A RTICULO DE TAPA

I NTERNET
¿C OMO G ANAR C LIENTES ?
Desde hace varios nú-
meros, intentamos
despertar la curio-
sidad del lector
acerca de los bene-
ficios que brinda
la "Red de Redes".
Nos propusimos
redactar notas
que expliquen temas
específicos "hallados en
diferentes bases de datos"
vía Internet. Sin embargo,
nos encontramos con las
cartas de muchos lectores
que nos consultan sobre
la forma de incrementar
sus negocios empleando
este sistema. En esta nota y
sucesivas daremos pautas
para que el técnico pueda
atender a sus clientes con
mayor velocidad, contando con
los beneficios de la red.

Pautas para los

Técnicos en Electrónica
Por: Horacio D. Vallejo

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SABER ELECTRONICA Nº 136
 I NTERNET: ¿C OMO G ANAR C LIENTES ?
s una realidad que la mayo-
E ría de los estudiantes y téc-
nicos en electrónica no están
conectados a algún servidor y por
lo tanto les es imposible navegar
por Internet.
También es una realidad que mu-
chos ni siquiera cuentan con una
PC, pero también es cierto que
hace treinta años se reparaban
equipos a válvulas termoiónicas y
hoy los estudiantes ni siquiera es-
tudian su funcionamiento a fondo.
El avance de la tecnología da
cada vez, pasos más grandes y es-
toy convencido de que en los
próximos 3 años quien no fo-
calice sus actividades a tra-
vés de los mensajes elec-
trónicos tendrá una gran
desventaja para encarar
sus actividades.
En los colegios se-
cundarios, así como
también en las universi-
dades, se está emplean-
do cada vez más este
servicio y no faltará el
día en que los técnicos
evalúen el estado de un
TV de un cliente sin mo-
verse de su casa.
Por todo esto, creo que con-
tar con una PC, una línea telefóni-
ca y estar asociado a un provee-
dor trae grandes ventajas y no re-
presenta misterio alguno.
Internet es útil para:
1) Los hobistas de electrónica,
porque pueden encontrar en la
red infinidad de circuitos para ar-
mar con todo lo necesario para
facilitar su tarea.
2) Los estudiantes de electróni-
ca de enseñanza media (secunda-
ria), porque pueden encontrar in-
formación adicional a la dada
por los profesores de cada asigna-
tura, con gran cantidad de ele-
mentos que facilitan la confección
de trabajos prácticos y ayudan a
adquirir práctica con el armado y
la prueba de equipos electrónicos
complejos.
3) Los estudiantes de carreras
terciarias e ingeniería, porque en
la
red
pueden encontrar la mayoría de
los textos empleados en universi-
dades, los cuales son de gran costo
y muchas veces, díficiles de conse-
guir. También es posible comuni-
carse (chatear o emplear correo
electrónico) con estudiantes de
otras universidades, investigado-
res, centros de investigación, etc.
No es menos apreciable la gran
cantidad de conferencias que se
dictan a través de Internet desde
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diferentes puntos del planeta en
todos los idiomas.
4) Para los técnicos reparado-
res, porque un gran problema con
que suelen encontrarse es la falta
de información sobre componen-
tes, circuitos y equipos en general.
A la hora de tener que reparar un
equipo electrónico, es necesario
conocer el diagrama eléctrico el
cual puede obtenerse con la
ayuda de Internet. Enu-
merar la cantidad de
cosas que es posible
solucionar por medio
de la red, nos ocu-
paría toda la revis-
ta. Creo que la "ex-
cepción de conse-
guir dinero con fa-
cilidad", el técnico
puede encontrar so-
lución a sus proble-
mas con la utiliza-
ción de este servicio.
5) Para los ingenie-
ros y profesionales,
porque en la red
pueden encontrar
los últimos informes
sobre productos en
general con alta tec-
nología de avanzada.
Porque pueden consul-
tar sobre proyectos deter-
minados con grandes personalida-
des de todo el mundo, porque es
posible mantener reuniones (vi-
deoconferencias) con diferentes
personas en distintos puntos del
planeta sin moverse de su casa u
oficina y, por tanto, otros motivos
que seguramente ellos conocen
porque hoy en día es impensable
que un ingeniero no cuente con la
asistencia del sevicio que propor-
ciona la Internet.
 I NTERNET: ¿C OMO G ANAR C LIENTES ?
¿Qué es necesario conocer
para utilizar el servicio de
Internet?
