo criativo
5. Técnicas e ferramentas de criatividade
6. Liderança e criatividade
7. Inovação
8. Solução criativa de problemas
9. Jogos e exercícios de criatividade
Bibliografia
Apresentação
Este livro apresenta uma coletânea de artigos publicados no site
CriatividadeAplicada.com entre 2007 e 2015. Neste período, publiquei mais
de 150 artigos sobre os temas criatividade, inovação, liderança e solução
criativa de problemas. Mais de três milhões de visualizações e mais de
1.500 participações e contribuições dos leitores mostram o grande
interesse sobre os temas abordados.
Todo este material, bem como os outros dois livros que publiquei,
resultaram de meu interesse pelo tema criatividade, pelo estudo de
celebrados autores e, principalmente, de minha experiência como
executivo e consultor.
Das muitas coisas que aprendi e vivenciei uma se destaca: quando
colocadas perante desafios, orientadas e estimuladas a pensar, as pessoas
sempre me surpreenderam com sua criatividade e capacidade de solucionar
problemas com ideias simples, originais e práticas. Desta vivência se
fortaleceu a filosofia que tem orientado minhas atividades profissionais:
Todos nós, cada um a seu modo, nascemos criativos. Para florescer e
produzir frutos, esta capacidade criativa precisa ser compreendida,
cultivada e orientada.
Estes artigos e os dois livros publicados representam minha modesta
contribuição para a disseminação e desenvolvimento da criatividade entre
estudantes e profissionais.
O propósito desta coletânea de artigos é propiciar oportunidades de
intercâmbio de experiências e reflexões sobre a criatividade e à
disseminação de técnicas de desenvolvimento da capacidade criativa
individual e empresarial. A filosofia central apresentada nesta coletânea é
que todos nós, cada um ao seu modo, somos capazes de realizações
criativas em alguma área de atividade. Para isso, é necessário contar com as
condições certas e com o acesso aos conhecimentos e habilidades
apropriadas.
Jairo Siqueira
siqueira.jairo@gmail.com
Rio de Janeiro, julho de 2018
Certified Six Sigma Champion pelo Juran Institute, Certified Quality Lead
Assessor pelo STAT-A-Matrix Institute. Qualificado como Auditor e
Instrutor em Garantia da Qualidade em Instalações Nucleares pelo Instituto
Brasileiro da Qualidade Nuclear – IBQN, Auditor de Operadoras de Planos
de Saúde qualificado segundo normas da ANS – Agência Nacional de Saúde
Suplementar.
Conceitos e princípios 1
Por que criatividade? 1
Você é criativo 2
Criatividade nas palavras de dois educadores 4
Criatividade e inovação 6
Criatividade: dádiva divina ou habilidade aprendida? 8
Anatomia das grandes invenções 16
Criatividade: mente aberta, olhos e ouvidos atentos 20
Criatividade: o acaso somente favorece aos espíritos preparados 22
Serendipity: a arte das descobertas acidentais 25
Como desenvolver a criatividade? 28
Só há criatividade onde existe paixão pelo trabalho 32
Perfil das pessoas criativas 36
Os sete princípios do pensamento criativo 40
Criatividade na terceira idade 43
Bloqueios à criatividade 47
Bloqueios mentais 47
Previsões furadas e ridículas: como o preconceito reage às inovações 50
15 maneiras infalíveis de aniquilar ideias criativas 52
Como os preconceitos matam as boas ideias 54
Como os erros de percepção afetam sua criatividade 56
Cuidado, seus conceitos podem estar com a validade vencida 60
A estratégia do cavalo morto 62
Como superar o medo de falhar 64
A passagem do Cabo do Medo 68
Atitudes e hábitos criativos 72
Liberte-se da Síndrome da Jaula Pequena 72
As 10 atitudes das pessoas muito criativas 74
Faça sua escolha: Voe com as águias ou ande com as galinhas 78
Como melhorar suas habilidades criativas 81
Criatividade e intuição 83
Procure pela segunda resposta 86
12 dicas para pensar criativamente 87
Pensamento criativo – Você está no controle? 89
Por que exaltamos a criatividade, mas rejeitamos as ideias criativas? 91
Como escapar da roda viva da vida moderna e arranjar tempo para pensar 93
Conversar faz bem à criatividade 96
A árvore dos problemas, uma lição de vida e criatividade. 98
O processo criativo 101
Como as ideias surgem? 101
Pensamentos divergente e convergente: o yin-yang da criatividade 106
Seleção de ideias 108
A arte das perguntas criativas e desafiadoras 112
Desvendando o segredo dos grandes inventores 121
Técnicas e ferramentas de criatividade 125
Técnicas de criatividade 125
Ferramentas de criatividade 127
10 Regras de ouro para realizar uma sessão de criatividade 131
Cinco modos infalíveis para arruinar um Brainstorming 134
Brainstorming e Pensamento de Grupo: como evitar a unanimidade burra 137
Facilitador – Uma pessoa chave na geração de ideias inovadoras 141
Como lidar com os bloqueios à criatividade 144
Biomimética - criatividade e inovação inspiradas na natureza 149
Nunca mais perca uma grande ideia 151
Mapa Mental: Organize suas ideias 152
Liderança e criatividade 155
Clima organizacional e criatividade 155
Sua empresa tem os ingredientes certos para fomentar a criatividade? 160
Liderança Inovadora: mitos e realidade 164
Criatividade e motivação: mitos e realidade 167
Compartilhar para crescer: o valor da reciprocidade 168
O elo ignorado entre a satisfação dos trabalhadores e a lealdade dos clientes 170
Motivação e criatividade 173
Quais são as fontes de criatividade e inovação nas pessoas e nas empresas? 176
Felicidade no trabalho: o que os trabalhadores me ensinaram 181
Sete atitudes para sufocar a criatividade de sua equipe 183
A tragédia das ideias perdidas 184
Há algo pior para a criatividade do que um gerente pessimista? 188
Micro gerenciamento: a obsessão pelo controle excessivo 190
O que o teatro pode nos ensinar sobre liderança e criatividade 193
O segredo da criatividade de Walt Disney 194
Os desafios da liderança inovadora 197
Como desenvolver a criatividade de sua equipe 200
Como dar feedback a pessoas criativas 204
O que aprendi com os Caiapós sobre negociação e resolução de conflitos 209
Inovação 214
Por que você está fazendo o que faz? 214
Procurando por novas oportunidades de inovação? Questione seu trabalho 215
Superando o falso dilema entre inovação e melhoria contínua 217
Inovar ou melhorar, eis a questão 219
As vacas sagradas dão os bifes mais saborosos 220
Inovação inteligente: Como liberar a energia criativa de sua empresa 222
Inovação e sua rede de relacionamentos 224
Para sobreviver à crise, use seus ativos e competências com inteligência 226
Como lidar e aprender com seus fracassos e sucessos 229
Como lidar com os insucessos e dar a volta por cima 234
12 dicas sobre como realmente aprender com seus erros 236
Os nove princípios de inovação do Google 238
Programa de sugestões: Como obter ideias melhores e úteis 240
Como convencer as pessoas e vender suas ideias 243
Solução criativa de problemas 247
Como ser mais criativo na solução de problemas 247
Problemas insolúveis? Tente trilhas nunca antes percorridas. 251
A solução criativa começa pela correta definição do problema 253
Regras para a solução criativa de problemas 257
Problemas difíceis? Seus sonhos podem ajudá-lo na solução 261
Cavar mais fundo não é o mesmo que cavar em outro lugar. 264
Jogos e exercícios de criatividade 267
O encontro no espaço 267
O jogo dos copos 269
O mentiroso e o honesto 269
A travessia de Zeno 270
Qual interruptor? 271
Soluções dos exercícios 273
Bibliografia 277
Conceitos e princípios
1
A inovação nasce do questionamento de hábitos e atitudes
tradicionais que não mais funcionam, da exploração de novos
métodos, da aceitação de desafios e da decisão de correr os riscos
da mudança. Se você como líder, gerente ou educador, tem
responsabilidades por outras pessoas, não pode negligenciar o
dever de ajudá-las a desenvolverem sua capacidade criativa. Isto
implica em:
Você é criativo
Desde o momento em que ensaiamos nossos primeiros passos, tem
início um sutil e inconsciente movimento de inibição de nossa
criatividade natural. Primeiro em casa, depois na escola e no
trabalho somos instados a andar em terreno já conhecido, seguir a
tradição e não “fazer marolas”.
2
No livro “Ponto de Ruptura e Transformação”, George Land relata
os resultados de testes realizados com um grupo de 1.600 crianças
nos EUA. O estudo se baseou nos testes usados pela NASA para
seleção de cientistas e engenheiros inovadores. No primeiro teste
as crianças tinham entre 3 e 5 anos e 98% apresentaram alta
criatividade; o mesmo grupo foi testado aos 10 anos e este
percentual caiu para 30%; aos 15 anos, somente 12% mantiveram
um alto índice de criatividade. Teste similar foi aplicado a 280.000
adultos e somente 2% se mostraram altamente criativos. Os
resultados são resumidos no quadro abaixo.
3
criativas. Melhor ainda, nós podemos impedir este processo de
robotização.
4
ensinar aos alunos a raciocinar e habituar o espírito a pesquisas. É
bom, sem dúvida, conhecer-se tudo o que produziram os grandes
homens dos outros povos; porém muito melhor é saber servir-se do
que eles fizeram parta fazer novas descobertas... Este espírito
inventivo é adquirido desde a infância, nos bancos de colégios e
escolas”.
5
Criatividade e inovação
O que vem à sua mente quando você pensa sobre criatividade?
Muitos pensam em pessoas muito especiais e que a criatividade
envolve talentos extraordinários. Associam criatividade com as
artes, com a ciência e grandes invenções. Pensam em Leonardo da
Vinci, Mozart, Einstein, Picasso, Santos Dumont, Henry Ford e Steve
Jobs. Estas pessoas certamente realizaram coisas notáveis, com
impactos profundos e duradouros sobre nossas vidas. Mas há outras
valiosas expressões de criatividade que se incorporaram ao nosso
cotidiano, mas que não são lembradas quando se fala em
criatividade. Muito do que você hoje olha como trivial e corriqueiro,
já foi considerado uma notável invenção na ocasião de sua
introdução. Refiro-me a invenções simples, mas que se tornaram
indispensáveis, como a escada, a tesoura, a chave de fenda, o lápis,
o carrinho de supermercado, etc. Da mesma forma, presenciamos
diariamente valiosas expressões de criatividade em todos os setores
de atividade como artesanato, indústria, comércio, diversão, etc.
6
problema. Esta definição tem uma implicação importante, pois,
como processo, a criatividade pode ser estudada, compreendida e
aperfeiçoada. Ela tira da criatividade aquela áurea de um evento
mágico, místico e transcendental; um beijo de Deus na sua testa.
7
colocada em prática. Os irmãos Montgolfier transformaram a
observação de uma camisola flutuando num balão – isto é inovação.
8
pessoas têm ou uma habilidade natural que pode ser desenvolvida e
aprimorada pelo treinamento e prática?
M. Pinheiro - Brasil
A. Munhões - Brasil
9
não for trabalhado, como um jarro de barro nas mãos de um oleiro,
será infértil, infrutífero.
Certa vez li que muitas pessoas delegam suas vidas para outras
pessoas tomarem conta e, com isso deixam de pensar. Algumas
vezes, elas se deixam aprisionar por toda a vida, mas outras fazem
suas próprias escolhas e superam as barreiras. Este é um momento
interior de criatividade. Este momento é chamado de
"salto qualitativo". Depois deste momento, as pessoas podem ler,
treinar e praticar, enfim, desenvolver suas próprias competências e
explorar a criatividade que têm em suas mentes. Obviamente, há
pessoas que nascem com um dom especial, mas em meu ponto de
10
vista e, segundo textos que li, o mais comum é desenvolvermos a
criatividade. É o mesmo que a inteligência emocional, podemos
aprender a desenvolvê-la.
A. Muniz - Brasil
11
Olli Kuismanen – Finlândia
1) Com que facilidade uma pessoa gera novas ideias (isso está mais
relacionado à dimensão do ceticismo interno que mata as ideias,
antes mesmo delas serem expressas).
12
organização não tem processos ou estruturas que direcionem e
deem suporte ao desenvolvimento da criatividade, em primeiro
lugar.
13
coisas de um modo particular, que guarda na mente o que foi feito,
o que é possível e que não foi pensado antes. Em alguma extensão,
a curva normal se aplica aqui como em todo empreendimento
humano. Algumas pessoas são incrivelmente criativas, outras nem
tanto.
14
Zulkifly Jamaludin – Malásia
Eu estou certo que cada um tem sua própria habilidade para ser
criativo. Provavelmente, ele ou ela precise de orientação para ser
capaz de enxergar seu potencial a ser liberado. Como humanos, nós
estamos sempre sujeitos a falhas na nossa vida diária.
