INFORME DIAGNOSTICO

IPS – SALUD HUILA S.AS

RITA CRESPO T.

GERENTE

PRESENTADO:

POR MARIA ALEJANDRA CHAVARRO PERDOMO ID: 402828

SERGIO ZANCHEZ ID 440739

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUT0 DE DIOS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

NEIVA

MARZO 26 DE 2018

1
 CONTENIDO

Pagina

1. Presentación 2
1.1. Información básica de la empresa 5
1.2.Reseña Histórica 6
2. Análisis de Resultados 6
2.1 Diagnostico 6
2.1.1 Área de lineamientos estratégicos 7
2.1.2. Área de Mercadeo y Ventas 8
2.1.3. Área de Producción y Operaciones 8
3. Conclusiones y recomendaciones 11
3.1. Conclusiones 11
3.2.Recomendaciones 12
4. Plan de Mejoras 13

2
1. PRESENTACION

El presente informe diagnostico corresponde a la empresa lo IPS- SALUS HUILA

S.AS del municipio de Neiva, departamento del Huila, a la cual se le realizo el
diagnostico situacional, el dia 20 de marzo del 2018.
La información aquí consignada se apoya en los datos obtenidos atreves de las
diferentes entrevistas sostenidas con la dirección de la empresa, de los resultados
arrojados por la herramienta de diagnóstico atreves de encuestas y su respectivo
análisis de la documentación que proporciono la empresa, lo cual permitió
determinar la situacional de la organización en las áreas de lineamientos
estratégicos, mercadeo y ventas, producción y operaciones, financiera y gestión del
talento humano. Este diagnóstico contribuirá a la construcción de una mejora de
decisiones administrativas, obtener mejores logros y desarrollos en la fase de
ejecución del plan de mejora.
A continuación se describe en contenido de cada una de las áreas funcionales y su
objetivo:

-AREA DE LINEAMINETOS ESTRATEGICOS.

Este componente permite identificar elemento básicos de la planeación estratégica

de la empresa; tales como su misión, visión, gestión organizacional, seguimiento a
la gestión y sus procesos internos, toma de decisiones gerenciales entre otros

-AREA DE MERCADEO Y VENTAS

Comprende el conjunto de estrategias y actividades que buscan identificar la

capacidad de la empresa en cuanto en que vender, a quines vender, cuando vender,
realizar promociones, desarrollar políticas de captar y retener clientes es decir
fidelizar clientes. Busca demás dar respuesta a la pregunta ¿Cómo nos ven los
clientes? Y el posicionamiento de la marca

-AREA DE PRODUCCION Y OPERACIÓN

Evalúa el grado de planeación, programación y control de las actividades que

componen la cadena de valor y el proceso de elaboración del bien o servicio que
ofrece la empresa a sus clientes, capacidad de producción, capacidad instalada y
capacidad instalada. Evalúa la implementación y funcionamiento de los procesos
internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente, mirado
bajo como la razón de ser de la empresa.

3
 - ÁREA FINANCIERA

Comprende las gestiones y decisiones encaminadas a maximizar el uso de los

recursos económicos y financiero de la organización. En términos generales
responde la pregunta ¿cómo nos vemos antes los ojos del accionista? Y ¿Cómo
nos vemos antes los ojos de los clientes que desean establecer relaciones
comerciales con la empresa?.. mide balances generales, flujo de caja, costos,
gastos, punto equilibrio, productividad y entre paréntesis (RBITDA) las
ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía y rentabilidad de
la misma.

- AREA DE GESTION DEL TALENTO HUMANO.

Evalúa las gestiones procesos y procedimientos que buscan desarrollar al talento

humano, mejorar condiciones de trabajo, velar por su adecuado reclutamiento,
selección y contratación, evaluación de desempeño orientado a las
competencias, dentro de un marco legal. Permite responder la pregunta
¿podemos continuar mejorando y creando valor? Analiza la cultura y el clima
organizacional para el aprendizaje y la buena gestión del capital humano.

