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Dependencia Responsable:
Vicepresidencia Operaciones y Sistemas |
Dirección Centro Operaciones de la Red |
Gerencia Sistemas de Monitoreo
Código
Si no posee usuario, debe solicitar a su supervisor inmediato la creación del mismo ó solicitar
Información requerida a la dirección: sopoges@cantv.com.ve
Código
4-
En ella se muestra las categorías de los servicios disponibles para los requerimientos de la CASG,
entre los cuales tenemos:
USUARIO
APLICACIONES
OTROS
Ejem:
Allí se tienen las opciones de “Añadir a favoritos”, “Añadir al carro” ó “Solicitud nueva”. Para
generar una nueva solicitud dar clic en “Request Now”.
Nota: Los Campos en negrilla y con asterisco son campos obligatorios que el usuario debe
indicar.
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7- Luego del llenado del mismo dar clic en las opciones deseadas:
Entre las opciones existe la posibilidad de Añadir un adjunto, Ver resumen, Añadir al carro,
Salvar como borrador y Enviar.
Se visualiza número de requerimiento (Request ID), Nombre del servicio (Request Name),
Estado (Status), y sus respectivas fechas.
Para ver el detalle del ticket creado Darle clic sobre el numero de requerimiento y luego en el
botón “Request Details”.
Código
Como información adicional el usuario puede tener interacción con el personal de soporte de
gestores que atiende el REQ, por medio del Activity log.
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9- Como opción nueva a este modulo se tiene la posibilidad de abrir requerimientos a nombre
de otra persona, es decir, existirá un usuario principal quien está elaborando el requerimiento
y un usuario secundario, el cual se ejecutará las acciones del REQ.
Para utilizar esta nueva herramienta se procede a realizar las siguientes acciones:
Código
Dar clic en el menú opción “Request On Behalf Of Selection” (Opción en Nombre De), a
continuación aparecerá una ventana similar a esta:
Ejemplo:
Esto es útil en el momento que el supervisor(usuario principal) requiere ejecutar alguna acción
en nombre de los integrantes que conforman su equipo.
En este momento notamos que cambia la parte de la consola como se muestra a continuación:
Código
Esto aplicaría por ejemplo si requiere eliminar un usuario que ya no labora en la empresa, por
lo tanto su supervisor puede abrir un requerimiento solicitando que esta persona sea
eliminada de la herramienta.
Código
Para cambiar la vista nuevamente al usuario principal, dar clic en el menú “On Behalf Of Self”
Nota: Es importante destacar que los usuarios se alimentan de los mismos pertenecientes a la
herramienta de Remedy.