PRACTICAMENTE NADA. No
es necesario aprender computa-
ción, ni exige dominar el famoso
Windows 95, o el actual Win-
dows 98; tampoco es necesa-
rio saber inglés, ni haber
manejado previamente una
computadora.
La mayoría de los pro-
veedores de acceso a Inter-
net ofrecen cursos de
capacitación de no
más de 5 horas para
que el usuario pue-
da "navegar” para
obtener informa-
ción.
¿Cómo funciona
Internet?
COMO CUALQUIER
SISTEMA DE COMU-
NICACIONES. En di-
ferentes números de
Saber Electrónica se han
publicado artículos en los cuales
se explica en qué consiste este
servicio, si Ud. ya los ha leído,
tenga en cuenta que esta intro-
ducción está dirigida a todas
aquellas personas que "tienen
miedo a los cambios" y por ello
aún no conocen este sistema. Si
desea información sobre el fun-
cionamiento de Internet, puede
dirigirse a Saber Electrónica Nº
104, 121, 122, 134, etc. o adquirir
el libro: "INTERNET, La Red de
Redes", de Editorial Quark, en el
cual se trata el tema con un nivel
adecuado para que pueda ser
comprendido por cualquier lector.
¿Qué es necesario tener pa-
ra navegar por Internet?
MUY POCO. Básicamente se
necesita una computadora con
módem de datos, una línea telefó-
nica y estar asociado a un provee-
dor, quien le dará los programas
necesarios para acceder al
sistema.
Podemos decir que bá-
sicamente, Internet es una
gran cantidad de "biblio-
tecas" (bancos de datos),
distribuidos por todo el
mundo, a los cuales pue-
do acceder a través de
una computadora, em-
pleando para ello las lí-
neas telefónicas.
De esta manera, cuan-
do hago una pregunta,
que digito en el teclado
de mi PC, dicha pregunta
viaja por la PC hasta el
servidor (proveedor de
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SABER ELECTRONICA Nº 136
Internet) por la línea telefónica,
ese servidor envía el mensaje has-
ta la central telefónica (también
vía línea telefónica), que lo man-
da hasta otro servidor distante a
través de satélites, hacia otras cen-
trales telefónicas, otros proveedo-
res, etc. Como la información
(generalmente analógica)
viaja a gran velocidad,
nosotros podemos
obtener un dato soli-
citado que fue en-
contrado en una
biblioteca de Es-
paña en algunos
segundos.
¿Es caro
montar un
sistema para
navegar?
NO, tenga en cuen-
ta que montar un siste-
ma es una inversión, no
un gasto.
Sé perfectamente que una
computadora no es barata,
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 I NTERNET: ¿C OMO G ANAR C LIENTES ?
pero tenga en cuenta que puede
ser cualquier PC 486 o superior,
que no es necesario tener un kit
multimedia, ni excesiva cantidad
de memoria RAM.
Una PC Pentium 100 (mode-
lo viejo pero excelente para
nuestros propósitos) con
16Mbyte de RAM, disco
rígido de 750MByte, mo-
nitor, teclado y módem
fax de 56k, la están
ofreciendo en Argentina
por $650 (22 cuotas de
$37).
Un proveedor de
Internet, cobra a los
socios de Saber
Electrónica menos
de $20 por mes, con
casilla de correo
incluida. Esto
es, mediante
un convenio
entre dicha em-
presa y Edito-
rial Quark.
Esto quiere decir
que contar con la
posibilidad de obtener
información de cualquier
parte del mundo y muchos
otros beneficios, tiene el costo
equivalente al de un paquete de
cigarrillos diario.
¿Es posible obtener más
información de Saber Elec-
trónica vía Internet?
SI. Saber Electrónica tiene su
sitio en Internet (se dice en la
WEB), en él, es posible encontrar
notas sobre la revista, información
adicional, fichas interactivas, etc.
http//www.quark.com.br/argentina
Estamos preparando el índice Internet es por qué la comunica-
completo de lo que fue publicado ción suele ser tan lenta. Damos a
a lo largo de estos 11 años en los continuación algunos motivos que
diferentes números, que pronto llevan a que esto suceda.