En la siguiente tabla se aprecia la ponderación de cada una de las áreas, para su calificación

COMOPONENTE PORCENTAJE IDEAL

Área de lineamiento estratégicos 20%
Área de mercadeo y ventas 20%
Área de producción y operaciones 20%
Área financiera 20%
Área de gestión del talento humano 20%
Total 100%

Como se aprecia en el cuadro anterior lo ideal es que la empresa en cada una de los
componentes analizados, obtenga un puntaje máximo de 20% y que sumado toso estos
arrojen un valor total de 100%.

Las clasificaciones se hacen teniendo en cuenta las siguientes escalas o puntajes:

- Puntaje de 70 a 100: el desempeño de la empresa es bueno y se determina por

una colorimetría verde.
4
 - Puntaje de 40 a 69: el desempeño de la empresa es regular y se determina por
una colorimetría amarilla.
- Puntaje de 1 a 39: el desempeño de la empresa es muy deficiente y se determina
por una colorimetría roja.

1.1. INFORMACION BASICA DE LA EMPRESA

RASON SOCIAL : IPS SALUD HUILA S.A.S

REPRESENTANTE LEGAL : RITA CRESPO P.
CONTACTO EMPRESA : RITA CRESPO P.
TIPO DE EMPRESA : SOCIEDAD POR ACCIONES
SIMPLIFICADAS
TAMAÑO DE LA EMPRESA : PEQUEÑA
NIT. : 890979970912-3
FECHA DE CONSTITUCION : MARZO 20 DE 1.991
TELEFONO FIJO : 8640101
TELEFONO CELULAR : 311531000
DIRECCION DE LA EMPRESA : CALLE 158 No 123-89
PAGINA WEB : WWW.SALUDHUILA.COM
E-MAIL : RITAC8997@GMAIL.COM
SECTOR ECONOMICO : SERVICIOS
PRODUCTOS O SERVICIOS : PRESENTACION DE
SERVICIOS
NUMERO DE EMPLEADOS : 32
CIIU : 8631
VALOR ACTIVOS : $22.150.845
VENTAS MENSUALES :$100.55.758

5
1.2 RESEÑA HISTORICA

Esta entidad corresponde a la modalidad de una sociedad por acciones simplificadas S.A.S,
la cual fue constituida en Marzo 22 de 1992 y registrada en la cámara de comercio de Neiva
el 7 de abril de dicho año, mediante el número 000734656. Opera en unas instalaciones
propias las cuales están ubicadas en la carrera 258 No 148-90 del municipio de Neiva-
Huila.

Los servicios que prestan son: medicina complementario- alternativa, medicina natural,
medicina homeopática, medicina general, pediatría, exámenes de laboratorio. Además
brinda a todos usuarios en caso de cualquier adversidad, un equipo completo de soporte
vital avanzado (DA, electrocardiograma, succionador, oxigeno, medicamentos, etc.).

Es una IPS debidamente habilitada por la secretaria de salud según código No.
1332435544747.

Es una empresa reconocida y bien posicionada en el sector hotelero, con 26 años de

funcionamiento.

2. ANALISIS DE RESULTADO.

A continuación se presenta los resultados del diagnóstico con base la información aquí
consignada la cual se apoya en los datos obtenidos a través de las diferentes entrevistas
sostenidas con la dirección de la empresa, de los resultados arrojados por la herramienta de
diagnóstico atreves de encuestas y respectivo análisis de la documentación que proporciono
la empresa.

2.1DIAGNOSTICO

A continuación se presenta en análisis del diagnóstico situacional de la empresa a 20 de

marzo del 2018, en donde se evalúan cada una de las áreas funcionales más importantes.

