Practicas III

Universidad Peruana los Andes
Administración y Sistemas
“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA CADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS
INFORME FINAL PPP-III

“ANÁLISIS Y PROPUESTA DEL TALENTO HUMANO EN LOS PROCESOS PRODUCTIVOS
EN LA VIDRIERIA “INVERSIONES GENERALES GRUPO SALAZAR DE LA CRUZ”
PRESENTADA POR:
SULLCARAY FERNANDEZ, Juan G.

DOCENTE:
CHUCOS DE LA CRUZ LUIS ALBERTO
CICLO DE ESTUDIOS: IV
SECCION: “C1” AULA: 408
HUANCAYO – PERU
2017
informe final de prácticas preprofesionales III

DEDICATORIA
A aquellas personas que se sacrifican por

darme lo mejor en esta vida, a mi padre y a
mi madre y al docente que a través de sus
enseñanzas brindas lo mejor, ayudándome
de alguna u otra manera a que todo este
trabajo se realice.
Juan sullcaray Fernández.

PRESENTACIÓN
El presente proyecto es un requisito exigible para el curso de prácticas pre

profesionales III, por lo que estamos realizando nuestras debidas prácticas, que son
necesarias para fortalecer nuestro desarrollo como profesionales en Administración y
Sistemas, en la vidriería inversiones generales grupo Salazar de la cruz, dicha empresa
es muy reconocida a nivel de la región del valle del Mantaro. El presente trabajo que se
ha realizado en la empresa fue básicamente enfocándose al área producción para
mejorar de una u otro forma el statu quo, ya que hoy en día cobra mucha importancia en
el ámbito de producción el papel.
Sullcaray Fernández juan G.

AGRADECIMIENTO
Mi agradecimiento a la “Universidad Peruana los Andes de la facultad de Ciencias
Administrativas y Contables”, institución en la cual estudio, que me brindó la
oportunidad para poder estudiar y aprender los conocimientos.
Al Lic. Luis Alberto Chucos De La Cruz, Asesor de prácticas preprofesionales III,

por su gran aporte que nos brinda, en la elaboración de este proyecto, la cual nos resulta
de mucho apoyo y sus sabios consejos que nos ayuda a desarrollarnos como futuros
profesionales en Administración y sistemas y por ahora en nuestros centros de prácticas.
También expresamos nuestro agradecimiento al gerente de la empresa vidriería

inversiones generales grupo Salazar de la cruz, inicialmente por aceptarnos desarrollar
nuestras prácticas pre profesionales en el área de producción, y también por su
comprensión a nuestras errores y/o fallas que tenemos y posiblemente tuvimos durante
el transcurso de nuestras prácticas la cual hemos ido corrigiendo con el apoyo que nos
ha dado, ya que la experiencia que pueda tener como profesional nos vale de mucho.
En especial, a mis padres y hermanos, de los cuales siempre recibí su apoyo.
EL AUTOR:

ÍNDICE.
Descripción Pág.
1. Dedicatoria…………………………………………………………………………. 01
2. Presentación………………………………………………………………………… 02
3. Agradecimiento…………………………………………………………………….. 03
4. Índice………………………………………………………………………….............0404
5. Resumen……………………………………………………………………………. 05
6. Introducción………………………………………………………………………… 06
CAPITULO I:
GENERALIDADES
1. Descripción del Sector………………………………………………………………. 07

2. Descripción General de la Empresa………………………………………………. 08
2.1. Breve descripción general de la Empres……………………………………. 09

2.2. Organización de la empresa…………………………………………............. 10
2.3. Descripción del área donde realiza sus prácticas…………………………… 11
3. Funciones de administrador……...……………………………...……..................... 12
3.1. funciones del departamento donde desarrolla la práctica………...…………………… 13
3.2. Perfil del profesional………………………………………………………………………………………. 14

RESUMEN
El informe está realizado en base a la realidad de “VIDRIERIA INVERSIONES

GENERALES GRUPO SALAZAR DE LA CRUZ” cuya finalidad del presente
informe es demostrar la realidad objetiva y aplicar medidas de organización que ayuden
a dicha empresa a tener una organización sólida y líder a nivel de Huancayo.
En este informe se da a conocer la descripción del sector, la descripción general de la

empresa y las funciones de la parte organizacional, se incluye como objeto de
investigación y de aportación el proyecto la parte práctica de la empresa. A su vez se
observa sus problemas y se traza objetivos para solucionarlos
El objetivo de este informe es dar a conocer de forma detallada todas las actividades que
realizo en esta empresa en el aspecto administrativo y las deficiencias que la
organización presenta y en base al proyecto planteado dar soluciones.
Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de gran ayuda para el estudiante
que al terminar sus años de estudio profesional sale con una idea más clara de lo que
representa la carrera de administración lo cual ayudara de apoyo en las diversas
actividades que realice al ejercer su carrera en cualquier empresa ya sea pública o
privada y desarrollar con eficiencia, destreza y creatividad.
Al presentar este informe le acreditará al estudiante a obtener un

certificado por parte de la universidad lo cual será requisito indispensable para
obtener el grado de Bachiller en Administración.

INTRODUCCIÓN
En el área de producción en la cual estamos llevando a cabo nuestras prácticas pre
profesionales hemos podido notar que existe una deficiencia en el uso de las
Tecnologías Podemos percibir un sistema de trabajo que hace falta implantarlo como
las aplicaciones de programas para poder optimizarlo los materiales y que no cumplen
con los expectativas del usuario a cabalidad, por lo que nos impulsó a contribuir con el
desarrollo específicamente de la página web de la institución, ya que es una de las
especialidades donde tenemos mayor desempeño y podemos aportar mejores ideas y a
la vez adquirir más conocimientos la cual fortalezca los ya obtenidos.
A continuación, mediante este documento, ponemos a disposición el siguiente

informe del desarrollo de nuestras Practicas Pre Profesionales que se están llevando a
cabo en la vidriería “Inversiones Generales Grupo Salazar De La Cruz”, con la finalidad
de que nosotros los alumnos lográramos conocer tanto la infraestructura, organización y
funciones que cumple dicha institución y área.
Motivo por el cual, disponemos en detalle a través de este informe las diversas
actividades que hemos realizando en nuestro centro de prácticas

CAPITULO I:
GENERALIDADES.
1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR:
1.1 Sector construcción
El sector de la construcción en Perú es una de las actividades económicas más

importantes del país. A lo largo de los años ha sido una unidad de medición del
bienestar económico nacional. El Perú vive desde fines de la última década del
siglo XX un sostenido crecimiento de la industria de la construcción, impulsado,
sobre todo, por el aumento de los ingresos económicos de los hogares, las
mayores inversiones públicas y privadas, ambas consecuencias directas del
crecimiento económico y, asimismo, por la mejora de las condiciones de
financiamiento para la adquisición de vivienda públicas. Se trata, sin duda, del
duradero boom del sector inmobiliario peruano, cuyo epicentro es Lima
Metropolitana y sus réplicas en menor escala en otras ciudades del interior como
Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura, Ica, Huancayo, Cajamarca, Huaraz, entre
otras.

1.2. El porqué del crecimiento inmobiliario
Aparte de la minería, la industria de la construcción en el Perú se ha convertido en

uno de los sectores más dinámicos de la economía. Sin duda, en su crecimiento
influyen la expansión de la demanda interna como consecuencia del aumento de la
población y el crecimiento de la economía, asimismo por el aumento de la
inversión privada, bien secundada por la pública.
El sector construcción crece a tasas superiores al 10%, vale decir a ritmos

mayores que la tasa de crecimiento del PBI global. Tal es así que desde el 2006
creció en más del 14% anual, excepto en el 2009 cuando cayó al 6% causado por
la crisis financiera internacional, pero inmediatamente se recuperó hasta alcanzar
en el 2010 una tasa superior al 17%. Los años subsiguientes continuó creciendo,
aunque con menor velocidad, , tal como corroborarse en las estadísticas oficiales
del INEI y del BCRP.
1.3. PANORAMA ECONÓMICO NACIONAL Y EL SECTOR

CONSTRUCCIÓN EN EL PERÚ.
1.3.1. datos estadísticos.

