Tipos de Comunicación

Por: Rubén Mañez

Consultor de Marketing Digital especializado en estrategia de
contenidos y Facebook Ads. Además, coordinador académico
en la Escuela Marketing and Web
https://www.marketingandweb.es/author/rmanez/

La comunicación verbal y no verbal

Los tipos de comunicación más conocidos suelen ser la verbal y la no verbal porque
es la que vemos en nuestro día a día.

1. ¿Qué es la comunicación verbal?

La comunicación verbal (o lingüística) básicamente es consiste en
la utilización de las palabras para comunicarte con otros miembros
y emitir un mensaje

Además, existen diferentes tipos de comunicación verbal: la comunicación oral y

escrita. Los diferentes tipos de comunicación oral podrían ser los lloros, los
silbidos, las sonrisas o las propias palabras. Y también existen diferentes tipos de
comunicación escrita como:
 Los informes.
 Cartas.
 Manuales.
 Facturas.
 Entrevistas.
 Contratos

2. ¿Qué es la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal (o no lingüística) es básicamente un tipo de lenguaje
corporal con el que transmitimos un mensaje a otras personas a través de los
movimientos o gestos que realizamos con nuestro cuerpo. Eso sí, como pasa con
los idiomas no en todas partes la comunicación no verbal tiene el mismo significado.
Hay una serie de gestos que podríamos decir que son “internacionales” pero el
significado de otros depende en muchos casos de la cultura del país.

Algunos componentes de la comunicación no verbal podrían ser:

 La expresión facial.
 La forma de gesticular.
 La mirada.
 La postura.
 La actitud.

Según el número de participantes que

intervienen en el proceso de comunicación
Dependiendo de cuántas sean las personas que intervienen en el
acto también estaríamos hablando de diferentes tipos de
comunicación.

En este caso se podría clasificar en:

 Intrapersonal
 Individual
 Colectiva
 Interpersonal
 Intragrupal
 Intergrupal
 Masiva

4. Intrapersonal
¿Nunca te has puesto a hablar contigo mismo frente al espejo? ¿O te has puesto a
pensar contigo mismo en voz alta? Justamente de eso trata la comunicación
intrapersonal, de comunicarte contigo mismo. En pocas palabras, el emisor y el
receptor es la misma persona. Los sueños por ejemplo también podrían entrar en
este tipo de comunicación.

5. Individual
Es una de las formas de comunicación más habitual, aquella en que se produce
de un sujeto a otro sujeto, o, dicho de otra forma, de un emisor a un receptor.

6. Intergrupal
La comunicación intergrupal se da cuando interactúan dos o más grupos.
Por ejemplo, entre un grupo de profesores y un grupo de alumnos.

7. Intragrupal
Aunque te parezca muy parecido al anterior tipo de comunicación, en este caso
estaríamos hablando de comunicación intragrupal cuando se comunican dos o
varias personas, pero (y aquí es donde está la diferencia con el anterior)
éstas, pertenecen al mismo grupo.

8. Colectiva
Mientras que la comunicación colectiva se da cuando dos o más personas se
intercambian mensajes.

9. Comunicación de masas
Puedes pensar que la comunicación masiva es igual que la colectiva, pero la masiva
se refiere más concretamente a cuando un único emisor lanza un mensaje a un
conjunto de personas o a una audiencia.

Según el tipo de mensaje

Cuando nos comunicamos lo podemos hacer de dos formas
diferentes, bien de forma privada o públicamente.

10. Privada
La comunicación privada se da cuando el mensaje lo dirigimos a un grupo cerrado
de personas o receptores.

11. Pública
Mientras que la comunicación pública es todo lo contrario y se refiere a cuando
transmitimos un mensaje a un grupo abierto de receptores.

Según el tipo de participación entre el

emisor y el receptor
Dependiendo del grado de interacción entre el emisor y el receptor
estaremos hablando de:

12. Comunicación unilateral cuando no se da un cambio de papeles entre el

emisor y el receptor.

