VoIP Aplicacion AsteriK DIDACTICO PDF

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GESTIÓN DE LA VOZ SOBRE IP (VOIP) EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS

EMPRESAS PARA OPTIMIZAR EL USO DE SUS RECURSOS ECONÓMICOS Y
TECNOLÓGICOS UTILIZANDO LA HERRAMIENTA ASTERISK
ERVIN ALEJANDRO BARREDA HERNÁNDEZ
GUATEMALA, Febrero de 2015

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GESTIÓN DE LA VOZ SOBRE IP (VOIP) EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS

EMPRESAS PARA OPTIMIZAR EL USO DE SUS RECURSOS ECONÓMICOS Y
TECNOLÓGICOS UTILIZANDO LA HERRAMIENTA ASTERISK
TESIS PRESENTADA
POR:
ERVIN ALEJANDRO BARREDA HERNÁNDEZ
Previo a Optar al Grado Académico de
LICENCIADO
Y al Título Profesional de
INGENIERO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GUATEMALA, Febrero de 2015

AUTORIDADES DE LA FACULTAD
Y TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXÁMEN DE TESIS
Director de la Facultad
Presidente del tribunal examinador
Secretario
Vocal
iii
Autorización de impresión
iv
Artículo 8: RESPONSABILIDAD
Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados
en el trabajo de tesis. Su aprobación en manera alguna implica
responsabilidad para la universidad.
v
ÍNDICE
Contenido
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1
CAPITULO 1 ..................................................................................................................................... 3
1.1 Antecedentes.............................................................................................................................. 3
1.2 Supuestos y expectativas del tema ........................................................................................ 4
1.3 Justificación del tema ................................................................................................................ 4
1.4 Planteamiento del Problema .................................................................................................... 5
1.5 Alcances y Límites ..................................................................................................................... 5
1.6 Definición de Muestra ............................................................................................................... 6
1.7 Hipótesis...................................................................................................................................... 6
1.8 Diseño o tipo de investigación ................................................................................................. 6
1.9 Variables e indicadores............................................................................................................. 6
1.10 Objetivos de la Investigación ................................................................................................ 7
CAPITULO 2 ..................................................................................................................................... 8
2.1 ¿Qué es la Voz sobre IP? ........................................................................................................ 8
2.2 Telefonía IP................................................................................................................................. 9
2.3 Introducción a la Voz sobre IP ............................................................................................... 10
2.4 Diferencia entre VoIP y Telefonía IP ................................................................................... 11
2.5 Elementos de la Telefonía IP ................................................................................................. 12
2.6 Por qué utilizar VoIP? ............................................................................................................. 13
2.7 Estándares ................................................................................................................................ 16
2.8 VoIP no es un servicio, es una tecnología. .......................................................................... 17
2.9 Protocolos ................................................................................................................................. 18
2.10 Parámetros de la VoIP .......................................................................................................... 20

vi
2.11 Códecs .................................................................................................................................... 20
2.12 Beneficios de la Voz sobre IP .............................................................................................. 24
2.13 Ventajas y desventajas de la Voz sobre IP ....................................................................... 26
2.14Perspectivas de futuro ........................................................................................................... 28
2.15 Qué se debe tomar en cuenta para implementar un sistema de VoIP ......................... 29
2.16 Software Libre ........................................................................................................................ 30
2.17 ASTERISK .............................................................................................................................. 33
2.18 Arquitectura Asterisk ............................................................................................................. 35
2.19 Historia .................................................................................................................................... 36
2.20 Requerimientos de Sistema ................................................................................................. 36
CAPITULO 3 ................................................................................................................................... 37
CAPITULO 4 ....................................................................................................................................... 43
4.1 Práctica...................................................................................................................................... 43
4.2 Objetivo ..................................................................................................................................... 43
4.3 Diagrama físico de red ............................................................................................................ 44
4.4 Configuración de red ............................................................................................................... 44
4.5 Instalación de Asterisk ............................................................................................................ 46
4.6 Ejemplo...................................................................................................................................... 58
4.7 Cliente Softphone .................................................................................................................... 61
4.8 Wireshark .................................................................................................................................. 68
Conclusiones ................................................................................................................................... 73
Recomendaciones .......................................................................................................................... 75
Anexo ............................................................................................................................................... 77
Glosario ............................................................................................................................................ 79
Bibliografía ....................................................................................................................................... 87
vii
INTRODUCCIÓN
Actualmente, las comunicaciones son un factor vital en el área comercial como el

área personal, es fundamental implementar soluciones para reducir los costos y
que sean de beneficio a la humanidad.
Una de las soluciones planteadas es la Voz sobre IP (VoIP1), que utiliza el canal
de protocolo IP a través de las redes de área local ya instalada en las oficinas u
hogares, evitando gastos como lo son construir un cableado estructurado para la
telefonía como lo es en el caso de la telefonía tradicional.
Desde hace mucho tiempo se han hecho avances en materia de

telecomunicaciones, algunos iniciaron en la telegrafía de Guillermo Marconi (1874-
1937) hasta hoy con todo lo que ya tenemos en materia de informática, es posible
la comunicación por internet y el envío de paquetes de datos junto a los de voz a
lo que se le llama Voz sobre IP (VoIP).
Los pasos agigantados de la informática trae consigo ventajas como lo son: el

ahorro en costos, tanto en costos telefónicos como en tener que mandar a hacer
otra red, ya que se utiliza una sola red para los dos fines, envío de voz y datos.
Actualmente, podemos enviar y recibir datos a través de Internet teóricamente sin

ningún costo, y sistemas de Internet por cable coaxial, no incurren en consumo
telefónico. Ante la posibilidad de contrarrestar altos costos de llamadas telefónicas
tradicionales, cuestión que no existe al manejar la Voz sobre IP2, entonces ¿Qué
hace falta para utilizar la misma red para enviar voz y datos, y tener una llamada
con la misma calidad de la telefonía tradicional?
1
VoIP: Es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando
un protocolo IP.
2
Protocolo de Internet es un protocolo de comunicación de datos digitales clasificado funcionalmente en la
Capa de Red del modelo OSI.
1
2
Al tener la Voz sobre IP, el canal utilizado para transmitir es compartido. El hecho
de no amarrar un canal de comunicación a un solo usuario que lo reserva
totalmente al utilizarlo, como lo es en el caso de la telefonía tradicional, es el
principal motivo de la reducción de los costos por la llamada.
Por lo antes expuesto, en todo el mundo surgió la necesidad, de buscar una nueva
solución, para poder usar las redes de transmisión de datos para transmitir voz,
pudiendo así los usuarios establecer llamadas telefónicas a través de Internet.
Debido a la gran necesidad muchas empresas privadas han desarrollado software

y hardware, para poder hacer posible la conversación entre personas, con la
misma calidad de una llamada telefónica convencional.
A continuación en la imagen 1 veremos un ejemplo de cómo funciona la telefonía

IP.
Donde tenemos la infraestructura de nuestra empresa pasando a través del

internet o de la red privada de los grandes operadores de telefonía hasta la
telefonía tradicional en casas u oficinas.
Imagen 1 Infraestructura general de Voz sobre IP
Fuente: Elaboración propia

CAPITULO 1
1.1 Antecedentes
Desde sus inicios en la historia de la humanidad siempre han existido medios de
comunicación debido a la necesidad de transmitir mensajes, empezando a corta
distancia únicamente utilizando la voz humana luego señales de humo, palomas
mensajeras y evolucionando con la introducción de tecnología a la forma de
telégrafos estos son los primeros inicios de las telecomunicaciones hasta llegar al
teléfono y así a lo que hoy conocemos como telefonía IP para transmitir la voz
humana a través de señales digitales.
Siempre se ha utilizado tecnología para tratar de acortar distancia tanto que ahora
es posible comunicarse al espacio, en un mundo globalizado donde la tecnología
introdujo el protocolo IP (Internet Protocol o Protocolo de Internet), estamos
conectados en todo momento y a su vez tratando de utilizar las plataformas y la
infraestructura ya existente surge la transmisión de voz integrada a los servicios
de internet.
Por esta razón decimos que la Voz sobre IP o VoIP es la unión de varios
protocolos que utilizamos para transmitir voz en cualquier tipo de red que soporte
este protocolo ya que los servicios que nos proporciona esta tecnología son
variados.
Tenemos la convicción que la VoIP será el sustituto de la telefonía convencional

tanto en empresas como en los hogares, un claro ejemplo que tenemos es el uso
de los software que iniciaron siendo para envío de texto y ahora permiten realizar
llamadas desde cualquier Smartphone3 o computadora como lo son skype, Line,
Viber y otros más, ya que la reducción del costo es bastante significativo.
3
Teléfono inteligente: es un tipo teléfono móvil construido sobre una plataforma informática móvil, con una
mayor capacidad de almacenar datos y realizar actividades.
3
4
Para muchos operadores telefónicos dejo de ser negocio la venta de planes de

minutos y por la evolución mencionada están migrando a vender planes de datos.
1.2 Supuestos y expectativas del tema
Con el presente análisis se pretende cerrar la brecha digital entre las grandes
corporaciones con el capital suficiente para invertir en cualquier tecnología que
haga productivas sus plantas en las pequeñas y medianas empresas.
Se espera que los dueños y administradores de las pequeñas y mediana

empresas se den cuenta que tiene a su alcance una tecnología que antes era
exclusiva de grandes compañías.
Que además puedan ver que los hará más productivos y además podrán estar
conectados con el mundo a costos muy bajos.
1.3 Justificación del tema
La falta de información y/o la mala información que se da cuando los gerentes y

administradores de las pequeñas y medianas empresas piensan que la tecnología
de punta no está al alcance de ellos.
Cada día la tecnología avanza a pasos agigantados y está llegando a todos con
más rapidez, en el caso de la Voz sobre IP específicamente dejo de ser exclusivo
para un sector de la industria y se está volviendo una necesidad en toda empresa.
Es por tal motivo que debemos facilitar el acceso a la Voz sobre IP a toda
empresa para que disfrute de sus beneficios, no importa el mercado o sector de
industria al que este dirigido la empresa puede, y debe hacer uso de la Voz sobre
IP.
5
1.4 Planteamiento del Problema
Actualmente se supone que el porcentaje de utilización de la tecnología de Voz

sobre IP en pequeñas y medianas empresas es todavía muy bajo, esto debido a la
falta de información y a la falta de educación tecnológica. La poca eficiencia que
tienen las PSTN (Red Telefónica Conmutada por sus siglas en inglés) o plantas
PBX (Ramal privado de conmutación automática por sus siglas en inglés)
convencionales no permite que las empresas crezcan a mayor velocidad,
gastando así sus recursos económicos en comunicaciones de bajo nivel.
Dejando así de utilizar los benéficos que ofrece la Voz sobre IP para tener mayor
productividad, mayores ganancias y mejor comunicación con clientes y el equipo
de trabajo.
1.5 Alcances y Límites
Este estudio abarcará una muestra representativa de empresas u

organizaciones privadas y gubernamentales donde algún representante de las
mismas responderá la encuesta con el fin de analizar el uso y aprovechamiento de
la tecnología VoIP en dichas instituciones.
Se analizarán ambas tecnologías, la VoIP y la tradicional, para saber cuál

es más utilizada así como para saber los principales motivos por los que no se
utiliza la otra.
6
1.6 Definición de Muestra
Las muestras se obtienen con la intención de inferir propiedades de la

totalidad de la población, para lo cual deben ser representativas de la misma. Para
cumplir esta característica la inclusión de sujetos en la muestra debe seguir una
técnica de muestreo. En tales casos, puede obtenerse una información similar a la
de un estudio exhaustivo con mayor rapidez y menor coste.
1.7 Hipótesis
Los administradores y gerentes de las pequeñas y medianas empresas carecen

de información para poder gestionar e implementar la Voz sobre IP en sus
empresas, la falta de conocimiento acerca de esta tecnología les impide adquirirla
y adoptarla como herramienta básica de trabajo.
1.8 Diseño o tipo de investigación
El tipo de investigación a utilizar será del tipo explorativo. Ya que se detallan

variables y atributos de componentes necesarios para que funcione un sistema de
telefonía IP. El objetivo de la investigación explorativa consiste en llegar a
conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la
descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.
1.9 Variables e indicadores
1.9.1 Variable independiente
 La base de conocimientos que tenga cada gerente así como las

destrezas y habilidades en la gestión de recursos tecnológicos.
7
1.9.2 Variables dependientes
 Uso de voz y datos como medio de comunicación principal.

