GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.- Los procesos de una organización deben ser planificados, documentados y puestos
en práctica bajo condiciones controlados. Es un principio que corresponde al:
Control de la calidad
9.-Cuando se utiliza la probabilidad de que suceda un hecho, se habla de:
Control estadístico de procesos
8.- Tener un proceso de clase Mundial requiere que el valor del Índice de Capacidad
Potencial sea igual o mayor a:
1.33
1.-Los límites de control: inferior, medio y superior de un gráfico de control son: 25, 50
y 75 respectivamente. Si los puntos ubicados son: 20, 24, 27, 32, 45, 55, 60,80 y 85.
Indicar los puntos fuera de control:
20, 24, 80, y 85
2.-El procedimiento mediante el cual se decide aceptar o rechazar un lote de
productos, de acuerdo a ciertas especificaciones de calidad se refiere a:
Muestreo de aceptación
3.-El sistema SIX SIGMA se dirigen a tres áreas principales:
Mejorar la satisfacción del cliente, reducir el tiempo de ciclo, reducir los defectos.
5.-HACCP significa:
Análisis de peligros y control de puntos críticos.
6.- Son costos de la calidad
Costo de prevención y costo de evaluación
4.-El plan de mantenimiento preventivo de la empresa, no se ejecuta conforme a lo
establecido originado se conocen como:
Costo de fallas internas
MANUFACTURA ESBELTA
11.-Son objetivos de la manufactura esbelta.
Reduce la cadena de desperdicios reduce el inventario, crea sistemas de producción
robustos.
10.-Es uno de los principios del Pensamiento Lean, El valor:
Lo define el cliente
12. El diagrama de precedencia a continuación indica las actividades de montaje A a G
y las relaciones con los requerimientos de tiempo en minutos. La línea trabaja siete
horas por día y se desea una producción de 600 unidades diarias. Calcule el ciclo del
tiempo y el mínimo número teórico de trabajadores que se requiere.
CT=0.75 min y NMTT=6
14.-Una planta de bicicletas MONARK tiene una demanda mensual por el modelo
montañera de 1600 bicicletas. En la planta se trabaja 25 días al mes. Calcular el
número de KANBAN para el proceso de colocación de los neumáticos (contenedor) es
de 2 horas, lo que equivale a ¼ de día de trabajo. El tamaño de lote es de 12
neumáticos en c/d contenedor. El factor de seguridad es de 1.2. ¿Cuál es el número
de Kanban que necesitamos?
3.2
15.-. ¿Qué permite el Value Stream Mapping (VSM)?
Eliminar desperdicios identificar actividades que no aportan valor
13.-. ¿Cómo se calcula el índice de tiempo de valor agregado?
Tiempo de VA / tiempo de ciclo total * 100
16.- Son consideradas herramientas del Lean Manufacturing
TPM Y SMED
18.- ¿Cuáles son las 7 herramientas básicas de la calidad?
Hoja de control, histograma, six sigma, mejora continua, causa-efecto, dispersión y
graficas de control.
17.- ¿Qué fases compone el circulo Deming de la mejora continua?
Planificar, hacer, revisar y actuar

MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
19.- La empresa Energy S.A.C. tiene 3 gerencias principales: de ventas, finanzas y de
producción. La de producción es responsable también de la calidad y el
mantenimiento, señale la relación organizacional.
Mantenimiento depende y está subordinado a producción
22-.La empresa de teñidos Beta S.A. posee un caldero que abastece vapor a las
maquinas en la planta para alcanzar sus metas de producción ¿Cuál de las siguientes
propuestas no justicia tercerizar o subcontratar en la gestión de mantenimiento?
Software
24.- Los tipos de mantenimiento preventivo son los siguientes:
Programado- de oportunidad-predictivo.
21.-Para implementar el mantenimiento programado se hace un estudio a:
Datos del fabricante, análisis de repuestos y equipos.
25.- Según el enfoque del TPM las pérdidas de producción por rendimiento se
identifican como:
Pérdidas por marcha en vacío, paradas menores y baja velocidad de operación.
26.- La máquina de tejido de punto de la empresa ALFA S.A. para la confección de
polos de exportación, fue atendida por mantenimiento preventivo durante 15 horas y
45 minutos, el mes anterior. No hubo reparaciones. El nivel de rendimiento fue de
15000 metros de tela con un 17.65% de defectos. Hallar el OEE (%) Días trabajados
25 a un turno de 6 horas.
63.02
20.- Señale cual no es una tarea del mantenimiento autónomo según el enfoque del
TPM
Intervención para reparar el equipo
23.- Calcular el costo integral o global trimestral del a gestión de mantenimiento,
sabiendo que los gastos incurridos son: costos de fallas S/ 1500 en promedio por mes,
costo de intervenciones S/ 3200 en los dos primeros meses y 1550 en el último mes,
costo de sobreinversiones S/ 125 tasa fija c/d tres meses y costo de almacenamiento
S/ 5620 en el periodo a estima
S/ 14995
27.-En la gráfica observamos el comportamiento de los gastos en mantenimiento
preventivo en soles. Calcular el indicador pertinente del semestre que represente los
costos en conservación de equipos versus la facturación. Los ingresos alcanzados de
enero a junio fueron de 75000 soles.
20.33%
MARKETING
30.- Es la satisfacción de una necesidad precisa del consumidor mantenida a lo largo
del tiempo.
Marketing
31.- Es el conjunto de personas que cuentan con una necesidad, dinero y voluntad de
gastarlo.
Mercado
28.-Son los tipos de benchmarking existentes:
Interno, competitivo y funcional
29.- Es el periodo en el ciclo de vida del producto en el cual las ventas se incrementan
a un ritmo decreciente:
Madurez
32. Cuáles son las estrategias de segmentación de los Mercados de Consumidores:
Geográficos, demográficos, psicográficos y por comportamiento
35.-No forman parte de la P de Promoción:
Distribución de las Ventas
37.- Es comunicación persuasiva pagada que utiliza medios masivos e impersonales
para llegar a una amplia audiencia y conecta un patrocinador identificado con el
público meta:
Publicidad
33.- Serie de anuncios relacionados con un tema en común, slogan, estrategias y
enfoques publicitarios:
Campaña Publicitaria
34.-Es una ventaja en la radio para hacer publicidad:
Alta penetración (puede escucharse mientras se hace otras actividades)
36. Es la imagen que yo tengo de un producto en la cabeza. El lugar que ocupa en la
mente (en relación con los competidores dentro de un mercado):
Posicionamiento
38.- Es el enfoque más común para segmentar mercados pues lo divide en atributos
definidos como la edad, raza, sexo, género, estado marital, educación y tipo de
ingreso:
Segmentación demográfica
42- Forma de distribución dirigida a tener un producto disponible en cada punto de
venta donde los clientes meta podían querer comprarlo.
Distribución Intensiva
39.- Una marca es un conjunto de percepciones, significados, emociones y
expectativas generadas en la mente de los públicos internos y externos acerca de una
organización, producto o servicio como resultado de su interacción con todos los
puntos de contacto que tienen con una organización:
Branding
40.- El siguiente concepto se refiere a: “Es una herramienta de gestión que consiste en
tomar como referencia:
Benchmarking
41.- Durante esta etapa del ciclo de vida del producto se mejoran los procesos de
producción y aparecen nuevas versiones del producto:
Crecimiento