13. Comunicación recíproca cuando el emisor pasa a ser el receptor y el receptor

se convierte en emisor. Vamos, que se intercambian los roles.
 Comunicación según el canal tecnológico
Hemos visto que existen diferentes tipos de comunicación
dependiendo de la forma de interactuar del emisor y del receptor,
incluso dependiendo de cuántos sean los miembros que participan.

Pero también existen diferentes tipos de canales de comunicación en función

de la tecnología.
Las principales formas son:

14. Comunicación telefónica

Este es el clásico de los clásicos, ¿cómo nos comunicábamos antes de la era
digital? vía telefónica. Aunque aquí ahora también incluiríamos los dispositivos
móviles.

15. Comunicación por las redes sociales

Las redes sociales han cambiado nuestra forma de comunicarnos e interactuar con
otras personas y se han convertido en uno de los canales de comunicación más
utilizados por las personas para relacionarse con sus amistades. Y esta es una de
las principales ventajas de las redes sociales, que nos permiten estar en contacto
con nuestros amigos y conocer a más personas.

16. Comunicación por email

Otras de las formas de comunicación que más hemos utilizado (y seguimos
utilizando) son los emails.

Esta técnica la utilizan sobre todo las empresas para hacer campañas de email
marketing para tratar de vender sus productos o comunicarse con sus suscriptores.

17. Televisión
La televisión es un un tipo de comunicación de masas que nos permite enviar un
mensaje a un número muy amplio de personas.

18. Cinematográfica
La cinematográfica es la que se hace a través del cine o en los largometrajes.

19. Radio
La radio también deberíamos de tenerla en cuenta como una forma de comunicarse
y hacer llegar un mensaje a un número amplio de receptores.
 Según el canal sensorial
Las personas utilizamos nuestros 5 sentidos para obtener
información de la situación que nos rodea y nos vamos creando una
percepción.

Estos canales sensoriales (canales de percepción) son los que nos permiten
entender el entorno que nos rodean y están divididos principalmente en tres:

El visual (la vista), el auditivo (el oído) y el kinestésico (que incluiría el tacto, el
gusto y el olfato).

20. Comunicación visual

Mediante esta forma de comunicación lo que hacemos es procesar los mensajes
que nos llegan a través de la vista. Resumidamente, es lo que vemos. Además,
este tipo de comunicación es muy utilizado por las empresas para lanzar unos
mensajes ya sea a través de la televisión o por internet para tratar de impactar de
forma visual en la mente del consumidor.

21. Comunicación auditiva

Gracias a la comunicación auditiva percibimos la información a través del oído y
nos permite conocer escuchar a las personas que nos están enviando un mensaje.
Todo lo que puedas escuchar a través del oído es un tipo de comunicación auditiva.

Por ejemplo, la música.

22. Comunicación táctil

Gracias a la comunicación táctil podemos recibir la información gracias al tacto, por
ejemplo, con una persona. Para que lo entiendas mejor, algunos ejemplos de
comunicación táctil podrían ser cuando le damos a la mano a alguien para
saludarle. O cuando abrazamos o le hacemos una caricia a una persona, de esa
forma le estamos transmitiendo un mensaje de cercanía, de sentimientos hacia la
otra persona.

23. Comunicación gestual

Nunca has tenido que parar a un taxi o a un autobús y has levantado la mano en
señal de “para, quiero que me lleves” O por ejemplo con asentimos con la cabeza
de arriba a abajo a modo de confirmación o la giramos de izquierda a derecha como
forma de negación. De esto se trata la comunicación gestual, de mandar mensajes
a otras personas a través de una serie de gestos.
24. Comunicación gustativa
En este caso transmitimos los mensajes a través del lenguaje del gusto.
Por ejemplo, cuando probamos un plato de comida que nos gusta transmitimos un
tipo de información, pero cuando probamos otro que no nos gusta, el mensaje que
transmitimos es el contrario.

25. Comunicación olfativa

En este tipo de comunicación el mensaje lo recibimos a través del olor y ese olor
nos genera un nuestro cerebro un tipo de respuesta.
Por ejemplo, cuando nos gusta el olor de la colonia de una persona esta información
la recibe el cerebro de forma positiva, pero sin embargo cuando olemos una comida
que “apesta” la sensación que nos da es de que está caducada o no está en muy
buenas condiciones.