 Tipo de organización.
 Herramientas de trabajo.
1.10 Objetivos de la Investigación
1.10.1 General
Presentar los beneficios que obtienen las pequeñas y medianas empresas

implementando la Voz sobre IP para aumentar su rentabilidad, de tal manera que
al tener mayor flexibilidad para trabajar remotamente desde cualquier lugar
puedan estar en contacto tanto con compañeros de trabajo como con clientes.
1.10.2 Específicos
1. Identificar la necesidad de usar esta tecnología.

2. Ayudar a las pequeñas y medianas empresas a tener control de las
llamadas entrantes y salientes así como reportes de la misma.
3. Ayudar a unificar y reducir los costos de las comunicaciones usando la VoIp
para la comunicación interna y externa.
4. Promover y facilitar el teletrabajo.
5. Identificar generalidades de la Voz sobre IP.
6. Identificar generalidades de Asterisk4.
7. Identificar los elementos necesarios para que opere un sistema de Voz
sobre IP.
8. Realizar una configuración estándar.
4
Es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central
telefónica.
8
CAPITULO 2
2.1 ¿Qué es la Voz sobre IP?

La VoIP (Voice Over Internet Protocol o Protocolo de Voz sobre Internet) es
el envío de paquetes de señales digitales a través del protocolo IP
contrario a lo que se hacía anteriormente con la telefonía tradicional o
análoga que se enviaba a través de circuitos conmutados.
La Voz sobre IP utiliza redes públicas o privadas para transmitir paquetes

de datos generalmente en las LAN (redes de área local) pero que también
puede salir de la empresa a través de una WAN5 (Red de Área Amplia) a
otra localidad.
También se dice que es un grupo de recursos que hacen posible que la

señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP. Esto
significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de
datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos
utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN.
Los procesos básicos para el funcionamiento de la VoIP son:
 Conversión de la señal análoga a digital.

 Compresión de la señal digital y dividirla en paquetes.
Imagen 2 Proceso básico de la VoIP, conversión y compresión.
Fuente: Hugo López Chalacán
5
Es una red de computadoras que abarca varias ubicaciones físicas, proveyendo servicio a una zona, un país,
incluso varios continentes.
9
En la imagen 2 vemos como al transmitir la voz por un teléfono pasa por el

convertidor de análogo a digital para luego ser comprimido por el códec y enviado
en forma de paquetes a través de la red.
2.2 Telefonía IP
Cuando hablamos de telefónica IP no debemos confundir el término con
Voz sobre IP ya que la VoIp utiliza los recursos principalmente software y
protocolos, ya que la telefonía IP es más compleja debido a que se enfoca
en la utilización de hardware.
En la imagen 3 veremos esto ejemplificado donde se interconectan todos
los elementos para poder trabajar o comunicarse entre sí aunque sean
diferentes plataformas.
Imagen 3 Comunicación entre telefonía análoga, digital y Voz sobre IP

10
2.3 Introducción a la Voz sobre IP
2.3.1 Definición
Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP,
(VoIP por sus siglas en inglés, Voice Over IP), es un grupo de recursos que hacen
posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP
(Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital,
en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de
circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (sigla de
Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).
Los Protocolos que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se
conocen como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse
como aplicaciones comerciales de la "Red experimental de Protocolo de Voz"
(1973), inventada por ARPANET6 .
2.3.2 Red Telefónica Conmutada
Se define como el conjunto de elementos constituido por todos los medios de

transmisión y conmutación necesarios para enlazar a voluntad dos equipos
terminales mediante un circuito físico que se establece específicamente para la
comunicación y que desaparece una vez que se ha completado la misma. Se trata
por tanto, de una red de telecomunicaciones conmutada
Se trata de la red telefónica clásica, en la que los terminales telefónicos (teléfonos)

se comunican con una central de conmutación a través de un solo canal
compartido por la señal del micrófono y del auricular. En el caso de transmisión de
datos hay una sola señal en el cable en un momento dado compuesta por la de
subida más la de bajada, por lo que se hacen necesarios supresores de eco.
6
Organización creada como medio de comunicación para los diferentes organismos de los estados unidos.
11
2.4 Diferencia entre VoIP y Telefonía IP
Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP.
• VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la

tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.
• Telefonía sobre IP es el servicio telefónico disponible al público, por tanto

con numeración E.164, realizado con tecnología de VoIP.
En la siguiente imagen veremos una configuración típica de Voz sobre IP donde

tenemos los elementos básicos como el router (Enrutador), switch (conmutador),
computadoras y teléfonos.
Imagen 4 Router Ampliador de Voz y adaptador de teléfono
Fuente: Wikipedia
12
2.5 Elementos de la Telefonía IP
El cliente
El cliente establece y origina las llamadas voz, esta información se recibe a través
del micrófono del usuario (entrada de información) se codifica, se empaqueta y, de
la misma forma, esta información se decodifica y reproduce a través de los
altavoces o audífonos (salida de la información).
Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que

venda sus servicios de telefonía sobre IP a través de equipos como ATAs
(Adaptadores de teléfonos analógicos) o teléfonos IP o Softphone7 que es un
software que permite realizar llamadas a través de una computadora conectada a
Internet.
Los servidores
Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado

en un tiempo real como en uno fuera de él. Entre estas operaciones se tienen la
contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la administración y control del
servicio, el registro de los usuarios.
Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX

(Conmutadores IP), ejemplos de switches pueden ser "Voipswitch", "Mera",
"Nextone" entre otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los más usados y de código
abierto.
Gateway
Los gateway (pasarela o puerta de enlace) brindan un puente de comunicación

entre todos los usuarios, su función principal es la de proveer interfaces con la
telefonía tradicional adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los
usuarios (clientes) virtuales.
7
(combinación de software y de telephone) es un software que es utilizado para realizar llamadas a otros
softphones o a otros teléfonos convencionales usando un VoIP.
13
Los gateway se utilizan para "Terminar" la llamada, es decir el cliente origina la

llamada y el Gateway Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un
teléfono fijo o celular, debe existir la parte que hace posible que esa llamada que
viene por Internet logre conectarse con un cliente de una empresa telefónica fija o
celular.
2.6 Por qué utilizar VoIP?
Hay dos razones principales para utilizar VoIP
 Bajo Costo
 Mayor funcionalidad
- Bajo Costo
En general el servicio telefónico a través de VoIP cuesta menos que el servicio

equivalente a partir de fuentes tradicionales. Esto es en gran medida una función
de los servicios tradicionales de teléfono, ya sea que son monopolios o entidades
gubernamentales. Hay también algunos ahorros de costes debido al uso de una
única red para llevar voz y datos. Esto es especialmente cierto cuando los
usuarios tienen una capacidad subutilizada de la red que pueden usar para VoIP
sin ningún coste adicional existente.
En el caso más extremo, los usuarios ven las llamadas telefónicas de VoIP
(incluso internacionales), gratis. Si bien hay un costo por el servicio de Internet,
utilizando VoIP a través de este servicio podrá implicar ningún coste adicional. Hay
una serie de servicios que han surgido para facilitar este tipo de llamadas VoIP.
Algunos ejemplos son: Free World Dialup8 y Skype.
8
Las comunicaciones de voz del servicio proporcionado entre sus suscriptores worldwideAdvanced Agencia
de Proyectos de Investigación Red.
14
- Mayor funcionalidad
VoIP hace fáciles algunas cosas que son difíciles con las redes de telefonía
tradicionales.
Las llamadas entrantes se dirigen automáticamente a su teléfono VoIP donde

quiera que usted se conecte al internet. Tome el teléfono VoIP con usted en un
viaje, y en cualquier lugar que se conecte a la Internet, puede recibir llamadas
entrantes.
Los agentes de los centros de llamadas que usan teléfonos VoIP pueden trabajar
fácilmente desde cualquier lugar con una buena conexión a Internet.
- Funcionalidad
VoIP puede facilitar tareas que serían más difíciles de realizar usando las redes
telefónicas comunes.
Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente en rutadas a un

teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar
consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se
podría recibir llamadas.
Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados
Unidos de América, Reino Unido y otros países con organizaciones de usuarios
VoIP.
Los agentes de call center (Centro de Llamadas) usando teléfonos VoIP pueden
trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.
Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Pública
Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se
encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez,
retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamada.
15
- Móvil
Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir

haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:
Los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer y recibir
llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un número
telefónico en la ciudad de Nueva York y está viajando por Europa y alguien llama a
su número telefónico, esta se recibirá en Europa. Además, si una llamada es
hecha de Europa a Nueva York, esta será cobrada como llamada local, por
supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexión a Internet
disponible.
Los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de VoIP pueden

también viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefónicas.
Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet,
incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros
servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de
libretas de direcciones e intercambio de información con otros (amigos,
compañeros, etc.).
- Repercusión en el comercio
La Voz sobre IP está abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando

por tanto la comunicación entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del
mismo grupo.
Así mismo, la Voz sobre IP se está integrando, a través de aplicaciones

específicas, en portales web. De esta forma los usuarios pueden establecer que
una empresa en concreto les llame a una hora determinada, que se efectuará a
través de un operador de Voz IP normalmente.
16
2.7 Estándares
2.7.1 Estándar VoIP (H.323 9)
Definido en 1996 por la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones)

proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que
puedan evolucionar en conjunto.
Características principales
Por su estructura el estándar proporciona las siguientes ventajas:
 Permite controlar el tráfico de la red, por lo que se disminuyen las

posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento.
Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales:
 Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la
integración con las grandes redes de IP actuales.
 Es independiente del hardware utilizado.
 Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la
particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para
el usuario común.
 Permite la integración de Vídeo y TPV
 Proporciona un enlace a la red de telefonía tradicional.
 Esta telefonía ha evolucionado tanto, que hasta los 800's que son números
no geográficos, pueden llamar a una línea IP.
 Lo que anteriormente era una central telefónica con mucha infraestructura,
ahora se resume en un software instalable en un pequeño servidor con las
mismas funcionalidades.
9
Es utilizado comúnmente para Voz sobre IP y para videoconferencia basada en IP. Es un conjunto de
normas para comunicaciones multimedia que hacen referencia a los terminales, equipos y servicios
estableciendo una señalización en redes IP.
17
2.7.2 Estándar VoIP (SIP 10)
(Session Initiation Protocol) "Protocolo de Inicio de Sesión" por sus siglas en inglés
es un protocolo reciente que es en la actualidad el mayormente utilizado.
Formato de los mensajes
 Los mensajes que se intercambian en el protocolo SIP pueden ser

peticiones o respuestas.
 Las peticiones tienen una línea de petición, una serie de encabezados y un
cuerpo.
 Las respuestas tienen una línea de respuesta, una serie de encabezados y
un cuerpo.
 En la línea de petición se indica el propósito de la petición y el destinatario
de la petición.
2.8 VoIP no es un servicio, es una tecnología.
En muchos países del mundo, IP ha generado múltiples discordias, entre lo

territorial y lo legal sobre esta tecnología, está claro y debe quedar en claro que la
tecnología de VoIP no es un servicio como tal, sino una tecnología que usa el
Protocolo de Internet (IP) a través de la cual se comprimen y descomprimen de
manera altamente eficiente paquetes de datos o datagramas, para permitir la
comunicación de dos o más clientes a través de una red como la red de Internet.
Con esta tecnología pueden prestarse servicios de Telefonía o Videoconferencia,
entre otros.
10
Es un protocolo desarrollado con la intención de ser el estándar para la iniciación, modificación y
finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz,
mensajería instantánea, juegos en línea y realidad virtual.
18
2.9 Protocolos
Protocolos de VoIP: Son los lenguajes que utilizarán los distintos dispositivos VoIP
para su conexión. Esta parte es importante ya que de ella dependerá la eficacia y
la complejidad de la comunicación.
Por orden de antigüedad (de más antiguo a más nuevo):
 H.323: Protocolo definido por la ITU-T.