6
 TABLA1. DIAGNOSTICOEMPRESARIAL

COMPONENTE PORCENTAJE OBTENIDO

AREA DE LINEAMINETO 12.96%
ESTRATEGICOS
AREA DE MERCADEO Y 11.11%
VENTAS
AREA DE PRODUCCION 15%
OPERACIONES
AREA FINANCIERA 13.89%
AREA DE GESTION DEL 8.33%
TALENTO HUMANO
TOTAL OBTENIDO- 61.29%
COLORIMETRIA
PUNTAJE TOTAL IDEAL 100%

2.1.1AREA LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS.

La planeación estratégica es quizás la herramienta administrativa más importante en la que

depende el éxito de una empresa.

La planeación supone la necesidad de anticipar el futuro de la empresa en cuanto a:

beneficios, oportunidades, falencias, debilidades, etc., para con base a estos presupuestos
fijar un plan para actuar en función a lo previsto y asi aprovechar al máximo las
oportunidades detectadas y evitar los riesgos, o por lo menos mitigar sus consecuencias.

Como se observa en la tabla 1. Diagnostico empresarial, en el área de lineamientos

estratégicos de la empresa, el resultado obtenido fue un puntaje del 12.96%, del 20 que es
el máximo ideal en esta variable. Lo anterior indica que la gerencia y su equipo de
colaboradores tienen claro a donde quieren llegar como empresa, quienes son, cuál es su fin
y el compromiso que tienen la institución con los servicios que ofrecen a sus clientes. Lo
anterior basado en el desarrollo de su misión, valores, visión, políticas, objetivos, metas y
estrategias que le permitirán fortalecerse y permanecer en el mercado.

No obstante la empresa no tiene diseñados y elaborados indicadores de gestión

administración, que le permita evaluar su desempeño en el cumplimiento de sus planes o
meta fijadas. De otra parte, es importante dichos instrumentos, porque se puede realizar un
ejercicio de autoevaluación de su gestión y tomar los correctivos del cas.

7
2.1.2 AREA DE MERCADEO Y VENTAS.

Este aspecto tiene que ver mucho con la entrega del producto o servicio al cliente, en lo
relacionado con la calidad, los tiempos de respuesta, garantías, atención, precio; acciones
como estas deben conducir necesariamente a dar soluciones y satisfacciones a los clientes
que demanden los productos y/o servicios de la empresa.

Como se evidencia en 1. Diagnostico empresarial –AREA MERCADO Y VENTAS, el

resultado fue del 11.11% frente 20% que es el máximo ideal en dicho componente. Este
indicador nos refleja que la administración tiene definido su mercado, conoce las
necesidades de sus clientes, define políticas de servicios a los mismos, evalúa los sistemas
de medición de satisfacción, propone y actualiza nuevo productos y /o servicio, etc.

No obstante es necesario tener presente que CODEIN S.A.S no cuenta con un plan
estructurado de mercadeo y ventas donde permita establecer objetivos, estrategias,
caracterización de clientes e identificación de clientes potenciales, estructurar sistemas de
divulgación y comunicación de sus servicios, etc.

2.1.3AREA PRODUCCION Y OPERACIONES.

Como se anoto anteriormente, este componente pretende medir la implementación y

funcionamiento de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la
satisfacción de su grupo de interés.

En la tabla 1. Diagnostico empresarial- en el área de producción de operaciones, el

resultado obtenido fue del 15%, del 20% que es el máximo ideal de esta variable. Lo
anterior nos indica que la empresa está cumpliendo en un alto porcentaje con las variables
analizadas en este componente, significado que los directivos y su equipo de trabajo
identifica los procesos críticos internos en los que la organización debe ser excelente,
concentrándose en aquellos que tienen mayor impacto en la satisfacción del servicio al
cliente y la consecución de sus objetivos. Esta situación obedece a que la empresa cuenta
con el respectivo plan de producción de los procesos de los servicios. De igual manera la
empresa tiene implementadas políticas de calidad en la selección y evaluación de sus
proveedores y de esta manera asegurar la calidad de los productos y servicios adquiridos.

