Evidencia de aprendizaje.

Las capacidades del directivo

En esta actividad realizarás una evaluación integral con la finalidad de
que identifiques
Cómo se administra el tiempo, como se manejan los conflictos y el
trabajo de equipo así como el estrés laboral.
1. Utiliza los resultados obtenidos en las actividades realizadas de
esta unidad.
2. Analiza los resultados obtenidos en cada una de las evaluaciones.
3. Con base a las evaluaciones obtenidas realiza una propuesta que
permita mejorar las áreas de oportunidad detectadas en las
actividades 1,2, y 3.
4. Al finalizar guarda tu documento con la nomenclatura
GHBD_U2_EA_XXYZ,
Envíalo y espera retroalimentación de tu Docente en línea.
En esta actividad realizarás una evaluación integral con la finalidad de
que identifiques cómo se
administra el tiempo
 como se manejan los conflictos
el trabajo de equipo
el estrés laboral.

Administración del tiempo

Es la forma en la que se puede analizar este recurso llamado tiempo y

ver cuál es el uso que le podemos dar, esto nos lleva a poder
organizar de una manera en la que se pueda tener el control para
poder utilizarlo de una forma adecuada.
El tiempo es algo invaluable que se tiene que aprovechar al máximo el
poder controlarlo nos permite tener equilibrio para que al
administrarlo se pueda llegar a los objetivos que planeemos tanto
para nuestras actividades personales, laborales, etc al tener este
control puede llegar a evitar estar estresado e incluso puede llegar a
evitar el cansancio,

Como se manejan los conflictos

El conflicto es algo que se da a partir de laguna incomodidad o alguna

afectación en la persona, o también puede ser el desacuerdo entre
dos o más que ven que sus objetivos pueden ser afectados.
El conflicto es algo normal en nuestro vivir también se da en
cualquier ámbito social. Puede ser considerado como algo normal ya
que cada ser tiene diferentes valores, principios y cultura.
La mejor manera de manejar un conflicto es saber enfrentarlo, se
puede analizar qué tipo de problema es, ver que es lo que se puede
hacer, tomar las decisiones necesarias de esta manera se puede
diagnosticar las decisiones.
La mejor manera de enfrentar un conflicto
 reconocer el problema
 definir cuál es
 reconocer que hay un problema
 saber que se puede solucionar
 tener tolerancia
 diseñar las alternativas de solución
 comprometerse a cumplir

Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es de gran ayuda en las organizaciones, ya que al
trabajar juntos y coordinados reduce tiempos, cada uno tiene una
diferente experiencia por lo tanto al unirse pueden unir sus
conocimientos, lo cual permite que puedan llegar a sus objetivos
planteados.
El trabajar conjuntamente permitirá que la productividad sea eficaz y
de calidad, por lo tanto las personas que integran los equipos deben
de tener compatibilidad para que su trabajo se haga en armonía.
Es muy importante que se trabaje en un ambiente agradable ya que
esto permitirá que ellos se encuentren bien, contentos motivados, ya
que esto les generara estar motivados sintiéndose cómodos y
confiados.

El estrés laboral
El estrés es una forma fisiológica del ser humano en la cual
responde de esa forma ante situaciones, se puede decir que es
un mecanismo de defensa de nuestro organismo al enfrentarse
a cosas que se sienten como una amenaza, pero si este
mecanismo se activa demasiado permitiendo que haya
problemas de salud.
Es estrés laboral es en la cual se presenta en el trabajador el
cual está en una organización y las exigencias de este entorno
son más de lo que puede dar el trabajador, en las
organizaciones en ocasiones suele ser abundante el tipo de
actividades, el trabajador al no cumplir con tantas se estresa,
provocándole irritabilidad, depresión, agotamiento y
enfermedades.
Cuando el estrés laboral llega a los trabajadores esto provoca
que disminuya la productividad, incluso la calidad puede llegar
hacer demasiado baja.
Actividad 1. Evaluación de la Administración del Tiempo

Cómo manejo mi tiempo

A continuación hay diez afirmaciones sobre el manejo del tiempo. Encierra en un círculo
la que corresponda a cada punto.