Todas as coisas boas são dádivas, e não há esta coisa como uma
dádiva que não venha de Deus. Dando crédito a Deus, sua
personalidade superior, o oposto do ego, a personalidade inferior, é
o melhor caminho para assegurar que você continue a receber
dádivas, das quais as mais valiosas não são as materiais.
15
Anatomia das grandes invenções
Quando vemos uma grande invenção como a roda ou a lâmpada
elétrica, tendemos a pensar que ela é sempre o resultado de um
momento mágico, uma inspiração divina, um estalo da mente. É
claro que no processo criativo há um momento final de inspiração,
em que os elementos se combinam e a ideia se cristaliza. No
entanto, normalmente este momento é precedido de um demorado
e árduo trabalho de pesquisas, tentativas, fracassos e acertos. Antes
da inspiração há muita transpiração, mas a história só dá destaque
ao momento final, o ato mágico da criação, dando a impressão do
brilho instantâneo. Tanto que a criatividade é normalmente
representada por uma lâmpada acesa ou por um raio.
A invenção da roda
16
A roda mais antiga conhecida foi encontrada na Mesopotâmia e,
provavelmente, data de 3.500 AC. Acredita-se que foi feita pelos
sumérios, usando-se pranchas de madeira. A figura abaixo ilustra os
estágios de desenvolvimento da roda.
Estágio quatro: com o uso repetido, o trenó criava sulcos nas toras.
Os povos antigos observaram que os sulcos profundos permitiam
que o trenó avançasse uma distância maior antes que uma nova
tora fosse necessária.
17
mancais de madeira presos ao corpo do trenó. O primeiro carro de
madeira foi inventado.
Embora Edison mereça o crédito, ele não foi a primeira nem a única
pessoa a trabalhar na invenção da lâmpada incandescente. Desde
1809 vários pesquisadores tentavam desenvolver uma lâmpada
18
eficiente, durável e econômica. O grande problema a resolver era
conseguir um filamento que não se consumisse com o calor. Os
primeiros filamentos testados eram de madeira ou papel
carbonizado, duravam poucas horas, virando cinzas. Os de metal se
derretiam rapidamente.
19
Criatividade: mente aberta, olhos e ouvidos
atentos
Nem sempre a criatividade resulta de um esforço intencional para
se criar algo novo, como nos casos da lâmpada elétrica e do
telefone. Muitas vezes uma invenção, ou a solução de um
problema, nasce da observação de um evento fortuito, inesperado.
Nestes casos, a criatividade surge de uma mente atenta e aberta,
capaz de perceber e extrair do evento fortuito um conceito novo e
original.
20
achei, encontrei. Arquimedes descobrira que um objeto mergulhado
na água desloca uma quantidade de água equivalente ao seu
volume.
Por fim, inseriu a coroa na água. Esta elevou o nível da água mais do
que o ouro e menos do que a prata. Arquimedes constatou, então,
que a coroa havia sido feito com uma mistura de ouro e prata.
Pôde-se assim desvendar o mistério da coroa e desmascarar o
artesão.
21
disse a sua esposa: “Acho que podemos fazer um brinquedo desta
mola”. O casal tomou um empréstimo de US$500 para fabricar o
primeiro lote de 400 unidades. Desde então já foram vendidas mais
de 300 milhões de unidades.
22
especializado pode nos cegar sobre o potencial de uma nova ideia.
Com muita frequência, as autoridades em determinado campo
falham em perceber e aceitar a inevitabilidade da mudança. Alguns
exemplos:
23
A sorte só favorece a quem está acordado
24
John Dunlop, o inventor do pneu, era veterinário. Quando seu filho
recusou a passear de bicicleta devido ao desconforto das
trepidações, ele começou a pensar numa solução para tornar as
bicicletas mais confortáveis. Até então, não havia uma proteção em
torno das rodas, que tocavam direto na estrada. O contato da roda
com o solo tornava o passeio muito penoso; as bicicletas eram
conhecidas como “chacoalha ossos”. Um dia, enquanto trabalhava
no seu consultório, ele teve a ideia de fixar tubos cirúrgicos em volta
da roda, enchê-los de ar e vedá-los. Isto funcionaria como um
colchão e reduziria as trepidações. As pessoas lhe disseram que não
iria funcionar, mas ele foi adiante e inventou o pneu.
25
astúcia, de coisas que eles não estavam procurando. Serendip é a
denominação antiga de Sri Lanka.
Descobrir Y inesperadamente.
Procurar por X e encontrar Y inesperadamente.
Procurar por X e encontrar X por meios inesperados.
Descobrir um uso inesperado para X (ou Y).
26
Londres. Quando voltou, reparou que uma das suas culturas de
Staphylococcus tinha sido contaminada por um bolor e não havia
mais bactérias em volta das colônias do bolor. Fleming não estava a
procura de um agente antibacteriano, mas, como tinha grandes
conhecimentos em microbiologia, ele percebeu imediatamente a
importância do que estava observando. Como disse Louis Pasteur:
“Nos campos da observação, a sorte só favorece a mente
preparada”.
27
Dê chance ao inesperado: vivemos numa sociedade que nos torna
prisioneiros da eficiência e da produtividade, tempo é dinheiro.
Somos instados a somente dedicar nosso precioso tempo a
atividades com um propósito definido, sem riscos de fracasso e com
retorno imediato. Procure livrar-se ocasionalmente desta tirania e
dedique uma pequena parte de seu tempo para perambular por
caminhos nunca antes explorados. Nesta viagem, siga sua intuição.
28
profundamente e sem restrições; Habilidades Mentais – os
talentos e as inclinações naturais que definem nossas
habilidades de produzir valor.
b. Harmonia entre seu trabalho e suas habilidades intelectuais:
acerto na escolha de um campo de atividades que lhe
ofereça a oportunidade de exercer plenamente seus
talentos e inclinações.
c. Competência profissional: o domínio dos conhecimentos
necessários ao pleno exercício de suas atividades. Contudo,
não se deve ignorar que muitas soluções criativas são
resultantes da combinação de conceitos e conhecimentos
de diferentes campos de atividades. Escapar dos estreitos
limites de sua especialização pode ampliar
significativamente sua capacidade criativa.
d. Ambiente de trabalho que estimula a procura de novas
ideias, valoriza as contribuições para criação de novos
processos e produtos e combate todas as formas de
bloqueios à criatividade.
e. O conhecimento do processo criativo: como funciona e
quais as suas etapas, que obstáculos podem bloquear nossa
mente e que técnicas podemos usar para superá-los.
29
As habilidades mentais resultam do nosso perfil de inteligência e
expressam a capacidade de raciocinar, compreender ideias, resolver
problemas e aprender. A visão tradicional de inteligência tem sido
fortemente desafiada nos últimos anos, especialmente pela Teoria
de Múltiplas Inteligências de Howard Gardner. Segundo Gardner, ao
invés de haver um único tipo de inteligência, as pessoas são vistas
como possuidoras de um conjunto de tipos de inteligências
relativamente independentes. Esta teoria explica as diferenças de
habilidades entre as pessoas para lidar com assuntos distintos como
matemática, música, comunicação verbal ou escrita. Em seus
estudos, Gardner identificou nove tipos de inteligências:
30
Existencial: Pessoas voltadas para questões fundamentais da
existência: Qual o meu papel na família, no trabalho ou na
comunidade? Hábeis em relacionar detalhes com o todo, como os
filósofos e teólogos.
31
capacidade de lidar com problemas e oportunidades. Algumas
pessoas são compositores criativos, mas podem ser um fracasso
como atletas, ter dificuldades para se relacionar com outras
pessoas, mas terem também alguma habilidade em visualizar
objetos e espaços. Há tantas formas de criatividade quantas são as
possíveis combinações dos nove tipos de inteligência.
Criatividade e inteligência
32
Confúcio disse: Encontre um trabalho que ame, e você nunca
trabalhará um dia em sua vida. O sábio chinês quis dizer que,
quando nos dedicamos a uma tarefa que amamos, ela não
representa um fardo, mas uma fonte de prazer e alegria. O trabalho
passa a fazer parte de nossa vida e não significa meramente mais
algumas horas diárias de sacrifício forçado e mal remunerado. Na
verdade, pode não ser bem assim como expressou Confúcio, mas as
coisas se tornam mais fáceis quando fazemos o que amamos. E,
quando sentimos prazer no trabalho, nossa criatividade se
manifesta com todo o seu potencial, pois os desafios são aceitos e
enfrentados com entusiasmo.
33
Muitos passam a vida a fazer trabalhos sem atrativos, mas que
alguém está disposto a pagar. Alguns têm a sorte de se moverem
para uma posição em que são bem pagos para fazerem o que sabem
fazer bem. Às vezes, a sorte e o empenho nos levam à posição
sonhada de sermos bem pagos para fazermos o que sabemos e
gostamos de fazer.
34
3) O que você precisa aprender para fazer bem o que você
gosta?
Como disse antes, a procura do trabalho ideal não segue uma rota
reta e clara, requerendo muita coragem e persistência. Há
momentos de espera e retrocessos, mas o fundamental é não
perder de vista seus sonhos e não negligenciar no aprimoramento
de seus talentos. Pessoalmente, tive meus momentos de dúvidas e
de decisões difíceis na procura de meu trabalho ideal. Em alguns
casos acertei, em outros errei e tive de corrigir os rumos para seguir
em frente. Se tivesse de lamentar alguma coisa, seria somente de
ter, em algumas ocasiões, demorado a tomar decisões. Em todo
caso, acabei chegando onde queria, ou muito próximo pois, à
35
medida que você chega ao trabalho sonhado, outros sonhos
surgem.
36
Flexibilidade Facilidade de abandonar os caminhos tradicionais e de
adotar novos.
Fluência Facilidade de produzir grande número de ideias,
associações ou soluções quando apresentado a um
conceito, objeto, situação ou problema (pensamento
divergente).
Intuitiva Perceptivo, vê as relações e implicações. Alta
sensibilidade para detalhes e padrões, sem perder a
visão de conjunto.
Mente aberta Liberal, receptivo a novas ideias e a outros pontos de
vista. Gosta de experimentar.
Observadora Usa constantemente seus sentidos; sempre atento ao
que acontece ao seu redor de forma consciente ou
inconsciente.
Originalidade Habilidade de desenvolver soluções singulares que
outras pessoas não conseguiram pensar.
Pensamento Habilidade de reduzir o número de possíveis soluções
convergente de um problema pela aplicação da lógica e
conhecimento.
Persistente Enfrenta os obstáculos e não desiste facilmente.
Redefinição Capacidade de ver objetos familiares ou um problema
sob uma perspectiva completamente diferente.
Sensibilidade a Habilidade de reconhecer o desafio central dentro de
problemas uma tarefa, bem como das dificuldades associadas a
este desafio.
Sensibilidade Habilidade para perceber circunstâncias favoráveis para
para inovações, melhorias ou realização de objetivos.
oportunidades
Senso de Espírito jovial; gosta de brincar com as ideias;
humor sagacidade.
Tolerância à Capacidade de aceitar e trabalhar ao mesmo tempo
ambiguidade com múltiplas causas ou respostas a um problema ou
desafio singular. Disposição para lidar com dúvidas,
incertezas e imprecisões.
37
Quais delas você julga as mais importantes? Em pesquisa realizada
com os leitores do website Criatividade Aplicada, Mais de 73% dos
participantes apontaram Mente aberta, Observadora e Curiosa
como as três características mais importantes.
38
oportunidades existentes. Mergulhe além da superfície e procure
entender o que está à sua volta: O que é isto? Por que é feito desta
forma? Quando foi feito? De onde vem? Como funciona? – são
algumas das perguntas que ajudam a esclarecer a situação e revelar
oportunidades.
39
6. Diversifique suas leituras e interesses
40
princípios a seguir o ajudarão a fortalecer seu pensamento criativo,
gerar ideias inovadoras e obter sucesso na solução de problemas.
41
tentativa. Ela foi precedida de 39 tentativas sem resultados
satisfatórios.
5. Há sempre mais de uma solução certa. Na escola somos
ensinados que há uma única solução certa. Na realidade, com
muita frequência há mais do que uma e, muitas vezes, a
primeira resposta que nos ocorre é a menos criativa. Esforce-se
para procurar outras soluções de forma que você tenha várias
opções para comparar e escolher a melhor.
6. Suspenda o julgamento. O julgamento prematuro é o caminho
certo para bloquear a criatividade. É essencial separar a fase de
geração de ideias da fase de julgamento, pois não se pode
dirigir com um pé no acelerador e outro no freio. No trabalho
em equipe, deve-se ficar atento para os comportamentos que
desencorajam as contribuições dos participantes, bloqueiam
suas mentes e minam o espírito de equipe.