No obstante es importante que la empresa implemente un programa de mantenimiento de la

maquinaria y equipos y un sistema de distribución de planta donde su áreas de trabajo de
equipos de oficina y muebles estén adecuadamente dispuesto de acuerdo a las
reglamentaciones existentes.

8
2.1.4 AREA FINANCIERA

Como se evidencia en la tabla 1. Diagnostico general- área perspectiva financiera, el

resultado obtenido fue del 13.89% del 20% que es el ideal.

No obstante la empresa no realiza periódicamente evaluaciones de sus estados financieros e

indicadores financieros, ni cálculos de su punto de equilibrio y margen de rentabilidad
operacional.

A continuación se presenta un análisis de algunos indicadores financieros arrojados por la

herramienta diagnóstico, teniendo como base en la información financiera suministrada por
la empresa, con corte a diciembre 31 de 2015

INDICADORES
FINANCIEROS
RAZONES DE LIQUIDEZ
CAPITAL DE TRABAJO 460417814 $
RAZON CORRIENTE 7,04 VECES
PRUEBA ACCIDO 7,04 VECES
RAZON DE
APALACAMIENTO
ENDEUDAMINETO 58 %
TOTAL
CONCENTRACION 13 %
ENDEUDAMIENTO A
CORTO PLAZO
INDICADORES DE
RENTABILIDAD
RENTABILIDAD BRUTA 100 %
RENTABILIDAD 16 %
OPREACIONAL
RENTABILIDAD NETA 0 %
RENTABILIDAD DEL 5 %
ACTIVO TOTAÑ

CAPITAL DE TRABAJO

La empresa dispone de 460.417.814 para continuar realizando sus operaciones ordinarias

después de pagar las obligaciones o pasivos a corto plazo. Indicador que es excelente, en
razón que tiene disponibilidad financiera para operar normalmente.

9
RAZON DE CORRIENTE

Dispone de 7.04 representando en activos corrientes para cancelar cada peso que adeuda a
corto plazo. Este indicador es bueno teniendo en cuenta que lo normal es una proporción de
1 a 2. En este caso por cada peso que tiene que pagar la compañía a corto plazo, posee 7
pesos con 40 centavos para cancelarlo.

ENDEUDAMIENTO TOTAL

La empresa del total de sus activos en 58% es de propiedad de terceros y el 42% es de

propiedad de los socios. Esto nos indica que la compañía no tiene autonomía financiera y
por lo tanto su nivel de endeudamiento es alto en especial las obligaciones por concepto de
honorarios por pagar por valor de 459.320.000.

RENTABILIDAD

Según la información financiera suministrada durante el ejercicio contable correspondiente

al año 2015 la empresa reporto una utilidad operacional antes de impuesto equivalente
16%; valor que supera la rentabilidad que parece el sistema financiero, si se tomara la
decisión de invertir en dicho sector; luego se puede concluir que es muy bueno.

2.1.5 AREA DE TALENTO HUMANO

Como se anotó anteriormente, este componente tiene como objetivo las evaluación de la
creación y mejora de valor institucional, analiza la cultura y clima organizacional para el
aprendizaje y el la acción de capital humano. Como se evidencia en la tabla 1. Diagnostico
empresarial- en el área de talento humano, el resultado obtenido fue un puntaje8.33% del
20% que es el máximo ideal en esta perspectiva este indicador refleja que la empresa está
cumpliendo con los elementos administrativos básicos como: la estructura orgánica, los
planes de organización del talento humano, modelos instrumentación de elementos
laborales y manuales de funciones de sus colaboradores.

Actualmente no cuenta con herramientas de medición de desempeño laboral de cada uno de

sus funcionarios, la definición de un plan de incentivos y el diseño en implementación de
un programa de capacitación orientado al talento humano. De otra parte, hace falta elaborar
instrumento que permita evaluar permanentemente el clima organizacional de la empresa.

