SÍLABO GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

I. INFORMACIÓN GENERAL
I. INFORMACIÓN GENERAL:
Carrera Profesional : Administración de Empresas
Módulo Profesional : Gestión Administrativa
Unidad Didáctica : Gestión de Recursos Humanos
Créditos : 04
Semestre Académico :I
Nº de horas semanal : 06
Nº de horas semestral : 108 horas

II. SUMILLA

El Presente curso tiene como propósito analizar los diferentes procesos de

naturaleza humana que se encuentran presentes durante el desarrollo y práctica del
que hacer administrativo propiamente dicho. Así mismo, se enfatiza y orienta a los
aspectos humanos y las competencias que se desarrollan durante la interacción
cotidiana en las labores de los trabajadores.

III. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Adquirir conocimientos prácticos que faciliten el desarrollo y mejora continua de

la administración del talento humano

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3.2.1 Analizar los componentes psicológicos que se presentan en la permanente

relación social laboral.
3.2.2 Evaluar y solucionar los posibles conflictos propios del trato con personas
que se presentan durante el proceso administrativo.
3.2.3 Contribuir en la formación de la conciencia colectiva sobre la importancia
de la búsqueda y formación de líderes basado en valores en las
organizaciones de éxito.
 3.2.4 Identificar la importancia del compromiso como valor fundamental en la
consecución de las metas planificadas en los aspectos personales y
laborales.
IV. CONTENIDOS

4.1 Liderazgo principios y aplicaciones.

1. Taller introductorio. Reflexión sobre el Liderazgo y las expectativas
personales. Autodiagnóstico del perfil de liderazgo.
2. Habilidades que componen la competencia de Liderazgo.
3. Cambiar paradigmas propios. Paradigmas y fantasías acerca del liderazgo.
Paradigmas. Visión del Líder. El efecto Pigmalión.
4. Uso del poder y la intención positiva. Implicancias del Liderazgo en la
Cultura y el Clima Organizacional.
5. Estilos de Liderazgo. Liderazgo Transformador en el Grid Gerencial.
6. Los valores y el Liderazgo. El Liderazgo enmarcado en la realidad de cada
organización. Liderazgo basado en la confianza mutua.

4.2 El Cambio y la Comunicación Eficaz

1. Gerenciando el cambio y las resistencias al cambio. Manejando las
resistencias propias y ajenas. Estrategias para vencer las resistencias
2. La percepción. Definición. Factores intervinientes y deformaciones de la
percepción.
3. La escucha activa. Elementos. La retroalimentación directa e indirecta.
Metódica para lograr una escucha activa. Modelo SIER
4. Aspectos que rigen la retroalimentación constructiva. Comunicación personal.
Escucha corporal.
5. Conducción de reuniones efectivas para el intercambio de información.
6. Influencia interpersonal, persuasión, comunicación y motivación.
7. La ventana de JOHARI. Modelo de comunicación.
8. Tipos de comunicación y el manejo del diálogo. Cómo saboteamos el diálogo.
Cómo escuchar de manera persuasiva.

4.3 Orientación al Cliente Interno y Externo

1. Evaluación de la Imagen en la prestación de servicios al usuario, a través de
la escenificación de casos rutinarios y frecuentes. Análisis de la percepción de
la atención y el servicio de recepción del sistema.
2. Porqué es necesaria la calidad. Factores claves del servicio e imagen
institucional. Componentes básicos. ¿Qué es y cómo se aplica la excelencia
en la atención al usuario?
3. La fórmula del servicio: Excelencia y Equilibrio en el servicio. Identificación de
oportunidades. Evaluación del desempeño.
4. Tipos de usuarios. Necesidades globalizadas y estrategias. Satisfacción y
beneficios. Identidad y Competencias de servicio.
5. Expectativas y compromiso. Actitudes, Percepciones y trato. Atención
personalizada. Abordamiento pro-activo e información. Necesidades
insatisfechas y superación de obstáculos. Rapidez e imagen. Actitud y
estabilidad emocional. Actitud positiva. La empatía con el usuario.