1. Cada día dedico un tiempo a planear mi trabajo.

1. Casi nunca. 2. A veces.

3. Frecuentemente. 4. Casi siempre.

2. Cada año me fijo metas específicas y las pongo por escrito.

1. Casi nunca. 2. A veces.

3. Frecuentemente. 4. Casi siempre.

3. Diariamente hago una lista de “pendientes”, los jerarquizo según su

importancia y trato de manejarlos en ese orden.

1. Casi nunca. 2. A veces.

3. Frecuentemente. 4. Casi siempre.

4. Dedico mi tiempo a tareas que soy capaz de realizar, y no lo dedico a cosas

utópicas, improductivas o ambas.

1. Casi nunca. 2. A veces.

3. Frecuentemente. 4. Casi siempre.

5. Llevo una agenda flexible para estar en condiciones de manejar la crisis y lo

inesperado.

1. Casi nunca. 2. A veces.

3. Frecuentemente. 4. Casi siempre.

6. Delego satisfactoriamente buena parte de mis actividades.

1. Casi nunca. 2. A veces.

3. Frecuentemente. 4. Casi siempre.

7. Trato de manejar una sola vez la papelería que me llega, analizándola de

inmediato y decidiendo sobre ella.
 1. Casi nunca. 2. A veces.

3. Frecuentemente. 4. Casi siempre.

8. Tengo una estrategia diseñada para evitar interrupciones.

1. Casi nunca. 2. A veces.

3. Frecuentemente. 4. Casi siempre.

9. Soy capaz de decir “no” cuando se me requiere en cosas que interfieren con
mi tiempo destinado a asuntos pendientes.

1. Casi nunca. 2. A veces.

3. Frecuentemente. 4. Casi siempre.

10. En forma habitual practico la relajación para reducir las tensiones.

1. Casi nunca. 2. A veces.

3. Frecuentemente. 4. Casi siempre.

Calificar como sigue:

4 puntos por cada “casi siempre”.

3 puntos por cada “frecuentemente”.

2 puntos por cada “a veces”.

1 punto por cada “casi nunca”

Sumar los puntos obtenidos.

Si la suma es: la calificación será:

10 a 25 Mal, debes preocuparte.

26 a 30 Bien, pero puedes mejorar.

31 a 35 Muy bien.

36 a 40 Excelente.
Actividad2. Manejo de Conflictos y Negociaciones

Director general Ismael Díaz Ojeda

Administrativo, contabilidad externa e interna: Silvia Cruz Pérez
Encargado de Área de lavado: Baltazar Hernández Valente
Lavador principal Lucas Martínez
Área de centrifugado y secado: Roció Martínez y María Martínez
Planchado: Francisco Díaz

Calle Cigarra Núm. 373 Col. Esperanza C.P 57800 cd Nezahualcóyotl

Procesos industriales de Mezclilla
Tel. 55 54 92 99 20

La empresa es una lavandería industrial que se encarga del proceso

químicos que forman el color de la mezclilla y del terminado de la misma

Esta empresa aunque es pequeña nos camparte el director de la misma los

conflictos principales que ella tiene

1. El conflicto primordial en esta empresa es la recuperación de dinero del

pago de los clientes ya que se trabaja a crédito con algunos de ellos y
después surgen los conflictos ya que se les va juntando, después al
querer cobrarles con algunos cuesta trabajo y con algunos se llega a
acuerdos, pero algunos definitivamente, por lo tanto ya no nos dan
trabajo.

2. El segundo conflicto que se presenta en esta empresa es que los

clientes quieren su trabajo con mucha rapidez lo cual no se puede
porque su proceso de producción para esta lavandería industrial lleva su
tiempo, dependiendo lo que el cliente requiera sea un teñido, un
suavizado

3. El tercer conflicto que se da es a base del segundo ya que los

trabajadores se ven muy presionados cuando esto ocurre ya que
tendrían que ayudarse uno a otro para poder realizar este proceso y
esto ocasiona mucha dificultad ya que se ven obligados a tener que
ayudar a sus demás compañeros en algo que nos les corresponde,
El conflicto en las empresas es muy común sea por una situación u otra
aquí el ingeniero Ismael nos comenta cuales son los principales
conflictos de su pequeña empresa y que en ocasiones le provoca
perdida de dinero, de clientes e incluso puede perder a los trabajadores,
por lo que nos comenta ya llevan sus trabajadores muchos años
trabajando con él.