43.- En el plan de marketing industrial, es la última parte que debes escribir pero la
primera que debe aparecer en tu plan de marketing:
Resumen ejecutivo
44.- El marketing Business to Business engloba todas las transacciones de bienes y
servicios concebidos y vendidos entre organizaciones y personas jurídicas.
B2B
ADMINITRACIÓN TRIBUTARIA
50.- La tasa anual aplicable a la Renta de 3ra Categoría Régimen General para el
ejercicio 2017 es de:
29.5 %
46. La señorita Hilda Pérez ha cedido gratuitamente su propiedad a la empresa
imperios SAC por todo el ejercicio 2016. Calcular la Renta Bruta del ejercicio y el
impuesto anual por pagar (2016). Teniendo en cuenta que el valor del autoevalúo para
el presente ejercicio es de S/. 400 000 soles.
47. La empresa Riquezas del Mar S.A, dedicada a la fabricación de productos de
Pescado, cuenta con más de 20 trabajadores; en el mes de mayo de 2016 ha pagado
a su personal de trabajadores los siguientes conceptos:
Remuneraciones básicas
Comisiones
Asignación familiar
Bonificación por tiempo de servicios
Horas extras
Pasajes (traslado al centro de trabajo)
Se pide determinar: La remuneración afecta a SENATI Y el monto de la contribución al
SENATI.
48. En el sistema Privado de pensiones (AFP) la tasa de aportación obligatoria al
fondo de pensiones es de:
49. Marque verdadero o falso:
I. El empleador paga ESSALUD 9 % VERDADERO
II. La tasa de SENATI es 0.75 % y lo pagan las empresas industriales comprendidas
en la categoría E de la CIIU de todas las actividades económicas de las naciones
unidas.
III. La tasa de SENCICO en 0.2 % lo pagan las personas naturales y jurídicas que
construyan para sí o para terceros dentro de las actividades comprendidas en la gran
división 45 de la CIIU.
IV. Son gastos prohibidos: El impuesto a la renta, sanciones e intereses que aplica la
SUNAT.
50. En el impuesto a la renta de tercera categoría se ha creado a partir del ejercicio
2017 un Nuevo régimen marque cual es:
51. La empresa Corrales S.A.C cuenta con dos trabajadores en planilla su haber
mensual es de S/. 1000 y S/. 1500, horas extras S/.100 y S/. 200 respectivamente los
trabajadores se encuentran aportando a la ONP. Calcular los aportes de ESSALUD y
ONP para el mes de febrero 2017.
52. Marque verdadero o falso:
I. Las empresas del Régimen General debe realizar pagos a cuenta del impuesto a la
renta.
II. El seguro complementario de trabajo de riego (SCTR) podrá ser contratado con
ESSALUD.
III. La compensación por tiempo de servicios (CTS) forma parte de la base imponible
para SENATI.
IV. En el principio de Casualidad los gastos debe ser necesarios para producir la renta.
V-V-V
CONTABILIDAD FINANCIERA
53. …………………………….es un indicador de endeudamiento financiero en relación
a los activos que posee la empresa y mide la proporción de los ……………………
financiado con recursos propios. Constituye una medida de riesgo financiero asociado
al……………………
Cuanto mayor sea el ratio mayor será el riesgo financiero asociado al capital total y por
ende mayor el riesgo de los acreedores.
53.- En el estado de ganancia y pérdidas por función, la utilidad bruta es el resultado
de realizar la siguiente operación:
VENTAS MENOS COSTO DE VENTAS
54.- Si la adquisición de la mercadería fue por 1000 soles incluido IGV ¿Cuánto es el
crédito fiscal?
152.54
55.- Parámetro de Gestión fundamental de las empresas comerciales que representa
la utilidad bruta, es decir, La diferencia entre el valor de las ventas brutas y costo de la
mercadería es:
MARGEN COMERCIAL
56.-Está conformado por el activo, pasivo y patrimonio:
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA
57.- Una empresa indica que el activo corriente es 20 000 y el pasivo corriente es 15
000 nuevos soles, ¿Cuál es la liquidez corriente?
1.33
60.- Una empresa muestra los datos siguientes: Ventas anuales al crédito S/. 4 363
670, Cuentas por cobrar S/. 741 289. ¿Cuál es la rotación de las cuentas por cobrar?
5.89 VECES AL AÑO
59.- Ventas 80 000, costo de ventas 60 000, gastos de administración 6 000, gastos de
venta 3000.Determina la utilidad bruta.
20000
OTRO EXAMEN DE LIMA:
1. Los conceptos de calidad como excelencia, conformidad con
especificaciones o aptitud para el uso, corresponden a:
a) Calidad estática
b) Calidad objetiva
c) Calidad subjetiva
d) Calidad absoluta
e) Calidad de resultados