Cuando su misión es bajar en
su "browser" (en su computa-
dora mediante el programa
de navega-
ción) la in-
formación
contenida
en un sitio
ubicado en
California, en
la costa este
de los Esta-
dos Uni-
dos, la co-
nexión
viaja des-
de su com-
putadora
hasta la
compañía
telefónica, se
dirige hasta su
proveedor (ser-
vidor) y se diri-
ge hasta el litoral
más próximo. Vía
satélite, la comuni-
cación es dirigida hacia América
del Norte sobre el océano Atlánti-
colocaremos en el aire. co: realiza un viaje de costa a cos-
La dirección de Saber Electró- ta a lo largo de los Estados Uni-
nica es: dos hasta una ciudad de Califor-
nia. Allí, el tráfico
http//www.quark.com.br/ar- puede estar congestionado, pero
gentina la comunicación se abre camino
hasta llegar al servidor donde se
Para los que ya utilizan Inter- encuentra la información requeri-
net da. Luego, la respuesta viaja por
La pregunta que normalmente el mismo camino pero en sentido
nos hacen los lectores usuarios de contrario.
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Si bien el camino parece senci-
llo, pueden ocurrir algunos pro-
blemas que hagan que lo que de-
bería recibirse en unos 5 segun-
dos, pueda demorarse un minuto
o más. Para que esto suceda de
esta manera pueden existir pro-
blemas en diferentes puntos de la
cadena de comunicación, a saber:
1 - Su PC
La computadora es donde co-
mienza y termina la actividad
de Internet. En ella Ud. rea-
liza la solicitud de un te-
ma determinado y reci-
be los datos. La capa-
cidad y la veloci-
dad de su PC
son factores
que afectan to-
do lo que reali-
za, lo que in-
cluye la transfe-
rencia de datos.
Cuanto más rápi-
da sea su com-
putadora
mejor
(ojo..., esto no
impide que con
una computa-
dora pequeña
se pueda navegar
bien, sólo que la transfe-
rencia de información va a
ser más lenta). La cantidad de me-
moria RAM también es importante
porque los programas "las devo-
ran". Cuanto más capacidad de
memoria RAM posea, mejor será
el desempeño de su browser, da-
do que podrá almacenar páginas
de datos, gráficos, sonidos, vi-
deos, etc. utilizando para ello el
"cache" de la memoria en lugar
del "cache" del disco. eficientes como los actuales. Para
Una PC lenta con poca RAM evitar este inconveniente, MICRO-
suelen disminuir el desempeño SOFT tomó la excelente iniciativa
general y hacen que el servicio de cambiar de protocolo de co-
parezca lento. municaciones y permitir la actuali-
Solo para tener una idea, 16M zación del browser en forma auto-
de RAM tiene un costo de unos mática (upgrate).
$25. Si desea mayor información, Más información sobre este te-
puede consultar el sitio: ma puede encontrar en:
http//www.fenasoftvirtual.com.br http//www.operasoftware.com
Por otra par- Por otra parte, existen progra-
mas aceleradores co-
mo el Surf Express
o el NetAccele-
rator que al fi-
nalizar una
tarea de
búsqueda
hacen
una gran
diferen-
cia en el
tiempo de
búsqueda.
Por otra
parte, es
posible
que su
"cache"
de disco
sea muy
chica con lo
cual la navega-
ción se hace len-
ta (el vendedor de
te, el pro- computadora debe decir cuál es el
grama empleado (software) para valor del cache que Ud. puede
Internet, influye en el desempeño emplear, en función del tamaño
del sistema. Un programa FTP del disco rígido).
(programa para tratamiento de ar- Tenga en cuenta que el brow-
chivos) puede trabajar más rápido ser almacena todos los datos de
que otro y hacer que los browser una página en el disco rígido y
presenten desempeños diferentes. cuando Ud. vuelve a visitar una
Como es lógico, los programas de página que no fue modificada, el
navegación más viejos no son tan browser lo hace desde el disco,
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empleará al "cache", lo que es
mucho más rápido que hacerlo
desde Internet.
Es por eso que conviene reser-
var el mayor espacio posible del
disco rígido para "cache" con el
objeto de que se pueda almacenar
la mayor cantidad de información
posible sin que sea borrada para
cargar otros datos desde Internet.
En lugares donde se "navega
mucho", tales como empresas es-
pecializadas (editoriales como la
nuestra, por ejmeplo), se
suelen emplear "pro-
xies" para acceder a
Internet. El proxy
actúa como un cache
de gran tamaño (servi-
dor) donde puede alma-
cenarse mucha informa-
ción a la cual puede ac-
ceder gran cantidad de usuarios
conectados en red.