El conflicto es inevitable en el entorno laboral, y pueden surgir conflictos

entre compañeros de trabajo, supervisores y subordinados o entre los
empleados y grupos de interés externos, tales como clientes,
proveedores y agencias reguladoras.
Manejar el conflicto es una competencia clave de gestión y todos los
propietarios de pequeñas empresas deben estudiar y practicar
habilidades efectivas de manejo de conflictos para mantener un
ambiente de trabajo positivo.

los conflictos se pueden ver como nuevas oportunidades ya que estos

pueden dar paso a cambios y en dichos cambios los conflictos si son
canalizados y encaminados de la manera correcta, tendrán como
resultado el aprovechamiento del mismo.

Yo considero que los conflictos en todas las empresas o el entorno

laboral han ayudado a darle solución y de esta forma se aprovecharían
los conflictos a mejorar, ya que al analizarlos y darles una solución le
ayuda a la empresa a mejorar.
 Autoevaluación ante situaciones negativas del estrés

Llena el siguiente cuestionario para conocer tu situación de estrés, para ello, señala en
escala de 0 (grado mínimo) a 4 (grado máximo) si su respuesta personal a situaciones de
estrés se identifica con algunas de estas reacciones.

SÍNTOMAS FISIOLÓGICOS 0 1 2 3 4
1. Palpitaciones, taquicardia. 3
2. Opresión torácica. 2
3. Aumento en la sudoración. 1
4. Aumento en el ritmo respiratorio. 1
5. Aumento en la tensión muscular. 1
6. Pérdida de visión o visión borrosa. 0
7. Mareos, vértigos. 0
8. Sensación de hormigueo en manos y pies. 0
9. Dolores de estómago, vómitos. 0
10. Temblores. 1
11. Sensación difusa de enfermedad 0
12. Bruxismo, rechinar de dientes. 0
13. Dificultad para respirar. 2
14. Sequedad de boca. 1
15. Picores, 0
PUNTUACIONES PARCIALES 5 4 3
TOTAL 12

SÍNTOMAS COGNITIVOS 0 1 2 3 4
1. Preocupación mayor a lo habitual. 2
2. Incapacidad de tomar decisiones 2
3. Sensaciones de confusión. 3
4. Incapacidad de concentración. 2
5. Sentimiento de falta de control. 2
6. Desorientación. 1
7. Dificultad para dirigir la atención. 1
8. Olvidos frecuentes. 1
9. Bloqueos mentales. 0
10. Incapacidad de dejar de pensar. 0
11. Interpretación negativa de acontecimientos, opiniones. 1
12. Autocrítica negativa y constante. 1
13. Disminución del rendimiento intelectual. 1
14. Excesiva atención a cosas sin importancia. 0
15. Dificultad para priorizar necesidades, actuaciones. 1
PUNTUACIONES PARCIALES 7 8 3
TOTAL 18

SÍNTOMAS MOTORES 0 1 2 3 4
 1. Hablar rápido. 3
2. Tartamudeo 0
3. Voz entrecortada. 1
4. Imprecisión muscular. 1
5. Movimientos anticipados. 1
6. Tendencia a fumar, beber más de lo habitual. 0
7. Rigidez muscular. 1
8. Incapacidad de estar quieto. 1
9. Tics, morderse las uñas. 0
10. Risas nerviosas. 3
11. Bostezos. 0
12. Necesidad de tener algo entre las manos. 0
13. Dificultad para tragar. 1
14. Movimientos compulsivos de pies, piernas. 1
15. Reacciones motores incontroladas: gestos, gritos. 2
PUNTUACIONES PARCIALES 7 2 6
TOTAL 15

SÍNTOMAS EMOCIONALES 0 1 2 3 4
1. Mayor afectación de problemas familiares, 3
2. Mal humor. 1
3. Sensaciones de pérdida de esperanza, ilusión. 1
4. Se siente acorralado por sus problemas. 1
5. Sentimiento se nula valía personal. 0
6. Ganas de llorar, esconderse. 1
7. Hipersensibilidad a la crítica. 0
8. Se siente nervioso “por dentro” 1
9. Tiene miedo sin motivo aparente. 2
10. Se siente solo o deprimido. 0
11. Se siente mal en grupo. 0
12. Sensación de inseguridad ante situaciones nuevas. 1
13. Pierde a menudo la calma. 1
14. Cansancio y desgane para todo. 1
15. Se percibe a si mismo más emocional que los demás. 1
PUNTUACIONES PARCIALES 9 2 3
TOTAL 14