2. Cuando se utiliza la probabilidad que suceda un hecho, se habla de:

a) Control visual de procesos
b) Control estadístico de procesos
c) Control de calidad total
d) Control total del proceso
e) Control de variables estadísticas
3. Para el cálculo de los límites de control para una carta, se aplica la regla
empírica o la extensión del teorema de:
a) W. Shewhart
b) Los limites estadísticos
c) Chebyshev
d) S. Shingo
e) Variables

4. El volumen ideal de una lata de leche gloria es de 432 ml. Y se tiene una tolerancia de +/- 5ml. Para
monitorear ese volumen se usa una carta de control X-R. De datos históricos se obtiene que la media
y la desviación estándar del proceso son µ= 430 y s=2.5, respectivamente. ¿Cuáles son las
especificaciones para el volumen?

a) 425-435 ml

b) 426-436 ml

c) 427-437 ml

d) 428-438 ml

e) 422-415 ml

5. Los límites de control: Inferior, Medio y Superior de un gráfico de control son: 25, 50, y 75
respectivamente. Si los puntos ubicados son: 20, 24, 27, 32, 45, 55, 60, 80 y 85. Indicar los puntos
fuera de control:

a) 27, 45, 75 y 80

b) 24, 45, 80 y 85

c) 20, 24, 80 y 85
 d) 20, 24, 55 y 85

e) 27, 32, 55 y 60

6. El procedimiento mediante el cual se decide aceptar o rechazar un lote de productos, de acuerdo a

ciertas especificaciones de calidad, se refiere a:

a) Capacidad de proceso

b) Control total de calidad

c) Muestreo de aceptación

d) Gestión de la calidad total

e) TQM

7. El Existen cinco niveles generales de inspección, y el nivel IV se considera “normal”:

a) La norma MIL STD 414

b) La norma MIL STD 414D

c) La norma MIL STD 105

d) La norma MIL STD 105 D

8. Asegura que el consumo de alimentos no cause daño a la salud de los consumidores.

a) BPM

b) ISO 9000

c) Aseguramiento de la calidad

d) HACCP

e) Inocuidad alimentaria

9. Cual NO es un principio TPS?

a) Utilice sistemas puli para evitar producir en exceso

b) Use el control visual de modo que no se oculten los problemas

c) Lead time debe ser el menor posible

d) Nivelación de carga (Heijunka)

e) Crear procesos de flujo continuo

10. Como se calcula el índice de tiempo de Valor Agregado?

a) Actividades de VA / Total de actividades / 100

b) Número de piezas rechazadas / Numero de piezas entregadas

c) Minutos para producir una pieza / Minutos de maquina trabajados

d) Tiempo de VA / Tiempo de ciclo total * 100

e) Tiempo de sobreproceso / Tiempo de proceso

11. La “cadena de valor” está conformada por:

a) Proveedor/Empresa/Productora/Clientes

b) Proveedor/Ventas/Clientes

c) Proveedor/Procesos/Clientes

d) Clientes/Empresa/Proveedor
 e) Clientes/Proveedor/Ventas

12. El mantenimiento industrial es el conjunto de técnicas destinadas a conservar los equipos, e

instalaciones en servicio, durante el mayor tiempo posible, buscando la más
alta:.....................................Y con el máximo de.......................

a) Categoría - explotación

b) Disponibilidad - rendimiento

c) Rentabilidad - potencialidad

d) Funcionabilidad - categoría

e) Productividad – mantenibilidad

13. Es un instrumento sensible de muy alta calidad e ideal para la determinación de la existencia de
problemas en los rodamientos u otros componentes de la maquinaria por medio de detección de
ruido o vibraciones?

a) Termómetro de precisión

b) Tacómetro óptico

c) Estetoscopio electrónico

d) Medidor de vibraciones

e) Analizador de lubricantes

14. Se identifican dentro las 6 grandes pérdidas, por lo general son progresivas o a una reacción en
cadena hasta llegar al daño mayor o la inoperatividad del equipo o maquinaria las cuales pueden
ocurrir de manera imprevista o prevista.

a) Las averías o fallas

b) Reparación de maquinarias

c) Averías imprevistas

d) Averías previstas

e) Averías totales

15. La prensa hidráulica de la fabrica Herramientas S.A trabajó durante la semana pasada, 41 tolvas
procesando tolvas para carretillas. El ciclo del tiempo estándar para este producto, es de 5 minutos
el tiempo programado, el tiempo programado de trabajo fue 48 horas, la producción alcanzo 398
unidades, de las cuales 1/16 resultaron con defectos. Costo por unidad 3 dólares (1 dólar igual a 3.5
soles). Calcular el OEE y las perdidas en soles.

