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¿Qué es calidad?
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le
confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas
a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la
durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.
También llamada gestión de calidad total es un enfoque que va más allá de ordinario las
técnicas estadísticas de control de calidad y métodos de mejora de la calidad. Esto implica
una visión completa y reevaluación de la especificación de un producto, en lugar de
considerar un conjunto más limitado de características cambiantes dentro de un producto
existente. Si la especificación original no refleja los requisitos de calidad correcta, la calidad
no puede ser inspeccionados o fabricados en el producto.