FASE 4_ CONSTRUCCION DE UN PLAN COMERCIAL

CLAUDIA ELIANA PENAGOS MAZABEL CÓDIGO: 1080933345

KELVIN ABDALA LAMBRAÑO CHADID CÓDIGO: 73574672

ROSA CARRILLO PÉREZ CÓDIGO: 36721414

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CURSO: INTELIGENCIA COMERCIAL

GRUPO: 12

AGOSTO, 2018.
 INTRODUCCIÓN

Para el diseño de estrategias y lograr las mejoras comerciales requeridas es necesario la realizacion
de un plan comercial con el fin de identificar debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades.
Para esto es necesario un analisis de la situacion a traves de una matriz DOFA donde se
identificaran las variables internas y externas que estan afectando la empresa en estudio.

Durante el desarrollo de la presente actividad se utilizara el matetrial de referencia para el

afianzamiendo de los conceptos propios del curso, el analisis de la situacion de la empresa
Surtimax y la realizacion del plan comercial.
 NOMBRE DE LA EMPRESA: ALMACENES SURTIMAX

La empresa Surtimax, es una marca del Grupo Éxito con 133 almacenes a nivel nacional y en la
que trabajan más de 2.500 empleados. Es un modelo de negocio que busca ofrecer a los
comerciantes de tiendas y autoservicios, una alianza para que sus negocios crezcan de manera
organizadas y eficiente, ofreciendo productos de consumo masivo para que sus clientes
encuentre más oportunidades de ahorro.

La clave es el manejo de economías de escala y la venta masiva de productos baratos, pues su

principal nicho son las tiendas de barrio y las familias que hacen un mercado semanal

MISION

Siempre pensar en la forma de ayudarle a economizar a nuestros clientes, ofreciéndoles

estrategias de ahorro permanente.

VISION

Para el 2020 tener una mayor presencia de los almacenes Surtimax en el interior del país y la
costa atlántica, para logra estar cada vez más cerca de los colombianos para generar empleo y
ofrecer a los clientes variedad y economía.

OBJETO SOCIAL

Satisfacer las necesidades de sus clientes; gustos y preferencias, mediante experiencias de

compra inigualables y garantía de excelente servicio y elección de productos.

ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

La situación de los Almacenes Surtimax, basado en los resultados de la encuesta aplicadas a un
grupo de cliente, permite destacar los siguientes aspectos:

 Los clientes escogen este establecimiento por la cercanía

 Los clientes encuentran los productos necesarios para toda su familia.

 El personal de la empresa está calificado para ofrecer una atención al cliente

 Los clientes prefieren elegir las promociones, y las opciones más atractivas de ahorro
para las familias.

 Los clientes prefieren en su lugar de compra, jornada de promociones

 Los clientes optan en su mayoría realizar sus compras semanalmente,

 El horario de mayor concurrencia en los almacenes es a partir de las 14 horas hasta 20

horas

 La mayor razón de visita al supermercado Surtimax es con el fin de realizar las compras
de su mercado familiar.

 La empresa está comprometida con la economía de los colombianos.

 Los clientes consideran que la empresa Surtimax puede hacerle algún tipo de mejora a en
cuanto a la atención al cliente

 Los almacenes Surtimax tienen una gran acogida para la población, porque sus productos
son buenos, como también lo es el nivel de satisfacción de los clientes.
MATRIZ DOFA

Fortalezas: Oportunidades:
• Ofrece variedad y calidad de productos • Nuevas tecnologías en la atención a los
para todos los clientes. clientes.

• Productos de marca propia. • Nuevos mercados a nivel nacional

• Venta masiva de productos • Facilidad de expansión.

económicos.
• Alianzas con micro mercados, para
• Productos de alta calidad acercarse al cliente, en los barrios.

• Amplio portafolio de servicios • Desarrollo de negocios en distintos

municipios.
• Buen nivel de satisfacción de los
clientes

Debilidades: Amenazas:
• Infraestructura limitada. • Nuevas cadenas de almacenes a bajo
costo. (Ara, D1).
• Inconformismo de algunos clientes en
su atención. • Entrada de nuevos competidores.

• Demora en la atención en horas pico. • Competencia en precios.

• Falencias en la atención al cliente,

debe mejorarse.

• Cargas laborales por horarios

extendidos.
OBJETIVOS DEL PLAN COMERCIAL

 En el último trimestre del 2018 mejorar el grado de percepción del servicio al cliente de
calificación regular a calificación buena o excelente.
 En el último semestre del 2019 planificar y ejecutar la ampliación de la infraestructura de
cincuenta almacenes a nivel nacional con el fin de hacer más placentera la visita de
nuestros clientes.
 En el primer trimestre del 2019 rediseñar los horarios de trabajo para el personal tanto
operativo como administrativo, los cuales no superen las 8 horas diarias de trabajo.
 En el último bimestre del 2018 contratar personal extra para que contribuya a la agilidad
del servicio en las horas de mayor congestión y el cliente pueda ser atendido con mejor
prontitud.

ESTRATEGIAS DEL PLAN COMERCIAL

 Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la encuesta realizada, es necesario

reforzar las actividades referentes a la atención al cliente con un punto fijo dentro del
supermercado donde los clientes podrán realizar sus PQRS. (Peticiones, quejas, reclamos
y solicitudes.)
 Realizar un plan de inversión donde mejoren la infraestructura de los almacenes, como lo
son los equipos de refrigeración, aire acondicionado, distribución de estanterías y
góndolas y apertura de área de tecnología y electrodomésticos.
 Comercializar productos tecnológicos y electrodomésticos de marcas económicas y
reconocidas con el fin de captar mayores clientes con precios competitivos.
TACTICAS O ACCIONES DEL PLAN COMERCIAL

PRESUPUESTO

PLAN DE CONTINGENCIA

CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFIA

Céspedes, S. A. (2010). En S.A. Céspedes, Principios de mercadeo (Pp. 431-440) (5a. ed.).
Bogotá, CO: Ecoe Ediciones. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10565517&p00=funda
mentos+mercadeo

Rivera, L. M. (2013). Capítulo 8. En L.M. Rivera, Decisiones en marketing: cliente y empresa

(Pp. 221-230) (3a. ed.). Valencia, ES: Editorial de la Universidad Politécnica de Valencia.
Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=9&docID=10853560&tm
=1480362731547

Peñaloza, M. (2005). El mix de marketing: una herramienta para servir al cliente. Mérida, VE:
Red Actualidad Contable Faces. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10090878&ppg=3

Caballero, S. D. P. P. (2014). Capítulo 2. En S.D.P.P. Caballero, Estrategia y organización

comercial. (Pp. 35-61) Manual teórico. Madrid, ES: Editorial CEP, S.L.. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=11148703&ppg=8

Marketing, P. (1988). Cómo evaluar su publicidad. Capítulo 4. (Pp. 83 – 92). Ediciones Díaz de
Santos. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=3175199