Puntuaciones de más de 40 en alguno de los apartados, pueden ser síntomas de trastornos en esa
área, (fisiológica, cognitiva motora o emocional). La situación será más significativa si se detectan
alteraciones en dos o más aspectos.

síntoma puntuación
SÍNTOMAS FISIOLÓGICOS 12
SÍNTOMAS COGNITIVOS 18
SÍNTOMAS MOTORES 15
SÍNTOMAS EMOCIONALES 14
Propuestas para mejorar las áreas de oportunidad detectada en las
actividades 1,2 y 3.

Actividad 1. En la actividad 1 califique mi tiempo que podría dar al ser encargado de una
empresa, como comentaba me base cuando tenía mi taller de costura y el tiempo que
se le dedicaba a este trabajo la verdad mi tiempo tenía que ser totalmente
administrado para poder producir lo adecuado.
Actualmente ya con mis hijos la escuela el tener que atender todas mis actividades en
ocasiones suele ser muy difícil administrar mi tiempo, trato de agendar mis
actividades durante el día, pero siempre no falta el imprevisto de alguna cosa.
Cuando se es encargado de una empresa no importando el tamaño de esta es una gran
responsabilidad la que uno adquiere, todos los días tiene que haber una organización
para poder llegar al objetivo.
Mi propuesta respecto a mi como persona es hacer una agenda al igual que cuando
trabajaba en el taller, anotare cada actividad a realizar como hacer mis compras,
llevar y traer a mis hijos, realizar mis actividades escolares, mis quehaceres del
hogar, entre muchas actividades para poder tener la organización adecuada esperando
no salgan los imprevistos como son las enfermedades las cuales desorganizan todo.
Respecto a poder organizarme en una empresa con gran experiencia puedo darme
cuenta que cumplía con mi administración con la ayuda de cada uno de los
trabajadores ya que son lo más importantes y el trabajar en equipo es la manera más
adecuada, siempre a los trabajadores se les tiene que decir la importancia de que
cada uno tenga de su parte, porque cada uno es una pieza importantísima en el
proceso de producción, deben ser motivados y organizados adecuadamente.
Actividad 2. En esta actividad visitamos la empresa SI-LAVA dedicada al proceso
químico que forman el color de prendas de mezclilla y el terminado de la misma, nos
comentó el encargado sus 3 principales conflictos para lo cual mi propuesta es:
Primer conflicto del pago de sus clientes es que debe llegar a acuerdos con ellos ya
sea que se les haga una hoja de compromiso en el cual ellos se vean obligados a pagar
la deuda, si para el ingeniero es muy difícil porque el acostumbra a ser una persona de
palabra comprendamos que no toda la gente es así, ya que mucha gente no conoce de
la ética empresarial, entonces prefieren quedar mal en vez de llegar a acuerdos en los
cuales se pueda ir pagando poco a poco la cantidad que deban.

En el segundo conflicto respecto a que los clientes quieren su mercancía rápidamente,