7. Persistência. Experimentar e ter alguns fracassos faz parte do
processo de geração de ideias e inovação. O segredo do sucesso
está na constância de propósito, em manter-se firme apesar dos
percalços no caminho. É oportuno lembrar as palavras do
historiador grego Heródoto que viveu no século V AC: Alguns
desistem de seus projetos quando estão quase atingindo seus
objetivos; enquanto outros, pelo contrário, obtêm a vitória
empregando, no último momento, esforços mais vigorosos do
que antes.
Contudo, você não deve confundir persistência com teimosia.
Teimosia é insistir num projeto quando todas as evidências
mostram que seus objetivos não são realistas. Mas, quando
estamos emocionalmente envolvidos, não é fácil distinguir um
objetivo ambicioso e inovador de um objetivo insensato. Às
vezes, desistir ou mudar o projeto é a melhor opção.
42
Criatividade na terceira idade
43
Mudanças na qualidade das produções criativas
44
Os conhecimentos têm um lugar central nas atividades criativas. Em
geral, ter mais idade significa ter conhecimentos e experiência mais
amplos e diversificados. Uma base de conhecimentos mais ampla
pode ajudar a compensar o declínio na velocidade de tratamento
das informações. Assim, aqueles que marcaram suas vidas por um
aprendizado permanente e se mantiveram atualizados no seu
campo de expressão têm mais condições de se manterem criativos e
produtivos. Por outro lado, a especialização excessiva tende a criar
fortes bloqueios mentais e a defesa intransigente de realizações
passadas.
45
as tendências à rigidez mental. O segundo é o reconhecimento de
que na idade madura a criatividade toma contornos e formas
diferentes da criatividade na juventude. Finalmente, não esquecer
que, como qualquer outra parte de nosso corpo, se não for usado, o
cérebro perde seu vigor e enrijece. A criatividade declina quando
deixa de ser cultivada.
46
Bloqueios à criatividade
Bloqueios mentais
Bloqueios mentais são obstáculos que nos impedem de perceber
corretamente o problema ou conceber uma solução. Pela ação
destes bloqueios nós nos sentimos incapazes de pensar algo
diferente, mesmo quando nossas respostas usuais não funcionam
mais. Alguns bloqueios são criados por nós mesmos: temores,
percepções, preconceitos, experiências, emoções, etc. Outros são
criados pelo ambiente: tradição, valores, regras, falta de apoio,
conformismo, entre outros.
47
Distrações no ambiente de trabalho, reais ou
imaginárias (interrupções, ruídos, telefone, e-mail).
Ambiente de trabalho opressivo, inseguro,
desagradável.
Atitudes inibidoras à expressão de sentimentos,
emoções, humor e fantasia.
Autoritarismo, estilos gerenciais inibidores.
Falta de apoio, cooperação e confiança.
Rotina estressante e inibidora.
48
Bloqueios emocionais: Resultantes do desconforto em explorar e
manipular ideias. Eles nos impedem de comunicar nossas ideias a
outras pessoas. Alguns exemplos:
49
Os bloqueios são paredes invisíveis que nos impedem de sair dos
estreitos limites do cubículo que construímos ao longo dos anos. Os
tijolos desta parede são feitos de nossos medos, frustrações,
ansiedades e imposições da sociedade, família, colegas e superiores.
Quando de sentir paralisado e incapaz de pensar diferente, relaxe e
procure enxergar estes tijolos. A consciência dos bloqueios mentais
já é meio caminho andado no desenvolvimento de suas habilidades
criativas.
Lâmpada elétrica
Pode ser bom para nossos amigos do outro lado do Atlântico, mas
não merece a atenção de pessoas práticas e dos cientistas. – Comitê
do Parlamento Britânico sobre a lâmpada elétrica de Thomas
Edison, 1878.
50
Qualquer um familiarizado com o assunto reconhecerá isto como
um evidente fracasso. – Henry Norton, presidente do Stevens
Institute of Technology, 1880.
Automóvel
Avião
Telefone
51
Os americanos necessitam do telefone, mas nós não. Nós temos
mensageiros em abundância. Sir William Preece, Engenheiro Chefe,
British Post Office, 1878.
Ferrovias
Quantas vezes você teve uma ideia e ouviu de seu chefe ou colega
“Não vai dar certo”, ou então “Sim, mas...”?
52
1. Esta ideia não está de acordo com nosso jeito de fazer as
coisas.
2. Nós já tentamos isso antes.
3. Nunca fizemos isso antes.
4. Parece interessante, mas...
5. Isto nunca funcionará.
6. Grande ideia, mas não para nós.
7. Isto não é de sua responsabilidade.
8. Vamos ser realistas...
9. Não está no orçamento.
10. Parece muito complicado.
11. Isto é muito radical.
12. É bonito na teoria.
13. Não se mexe em time que está ganhando.
14. Tenho uma ideia melhor.
15. Vamos designar um comitê para estudar melhor este
assunto.
Como você reage quando alguém lhe apresenta uma nova ideia?
Tem usado algumas destas frases assassinas ou outras similares?
53
coveiro de ideias. Ao invés de ter medo das novas ideias, procure
compreende-las e explore suas vantagens e benefícios.
54
Semmelweis concluiu que a febre puerperal era causada por
“partículas” dos cadáveres introduzidas nas parturientes através das
mãos dos professores e estudantes. Na época a teoria dos germes
ainda não havia sido desenvolvida, mas Semmelweis intuiu que a
infecção era causada por alguma coisa que passava dos cadáveres
para as parturientes. Ele realizou um cuidadoso estudo estatístico
comparando a mortalidade das duas clínicas e conclui com a
recomendação de que os médicos sempre lavassem suas mãos
antes de atender um paciente.
55
Este caso é um exemplo terrível de uma situação em que, apesar de
todas as evidências objetivas, o progresso científico é barrado pela
inércia dos profissionais detentores do “saber” dominante. O termo
Reflexo Semmelweis, atribuído a Robert Anton Wilson, significa a
rejeição ou negação imediata e automática de qualquer informação,
sem análise, inspeção ou experimento.
56
sem originalidade. Os estereótipos ocupam um papel de peso em
nossas vidas. Por exemplo, nós temos a tendência de cultivar
preconceitos e aplicar rótulos às pessoas conforme a cor de sua
pele, religião, opção sexual, profissão, etc. Ignoramos que estes
grupos são formados por milhões de pessoas com suas
individualidades; elas podem ter algumas coisas em comum, mas
elas não são iguais. Ao tomar uma decisão sobre uma pessoa, como
uma recomendação para promoção ou uma parceria de negócio,
não podemos nos basear em preconceitos e rótulos, mas nos seus
talentos e competências, no que ela é como um indivíduo complexo
e único.
57
ou mesmo a uma falha no treinamento? Conheço muitos gerentes
rápidos em atribuir, sem a devida análise dos fatos, todos os
problemas de qualidade à negligência dos operários. Os problemas
não são resolvidos e se repetem, alimentando ainda mais os
preconceitos sobre os trabalhadores. Há inúmeras ferramentas de
análise que nos ajudam a tratar as informações, identificar os dados
relevantes e entender melhor o problema a resolver.
58
numa abordagem mais ampla, você se coloca numa posição de
explorar um maior número de ideias para enfrentar o desafio.
59
Cuidado, seus conceitos podem estar com a
validade vencida
Laranja madura na beira de estrada,
Ou está bichada Zé,
Ou tem marimbondo no pé.
60
ameaça iminente, a França se põe a planejar sua defesa. O alto
comando militar francês acredita que a nova guerra será a repetição
da anterior, caracterizada pela guerra de trincheiras e pela lentidão
na conquista do terreno inimigo. Um grupo de oficiais discorda
desta suposição, destacando-se o então coronel Charles De Gaulle,
que prevê uma guerra de avanços rápidos, com o emprego maciço
de tanques, aviões e veículos motorizados. As ideias de De Gaulle
são rejeitadas e a França decide construir a Linha Maginot, uma
série de fortificações ao longo da fronteira com a Alemanha, ligadas
por uma extensa rede de túneis. Uma concepção extremada da
guerra de trincheiras e um erro que resultará na humilhação da
França.
61
Quanto mais bem sucedidos, mais nos apegamos ao que deu certo
no passado.
Trocam os cavaleiros.
Ameaçam o cavalo com castigos e demissão.
Compram um chicote mais forte e esporas mais afiadas.
Criam um comitê para estudar o cavalo.
Dizem coisas como: “Esta é a maneira como sempre
montamos este cavalo”.
62
Visitam outros países para ver como eles montam cavalos
mortos.
Criam um curso para desenvolver habilidades de equitação.
Contratam terceiros para montar o cavalo.
Contratam palestrante para motivar o cavalo morto.
Criam programa de participação nos resultados e de
incentivos para cavalos mortos.
Instalam um sistema que faz cavalos mortos correrem mais
rápido.
Declaram que cavalo morto é melhor, mais rápido e mais
barato.
Formam um comitê para pesquisar usos para cavalos
mortos.
Revisam os requisitos de desempenho para cavalos mortos.
Designam um Six Sigma Black Belt para ressuscitar o cavalo.
Mudam os requisitos operacionais e declaram: “Este cavalo
não está morto”.
Incluem no orçamento uma verba para melhorar o
desempenho do cavalo.
Atrelam vários cavalos mortos para aumentar a velocidade.
Promovem o cavalo morto a gerente.
(Adaptação de texto de autor desconhecido)
63
para a popularização do computador pessoal se não se libertassem
da mentalidade dominante de main frames e de sistemas
operacionais cada vez mais complexos e pesados.
64
punidos e prejudicados na nossa carreira. Decorre também de nossa
educação formal, que nos exige sempre acertar na primeira vez,
ignorando o que se passa no mundo real. No mundo real as coisas
são bem diferentes, pois temos de lidar com incertezas, e o certo e
o errado nem sempre são claros. Para crescer, temos de
experimentar, errar às vezes, tentar de novo e aprender com nossos
erros e sucessos. A opção de não arriscar e fazer sempre a mesma
coisa é a opção pela mesmice e mediocridade.
65
Santos Dumont que já tinha se interessado por aeroplanos e feito
algumas experiências sem sucesso. Contudo, como ele não via um
bom mercado para aeroplanos, achou que não valia a pena
continuar e desistiu logo no início.
Experimentação disciplinada
66
1. Estruture um processo que abranja desde a seleção dos
experimentos até a conclusão, passando por etapas intermediárias
bem definidas.
67
Outra besteira muito disseminada é a de “não existe aprendizado
sem erro”, ou seja, torna o erro uma atividade essencial para o
aprendizado. O sensato e correto é “não deve existir erro sem
aprendizado”, ou seja, temos de tomar cada erro, refletir sobre suas
causas e adotar as medidas para que não se repitam. Devemos
também refletir sobre nossos sucessos e procurar replicar o que deu
certo em outros projetos.
68
quilômetros da costa do cabo, em alto mar, a profundidade é de
apenas 2 metros. A altura das ondas, a frequência das tempestades,
a violência dos ventos, o desconhecimento das correntes oceânicas
e a neblina permanente tornavam a navegação extremamente
perigosa.
69
um dia inteiro de navegação longe da costa, deparou com águas
plácida e ventos amenos, e então dobrou para sudeste e logo
percebeu que havia deixado o Cabo Bojador para trás. Foi uma
manobra extremamente corajosa e inovadora, pois, devido às
limitações dos barcos da época, estes se mantinham sempre nas
proximidades da costa.
Mar português
70
Quantas noivas ficaram por casar
Para que fosses nosso, ó mar!
Valeu a pena? Tudo vale a pena
Se a alma não é pequena.
Quem quer passar além do Bojador
Tem que passar além da dor.
Deus ao mar o perigo e o abismo deu,
Mas nele é que espelhou o céu.
71
Atitudes e hábitos criativos
72
Vamos deixar assim para ver como fica.
Acho que é muito cedo, vamos deixar as coisas ficarem mais
claras.
E muitas outras frases assassinas.
Se sofrer, é bom dar uma olhada nas grades que sua mente
construiu em sua volta. Você verá que há duas fileiras de grades
limitando sua criatividade. As grades internas foram construídas
por você mesmo: temor do ridículo, medo de falhar, preconceitos e
suposições fantasiosas e outros bloqueios mentais causados por
insegurança e falta de confiança em si mesmo. As grades externas
representam as limitações impostas pelo ambiente em que você
vive e trabalha: valores, crenças, preconceitos, normas, regras,
procedimentos, etc.
O que você tem feito para romper as grades de sua pequena jaula?
73
As 10 atitudes das pessoas muito criativas
Nada pode impedir uma pessoa com a atitude mental correta
de realizar seu objetivo; nada na terra pode ajudar uma
pessoa com a atitude mental errada. Thomas Jefferson.
