UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA

MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

APLICACIÓN DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS

EN LA EMPRESA MINAS CARONI

Autores:
RONI MAURICIO JAYA CAMACHO
ALBERTO JAVIER JAYA CAMACHO
DAVID ANTONIO SANCHEZ
DIEGO ARMANDO CORREDOR

SAN ANTONIO DEL TÁCHIRA

JULIO DE 2018
Contenido
EMPRESA SELECCIONADA: MINAS CARONI............................................................................ 4
TIPO DE PRODUCTOS QUE OFRECE: .......................................................................................... 4
Carbón térmico ................................................................................................................................ 4
Coque. ............................................................................................................................................. 4
CAPACIDAD FINANCIERA Y ORGANIZACIONAL AÑO 2017 DE MINAS CARONI............. 4
INFORMACIÓN DEL ACTIVO .................................................................................................... 4
INFORMACIÓN DEL PASIVO Y PATRIMONIO....................................................................... 4
UTILIDADES Y RESERVAS AL CORTE ................................................................................... 4
INFORMACIÓN DEL P Y G AL CORTE .................................................................................... 4
INDICES E INDICADORES.......................................................................................................... 5
CAPACIDAD DE PRODUCCION .................................................................................................... 5
Logística de entrada .................................................................................................................... 5
Procesos ...................................................................................................................................... 6
Logística de salida........................................................................................................................ 7
CAPACIDAD DE COMERCIALIZACIÓN: ..................................................................................... 7
CAPACIDAD DEL PERSONAL ..................................................................................................... 10
Etapas del proceso de capacitación y desarrollo ........................................................................... 10
Desarrollo ...................................................................................................................................... 11
CAPACIDAD DE INNOVACIÓN: .................................................................................................. 11
CAPACIDAD DE SATISFACCION AL CLIENTE:....................................................................... 12
Conclusiones ..................................................................................................................................... 14
Bibliografía ....................................................................................................................................... 15
Ilustración 1 Proceso de producción en minas .................................................................................... 6
Ilustración 2 Proceso de produccion centro de acopio ........................................................................ 6
Ilustración 3 Cadena de producción .................................................................................................... 7
Ilustración 4 Final de la cadena de Producción ................................................................................... 7
Ilustración 5 Ficha técnica de Producto 1 ........................................................................................... 9
Ilustración 6 Ficha tecnica de producto 2............................................................................................ 9
Ilustración 7 Ficha Tecnica de Producto 3 ........................................................................................ 10
EMPRESA SELECCIONADA: MINAS CARONI

TIPO DE PRODUCTOS QUE OFRECE:

Carbón térmico

Coque.

CAPACIDAD FINANCIERA Y ORGANIZACIONAL AÑO 2017 DE MINAS CARONI

INFORMACIÓN DEL ACTIVO

 ACTIVO CORRIENTE : $106.104.536,00
 ACTIVO NO CORRIENTE : $16.249.700,00
 ACTIVO TOTAL : $122.354.236,00

INFORMACIÓN DEL PASIVO Y PATRIMONIO

 PASIVO CORRIENTE : $840.000,00
 PASIVO NO CORRIENTE : $3.887.236,00
 PASIVO TOTAL : $4.727.236,00
 PATRIMONIO NETO : $117.627.000,00
 PASIVO + PATRIMONIO : $122.354.236,00

UTILIDADES Y RESERVAS AL CORTE

 UTILIDAD PERDIDA OPERATIVA : $39.500.000,00
 RESULTADOS DEL PERIODO : $35.957.032,00

INFORMACIÓN DEL P Y G AL CORTE

 INGRESOS ACTIVIDAD ORDINARIA : $39.500.000,00
 OTROS INGRESOS : $0,00
 COSTO DE VENTAS : $3.542.968,00
 GASTOS OPERACIONALES : $20.184.032,00
 OTROS GASTOS : $176.000,00
 GASTOS POR IMPUESTOS : 0
 GASTOS DE INTERESES : $90.000,00
INDICES E INDICADORES
 INDICE DE LIQUIDEZ : 126,31
 INDICE DE ENDEUDAMIENTO : 0,03
 RAZÓN DE COBERTURA DE INTERESES: 438,88
 RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO : 0,33
 RENTABILIDAD DEL ACTIVO : 0,32

CAPACIDAD DE PRODUCCION

La empresa Minas Caroní dedicada a la prestación comercialización de carbón térmico y

coque.

Necesita en su centro de acopio necesita una cadena de producción basada en tres pilares
fundamentales.

Logística de entrada

Para la logística de entrada necesita los siguientes aspectos a cumplir:

 Control de calidad de la materia prima.

 Gestión del inventario de equipos.
 Recogida de pedidos adaptada al canal de ventas
 Descarga de vehículos
 Control de Bascula.
 Entrega en patio.
 Entrega mejorada
  Entrega directa
 Servicios de pedidos y pagos.
 Servicios de centro de llamadas para dar soporte a operaciones especiales en centro
de acopio.

