Lic.

En Ingeniería Industrial
Investigación de Gestión de Calidad
Evolución del Concepto de Calidad
Nombre: Ameth Arauz

Lo que en la actualidad conocemos como Gestión de Calidad es el conjunto de

acciones, medidas y soluciones orientadas a la mejora continua de los procesos
internos de una organización, tomando como objetivo principal el aumento del nivel
de satisfacción de un grupo de clientes o consumidores.
Gestión de Calidad: períodos de evolución.

En términos generales, la historia y evolución del término de calidad puede dividirse

en cinco etapas básicas.

1. Industrialización: Para entender el concepto de calidad es preciso

remitirnos al siglo XIX, en los años de la Revolución Industrial, cuando el
trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico. En la Primera
Guerra Mundial, las cadenas de producción adquieren mayor complejidad y
simultáneamente surge el papel del inspector, que era la persona encargada
de supervisar la efectividad de las acciones que los operarios realizaban. Es
el primer gesto de control de calidad.

2. Control Estadístico: La segunda etapa se sitúa entre 1930 y 1950. Las

compañías ya no sólo dejan ver su interés por la inspección, sino también
por los controles estadísticos. Estos procesos se vieron favorecidos por los
avances tecnológicos de la época. Se pasó de la inspección a un control más
global.

3. Primeros Sistemas: Entre 1950 y 1980, las compañías descubren que el

control estadístico no es suficiente. Hace falta desglosar los procesos en
etapas y, tras un período de observación, detectar los fallos que se originen
en ellas. En estos años surgen los primeros sistemas de calidad y las
compañías ya no dan prioridad a la cantidad productos obtenidos; ahora el
énfasis está en la calidad.

4. Estrategias: A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90, la calidad

se asume como un proceso estratégico. Este es quizá uno de los cambios
más significativos que ha tenido el concepto, pues a partir de este momento
se introducen los procesos de mejora continua. La calidad, que ahora ya no
es impulsada por inspectores sino por la dirección, se contempla como una
 ventaja competitiva. Además, toma como centro de acción las necesidades
del cliente. Los Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del
personal aumenta.

5. Calidad Total: A partir de los años 90 y hasta la fecha, la distinción entre

producto y servicio desaparece. No hay diferencias entre el artículo y las
etapas que lo preceden; todo forma parte de un nuevo concepto que entra
en escena: la Calidad Total, es decir, el proceso en su conjunto.
Adicionalmente, la figura del cliente adquiere mayor protagonismo que en la
etapa anterior y su relación con el artículo, que ahora llega incluso a etapas
de posventa, se convierte en el principal indicador de calidad. Los sistemas
se perfeccionan y se adaptan.

PENSADORES EN LAS DIFERENTES ETAPAS

FILOSOFIA DE DEMING

BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING

1. Descubrir mejoras: productos / servicios.
2. Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
3. Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
4. A mayor calidad mayor productividad.
5. La administración es la responsable de la mejora de la calidad.
EL CICLO DE DEMING
El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un
concepto ideado por Walter A. Shewhart, y es de gran utilidad para estructurar y
ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Este es conocido como:
 El ciclo Deming
 El ciclo de calidad
 Espiral de mejora continua
 PLANIFICAR: se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan (Planear) ¿Qué
hacer? ¿Cómo hacerlo?
 HACER: se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha
sido planeado (Hacer) hacer lo planificado.
 VERIFICAR: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de
los mismos (Verificar) las cosas pasaron según se planificaron.
 ACTUAR: se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados
y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o
reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo
que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) ¿Cómo mejorar la próxima vez?
PRINCIPIOS
La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen
el pilar para el desarrollo de la calidad, estos principios son fundamentales para la
gestión y transformación de la eficacia empresarial, tienen como objetivo
transformar a la empresa para que sea competitiva, se mantenga en el negocio y
pueda dar empleo.
Estos principios son:
 SIETE ENFERMEDADES
Deming enfatizó que existen siete enfermedades que se oponen a la búsqueda de
la calidad, estas son:

1. Falta de constancia en los propósitos

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías
FILOSOFIA DE JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento
de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se
conoce como la trilogía de la calidad. Revolucionó la filosofía japonesa de la
gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestión
de la calidad, lo que se designa hoy en día como Gerencia de la Calidad Total.
 Las ideas más importantes de Juran, se resumen en cinco principios:
1. Espiral de progreso en calidad.
2. Secuencia de descubrimiento.
3. Acercamiento “proyecto por proyecto” a la mejora de calidad.
4. Principio de “poco vital y mucho trivial”.
5. Trilogía de la calidad.
Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelación de todos los
departamentos dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia
de una organización.

 Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de

calidad.
 Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades
universales que se resumen de la siguiente manera:
 Determinar quiénes son los clientes.
 Determinar las necesidades de los clientes.
 Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
 Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
 Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características
requeridas.
 Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE LA CALIDAD

Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

 Evaluar el desempeño actual del proceso.
 Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
 Actuar sobre la diferencia.
 MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
 Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la
calidad
 Identificar los aspectos específicos a ser mejorados
 Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un
proyecto exitoso
 Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo
 Diagnosticar causas
 Estimular el establecimiento de medidas remedio.

Juran propone 10 medidas o pasos para la mejora de la calidad:

FILOSOFÍA DE ARMAND V. FEIGENBAUM

PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA

 Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
 Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser
atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una
integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e
implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.
 Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una
motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización
dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la
planeación de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los
criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

CUATRO ELEMENTOS SEGÚN SU FILOSOFÍA

1. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado
hacia la excelencia en lugar del enfoqué tradicional orientado hacia la falla.
2. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de los
productos o servicios.
3. La calidad total requiere del compromiso de la organización de proporcionar
motivación continua y actividades de capacitación.
4. El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar los
esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los
diversos grupos de la organización a fin de comercializar, diseñar, producir y ofrecer
servicios económicos que satisfagan completamente al cliente.
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE LA
CALIDAD
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.

COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

Se definen como aquellos costos incurridos por una industria para dar al cliente un
producto de calidad. Se dividen de acuerdo a su origen:
 COSTOS DE PREVENCION

Son los de todas las actividades tendientes especificamente a evitar una calidad
deficiente de productos o servicios, Ingenieros de calidad y empleados para la
calidad.

COSTOS EVITABLES

COSTOS INEVITABLES
Se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de
producción. Se consideran algunos conceptos como:
 Inspección de materias primas
 reevaluación de inventarios
 Inspección y pruebas del proceso y producto
FILOSOFIA DE KAORU ISHIKAWA
El control de calidad consiste en el desarrollo, producción y comercialización y
prestación de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad óptimas, y que los
clientes comprarán con satisfacción.

Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta dirección, oficina
central, fábricas y departamentos individuales tales como la producción, diseño
 técnico, investigación, planificación, investigación de mercado, administración,
contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servicio, personal, relaciones laborales
y asuntos generales) tienen que trabajar juntos. Todos los departamentos de la
empresa tienen que empeñarse en crear sistemas que faciliten la cooperación y en
preparar y poner en práctica fielmente las normas internas.

Esto sólo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas técnicas tales
como métodos estadísticos y técnicos, las normas y reglamentos, los métodos
computarizados, el control automático, el control de instalaciones, el control de
medidas, la investigación operativa, la ingeniería industrial y la investigación de
mercado”.

Ya que el control de calidad sólo puede alcanzarse organizando todos los puntos
fuertes de la empresa, a esta clase de control de calidad se la llama control de
calidad total (CCT). Para poner en práctica el CCT hace falta:
 Tienen que participar todos los departamentos.
 Todos los miembros de la empresa tienen que estar implicados (directores,
ejecutivos, trabajadores, etc.).
 El control de calidad se tiene que poner en práctica en conjunto.

El control de calidad total consiste en desarrollar, controlar y garantizar la calidad

de los productos y servicios. Esto viene indicado en el anillo interno de la figura
anterior. Sin embargo, cuando se comprende lo que quiere decir buena calidad en
términos de productos y servicios, podemos ampliar la definición del CCT y que
signifique mejorar la calidad de todo, crear una empresa de alta calidad. Esto está
representado en el segundo anillo de la figura. Algunas empresas utilizan el CCT en
un sentido más amplio todavía, que significa aplicar rigurosamente los métodos del
control de calidad a todo su trabajo (el anillo más externo de la figura) y seguir el
ciclo PHCA1 (planificar-hacer-comprobar-actuar).