1. Curiosidade
74
2. Confrontando desafios
3. Descontentamento construtivo
4. Mente aberta
5. Flexibilidade
75
ideias, estabelecer conexões inusitadas e gerar muitas soluções
potenciais. Elas adoram olhar as coisas sob diferentes perspectivas e
gerar muitas ideias.
6. Suspensão do julgamento
7. Síntese
8. Otimismo
76
9. Perseverança
77
requer disciplina, paciência e perseverança. Pode ser difícil, mas o
prêmio é alto.
Autor desconhecido
Era uma vez uma grande montanha onde as águias tinham seus
ninhos. Um dia, um tremor de terra fez com que um dos ovos de
águia rolasse montanha abaixo. Ele rolou até parar no terreiro de
uma fazenda ao pé da montanha. As galinhas, como sempre muito
responsáveis, decidiram cuidar do ovo e uma galinha mais velha
ficou com a incumbência de chocá-lo e cuidar da educação da
pequena ave.
78
“OH”, a águia gritou, “como eu gostaria de voar como aquelas
aves”. As galinhas riram e zombaram: “Você não pode voar como
aquelas aves. Você é uma galinha, e galinhas não voam”.
O medo faz parte de nossas vidas e talvez seja a emoção mais básica
que temos. O medo é um alarme emocional que é ligado quando
estamos prestes a entrar em terreno desconhecido. Ser criativo é
uma aventura no desconhecido, uma saída de nossa zona de
conforto e o abandono de hábitos e métodos cultivados há muito
79
tempo. Estas mudanças sempre geram receio de fracasso e
ansiedade sobre os obstáculos que surgirão. Assim, existe uma
relação simbiótica entre criatividade e medo. Se você não sente
pelo menos um pouco de insegurança sobre uma nova ideia, é um
sinal forte de que sua ideia não seja realmente inovadora. O
sentimento de medo é o ponto de virada do processo criativo,
quando você decide entre ir em frente ou desistir.
O medo existe por alguma boa razão, para nos proteger, mas não
para nos paralisar. Se pudermos entender o que ele procura,
estaremos mais preparados para deixá-lo ir embora.
80
Como melhorar suas habilidades criativas
Criatividade é a habilidade de combinar elementos existentes,
conceitos, técnicas, objetos e materiais, para gerar novas ideias e
soluções para os desafios e problemas de nosso dia a dia. O
desenvolvimento das habilidades criativas se fundamenta
especialmente no cultivo de práticas e atitudes que podem ser
resumidas em olhar atentamente o mundo à sua volta com
interesse e sempre receptivo a novas ideias e a outros pontos de
vista.
Mente aberta
81
incapazes de pensar algo diferente, mesmo quando nossas
respostas usuais não funcionam mais. Alguns bloqueios são criados
por nós mesmos: temores, percepções, preconceitos, experiências,
emoções, etc. Outros são criados pelo ambiente: tradição, valores,
regras, falta de apoio, conformismo, entre outros.
Quantas vezes você já teve uma boa ideia que lhe ocorreu de
maneira inesperada e depois não conseguiu reconstituí-la ao
retornar ao escritório ou a sua casa? Cultive o hábito de registrar
imediatamente suas ideias.
82
Criatividade e intuição
Diversas técnicas de criatividade enfatizam a importância dos
métodos analíticos para estudo do problema, identificação de suas
causas e coleta de informações para dar sustentação ao processo de
geração de ideias para sua solução. Contudo, em algumas situações,
nem sempre dispomos de informações suficientes para a tomada de
decisão, seja pela dificuldade, seja pelos altos custos envolvidos na
obtenção de dados. Há também situações em que as informações
disponíveis apontam para vários caminhos, todos considerados
válidos, tornando a decisão muito difícil. Em outras ocasiões, a
situação exige decisões muito rápidas, sem tempo para análises
mais profundas e estruturadas. Nestas situações, temos de agir com
base em nossa experiência e numa voz interior que nos diz o que
deve ser feito, qual o melhor caminho a seguir.
83
Sem nenhuma dúvida, a intuição tem um papel importante no
processo de decisão e no avanço do conhecimento. Como explicar,
por exemplo, que o filosofo grego Demócrito, que viveu de 460 AC a
370 AC, tenha concebido a teoria atômica, segundo a qual tudo o
que existe é composto por elementos indivisíveis chamados
átomos, mais de vinte séculos antes da invenção dos recursos
tecnológicos que permitiram estudar a estrutura da matéria.
O que foi dito até agora pode levar a conclusão errônea de que
intuição e análise são duas abordagens de tomada de decisão
distintas. Na verdade a divisão entre intuição e análise reflete uma
visão ultrapassada da mente humana que não mais encontra
suporte na ciência.
84
de conhecimento a fim de gerar novas ideias. É a memória que nos
ajuda a tomar as decisões do dia-a-dia, que nos traz a lembrança de
uma boa piada e que nos dá aquela ideia brilhante para a solução
de um problema. A memória inteligente atua fazendo as conexões
entre as experiências individuais e as informações armazenadas no
nosso cérebro. À medida que você envelhece e agrega mais
experiências e conhecimento, sua memória inteligente se torna
mais forte e mais rápida; sua intuição se torna mais refinada, mais
versátil e mais confiável.
Outro conselho: eduque sua intuição. Sim, ela pode ser educada.
Quanto mais conhecimento e experiência você acumular, mais rica a
sua bagagem cultural e mais poderosa e confiável a sua intuição. Ao
contrário do que alguns pensam, a intuição não é o substituto para
85
a ignorância e desconhecimento dos fatos. Nestes casos, a
designação mais certa é palpite irresponsável.
86
mais criativas e explorar novos caminhos até então ignorados ou
mesmo evitados.
Há uma historia entre os índios americanos que ilustra o que foi dito
acima. O velho curandeiro tinha a tarefa de indicar aos guerreiros as
trilhas que eles deviam seguir para caçar animais e suprir alimentos
para a tribo. Ele orientava os guerreiros traçando as trilhas de caça
num couro de búfalo.
Seguindo sempre a mesma trilha, você irá aos mesmos lugares onde
sempre foi e terá o que sempre teve. No caso de caça, terá cada vez
menos.
87
2. Valorize a imaginação e a intuição, tanto quanto a razão e o
conhecimento.
3. Seja curioso – não deixe passar as oportunidades de
conhecer e explorar coisas diferentes e interessantes.
4. Reserve um tempo para meditar, sonhar e explorar novos
caminhos sem preocupações imediatas sobre praticidade e
viabilidade.
5. Habitue-se a separar os momentos de criação de ideias dos
momentos de avaliação e julgamento.
6. Desafie os preconceitos, normas e verdades absolutas – as
suas, de outras pessoas e da sociedade.
7. Transforme os erros e problemas em oportunidades de
fazer algo diferente.
8. Crie e explore alternativas – abandone a crença de que há
uma única resposta certa. Se você está enfrentando um
problema aparentemente insolúvel, lembre-se de que é
chegada a hora de mudar de direção e procurar novos
caminhos que lhe forneçam perspectivas diferentes e
inovadoras.
9. Tenha mais perguntas do que respostas – o que cria
novidades não são as respostas prontas, mas as perguntas
que questionam o saber dominante.
10. Aproxime-se de e conviva com diferentes tipos de pessoas,
amplie e diversifique suas relações sociais e profissionais.
11. Anote imediatamente todas as suas ideias e pensamentos,
não confie na memória.
12. Aprenda e use as ferramentas de criatividade como o
Brainstorming, SCAMPER, Mapa Mental para ajudá-lo a
desenvolver suas habilidades criativas.
88
Pensamento criativo – Você está no controle?
Em volta da fogueira, o velho índio falou ao seu neto sobre a
batalha que se passa dentro de cada pessoa. Ele disse, “Meu filho, a
batalha se dá entre dois lobos dentro de todos nós. Um é o Mau. Ele
é o medo, a raiva, a inveja, a tristeza, a inveja, a arrogância, a
ganância, o ressentimento e a mentira. O outro é o Bem. Ele é a
alegria, a paz, o amor, a esperança, a serenidade, a humildade, a
cortesia, a empatia, a generosidade, a verdade e a fé”.
Algumas medidas simples, mas muito eficazes, que você pode tomar
para alimentar e fortalecer sua criatividade:
89
1. Acredite na sua criatividade – o primeiro passo é livrar da
ideia “Eu não sou criativo”. Livre-se da crença de que a
criatividade é um dom reservado para poucos privilegiados.
O talento criativo não é um clube exclusivo. Isto é como
pensar que somente certas pessoas podem ser singulares. O
que acontece é que algumas pessoas aceitam e expressam
sua singularidade e outras não. Criatividade é como um raro
presente que nos concedemos: a permissão para sermos
nós mesmos. Nossa singularidade continua a ser o ponto
principal. Frequentemente, esta atitude é suficiente para
dar início a um fluxo de ideias.
2. Exponha-se a novas experiências – seus sentidos capturam
as informações básicas que sua mente usa para gerar novas
associações. Quanto mais você se expõe a situações,
pessoas e lugares diferentes, mais matéria prima você colhe
para sua mente usar em novas conexões. Crie
oportunidades para trazer diversidade e variedade à sua
vida: viaje, leia livros e veja filmes diferentes dos que você
costuma ler e ver, converse com pessoas com profissões,
crenças, hábitos e estilos de vida diferentes do seu. Deixe
sua curiosidade guia-lo por caminhos nunca antes
percorridos. Em suma, saia da rotina e não tenha medo de
conhecer ou fazer coisas diferentes.
3. Dê as boas vindas a todas as ideias, mesmo as absurdas –
você não deve se preocupar em somente ter grandes ideias.
Afaste o censor que existe dentro de você e se concentre na
quantidade; quanto mais, melhor. Algumas ideias que
parecem absurdas podem ser as sementes de conceitos
promissores. Deixe os julgamentos para mais tarde.
90
4. Registre as ideias imediatamente – criatividade requer
tanto imaginação como também muita disciplina e cuidados
para não deixar perder as boas ideias. Quantas vezes você
passou pela situação de estar dirigindo, andando na rua,
almoçando, ou no metrô ou ônibus e, de repente, ter uma
grande ideia. Você pensa: logo que chegar a minha casa ou
escritório, eu vou escrever esta ideia, ela é muito boa e não
posso perdê-la. Mas, ao chegar lá você não mais se lembra
da grande ideia, ou tem somente uma vaga lembrança e
não consegue recuperá-la. Cultive o hábito de registrar
todas as suas ideias. Use o que lhe for mais conveniente,
como bloco de notas, gravador de voz, os recursos de seu
celular, etc. Não confie na sua memória. Se você não
registrar suas ideias imediatamente, você se esquecerá da
maioria delas.
91
A tendência para nos mantermos no terreno que é conhecido,
seguro e confortável nos leva a minimizar, ou mesmo ignorar, as
evidências da validade e necessidade de ideias inovadoras. O viés
conservador é tão sutil que as pessoas não percebem como ele
pode interferir negativamente na avaliação e aceitação de uma
ideia criativa, mesmo quando precisam desesperadamente de novas
ideias.
92
Como escapar da roda viva da vida moderna e
arranjar tempo para pensar
Um dos mitos sobre a criatividade mais difundidos apresenta o ato
de criar como um processo caótico, desordenado e que, de repente,
culmina num estalo criativo. Este mito confunde a atitude mental de
desafio às ideias vigentes com o método de trabalho para gerar e
aprimorar ideias. As pessoas altamente criativas sabem combinar a
audácia mental com a disciplina no trabalho. As ideias podem surgir
num momento especial, mas, normalmente, este final glorioso
resulta de um trabalho árduo e de muita concentração.
93
No processo criativo, concentração é a palavra chave e isolar uma
parte do tempo para pensar sem interrupções e interferências é
essencial para se obter o máximo de nossas habilidades criativas. A
maneira de usar este tempo varia de pessoa a pessoa, algumas
preferem uma sala isolada, outras se sentem mais criativas ouvindo
música suave ou sentadas à sobra de uma árvore, para citar apenas
algumas das muitas preferências. O que importa é a plena
concentração, sem interferências.
94
mal começado para responder as mensagens e ler as últimas
atualizações na sua rede social. Depois de algum tempo, você tenta
retomar seu trabalho, mas o telefone toca. Finalizada a conversa,
você nota que há novas mensagens e novas atualizações no
Facebook e Twitter. Assim se esvai o dia e terminamos reclamando
que nos dias de hoje não há mais tempo para pensar e o trabalho
criativo não passa de um sonho distante e inalcançável.
95
Primeiro, identifique a hora do dia em que você se sente mais
criativo e reserve este tempo para as atividades de pensar coisas
novas, inovar e resolver problemas importantes e complexos. Na
medida do possível, proteja este tempo e não permita
interferências e perturbações. Questione a urgência e a importância
de todas as pressões para interromper seu trabalho criativo.