Procesos

 El proceso consiste en establecer los parámetros de medida y de tiempos de

producción en las minas.

Ilustración 1 Proceso de producción en minas

 Proceso de mezclado en el centro de acopio y proceso de granulometría y cribado de

la materia prima.

Ilustración 2 Proceso de produccion centro de acopio

Ilustración 3 Cadena de producción

Logística de salida

 La logística de salida comprende todas las actividades implicadas en el suministro

(dentro de los tiempos de entrega deseados por el cliente y/o el consumidor), las
referencias y cantidades de productos acabados que han sido solicitados al mejor
precio posible.

Ilustración 4 Final de la cadena de Producción

CAPACIDAD DE COMERCIALIZACIÓN:

La capacidad de comercialización de la empresa Minas Caroni está ligada a la cantidad de

producción de las minas a cargo y de su poder adquisitivo de materia prima.

Algunas características importantes a la hora de comercializar son las llamadas “calidades”

que poseen los productos ofrecidos por la compañía.

El área de marketing y comercial es la responsable de crear la demanda y vender los

productos en los distintos mercados. Para alcanzar este objetivo con éxito se deberán
analizar las características de los tres mercados, las acciones de la competencia y establecer
un plan de marketing dirigido a mejorar la imagen de mercado incidiendo en factores clave
como el precio, la publicidad, la calidad, la distribución y la red comercial entre otros.
El Plan de Marketing tiene como finalidad despertar el deseo del mercado objetivo
seleccionado para que se sienta atraído y compre los productos o servicios de la empresa.
Para ello, se establecen objetivos comerciales y estrategias para alcanzarlos.

Para cada segmento objetivo hay que describir lo que se conoce como marketing mix que
es la combinación de cuatro variables que van a permitir abordar con éxito un mercado.
Estas cuatro variables muy relacionadas entre sí son: el producto, el precio, la distribución y
la promoción, que se desarrollan siguiendo la tasa de mercado nacional y valor del dólar.

Productos Ofrecidos por la compañía:

1. Carbón térmico: Esta tiene una capacidad de producción anual constituida por 4
Concesiones mineras / 350.000 Toneladas Métricas Anuales

Granulometría o productos extraídos del carbón térmico

-0X10 mm
-10X50 mm

-20X50 mm

-0X50 mm
->50 mm
 T

Ilustración 5 Ficha técnica de Producto 1

2. Carbón coquizable: 6 Concesiones mineras / 450.000 Toneladas Métricas Anuales.

Ilustración 6 Ficha tecnica de producto 2

3. Coque: Coque bruto / 36O.000 Toneladas Anuales / 300 hornos propios /60 hornos
tercerizados / 200 horno maquila.
Ilustración 7 Ficha Tecnica de Producto 3

CAPACIDAD DEL PERSONAL

La empresa Minas Caroni tiene como objeto fundamental mejorar la competitividad de
nuestros empleados, generando bienestar común, excelente ambiente organizacional, y
desarrollo personal.

Minas Caroni ha creado un plan de capacitación y desarrollo de personal:

Etapas del proceso de capacitación y desarrollo

 Necesidad: el primer paso a este proceso es reconocer la necesidad de la empresa o

de cada departamento, analizar a cada uno de los individuos.
 Diseño de la instrucción: aquí se reúnen los recursos o métodos necesarios para
llevar a cabo la capacitación y se cumpla con el objetivo del aprendizaje durante la
capacitación.
 Validación: este punto como su nombre lo dice, valida la capacitación mediante los
participantes con la finalidad de garantizar la validez del programa.
 Aplicación: esta etapa el trabajador muestra sus habilidades e impulsa con éxito la
capacitación.

Evaluación y seguimiento: aquí se evalúan la reacción, el aprendizaje de cada capacitad, el

comportamiento y por seguimiento se llevara dentro de la empresa donde se determina la
mejoría en su desempeño laboral.
Desarrollo

Minas Caroni incluye en su presupuesto el desarrollo de programas de capacitación, dando

a conocer a sus empleados el interés que tiene en ellos como personas, como trabajadores,
como parte importante de esa organización.

La capacitación cuenta con objetivos muy claros, entre los cuales podemos mencionar:

Conducir a la empresa a una mayor rentabilidad y a los empleados a tener una actitud más
positiva. Mejorar el conocimiento del puesto a todos los niveles, Elevar la moral de la
fuerza laboral ayudar al personal a identificarse con los objetivos de la empresa. Obtener
una mejor imagen.

 Fomentar la autenticidad, la apertura y la confianza.