 SIP: Protocolo definido por la IETF
 Megaco(También conocido como H.248): Define el mecanismo necesario
de llamada para permitir a un controlador Media Gateway el control de
puertas de enlace para soporte de llamadas de voz/fax entre redes.
 MGCP (Media Gateway Control Protocol): Es un protocolo de control de
dispositivos, donde un gateway esclavo (MG, Media Gateway) es
controlado por un maestro (MGC, Media Gateway Controller, también
llamado Call Agent) Protocolo propietario de Cisco.
 UNIStim (Unified Networks IP Stimulus): Es un protocolo desarrollado por
Nortel Telecomunicaciones (ahora adquirida por Avaya) para teléfonos IP
(terminales y teléfonos de software) y comunicaciones IP PBX.
 Skinny Client Control Protocol: SCCP es un protocolo propietario de control
de terminal desarrollado originariamente por Selsius Corporation.
Actualmente es propiedad de Cisco Systems, Inc.
 MiNet: Es un protocolo de señalización propiedad de Mitel Networks

Corporations, que lleva la información entre un aparato telefónico y un
controlador de llamadas PBX (servidor-controlador). También se puede
utilizar para llevar información y control de las pantallas de texto simple de
dispositivos telefónicos.
 CorNet-IP: Protocolo propiedad de Siemens
 IAX: (Inter-Asterisk eXchange protocol o Protocolo de intercambio Inter-
Asterisk) es uno de los protocolos utilizado por Asterisk, un servidor PBX
19
(central telefónica) de código abierto patrocinado por Digium11. Es utilizado

para manejar conexiones VoIP entre servidores Asterisk, y entre servidores
y clientes que también utilizan protocolo IAX.
 Skype: Skype utiliza un protocolo propietario de telefonía VoIP. Parte de la
tecnología usada por Skype pertenecen a Joltid Ltd. Corporation. La gran
diferencia entre este software y otros estándares de análoga funcionalidad,
es que Skype opera con base al modelo P2P (originalmente usado en el
software Kazaa en 2001) en vez del usual modelo Cliente-Servidor.
 IAX2: Reemplazo de IAX, IAX2 es robusto, lleno de novedades y muy
simple en comparación con otros protocolos. Permite manejar una gran
cantidad de códecs y un gran número de streams12, lo que significa que
puede ser utilizado para transportar virtualmente cualquier tipo de dato.
Esta capacidad lo hace muy útil para realizar videoconferencias o realizar
presentaciones remotas. Está diseñado para darle prioridad a los paquetes
de voz sobre una red IP.
 Jingle: Es una extensión al protocolo XMPP que permite la transferencia de
información peer-to-peer (Punto a Punto o p2p). A través de este protocolo
se puede transmitir datos multimedia, permitiendo la adopción de servicios
de Videoconferencia y de VoIP.
 WeSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.
Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las
empresas como para los usuarios comunes. La pregunta sería ¿por qué no se ha
implantado aún esta tecnología? A continuación analizaremos los aparentes
motivos, por los que VoIP aún no se ha impuesto a las telefonías convencionales.
11
Es una empresa de tecnología de la comunicación privada. Se especializa en el desarrollo y fabricación de
hardware de comunicaciones y software de telefonía, sobre todo el de código abierto plataforma de
telefonía Asterisk.
12
También denominado transmisión, es la distribución digital de multimedia a través de una red de
computadoras de manera que el usuario consume el producto, generalmente archivo de video o audio, en
paralelo mientras se descarga.
20
2.10 Parámetros de la VoIP
Este es el principal problema que presenta hoy en día la penetración tanto de VoIP
como de todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre
Internet, que solo soporta "mejor esfuerzo" (best effort13) y puede tener
limitaciones de ancho de banda en la ruta, actualmente no es posible; por eso, se
presentan diversos problemas en cuanto a garantizar la calidad del servicio.
2.11 Códecs
La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace
uso de códecs14 que garanticen la codificación y compresión del audio o del video
para su posterior decodificación y descompresión antes de poder generar un
sonido o imagen utilizable. Según el Códec utilizado en la transmisión, se utilizará
más o menos ancho de banda. La cantidad de ancho de banda utilizada suele ser
directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos.
Entre los codecs más utilizados en VoIP están G.711, G.723.1 y el G.729
(especificados por la ITU-T).
13
Designa un tipo de servicio de red en el que la red no puede garantizar que los datos lleguen a su destino.
14
Es la abreviatura de codificador-decodificador. Describe una especificación desarrollada en software,
hardware o una combinación de ambos, capaz de transformar un archivo con un flujo de datos (stream) o
una señal.
21
Estos Codecs tienen los siguientes anchos de banda de codificación:
 G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps.

 G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps.
 G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps.
 G.728: bit-rate de 16 Kbps.
 G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.
Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, ya que hay que sumar el
tráfico de por ejemplo el Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su
transmisión.
 Retardo o latencia
Una vez establecidos los retardos de tránsito y el retardo de procesado la

conversación se considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser
1,5 décimas de segundo y ya produciría retardos importantes.
 Pérdida de tramas (Frames Lost):
Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de
una congestión de red o corrupción de datos. Además, para tráfico de tiempo real
como la voz, la retransmisión de tramas perdidas en la capa de transporte no es
práctica por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de
voz tienen que retransmitir con muestras de voz perdidas, también llamadas
Frame Erasures (borrados de trama). El efecto de las tramas perdidas en la
calidad de voz depende de cómo los terminales gestionen las Frame Erasures.
En el caso más simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejará un

intervalo en el flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, sonará grietoso con
sílabas o palabras perdidas.
Una posible estrategia de recuperación es reproducir las muestras de voz previas.

Esto funciona bien si sólo unas cuantas muestras son perdidas. Para combatir
mejor las ráfagas de errores usualmente se emplean sistemas de interpolación.
22
Basándose en muestras de voz previas, el decodificador predecirá las tramas

perdidas. Esta técnica es conocida como Packet Loss Concealment (PLC).
La ITU-T G.113 apéndice I provee algunas líneas de guía de planificación

provisional en el efecto de pérdida de tramas sobre la calidad de voz. El impacto
es medido en términos de Ie, el factor de deterioro. Este es un número en el cual 0
significa no deterioro. El valor más grande de Ie significa deterioro más severo.
 Calidad del servicio (QoS, Quality of Service)
Para mejorar el nivel de servicio, se ha apuntado a disminuir los anchos de banda

utilizados, para ello se ha trabajado bajo las siguientes iniciativas:
La supresión de silencios, otorga más eficiencia a la hora de realizar una

transmisión de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir
menos información.
Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP/RTCP (Real-time

Transport Protocol/Real-time Control Protocol).
Para la medición de la calidad de servicio QoS, existen cuatro parámetros como el

ancho de banda, retraso temporal (delay), variación de retraso (jitter) y pérdida de
paquetes.
Para solucionar este tipo de inconvenientes, en una red se puede implementar tres
tipos básicos de QoS:
 Best effort: (en inglés, mejor esfuerzo) Este método simplemente envía
paquetes a medida que los va recibiendo, sin aplicar ninguna tarea
específica real.
Es decir, no tiene ninguna prioridad para ningún servicio, solo trata de enviar los
paquetes de la mejor manera.
Servicios Integrados: Este sistema tiene como principal función pre-acordar un

camino para los datos que necesitan prioridad, además esta arquitectura no es
escalable, debido a la cantidad de recursos que necesita para estar reservando los
23
anchos de banda de cada aplicación. RSVP (Resource Reservation Protocol o

Protocolo de Reserva de Recursos) fue desarrollado como el mecanismo para
programar y reservar el ancho de banda requerido para cada una de las
aplicaciones que son transportados por la red.
Servicios Diferenciados: Este sistema permite que cada dispositivo de red tenga
la posibilidad de manejar los paquetes individualmente, además cada router y
switch puede configurar sus propias políticas de QoS, para tomar sus propias
decisiones acerca de la entrega de los paquetes. Los servicios diferenciados
utilizan 6 bits15 en la cabecera IP DSCP (Differentiated Services Code Point o
Punto de código de servicios diferenciados).
Los servicios para cada DSCP son los siguientes:
 Best Effort (Mejor Esfuerzo): No ofrece garantías