El Panorama Económico Nacional para el mes de febrero de 2017 presentó cifras

estables de crecimiento. La Producción Nacional en febrero de 2017 registró un
crecimiento de 0.74%, registrando 91 meses de crecimiento continuo, el
incremento de la producción en este mes es explicado por la evolución positiva de
la mayoría de los sectores. El Sector Construcción registró una disminución de -
6.89%, debido a la baja registrada en el consumo interno de cemento en -4.52% y
en el avance físico de obras en -19.66%. El empleo en el Sector Construcción en
marzo del 2017 presentó un decrecimiento del 8.80%. Asimismo, el precio del
barril de petróleo para marzo de 2017 fue de $ 49.585 y el tipo de cambio
bancario para marzo de 2017 fue de 3.264. El Despacho Nacional de Cemento en
marzo del año 2017 presenta un decrecimiento del 6.04%. El resultado alcanzado
por la actividad económica del país obedece al dinamismo mostrado por la
demanda interna y la recuperación de la demanda externa de algunos productos
primarios.
Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento del Perú
" El Sector Construcción registró un aumento de 3.49%, en junio del 2017, ante el
aumento del consumo interno de cemento en 3.45%, y el avance físico de obras en
3.73%."

1.4. PERSPECTIVAS A NIVEL NACIONAL:

1.4.1. BCR estima que sector Construcción crecerá 0,5% este año
y 8% en 2018:
Julio Velarde, presidente del Banco Central de Reserva (BCR), señaló que
el sector Construcción crecerá un 3,3% para este tercer trimestre del año.
Según las estimaciones de Velarde, el PBI

del sector Construcción se expandirá 5.3%
apuntando a un alza de 0.5% en el 2017,
pues el desempeño dado en el primer
trimestre del año registró un déficit de -
4,1%.
“Se espera mayor crecimiento a partir del segundo semestre del año por la
reversión de los efectos de El Niño costero, el impacto positivo de la
reconstrucción, el destrabe de proyectos de inversión y la recuperación de la
inversión privada”, destacó Velarde y agregó que el próximo año el sector
alcanzará una tasa de expansión de 8%.
Indicó que el BCR espera un avance del sector Primario de 2,8% para el tercer
trimestre y 5,3% para el cuarto, con lo cual el crecimiento anualizado a fin de año
sería de 4.7%. Para el 2018 se estima una tasa de 5.2%.
Igualmente señaló que para el tercer trimestre el sector no primario crecería 2.6%
y para el cuarto trimestre 3.2%. En tanto en el 2018 el sector no primario crecería
3.7%.
1.5. PERSPECTIVAS INTERNACIONALES:
calificadora moody's ve perspectiva

estable en construcción de américa
latina:
Los sectores de ingeniería y

construcción de América Latina tienen

una perspectiva estable para 2018, con una actividad que aumentará en las
principales economías de la región, aseguró la calificadora Moody's Investors
Service.
Esta perspectiva de estabilidad es un reflejo de la expectativa de que los ingresos

de ingeniería y construcción crecerán hasta en 6 % hacia principios y mediados de
2019, apuntó la calificadora en un comunicado.
Asimismo, del hecho de que las tendencias económicas están mejorando en la

región y del soporte de una serie de proyectos de gran escala, justificó.
Moody's señaló el desafío que representa la incertidumbre "en términos de política

y elecciones" en la región, lo que puede desacelerar el crecimiento económico y
limitar el gasto público.
"Argentina y Perú se espera se vean beneficiados con su recuperación económica

y experimenten un incremento en gasto público para proyectos de infraestructura",
indicó.
En Brasil, "veremos recortes de presupuesto, poca demanda y cancelaciones de

proyectos, debido a una serie de escándalos de corrupción que mantendrán al
sector bajo estrés sin señales de una recuperación sostenida a mediano plazo",
precisó la agencia. EFE
2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
2.1. Reseña histórica
Somos una empresa peruana que inicio sus actividades en la Ciudad de Huancayo
por los años 2013. Debido a que la región ha experimentado un crecimiento
considerable sin precedentes en el sector de la construcción desde fines de la
última década del siglo veinte esto debido al aumento económico de los hogares.
El giro del negocio consiste en ofrecer al cliente nuestros productos en lotes

menores a los que suelen distribuir las grandes empresas comercializadoras, con

lo cual no se beneficia del valor agregado al producto, sino del margen de

diferencia entre el costo y el precio. El negocio de la comercialización de estos
tipos de productos junto al gran crecimiento del sector construcción ha logrado un
crecimiento sostenible en la empresa, logrando ventas anuales entre 280 y 300
UIT.
2.1.1. perspectivas de crecimiento:
Los dueños están comprometidos con la empresa por eso día a día trabajan
enérgicamente y con optimismo en conseguir sus objetivos y metas. En una
entrevista el dueño de la empresa me dijo, nunca en mi vida suceda lo que
suceda e perdido mi optimismo, siempre veo las situaciones como fugaces
momentos de peligro supongo que, en cierto sentido, la actividad empresarial
es una especie de combate sangriento. Cuanto más grande es el negocio tanto
más combate tiene uno que librar, y si durante ese periodo el empresario se
deja llevar por el pesimismo y la desesperación podrá fin a sus expectativas.
Como ves el optimismo tiene sus recompensas actualmente hemos logrado
ganar la cuota del mercado con respecto a los competidores en Huancayo y
nos diferenciamos por promover soluciones constructivas de vanguardia
como el sistema constructivo en seco (drywall); por la calidad y garantía de
nuestro trabajo; la variedad de productos que ofrecemos; por brindar un
servicio con asesoría técnica y sobre todo por la credibilidad de nuestra
palabra. Principios de nuestro trabajo en nuestra constante búsqueda por
mejorar. Expertos en construcción moderna Nuestro negocio es la
construcción, mantenemos el liderazgo en el rubro de vidrios y aluminio para
la construcción desde hace diez años.
Comercialización de elementos de
barraca, vidrios y acabados para la
construcción, ejecución y consultoría en
obras de construcción pública o
privada., hoy en día nuestra estrategia de
desarrollo se base en tres unidades de
trabajo: manufactura en vidrio y

carpintería en aluminio, y derivados.
2.1.2. visión:
Ser una empresa número uno en proveer soluciones innovadoras en calidad
al mundo de las construcciones y ser una empresa competitiva y a nivel
nacional, empoderando a nuestros empleados para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes.
2.1.3. misión:
Nuestra principal función de la fábrica está dirigida a prestar servicios

comerciales con calidad, oportunidad, y garantía, satisfaciendo las
necesidades y las expectativas de nuestros clientes a fin de lograr el
liderazgo de nuestros productos y además satisfacer las necesidades de
nuestros clientes empleando deseos novedosos para lograr una venta
productiva.
2.1.4. valores institucionales
 Integridad: Nuestro trato y palabra es honesta, transparente y de

fiar. Nuestra integridad y la de nuestros colaboradores es el valor que
cimienta el desarrollo de la empresa
 Confianza: Confiamos en nuestra Visión, nuestra capacidad de
emprendimiento y en la capacidad de la gente que trabaja con
nosotros, porque ellos también confían en nosotros.
 Auto superación: Es un valor y política de nuestra empresa, la
búsqueda constante de mejorar aprendiendo de la experiencia de
quienes creemos mejores y nos inspiran a serlo, compartiendo
nuestra experiencia a la vez
 Trabajo en equipo: Como medio de integración y difusión de los
valores que rigen nuestra marcha y estrategia. Buscamos la sinergia
de nuestros talentos y capacidades producen mucho más que la suma
individual de cada no. Unidos todo se puede