 Mejorar la relación jefe-subalterno.
 Preparar guías para el trabajo.
 Agilizar la toma de decisiones y la solución de problemas.
 Promover el desarrollo con miras a la promoción.
 Contribuir a la formación de líderes dirigentes.
 Incrementar la productividad y calidad del trabajo.
 Promover la comunicación en toda la organización.
 Reducir la tensión y permitir el manejo de áreas de conflicto.

CAPACIDAD DE INNOVACIÓN:
La empresa minas Caroni actualmente no tiene un plan de innovación aunque se sumerge
en el aprendizaje de cada uno de los integrantes generando planes de capacitación y
desarrollo personal, permitiendo obtener nuevas ideas en su buzón, con esto nos lleva a
creer que es necesario crear un proceso de gestión de ideas, y fomentar una cultura
innovadora para potenciar sus actividades.
Las ideas son analizadas por personal calificado y si son viables se implementan en el
desarrollo de sus procesos.

La empresa trata de estar en la vanguardia y hace investigaciones de mercado exterior con

el fin de adquirir nuevos equipos tecnológicos, mejorar su planta y equipo.

Mejoras como propuesta:

Generar planes de comunicación, capacitación e incentivos con el fin de aumentar la

innovación dentro de la empresa.

Alinear la innovación dentro de la empresa, Área administrativa conjunto con el área de

investigación e innovación.

Definir una estructura y roles de apoyo a la innovación, permitiendo ser un puente entre las
ideas y la parte administrativa evitando que las ideas se pierdan.

Establecer indicadores de innovación: Indicadores de entrada, de proceso y de salida.

Permitiendo obtener información relevante de personas que aportan la idea, procesos que se
están desarrollando, investigaciones realizadas, y que productos se están implementando
dentro de la compañía.

CAPACIDAD DE SATISFACCION AL CLIENTE:

La empresa Minas Caroní actualmente cuenta con un plan de servicio al cliente incluido en
su marketing, la idea de gestionar la participación del cliente desde su llegada a la
compañía hasta la adquisición de su producto, entendiendo sus necesidades y niveles de
satisfacción.

En cuanto atención al cliente la empresa cuenta con puntos estratégicos de atención,

basados en quejas y reclamos, nuevos proyectos, ayuda financiera y caja.

Para la atención al cliente se tiene en cuenta una cadena de atención y personal calificado
en todas las áreas con el fin de reducir la espera del cliente y el traslado de personal para
cada caso.

En cuanto a los productos la empresa Minas Caroní se enfoca en su calidad y cumplimiento

de sus productos con el fin de tener inconvenientes previos con los clientes, existe un plan
de mejora de atención y una calificación por parte de del cliente para tener mejoras
continuas.

Existe un buzón de sugerencias con el que se espera que el cliente proponga nuevas ideas
de atención dependiendo de sus necesidades.
Cada periodo de corte se establecen unos índices de satisfacción al cliente con el fin de
retroalimentar el marketing de la empresa y poder asegurar no solo nuevos clientes si no
conservar los actuales.
 CONCLUSIONES

 Tanto la Capacitación como el Desarrollo de los Recursos Humanos son elementos

precisos en el desempeño de los objetivos de toda organización. Desarrollar nuestras
habilidades, actitudes y el crecimiento laboral y profesional, en los empleados y
ejecutivos de una organización aprueba que éstos desempeñen su trabajo con mayor
eficiencia y calidad. Considero que un recurso muy importante con que cuenta una
empresa es el Recurso Humano. La capacitación es, una transformación para la
organización, para obtener resultados de ello y no sólo benefician la formación del
empleado, sino que también ayuda a cumplir los objetivos de la organización a la
que pertenece. La capacitación y el desarrollo humano son importantes en la
actualidad y en el futuro dentro de la organización, depende de la delicada
aplicación de cada etapa y desarrollo de aprendizaje que se haya adquirido para los
resultados positivos que todos generaran.
 La capacidad productiva de la empresa está basada en tres aspectos importantes,
logística de entrada, proceso y logística de salida.
 Como podemos observar, cada una de las prácticas que fomentan la sistematización
de la innovación en las empresas no son más que una forma de estructurar un
proceso que nos permita mejorar de forma continua la competitividad de nuestra
organización.
 Fusionando estas técnicas con la gestión por proyectos (pues cuando una idea se
valida, pasa a convertirse en un proyecto de desarrollo), tendremos una maquinaria
muy potente para no quedarnos atrás en el complejo mundo de los negocios.
 El servicio al cliente es parte fundamental de e una empresa, pues permite no solo
aumentar sus ganancias, si no que mejora la imagen de la empresa y con ello se
proyecta ampliarse en un mercado global.
 BIBLIOGRAFÍA

 (29/07/2018)Documento descargado de
https://www.recursosenprojectmanagement.com/innovacion/
 Gestión de Operación y logística (Martin. A. 2012)
 Manual de operaciones Minas Caroni 2010)