Cuando se pone en práctica el CCT, las empresas tienen libertad para elegir el
punto de vista desde el que lo vayan a definir, con arreglo a la naturaleza de la
empresa y la política de la alta dirección. Esto quiere decir que cuando una empresa
 introduce el CCT, su alta dirección tiene que anunciar claramente sus fines y su
particular definición del mismo cuando lo introduzca. Sin embargo, no se tiene que
olvidar la esencia del CCT: el principio de “la calidad es lo primero”, la garantía de
calidad, y el control de calidad en el desarrollo de nuevos productos.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
3. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
4. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
5. Elimine la causa raíz y no los síntomas.
6. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
7. No confunda los medios con los objetivos.
8. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.
9. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
10. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
11. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de
espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede
verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el
plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.
Tal como se muestra en la figura siguiente:
 METODO DE FLUJO DEL PROCESO

Con este método, la línea principal del diagrama de Ishikawa sigue la secuencia
normal del proceso en la que se da el problema analizado, se anotan las principales
etapas del proceso y los factores que afectan las características de calidad y se
agregan en el orden que les corresponde.
Permite explorar formas alternativas de trabajo, detectar cuellos de botella y
descubrir problemas ocultos.

METODO DE LA 6M O DE ANALISIS DE DISPERSION

Agrupa causas potenciales en 6 ramas principales:

1. Métodos de trabajo
2. Mano de obra
3. Materiales
4. Maquinaria
5. Medición
6. Medio ambiente
Ejemplo de este diagrama:
 METODO DE ESTRATIFICACION

Con este método de construcción del diagrama se debe ir directamente a las causas
potenciales del problema, la selección de estas causas se hace por medio de una
lluvia de ideas para tratar de atacar las causas reales y no consecuencias o reflejos.
Este va de lo general a lo particular.
PASOS PARA LA CONSTRUCCION DEL DIAGRAMA
Los pasos que se deben seguir para la construcción de un diagrama de Ishikawa
son los siguientes:
1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
2. Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa se usará.
3. Buscar todas las causas probables, lo más concretas posibles, con apoyo del
diagrama elegido y por medio de una sesión de lluvia de ideas.
4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el
diagrama
5. Decidir cuáles son las causas más importantes mediante el diálogo.
6. Decidir por qué causas actuar
7. Preparar un plan de acción para cada una de las causas a investigarse o
corregirse.
CÍRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos círculos de calidad, varía junto con sus objetivos según la
empresa de que se trate.
Las metas de los círculos de calidad son:
 Que la empresa se desarrolle y mejore.
 Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y
respetar las relaciones humanas.
 Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

En los círculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:

Los diagramas de Pareto

Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio:
Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)

Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categorías:

Los histogramas

Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los valores

que difieren:

Las hojas de control

Es una herramienta de recolección de datos:

Los diagramas de dispersión
Búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso:

Los flujos gramas

Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones:

 Las gráficas de control

Permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo:

FILOSOFÍA DE PHILIP B. CROSBY

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.

 Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los
errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de
la calidad.
 El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las
cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse
a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.
¿QUÉ ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY?
 Hacerlo bien a la primera vez.
 Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma
tiene que hacer.
 Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera
vez.
 CERO DEFECTOS
“Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance., es decir,:

 Calidad como conformidad con las especificaciones.

 Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitiéndolos.

Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron
adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta
técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la
dirección. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un
instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía
en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientación técnica además del
compromiso de la dirección. A continuación, se transcriben los 14 pasos para el
mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

 Una decisión fuerte de implantación.

 Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
 Actitud de apoyo de la dirección.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad, actuales y
potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de
administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los
empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los
pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den
cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y
para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta
en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma
regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jamás.

WALTER SHEWHART

Trabajo sobre la Calidad Industrial.