 Assured Forwarding (Reenvío Seguro) (AF): Asegura un trato preferente, si
los valores de DSCP son más altos, tendrá mayor prioridad el tráfico y
disminuye la posibilidad de ser eliminado por congestión.
 Expedited Forwarding (Reenvio Acelerado) (EF): Utilizada para dar el
mayor servicio, por ende, es la que brinda más garantías (utilizada para
tráfico de voz o video).
La priorización de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias

actuales son:
 PQ (Priority Queueing o Cola de Prioridad): Este mecanismo de priorización

se caracteriza por definir 4 colas con prioridad Alta, media, normal y baja,
Además, es necesario determinar cuáles son los paquetes que van a estar
en cada una de dichas colas, sin embargo, si estas no son configuradas,
serán asignadas por defecto a la prioridad normal. Por otra parte, mientras
que existan paquetes en la cola alta, no se atenderá ningún paquete con
prioridad media hasta que la cola alta se encuentre vacía, así para los
demás tipos de cola.
15
Es un dígito del sistema de numeración binario.
24
 WFQ (Weighted fair queuing o Cola Equitativa Ponderada): Este método

divide el tráfico en flujos, proporciona una cantidad de ancho de banda justo
a los flujos activos en la red, los flujos que son con poco volumen de tráfico
serán enviados más rápido. Es decir, WFQ prioriza aquellas aplicaciones de
menor volumen, estas son asociadas como más sensibles al delay (retardo)
como VoIP. Por otra parte, penaliza aquellas que no asocia como
aplicaciones en tiempo real como FTP (File Transfer Protocol o Protocolo
de Transferencia de Archivos).
 CQ (Custom Queueing o Cola Personalizada): Este mecanismo asigna un
porcentaje de ancho de banda disponible para cada tipo de tráfico (voz,
video y/o datos), además especifica el número de paquetes por cola. Las
colas son atendidas según Round Robín16 (RR).
El método RR asigna el ancho de banda a cada uno de los diferentes tipos de

tráfico existentes en la red. Con este método no es posible priorizar tráfico ya que
todas las colas son tratadas de igual manera.
2.12 Beneficios de la Voz sobre IP
2.12.1 Provee de servicios de valor agregado para poder aumentar la

productividad de la empresa
Cuando unimos voz, video y datos en nuestra red con equipos que se manejan
sobre el protocolo IP se puede interactuar de manera mucho más fácil con el
resto de la fuerza laboral, así aumentando la productividad y además pudiéndolo
hacer también con proveedores, consumidores y otros en el entorno que generen
valor.
16
Es un método para seleccionar todos los elementos en un grupo de manera equitativa y en un orden
racional, normalmente comenzando por el primer elemento de la lista hasta llegar al último y empezando de
nuevo desde el primer elemento.
25
2.12.2 Reducción del costo de los recursos
Al poder utilizar la misma red para datos y voz, ya sea una red nueva o existente,
se reduce el costo adicional así mismo la redundancia y el costo de tener que
mantener y adquirir equipo para dos redes totalmente independientes.
2.12.3 Utilización eficaz de la red
Utilizando y sacando mayor provecho a nuestra infraestructura de red ya que es

muy común no utilizarla al máximo, utilizando normas de calidad de servicio
podemos mejorar el tráfico de paquetes tanto de voz como de datos.
2.12.4 Utilización de hardware y software libre
Utilizando open sourse17 no necesitamos usar una marca en específico de

hardware propietario, los cuales cobran adicional cuando necesitamos ampliar
algún servicio y además pudiendo evitar la comprar estos dispositivos utilizando
softphones que son teléfonos basados en software que se instala en nuestra
computadora con el cual podemos tener las mismas funciones que desde un
teléfono físico.
2.12.5 Control de Uso
Teniendo una base de datos que guarda todo registro, podemos tener un reporte
detallado del uso del teléfono en nuestra empresa sin tener que pedirlo a la
compañía proveedora del servicio telefónico que en algunos casos lo cobra
adicional, así como la asignación de clave para cada usuario y poder saber cuánto
uso le dio cada quien al teléfono, además de la asignación de cuotas de minutos.
17
Código abierto es la expresión con la que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente.
26
2.12.6 Movilidad
Los usuarios se pueden mover a través de la empresa ya que por medio del
protocolo SIP o el que se use, se pueden transferir las llamadas de las
extensiones de los escritorios a su celular, además de poder mover su escritorio a
otra ubicación y con solo conectarse a un punto de red tiene sus mismas
extensiones sin necesidad de cablear o configurar nada.
2.13 Ventajas y desventajas de la Voz sobre IP
Ventajas
 La planta IP-PBX se acopla a la telefonía tradicional PSTN ya instalada por

lo que no es necesario deshacernos de ella de inmediato.
 Podemos utilizar el mismo cableado que ya tenemos instalado para nuestra
red de datos.
 Las llamadas internacionales tendrán el mismo costo que si llamamos a
través de nuestra central telefónica en nuestra localidad, costo 0.
 Más funcionalidades para mejorar la productividad de la empresa como
video llamadas, usar el teléfono móvil en una extensión de la oficina,
conferencias y muchas más.
 Continuidad del negocio si llegara a pasar alguna situación crítica los
empleados pueden seguir atendiendo los negocios remotamente.
 Ahorro de costos sin sacrificar la calidad de las comunicaciones.
 Un ROI18 (retorno de la inversión) garantizado en pocos meses.
 Fácil configuración de nuevos usuarios.
 Si no se tiene la infraestructura de la empresa se puede manejar plantas en
la nube (cloud PBX).
 Se pueden usar plantas físicas o virtuales.
18
Es una razón financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada.
27
 Contestador automático y menú IVR (Interactive Voice Response o

respuesta de voz interactiva) pudiendo evitar la contratación de
recepcionista.
 Hasta un 80% de ahorro respecto a los planes de telefonía tradicional
principalmente en llamadas internacionales.
Desventajas
 Calidad de la llamada: Es un poco inferior a la telefónica, ya que los datos

viajan en forma de paquetes, es por eso que se pueden tener algunas
pérdidas de información y demora en la transmisión. El problema en sí de la
VoIP no es el protocolo sino la red IP, ya que esta no fue pensada para dar
ese tipo de garantías. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando el
usuario está hablando y otro usuario está escuchando, no es adecuado
tener 200ms (milisegundos) de pausa en la transmisión. Cuando se va a
utilizar VoIP, se debe controlar el uso de la red para garantizar una
transmisión de calidad.
 Robos de Datos: Un cracker19 puede tener acceso al servidor de VoIP y a
los datos de voz almacenados y al propio servicio telefónico para escuchar
conversaciones o hacer llamadas gratuitas a cargo de los usuarios.
 Virus en el sistema: En el caso en que un virus infecta algún equipo de un
servidor VoIP, el servicio telefónico puede quedar interrumpido. También
pueden verse afectados otros equipos que estén conectados al sistema.
Suplantaciones de ID (Identificación) y engaños especializados.
 Si uno no está bien protegido pueden sufrir fraudes por medio de
suplantación de identidad.
19
Se utiliza para referirse a las personas que "rompen" algún sistema de seguridad.
28
2.14Perspectivas de futuro
El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimización de los equipos de
capa 2 y 3 para garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en
tiempo real hace que el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor.
En Estados Unidos los proveedores de Voz sobre IP como Vonage consiguieron

una importante cuota de mercado. En España, gracias a las tarifas planas de voz,
los operadores convencionales consiguieron evitar el desembarco masivo de estos
operadores. Sin embargo la expansión de esta tecnología está viniendo de mano
de los desarrolladores de sistemas como Cisco y Avaya que integran en sus
plataformas redes de datos y voz. Otros fabricantes de centrales como
innovaphone, ShoreTel, Panasonic, Alcatel-Lucent, Nortel Networks, Matra,
Samsung y LG también desarrollan soluciones corporativas de Voz sobre IP en
sus equipos de telecomunicaciones privados
Para las corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas punteros
y anchos de banda óptimos, las centrales que manejan VoIP (IP PBX) se han
convertido en un equipo muy conveniente. Pero las pequeñas y medianas
empresas deben de evaluar ciertos temas: Esta tecnología opera con sistemas
operativos (Windows/Linux20) que presentan ciertos problemas de estabilidad.
Además la red IP no fue diseñada para dar garantías. Además algunos
proveedores para abaratar costos ofrecen centrales ensambladas en un ordenador
o una PC, los cuales enfrentan otro tipo de problemas, como las fallas en sus
componentes (Discos Duros, Ventiladores y Fuentes de Alimentación), se debe de
prever también el cambio de los aparatos telefónicos tradicionales, ya que esta
tecnología trabaja con teléfonos especiales (IP o SIP) a menos que se incorporen
equipos especiales.
20
Sistema operativo de uso libre.
29
La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden brindarle las
centrales IP pueden obtenerse con sus centrales tradicionales, solo se deben
conectar ciertos módulos que incorporan la tecnología VoIP a sus necesidades.
Todos sabemos que la calidad de transmisión de las centrales tradicionales
todavía es superior. En realidad es que ya nos acostumbramos a la confiabilidad y
a la fácil configuración de los equipos tradicionales, los cuales manejan lenguajes
de programación muy sencillos.
2.15 Qué se debe tomar en cuenta para implementar un sistema

de VoIP
 Debemos evaluar el estado de nuestra red

Se debe realizar una revisión de todo el sistema y cableado para
saber qué tan obsoleto o actualizado esta, tanto físico como lógico,
también tener claro si el ancho de banda es suficiente para los
niveles de calidad de servicio que necesitamos además de saber si
el hardware lo soporta.
 Poder elegir la terminal correcta
Ya que cada empresa tiene distinta necesidad debemos saber cuál

terminal es idónea para el uso que se le va a dar.
Tenemos distintos tipos como los son:
Hardphone21 VoIP: estos son teléfonos para escritorio hay para uso
de extensiones y para la recepcionista que distribuye las llamadas.
Softphone: Son teléfonos pero en software destinado a usarse en

computadoras, tabletas y smartphones.
Adaptadores ATA (adaptador de teléfono analógico): Son

adaptadores que convierten un teléfono análogo en teléfono IP.
21
(combinación de hardware y de telephone) Parece más como un teléfono de escritorio tradicional.
Pueden ser clasificados como teléfonos básicos, intermedios y avanzados, en base a sus capacidades.
30
 Elegir el Sistema
Tenemos dos opciones principales para nuestro PBX IP (Public Branch Exchange)
1. Manejarlo físicamente en nuestras oficinas y a la vez puede ser un hibrido

para seguir usando la telefonía tradicional y la IP.
2. Manejar nuestra central telefónica en la nube, para esta opción hay
proveedores que dan la opción de brindar solo el servicio o alquilar todo el
sistema. No hacemos inversión inicial, es deducible de impuestos,
sistemas actualizados, ahorro de energía, espacio y electricidad.
 Elegir Proveedor o servicio
1. Si elegimos solo un servicio dependiendo del número de extensiones

y líneas que vayamos a utilizar podemos solicitar solo un ADSL
(Asymmetric Digital Subscriber Line o Línea de abonado digital
asimétrica) para oficina pequeña o un enlace dedicado exclusivo
para nuestro servicio de VoIP.
2. Si elegimos proveedor estamos pagando por una infraestructura de
la cual no nos haremos cargo así nuestras llamadas salen de la
oficina directamente al internet y a la vez a los servidores del
proveedor siendo desde ahí que se distribuyen las llamadas.
2.16 Software Libre
Software libre (en inglés free software, aunque esta denominación a veces se
confunde con «gratis» por la ambigüedad del término free en el idioma inglés, por
lo que también se usa libre software) también conocido como Open Source es la
denominación del software que respeta la libertad de todos los usuarios que
adquirieron el producto y, por tanto, una vez obtenido el mismo puede ser usado,
copiado, estudiado, modificado, y redistribuido libremente de varias formas.
31
Según la Free Software Foundation, el software libre se refiere a la seguridad de

los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir y estudiar el software, e incluso
modificarlo y distribuirlo modificado.
El software libre suele estar disponible gratuitamente, o al precio de costo de la