96
uma atividade social, uma interação com a comunidade a que
pertencemos.
97
Clarifique seu pensamento: suspenda todas as suposições não
testadas e tente manter uma perspectiva imparcial. A tomada de
consciência e a suspensão de suas suposições possibilitam que seu
pensamento flua com mais liberdade, sem bloqueios.
Seja honesto: diga o que você pensa, mesmo que suas ideias sejam
controversas.
98
que eles se deitem na sua cama e transformem seus sonhos em
pesadelos?
Autor desconhecido
99
pequena árvore e tocou as pontas de alguns galhos com ambas as
mãos. Assim que a porta abriu, ele mudou seu semblante
totalmente. Sorrindo ele abraçou com alegria seus dois filhos
pequenos e beijou sua esposa.
100
O processo criativo
101
Combinação e conexão: as fontes de ideias inovadoras
102
A técnica de produção de ideias segue seis passos numa sequência
bem definida. Individualmente, estes seis passos são bastante
conhecidos, mas o ponto importante é o reconhecimento de suas
relações e do fato que nossa mente segue estes seis passos, mesmo
que às vezes não estejamos conscientes do processo.
103
que acontece à nossa volta e fora de nosso campo de trabalho pode
resultar numa valiosa fonte de ideias. Muitas ideias criativas
resultam do cruzamento e combinação de conhecimentos
específicos com conhecimentos gerais.
Passo 4: Incubação
104
ideias como elas chegam, sem julgamentos apressados. Agindo
assim, estará pondo em prática o terceiro importante princípio
criativo: separe o momento de geração (pensamento divergente) do
momento de julgamento das ideias (pensamento convergente). Não
pise no freio ao mesmo tempo em que pressiona o acelerador.
105
Pensamentos divergente e convergente: o yin-
yang da criatividade
106
O sucesso de uma sessão de criatividade, seja usando o
Brainstorming ou qualquer outra ferramenta de criatividade, está
fortemente condicionado à separação rigorosa da fase de geração
de ideias da fase de julgamento e seleção das ideias geradas, de tal
modo que se complementem, mas cada uma agindo no seu devido
momento.
107
5. Procurar por combinações de ideias que podem operar
juntas.
6. Construir novas ideias a partir de ideias apresentadas (sem
críticas).
Seleção de ideias
Gerar ideias é uma fase crucial do processo criativo, mas não é a
única e nem a parte final, como alguns podem pensar. Decidir o que
fazer com as ideias geradas, quais aproveitar e quais colocar de
lado, é também uma atividade importante e crítica no processo de
108
solução de problemas. Uma colheita descuidada pode por a perder
os frutos de uma boa semente.
109
Ideias azuis: são ações simples, imediatas e sem riscos; requerem
poucos recursos; são fáceis de explicar e não encontram resistência.
110
3. Entregue a cada participante quatro cartões coloridos: azul,
verde, vermelho e amarelo.
4. Instrua cada participante a selecionar 10 ideias para cada
classe, totalizando 40 ideias selecionadas. Se o número de
ideias geradas for pequeno, peça para selecionarem um
número menor de ideias por classe, como 3, 5, etc. O
importante é que o número total de votos por participante
seja igual a quatro vezes o número escolhido.
5. Anotar o número da ideia no respectivo cartão colorido.
6. Conte o número de cores por ideia. Cada ideia será
classificada pela cor dominante, ou seja, a cor mais votada.
7. As ideias não votadas, sem cor, serão colocadas de lado.
Prudência ou audácia?
111
Cada um sabe onde o sapato lhe aperta, como também o
comprimento de suas pernas.
Mas como escapar da caixa? Como levar nosso raciocínio para outro
nível de pensamento? A resposta está nas perguntas que fazemos,
no modo como formulamos nossos desafios. Para escapar da caixa
precisamos de perguntas vigorosas que somente podem ser
respondidas fora dos paradigmas dominantes, muito além das
restrições impostas pela maneira atual de pensar. Perguntas cujas
respostas explorem novos caminhos e possibilidades, e não que
justifiquem as suposições e limitações da situação vigente.
112
Perguntas tímidas fornecem respostas dentro da caixa, perguntas
vigorosas libertam nossa imaginação.
113
intocadas e as “soluções” tenham efeitos transitórios. O ritmo
rápido dos negócios reduz o tempo disponível para explorar novas
possibilidades e oportunidades de inovação. O futuro acaba
sacrificado pela correria do dia a dia, as urgências não deixam
espaço para as coisas importantes e as perguntas inovadoras não
são formuladas.
As boas perguntas são aquelas que nos dirigem para fora da caixa e
nos levam a explorar novos caminhos, a dar asas a nossa
imaginação e procurar respostas não convencionais. Uma pergunta
vigorosa:
Desperta a curiosidade.
Estimula a reflexão e a criatividade.
Revela e desafia as suposições e crenças da situação
vigente.
Abre novas perspectivas e possibilidades.
Gera energia e movimento.
Canaliza a atenção e promove a investigação.
Promove novas abordagens e a cooperação entre pessoas e
equipes.
Dá origem a mais perguntas.
114
espalharem por toda a organização e de provocar mudanças
profundas e em larga escala.
A construção da pergunta
115
As perguntas menos vigorosas estão na base da pirâmide e se
tornam mais vigorosas à medida que caminhamos para o topo.
116
verbo de ação (realizar, melhorar, aumentar, reduzir, ampliar, atrair,
criar, etc.) e do objetivo a ser alcançado.
O escopo da pergunta
117
conforme as necessidades da situação em que esteja trabalhando.
Não vá além e nem fique aquém do necessário.
118
Esclarecendo ou alterando as suposições, podemos mudar o
contexto da pergunta e criar novas oportunidades de inovação.
Singularidade de objetivos
Posicionamento
119
departamento. A segunda pergunta permite ampliar o debate e
trazer contribuições de todos os outros departamentos da empresa
e de pessoas de fora.
120
criatividade, promovem a cooperação, nos levam a múltiplas
respostas e criam variadas alternativas. Perguntas fracas e tímidas
nos mantêm prisioneiros das formas tradicionais de pensar e
fornecem respostas convencionais e óbvias.
121
Desta observação Mestral teve a ideia de desenvolver um
prendedor formado de duas partes: uma superfície com pequenos
ganchos rígidos, como o carrapicho, e outra com pequenos laços
flexíveis, como o tecido de sua calça. Assim nasceu o Velcro, para
competir com o zipper. Com o tempo, esta invenção foi
aperfeiçoada, suas aplicações diversificadas e, hoje, a Velcro
Industries fatura milhões de dólares por ano.
122
Whitney também usou o mesmo método. Na ação do gato, ele
identificou um princípio: pequenas garras para prender e retirar um
objeto. Usou sua engenhosidade para reproduzir este princípio na
retirada de sementes de algodão.
123
princípio e tenta desenvolver ideias que resolvam o problema. Testa
essas ideias e seleciona as mais promissoras.
124
Técnicas e ferramentas de
criatividade
Técnicas de criatividade
125
relacionar as informações obtidas e as ideias geradas. Incluo
nesta categoria: SCAMPER, Listagem de Atributos e Análise
Morfológica.
3. Pensamento Inventivo Sistematizado: técnicas que utilizam
a base de conhecimentos derivada das experiências
inovadoras em diversos campos da atividade humana. As
técnicas deste grupo se baseiam nos princípios inventivos
identificados pelo engenheiro russo Genrich Altshuller,
mediante o exame de mais de duzentas mil patentes de
inventos. Através destes princípios, o pensamento criativo
pode seguir as trilhas já percorridas por milhares de
inventores e solucionadores de problemas e se inspirar nas
suas ideias e nas soluções de problemas similares ao seu.
Este grupo inclui: TRIZ, ASIT e USIT. Na sua origem, estas
técnicas foram criadas para apoiar a solução de problemas
técnicos mais complexos, especialmente no
desenvolvimento de novos produtos, sistemas e
tecnologias. Nos últimos anos, vimos a ampliação da
aplicação destas técnicas na solução de problemas
gerenciais e sociais.
126
onde tentamos agir sobre os bloqueios mentais, ou seja, no
subconsciente. Temos de considerar que:
Ferramentas de criatividade
Um grande número de estudiosos tem trabalhado na criação de
algumas dezenas de ferramentas de criatividade. Há uma vasta
gama de recursos que refletem uma notável diversidade de estilos e
abordagens. No livro Criatividade Aplicada, apresento uma seleção
de ferramentas de criatividade que considero essenciais e
suficientes para a maioria das situações relacionadas à melhoria e
inovação de produtos, serviços e processos. A seguir um resumo de
algumas dessas ferramentas.
127
de críticas e de restrições à imaginação. Tem a finalidade de reunir
uma série de ideias que possam servir de orientação para a solução
de um problema ou desenvolvimento de uma oportunidade. A livre
expressão de ideias é uma condição importante para potencializar a
atitude criadora individual e coletiva. A palavra Brainstorming pode
ser traduzida como “Tempestade Cerebral” ou “Tempestade de
Ideias”.
128
Listagem de Atributos: técnica que:
129
claro. É uma ferramenta visual que permite analisar a situação sob
diferentes perspectivas, especialmente em pensar sobre o problema
a resolver em termos de Tempo (passado, presente e futuro) e
Escala ou Nível (super sistema, sistema ou subsistema).
130
As ferramentas de criatividade têm sido usadas com sucesso tanto
na indústria, como também no comércio, publicidade, governo,
educação, lazer e outros setores. Essas ferramentas têm ajudado
indivíduos e equipes a gerarem uma grande variedade de ideias
interessantes, ou a elaborar e tornar as ideias mais ricas e
completas. Elas fornecem um meio estruturado para combinar
intuição, imaginação, conhecimentos e experiências na geração de
ideias inovadoras. Fornecem a matéria prima para desafios
intelectuais mais complexos e para ações bem sucedidas na
realização de objetivos diversos, como:
131
combinação de pessoas que, embora tenham visões distintas, sejam
capazes de cooperarem. Considere também a colocação de uma
pessoa provocativa e de pensamento não convencional que possa
causar alguma perturbação saudável.
132
Regra Nº. 5: A chave para se obter ideias apropriadas é a clara
definição do problema, pois é a partir desta definição que as ideias
brotarão. Definições confusas levarão a soluções erradas para o
problema errado. O líder da sessão criativa deve tomar cuidado em
não fazer uma definição do problema muito estreita, mas também
deve considerar os perigos de uma definição muito ampla e vaga.
Há muita diferença entre procurar como pular a cerca de um jardim
e procurar soluções de como entrar no mesmo jardim. A primeira
proposição limita as opções, a segunda abre um vasto leque de
opções possíveis.
Regra Nº. 7: Não desperdice tempo, nem o seu e nem o dos outros.
Somente reúna uma equipe para estudar um problema se você
realmente tiver a intenção de fazer alguma coisa a respeito e estiver
comprometido a encontrar uma solução e implementá-la. Reuniões
sem resultados práticos desmotivam as pessoas, que não darão o
melhor de si quando forem novamente convocadas.
133
Regra Nº. 9: O papel do líder da equipe é estimular e encorajar a
equipe, especialmente, quando a geração de ideias se tornar lenta e
sem imaginação. Contudo, o líder não deve se preocupar com
alguns breves momentos de silêncio, reconhecendo que há
necessidade de momentos de reflexão silenciosa sobre as ideias que
estão por surgir.
134
1. Falta de clareza nos objetivos
135
3. Falta de cuidado na escolha do facilitador
136
grande frequência, as ideias geradas não estão prontas e acabadas e
necessitam de serem trabalhadas para se tornarem práticas e
viáveis.
137
sessão de Brainstorming. A regra mais importante, e que distingue o
Brainstorming de outros tipos de atividades de grupo é a total
ausência de criticas e feedback negativo. Na fase de geração de
ideias, todo julgamento deve ser suspenso. Cada participante deve
silenciar seu censor interno, tanto para as ideias de seus colegas de
grupo, como também para suas próprias ideias.
138
Irving Janis, pesquisador da Yale University, documentou oito
sintomas do pensamento de grupo:
139
d) falham na análise de riscos das alternativas preferidas;
e) têm dificuldades em reconhecer os erros e reavaliar suas
decisões; e
f) Falham em estabelecer planos de contingência.
140
Ao menos um membro do grupo deve receber a
incumbência de “Advogado do Diabo”. Deve ser uma pessoa
diferente para cada reunião.
141
produtividade de uma equipe dependem de um planejamento
cuidadoso e da condução equilibrada do processo criativo,
mantendo a liberdade de imaginar sem perder o foco no problema a
resolver.