Los ingenieros de Bell Telephone’s habían estado trabajando para mejorar la

fiabilidad de sus sistemas de transmisión. Debido a que los amplificadores y otros
equipos tenían que ser enterrados, había una necesidad comercial de reducir la
frecuencia de las fallas y reparaciones. Cuando el Dr. Shewhart se unió a la Western
Electric Company Inspection Engineering Department en Hawthorne Works en
1918, la calidad industrial estaba limitada a la inspección de productos terminados
y la remoción de artículos defectuosos. Todo eso cambió el 16 de mayo de 1924. El
jefe del Dr. Shewhart, George D Edwards, recuerda: "El Dr. Shewhart preparó un
pequeño memorandum de sólo una página de longitud. Casi un tercio de la página
lo ocupaba un sencillo diagrama que todos reconocemos hoy día como un diagrama
de control esquemático. Ese diagrama, y el corto texto que lo precedía y lo seguía,
establece todos los principios esenciales y consideraciones encerrados en lo que
hoy conocemos como Control Estadístico de Procesos."1 El trabajo de Shewhart
remarcaba la importancia de reducir la variación en un proceso de manufactura y
entender que el continuo proceso de ajuste en reacción a no-conformidades en
realidad incrementaba la variación y degradaba la calidad.

Shewhart enmarcó el problema en términos de variación por Causas Normales o

Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las gráficas de control
como una herramienta para distinguir entre las dos. Shewhart enfatizaba que traer
proceso de producción a un estado de control estadístico, donde solo hay variación
por Causas Normales o Aleatorias, y mantenerlo controlado, es necesario para
predecir el resultado futuro y administrar un proceso económicamente. Dr. Shewhart
creo las bases para el gráfico de control y el concepto de un "Estado de control
estadístico por medio de experimentos diseñados cuidadosamente". Aunque el Dr.
Shewhart se basó en teorías estadísticas matemáticas puras, él entendió que los
datos de un proceso físico nunca produce una "curva de distribución normal" (una
distribución Gaussiana, conocida también como una "curva de campana"). Él
descubrió que la variación observada en datos de manufactura no siempre se
comportaba igual que los datos en la naturaleza (movimiento Browniano de
partículas). El Dr. Shewhart concluyó que aunque todo proceso muestra variación,
algunos procesos muestran variación controlada que es natural al proceso, mientras
que otros muestran variación sin control que no está presente en el sistema causal
de proceso todas las veces.2

Shewhart trabajó para progresar las ideas en los Laboratorios de la Telefónica Bell
desde su fundación en 1925 hasta su retiro en 1956, publicando una serie de
artículos en Bell System Technical Journal.

Desde finales de los 1930s en adelante, los intereses de Shewhart se expandieron

desde la calidad industrial a la ciencia y la inferencia estadística. El título de su
segundo libro Método Estadístico desde el punto de vista del Control de Calidad
(1939) hace la audaz pregunta: ¿Qué puede aprender la práctica estadística, y la
ciencia en general, de la experiencia del control industrial de calidad?

Su trabajo más convencional lo llevó a formular la idea estadística de intervalos de

tolerancia y proponer sus reglas de presentación de datos, que listamos aquí:

1. La información no tiene significado fuera su contexto.

2. La información contiene señal y ruido. Para poder sacar información, se tiene

que separar la señal del ruido dentro de la información.

En 1938 su obra llama la atención de los físicos W. Edwards Deming y Raymond T.

Birge. Ambos estaban profundamente intrigados por la medición del error en ciencia
y habían publicado un paper seminal en Reviews of Modern Physics en 1934. Al
leer las ideas (insights) de Shewhart, escribieron al journal para cambiar totalmente
su enfoque en los términos de lo que Shewhart promocionaba.

El encuentro comenzó una larga colaboración entre Shewhart y Deming que incluyó
trabajos sobre la productividad durante la Segunda Guerra Mundial y Deming's
promovió las ideas de Shewhart en Japón desde 1950 en adelante. Deming
desarrolló algunas de las propuestas metodológicas de Shewhart acerca de la
inferencia científica y llamó a su síntesis el ciclo de Shewhart (Shewhart cycle).
Fue el editor fundador de la Wiley Series en Mathematical Statistics, un rol que
mantuvo por veinte años, siempre promocionando la libertad de expresión y
convencido de publicar opiniones diferentes de las suyas.