distribución a través de otros medios; sin embargo no es obligatorio que sea así,
por lo tanto no hay que asociar «software libre» a «software gratuito» (denominado
usualmente freeware), ya que, conservando su carácter de libre, puede ser
distribuido comercialmente (software comercial). Análogamente, el software gratis
o gratuito incluye en ocasiones el código fuente; no obstante, este tipo de software
no es «libre» en el mismo sentido que el software libre, a menos que se garanticen
los derechos de modificación y redistribución de dichas versiones modificadas del
programa.
Tampoco debe confundirse software libre con «software de dominio público». Éste
último es aquel software que no requiere de licencia, pues sus derechos de
explotación son para toda la humanidad, porque pertenece a todos por igual.
Cualquiera puede hacer uso de él, siempre con fines legales y consignando su
autoría original. Este software sería aquel cuyo autor lo dona a la humanidad o
cuyos derechos de autor han expirado, tras un plazo contado desde la muerte de
éste, habitualmente 70 años. Si un autor condiciona su uso bajo una licencia, por
muy débil que sea, ya no es del dominio público.
32
En la imagen 5 podemos ver las distintas distribuciones del software libre así como
la manera en que trabaja.
Imagen 5 Software Libre
Fuente: Wikipedia
Habiendo Aclarado a que nos referimos con el software libre entre las distintas
distribuciones que existen ya sea para usuarios finales, servidores, seguridad, etc.
Existe una que vamos a utilizar llamada “Asterisk” que está dedicada a la telefonía
IP. La cual tiene más de 2, 000,000 de descargas al año y está instalada en más
de 1, 000,000 de servidores.
33
2.17 ASTERISK
Que es Asterisk?
Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona

funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede
conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e
incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI (Red Digital de
Servicios Integrados) tanto básicos como primarios.
Mark Spencer, de Digium, inicialmente creó Asterisk y actualmente es su principal

desarrollador, junto con otros programadores que han contribuido a corregir
errores y añadir novedades y funcionalidades. Originalmente desarrollado para el
sistema operativo GNU/Linux, Asterisk actualmente también se distribuye en
versiones para los sistemas operativos BSD, Mac OS X, Solaris y Microsoft
Windows, aunque la plataforma nativa (GNU/Linux) es la que cuenta con mejor
soporte de todas.
Asterisk incluye muchas características que anteriormente sólo estaban

disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzón de voz,
conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, y otras muchas. Los
usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el
lenguaje de script22 de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en
cualquier otro lenguaje de programación soportado en GNU/Linux.
22
Archivo de órdenes, archivo de procesamiento por lotes o guion es un programa usualmente simple, que
por lo regular se almacena en un archivo de texto plano.
34
Para conectar teléfonos estándares analógicos son necesarias tarjetas

electrónicas telefónicas FXS23 o FXO24 fabricadas por Digium u otros proveedores,
ya que para conectar el servidor a una línea externa no basta con un simple
módem.
Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP

como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con
terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos.
Uno de los puntos fuertes del software Asterisk es que permite la unificación de
tecnologías: VoIP, GSM y PSTN.
Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos corporativos como una gran

solución de bajo coste junto con SER (SIP Express Router).
En resumen Asterisk es...
 Proyecto desarrollado con software de código abierto.
 Escrito en el lenguaje de programación C.
 Que se ejecuta en Linux (y otros tipos de Unix).
 Empodera los sistemas telefónicos de las empresas.
 Conecta muchos protocolos de telefonía diferentes.
 Centralita IP con muchas características de gran alcance y aplicaciones.
 Soporta teléfonos VoIP, PSTN y POTS.
 Utiliza SIP, el protocolo VoIP más común, entre otras.
23
FXS es el conector en una central telefónica o en la pared de nuestro hogar, que permite conectar un
teléfono analógico estándar.
24
FXO es un dispositivo de computador que permite conectar éste a la RTC, y mediante un software
especial, realizar y recibir llamadas de teléfono.
35
2.18 Arquitectura Asterisk

La arquitectura de Asterisk está basada en un sistema modular, que depende del
núcleo25 principal del sistema.
El núcleo del sistema principalmente se basa en cuatro componentes:
 Gestión de Módulos
 Temporizador de Sistema
 Gestión de Canales
 Interfaces de Sistema
La estructura de Asterisk es totalmente independiente de los dispositivos,

troncales, y demás útiles externos al mismo. En la gran parte de las PBX
tradicionales, es muy común observar el hecho que existen estructuras lógicas
para diferenciar entre los teléfonos y otros dispositivos de telefonía como faxes, y
por otro lado líneas entrantes como troncales primarios, líneas RDSI, etc. En
Asterisk este concepto no existe, todo entra al sistema como un canal genérico y
luego es gestionado de forma integral. Aunque sean diferenciados, todos se
gestionan de la misma forma por eso, incluso recursos externos pueden llegar a
ser manejados dentro de las posibilidades, de la misma forma, que una extensión
SIP interna.
Imagen 6 Arquitectura Asterisk
Fuente: Wikiasterisk
25
Es un software que constituye una parte fundamental del sistema operativo.
36
2.19 Historia
El programa de software Asterisk fue desarrollado por Mark Spencer, por entonces
estudiante de ingeniería informática en la Universidad de Auburn, Alabama. Mark
había creado en 1999 la empresa "Linux Support Services" con el objetivo de dar
soporte a usuarios de GNU/Linux. Para ello necesitaba una central telefónica, pero
ante la imposibilidad de adquirirla dados sus elevados precios, decidió construir
una con un PC bajo Linux, utilizando lenguaje C.
Posteriormente "Linux Support Services" se convertiría en el año 2001 en

"Digium", redirigiendo sus objetivos al desarrollo y soporte de Asterisk.
2.20 Requerimientos de Sistema

Número de
Propósito canales Mínimo recomendado
400 MHz x86, 256 MB
Sistemas Hobby No más de 5 RAM
SOHO (small office / home
office)
menos de tres líneas y cinco 1 GHz x86,
sets) 5 a 10 512 MB de RAM
Sistema para pequeñas
empresas Hasta 25 3 GHz x86, 1 GB RAM
CPU Dual, con
posibilidad también para
múltiples servidores en
entorno de arquitectura
Mediana-grande empresa más de 25 distribuida.
CAPITULO 3
En el estudio realizado la muestra fue de 36 empresas guatemaltecas donde se
analizó el uso de la VoIP y en los casos en los que no se usa, cual es el motivo
más frecuente. A continuación se muestra gráficamente el resultado de las
respuestas de los encuestados.
Como podemos observar en la gráfica 1 la mayoría de las personas sabe que es o

tiene alguna idea de lo que es VoIP.
1. En general, ¿sabe que es la voz sobre IP?
6%
Si No
94% 6%
94%
Grafica 1
37
En la gráfica 2 se observa que es bastante similar el resultado en todas las
respuestas al consultar sobre la frecuencia de uso.
2. En general, ¿con qué frecuencia utiliza la

voz sobre IP?
14% 22% Casi siempre

22%
14% Usualmente
28% A veces
22%
14% 22% Rara vez
14% nunca
28%
Grafica 2
Aquí si se tiene una mayoría predominante, donde las personas que la usan es
primordialmente para el ámbito laboral, muchas veces sin saber que pueden
beneficiarse de esta tecnología en lo personal también.
3. En general, ¿utiliza la voz sobre IP para fines

personales o laborales?
14% 19% Personal

19%
42% Laboral
25% Ambos
25%
14% No la utilizo
42%
Grafica 3
38
En esta grafica vamos a ver algunos de los principales factores por los que no se
utiliza esta tecnología y el principal es “Falta de Conocimiento” es por eso que se
le debe mostrar a las pequeñas y medianas empresas los beneficios económicos y
tecnológicos para que así le puedan dar uso.
4. En general, ¿cuál cree que es la razón

principal por la que no utiliza la voz sobre IP?
(Laboral o personalmente).
17%
17% Falta de dinero
39% 33% Falta conocimiento
11% Falta de confianza
33%
39% Si la utilizo
11%
Grafica 4
Lo que motivo esta pregunta es en realidad saber si utilizan una planta PBX con
software libre, la mayoría que usan la VoIP si lo saben y el resultado fue que solo
dos empresas de las encuestadas usa software libre para su servicio de telefonía,
la marca predominante es avaya, por lo que es mucho más costoso
implementarlo, esta es la razón por la que las pequeñas y medianas empresas no
la utilizan esta tecnología.
5. En general, ¿Sabe la marca de los

teléfonos o planta PBX que es utilizada en su
trabajo?
47% 53% Si
53%
47% No
Grafica 5
39
La mayoría de empresas que utilizan la VoIP, la implementaron hace menos de
cinco años lo que nos indica que poco a poco ha ido creciendo su uso aunque
como podemos ver que la gran mayoría no la utiliza.
6. Aproximadamente, ¿hace cuánto

tiempo usan VoIP en su trabajo? si es
utilizada.
22% Menos de 1 año
22%
28% de 1 a 5 años
42%
8% más de 5 años
42% No se utiliza
28%
8%
Grafica 6
La mayoría de los usuarios no sabe cuánto se gasta debido a que no son ellos los
que realizan el pago, pero algunos indicaron que se gasta menos de Q3000.00
usando VoIP y antes de usarla la cifra era más alta con la telefonía tradicional.
7. ¿Tiene idea de cuánto se gasta actualmente en telefonía VoIP y cuanto se

gastaba usando la telefonía tradicional?
25
20
15 Telefonia Tradicional
10
VoIp
5 No lo Sabe No lo Sabe
0 VoIp
menos Telefonia Tradicional
Q3001 a Q5001 a
Q3000 mas de
Q5000 Q10000
Q10000
Grafica 7
40
Aunque la mayoría no la usa si piensa que es más barata debido al uso de internet
para realizar la llamada, que se vuelve totalmente gratis en lo personal, y en las
empresas el minuto es más barato comprando bolsas de minutos a las compañías
proveedoras.
8. En general, ¿Piensa que la VoIp es más barata

que la telefonía tradicional?
28%
72% Si
28% No
72%
Grafica 8
El 75% de los encuestados piensa que tiene mayores ventajas, esto debido a que todo se
maneja de forma digital, se tienen más opciones y mejores características tanto en
teléfonos físicos como de software.
9. En general, ¿Cree usted que la VoIP tiene

mayores ventajas que la telefonía tradicional?
75% Muchas
17% 3%
17% Las mismas
8%
3% Pocas
5%
75% 5% Muy pocas
Grafica 9
41
Y por último tenemos que sí, la gran mayoría sí piensa que la VoIP ayuda a las
pequeñas y medianas empresas a estar a nivel de las grandes corporaciones y
como se dio a conocer anteriormente, no se necesita gastar grandes sumas de
dinero para hacer uso de esta tecnología, tenemos al alcance de nuestra mano el
software libre y entre ello a AsteriskNow una pequeña pero gran distribución de
Linux dedica a la telefonía.
10. En general, ¿Cree usted que la VoIP ayuda a impulsar el

trabajo en las pequeñas y medianas empresas para estar al
nivel de las grandes empresas?
5% 81% Mucho
11%
11% Rara vez
8%
5% Poco
81%
3% Muy poco
3%
Grafica 10
42
CAPITULO 4
4.1 Práctica
Para esta práctica de laboratorio vamos a utilizar lo siguiente:
1- Servidor Asterisk
2- Computadora con sistema operativo Windows
3- Computadora con sistema operativo Mac OS
4- Computadora con sistema operativo Linux
5- Smartphone con sistema operativo Android
6- Smartphone con sistema operativo IOS
7- Router con wifi
4.2 Objetivo
La finalidad de esta práctica es dar a conocer como se realiza la instalación y la
configuración de servidor que será una central telefónica, armar la red así como
mostrar la versatilidad que tenemos con el software libre ya que funciona en todas
las plataformas, mostrar el funcionamiento realizando llamadas entre los diferentes
dispositivos.
43
44
4.3 Diagrama físico de red
Imagen 7 Simulación del diagrama de red

