Guía de Usuario

Solicitud de requerimiento (Modulo SRM)

dirigidos a la Coordinación de Administración
y Soporte de Gestores.

Movilnet

Dependencia Responsable:
Vicepresidencia Operaciones y Sistemas |
Dirección Centro Operaciones de la Red |
Gerencia Sistemas de Monitoreo
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MANUAL NUEVO MODULO SRM - REQUERIMIENTOS CASG.

1.- Ingrese al link de la DCOR: http://apcor1.movilnet.com.ve:8080/dcors/ ,

http://apcor2.movilnet.com.ve:8080/dcors/

2. Dirigirse al menu de “Aplicaciones” y seleccionar Req DCORS

3- Observará la pantalla de solicitud de usuario y clave (de Remedy).

Si no posee usuario, debe solicitar a su supervisor inmediato la creación del mismo ó solicitar
Información requerida a la dirección: sopoges@cantv.com.ve
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El mismo pedirá usuario y clave de Remedy.

Luego aparecerá la consola principal para empezar a crear el requerimiento.

4-

Como segunda opción también se puede ingresar desde Remedy

web ó Remedy cliente quienes tengan el instalador en su máquina
para la apertura de requerimientos.

En esta pantalla puede observar el menú de opciones disponibles en

Remedy según los permisos otorgados
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Dirigirse a la parte de “Service Request Management” en la opción “Request Entry”.

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5. En esta parte aparece una consola, como se ve a continuación:

En ella se muestra las categorías de los servicios disponibles para los requerimientos de la CASG,
entre los cuales tenemos:

 USUARIO

 APLICACIONES

 DATOS DEL SISTEMA

 OTROS

Al seleccionar algún servicio de los anteriores mencionados, se tiene lo siguiente:

Ejem:

Servicio  USUARIO CREACION DE USUARIO

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Allí se tienen las opciones de “Añadir a favoritos”, “Añadir al carro” ó “Solicitud nueva”. Para
generar una nueva solicitud dar clic en “Request Now”.

6. Se desplegara las opciones para el llenado del requerimiento.

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Nota: Los Campos en negrilla y con asterisco son campos obligatorios que el usuario debe
indicar.
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7- Luego del llenado del mismo dar clic en las opciones deseadas:

Entre las opciones existe la posibilidad de Añadir un adjunto, Ver resumen, Añadir al carro,
Salvar como borrador y Enviar.

Para enviar el requerimiento a la unidad dar clic en “Submit”

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8. Luego de enviar el requerimiento aparecerá la consola donde se aprecia el mismo.

Se visualiza número de requerimiento (Request ID), Nombre del servicio (Request Name),
Estado (Status), y sus respectivas fechas.

Para ver el detalle del ticket creado Darle clic sobre el numero de requerimiento y luego en el
botón “Request Details”.
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Como información adicional el usuario puede tener interacción con el personal de soporte de
gestores que atiende el REQ, por medio del Activity log.
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9- Como opción nueva a este modulo se tiene la posibilidad de abrir requerimientos a nombre
de otra persona, es decir, existirá un usuario principal quien está elaborando el requerimiento
y un usuario secundario, el cual se ejecutará las acciones del REQ.

Para utilizar esta nueva herramienta se procede a realizar las siguientes acciones:
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Dar clic en el menú opción “Request On Behalf Of Selection” (Opción en Nombre De), a
continuación aparecerá una ventana similar a esta:

Donde se colocara Nombre y Apellido de la persona En Nombre De..(usuario secundario) Que

requiere sea ejecutado el requerimiento.

Ejemplo:

Esto es útil en el momento que el supervisor(usuario principal) requiere ejecutar alguna acción
en nombre de los integrantes que conforman su equipo.

En este momento notamos que cambia la parte de la consola como se muestra a continuación:
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Observando que los requerimientos se abrirán En nombre de…JOHANNY MENDEZ (usuario

secundario)

Esto aplicaría por ejemplo si requiere eliminar un usuario que ya no labora en la empresa, por
lo tanto su supervisor puede abrir un requerimiento solicitando que esta persona sea
eliminada de la herramienta.
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Para cambiar la vista nuevamente al usuario principal, dar clic en el menú “On Behalf Of Self”

En este momento la consola cambiara nuevamente al usuario principal.

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Nota: Es importante destacar que los usuarios se alimentan de los mismos pertenecientes a la
herramienta de Remedy.

10- Adicional, al momento de crear el requerimiento y obtener un número de Request ID

(REQ00000000XXXX), es importante que el usuario notifique la creación del mismo por medio del
correo al grupo de soporte de gestores bajo el siguiente correo: sopoges@cantv.com.ve.