Otros tipos de comunicación

Hemos visto cuáles son las principales formas de comunicación que suelen darse
entre las personas u organizaciones. Pero también existen otros tipos de
comunicación que a lo mejor son menos conocidos, así que vamos a ver cuáles son:

26. Comunicación en pareja

¿Cuántas veces habrás oído o escuchado que la comunicación en
pareja es imprescindible para que la relación no se deteriore?

Y es que la confianza en una relación es una de las claves para poder

mantener la llama a lo largo de todo el periodo de tiempo. Muchas personas
terminan sus relaciones porque no le han sabido transmitir a la otra persona sus
sentimientos, lo que se ha traducido en una ruptura.

27. Comunicación sexual

Este tipo de comunicación está muy relacionado con el que hemos
visto anteriormente, y es que la comunicación sexual en parte
significa hablar con tu pareja sobre temas sexuales. Pero también
podría darse otra forma de comunicación sexual. Y es que con los
avances tecnológicos en redes sociales y en los dispositivos móviles, cada vez son
más las personas que se envían contenido sexual por este tipo de dispositivos.

28. Comunicación por señas

La comunicación por señas suele ser la forma de comunicarse
que utilizan las personas sordomudas y sordas para relacionarse
con otras personas. Es otro tipo de lenguaje y dependiendo de cuál
sea el tipo de señal también tendrá un significado u otro.
Está estrechamente relacionada con la comunicación mediante gestos que hemos
visto anteriormente.

29. Comunicación política

Para entender qué es la comunicación política primero
deberíamos de conocer a grandes rasgos qué es la política. Y de
forma muy resumida, la política consiste el proceso mediante el cual
se pretende conseguir alcanzar un consejo para llevar a cabo una
serie de decisiones de interés general. Y por tanto, la comunicación en política
consistirá en la forma que utilizan los partidos de comunicar que su programa es la
mejor forma para poder alcanzar esos objetivos de interés general para la sociedad.

30. Comunicación educativa

La comunicación educativa básicamente hace referencia a la
forma con la que los profesores tratan de comunicar a los alumnos
una serie de conocimientos.
Y a su vez se establece un diálogo entre el alumno y el profesor ya
sea en forma de debate o de preguntas y respuestas.

Resumidamente, es el tipo de comunicación que se establece en las aulas.

31. Comunicación deportiva

La comunicación deportiva básicamente es la que se produce
entre los equipos deportivos y sus aficionados. Aunque también
puede realizarse a otros niveles diferentes. Por ejemplo, puede ser
una comunicación entre los diferentes equipos incluso entre los
clubes y organismos públicos o privados como la Federación de Deporte.

32. Comunicación periodística

Básicamente es la comunicación que se establece a través de los
diferentes medios de comunicación y la sociedad. Y su objetivo es
el de informar a la sociedad ya sea mediante televisión, radio,
prensa, etc. de qué cosas están transcurriendo en el día a día de la
sociedad.

33. Comunicación publicitaria

La comunicación publicitaria básicamente es la forma de
comunicación que utilizan las empresas para enviar un mensaje a
la sociedad o a su público potencial con el objetivo de que éste les
llegue y les produzca un efecto. Este efecto no es más ni menos que
las personas acaben realizan el acto de compra o la acción deseada con el anuncio
de la empresa.
 La comunicación en la empresa
También existen diferentes tipos de comunicación en la empresa que no solo va
a depender del cargo profesional de cada persona. Si no que cuando realizamos el
plan de comunicación de una empresa tenemos que definir también qué
instrumentos de comunicación son los que vamos a utilizar en nuestra estrategia.

¿Te suena el marketing mix?

La estrategia de marketing mix está formada por las famosas 4 P que son:

 Producto
 Precio
 Distribución
 Comunicación

Y es en este punto en el que se debe de tener en cuenta cuáles son las herramientas
que vamos a utilizar en el plan de marketing de una empresa. Por ejemplo,
algunas de las formas de comunicación que pueden utilizar las empresas son:

 La publicidad en internet.
 La televisión.
 La venta personal.
 La promoción de ventas.
 El marketing directo.
 Las relaciones públicas.
 El patrocinio.
 El merchandising.
 La realidad virtual.
 El marketing de guerrilla.
 Branded Entertainment.
 Storytelling.