4.4 Configuración de red
Vamos a utilizar un router que tenga conexión por cable así como
inalámbrica, se va a dividir la red en dos para poder manejar en una subred los
datos y en la otra la voz, de tal manera que quedaría de la siguiente forma:
Subred 1 (voz) Telefonía IP
Dirección de red
192.168.0.0/25
Máscara de red
255.255.255.128
45
Wildcard mask
0.0.0.127
Dirección de broadcast
192.168.0.127
Rango de direcciones IP 192.168.0.1 - 192.168.0.126
Subred 2 (Datos) Equipo de computo
Dirección de red
192.168.0.128/25
Máscara de red
255.255.255.128
Wildcard mask
0.0.0.127
Dirección de broadcast
192.168.0.255
Rango de direcciones IP 192.168.0.129 - 192.168.0.254

46
4.5 Instalación de Asterisk
Para nuestro laboratorio de pruebas se utilizara una versión llamada AsteriskNow

para el procedimiento de instalación lo primero que debemos hacer es descargar
la versión más reciente desde http://www.asterisknow.org, se puede instalar en
una máquina virtual o localmente en el disco duro fisico.
La primera pantalla que tendremos seria la siguiente y presionamos ENTER.
Imagen 8 Menú Inicial

Fuente: Innov@
47
La siguiente es la Pantalla de bienvenida debiendo presionar Next.
Imagen 9 Pantalla de bienvenida
Fuente: Innov@
Cuando no tenemos demasiada experiencia es mejor usar la opción express.
Imagen 10 Tipo de Instalación
Fuente: Innov@
48
En la siguiente fase se crearan las particiones dependiendo del caso en que

estemos podemos seleccionar cualquiera de las 3 para hacer una instalación para
usar completamente el disco para nuestra planta IP se debe seleccionar la
primera.
Imagen 11 Tipo de Partición

Fuente: Innov@
Luego solo una advertencia donde presionamos Yes.
Imagen 12 Advertencia
Fuente: Innov@
49
Asterisk nos da la opción de usar dhcp pero lo más recomendable seria asignar
una IP fija.
Imagen 13 Configuración de la red

Fuente: Innov@
Por ser una instalación típica nos solicita la zona horaria se debe buscar el país
donde nos encontremos.
Imagen 14 Zona Horaria

Fuente: Innov@
50
Obligatoriamente debemos asignar una contraseña, el usuario es ADMIN aparte

del usuario Root26 que es el administrador de todo el sistema.
Imagen 15 Contraseña de Administrador

Fuente: Innov@
Este es el último paso antes de comenzar a copiar los archivos.
Imagen 16 Precauciones sobre la instalación

Fuente: Innov@
26
Es el nombre convencional de la cuenta de usuario que posee todos los derechos en todos los modos
(mono o multi usuario). root es también llamado superusuario.
51
Lo siguiente es formatear el espacio donde se va a instalar nuestro sistema.
Imagen 17 Formateo del área de archivos

Fuente: Innov@
Copia los archivos del sistema.
Imagen 18 Transferencia de los archivos necesarios para la instalación.

Fuente: Innov@
52
Instalando los paquetes de archivos principales del sistema.
Imagen 19 Instalación de los archivos principales

Fuente: Innov@
Ejecutando comandos post instalación.
Imagen 20 Proceso post instalación

Fuente: Innov@
53
Y por último nos pide reiniciar.
Imagen 21 Instalación finalizada

Fuente: Innov@
Luego de reiniciar el sistema se muestra un menú de consola donde aparece la

opción de actualizar lo cual es altamente recomendado.
Imagen 22 Menú de Consola

Fuente: Innov@
54
Esta la pantalla que obtenemos al iniciar AsteriskNow.
Imagen 23 Pantalla Principal

Para la administración en modo grafico lo podemos hacer a través de un

navegador colocamos la dirección IP asignada en la barra de direcciones donde
nos pedirá el usuario ADMIN y contraseña asignada.
Imagen 24 Pantalla de inicio de sesión

Fuente: Innov@
55
A continuación tenemos la imagen 25 que nos muestra el panel de control de

AsteriskNow al cual podemos tener acceso desde cualquier navegador o
explorador web en otras computadoras, con el cual podemos saber cuántos
dispositivos están conectados al servidor, notificaciones, estadísticas de uso y
estatus del sistema.
Imagen 25 Consola de administración web

56
Aquí tenemos la pantalla para creación de extensiones.
Tenemos opción a crear extensiones tipo SIP, IAX2, DAHDi, personalizadas y

extensiones virtuales.
Se creó la extensión 101 para la computadora con Windows, la 202 para el

Smartphone con Android, 303 para la computadora con Linux, 404 para la
computadora con MacOS y para 505 para el iPhone.
Imagen 26 Creación de Extensiones

57
Y para la administración modo consola podemos usar putty27 colocando la ip hacia

donde nos vamos a conectar.
Imagen 27 Conexión remota

Fuente: Innov@
27
Es un cliente SSH, Telnet, rlogin, y TCP raw con licencia libre.
58
4.6 Ejemplo
Configuración de dos extensiones en modo consola que se puede hacer desde la

consola terminal.
Lo primero es configurar el archivo sip.conf
[sip1] [sip2]
secret=sip1 secret=sip2
type=friend type=friend
context=interno context=interno
callerid=Cliente SIP 1 <11> callerid=Cliente SIP 2 <12>
;canreinvite=yes ;canreinvite=yes
dtmfmode=rfc2833 dtmfmode=rfc2833
mailbox=11@default mailbox=12@default
disallow=all disallow=all
allow=ulaw allow=ulaw
allow=alaw allow=alaw
allow=ilbc allow=ilbc
- extenciones
[interno]
exten => 11,1,Dial(SIP/sip1,60)
exten => 11,2,Congestion
exten => 11,3,Hangup
Además manualmente podemos ir agregando funciones como las siguientes
- Transferencia de llamadas
[interno]
exten => 11,1,Dial(SIP/sip1,60,Tt)
exten => 12,1,Dial(SIP/sip2,60,Tt)
59
- Desvio de llamadas
[interno]
exten => 11,1,DBget(temp=CFIM/11) ;Desvio Todo evento
exten => 11,2,Dial(Local/${temp}@interno/n)
exten => 11,101,Dial(SIP/sip1)
exten => 11,102,Goto(11,300) ; Si no contesta
exten => 11,202,Goto(11,600) ; Si esta ocupado
exten => 11,300,DBget(temp=CFU/11); Desvio No contesta
exten => 11,401,Goto(11,1000)
exten => 11,600,DBget(temp=CFB/11); Desvio Ocupado
exten => 11,701,Goto(11,1000)
[interno]
exten => _*21*X.,1,DBput(CFIM/${CALLERIDNUM}=${EXTEN:4})
exten => _*21*X.,2,Playback(fwdsuccess)
exten => _*21*X.,3,Hangup
exten => *21*,1,DBdel(CFIM/${CALLERIDNUM})
exten => *21*,2,Playback(fwdcancel)
exten => *21*,3,Hangup
- conferencias
En el archivo extensions.conf
[interno]
exten => 88,1,Meetme(1234)
exten => 89,1,Meetme(2345)
y en el archivo meetme.conf
[rooms]
conf => 1234
conf => 2345, 9938
60
- Correo de Voz
Archivo extensions.conf
[interno]
exten => 11,2,Voicemail(b11)
exten => 11,102,Voicemail(u11)
exten => 12,2,Voicemail(b12)
exten => 12,102,Voicemail(u12)
exten => 60,1,VoicemailMain
Archivo voicemail.conf
[default]
11 => 1234,Cliente 1,c1@c.cl
12 => 1234,Cliente 2
- Cola de llamadas o llamadas en espera
Archivo extensions.conf
[interno]
exten => 70,1,Queue(elinux)
Archivo queues.conf
[elinux]
musiconhold = default
strategy = rrmemory
timeout = 10
member => SIP/sip1
61
4.7 Cliente Softphone

En este caso vamos a manejar dos clientes Softphone el primero es X-Lite y el
segundo Zoiper existe una gran cantidad, pero, durante las pruebas estos dos
fueron de los más confiables, los dos cuentan con opciones como llamadas de
voz, video llamadas, y chat interno de empresa.
4.7.1 X-Lite
Es un software propietario freeware VoIP que utiliza SIP y otros protocolos para
su comunicación, es desarrollado por CounterPath Corporation que es una
empresa establecida en Canadá.
En la siguiente imagen se describen las funciones principales del Softphone.
Imagen 28 Softphone X-Lite

Fuente: counterpath
62
4.7.2 Características del X-Lite
 Vocación de definición estándar de vídeo y voz.

 Mensajería instantánea y presencia SIMPLE utilizando SIP.
 Estándares Abiertos y Sesión Protocolo de inicio (SIP) basado en X-Lite permite
trabajar con una gran cantidad de redes.
 Completa la lista de contactos, incluidas las llamadas, listas detalladas y el
historial.
 Soporte de correo de voz.
 Configuración Zero-Touch28 de su auricular USB u otros dispositivos de audio /
vídeo.
Requerimientos
Mínimo: Pentium ® 4 2.4 GHz o equivalente
Procesador
Óptimo: Intel Core Duo o equivalente, tarjeta de vídeo compatible con DirectX 9.0c
Mínimo: 1 GB RAM
Memoria
Óptimo: 2 GB de RAM
Espacio en disco
400 MB (la instalación / actualización de 200 MB operación)
duro
Microsoft Windows Vista

Microsoft Windows 7
Sistema operativo Microsoft Windows 8 (modo de escritorio)
de Microsoft Windows 8.1 (modo de escritorio)
Mac OS X 10.8 o 10.9
Conexión de red IP (banda ancha, LAN, inalámbrica); Conexión a Internet

Conexión
constante
Tarjeta de sonido Full-duplex, de 16 bits o el uso de auriculares USB
28
Autoconfiguración, o ZeroTouch, es una herramienta que nos servirá para configurar, de forma sencilla y
rápida desde el primer día de conexión, con los parámetros básicos.
63
4.7.3 Zopier
Softphone Zoiper se ejecutan en una multitud de plataformas diferentes. No

importa si usted está usando Mac, Linux o Windows, iPhone, Android o un
navegador, tenemos una solución para todos.
Imagen 29 Plataformas
Fuente: Zoiper
Ocupa poco espacio: Zoiper no se basa en Java, Flash o .NET, pero está escrito
en oldsk00l C / C ++ y assembler29. Esto se traduce en poca memoria y uso de la
CPU30 y hace buena calidad de audio incluso en hardware antiguo.
Para configurar los datos en el Softphone basta con poner unos pocos datos
ingresando a la sección de preferencias y son los mismos datos no importando
cual software o tipo de extensión se use.
29
Lenguaje de programación de bajo nivel para los computadores, microprocesadores, microcontroladores y
otros circuitos integrados programables.
30
La unidad central de procesamiento (Central Processing Unit), es el hardware dentro de un computador u
otros dispositivos programables, que interpreta las instrucciones de un programa de ordenador.
64
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de la configuración básica de