a) 75.32% y 1565 soles

b) 64.76% y 2132 soles

c) 85.35% y 885 soles

d) 95.15% y 3385 soles

e) 25.05% y 1185 soles

16. Son los tipos de benchmarking existentes:

a) Interno y externo

b) Primaria y secundaria

c) Las 4P

d) Las 4C

e) Interno, Competitivo y Funcional

17. Cuáles son las estrategias de segmentación de los mercados consumidores

a) Por cliente, por comportamiento, psicológicos y demográficos

b) Geográficos, psicográficos y demográficos

c) Geográficos, por cliente, psicográficos y demográficos

d) Geográficos, demográficos, psicográficos y por comportamiento

e) Climatológico, económico, demográfico

18. Denota precio alto. Se deriva de un precio alto relativo a los precios “quitar la crema de la superficie”

a) Precios de penetración

b) Precio descremado

c) Precio de status

d) Precio de status quo

e) Precio en base a los costos

19. No forman parte de la P de la promoción

a) Ventas

b) Publicidad

c) Relaciones públicas

d) Promoción de ventas

e) Distribución de las ventas

20. Es la imagen que yo tengo de un producto en la cabeza. El lugar que ocupa en la mente en relación
con los competidores dentro de un mercado.

a) Relaciones publicas

b) Marketing industrial

c) Ciclo de vida

d) Posicionamiento

e) Segmentación

21. Es el enfoque más común para segmentar mercados pues lo divide en atributos definidos como la
edad, raza, sexo, genero, estado marital, educación y tipo de ingreso.

a) Segmentación Geográfica

b) Segmentación Demográfica

c) Segmentación Psicografica

d) Segmentación Conductual

e) Segmentación por frecuencia de uso

22. Tipo de canal que tiene un intermediario

a) Fabricante/Consumidor

b) Fabricante/Minorista/Consumidor

c) Fabricante/Mayorista/Minorista/Consumidor

d) Fabricante/Agente/Mayorista/Consumidor
 e) AyC

23. En el Plan de Marketing Industrial, es la última parte que debes escribir pero la primera que debe
aparecer en tu Plan de Marketing.

a) Resumen ejecutivo

b) Objetivos

c) Análisis de la situación

d) Estrategias de marketing

e) Planes de acción

24. Este error ocurre cuando la marca no ha destinado suficientes esfuerzos a la difusión y los
consumidores la desconocen o no captan el atributo que se desea posicionar. Hay una idea muy vaga
de la marca.

a) Sobreposicionamiento

b) Posicionamiento confuso

c) Posicionamiento dudoso

d) Reposicionamiento

e) Subposicionamiento
25. Marque verdadero o falso

a) El empleador paga ESSALUD 9%

b) La tasa de SENATI es 0.75% y lo pagan las empresas industriales comprendidas en la categoría E

de la CIIU de todas las actividades económicas de las naciones unidas.

c) La tasa de SENCICO es 0.2% lo pagan las personas naturales y jurídicas que construyan para si o
para terceros dentro de las actividades comprendidas en la gran división 45 de la CIIU.

d) Son gastos prohibidos: El impuestos a la renta, sanciones e intereses que aplica a la SUNAT.

1. VVVV

2. VVVF

3. VFVV

4. VFFF

5. FFFF

26. Con fecha 15 de noviembre del 2016, el Sr. Fausto Cayata persona natural que no realiza actividad
empresarial va a percibir regalías por S/. 40000 soles de la empresa el mercurio SAC. Determinar el
impuesto a la renta que la empresa debe retener.

a) S/. 2,000

b) S/. 2,500

c) S/. 2,800

d) S/. 1,800

e) S/. 3,000

27. En el impuesto a la renta de tercera categoría se ha creado a partir del ejercicio 2017 un nuevo
régimen maque cual es:

a) El Nuevo régimen Único Simplificado (Nuevo RUS)

b) Régimen General
 c) Régimen MYPE tributario

d) Régimen Especial

e) Régimen Privado

28. La empresa Corrales SAC cuenta con dos trabajadores en planilla, su haber mensual es de S/. 1000 y
S/. 1500, horas extras S/. 100 y S/. 200 respectivamente, los trabajadores se encuentran aportando a
la ONP. Calcular los aportes de ESSALUD y ONP para el mes de febrero 2017.