 Colaboración: Actitud de cooperación que permite juntar esfuerzos,

conocimientos y experiencias para alcanzar los objetivos comunes.
 Respeto: Reconocimiento y consideración a cada persona como ser

único/a, con intereses y necesidades particulares.
 Responsabilidad: Cumplimiento de las tareas encomendadas de

manera oportuna en el tiempo establecido, con empeño y afán,
mediante la toma de decisiones de manera consciente, garantizando
el bien común y sujetas a los procesos institucionales.
2.1.5. direccion:
Dirección: Jr. Tarapacá N° 219 Huancato-Huancayo

Teléfono: (064) 365139
“INVERSIONES
GENERALES GRUPO
SALAZAR DE LA
CRUZ”
FUENTE: propia.
2.1.6. página web:
ISD creatividad e innovación@hotmail.com

2.2. organización de la empresa

2.2.1. organización
Según Kootnz define a la organización como la identificación, clasificación de

actividades requeridas, conjunto de actividades necesarias para alcanzar objetivos,
asignación a un grupo de actividades a un administrador con poder de autoridad,
delegación, coordinación y estructura organizacional. El concepto de organización
es de usos múltiples, para unas personas, incluye todas las tareas de todos los
participantes. La identificación con el sistema total de relaciones sociales y
culturales. Sin embargo, para muchos administradores el termino organización
implica una estructura de funciones o puestos formalizados.
De acuerdo con Kootnz los objetivos y las metas son los fines que se
persiguen por medio de una actividad. Representan no solo el punto terminal de la
planeación, sino también el fin que se persigue mediante la organización, la
integración de personal, la dirección y control.
2.2.2. La estructura
La estructura debe ser el reflejo de los objetivos y planes dado que las actividades
se derivan de ellos. En segundo, la autoridad en una organización es un derecho
socialmente determinado para ejecutar la discrecionalidad; en consecuencia, está
sujeta a cambios. En tercer lugar, la estructura de una organización debe
responder a las condiciones en las que se encuentra. Ésta debe diseñarse a favor al
trabajo, para permitir las condiciones de los integrantes de un grupo para hacer
que las personas cumplan eficientemente los objetivos trazados en el futuro.
En cuarto lugar, se tiene que tener en claro que la organización está

integrada por personas, en la agrupación de actividades y las relaciones de
autoridad de una estructura organizacional se deben tomar en cuenta las
limitaciones y costumbres de las personas. Esto no significa que la estructura se
deba diseñar en torno a los empleados y no a las metas y/o consecuentes
actividades, con la finalidad de saber el tipo de personas que la componen.

Antes de avanzar sobre el concepto de organización orientada a los procesos y el

gerenciamiento de las mismas, analizaremos qué son los procesos.
Un proceso es una serie de causas y condiciones que se dan conjunta y

repetidamente para transformar los insumos en resultados, tal como se exhibe en
el grafico siguiente.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA VIDRIERIA
“INVERSIONES GENERALES GRUPO SALAZAR DE LA CRUZ”.
GERENTE
COTABILIDAD
AREA DONDE QUE

REALISO MIS
PRACTICAS. CAJA
GENERAL
OPERATIVO COMPRAS VENTAS
CORTADOR Y
POLIDOR
ARMADOR E
INSTALADOR
Fuente: (propia)

2.2.3. comentario del organigrama.
La empresa maneja un organigrama lineal. Porque la actividad de decisión se

concentra en la jefatura: ósea tiene un jefe superior que asigna y distribuye el
trabajo de sus subordinados quienes trabajan de la mano para cumplir los
objetivos organizacionales.
Se le conoce como una organización lineal o militar porque, precisamente

se utiliza en instituciones militare siendo aconsejable también su aplicación en
pequeñas empresas. La actividad y la responsabilidad se transmite íntegramente
por una solo línea. Este tipo de organización se constituye de la forma estructural
más simple y es más antigua: tiene su origen en la organización de los antiguos
ejecitos y en la organización eclesiástica de los tiempos medievales.
2.2.4. descripción del área producción.
Al hablar de producción se hace referencia a una serie de procesos que dan lugar a
un output o producto final, a partir de diversos inputs o entradas, en los que se
englobarían además de las materias primas, el trabajo, la energía y el capital.
Planificación de producción.
Es la fijación de las cantidades a producir en cada periodo con el fin de satisfacer

la demanda de productos y sin sobrepasar la capacidad limite disponible de las
instalaciones.
Para llevar a cabo la planificación de la producción es necesario contemplar los

siguientes apartados:
 Horizonte de planificación,
 Capacidad de producción de las instalaciones.
 Tasa de producción del periodo
 Stocks.
 Costes.

2.2.5. FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PRACTICANTE QUE ES LO

QUE HACE EL PRACTICANTE.
El rol que desempeño en centro de prácticas en este caso en la empresa

vidriería “INVERSIONES GENERALES GRUPO SALAZAR DE LA
CRUZ” hago los trabajos como la verificación y control de productos con la
lista de orden de pedido en la zona de entrega de los productos el objetivo
de este control ante todo detectar errores, en particular aquellas que pueden
causar insatisfacción en el cliente, para adoptar medidas correctivas y
oportunas,
2.2.6. IDENTIFICACION DE LAS AREAS
3. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR.
3.1. FUNCIONES
 Responsabilidad sobre el funcionamiento del área productiva de la empresa y sobre
el cumplimiento de los objetivos y políticas establecidas por el Gerente.
 Optimizar y planificar los recursos productivos de la empresa para obtener un
crecimiento progresivo de la productividad a la vez que se respetan los
condicionantes y especificaciones de calidad.
 Organizar y hacer seguimiento de la ejecución de todos los trabajos dentro del ciclo
de producción garantizando que cumplan con las especificaciones establecidas en el
sistema de calidad.
 Promover el sistema de calidad en toda el área de la que es responsable, ayudando a
completar aspectos que pueden contribuir a su mejora continuada.
 Crear una labor de equipo con sus colaboradores inmediatamente inferiores en el
organigrama traduciendo las políticas y estrategias de la empresa en acciones
concretas que puedan ser interpretadas claramente por los mandos intermedios.
 Seguimiento especial de la planificación de los trabajos y del cumplimiento de los
plazos de entrega, procurando información periódica, puntual y fiable al
departamento comercial en este aspecto.
 Liderar y seguir los avances en las acciones correctoras y preventivas en áreas de
productividad, calidad y medio ambiente.

 Revisar los resultados económicos individuales de cada trabajo cuando excedan de

un nivel determinado de beneficio o de pérdida.
3.1.1. AREA DE CONTABILIDAD:

Procesar, codificar y contabilizar los diferentes comprobantes por concepto
de activos, pasivos, ingresos y egresos, mediante el registro numérico de la
contabilización de cada una de las operaciones, así como la actualización de
los soportes adecuados para cada caso, a fin de llevar el control sobre las
distintas partidas que constituyen el movimiento contable y que dan lugar a
los balances y demás reportes financieros.
3.1.2. AREA DE CAJA GENERAL:
 Recaudar los pagos, registrarlos en el sistema y expedir el respectivo
recibo de caja y/o factura.
 Organizar, custodiar y entregar dinero, cheques y/o bonos expedidos por
la Corporación.
 Realizar entrega del dinero recaudado, cheques, recibos de caja y/o
facturas, en los periodos establecidos en un cuadre general de caja o
según corresponda al colaborador responsable y/o a la transportadora de
valores.
 Custodiar y controlar la disponibilidad del dinero que corresponde a la
base para cambio.
3.1.3. AREA OPERATIVO:
es el área donde se transforma las materias primas en productos terminados
se planea, organiza dirige y controla las actividades que realizan los
trabajadores en la empresa.
3.1.4. AREA DE COMPRAS:

la función de compras es responsable principalmente de conocer la oferta del
mercado en su ámbito de actividad, recoger las necesidades y demandas de
los clientes internos, liderar el abastecimiento, la selección de los
proveedores, negociar precios y condiciones de compra.

