La

administración
y las
organizaciones

Capítulo
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 ¿Quiénes son los gerentes?

• Gerente
– Alguien que coordina
y supervisa el trabajo
de otras personas
para lograr los
objetivos de la
empresa.

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clasificación de los Gerentes

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¿En dónde trabajan los gerentes?

• Organización - Conjunto de personas

constituido de forma deliberada para
cumplir un propósito específico.
• Características comunes de las
organizaciones.
– Tienen un propósito definido.
– Están conformadas por personas.
– Poseen una estructura deliberada.

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Características de las organizaciones

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 ¿Qué hacen los gerentes?

• La administración tiene que ver con

coordinar y supervisar las actividades
laborales de otras personas, de manera
que sean realizadas de forma eficiente y
eficaz.

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Eficiencia y eficacia en la administración

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Las cuatro funciones de la administración

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 Roles gerenciales

• Los roles son acciones o comportamientos

específicos exhibidos por los gerentes, y
que se espera que éstos encarnen.
• Mintzberg identificó 10 roles agrupados en
torno a las relaciones interpersonales, la
transferencia de información y la toma de
decisiones.

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Roles gerenciales según Mintzberg

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 Habilidades gerenciales

• Habilidades técnicas
– Conocimiento específico del trabajo y de las
técnicas.
• Habilidades humanas
– Capacidad de trabajar bien con otras
personas.
• Habilidades conceptuales
– Capacidad de pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y complejas.
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 Habilidades necesarias
en los distintos niveles gerenciales

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 Figura 1-7
Habilidades gerenciales importantes

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 Figura 1-8
Cambios que enfrentan los gerentes

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 Importancia de los clientes
para la labor gerencial

• Clientes: la razón por la que existen las

organizaciones.

– Administrar las relaciones con los clientes es

responsabilidad de todos los gerentes y
empleados.
– Un servicio al cliente de alta calidad es
esencial para la supervivencia.

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 Importancia de las redes sociales
para la labor gerencial

• Redes sociales

Formas de comunicación electrónica, a través

de las cuales los usuarios crean comunidades
online para compartir ideas, información,
mensajes personales y otros contenidos.

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 Importancia de la innovación para la
labor gerencial

• Innovación

– Hacer las cosas de forma diferente, explorar

nuevos territorios y asumir riesgos.
– Los gerentes deben motivar a sus empleados
a detectar y actuar ante cualquier oportunidad
de innovación.

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Importancia de la sustentabilidad para
la labor gerencial

• Sustentabilidad

Capacidad que tienen las organizaciones para

lograr sus objetivos empresariales y aumentar
su valor para los accionistas en el largo plazo,
integrando las oportunidades económicas,
medioambientales y sociales en sus estrategias
de negocio.

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¿Por qué estudiar administración?

• Universalidad de la administración
– La realidad de que la administración es
necesaria:
• En organizaciones de todo tipo y tamaño.
• En todos los niveles organizacionales.
• En todas las áreas de la organización.
• En las organizaciones de cualquier lugar del
mundo.

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 Figura 1-9
Necesidad universal de la administración

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 Desafíos del gerente

• Desafíos:
– Puede ser un trabajo ingrato.
– Puede involucrar algunas responsabilidades
rutinarias.
– Asimismo, los gerentes dedican bastante
tiempo a asistir a juntas y suelen ser
interrumpidos con frecuencia.
– Los gerentes tienen que lidiar con
personalidades diversas y trabajar con recursos
limitados.
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 Recompensas del gerente

• Recompensas:
– Es responsable de crear un entorno laboral
productivo.
– Reconocimiento y estatus en su organización
y en la comunidad.
– Compensaciones atractivas en forma de
salarios, bonos y acciones bursátiles.

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Recompensas y desafíos del gerente

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 Actividad

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