2 - Su Módem
Una vez que desea co-
municarse a "la red de re-
des", debe intercambiar infor-
mación con el proveedor de acce-
so a Internet (utilizando a compa-
ñías telefónicas como nexo) a tra-
vés del módem. Si el proveedor
está en la misma zona que Ud,.
sólo pagará a la compañia telefó-
nica el precio de una comunica-
ción local para acceso a Internet
(en nuestro país son líneas con el
prefijo 0610) que es mucho más
barata que una comunicación lo-
cal. Discar para la compañia a tra-
vés de un módem para acceder a
Internet es el método más viejo y
más tradicional. Al comienzo, las
comunicaciones por Internet eran
grandes y rápidas y eran ejecuta-
das por compañias gubernamenta-
les, militares y universitarias. Lue-
go, este servicio comenzó a ex-
pandirse a los hogares, para lo
cual fue necesario introducir el
uso de los módems.
Un módem (modulador-demo-
dulador) convierte los datos digi-
tales de la computadora en analó-
gicos para que puedan viajar sin
dificultad por la línea telefónica,
esto hace que la velocidad de
transmi-
sión se reduzca, debido
a los ruidos e interferen-
cias que se producen, ca-
so que no sucedería si las líneas
fuesen digitales (lo que está ocu-
rriendo con las nuevas líneas ins-
taladas). De todos modos, la velo-
cidad con que el módem puede
"convertir" datos es importante a
la hora de juzgar la rapidez de
una comunicación.
Para que tenga una idea, po-
seo en mi casa una computadora
que tiene un módem viejo, de
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14,4kbps (kilo bytes por segundo)
y la tarea de navegación se hace
más lenta que con la PC de mi
oficina que posee un módem de
56kbps. Sin embargo, como en mi
casa no utilizo bastante el sistema,
dicho modem resulta efectivo.
Mi experiencia demuestra que,
pese a lo que afirman muchos co-
lumnistas, la gran mayoría de los
problemas que hacen que una
transferencia de datos sea lenta
depende mucho más de la calidad
de las líneas telefónicas que
del módem empleado
(por eso pienso
que tener un
módem de
alta velocidad
no es una va-
rita mágica que
solucionará to-
dos los proble-
mas de rapi-
dez).
Para que tenga una
idea, un módem de
56kbps, sólo puede
manejar esa veloci-
dad en condiciones
perfectas de labo-
ratorio, pero en
condiciones reales, segura-
mente, funcionará a 44kbps o
38kbps, dado que la conexión
depende también de la línea tele-
fónica y de las demás condiciones
del sistema.
Si la línea posee mucho ruido
e interferencia, la velocidad de
transmisión caerá como conse-
cuencia de la pérdida de datos, lo
que muchas veces hace que la “lí-
nea se caiga”, lo que significa que
se corta la comunicación entre el
módem de mi PC y el del servi-
dor.
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Hoy es normal que el usuario
llame a la compañía telefónica pa-
ra que verifiquen el estado de lí-
nea, especialmente cuando las
“caídas” son muy frecuentes.
También debe tener en cuenta
que las líneas telefónicas antiguas
están compuestas de una aleación
rica en aluminio, las cuales son
mucho menos eficientes que las
de cobre; por lo tanto, si Ud. vive
en el interior del país, donde las
líneas pueden tener varias déca-
das, es posible que la comunica-
ción se haga mucho más lenta.
También se pierde velocidad en
la medida en que la distancia
entre el usuario y la cen-
tral telefónica vaya au-
mentando, cuanto más
cerca uno viva de la
central, menos pérdi-
das habrá en el cable
y mejor será la comu-
nicación (aumentará la
velocidad).
En mi caso perso-
nal, aun con el mó-
dem de 56kbps, no
recuerdo haber conec-
tado mi PC a velocidades
superiores a los 34kbps; es
más, en las ocasiones en que
he utilizado un teléfono celular
para navegar por Internet, la co-
municación nunca tuvo una velo-
cidad superior a los 8kbps.
Otro aspecto a tener en cuenta
a la hora de realizar una comuni-
cación es “cuán cargada está la
central”. Al intentar establecer una
comunicación, su modem envía la
información del número con el
que desea conectarse a la central,
si ésta está muy sobrecargada, es
posible que el “ruteo” sea dificul-
toso y hasta con mucha estática,
lo que hará que la velocidad de
comunicación sea lenta o hasta
que sea imposible establecer el
enlace. Por eso, es recomendable
no “navegar” en horarios pico.
3- El Servidor y el Mó-
dem de su Proveedor de
Acceso
Como la
mayoría
de los
usua-
rios, Ud.
deberá bajar
datos de Internet em-
pleando la línea telefónica, tal co-
mo ya hemos mencionado; por
ello el próximo "peligro potencial"
que dificulte la comunicación es
el módem del servidor de su pro-
veedor, que transforma los datos
analógicos enviados por su com-
putadora nuevamente en digitales
para ser tratados por la red.