3.1.5. AREA DE VANTAS

La función del área de ventas es básicamente planear, ejecutar las actividades
en este campo, debido a que.
El área de ventas debe de dar seguimiento y control continuo a las actividades
de ventas.
3.2. perfil del practicante
La empresa, busca estudiantes en práctica que estén dispuestos a poner sus

talentos, capacidades y conocimientos técnicos a disposición de los principales
desafíos de nuestra organización. Se espera que los practicantes se sientan
motivados a asumir nuevas responsabilidades con mirada renovada, crítica y
propositiva, aportando al mejoramiento de nuestro trabajo en el intercambio
cultural con el gigante asiático.
3.2.1. Perfil solicitado:
Habilidades:
 Proactividad e Iniciativa.
 Responsabilidad.
 Comprometido
 Orientado a resultados
 Trabajo en equipo
 Liderazgo
 Negociación
 Control del estrés
 Racionalización
 Capacidad analítica
 Capacidad de síntesis
 Argumentación
 Innovación y creatividad
 Iniciativa

 Eficaz y eficiente
 Valores morales y éticos.
3.2.2. FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PRACTICANTE

QUE ES LO QUE HACE EL PRACTICANTE.
El rol que desempeño en centro de prácticas en este caso en la empresa

vidriería “INVERSIONES GENERALES GRUPO SALAZAR DE LA
CRUZ” hago los trabajos como la verificación y control de productos con la
lista de orden de pedido en la zona de entrega de los productos el objetivo
de este control ante todo detectar errores, en particular aquellas que pueden
causar insatisfacción en el cliente, para adoptar medidas correctivas y
oportunas,

CAPITULO II
1. TITULO:
“análisis y propuesta del talento humano en los procesos productivos en La
empresa vidriería “INVERSIONES GENERALES GRUPO SALAZAR DE LA
CRUZ”
2. REALIDAD PROBLEMÁTICA:
la investigación se realizó específicamente en el área de producción y lo que se
ha observado fue lo siguiente:
El bajo rendimiento laboral de los trabajadores de la La empresa vidriería
“INVERSIONES GENERALES GRUPO SALAZAR DE LA CRUZ”. se da por
muchas causas que afectan el trabajo; unas de las causas son que los trabajadores
perciben remuneraciones magras y no demuestran una dedicación total en el
trabajo, los problemas personales y económicos que enfrenta el trabajador y esto
opaca el trabajo desarrollado a diario.
También existe una falta de motivación institucional, eso genera a su vez
insatisfacción y desequilibrio tanto en el trabajo como en la remuneración que se
percibe, puesto que a veces no justifica el trabajo desarrollado y el tiempo de
permanencia en el centro laboral con el salario mensual.
El bajo rendimiento laboral hace que no exista trabajo en equipo, los cuales
generan conflictos laborales y un malestar en el clima organizacional, también
vemos que los clientes resultan ser los más perjudicados por que se les brinda
una inadecuada atención ya sea por el mal manejo de tiempos que se emplea a la
hora de entregar el producto y otros, generando reclamos y discusiones con los
propios clientes.
 La empresa actualmente no cuenta con un área de RR. HH expresamente
definido, solo se presentan las funciones de contratación y la inducción de los
empleados por parte del dueño.
 También se hace mención que la empresa no cuenta con una gestión
estratégica, por lo que no realizan actualmente evaluaciones de desempeño a
los trabajadores, ni tampoco capacitación y desarrollo o gestión del talento
interno. Esto –que ha sido observado de forma presencial y particular en el
área de Almacén– genera que el personal no sea consciente de los impactos

que puede ocasionar su labor operativa. A ello se debe agregar que la escasa
preparación técnica se traduce en múltiples reprocesos operativos.
 No hay motivación alguna por parte del dueño de la empresa lo que genera
que los trabajadores trabajen desmotivados y por ende se vuelven
improductivos y no hay recompensas salariales cuando hay sobrecargas
laborales esto hace que los empleados no se sientan a gusto en su puesto de
trabajo.
 Por otro lado, también se hace mención que no existe políticas expresas con
respeto a la forma de cómo pueden operar los empleados en la empresa.
 También se hace mención de que la empresa no cuenta con sistemas de
software que al no poseer presenta deficiencias en el manejo de las
informaciones y optimizaciones de sus productos.
2.1. DIAGNOSTICO SITUACION DEL AREA DE PRODUCCION:
FORTALEZA DEBILIDADES
 Materia prima de calidad  Falta de concentración en el
 Fuerza laboral joven puesto de trabajo.
 Experiencia en el rubro.  Falta de trabajo en equipo por
 Herramientas de trabajo parte de los personales
adecuados.  Falta de cultura de prevención de
 Maquinarias en buen estado. accidentes.
  Falta de capacitación al talento
humano.
 Baja eficiencia de los recursos.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Desarrollo de nuevas líneas de  Competencia en el mercado
producción.  Entrada de nuevos competidores
 Generar conciencia de  Los clientes prefieren un servicio
responsabilidad en el puesto de de bajos precios
trabajo.  Buena organización por parte de
 Mejora continua de nuestros otras empresas.
procesos.
 Capacitación constante de los
operarios.
FUENTE: propia

3. DEFINICION DEL PROBLEMA:

PROBLEMA GENERAL
“Qué relación existe entre la motivación y la productividad de los trabajadores
de la empresa vidriería “INVERSIONES GENERALES GRUPO SALAZAR
DE LA CRUZ”
PROBLEMAS ESPECIFICOS
1.
2.
3.
4. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO.

A nivel internacional:
4.1. VARIABLE MOTIVACION
Alonzo, (2014),realizó la siguienete investigación: en su tesis de motivación y

satisfacción laboral en el centro de servicios compartidos de una empresa de
embotelladora de bebidas concluye que: el mantener a los colaboradores
motivados y satisfechos permitirá a la organización generar mejores resultados en
la eficiencia y eficacia tanto de empleados como de la empresa en general.
Mazariegos, (2015), en su investigación de tesis de motivación y
desempeño laboral, de la universidad Rafael Landívar en la ciudad de quetzal
Tenango. Formuló las siguientes conclusiones. La prueba estandarizada Escala
de Motivaciones Psicosociales, aplicada a los colaboradores para medir el nivel de
motivación, evalúa diferentes factores, como lo son, Aceptación e integración
social, reconocimiento social, autoestima/ autoconcepto, autodesarrollo, poder,
seguridad.
Mirsa Cequea, (2010),en una conferencia de congreso de ingenieria de
organización menciona que: La motivación, la Participación y la Satisfacción
Laboral, forman parte de los Factores Individuales que inciden en la
productividad.

