Taller “Habilidades Para Una Buena Comunicación”

Fabian Leonardo Rodríguez Neira

C.C. 1.049.636.314
Número de Ficha: 1413106

Edwin German Cuervo Cardona

Instructor

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Tecnólogo en Negociación Internacional
Duitama
2018
 CONTENIDO

Pág.
1. Definición de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en
la comunicación…………………………………………………………………………………………..3-4
2. Escoger cuatro de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y explique
por qué……………………………………………………………………………………………5
3. Cuatro habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y mencione para cada una de ellas,
qué acciones realizará para alcanzarlo…………………………………………………………….............6
CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………...7
1. Definición de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y
eficaces en la comunicación:

 Cortesía: Cortesía es un término que procede de cortés, un adjetivo que permite nombrar
a las personas atentas, afables y comedidas.

 La escucha activa: Es una estrategia de aprendizaje que consiste en prestar una atención
especial a la información, que llega a través del canal auditivo, para tratar de entenderla,
analizarla, sintetizarla, criticarla, cuestionarla, e incorporarla o no, según el caso, a
nuestras propias ideas y conceptos.

 Hablar neutralmente: Significa que hables sin inflexiones de voz, sin ninguna emoción,
y sin variar los tonos.

 Usar lenguaje claro: El lenguaje claro tiene que ver con poner primero al lector:
descubrir qué quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
La meta es que un lector pueda entender un documento escrito en lenguaje claro la
primera vez que lo lee.

 Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de entender el origen de un

problema X, con el fin de determinar barreras para desarrollar las mejores
estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el
análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y sus causas
identificadas.

 Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas,

dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada
identificación de éstos.

 Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una persona hacia

otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los
problemas que surgen.

 Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite plantear reglas o

instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

 Empoderamiento: Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto
gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus
Capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social,
laboral, etc.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y
reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo
que pueda ayudar a la otra persona.
2. Escoger cuatro de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y
explique por qué:

Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de que quepa
en mis posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral, como
aprendiz, y con quienes me rodean.

Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi familia, he
sido y soy una persona muy amable, respetuosa con los demás, de hecho es lo que en mi
etapa como Padre le inculco mucho a mi hijo de 2 años, empezando con una de
las cosas más sencillas pero valiosa, que es el saludo amable hacia las demás personas.

Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las
demás personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos no tender a
confundirme por no prestar una buena atención.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la

capacidad de comprensión y colaboración con las emociones ajenas.
.
3. Cuatro habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y mencione para cada una de
ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo:

 Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la identificación

de problemas intentando buscar por qué o la causa de alguna situación específica termino
generando preguntas o problemas erróneos.

 Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por mí mismo, la verdad es

que siento falencias en este tipo de habilidad debido a que en muchos temas o quehaceres
no me siento en la capacidad de realizarlas, quizás por falta de conocimiento o
por falta de interés.

 Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o con

mi pareja, hay ocasiones que representan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar a
una respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he limitado en ocasiones
por escuchar y omitir mis opiniones.

 Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin

problemas y sin pena se me hace más fácil dar opiniones, mas sin embargo en otras áreas
como en lo laboral se me dificulta, aun no logro identificar por qué me pasa esto,
pero sé que ya habrá el momento en que pueda darse la oportunidad.
 CONCLUSIONES

La comunicación en nuestra vida social la oportunidad de encuentro con el otro, en el que se

desarrolla y/o profundiza una amplia gama de posibilidades de interacción.

Dependiendo de la forma en que manejemos la comunicación podemos facilitar o

dificultar el proceso en nuestro entorno social, laboral o familiar.

A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una información, el

entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan el crecimiento y el desarrollo
de las organizaciones.

Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en

situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las
relaciones interpersonales.

Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos claves para lograr mayor claridad y una
mejor comunicación entre ambas partes.