4.4 Reclutamiento y selección de personal por competencias

 1. El proceso de reclutamiento de personal.
2. El proceso de selección de personal.

4.5 Los Principios del Trabajo en Equipo

3. Definición y Tipos de Trabajo en Equipo.
4. Características y requisitos del trabajo con personas.
5. Interacción personal y grupal.
6. Aceptación y valoración al cliente interno.
7. Trabajo en equipo de alto desempeño.
8. Delegación y desarrollo de colaboradores. Sabiendo cuándo y cómo delegar.
9. Herramientas para desarrollar al equipo de trabajo. Plan de acción.
10. Equipo y responsabilidad individual y grupal. Evolución de los
paradigmas.

4.6 Desarrollo de Relaciones Interpersonales

1. Definición de Inteligencia Emocional. Los cinco pilares de la I.E.
2. Definición de Actitud. Componente afectivo, cognitivo y conductual.
3. Definición de Habilidades Sociales. Dimensión conductual, personal y
situacional. Desarrollo y mejora de las Habilidades Sociales. La empatía.
4. Manejando los aspectos emocionales para lograr el éxito. Gestión del
conflicto. La empatía.
5. La Asertividad y sus dimensiones. Uso y manejo de técnicas asertivas en la
resolución de conflictos. Ventajas de una comunicación asertiva.
6. Visualización de la efectividad. Indicadores de Eficacia.
7. Factores generadores de estrés. Estrategias para reducir el estrés.

4.7 Compromiso Organizacional y Responsabilidad Personal

1. Definición de compromiso organizacional.
2. Dimensiones del compromiso. Dimensión económica, dimensión de
crecimiento y dimensión moral.
3. Causas y consecuencias del compromiso en las actividades laborales.
4. Perspectivas del compromiso. Las actitudes y tipos de actitudes presentes en
la organización. Efecto de las actitudes de los empleados.
5. Necesidades y motivación. La motivación y su influencia en la Iniciativa, el
Logro y el Compromiso.
6. Derechos de los empleados y disciplina. Políticas y procedimientos
disciplinarios. La ética personal. Responsabilidad como valor asociado al
compromiso.
7. Relaciones laborales en el sector público.

4.8 Evaluación del desempeño laboral por competencias

1. Objetivos y definiciones conceptuales
2. Relevancia de las competencias
3. Métodos de evaluación: sistema EDD y método SMART
4. El cuestionario y la entrevista de evaluación del desempeño
5. Técnicas de evaluación del desempeño
6. Frecuencia de la evaluación

V. METÓDICA
 El módulo se desarrollará en sesiones de trabajo teórico práctico que permitan el
logro de los objetivos propuestos mediante la participación activa de los participantes
a través del desarrollo de dinámicas que se enmarcan dentro de los criterios que
rigen la capacitación por competencias lo cual implica involucrar al individuo en una
estrategia de cambio personal e instalar comportamientos que apoyen a su
efectividad tanto a nivel personal y profesional, como a su interacción con otros para
fines productivos. Estrategias a utilizarse:
 Exposiciones y debates.
 Talleres de producción individual y grupal.
 Lectura analítica y crítica de textos relacionados a los temas.
 Trabajo cooperativo en cada sesión de clase

VI. RECURSOS DIDÁCTICOS

Se hará uso de:
 Pantalla gigante , laptop, Cds
 Pizarra acrílica, plumones acrílicos, mota
 Papelógrafos, plumones
 Textos auto instructivos, separatas, fichas de prácticas

VII. EVALUACIÓN
N° CRITERIOS %
01 Asistencia puntual y participación activa 35%
02 Disposición y actitud al trabajo en equipo durante las dinámicas 35%
03 Evaluación escrita de salida 30%

VIII. BIBLIOGRAFÍA

ALJURE, Juan
2007 “Pensamiento sistémico: la clave para la creación de futuros realmente
deseados” [en línea]. ELEGIR. Diciembre. Consulta: 07 de julio de 2010

ASTE, Miguel
2007 “Servicio de calidad en la atención al cliente interno y externo” [diapositiva].
Colección de ciento veinte diapositivas. Lima:
ASTE, Miguel
2010 “Desarrollo de Relaciones Interpersonales” [diapositiva] Colección de
cuarenta y ocho diapositivas. Lima: Humana S.A.C., color + material
complementario

BOHLANDER, George y Scott SNELL

FISCHMAN, David
2000 “El espejo del líder”. Lima: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas / El
Comercio
JERICÓ, Pilar
2008 “La nueva Gestión del talento: Construyendo compromiso”. Madrid: Pearson
Educación, S. A.
MAIER, Norman