Dependiendo del estilo de comunicación corporativa de la empresa será mejor

utilizar unos instrumentos u otros.

Otros tipos de comunicación en la empresa

La forma en la que los empleados se comunican con otros empleados o con otros
cargos diferentes también va a influir en las relaciones de los propios trabajadores.
Así mismo, la forma con la que la empresa se comunica con el exterior también
tiene que adaptarse al sistema de valores de una empresa Partiendo de esta base
podríamos decir que los diferentes tipos de comunicación de una empresa los
podemos clasificar en:

34. Comunicación interna en una empresa

La comunicación interna en una empresa hace referencia a cómo
la organización se relaciona con sus trabajadores y cómo esos
mismos empleados se relacionan entre ellos. Las empresas que no
entiendan que el primer cliente al que hay que tener satisfecho son
los propios empleados están destinadas al fracaso. Porque los trabajadores son
los mejores embajadores de una marca. Son las primeras personas que van a
defender a tu marca y que van a promocionar tus productos y/o servicios de una
forma natural. Por eso, son muchas las empresas que se han dado cuenta de que
necesitan crear un plan de comunicación interna en la organización.
Para que te quede un poco más claro, vamos a ver cuáles son los principales tipos
de comunicación interna en una empresa.

Comunicación horizontal
La comunicación horizontal es aquella que se establece entre personas que están
en el mismo cargo jerárquico de la organización. Por ejemplo, las reuniones entre
los compañeros de departamento.

Comunicación vertical
Mientras que la comunicación vertical es aquella que se establece entre
aquellas personas de la empresa que tienen diferentes rangos de
responsabilidad. Aquí deberíamos de diferenciar entre la comunicación
ascendente y descendente.

La comunicación ascendente es aquella que empieza en los empleados de rango

inferior y va ascendiendo hasta llegar a los cargos más altos.
Una de las mejores formas de mejorar la comunicación interna de una empresa es
gracias a este tipo de comunicación.

Los empleados de menos rango suelen ser los que mejor conocen el funcionamiento
interno de la empresa por lo que escucharles debe ser una prioridad para cualquier
directivo.

Mientras que la comunicación descendente significa todo lo contrario y es aquella

que va desde los directivos a los rangos inferiores. Normalmente suele utilizarse
para comunicar los objetivos de la empresa o nuevas políticas a todos los
trabajadores para que todos sigan el mismo rumbo y la misma dirección.
 35. Comunicación externa en una empresa
¿Cuál es la imagen que quieres transmitir con tu empresa? ¿Cómo
quieres que te conozcan tus clientes actuales y tus clientes
potenciales? ¿Y tus proveedores? Con esas preguntas podríamos
extraer de una forma muy sencilla el significado de la comunicación
externa, ¿no?

La comunicación externa hace referencia a cómo la sociedad quiere que vea a la

empresa, por lo que lo primero que habrá que tener claro cuál es la misión, visión
y los valores de la empresa. Y en base a eso definir unos objetivos y una serie de
acciones para poder alcanzarlo.

Comunicación formal e informal en la empresa

Finalmente, dependiendo del tipo de comunicación entre los empleados estaremos
hablando de un tipo formal o informal.

Comunicación formal
La comunicación formal suele darse de forma más habitual entre diferentes rangos
dentro de la empresa. Y suele utilizarse para transmitir una serie de órdenes o
tareas que tienen que llevar a cabo los trabajadores. Por ejemplo, cuando el
responsable de un departamento de marketing le dice a las personas que tiene al
cargo las tareas que tienen que realizar para cumplir con los objetivos suele
emplearse un tono más formal.

Comunicación informal
Mientras que la comunicación informal en la empresa suele darse entre los
empleados que están en el mismo nivel jerárquico. Y surge de forma espontánea
sin necesidad de que haya que interrelacionarse entre ellos y tampoco tiene por qué
darse dentro de la empresa.