FORO DE TÉCNICA GRUPAL

CONFLICTOS EN LOS GRUPOS

Toda Organización se agrupa en clases y en grupos, que surgen de forma

natural y a partir de oficios o profesiones a veces suceden conflictos.
Estos conflictos son sucesos naturales e inevitables en todo grupo ya sea
causado por la incompatibilidad de los objetivos e indiferencias de
personalidades de los individuos u otros factores.

Según la Comisión de Relaciones Humanas del Condado de Los Ángeles,

hay casos en los que hay grupos que "realizan acciones antagónicas
hacia los demás para controlar un resultado que es importante para los
dos grupos". Pues tomar acciones correctivas para evitar las tácticas de
intimidación en el lugar de trabajo. Crea un proceso de mediación en el
lugar de trabajo, desarrolla políticas disciplinarias para los empleados
que realicen, inicien o extiendan cotilleos dañinos o maliciosos en el
lugar de trabajo.

(Mirabal, 2003) Cada situación de conflicto representa una oportunidad

potencial, si la sabemos identificar y la sabemos aprovechar. Y estos
conflictos siempre serán parte de nuestra vida diaria pues es una gran
oportunidad para adquirir conocimiento y un nuevo aprendizaje.
Además el tener un conflicto significa el momento de aprender a
manejar los conflictos, principalmente porque algunos son inevitables.
Lo que sí es evitable son sus consecuencias negativas, a pesar de esto
todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de la
capacidad para abordarlos, donde el ser humano sobrevive por aquello,
porque las estrategias útiles se aprenden.
(ZAPATA, 2009) Para entrar a solucionar cualquier tipo de conflictos es
importante partir de las emociones, sólo así se puede tener la mente
clara y se esa manera poder realizar un análisis que permita solucionar
efectivamente un conflictos, además ninguna solución es efectiva si no
viene de las personas que generaron o tuvieron el conflicto, por lo tanto
los problemas humanos se encuentran en su interior, en su corazón y es
allí donde se debe buscar las soluciones. Así que todo ser humano debe
reconocer y aceptar las propias emociones e identificarlas y respetar las
emociones de los demás.

Por eso, es bueno primeramente identificar los pensamientos que

genero tal conflicto, aquí nos podremos decantar hacia dos vertientes:
Yo tengo la culpa o la culpa la tiene el otro, por eso es recomendable
dejar de buscar culpables y describir: Expresando lo que yo he vivido,
como lo he interpretado, Como me he sentido, lo que me hubiera
gustado que pasara, proponiendo cambios para el futuro.
Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no veía desde mi
posición y postura, y me ayuden a cambiar la interpretación de los
hechos o por lo menos a ver otras vertientes, y con ello a cambiar mi
emoción y mi comportamiento.

Según (Benítez, Medina, & Munduate, 2011) De esta manera, se ha

considerado el conflicto como un proceso motivacional y afectivo que
influye sobre las actuaciones y resultados de los equipos y, se ha
identificado la noción de diversidad, tanto de aspectos superficiales o
visibles como profundos e invisibles, como relevante antecedente de
este proceso grupal.

Por lo que a la hora de resolver cualquier conflicto debemos de tener en

cuenta lo siguiente: Cuidar la comunicación no verbal, mira a los ojos
cuando hables, muéstrate próximo, haz una petición no una exigencia a
la hora de cubrir tus necesidades, piensa que tienes respeto por el otro
y empuja a la cooperación. Haz preguntas y sugerencias, no
acusaciones, con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa
que impiden llegar a soluciones y No trates de adivinar los
pensamientos del otro. Pregúntale, habla de lo que el otro hizo, no de
lo que es.

El objetivo de la resolución de los conflictos es cambiar conductas y una

etiqueta nunca lleva al cambio. Céntrate en el tema que se esté
tratando durante la discusión. No saques a relucir temas pasados.
Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te hará
explotar en el momento menos oportuno. Escucha al otro cuando habla,
no lo interrumpas. Acepta las responsabilidades propias. No le eches
toda la culpa al otro, ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.
También, haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase
del discurso que refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en
lo que estés de acuerdo o pienses de la misma forma. Expresa también
lo que te agrada del otro. Evita la crítica inadecuada, comentarios
negativos, el sarcasmo o la ironía, esto solo responde al deseo de
castigar al otro o de humillarle. Pregunta al otro que puedes hacer para
mejorar las cosas, e interésate por las actividades del otro, busca un
ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y
que sean espacio neutral.

(Maté, González, & Ávarez., 1990) No Todos los conflictos pueden

Resultar susceptibles de mediación. Diferentes aspectos de las
características de la disputa o de los disputantes pueden, o bien hacer
inviable el proceso, o bien hacer necesario otro tipo de intervención. En
este sentido existen una Serie de condiciones en la que diferentes
investigaciones han Probado que la intervención del mediador no será
probablemente efectiva (Sánchez, 2000).

Pero realmente hay conflictos con propósitos que después de haber

utilizado todas estas técnicas llegaríamos a la parte concreta que es la
acción en lo que nos comprometimos, trabajar en equipo, aceptar la
opinión de los demás o sugerencias siempre vendrán bien para trabajar
en equipo y el trabajo siempre saldrá excelente ya que la unión siempre
hace la fuerza y esto llevara al éxito de seguro.

(Amador, 2011) El estudio realizado ha demostrado que la mayoría de

las conductas conflictivas que se producen son de carácter disruptivo e
indisciplinadas (principalmente el desinterés académico).

Finalmente, todo esto dependerá que en la empresa u organización

exista un líder capacitado para llevar al grupo en armonía y
consolidamiento, ya que esto ayudaría a mejorar la calidad de trabajo
en equipo, pues es importante el tipo de liderazgo y de las virtudes que
tenga el líder para manejar tal grupo. Más un buen líder consigue eso y
más.

“No se puede ser un buen líder sin tener actitud, vocación y espíritu de
liderazgo ministerial” Ing. Pedag. Jesús Echever.
BIBLIOGRAFIA

Amador, V. P. (2011). Resolución de conflictos en las aulas:. Pedagogía

Social. Revista Interuniversitaria, pp. 99-114.

Benítez, M., Medina, F. J., & Munduate, L. (2011). EL ESTUDIO DEL

CONFLICTO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO. Papeles del Psicólogo,

pp. 69-81.

Maté, M. d., González, S. L., & Ávarez., M. L. (1990). CIENCIAS

PSICOSOCIALES I. Open Course Ware, pp. 1-17.

Mirabal, D. (2003). Técnicas para manejo de conflictos, negociación y

articulación de alianzas efectivas. Provincia, pp. 53-71.

ZAPATA, M. M. (2009). LOS CONFLICTOS AL INTERIOR DE LOS EQUIPOS

DE TRABAJO DESDE LA NATURALEZA DE LA ASOCIACION HUMANA Y

EL DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL. Scientia et

Technica, pp. 153-158.

www.cuidatudinero.com/13164396/como-resolver-conflictos-dentro-de-

un-grupo.