PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 02 / C-I / 2016

No. Revisi :0
Tanggal Terbit : 18 April 2016
Halaman : 1/2
SOP

NUR HIDAYATULLOH,SKM
PUSKESMAS
NIP.19741111 200003 1 001
SUKOREJO

1. Pengertian Proses identifikasi tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna

layanan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas baik
berupa survei kepuasan masyarakat maupun berupa polling survei

2. Tujuan Sebagai bahan acuan petugas dalam menerapkan langkah-langkah

untuk menilai kepuasan pelanggan

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Sooko Nomor : 188.4 / 002 / 405.09.26

/ 2016 tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

4. Referensi 1. Pedoman/ Manual Mutu

2. Standar Puskesmas Provinsi Jawa Timur
3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

1. Wakil Manajemen Mutu bersama Penanggung Jawab Layanan

5. Prosedur/
Klinis melakukan pembahasan hasil penilaian kepuasan pelanggan
Langkah-
dalam Rapat Tinjauan Manajemen.
Langkah
2. Wakil Manajemen Mutu bersama Penanggung Jawab Layanan
Klinis menyusun rencana tindak lanjut perbaikan mutu layanan
klinis
3. Penanggung Jawab Layanan Klinis melakukan perbaikan mutu
layanan klinis.
4. Wakil Manajemen Mutu melakukan monitoring pelaksanaan
perbaikan mutu layanan klinis
5. Wakil Manajemen Mutu menyusun laporan hasil penilaian
kepuasan pelanggan.
6. Wakil Manajemen Mutu melaporkan hasil penilaian kepuasan
pelanggan kepada Kepala Puskesmas

6. Unit Terkait 1. Wakil Manajemen Mutu

2. Unit Rawat Jalan, Rawat Inap, UGD

1/2
 3. Penanggung Jawab Layanan Klinis

7. Diagram
Alir Melakukan
Pembahasan

Menyusun Melakukan Monitoring perbaikan

rencana perbaikan mutu layanan klinis
perbaikan mutu layanan

Melaporkan hasil Menyusun

penilaian ke laporan
Kapus

11. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan

Tanggal

2/2