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Cómo es lógico, los proveedo-
res de acceso a Internet operan
con la probabilidad de que no to-
dos sus asociados deseen acceder
al mismo tiempo y, por lo tanto,
trabajan con un módem cada 10 o
veinte usuarios. Cuantos menos
módems posea el proveedor, más
usuarios deberán compartir una
unidad y, por lo tanto,
más lenta será la veloci-
dad de navegación. Esto
quiere decir que una vez
que Ud. se ha conectado
con su proveedor, la velo-
cidad de la comunicación
dependerá en gran parte
de la velocidad de sus
modems y ruteadores.
Los ruteadores son los
conmutadores de hard-
ware que direccionan sus
solicitudes de datos den-
tro de la red. Si el equi-
po de un proveedor no
es de los mejores, obvia-
mente la comunicación no
será tan rápida. Por ello,
antes de asociarse a un ser-
vidor, debe saber con qué
equipos cuenta, dado que no
siempre los abonos más económi-
cos corresponden a buenos pro-
veedores de acceso. Como es ló-
gico suponer, un proveedor debe
mantener su hardware actualizado
a fin de ofrecer a sus usuarios el
mejor servicio.
4 - La Conexión con la
Compañía Telefónica
Al intentar obtener datos, una
vez que el ruteador de su provee-
dor encontró el camino a seguir,
probablemente, los datos de bús-
 I NTERNET: ¿C OMO G ANAR C LIENTES ?
queda se dirijan a la compañia te-
lefónica (excepto que sea un pro-
veedor muy grande con salida di-
recta a satélite). Si la comunica-
ción entre el proveedor y la cen-
tral estuviese defectuosa
o "muy cargada"
(muchos usuarios
accediendo
por una
misma
lí-
nea),
la
co-
mu-
nica-
ción se
hará lenta.
Por ello se dice que la
central telefónica "es
la espina dorsal" don-
de los cables y las se-
ñales satelitales que
contienen informa-
ción de otros paises
llegan a Argentina
para que se reali-
ce el intercambio
de datos.
En nuestro país,
tenemos básicamente
dos compañias telefó-
nicas que son Telecom
y Telefónica de Argenti-
na; ambas vienen realizando un
plan de inversión en equipos y re-
des que permiten obtener buenas
comunicaciones. A su vez, ambas
compañías forman parte de Telin-
tar que es la encargada de realizar
las comunicaciones internaciona-
les.
Si Telintar estuviera cargada, su
navegación será lenta, de la mis-
ma manera, si por algún motivo,
se "cayeran" los equipos de la
compañía, Ud. no podría navegar.
Por este motivo, es necesario
tener en cuenta que a la hora de
solicitar datos de un sitio dentro
de Internet, es necesario tener en
cuen-
ta no sólo el
equipo propio, sino también el
servidor de mi proveedor, los
equipos de la central telefónica de
mi país y la cantidad de "links"
que deben realizarse en diferentes
partes del mundo para establecer
la comunicación.
Ahora bien, una vez que la se-
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ñal salió de Telintar, sus datos via-
jan por la "verdadera ruta" (back-
bone) que transporta enorme can-
tidad de bytes de información por
el mundo entero. Como en cual-
quier autopista, cuanto mayor sea
el tráfico, más lento será el
movimiento que trafica por
ella. Cuando un backbone
de Internet está sobrecarga-
do, se obtiene como resulta-
do un congestionamiento
que torna muy lenta la
navegación.
Pero los problemas no
terminan aquí, existen
otros factores que pueden
dificultar el tráfico de datos
como ser:
5 - Compañías Telefónicas
de Otros Países.
6 - El proveedor del
Sitio que se Desea
Consultar
7 - El Servidor del
Sitio
8 - El tipo de pági-
na Web que se está
consultando
9 - Los Protocolos
de Comunicacio-
nes
No es nuestra inten-
ción "abrumar" al lec-
tor sobre los diferentes as-
pectos que pueden dificultar la
navegación por Internet, sino de-
cir que "no todo lo que reluce es
oro", pero que indefectiblemente,
contar con el apoyo de Internet
para cualquier tarea que realice-
mos dentro del campo de la elec-
trónica, es una herramienta extre-
madamente valiosa que, sin du-
das, facilitará nuestro trabajo. ✪