Carrera., (2014), en su investigación de propuesta de mejora para una micro

empresa constructora que ejecuta un proyecto de edificacion en la zona
metropolitana del valle de México en la universidad Autónoma de méxico
formula las siguientes conclusiones:
 El mejoramiento de la productividad se puede lograr a través de la
optimizacion de los recursos humanos y materiales empleados. La
generacion de cambios en los aspactos contractuales y motivacionales así
como la implementacion de los principios de algunas herramientas
administrativas modernas representa una alternativa para satisfacer las
necesidades del trabajador en la obra y con ello mejorar la productividad.
 finalmente concluye que diversas investigaciones han demostrado que al
implementar herramientas administrativas o de gestion tales como 5S in
Time y Kanban es posible mejorar la productividad, calidad y
competitividad de las empresas constructoras.
a) A nivel Nacional:
Apaza., (2014), En su investigacion factores motivadores y su influencia en el
desempeño laboral de los trabajadores de la municipalidad provincial de San
Román- juliaca 2014, en la universidad andina nestor cáceres, llegó a las
siguientes principales concluciones:
 se encontro relacion significativa entre los incentivos que se les otorga a los
trabajadores como las resoluciones, carta de felicitacion y becas de
capaciacion con el desempeño laboral de los trabajadores de la
municipalidad provincial de San Román.
 Se evidencio una vinculación directa entre las condiciones del ambiente físico
y estima como amor al trabajo, autorrealización puesto que influye de manera
relevante en el desempeño laboral de los trabajadores de la municipalidad
provincial San Román.
Grados & Ancco, (2015),en su tesis:aplicación de programa de motivación para
incrementar el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa
agrotransportes gonzales s.r.l de la ciudad de trujillo,periodo abril-junio del año
2015. Formuló las siguientes conclusiones: Se analizó que la motivación no es
un concepto simple, pero los distintos enfoques y teorías existentes, ayudan a

entender esta complejidad y la singularidad que tienen los trabajadores en el

comportamiento o desempeño empresarial de acuerdo a su entorno laboral, que
está compuesto por objetivos, rendimiento e incentivos.
Ramirez., (2014), En su investigacion de la mejora de la productividad en el
area de produccion de carteras en una empresa de accesorios de vestir y
articulos de viaje en la facultad de ingenieria y arquitectura escuela profesional
de ingenieria industrial formuló las siguientes conclusiones:
 La aplicación del proyecto de mejora exigió diversas inversiones tanto en la
tecnologia como en las metodologias ap´licadas, estas inversiones fueron
justificadas en terminos económicos a través de los ahorros expresados y los
incrementosn de la productividad y efectiviadad.
 Respecto al analisis de la productividad total, despues de inplementar las
mejoras, se observó un aumento considerable de 1.01% con respecto a la
productividad inicial, lo cual significa que la mejora fue efectiva a corto
plazo, igualmente repercutió en la efectividad con un incremento de 31%.
Acuña, (2015),en su imvestigación de de la facultad de ciencias administrativas
de la UNMSM del impacto de la motivación en la productividad empresarial
formuló las siguientes conclusiones:
. Se ha verificado en la investigación que uno de los aspectos importantes para
lograr mayor productividad en la Gerencia de Infraestructura de Telefónica del
Perú es la motivación; que su influencia para mejorar el desempeño y alcanzar los
objetivos.
Y por otro lado concluye que Se ha identificado con igual valoración tanto la
motivación extrínseca (recompensas materiales, dinero) como la motivación
intrínseca (reconocimiento y la valoración de desempeño laboral).
Eduard, (2015), En su tesis del plan de mejora para aumentar la productividad
en el area de produccion de la empresa confecciones deportivas todo
sport.Chiclayo-2015 en la facultad de ingenieria, arquitectura y urbanismo de
la universidad señor de sipán formula las siguientes conclusiones:
 Mediante la aplicación de técnicas de encuesta, la entrevista y la observacion
directa se diagnosticó que los principales problemas que afectan a la
produccion y el rendimiento de la empresa son: la falta de compromiso y de

trabajo en equipo de los trabajadores, falta de personal, incumplimiento de

pedidos, movimientos innecesarios, desorden y falta de mantenimiento y de
limpieza.
 Se determinó que el factor de mayor incidencia en la produccion de la
empresa es el recurso humano debido a la falta de capacitacion al personal
como al celo en el cumolimienti de sus funciones lo que no permite un trabajo
en equipo.
b) A nivel local
El bajo productividad de los colaboradores en la empresa “INVERSIONES

GENERALES GRUPO SALAZAR DE LA CRUZ” se da por muchas causas
que afectan el trabajo; unas de las causas son la falta de motivación institucional a
los trabajadores, y no demuestran una dedicación total en el trabajo, los problemas
personales y económicos que enfrenta el trabajador ya sea por pérdida de efectivo,
regularización de documentos y una preocupación familiar, opaca el trabajo
desarrollado a diario. eso genera a su vez insatisfacción y desequilibrio tanto en el
trabajo como en la remuneración que se percibe, puesto que a veces no justifica el
trabajo desarrollado y el tiempo de permanencia en el centro laboral con el salario
mensual.
Dado que los trabajadores de producción trabajan bajo presión cuando hay
pedidos demasiados buscando así obtener resultados diarios, en productividad,
ventas y calidad; para así obtener el 100% de cumplimiento que se requiere para
el logro de los objetivos de la institución.
5. MARCO TEORICO
5.1. MOTIVACION:
DEFINICION
Según Rojas,(2012), la motivacion es toda fuerza o interior que inicia, mantiene
y dirige la conducta de una persona con el fin de lograr un objetivo determinado.
En el ambito laboral “estar motivado” supone estar estimulado e interesado

suficientemente como para orientar las actividades y la conducta hacia el

cumplimiento de unos objetivos establecidos previamente.
López, (2005), menciona que la motivacion como es una caracteristica de la
psicologia humana que contribuye al grado de compromiso de la persona; es un
proceso que ocaciona, activa, orienta, dinamiza y mantiene el comportamiento de
los individuos hacia la realizacion de objetivos esperados.
5.2. PROCESO DE LA MOTIVACIÓN
la motivación en las personas se inicia con la aparicion de una serie de estímulos

internos y externos que hacen sentir unas necesidades, cuando estas se concretan
en un deseo especifico, orientan las actividades o la conducta en la direccion del
logro de unos objetivos, capaces de satisfacer las necesidades. Rojas,(2012),
Estimulos Necesidades Deseos
Logro de
objetivos y
Objetivos satisfaccion
de
necesidades
5.3. PERSPECTIVAS TEORÍCAS DE LA MOTIVACIÓN
Chiavenato, (2004), en su libro: introducción a la teoría general de la

administración, séptima edición, menciona lo siguiente; Alejandra Siquiera,
Administradora de la empresa Penta Vale S.A. enfrento un gran desafió en el
liderazgo de su empresa, plasmaba la manera eficaz de promover la motivación y
participación de las personas capacitar a los líderes.

La teoría de las relaciones humanas aporta un lenguaje al repertorio

administrativo se habla de motivación, liderazgo, comunicación organización
informal, dinámica, valores que guían todos los planes de acciones y decisiones,
mantener el control para alcanzar la meta estos principios se enfrentan al método
autoritario, jerarquía. La teoría de relaciones humanas es una contraposición al
homo economicus que es una ficción, una representación imaginaria del ser
humano que se comportaría de forma perfectamente racional ante estímulos
económicos. Esa representación del ser humano es capaz de procesar
adecuadamente la información que conoce y actuar en consecuencia.
La revolución de la administración que destacó el carácter democrático de está,
ocurrió en los albores de la segunda guerra mundial.
Los énfasis den las tareas y en la estructura es sustituido por el énfasis de las
personas.
El hombre social está basado en:
 Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos,
deseos y temores. El comportamiento de los hombres en el trabajo y en
cualquier lugar es consecuencia de muchos factores motivacionales.
 Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer
en los grupos sociales en que interactúan. Si existe dentro del equipo de
trabajo dificultades aumentan la rotación del personal, baja la moral
aumenta la fatiga psicológica y se reducen los niveles de desempeño.
 Es de vital importancia el liderazgo y supervisión ya que de ellos depende el
comportamiento de los grupos. Está comprobado que el Supervisor eficaz
influye en sus subordinados para lograr lealtad, estándares elevados de
desempeño y compromiso con los objetivos de la organización.
 A través de las normas que establezcan el grupo sirven de mecanismos
reguladores del comportamiento de los miembros del grupo y controlan de
modo informal los niveles de producción. Señalando que el control social
puede adoptar sanciones positivas (estímulos, aceptación social,
congratulaciones, etc) o negativas (burlas, rechazo por parte del grupo) en
este tipo de sanciones mi persona discrepa debido a que el ser humano no es
perfecto y por ende se le debe brindar una nueva oportunidad, sin emplear