cualquier Softphone.
Imagen 30 Configuración Softphone

A continuación se mostrara imágenes de las llamadas de prueba en los distintos

sistemas operativos.
Prueba de X-Lite en Windows.
Imagen 31 X-Lite en Windows

65
Prueba de Zoiper en Windows.
Imagen 32 Zoiper en Windows

Prueba de Zoiper en Linux.
Imagen 33 Zoiper en Linux

66
Prueba de Zoiper en Android.
Imagen 34 Zoiper en Android 1

Imagen 35 Zoiper en Android 2

67
Prueba de Zoiper en IOS.
Imagen 36 Prueba en IOS 1

Imagen 37 Prueba en IOS 2

68
Durante las pruebas todas las llamadas fueron satisfactorias, con esto podemos
ver claramente que la telefonía IP no tiene limitaciones de plataforma, luego de
hacer una implementación como la anterior solo queda tener un proveedor de Voz
sobre IP y listo ya tenemos una planta funcional en cualquier empresa.
Cuando se crea cada extensión nos pide una contraseña ya que debido a que
estamos en red y si alguien se infiltra puede hacer llamadas desde nuestra planta
o cualquier extensión.
A continuación vamos a hacer un ejercicio con un software analizador de red como

lo es wireshark para ver cómo pasan los paquetes de voz.
4.8 Wireshark
Wireshark, antes conocido como Ethereal, es un analizador de protocolos utilizado

para realizar análisis y solucionar problemas en redes de comunicaciones, para
desarrollo de software y protocolos, y como una herramienta didáctica. Cuenta con
todas las características estándar de un analizador de protocolos de forma
únicamente hueca.
La funcionalidad que provee es similar a la de tcpdump31, pero añade una interfaz

gráfica y muchas opciones de organización y filtrado de información. Así, permite
ver todo el tráfico que pasa a través de una red (usualmente una red Ethernet,
aunque es compatible con algunas otras) estableciendo la configuración en modo
promiscuo32. También incluye una versión basada en texto llamada tshark.
31
Es un herramienta en línea de comandos cuya utilidad principal es analizar el tráfico que circula por la red.
32
Es una computadora conectada a una red compartida, captura todo el tráfico que circula por ella. Este
modo está muy relacionado con los sniffers que se basan en este modo para realizar su tarea.
69
Permite examinar datos de una red viva o de un archivo de captura salvado en

disco. Se puede analizar la información capturada, a través de los detalles y
sumarios por cada paquete. Wireshark incluye un completo lenguaje para filtrar lo
que queremos ver y la habilidad de mostrar el flujo reconstruido de una sesión de
TCP.
Wireshark es software libre, y se ejecuta sobre la mayoría de sistemas operativos

Unix y compatibles, incluyendo Linux, Solaris, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD,
Android, y Mac OS X, así como en Microsoft Windows.
Aspectos importantes de Wireshark
 Mantenido bajo la licencia GPL.

 Muy robusto, tanto en modo promiscuo como en modo no promiscuo.
 Puede capturar datos de la red o leer datos almacenados en un archivo (de
una captura previa).
 Basado en la librería pcap.
 Tiene una interfaz muy flexible.
 Gran capacidad de filtrado.
 Admite el formato estándar de archivos tcpdump.
 Reconstrucción de sesiones TCP
 Se ejecuta en más de 20 plataformas.
 Es compatible con más de 480 protocolos.
 Puede leer archivos de captura de más de 20 productos.
 Puede traducir protocolos TCP IP
70
Esta es una imagen general del rastreo de paquetes.
Imagen 38 Rastreo de paquetes

Y en esta imagen tenemos la ruta de un paquete
Imagen 38 Ruta de paquetes

71
Ahora tenemos un paquete de VoIP capturado.
Imagen 40 Captura de paquetes

Y por último tenemos un paquete que se capturo luego lo decodificamos y

podemos escuchar el audio de la llamada.
Imagen41 Decodificación de paquetes

72
Conclusiones
1. La Voz sobre IP mejora la eficiencia y reduce los costos aunque todavía

hay ciertos problemas con la calidad de las llamadas como retardos o
pérdidas de paquetes.
2. La gestión de la Voz sobre IP en las pequeñas y medianas empresas cada
vez es más sencilla y está a su alcance ya que al aprovechar esta
tecnología podrán estar al nivel de las grandes corporaciones, teniendo
conectada toda la empresa tanto interna como externamente esto quiere
decir que se tendrá mejor contacto con los colaboradores, proveedores y
los clientes.
3. El uso de software Open Source tanto para la planta IP como para las
estaciones de trabajo es posible teniendo las mismas ventajas y beneficios
que las plantas IP con pago de licenciamiento y esto es lo que nos dará una
ventaja competitiva para reducir los costos y poder tener una herramienta
como lo es la Voz sobre IP para trabajo, que anteriormente era solo
utilizada solo por grandes empresas capaces de pagar el software
propietario de marcas especializadas, teniendo ahora más movilidad ya que
no solo la podemos utilizar en la oficina sino que en nuestras computadoras
portátiles y Smartphone.
4. Asterisk es una herramienta muy poderosa que nos ofrece una amplia
gama de funcionalidades, siendo además escalable ajustándolo conforme
se va necesitando, otra característica es que incluye los estándares más
utilizados en la industria como SIP, H323 y IAX2 por los tanto de lo
investigado podemos concluir que, de estos el más simple y liviano es SIP
ya que H323 es más utilizado para videoconferencias aunque IAX2 utiliza
de mejor manera el ancho de banda. También se puede ver que tanto el
uso como la configuración no acarrean excesiva complejidad.
73
74
Recomendaciones
1. Se recomienda el uso de la Voz sobre IP para el manejo de las

comunicaciones en la empresa por todos los beneficios y ventajas
mostrados en la investigación.
2. Se recomienda especialmente a empresas que tengan comunicación al
exterior de su país de origen debido a que las llamadas internacionales son
las que aprovechan mayormente la para la reducción de los altos costos
por minuto.
3. El aprovechamiento de la infraestructura existente es vital para bajar los
costos y optimizar los recursos de tecnología de la empresa, así evitar
incurrir en gastos innecesarios construyendo otra red para la telefonía,
como ocurre con la telefonía tradicional.
4. Cuando se implemente una infraestructura de Voz sobre IP es altamente
recomendado utilizar software libre como Asterisk principalmente en las
pequeñas y medianas empresas ya que si utilizamos software propietario
es cerrado y bastante costoso tanto en licencias como en hardware, a
diferencia del software libre que puede trabajar con equipos de diferentes
marcas y genéricos.
5. Con el tiempo se van perfeccionando los sistemas y mejorados las
interfaces de usuario para que sean más amistosas, incluyendo todos los
sistemas operativos, si deseamos implementar esta tecnología en una
pequeña empresa como vimos es bastante sencillo pero se recomienda que
lo haga alguien con conceptos mínimos en redes, computadoras y sistemas
operativos, Asterisk puede instalarse en varios sistemas operativos pero se
recomienda Linux ya que es quien cuenta con mejor soporte tanto del lado
del desarrollador como de la comunidad que apoya al proyecto.
75
76
Anexo
Encuesta sobre el uso de la Voz sobre IP en pequeñas y medianas empresas
Nombre: _____________________________________ Empresa: ______________________

DPI: (opcional) __________________________________ Puesto: ______________________
Instrucciones: Por favor conteste las preguntas de acuerdo a sus conocimientos o experiencia
Marque con una "X" su opcion en la casilla que crea adecuada su respuesta.
1. En general, ¿sabe que es la voz sobre IP?

Si No
2. En general, ¿con qué frecuencia utiliza la voz sobre IP?

Casi siempre
Usualmente
A veces
Rara vez
nunca
3. En general, ¿utiliza la voz sobre IP para fines personales o laborales?

Personal
Laboral
Ambos
No la utilizo
4. En general, ¿cuál cree que es la razón principal por la que no utiliza la voz sobre IP?
(Laboral o personalmente).
Falta de dinero
Falta conocimiento
Falta de confianza
Si la utilizo
5. En general, ¿Sabe la marca de los teléfonos o planta PBX que es utilizada en su trabajo?
Si Marca _______________ No
6. Aproximadamente, ¿hace cuánto tiempo usan VoIP en su trabajo?

si es utilizada.
Menos de 1 año
de 1 a 5 años
más de 5 años
No se utiliza
7. ¿Tiene idea de cuánto se gasta actualmente en telefonía VoIP y cuanto se gastaba

usando la telefonía tradicional?
menos Q3000 Q3001 a Q5000 Q5001 a Q10000 mas de Q10000
Telefonia Tradicional
VoIp
No lo Sabe
8. En general, ¿Piensa que la VoIp es más barata que la telefonía tradicional?

Si No
9. En general, ¿Cree usted que la VoIP tiene mayores ventajas que la telefonía tradicional?
Muchas
Las mismas
Pocas
Muy pocas
10. En general, ¿Cree usted que la VoIP ayuda a impulsar el trabajo en las pequeñas y
medianas empresas para estar al nivel de las grandes empresas?
Mucho
Rara vez
Poco
Muy poco
77
78
79
Glosario
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line): Línea de abonado digital asimétrica,

consiste en una transmisión analógica de datos digitales apoyada en el par
simétrico de cobre que lleva la línea telefónica convencional o línea de abonado.
ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network): Red de la Agencia de

Proyectos de Investigación Avanzada.
Arquitectura: La Arquitectura del Software es el diseño de más alto nivel de la

estructura de un sistema.
Assured Forwarding: Reenvío Asegurado.
ATAs (Adaptadores de teléfonos analógicos): Es un dispositivo utilizado para

conectar uno o más teléfonos analógicos estándar a un sistema de telefonía
digital.
Best Effort: Mejor Esfuerzo
Bit: Es el acrónimo Binary digit („dígito binario‟).
Call Center: Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos,

especialmente entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde o hacia
clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Cliente-Servidor: Es un modelo de aplicación distribuida en el que las tareas se

reparten entre los proveedores de recursos o servicios, llamados servidores, y los
demandantes, llamados clientes.
Cloud PBX: Son plantas telefónicas alojadas en servidores remotos a los cuales
se accede mediante internet. Término utilizado para expresar el uso de la planta
hospedado en internet.
Códec: Es la abreviatura de codificador-decodificador.