se les debe hacer ver que los procedimientos para un proceso de producción llevan un
tiempo determinado, no es tan fácil ya que aproximadamente un proceso de suavizado
solamente se lleva 4 horas en 400 pantalones y uno de teñido es más tardado ya que
se lleva aproximadamente 4 horas en la lavadora aparte , el proceso más corto se lleva
una hora con 20 minutos con 80 prendas teñidas ósea en lavadora y secadora
entonces se puede hacer una hoja en la cual se muestren los tiempos de procesos y se
le pueden mostrar a los clientes, yo le recomiendo hacer un cálculo de tiempo estándar
por el método de cronometro de esta manera tanto los clientes sabrán los tiempos,
por lo tanto sabemos que en ocasiones se pueden hacer excepciones y trabajar más
pero eso requiere de horas extras para los trabajadores los cuales siempre tendrán
que poner más empeño para su realización.
En el tercer conflicto considero que es importante hablar con los trabajadores y
hacerles ver que para que la producción salga deben trabajar en equipo, todos deben
ser colaborativos y una forma también puede ser los incentivos, considero que a
cualquier trabajador cuando tiene un incentivo para motivarse este hace lo posible por
cumplir con el trabajo, esto haciéndoles ver que puede ayudar a sacar una producción
más rápida para cumplir con los clientes.
Actividad 3. En esta actividad se realizó una autoevaluación en la cual me puedo
percatar que soy una persona que no vivo estresada, siempre mantengo la calma ante
situaciones difíciles, lo que me produce el estrés en mi persona es un poco de
cansancio pero siempre trato de ver el lado positivo de la situación.
El estrés nos conduce a enfermarnos a ponernos de mal humor, incluso llega a bajar
totalmente la autoestima de las personas al no poder solucionar los problemas, en mi
persona he aprendido a afrontar los problemas he pasado por momentos difíciles como
la muerte de mi madre y de dos de mis hermanos, curiosamente mis hermanos no
sabían cómo darme la noticia por no saber cómo respondería ante tal situación, pero
no niego que ese tipo de noticias no solo te estresan si no te hacen sentir mucha
tristeza, pero puedo decirlo que fui muy fuerte supe manejar todo esa situación, sé que
nuestro curso nos prepara para ser unos administradores lo cual para mí el poder
sobrellevar un problema lo haría de la forma más positiva, porque para todo siempre
hay una solución.
Mi propuesta es siempre tomar con calma cada situación, analizar a fondo cual es el
motivo de lo sucedido, ver cómo se puede solucionar, tener propuestas de solución,
definir cuál es la mejor para esta situación, ya sea personal, laboral, escolar, etc.
Siempre hay una solución para un problema, aprender a solucionar de la manera
positiva es lo más adecuado, la gente suele deprimirse en vez de poner una solución,
aprender a ser pacientes es la manera más adecuada para mantener la calma,
reflexionar es una forma de ver los pros y contras de cada situación.
Conclusiones
El aprender a administrar nuestro tiempo nos ayudara tanto en nuestra vida personal,
como laboral o profesional, ya que el cumplir con nuestras metas siempre queda la
satisfacción de lograr lo que deseamos, siempre es importante una organización
como directivo administrar el tiempo de la empresa y tener fijar la meta a la cual se
quiere llegar esto le permite saber qen que forma tiene que trabajar para llegar a lo
planeado, como estudiante organizar sus tiempos para estudiar y para poder realizar
sus actividades, en lo personal siempre enfocarse a sus actividades durante el día y
poner horarios para su realización.
El conflicto está presente cuando hay una inconformidad de la persona o de las
personas involucradas en alguna situación.
Todas y cada una de las empresas siempre tendrá algún conflicto por una o por otra
cosa, los conflictos pueden llegar a perjudicar a las empresas si no se toman las
medidas necesarias para poner una solución.
Un conflicto debe ser evaluado para saber qué es lo que está pasando, aceptar que hay
un problema, tener una actitud positiva para solucionar el conflicto, poner en acción lo
que se va a realizar tratando a las personas con respeto, no prometerles nada que no
se pueda cumplir, analizar todo lo que se está planteando y ver que tenga una solución
asertiva.
Pero si considero que un conflicto puede traer también una oportunidad a la empresa
de mejorar al ser capaz de solucionar los problemas.
Todas las personas siempre por una o por otra razón suelen llegar a tener estrés para
lo cual es importante siempre mostrar la calma en cualquier situación, el estrés solo
trae como consecuencia, depresión, enfermedades, angustia, etc, por eso es
importante ser una persona que sepa organizarse en todos los aspectos, evitar tener
conflictos con las demás personas o afligirse al llegar a su vida algún problema.
Fuentes:

http://www.degerencia.com/tema/administracion_del_tiempo

http://www.eoi.es/blogs/ruddyramonalonzo/2012/02/28/manejo-de-conflictos-en-las-organizaciones/

http://www.cegosonlineuniversity.com/

http://www.estreslaboral.info/fases-del-estres-laboral.html

http://www.unobrain.com/que-es-estres-sintomas-tratamiento-natural

https://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/