Os papéis do facilitador
142
O Treinador: instrui os participantes que ainda não dominam as
técnicas e ferramentas de criatividade e de solução de problemas.
O Provedor de Recursos: fornece assistência ao grupo e o põe em
contato com fontes externas que podem fornecer informações
valiosas e pontos de vista variados.
O Explorador: orienta o grupo no exame de variados pontos de vista
e a chegar a conclusões.
O Agente da Realidade: Usa o pensamento crítico para questionar e
desafiar os membros da equipe que têm objetivos irrealistas.
O Líder: mobiliza os recursos da equipe para realizar seus objetivos.
143
linguagem corporal e outros feeddbacks e tudo o mais que
impacta o grupo. Devem estar sempre cientes do conteúdo (o
que está sendo discutido ou decidido) e do processo (como o
grupo está agindo).
144
Categoria 1 – A Parede de Alvenaria
Categoria 2 – A Divisória
145
Categoria 3 – A Parede de Papel
Categoria 4 – A Mentalidade
146
Interpretando o modelo
147
(inovação ou melhoria da qualidade, da produtividade, do trabalho
em equipe, etc.)?”. Defina o tema e deixe o grupo fazer o
Brainstorming das suas respostas. É indispensável apresentar ao
grupo as regras de uma sessão de Brainstorming.
148
Biomimética - criatividade e inovação
inspiradas na natureza
149
A despeito de seu corpo em forma de cubo, este
peixe tropical apresenta uma aerodinâmica
extraordinária. Ele é também um exemplo único de
combinação de rigidez e leveza. Sua pele consiste de
numerosas placas ósseas hexagonais que resultam
em máxima resistência e peso mínimo que protegem
efetivamente o animal.
150
Os engenheiros do Airbus copiaram a áspera pele do
tubarão para desenvolver uma lamina que cobre a asa do
avião, resultando uma redução superior a seis por cento na
fricção e considerável economia de combustível.
Superfícies autolimpantes baseadas nas folhas do lótus.
151
Dicas para registrar suas ideias
Use qualquer coisa: não confie na sua memória e use o que estiver
disponível, um guardanapo, seu cartão de visitas ou qualquer outro
meio. O que importa é não perder suas ideias.
152
O Mapa Mental é um recurso gráfico que substitui o processo
convencional de anotações sob a forma de listagem. Um bom Mapa
Mental mostra a “fotografia” do assunto, evidencia a importância
relativa das informações ou conceitos relacionados ao tema central
e suas associações.
153
Apresentar informações num formato que mostra a
estrutura geral do assunto.
154
Liderança e criatividade
155
algumas crenças e práticas arraigadas. As novas abordagens
precisam ser originais e desafiar as premissas mais básicas que têm
norteado os negócios.
156
As dez dimensões do ambiente criativo
Desafio
Liberdade
Confiança/Sinceridade
157
adiante suas ideias e opiniões. Iniciativas podem ser tomadas sem
medo de represálias e ridicularização no caso de fracasso. A
comunicação é aberta e franca. No caso oposto, onde há ausência
de confiança, as pessoas suspeitam umas das outras e cobram alto
pelos erros que possam acontecer. Elas também sentem medo de
serem enganadas e terem suas ideias usurpadas.
Alegria/Humor
Conflitos
158
usuais na vida da organização. Fofocas e calúnias correm soltas. No
caso oposto, as pessoas se comportam de modo natural; elas têm
controle sobre suas emoções e impulsos.
Suporte a ideias
Debates
Aceitação de riscos
159
e análises detalhadas. No caso de organizações avessas ao risco, o
clima é de uma mentalidade excessivamente cautelosa e hesitante.
As pessoas tentam ficar no terreno conhecido e seguro. Elas
preferem dormir sobre o assunto; criam comitês e procuram se
proteger de todos os modos antes de tomar uma decisão.
Dinamismo/Vivacidade
160
4. Estrutura e sistemas que promovam a geração e
intercâmbio de ideias
Liderança inovadora
161
A visão da liderança é um fator chave para promover e incentivar as
iniciativas de inovação. A visão representa como as lideranças vêm
o futuro da organização e quais os valores devem orientar a jornada
para este futuro. Bem formulada e comunicada, a visão estabelece
as diferenças entre presente e o futuro desejado, enfatizando as
mudanças e inovações necessárias para realizá-la. Cabe aos lideres
remover as barreiras burocráticas e os conflitos internos que
impedem o livre fluxo de informações e ideias.
162
Um ambiente criativo se caracteriza por um forte espírito de
equipe, de lealdade e confiança, de forma que as pessoas se sintam
seguras em expressarem suas ideias e sentimentos. Tal ambiente
reconhece que toda experimentação envolve riscos e possibilidades
de fracassos. As lideranças sabem distinguir as diferenças entre o
erro honrado e o erro por incompetência. As falhas honradas são
decorrentes de tentativas honestas, planejadas e bem
intencionadas de se fazer algo novo ou diferente.
Estrutura e sistemas
163
Liderança Inovadora: mitos e realidade
O que distingue o trabalho de um líder do trabalho das outras
pessoas? O que o líder tem de fazer diferente para cumprir seu
papel de dar a direção, inspirar ideias inovadoras e motivar as
pessoas para a plena realização de seus projetos e compromissos?
164
responsabilidades do líder pode variar, mas há alguns valores e
práticas que são comuns em todos os níveis de liderança.
Os valores da liderança
165
Compromisso com o aprendizado: Os líderes inovadores são
comprometidos com o aprendizado contínuo e encorajam os outros
a fazerem o mesmo. Sempre alertas para novas oportunidades e
possíveis obstáculos, eles procuram constantemente por novos
conhecimentos e informações que os deixem preparados para
enfrentar novos desafios.
166
Criatividade e motivação: mitos e realidade
Algumas ideias erradas sobre a criatividade têm levado as pessoas a
ignorarem o potencial criativo que existe em cada um de nós. Os
mesmos enganos têm levado as empresas a adotarem práticas
inadequadas para fomentar a criatividade de suas equipes.
167
O terceiro mito é sobre o poder do dinheiro como motivador da
criatividade. O reconhecimento material é um motivador extrínseco,
isto é, vem de fora da pessoa. A motivação extrínseca é induzida por
outra pessoa ou organização interessada nos resultados do
processo criativo. Estudos conduzidos por Teresa Amabile, da
Universidade de Harvard, revelaram que a grande força acionadora
da criatividade está na motivação para a tarefa executada, no
interesse e paixão que as pessoas sentem pelo trabalho. Esta é a
motivação intrínseca, que vem de dentro da pessoa criativa. O
dinheiro pode influenciar a motivação intrínseca (interna), mas não
pode criá-la.
168
vez um jornalista o entrevistou e conheceu algo interessante sobre
como ele cultivava seu milho.
Este fazendeiro está muito ciente das conexões da vida. Seu milho
não pode melhorar a não ser que o milho de seus vizinhos também
possa melhorar. A mesma coisa ocorre em outras situações e
dimensões. Aqueles que escolhem viver em paz devem ajudar seus
vizinhos a ter paz. Aqueles que querem viver felizes devem ajudar
os outros a encontrar a felicidade, pois o bem estar de cada um está
firmemente ligado ao bem estar de todos.
169
medida que cada um se fortalece, a comunidade se torna mais
forte, mais dinâmica e prestigiada.
170
A cadeia de criação de valor
171
Os gerentes e o engajamento dos trabalhadores
172
motivação. Mas vão além e trabalham ativamente para remover
as barreiras que impedem as pessoas de colocar os seus talentos, a
criatividade e conhecimentos a serviço da melhoria continua dos
serviços, dos produtos e da plena satisfação de seus clientes.
Motivação e criatividade
Se uma sociedade espera atingir a renovação, ela tem que ser
um ambiente hospitaleiro para mulheres e homens e criativos.
Tem também que produzir pessoas com a capacidade de
autorenovação. Mas a renovação – da sociedade e dos
indivíduos – depende, em alguma medida, da motivação, do
compromisso, da convicção, dos valores pelos quais as
pessoas vivem, pelas coisas que dão sentido às suas vidas.
John W. Gardner – Self-Renewal, The Individual and the
Innovative Society.
Todos nós ansiamos por um trabalho que tenha sentido e que crie
oportunidades de contribuirmos ativamente para o sucesso da
organização e promover nosso crescimento pessoal e
profissional. As pessoas podem aplicar níveis extraordinários de
esforço e dedicação quando têm estas oportunidades. Criar as
condições apropriadas para apoiar, orientar e recompensar os
bons resultados é a tarefa mais importante de um líder inovador. O
primeiro grande desafio do líder inovador é eliminar as barreiras
que impedem as pessoas de ter orgulho de seu trabalho e de
aplicar plenamente seus conhecimentos e habilidades.
173
e suas motivações básicas. Algumas das ideias erradas sobre a
motivação das pessoas:
174
Os líderes inovadores reconhecem que o dinheiro - a remuneração
justa e equitativa - tem um papel muito importante na motivação.
Mas vão além e trabalham ativamente para remover as barreiras
que impedem as pessoas de colocar os seus talentos, a criatividade
e conhecimentos a serviço da melhoria continua dos serviços, dos
produtos e da plena satisfação de seus clientes. Nesta importante
tarefa, os líderes inovadores adotam os seguintes princípios:
Princípio da participação
Princípio da delegação
Princípio da comunicação
175
a mais alta consideração pelos seus auxiliares e não os vê
meramente como uma engrenagem do sistema.
Princípio do reconhecimento
176
cultivada, desenvolvida e sustentada no ambiente de trabalho?
Quais fatores no ambiente de trabalho são importantes e podem
ser manejados para despertar e tirar proveito da criatividade
individual? Seriam incentivos financeiros, pressão por resultados
rápidos, competição, cooperação, treinamentos, ou o que mais?
Expertise
177
possibilidade de se produzir ideias alternativas ou de se fazer novas
combinações de ideias e tecnologias aparentemente discrepantes.
Hoje vemos vários exemplos de soluções inovadoras no diagnóstico
e tratamento de doenças resultantes de conexões entre a medicina,
a nanotecnologia, a biotecnologia, a tecnologia da informação e
outras tecnologias.
178
d) Habilidade de combinar processos, ideias, objetos e outros
elementos existentes ou de criar novas e variadas soluções.
e) Habilidade de suspender o julgamento e separar a fase de
geração de ideias da fase de análise e seleção de ideias.
Motivação
179
dispostas a saírem de suas zonas de conforto. Muitos estudiosos
consideram a motivação como o mais importante componente da
criatividade.
180
Felicidade no trabalho: o que os trabalhadores
me ensinaram
A felicidade de um dia frequentemente precede a criatividade
do dia seguinte. Teresa Amabile – Harvard Business School
Para muitas pessoas o trabalho não passa de sacrifício que têm que
suportar para assegurar seu sustento e sobrevivência. Para as
empresas, as consequências são a alta rotatividade, a baixa
produtividade, erros e desperdícios crônicos. Para outras pessoas, o
trabalho pode significar uma fonte de felicidade e de oportunidades
para se viver uma vida equilibrada e plena de significado. Nestes
casos, as empresas são amplamente recompensadas pelo
entusiasmo dos trabalhadores e por suas valiosas contribuições à
inovação de seus produtos e processos e ao crescimento dos
negócios.
181
trabalhadores. Quando concluem uma tarefa com êxito, é o
que eles esperam de seu chefe.
182
cansados dos modismos efêmeros, de embarcarem em
canoas furadas e serem abandonadas nas primeiras
dificuldades.
183
4. Expresse suas críticas com rispidez e seja impaciente com as
sugestões de seus colaboradores.
5. Ao invés de analisar e discutir as ideias que lhe são
apresentadas, submeta-as às críticas de outros
departamentos ou comitês. Isto o dispensará de tomar
decisões, pois você considerará somente as ideias
sobreviventes, se houver alguma.
6. Mantenha sua equipe desinformada sobre os objetivos
estratégicos e os grandes desafios da empresa. Assim, eles
se manterão acomodados e despreocupados, sem aborrecê-
lo com perguntas e sugestões.
7. Acima de tudo, nunca se esqueça de que você, como
membro da alta gerência, já conhece tudo de importante
neste negócio. Você não precisa que lhe digam o que pode
ser mudado e nem como ou quando.
184
pontos positivos e neutralizar seus pontos negativos. Esta é uma
situação muito comum em todas as organizações; diariamente
milhares de ideias são jogadas fora sem a consideração de suas
possibilidades. O aspecto mais trágico desta atitude é que ela acaba
por inibir as cabeças pensantes da empresa. Para cada ideia criativa
descartada, há um criador de ideias imaginando se vai se arriscar a
oferecer outras.
