PENILAIAN MUTU PELAYANAN

SKALA 3 SKALA 2 SKALA 1

NO JENIS KEGIATAN DEFINISI OPERASIONAL PENCAPAIAN
Nilai 10 Nilai 7 Nilai 4
1 Memiliki pedoman manual mutu Pedoman Manual Mutu adalah dokumen yang
menjadi dasar dan panduan dalam memberikan
produk layanan kepada pengguna pelayanan
kesehatan di puskesmas serta memuat ketentuan Memiliki Tidak memiliki 10
untuk menjaga agar proses pemberian layanan
dapat selalu terkendali

2 Memiliki dokumen perencanaan

kegiatan peningkatan mutu, meliputi :
mutu manajemen dan administrasi, Memiliki Tidak memiliki 10
mutu UKM dan Mutu UKP
3 Melaksanakan rapat tinjauan Rapat tinjauan Manajemen adalah pertemuan
manajemen minimal 1 kali dalam satu terbatas yang diikuti oleh Kepala Puskesmas, Tim Tidak
bulan manajemen Mutu Melaksanakan 10
Melaksanakan

4 Melaksanakan manajemen pengaduan Manajemen pengaduan dimulai dari menyediakan

sarana pengaduan, dan menindak lanjuti Tidak
Melaksanakan 10
pengaduan Melaksanakan

5 Melaksanakan dan menganalisa survey Survey Indeks Kepuasan Masyarakat merupakan Melaksanakan Melaksanakan Tidak
Indeks Kepuasan Masyarakat survey untuk mengetahui tingkat Kepuasan dan tanpa melaksanakan
Masyarakat berdasarkan 14 unsur sesuai menganalisa menganalisa
PERMENPAN 10

6 Melaksanakan dan menganalisa Survey Survey Pengaduan merupakan survey untuk Melaksanakan Melaksanakan Tidak
Pengaduan mengetahui apa saja pengaduan masyarakat dan tanpa melaksanakan
yang menjadi pengguna layanan di Puskesmas menganalisa menganalisa
10

7 Melaksanakan monitoring perbaikan di Melaksanakan Melaksanakan Tidak

administrasi, UKM dan UKP dan ada tetapi tidak Melaksanakan
dokumentasi didokumentasik
an 10

Rata-Rata 10