a) S/. 252 y S/.325

b) S/. 225 y S/.325

c) S/. 252 y S/.364

d) S/. 280 y S/.364

e) S/. 270 y S/.364

29. de 50 trabajadores de construcción civil. Se solicita determinar el monto de la contribución de

SENCICO para el periodo enero 2017 de acuerdo a los siguientes datos:

Ingresos percibidos por el contratista en el mes de enero 2017

Materiales S/. 480,000 soles

Mano de obra S/. 37,000 soles

Gastos generales S/. 50,000 soles

Dirección técnica S/. 25,000 soles

Otros S/. 15,000 soles

a) S/. 1,214

b) S/. 1,510

c) S/. 1,314

d) S/. 1,514

e) S/. 1,412

b) José García, es dueño de una licorería y compra el 21 de octubre del 2016, 120 cajas de cerveza a la
Distribuidora “Tres Botellas SAC”, designada como agente de percepción, el valor de venta de cada
caja es de S/34.00. Determinar el monto total a pagar por el cliente. Porcentaje de la percepción es del
2%.

a) 814

b) 4,160

c) 4,911

d) 4,718

e) 4,412

c) La empresa DAKAR SACAR emite la factura N°890 a MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE

AREQUIPA (agente de retención), en el mes de mayo 2016 por la suma de S/. 5,400 por concepto de
útiles de escritorio. Se sabe que las ventas totales de DAKAR fueron de S/. 23.000 (incluyendo a la
municipalidad) y sus compras totales de mayo fueron por S/. 15,000. Calcular el importe del IGV a
pagar por el mes de mayo 2016 aplicando la retención.

a) 1,278

b) 1,058

c) 1,220
 d) 1,440

e) 1,098

d) Su objetivo es cautelar los intereses de los depositantes, Asegurados y afiliados al Sistema de

Pensiones, Regulariza y Supervisa el Sistema Financiero es:

a) Superintendencia de Mercado de Valores (SMV)

b) Banco Central de Reserva

c) Superintendencia Nacional de Administración de aduanas y tributaria (SUNAT)

d) Poder Judicial

e) Superintendencia de Banca y Seguros (SBS)

e) Son inversiones en valores cuentas por cobrar a largo plazo que sobrepasan el año es:

a) Activo

b) Pasivo a Largo plazo

c) Patrimonio

d) Activo No corriente

e) Capital

f) Índice que se refiere a la capacidad que tiene la empresa para cubrir sus obligaciones a corto plazo
es:

a) Índice de Rentabilidad

b) Índice de Liquidez

c) Índice de Solvencia

d) Índice de Gestión

e) Otros Índices

g) na empresa muestra los datos siguientes: Cuentas por cobrar S/. 741,289.00, ventas anuales al crédito
S/. 4 363,670.00. Cuál es el periodo de cobranza?

a) 60 días

b) 64 días

c) 63 días

d) 61 días

e) 62 días

h) Una empresa desea el ratio de rotación de caja y bancos, por lo que muestra la siguiente información:
Efectivo y equivalente de efectivo S/. 194,196, ventas anuales S/.4 363,670.

a) 20 días

b) 18 días

c) 16 días

d) 17 días

e) 19 días

i) Dentro de los ratios de rentabilidad, determine el Ratio de Utilidad en ventas, si se tiene la siguiente
información de una empresa comercial. Utilidad antes de intereses e impuestos: S/. 436673. Ventas
totales: S/. 4363670
 a) 10,787%

b) 44,74%

c) 10,01%

d) 14,737%

e) 10,497%

j) Ventas 80000, Costo de ventas 60000, Gastos administración 6000, Gastos de ventas 3000. Determina
la Utilidad de operación.

a) 20,000

b) 11,000

c) 18,000

d) 10,000

e) 11,200

k) Cuando se determina la utilidad en la hoja de trabajo y esta no se ha distribuido a los socios, a que
cuenta del balance general se destina.

a) Cta. 33

b) Cta. 50

c) Cta. 59

d) Cta. 94

e) Cta. 58