A beleza desta abordagem é que ela permite que você comece com
uma ideia muito nova e fresca e não se deixe cegar pelos seus
185
inevitáveis defeitos. Como você tem os meios de construir sua
viabilidade de forma sistemática, há mais liberdade em usar sua
imaginação para melhorá-la ou mesmo transformá-la. Neste
processo de desenvolvimento de ideias, o jardineiro percorre uma
trilha de cinco etapas.
186
mente que, no ciclo da vida de uma nova ideia, este é o momento
mais vulnerável e uma abordagem negativa certamente a matará
prematuramente. Não se trata de negligenciar os aspectos
negativos associados à ideia, mas sim de mantê-la viva pela clara
identificação de medidas a serem tomadas para neutralizar estes
aspectos negativos. Por exemplo: “É muito caro. Não podemos fazer
isto dentro do nosso orçamento”.
187
Numa cultura organizacional que não sabe como ser receptiva ao
pensamento criativo, não se perde somente ideias, mas os criadores
de ideias também. Assim, quando alguém lhe apresentar uma nova
ideia e você tiver o impulso de dizer não, espere um minuto, morda
sua língua e fique calado.
188
uma fonte de inspiração e motivação de atitudes de dedicação,
cooperação e de aprendizado permanente.
189
Micro gerenciamento: a obsessão pelo controle
excessivo
O micro gerenciamento é uma das práticas gerenciais mais
causadoras de desmotivação e estresse e inibidora da criatividade
dos trabalhadores. O micro gerenciamento é um estilo de gestão
em que o gerente exerce um controle excessivo sobre o trabalho de
sua equipe, envolvendo-se demasiadamente com os detalhes de
cada tarefa. É claro que o gerente tem a responsabilidade de
monitorar o progresso do trabalho, controlar a qualidade, avaliar o
desempenho, tomar decisões, dar instruções e fornecer conselhos e
orientação. O problema ocorre quando ele ignora as qualificações
de sua equipe e se intromete desnecessariamente nos detalhes do
trabalho de cada colaborador de forma continuada e obsessiva.
190
a) Pessoais, como a obsessão pelos detalhes, a insegurança e a
dificuldade para lidar com ambiguidades, incertezas e
conflitos.
b) Organizacionais, como a cultura controladora e burocrática,
instabilidade no cargo, pressões de tempo e políticas
confusas.
191
2. Defina claramente os resultados desejados e os critérios
para avaliação de desempenho.
192
habilidades de motivar as pessoas e desenvolver suas competências
e capaz de enfrentar desafios maiores.
193
1) obter a unidade organizacional e a coesão do elenco em
torno de uma visão ou conjunto de metas e, ao mesmo
tempo,
2) dar liberdade de expressão individual a pessoas com
talentos únicos e diversificados.
194
Robert Dilts, um dos pioneiros da Programação Neuro-Linguística
(NLP), estudou o processo criativo de Walt Disney, revelando sua
habilidade especial de compreender, sintetizar e simplificar
princípios muito básicos, mas ao mesmo tempo muito sofisticados.
Revela uma estratégia de pensamento criativo que explora como
ordenar e usar as habilidades mentais de sonhar, analisar
criticamente e concretizar seus planos. Conforme as palavras de um
dos parceiros de Disney:
195
Você os reconhece? Provavelmente sim, não somente em si mesmo,
mas também em outras pessoas. Cada um de nós traz dentro de si o
sonhador, o realista e o crítico. Algumas pessoas são naturalmente
mais inclinadas para um destes perfis do que para os outros. Mas
isto é bom, pois todas estas três habilidades mentais são
necessárias.
196
Os desafios da liderança inovadora
O que distingue o trabalho de um líder do trabalho das outras
pessoas? O que o líder tem de fazer diferente para cumprir seu
papel de dar a direção, inspirar e motivar as pessoas para a plena
realização de seus projetos e compromissos? Especialmente, como
criar um ambiente inovador e que libere e estimule a criatividade?
1. Autoconhecimento
2. Visão estratégica
3. Maximização de valores
4. Experiências desafiadoras
5. Cultivo de talentos
6. Construção de alianças
7. Aprendizado permanente
197
Autoconhecimento
Visão estratégica
Maximização de valores
198
equipe, liberdade para criar e experimentar, bem como as
habilidades de fazerem as coisas acontecerem.
Experiências desafiadoras
Cultivo de talentos
Construção de alianças
199
Aprendizado permanente
200
colher ideias realmente inovadoras. A experiência demonstra que as
pessoas que estão na linha de frente, são aquelas que estão em
melhor posição para identificar as oportunidades de melhorias e
desenvolver soluções práticas e inovadoras. Assim, desenvolver a
capacidade criativa de sua equipe e orientá-la na solução de
problemas relevantes é uma atitude inteligente e altamente
compensadora.
201
questionamos. Elas se tornam parâmetros rígidos para processar
informações e tomar decisões e tendemos a refutar toda ideia que
não se enquadra nestes parâmetros.
202
algumas de suas crenças. Independente do mérito de uma ideia, se
você não a ouve com atenção e interesse, as pessoas assumirão que
você é refratário a inovações e guardarão suas ideias para si
mesmas.
203
Valorize o pensamento inovador. Para criar uma organização em
que a criatividade reine com liberdade, você deve valorizar o
pensamento criativo, tanto aqueles que produzem resultados ou
não. Recompense aqueles que produzem bons resultados e elogie e
encoraje os esforços de todos, incentivando-os a persistirem nas
suas tentativas.
204
O feedback é essencial, mas como conduzi-lo? Especificamente:
205
você continuará a trabalhar com essa pessoa e espera que
ela continue a trazer novas ideias.
3. Dê a sua opinião e não as opiniões de outros. Basear seu
feedback em opiniões alheias mostra falta de preparo e
desinteresse de sua parte. Se você não estiver seguro sobre
alguns pontos do trabalho, admita isso na introdução de seu
feedback.
4. Deixe claro seu papel. Se você não é um expert no assunto,
você está na condição de olhar o trabalho sob uma
perspectiva diferente. Pode não ser a melhor opinião, mas é
diferente. Por exemplo, se você é o gerente, você está
perfeitamente capacitado para dar um feedback baseado no
conhecimento dos clientes, do mercado, dos tomadores de
decisão, etc. Mas tome o cuidado de deixar bem claro em
quais perspectivas você está baseando suas opiniões.
5. Seja explicito sobre seus critérios. Seus critérios podem ser
subjetivos, mas ao menos fornecem uma referência para
seu julgamento. Critérios válidos incluem: seu
conhecimento prático, a reação dos tomadores de decisão,
a reação dos clientes, o mercado, a competição, os custos,
prazos, etc.
6. Adote uma postura construtiva. Mesmo que você não
aprove o trabalho, não deixe de encorajar a pessoa. A
criatividade envolve riscos e nem sempre conseguimos criar
uma obra prima e uma das atitudes mais valiosas é a de
encorajar as pessoas nos momentos de fracassos. Ressalte
os pontos positivos da ideia e das atitudes da outra pessoa.
Lembre-se de que, mesmo a ideia não sendo boa, a outra
pessoa teve iniciativa e se esforçou para superar obstáculos.
206
Destaque os pontos positivos que ela pode aprimorar e usar
nos seus próximos trabalhos.
Recebendo feedback
207
de vista completamente diferente sobre um assunto. Você
pode aprender algo de valioso.
3. Identifique os critérios. Desentendimentos surgem devido a
diferenças de critérios. Se não há concordância nos
critérios, não pode haver concordância no julgamento.
Assim, a primeira coisa a fazer é identificar os critérios que
estão sendo usados para avaliar seu trabalho. São critérios
válidos? Se positivo, os avaliadores estão certos sobre se
seu trabalho atende ou não a esses critérios? Se você julga
que os critérios usados não são válidos, é imprescindível
conversar inicialmente com os avaliadores sobre os critérios
a serem usados e procurar um consenso.
4. Reflita e decida o que fazer. Avalie honesta e
objetivamente o valor do feedback, as consequências de
usá-lo ou ignorá-lo. A escolha é sua. Se você discorda do
feedback, considere pedir as opiniões de outras pessoas.
5. Faça o follow up. Há muitas maneiras de agir após o
recebimento de um feedback. Algumas vezes, simplesmente
implementar as sugestões recebidas. Em outras situações,
você pode querer marcar uma nova reunião para discutir o
feedback ou submeter uma versão modificada de seu
trabalho.
208
vantagens, benefícios e viabilidade de suas ideias. Mostram ainda
que você pode estar ignorando aspectos subjetivos e emocionais,
bem como perspectivas e valores distintos dos seus. O mundo
costuma ser bem mais complexo do que nossa mesa ou bancada de
trabalho.
209
delimitamos a área e nos comprometemos a mantê-la intocada.
Assim nasceu uma amizade que foi se fortalecendo com o tempo.
210
Os preparativos para a reunião
A reunião acontece
211
também palavras de chamado à concórdia. Cabeças começaram a
balançar em sinal de aprovação do que estavam ouvindo e o
ambiente foi ficando cada vez menos tenso. Ao final, os capitães das
duas aldeias trocaram algumas palavras e comunicaram que já
tinham chegado a um acordo. Solicitaram que eu escrevesse o
acordo, assinaram e me pediram para guardar o documento. Em
caso de dúvidas, disseram, nós te consultaremos sobre o que está
escrito. Isto nunca foi necessário.
212
não a quantidade. Pessoas que não têm nada de importante a falar
tomam tempo e irritam.
213
Inovação
214
Procurando por novas oportunidades de
inovação? Questione seu trabalho
Sabemos que para procurar por oportunidades de inovação
devemos estar sempre olhando para fora da empresa. Grandes
oportunidades de inovação nascem das mudanças no mercado, nas
alterações dos hábitos e preferências dos consumidores, nos
avanços tecnológicos, etc.
215
Por que estamos fazendo isto?
216
por motivações internas, sem a devida avaliação de seus impactos
sobre a qualidade final entregue aos clientes. Toda vez em que
criamos dificuldades para nossos clientes, nós os estamos
entregando nos braços dos concorrentes.
217
mas fazer mais com menos será sempre essencial para tornar as
novidades mais lucrativas e competitivas.
218
Inovar ou melhorar, eis a questão
Henry Ford disse certa vez que se tivesse perguntado aos
americanos o que realmente queriam, eles teriam dito “cavalos
mais rápidos”. A percepção de que a carruagem havia esgotado o
seu potencial de melhoria, e que estava na hora de uma alternativa
inovadora, ainda não tinha tocado as mentes dos consumidores.
Nestas horas, é necessário um empreendedor criativo e audacioso
para enxergar as oportunidades e propor uma inovação que rompa
com o passado e vá além das mudanças incrementais.
219
produção, comercialização e distribuição do produto. Pela inovação
a empresa se diferencia de seus concorrentes, pela melhoria
contínua ela pode prolongar e ampliar suas vantagens competitivas.
Obviamente, a melhoria incremental somente agregará valor a
produto que não tenha se tornado obsoleto. Caso contrário, siga o
conselho dos índios da tribo Dakota: “Quando você descobre que
está montando um cavalo morto, a melhor estratégia é desmontar”.
220
as coisas sejam mantidas como estão, imutáveis. Algumas
suposições típicas:
221
Como seria se isto não fosse verdade? Se fosse diferente?
E se fizéssemos isto na metade do tempo?
E se invertêssemos a ordem?
E se fizéssemos isto em outro local? Em outra cidade? Em
outro país?
222
realizada em 2010 pela consultoria Booz Allen and Hamilton, 90%
dos executivos disseram que a introdução de novos produtos
serviços é crucial para a sobrevivência e crescimento rentável. Na
média, eles esperam melhorar em 30% o desempenho em inovação
no prazo de três anos.
223
Visão do futuro: Normalmente, o conhecimento sobre os cenários
do futuro do mercado é restrito ao pessoal de nível estratégico.
Compartilhar essas informações com os gerentes e supervisores
para que eles também fiquem cientes sobre as tendências do
mercado, suas oportunidades e riscos. Assim, eles compreenderão
melhor as necessidades de inovação e para onde direcionar a
criatividade de suas equipes.
224
diversas pessoas e a combinação de conhecimentos e habilidades
distintas. Esta colaboração se faz necessária desde o momento
inicial de definição do problema a ser resolvido, passa pela etapa de
geração de novas ideias e vai até a implementação da mudança.
225
sempre alinhado com os objetivos estratégicos da empresa
e afinado com as tendências do mercado. Seu objetivo é
aprofundar o relacionamento com elas e obter as diretrizes
estratégicas para seus projetos de inovação.
Embora o tempo seja escasso, você não deve esquecer que cultivar
a rede de relacionamentos também faz parte de seu trabalho. Como
é o perfil de sua rede social? Ele contempla os três grupos acima? Se
negativo, quanto tempo você está investindo para sanar as
deficiências de seu network?