las sanciones negativas en mérito a lo único que ello con llevaría es hacerle
sentir mal a la persona y que se sienta un fracasado.
5.4. Influencia de la Motivación Humana
La teoría de la motivación tiene como finalidad explicar el comportamiento de las

personas. Siendo la administración científica y contando con una base sólida en la
concepción de homo economicus, según la cual el comportamiento del hombre es
motivado exclusivamente por la búsqueda del dinero y las recompensas salariales
y materiales del trabajo.
A efectos de demostrar la falacia de que la mencionada teoría el experimento de
Hawthone demostró que la recompensa salarial no es el único factor decisivo para
la satisfacción del trabajador en la situación laboral.
Elton Mayo y su equipo propusieron una nueva teoría de la motivación que se
opone a la del homo economicus. En esta nueva teoría proponen que el ser
Humano es motivado no sólo por estímulos económicos y salariales, sino también
por recompensas sociales y simbólicas.
Las Necesidades Humanas Básicas
El estudio de motivación del comportamiento supone el conocimiento de las

necesidades humanas. La teoría de las relaciones humanas constató la existencia
de las necesidades humanas básicas. El comportamiento humano está determinado
por causas que en varias oportunidades escapan al entendimiento y control de las
personas. Las mencionadas causas se denominan necesidades o motivos, fuerzas
conscientes o inconscientes que determinan el comportamiento de la persona.
La motivación se refiere al comportamiento causado por necesidades internas de

la persona, orientados a lograr los objetivos que pueden satisfacer tales
necesidades.

El Ambiente Psicológico
El ambiente psicológico está relacionado con las necesidades actuales de la

persona. En definitiva, los objetos las personas o las situaciones pueden adquirir
valencias en el ambiente psicológico y determinar un campo dinámico de fuerzas
psicológicas. Los objetos las personas o las situaciones adquieren valencia
positiva para la persona cuando logran sus objetivos. El rechazo es la fuerza o
vector que lleva al individuo a apartarse del objeto de la persona o la situación. Un
vector tiende siempre a producir movimiento en cierta dirección. Cuando dos o
más vectores actúan sobre una persona al mismo tiempo, el movimiento es una
especie de resultante de fuerzas. Siendo el movimiento producido por los vectores
puede ser impedido o bloqueado completamente por una barrera, que constituye
algún impedimento u obstáculo. La barrera no tiene valencia por sí misma y no
ejerce ninguna fuerza; sólo presenta resistencia cuando se ejerce alguna fuerza
sobre ella, Cuando la barrera es rígida es necesario que la persona la explore para
sobrepasarla, cuando no es posible sobrepasarla adquiere valencia negativa.
El ser humano está considerado como un animal lleno de necesidades que se

alternan o se presentan en conjunto o en forma aisladas. Las necesidades son la
motivación del comportamiento humano imprimiéndole dirección y contenido
durante su vida.
Necesidades fisiológicas
Están relacionadas con la supervivencia de la persona, y son innatas e instintivas.

Estas necesidades requieren satisfacción periódica y cíclica. Las principales
actividades fisiológicas son alimentación sueño, actividad física, abrigo, seguridad
física contra peligros y otros. Las necesidades fisiológicas pueden ser satisfechas
por anticipado sin actuar sobre el comportamiento humano.
Necesidades psicológicas
Son necesidades secundarias adquiridas y desarrolladas en el transcurso de la

vida.

Representado un patrón más elevado y complejo de necesidades que casi nunca

quedan satisfechas a plenitud. Las principales necesidades psicológicas son:
1.- Necesidad de seguridad intima. Es una necesidad que conlleva al individuo a

auto defenderse y protegerse contra el peligro o la privación, conduciendo a la
busca incesante de sosiego y tranquilidad personal.
2, Necesidad de participación. -Es la necesidad de formar parte de un grupo, de

tener contacto humano, de participar en forma activa con otras personas, el
hombre por naturaleza es un ser eminentemente social. De ahí el autor Elton
Mayo enfatiza bastante la necesidad de participación para explicar el
comportamiento en grupo. Dependiendo de la manera de satisfacer o no esta
necesidad, pueden presentarse la simpatía o la antipatía.
3.-Necesidad de autoconfianza. Resulta de la autovaloración de cada individuo.

se refiere a como se ve y se evalúa a cada persona, al autorespeto y a la
consideración de sí misma.
4.- Necesidad de afecto. -Necesidad de dar, recibir afecto, amor y cariño.
Necesidad de autorrealización
Son las necesidades más elevadas productos de la educación y la cultura, al igual

que las necesidades psicológicas rara vez son satisfechas a plenitud, debido a que
el hombre está en busca de obtener mayores logros cada vez más complejos. La
necesidad de autorrealización es la síntesis de las demás necesidades, es el
impulso de cada individuo o realizar su propio potencial y estar en continuo
desarrollo.
Ciclo motivacional.
Poniendo en práctica la teoría de las relaciones humanas, se aplicaron en las

empresas toda clase de teorías psicológicas sobre motivación. Se comprobó que la
motivación es esa tensión persistente que lleva al individuo a comportarse de
cierta manera para satisfacer una o más necesidades. De aquí nace el concepto de
ciclo motivacional, el organismo humano permanece en estado de equilibrio

psicológico hasta que un estímulo lo rompe o crea una necesidad la cual provoca
un estado de tensión que remplaza el estado de equilibrio tal como observamos en
la siguiente figura.
Stephen Robbins, (2005),En su libro de Administracion la teoria de la

motivacion y higiene frederick Herzberg propone que la satisfaccion y la
motivacion en el trabajo se relacionan con factores intrinsecos, en tanto que la
insatisfaccion en el trabajo se relaciona con los factores extrinsecos.Herzberg
creia que las actitudes de los individuos hacia el trabajo determinaban el éxito o el
fracaso,por lo que investigó la pregunta: “¿Qué desean las personas de sus
trabajos?”. Pidió a las personas que proporcionaran descripciones detalladas de
situaciones en las que se sintieron exepcionalmente bien o mal en sus trabajos.
Herzberg concluyó en sus análisis que las respuestas que dieron las personas
cuando se sintieron bien en sus trabajos difirieron en forma significativa de las
respuestas que proporcionaron cuando se sintieron mal. Algunas características se
relacionaron de manera sistemática con la satisfacción en el trabajo y otras con la
insatisfacción en el trabajo. Los factores relacionados con la satisfacción ene l
trabajo fueron intrínsecos e incluyeron características como el logro, el
reconocimiento y la responsabilidad. Cuando las personas se sintieron bien en sus
trabajos, mostraron la tendencia a atribuir estas características a ellas mismas. Por
otro lado, cuando se sintieron insatisfechas, mostraron la tendencia a citar factores
extrínsecos, como la política y administración de la empresa, la supervisión, las
relaciones interpersonales y las condiciones laborales.