10
3. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

3.1 CONCLUCIONES

 La empresa no cuenta con indicadores de gestión administrativa que le ayuden a

medir la eficiencia eficacia y efectividad de los objetivos y meta en su desarrollo
administrativo.
 La empresa no tiene estructurado un plan de mercadeo y ventas que le permita
establecer los objetivos, estrategias, clientes potenciales.
 La empresa no cuenta con un sistema de divulgación y comunicación de sus
productos y servicios.
 La empresa cuenta con política de calidad para la selección de los proveedores con
el fin de asegurar localidad de los productos y servicios que se adquieren.
 La empresa no cuenta con programa de mantenimiento de máquinas y equipos.
 La empresa no cuenta con un sistema de distribución de planta donde las áreas de
trabajo, equipos y oficinas estén adecuadamente distribuidos de acuerdo a las
reglamentaciones vigentes.
 La empresa no está realizando evaluaciones periódicas de sus estados e indicadores
financieros, ni del margen de rentabilidad que esta dejando las operaciones.
 La empresa cuenta con un buen capital de trabajo y una buena disponibilidad
financiera para desempeñar sus actividades
 La empresa en el año 2015 genero una rentabilidad del 16% antes de impuestos.
 La empresa no cuenta con indicadores o alguna herramienta que mida el desempeño
laboral de cada uno de los empleados de la organización.
 La empresa no cuenta con un plan de capacitación que este dirigido al talento
humano.
 La empresa no tiene implementados instrumentos que le permitan la medición y
evaluación del clima organizacional.

3.2 RECOMENDACIONES

Área de lineamientos estratégicos:

El conjunto del área y del talento humano diseñar y elaborar indicadores de gestión
administrativa que permitan ir midiendo el nivel cumplimiento de sus metas trazadas.

Área de mercado y ventas.

11
Realizar un tipo de encuesta donde ellos puedan identificar las necesidades de los clientes y
a su vez poder identificar clientes y utilizar más los medios de comunicación para hacerle
publicidad a sus servicios.

Área de producción y operaciones:

Realizar un cronograma de actividades donde este incluidas las capacitaciones y el

mantenimiento de la máquina y equipos y a su vez capacitar al personal para que
mantengan sus equipos en buen estado.

Área de talento humano:

Realizar y diseñar una encuesta que permita la realización de una evaluación, una hetero
evaluación donde los compañeros y patrón puedan ver cuáles son las fallas y mejorar el
desempeño, donde el mejor puntaje tendrá un incentivo.

Área financiera:

Realizar jornadas mensuales donde se realice un balance y una medición de los estados
financieros de la empresa y puedan llevar un mejor control de sus indicadores financieros

4.PLAN DE MEJORA

PLAN DE MEJORA IPS SALUD HUILA S.A.S

AREA A PLAN DE PORCENTA MET RESPONSAB FECH FECHA
MEJORAR ACCION JE INICIAL A LE A DE FINAL
INICI
O
Implementar Gerencia Agosto 15 de
Área de 30 de diciembr
indicadores
alineamient 2018 e de
de gestión 12. 96% 20 %
os 2018
administrativ
estratégicos
a
Implementar Coordinador de Agosto 15 de
Área de mercadeo y 30 de diciembr
plan de
mercadeo y 11. 11% 20 % ventas 2018 e de
mercadeo y
ventas 2018
ventas
Crear Comité técnico Agosto 15 de
Área de programa de 30 de diciembr
producción mantenimien 2018 e de
15 % 20 % 2018
y to de
operaciones máquinas y
equipos
Área Implementar 13. 89 % 20 % Área financiera Agosto 15 de

12
financiera evaluación 30 de diciembr
de los 2018 e de
estados 2018
financieros
Implementar Jede área de Agosto 15 de
Área de evaluación personal 30 de diciembr
gestión y del 2018 e de
8. 33 % 20 % 2018
talento desempeño
humano laboral y
clima laboral

 Con el plan de mejoramiento se busca cumplir con la puntuación máxima del 20 %

en cada una de las áreas que conforman la empresa IPS SALUD HUILA S.A.S y así

tener un desempeño bueno.

13