80
CPU Dual: Las CPU de doble núcleo, dependiendo del sistema operativo que los
gobierne, reparten la carga de transacciones aumentando la velocidad de proceso
y el rendimiento.
Custom Queueing: Cola Personalizada.
Delay: Es un efecto de sonido que consiste en la multiplicación y retraso modulado

de una señal sonora.
Dialplan: Un dial plan es un software residente en algunos gateways y en casi

todas las IP-PBX que permite determinar el tratamiento que debe darse a un
número discado, podríamos decir que es algo parecido a un lenguaje de script, en
el que funciones, aplicaciones y recursos se van intercalando para formar algo
parecido a "procedimientos" y "programas" dentro de lo que pudiera considerarse.
DSCP (Differentiated Services Code Point) Punto de código de servicios

diferenciados: Hace referencia al segundo byte en la cabecera de los paquetes IP
que se utiliza para diferenciar la calidad en la comunicación que quieren los datos
que se transportan.
E.164: Es el nombre del documento que especifica el formato, la estructura y la

jerarquía administrativa de los números telefónicos.
Expedited Forwarding: Reenvío Acelerado
FTP: Es un protocolo de red para la transferencia de archivos entre sistemas

conectados a una red TCP (Transmission Control Protocol), basado en la
arquitectura cliente-servidor.
FXO: Foreign Exchange Office.
FXS: Foreign Exchange Subscriber.
Gateway: Es un dispositivo que permite interconectar redes con protocolos y

arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicación.
GB: Es una unidad de almacenamiento de información cuyo símbolo es el GB,

equivalente a 109 (mil millones) bytes.
81
GHz: Es un múltiplo de la unidad de medida de frecuencia hercio (Hz) y equivale a

109 (1 000 000 000) Hz.
GPL: La Licencia Pública General de GNU o General Public License es la licencia

más ampliamente usada en el mundo del software y garantiza a los usuarios
finales (personas, organizaciones, compañías) la libertad de usar, estudiar,
compartir (copiar) y modificar el software.
GSM (Global System for Mobile communications): Es un sistema estándar, libre de

regalías, de telefonía móvil digital. Sistema global para las comunicaciones
móviles.
Hardware: Se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informático; sus

componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.
Hobby: Es una actividad cuyo valor reside en que aquél que la ejecuta lo hace por
su interés o amor hacia la actividad en sí misma y sus frutos intelectuales,
artísticos, deportivos o materiales.
IETF: (Internet Engineering Task Force) Grupo de Trabajo de Ingeniería de

Internet.
IP: Protocolo de internet.
IP-PBX Es un equipo de comunicaciones diseñado para ofrecer servicios de

comunicación a través de las redes de datos.
ITU-T (Telecommunication Standardization Sector of the International

Telecommunications Union o UIT);
IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de voz interactiva. También se utiliza

el término VRU (Voice Response Unit): Consiste en un sistema telefónico que es
capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones
de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como "sí", "no" u otras.
Jitter Es la variabilidad temporal durante el envío de señales digitales, una ligera

desviación de la exactitud de la señal de reloj.
82
Kbps: Un kilobit por segundo es una unidad de medida que se usa en

telecomunicaciones e informática para calcular la velocidad de transferencia de
información a través de una red.
LAN (Local Área Network): Red de área Local: La topología de red define la
estructura de una red. Una parte de la definición topológica es la topología física,
que es la disposición real de los cables o medios.
Lenguaje C: Es un lenguaje de programación creado en 1972 por Dennis M.

Ritchie.
Line: Es una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos móviles, PC y

Mac. Se pueden enviar imágenes, vídeos, mensajes de audio y hacer llamadas
VoIP.
MHz: Un megahercio (MHz) equivale a 106 hercios (1 millón). Se utiliza muy

frecuentemente como unidad de medida de la frecuencia de trabajo de un
dispositivo de hardware, o bien como medida de ondas electromagnéticas en
telecomunicaciones.
Ms: Un milisegundo es el período que corresponde a la milésima fracción de un

segundo.
Paquete: Se le llama paquete de red o paquete de datos a cada uno de los

bloques en que se divide, en el nivel de Red, la información que enviar.
PBX: (Public Branch Exchange) Ramal Privado de Conmutación.
PLC: Es una técnica para enmascarar los efectos de la pérdida de paquetes en las
comunicaciones VoIP.
POTS: (Plain Old Telephone Service): Servicio telefónico Ordinario Antiguo o

Servicio Telefónico Tradicional) Que se refiere a la manera en cómo se ofrece el
servicio telefónico analógico por medio de cableado de cobre.
83
PriorityQueueing: Colas de Prioridad.
Protocolos: Es un conjunto de reglas y normas que permiten que dos o más

entidades de un sistema de comunicación se comuniquen entre ellos para
transmitir información por medio de cualquier tipo de variación de una magnitud
física.
PSTN (Public Switched Telephone Network): Red Telefónica Pública Conmutada):
Se define como el conjunto de elementos constituido por todos los medios de

transmisión y conmutación necesarios para enlazar a voluntad dos equipos
terminales mediante un circuito físico que se establece específicamente para la
comunicación y que desaparece una vez que se ha completado la misma.
QoS (Quality of Service) Calidad del Servicio: Es el rendimiento promedio de una

red de telefonía o de computadoras, particularmente el rendimiento visto por los
usuarios de la red.
RAM Random-access memory: se utiliza como memoria de trabajo para el sistema

operativo, los programas y la mayor parte del software.
Rate (tasa de transferencia) Tasa de bits: define el número de bits que se

transmiten por unidad de tiempo a través de un sistema de transmisión digital o
entre dos dispositivos digitales. Así pues, es la velocidad de transferencia de
datos.
RDSI (Red Digital de Servicios Integrados): Red que procede por evolución de la
Red Digital Integrada (RDI) y que facilita conexiones digitales al sistema operativo
adecuado.
Router: Su función principal consiste en enviar o encaminar paquetes de datos de

una red a otra, es decir, interconectar subredes, entendiendo por subred un
conjunto de máquinas IP que se pueden comunicar sin la intervención de un
encaminador.
RSVP (Resource Reservation Protocol): Protocolo de Recursos de Reserva: Es un

protocolo de la capa de transporte diseñado para reservar recursos de una red
bajo la arquitectura de servicios integrados.
84
RTP/RTCP (Real-time Transport Protocol): Es un estándar creado por la IETF

para la transmisión confiable de voz y video a través de Internet.
SER: Es un servidor SIP para telefonía IP, se distribuye como software libre bajo
licencia GPL.
SIP (Session Initiation Protocol): Protocolo de Inicio de Sesión.
Sistema modular: La programación modular es un paradigma de programación

que consiste en dividir un programa en módulos o subprogramas con el fin de
hacerlo más legible y manejable.
Skype: Es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre

Internet.
Softphones (Combinación de software y de telephone): Es un software que es

utilizado para realizar llamadas desde las PC.
SOHO (Small Office Home Office): Toda entidad que ejerce una actividad
económica, ocupa a menos de 10 personas.
Switch: Su función es interconectar dos o más segmentos de red, de manera

similar a los puentes de red, pasando datos de un segmento a otro.
TPV: Terminal de Punto de Venta.
UIT: Sector de Normalización de las Telecomunicaciones.
UIT: Unión Internacional de Telecomunicaciones
Viber: Es una aplicación para Linux, Windows, Mac OS X, iOS, Android, Windows
Phone, Blackberry, Nokia, Bada y Firefox que permite a los usuarios realizar
llamadas gratuitas de teléfono y enviar mensajes de texto gratis.
VoIP (Voice over Internet Protocol): Voz sobre IP.
WAN (Wide Área Network): Red de área amplia.
Weighted fair queuing: Cola justo Ponderado.
Wildcard mask: Es una máscara de bits que indica que están disponibles para
examen partes de una dirección IP.
85
X86: Arquitectura de hardware que trabaja a velocidad de 32 bits.
XMPP: Es un protocolo abierto y extensible basado en XML, originalmente ideado

para mensajería instantánea.
86
87
Bibliografía
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of Telephony Second Edition. United States of America.
2. Stefan Wintermeyer y Stephen Bosch 1 edition (December 30, 2009)
Practical Asterisk 1.4 and 1.6. United States of America.
3. Cisco Systems, Inc. (2008) Cisco Voice over IP Version 6.0 United States of
America.
4. Cox Communications (2014) SIP Trunking using the EdgeMarc Network
Services Gateway and the AsteriskNow IP-PBX version 0.3. Online Guide.
5. Anil Madikonda (2007) AsteriskNow version beta 6. Australia.
6. Fabián Sellés Rosa (2009) Manual de Asterisk y otras hierbas. España.
7. Fabián Sellés Rosa (2009) Introducción a la telefonía IP utilizando
estándares. España.
8. Alberto Escudero Pascual y Louise Berthilson (2006) VoIP para el
desarrollo. Canadá
9. Stefan Wintermeyer (2010-2012) www.the-asterisk-book.com/1.6/
10. FundaciónWikimedia,Inc.(2013),www.es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_Prot
ocolo_de_Internet. United States of America.
11. NGM (2014) www.xatakawindows.com/telecomunicaciones/las-llamadas-
entre-usuarios-de-skype-representan-casi-un-40-de-las-llamadas-
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messenger-llamadas-gratis-voip/
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17. CounterPath (2015) www.counterpath.com/x-lite United States of America.
18. Digium, Inc. (2015) www.digium.com United States of America.
88
19. VOIP-Info.org LLC (2003-2015) www.voip-info.org

20. Zoiper (2003 - 2015) www.zoiper.com

VoIP Aplicacion AsteriK DIDACTICO PDF

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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GESTIÓN DE LA VOZ SOBRE IP (VOIP) EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS

ERVIN ALEJANDRO BARREDA HERNÁNDEZ

GUATEMALA, Febrero de 2015

GESTIÓN DE LA VOZ SOBRE IP (VOIP) EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS

ERVIN ALEJANDRO BARREDA HERNÁNDEZ

Previo a Optar al Grado Académico de

INGENIERO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GUATEMALA, Febrero de 2015

Y TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXÁMEN DE TESIS

Presidente del tribunal examinador

Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados

en el trabajo de tesis. Su aprobación en manera alguna implica

responsabilidad para la universidad.

1.2 Supuestos y expectativas del tema ........................................................................................ 4

1.3 Justificación del tema ................................................................................................................ 4

1.4 Planteamiento del Problema .................................................................................................... 5

1.5 Alcances y Límites ..................................................................................................................... 5

1.6 Definición de Muestra ............................................................................................................... 6

1.8 Diseño o tipo de investigación ................................................................................................. 6

1.9 Variables e indicadores............................................................................................................. 6

1.10 Objetivos de la Investigación ................................................................................................ 7

2.1 ¿Qué es la Voz sobre IP? ........................................................................................................ 8

2.2 Telefonía IP................................................................................................................................. 9

2.3 Introducción a la Voz sobre IP ............................................................................................... 10

2.4 Diferencia entre VoIP y Telefonía IP ................................................................................... 11

2.5 Elementos de la Telefonía IP ................................................................................................. 12

2.6 Por qué utilizar VoIP? ............................................................................................................. 13

2.7 Estándares ................................................................................................................................ 16

2.8 VoIP no es un servicio, es una tecnología. .......................................................................... 17

2.9 Protocolos ................................................................................................................................. 18

2.10 Parámetros de la VoIP .......................................................................................................... 20

2.12 Beneficios de la Voz sobre IP .............................................................................................. 24

2.13 Ventajas y desventajas de la Voz sobre IP ....................................................................... 26

2.14Perspectivas de futuro ........................................................................................................... 28

2.16 Software Libre ........................................................................................................................ 30

2.17 ASTERISK .............................................................................................................................. 33

2.18 Arquitectura Asterisk ............................................................................................................. 35

2.19 Historia .................................................................................................................................... 36

2.20 Requerimientos de Sistema ................................................................................................. 36

4.2 Objetivo ..................................................................................................................................... 43

4.3 Diagrama físico de red ............................................................................................................ 44

4.4 Configuración de red ............................................................................................................... 44

4.5 Instalación de Asterisk ............................................................................................................ 46

4.7 Cliente Softphone .................................................................................................................... 61

4.8 Wireshark .................................................................................................................................. 68

Actualmente, las comunicaciones son un factor vital en el área comercial como el

Desde hace mucho tiempo se han hecho avances en materia de

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Donde tenemos la infraestructura de nuestra empresa pasando a través del

Imagen 1 Infraestructura general de Voz sobre IP

Fuente: Elaboración propia

Tenemos la convicción que la VoIP será el sustituto de la telefonía convencional

Para muchos operadores telefónicos dejo de ser negocio la venta de planes de

1.2 Supuestos y expectativas del tema

Se espera que los dueños y administradores de las pequeñas y mediana

1.3 Justificación del tema

La falta de información y/o la mala información que se da cuando los gerentes y

1.4 Planteamiento del Problema