Además, Herzberg creía que los datos sugerían que lo opuesto de la satisfacción
no era la insatisfacción, como se ha creído según la tradición, ya que la
eliminación de las características insatisfactorias de un trabajo no haría
necesariamente que ese trabajo fuera.
Más satisfactorio (o motivador). Como se muestra en el cuadro Herzberg propuso

que sus hallazgos indicaron la existencia de un continuo dual: lo opuesto de la
“satisfaccion” es la “no satisfaccion” y lo opuesto de la “insatisfaccion” es la”no
satisfaccion”.
Según Herzberg, los factores que generaban satisfaccion en el trabajo. Por lo

tanto, los gerentes que trataban de eliminar los factores que generaban
insatisfaccion en el trabajo podian crear armonia en el sitio de trabajo, pero no
necesariamente motivacion. Los factores extrinsecos que generan insatisfaccion
en el trabajo se denominaron factores de higiene.cuando estos factores son
adecuados, las personas no estaran insatisfechas,pero tampoco estaran satisfechas
(o motivadas)
Para motivar a las personas en sus trabajos, Herzberg sugirio destacar los
motivadores, es decir, los factores intrinsecos que aumentan la satisfaccion en el
trabajo.
(Koontz, 2012), define que los motivos humanos se basan en las necesidades,
conscientes o inconscientes; algunas son primarias, como las fisiológicas del agua,
aire, alimento, sueño o refugio, otras se pueden considerar secundarias, como la
autoestima, el estatus, la afiliación con otros, el dar, los logros y la

autoafirmación. Naturalmente, estas necesidades varían en intensidad y con el

tiempo entre los individuos.
La motivación es un término general que se aplica a todo tipo de impulsos,

deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los gerentes motivan a
sus subordinados es decir que hacen cosas que esperan satisfarán esos impulsos y
deseos, y que los inducirán a actuar de la manera deseada.
5.4.1. PERSPECTIVAS INTERNACIONAL DE MOTIVACION
Los gerentes son responsables de proporcionar un ambiente que conduzca al

desempeño, pero cada individuo es responsable de su propia motivación y un
enfoque para ello es a partir de la administración estratégica de la carrera
profesional. George Odiorne, profesor de administración recomienda lo
siguiente para la automotivación:
 Establezca su propia meta y no la pierda de vista. Lee lacocca (ex presidente
de Chrysler) se fijó la meta de convertirse en vicepresidente de ford motor
Company a la edad de 35 y eso fue lo que lo motivó y guio su
comportamiento durante 15 años. Es empezar.
 Aprenda una actividad o función nueva cada año. Aprender a convertirse en
gerente no se limita a obtener una licenciatura o maestría en administración,
un título es el verdadero principio, no el final del aprendizaje. Aprender y
aplicar tecnología de microcomputadoras podría considerarse una actividad
desafiante.
 Haga de su trabajo algo diferente establezca objetivos cuantificados de
mejoría para su puesto, con imaginación quizá puede aumentar
considerablemente su productividad.
 Desarrolle un área de experiencia. Construya sobre sus fortalezas o desarrolle
una de sus debilidades para convertirla en fortalezas. Tal vez quisiera ser
conocido como el mejor contador o mejor ingeniero en su área de
competencia específica.
 Dése realimentación y recompensas. Establecer objetivos cuantificados le
proporciona un estándar frente al cual puede medir su desempeño.

 Fije sus objetivos a largo plazo con metas y acciones específicas a corto, se
ha dicho que hacer algo.
6. OBJETIVOS
6.1. GENERAL
Establecer qué relación existe entre la motivación y la productividad de los
trabajadores de la empresa vidriería inversiones generales grupo Salazar de la
cruz 2017
6.2. OBJETIVO ESPECIFICO
a) ESTABLECER relación existe entre la motivación extrínseca en la

eficiencia de los trabajadores de la empresa vidriería inversiones generales
grupo Salazar de la cruz 2017
b) ¿Qué relación existe entre la motivación intrínseca en la satisfacción de
clientes de la empresa vidriería inversiones generales grupo Salazar de la
cruz 2017?
c) ¿Qué relación existe entre el reconocimiento al buen trabajo en la eficacia
de la empresa vidriería inversiones generales grupo Salazar de la cruz
2017?
7. DESARROLLO DE PLANES:
7.1. INCORPORACIÓN DE CAMBIOS EN LOS ASPECTOS

MOTIVACIONALES:
7.1.1. Acciones recomendadas:
Para aumentar la productividad en los trabajadores de la empresa es necesario
llevar a cabo acciones que atiendan a las necesidades básicas, de tipo social y
de desarrollo de los trabajadores. Este objetivo solamente se puede lograr si se
incorpora los siguientes cambios en la empresa:
7.1.2. Para la satisfacción de las necesidades de tipo social

 Promover un ambiente de respeto y de confianza entre los contratistas y

la empresa, mediante el cumplimiento de lo acordado en la firma de los
contratos.
 Fortalecer la comunicación entre los contratistas a través de la
asignación de espacios en la obra que sirvan como puntos de reunión
para compartir experiencias laborales.
 Estimular el sentimiento de identidad y pertenencia a los contratistas
mediante la comunicación de los valores de la empresa y los objetivos
del proyecto que se construye.
 Fomentar el trabajo.
7.1.3. Para la satisfacción de las necesidades de desarrollo.
 Capacitación periódica en las nuevas técnicas de ejecución para los
trabajos.
 Reconocer el buen desempeño de los trabajadores a través de incentivos
monetarios como aumento de sueldos, bonos, méritos entre otras.
 Establecer un mecanismo de retroalimentación por parte de la empresa
con la finalidad de garantizar un mejor desempeño de los trabajadores
en los trabajos que realizan.
7.2. INCORPORACIÓN DE LAS 5S EN LA EMPRESA.
OBJETIVO
Introducir cambios relevantes e inmediatos en las condiciones en las que se
realizan los trabajos a partir de la incorporación de los principios de la
filosofía 5S en la empresa.
7.2.1. Acciones recomendadas:

La implementación de la metodología 5s consiste como su nombre lo
indica en ir incorporando cada uno de los pilares de esta herramienta
(clasificar, ordenar, limpiar, estandarizar y disciplina) a los espacios de
trabajo de una empresa. De esta herramienta, a continuación, se enlistan
las acciones a realizar de manera secuencial para la incorporación de los
principios de esta herramienta en la empresa.

1) Iniciar con una campaña de limpieza en la planta de producción antes de

comenzar los trabajos que pueden incomodar a los trabajadores a realizar
de manera cómodo.
2) Realizar una depuración de los elementos que se encuentran en los frentes
de trabajo y las áreas comunes, tales como materiales, herramientas y
equipo menor. La depuración consistirá en clasificar dichos elementos
como necesarios o innecesarios para efectuar los trabajos.
3) Reubicar los materiales, herramienta y equipo menor no necesario en un
espacio designado exclusivamente para ello.
4) Ordenar los materiales, herramientas y equipo que fue clasificado como
necesario para la ejecución de los trabajos de acuerdo a la frecuencia de
uso. Aquellos materiales o herramientas cuyo uso sea poco frecuente se
recomienda ubicar en un sitio donde se encuentren los elementos con esa
característica.
5) Asignar espacios exclusivos para el almacenamiento de materiales
innecesarios.
6) Señalizar los materiales con sus respectivos códigos de barra con el fin de
reconocer con facilidad los productos en el almacén.
EN RESUMEN, LA INCORPORACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LAS 5S

EN LA OBRA QUEDARÁ COMO SE EXPLICA EN EL SIGUIENTE
ESQUEMA

clasificar materiales
y
herramientas,maqu
fomentar el inarias, y equipo
compromiso para
mantener las designar espacios
mismas para herramientas,
condiciones al maquinarias y
inicio durante y al equipo
finalizar los
trabajos.
asegurar las
designar espacios
mismas condiciones
para contenedores
iniciales para la
de basura y
ejecucion de todos
desperdicios y
y cada uno de los
material reciclado.
trabajos. iniciar una
campaña de
limpieza en los
frente de trabajo y
las areas comunes.
PROPUESTA DE MEJORA DE LA EMPRESA:
Dicha propuesta pretende mejorar la productividad y satisfacción del cliente a partir

de una relación de causa y efecto.
Para hacer esto lo explicamos lo más esquemáticamente posible y pueda ser
analizado de una mejor manera, se elaboró una matriz en la cual se muestra desde el
problema identificado hasta los beneficios de cada una de las propuestas planteadas,
tal como puede apreciarse en la Tabla.
TABLA: N° 1