226
Como em situações de crise devemos agir com prudência e não
aumentar nossa exposição a riscos, o segredo do sucesso pode estar
na exploração inteligente de seus ativos para atender às novas
demandas do mercado. Estes ativos podem ser intrínsecos,
operacionais e circunstanciais.
Ativos intrínsecos
Ativos operacionais
227
Ativos circunstanciais
228
entre pessoas, internas ou externas, requer fortes habilidades de
liderança, comunicação e trabalho em equipe.
229
riscos de falhas. Você pode e deve tomar ações preventivas para
minimizar os riscos de falhas, mas toda inovação é, em certa
medida, uma aventura por terreno desconhecido. Para saber o que
funciona e o que não funciona você tem que fazer experimentos,
cometer alguns erros e ter perseverança e paciência. Não se trata
de jogar irresponsavelmente com a sorte, mas de executar um
plano de experimentos baseados em avaliações realistas dos
benefícios potenciais e dos riscos.
230
também a repetir os mesmos erros até falirem, munidas de variadas
justificativas para seus fracassos. As iniciativas de mudanças são
paralisadas pelo temor do erro e de acusações de incompetência e
irresponsabilidade.
231
é mais uma exceção do que uma regra. Algumas vezes, o produto
inovador é o fruto do acaso.
232
negativa não for combatida, a empresa perde a oportunidade de
aprender com seus experimentos e erros e acaba por travar o
processo de busca da inovação de seus produtos e serviços.
233
identificar o que pode ser melhorado em futuros experimentos
similares.
234
repetir os mesmos erros. Estão sempre munidas das mais variadas
justificativas que as eximem de qualquer responsabilidade.
235
Ninguém acerta 100% das vezes. Se você deseja o sucesso, tem de
passar por alguns fracassos. Como você lida e se recupera de seus
insucessos? Em que você acredita? Os erros oferecem realmente
uma oportunidade de aprendizado?
A lista a seguir pode ser usada para guiar seu processo de reflexão e
aprendizado com seus erros:
236
5. Procure entender porque o erro aconteceu; investigue para
conhecer suas causas.
6. Que sequência de pequenos erros levou ao grande erro?
7. Que informações poderiam ter evitado o erro?
8. Há alternativas que poderiam ser consideradas, mas não o
foram?
9. Que mudanças são necessárias para evitar a repetição deste
erro?
10. Que tipos de mudanças são difíceis para você?
11. Que tipo de comportamento você precisaria mudar em
situação semelhante?
12. Mas não se iluda, a próxima situação não será idêntica à
última. O erro pode até se repetir, mas as causas e
consequências podem ser diferentes.
Qual a sua opinião a respeito das dicas acima? Você acredita que os
erros podem ser realmente fontes de aprendizado?
237
Os nove princípios de inovação do Google
Em entrevista a Fast Company (www.fastcompany.com), Marissa
Mayer, Vice Presidente da Google Inc. fala sobre os nove princípios
de inovação adotados pela Google e fornece valiosas informações
sobre sua política empresarial e sobre algumas das razões para o
seu inigualável sucesso.
O Google optou por não esperar pela perfeição e lançar logo seus
produtos. Usa as reações do mercado para refinar seus produtos de
acordo com as reais necessidades dos usuários.
238
3. Licença para seguir seus sonhos
239
7. Os dados são apolíticos
É claro que o que serve para a Google Inc. pode não ser totalmente
aplicável ou adequado para outras empresas. Cada empresa é única,
com seus próprios valores, desafios e dificuldades. Mas vale a pena
refletir sobre estes nove princípios e ver como podem ser
adaptados.
O que você pensa sobre estes nove princípios? Eles podem ser
aplicados ao seu negócio? Que adaptações você faria?
240
sempre presentes. Na maioria das vezes, esta ideia é recebida com
um grande entusiasmo. A direção cria expectativas sobre as
extraordinárias melhorias e economias que serão obtidas. Os
trabalhadores sonham com as possibilidades de prêmios e
reconhecimento de seus talentos e criatividade. Usualmente, tudo
isso termina com decepções e as caixas abandonadas e poeirentas
são os testemunhos de mais uma boa intenção malograda.
241
refletir as preocupações mais urgentes, atuais e relevantes, tais
como: redução de desperdícios, atrasos e reclamações; melhoria da
qualidade e da produtividade, etc. Agindo assim, a empresa terá um
número menor de ideias, mas que serão mais relevantes e práticas.
2. Direcione a criatividade
242
problemas. Selecione e treine também facilitadores que apoiarão as
equipes no uso destas ferramentas.
Há quatro coisas que você pode fazer para aumentar suas chances
de sucesso:
243
1. Construa alianças: procure as pessoas chaves na aprovação
de sua proposta e tente obter seu interesse e aprovação
prévia. Não vá para a reunião de apresentação sem uma
boa rede de alianças.
2. Identifique os prováveis opositores: quem poderá ter algo
a perder se a ideia tiver sucesso, ou algo a ganhar se a ideia
falhar? Quem se sentirá ameaçado ou desconfortável em
lidar com as mudanças? Prepare-se para as criticas e
objeções e as responda com objetividade e com respeito
pelas pessoas com pontos de vista diferentes.
3. Simplicidade: não sobrecarregue sua proposta com
toneladas de dados e análises, limite-se ao mínimo
necessário. Seja direto e conciso, muitos detalhes podem
distrair a audiência, ou oferecer oportunidades para a
discussão se afastar dos aspectos relevantes de sua
proposta.
4. Destaque os benefícios: as pessoas querem saber o que
têm a ganhar. Assegure-se de posicionar a ideia em termos
dos benefícios gerados.
244
enfoques diferentes dos seus. Pouco importa se estes interesses são
legítimos ou não, ou se os enfoques são ou não pertinentes, eles
estarão presentes e não podem ser ignorados.
245
conhecimento, você poderá tratar suas objeções e preocupações de
uma forma sincera, amistosa e leal. Seja firme na defesa de suas
ideias, mas não se omita em relação às preocupações daqueles que
discordam de você. Se vitorioso, você precisará do apoio de todos
na implementação de suas ideias.
246
Solução criativa de
problemas
Uma boa resposta a esta questão pode ser obtida estudando alguns
dos grandes fracassos políticos e empresariais dos últimos anos,
excetuando, evidentemente, os notórios casos de fraude e
corrupção devidos à ausência de ética e não à falta de criatividade.
Examine alguns casos e em todos eles você encontrará pelo menos
uma das três falhas mais comuns:
247
Incapacidade de escapar da mesmice e gerar soluções
inovadoras; falta de imaginação e coragem para romper as
amarras com o passado e superar os preconceitos.
248
Pesquise como a águia
249
identificação de suas possíveis causas.
250
Problemas insolúveis? Tente trilhas nunca
antes percorridas.
I shall be telling this with a sigh
Somewhere ages and ages hence:
Two roads diverged in a wood, and I—
I took the one less traveled by,
And that has made all the difference.
The road not taken – Robert Frost (citação parcial).
251
aqueles que são capazes de olhar os problemas de formas novas e
perceber suas distintas nuances.
252
Concluindo, se você está enfrentando um problema aparentemente
insolúvel, lembre-se de que é chegada a hora de mudar de direção e
procurar novos caminhos que lhe forneçam perspectivas diferentes
e inovadoras.
253
totalmente as ações para a solução. Para ilustrar esta afirmação
considere a situação seguinte.
254
Solução do problema: instalar novo sistema de controle
informatizado. Solução também dispendiosa.
Explorando os dados
255
pode ser percebido, medido, calculado, verificado, descoberto,
concluído ou inferido; a informação que você pode lembrar e usar.
256
Alguns aspectos comportamentais que interferem na definição de
problemas
257
e dinheiro. Quando recebemos um problema para solucionar, é
muito provável que ele venha definido de uma forma vaga e
enganosa. Assim, o primeiro e o mais importante passo é obter uma
definição correta em que você possa trabalhar objetivamente. Ao
definir mal um problema, você estará tomando um caminho que o
afasta do problema real e de qualquer possibilidade de solução.
258
problema real. Outras vezes elas apresentam informações
desconexas, baseadas no que ouviram ou no que elas pensam que
sabem.
259
Regra 7 Não suponha que se trata de um problema simples ou
complexo
260
saber com detalhes como foi planejada e executada sua
implementação. Se o Inferno está cheio de boas intenções, a
estrada de acesso está pavimentada por boas ideias mal
implementadas.
261
um sonho bizarro. Kekulé trabalhou durante anos para desvendar a
estrutura molecular do benzeno (C6H6). Até então, os compostos de
carbono conhecidos tinham uma estrutura molecular linear com
cadeias laterais, contudo esta estrutura linear aberta parecia não se
aplicar ao benzeno. Uma noite ele adormeceu em frente à lareira e
sonhou com várias cobras rastejando e se contorcendo, que
finalmente formaram um anel de seis cobras, cada uma mordendo a
cauda da outra. Ao acordar, ele interpretou o hexágono formado
pelas cobras como a solução para a estrutura molecular do
benzeno.
Elias Howe teve a ideia de uma máquina com uma agulha para
costurar tecidos, mas não sabia exatamente como ela poderia
trabalhar. O problema estava onde localizar o buraco da agulha para
passar a linha. Ele tinha tentado uma agulha com duas pontas e o
buraco no meio, mas não funcionou. Ele se sentia sem ideias para
solucionar o problema. Uma noite ele sonhou que estava sendo
perseguido por uma tribo de índios ferozes que portavam lanças
com um buraco em forma de olho na ponta. Quando acordou, ele
percebeu que seu sonho tinha fornecido a solução: colocar o buraco
para a linha na ponta da agulha.
262
As áreas do cérebro que restringem nosso pensamento ao que é
lógico e familiar são menos ativas durante o sono. Esta desinibição é
uma parte crucial do pensamento criativo; os bloqueios mentais são
rompidos e novas pistas e abordagens são reveladas.
263
6. Ao acordar, mantenha-se quieto antes de sair da cama.
Procure se lembrar de qualquer traço de um sonho e tente
trazer mais lembranças do mesmo. Anote tudo que lembrar.
Mais escavadores.
Melhores pás.
Treinamento dos escavadores.
264
Substituição dos escavadores próprios por terceirizados.
Automação do processo de escavação.
265
problema de vários ângulos, ao invés de atacá-lo de frente. É o uso
de um processo não linear de raciocínio, para checar suposições,
mudar perspectivas e gerar novas ideias.
266
Jogos e exercícios de
criatividade
O encontro no espaço
A situação
267
Passado o momento de perplexidade, começam as indagações:
Quem são? De onde vieram? Quais são suas intenções? São
pacíficas?
268
requer qualquer conhecimento tecnológico de sua parte, somente
sua imaginação.
O mentiroso e o honesto
No final de um corredor há duas portas, uma azul e outra vermelha.
Atrás de uma das portas há uma arca com um valioso tesouro; atrás
da outra porta há outra arca igual à primeira que, quando aberta,
libera um gás venenoso que leva a uma morte lenta e dolorosa.
Você não tem nenhuma indicação de qual porta abrir. Próximo às
269
portas há duas pessoas, que sabem o que há atrás das portas. Uma
diz sempre a verdade, a outra mente sempre, mas você não sabe
qual é a pessoa honesta e qual é a mentirosa. As duas pessoas se
conhecem, isto é, o mentiroso sabe que outro sempre diz a verdade
e o honesto sabe que o outro sempre mente.
Para saber qual porta escolher, você só tem direito a fazer uma
única pergunta, que pode ser feita a qualquer uma das duas
pessoas. Você não pode fazer a pergunta duas vezes. Qual é esta
pergunta e o que fazer depois de obter a resposta?
A travessia de Zeno
Zeno tem de fazer a travessia de um rio, transportando três animais
de cada vez, pois sua canoa só tem capacidade para levar Zeno e
mais um animal. Os três animais são: um Kanti, um Shimu e um
Calimoe.
270
Infelizmente, se Zeno deixar sozinhos, de qualquer lado do rio, o
Kanti e o Shimu, o Kanti comerá o Shimu. Do mesmo modo, se
deixar sozinhos o Shimu e o Calimoe, o Shimu comerá o Calimoe.
Qual interruptor?
271
As três lâmpadas estão apagadas. Cada lâmpada tem o seu próprio
e único interruptor.
272
Soluções dos exercícios
273
Nós estamos cercados de suposições a respeito de porque certas
coisas existem e de como funcionam. Acostumamo-nos a aceitar e a
não questionar estas suposições. Na verdade, temos grande
dificuldade de enxergar e reconhecê-las. Com muita frequência, elas
são invocadas como razões e justificativas para que as coisas sejam
mantidas como estão, imutáveis.
274
Solução para A travessia de Zeno
275
Solução para Qual o interruptor?
A solução:
276
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