PROBLEMA CAUSA-RAIZ PROPUESTAS BENEFICIOS

Baja productividad de  Falta de Plan de incentivos Alta productividad y
los trabajadores motivación. económicos para personales motivados
 Estrés laboral. mejorar la por ende clientes
productividad. satisfechos.
Entrega de producto Falta de capacitación al Señalizar con sus Disminución de quejas
equivocado. trabajador respectivos códigos a de los productos
Falta de señalizaciones los productos. Se evita el costo por
a los productos. retorno de los
productos.
Entrega incompleta de No hay producto en Poner los pedidos de Minimización de los
mercaderías. planta disponible para los clientes con reclamos de los
el despacho. anticipación en el clientes.
sistema. Mayor tiempo para la
producción.
Mejora los indicadores
de la planta.
Pago de horas extra a Ingreso de los Establecer una hora Ahorro de costo en MO
los operarios de carga camiones de carga máxima de ingreso de Mayor rendimiento del
tarde a planta. los camiones de carga. personal. Menor riesgo
para el personal.
Fuga de mercaderías Ingreso de personas no Instalar cámaras de Mercaderías completas
del almacén autorizadas al almacén. video vigilancia en el en del almacén.
almacén.
Entrega de mercadería Sobrecargas laborales Establecer días límites. Mejora la imagen de la
fuera de la fecha Falta de operarios en el empresa
área de corte. Cliente satisfecho.
FUENTE: elaboración propia.
8. ANALISIS E INTERPRETACIÒN:
Se puede observar en el gráfico que el 50% de los trabajadores afirman que hay
mucha rotación y así mismo el 20% nos menciona que no existe una política
motivadora y al mismo tiempo también el 20% dicen que hay un liderazgo
mediano por parte del dueño de la empresa y finalmente un 10% menciona que
hay poca rotación.
CUADRO: N° 3

trabajador el servicio excede

trabajador
altamente las expectativas
productivo
motivado del cliente
la empresa tiene
los clientes
éxito y logramos
regresan y
los objetivos
regresan
trazados.
FUENTE: Elaboración propia.
9. CONCLUSIONES
Se muestran las siguientes conclusiones:
 Según el estudio realizado uno de los aspectos importantes para lograr

mayor productividad en la empresa vidriería inversiones generales grupo
Salazar de la cruz es la motivación; que su influencia para mejorar el
desempeño
 Tanto los colaboradores como los jefes indican que la motivación es
importante para su buen desempeño, sin embargo, es menester continuar
permanentemente buscando formas nuevas de motivar al personal para
mantenerlo con buen ánimo en la lucha por alcanzar los
objetivos.

 De acuerdo al estudio realizado se concluye que la mayoría de los

trabajadores indicaron contar con fijación de metas para la productividad,
entre los que más sobresalen están: diario y semanal respectivamente.
10. RECOMENDACIONES
 De acuerdo con los problemas encontrados se recomienda elevar la motivación a

través de una cálida bienvenida al inicio de sus labores y despedida al finalizar
por el dueño de la empresa hacia el trabajador, así mismo antes de comenzar la
jornada laboral dar charlas motivadoras a los trabajadores.
 En cuanto al estudio realizado se recomienda que, para poder incrementar la
motivación entre los trabajadores, los dueños deben organizar campeonatos
deportivos para mitigar el estrés laboral.

 A si mismo se recomienda que el gerente implante un programa de incentivos no

económicos contratando un seguro de accidentes laborales, así mismo premiar a
los trabajadores con una canasta básica con alcance de metas de productividad y
por último otorgar reforzamiento positivo a través de regalo de medallas.
 De acuerdo al análisis realizado se recomienda que el gerente o representante,
para canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador
hacia el logro de los objetivos, proporcionen una cena para el trabajador que
cada mes logre cumplir con las metas de productividad establecidas diariamente.
 De acuerdo al análisis hecho se recomienda al gerente que deberían dar
incentivos económicos, para los trabajadores que ponen empeño en el trabajo y
sobrepasen las metas de productividad.

11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
 (Ballesta, 2014), GESTION DEL TALENTO DE ALTO POTANCIAL.

 (Cadeño, 2014), INCIDENCIA DE LOS RECURSOS HUMANO EN LA
PRODUCTIVIDAD
 (Chiavenato, 2004), INTRUDUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA
ADMINISTRACION.
 (Fiscio, 2013), LA MOTIVACION A LOS EMPLEADOS Y SU IMPACTO.
 (Koontz, 2012), ADMINISTRACION UNA PERSPECTIVA GLOBAL Y
EMPRESAARIAL.
 (Luna, 2014), EMPLEADOS FELICES EMPLEADOS PRODUCTIVOS.
 (Pedro L.Tito Huamaní, 2015), IMPACTO DE LA MOTIVACION EN LA
PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL.
 (RUIZ, 2015), LA IMPORTANCIA DE LA MOTIVACION EN LAS
EMPRESAS.

ANEXOS:

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Universidad Peruana los Andes

“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

INFORME FINAL PPP-III

SULLCARAY FERNANDEZ, Juan G.

CHUCOS DE LA CRUZ LUIS ALBERTO

SECCION: “C1” AULA: 408

informe final de prácticas preprofesionales III

A aquellas personas que se sacrifican por

Juan sullcaray Fernández.

informe final de prácticas preprofesionales III

El presente proyecto es un requisito exigible para el curso de prácticas pre

Sullcaray Fernández juan G.

informe final de prácticas preprofesionales III

Al Lic. Luis Alberto Chucos De La Cruz, Asesor de prácticas preprofesionales III,

También expresamos nuestro agradecimiento al gerente de la empresa vidriería

En especial, a mis padres y hermanos, de los cuales siempre recibí su apoyo.

informe final de prácticas preprofesionales III

1. Descripción del Sector………………………………………………………………. 07

2.1. Breve descripción general de la Empres……………………………………. 09

2.3. Descripción del área donde realiza sus prácticas…………………………… 11

3.2. Perfil del profesional………………………………………………………………………………………. 14

informe final de prácticas preprofesionales III

El informe está realizado en base a la realidad de “VIDRIERIA INVERSIONES

En este informe se da a conocer la descripción del sector, la descripción general de la

Al presentar este informe le acreditará al estudiante a obtener un

informe final de prácticas preprofesionales III

A continuación, mediante este documento, ponemos a disposición el siguiente

informe final de prácticas preprofesionales III

1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR:

1.1 Sector construcción

El sector de la construcción en Perú es una de las actividades económicas más

informe final de prácticas preprofesionales III

1.2. El porqué del crecimiento inmobiliario

Aparte de la minería, la industria de la construcción en el Perú se ha convertido en

El sector construcción crece a tasas superiores al 10%, vale decir a ritmos

1.3. PANORAMA ECONÓMICO NACIONAL Y EL SECTOR

informe final de prácticas preprofesionales III

El Panorama Económico Nacional para el mes de febrero de 2017 presentó cifras

Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento del Perú

informe final de prácticas preprofesionales III

1.4. PERSPECTIVAS A NIVEL NACIONAL:

Según las estimaciones de Velarde, el PBI

1.5. PERSPECTIVAS INTERNACIONALES:

calificadora moody's ve perspectiva

Los sectores de ingeniería y

informe final de prácticas preprofesionales III

Esta perspectiva de estabilidad es un reflejo de la expectativa de que los ingresos

Asimismo, del hecho de que las tendencias económicas están mejorando en la

Moody's señaló el desafío que representa la incertidumbre "en términos de política

"Argentina y Perú se espera se vean beneficiados con su recuperación económica

En Brasil, "veremos recortes de presupuesto, poca demanda y cancelaciones de

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

2.1. Reseña histórica

El giro del negocio consiste en ofrecer al cliente nuestros productos en lotes

informe final de prácticas preprofesionales III

lo cual no se beneficia del valor agregado al producto, sino del margen de

2.1.1. perspectivas de crecimiento:

informe final de prácticas preprofesionales III

carpintería en aluminio, y derivados.

Nuestra principal función de la fábrica está dirigida a prestar servicios

2.1.4. valores institucionales

 Integridad: Nuestro trato y palabra es honesta, transparente y de