Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

No. Kode :

Terbitan :01
SOP No. Revisi :0

Tgl. MulaiBerlaku :

Halaman :
UPT. PUSKESMAS SRI WAHYUNI, SKM
MAJENANG I NIP. 19671209 199103 2 005

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses

menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas
guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat..
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam
upaya pelayanan kesehatan masyarakat.

3. Kebijakan

4. Referensi Pedoman pemantauan berkala, kepuasan masyarakat jasa

Puskesmas, Depkes Jakarta, 2002
Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan

5. Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1. Tim Survey membuka kotak saran Puskesmas setiap
bulan.
2. Tim Survey mendokumentasi isi kotak saran dalam buku
saran atau form harapan masyarakat.
3. Kotak Saran dibuka setiap satu bulan sekali
4. Tim Survey memberikan informasi harapan masyarakat
puskesmas kepada Koordinator Upaya/ Koordinator unit
pelayanan/ program.
5. Petugas melakukan pembahasan harapan masyarakat
pada rapat rutin/ Lokakarya mini Puskesmas.
6. Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program
menganalisis dan membuat rencana tindaklanjut.
B. Pengumpulan informasi melalui blangko/form identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
1. Petugas menyebarkan blangko kebutuhan dan harapan
masyarakat.
2. Petugas mengumpulkan blanko kebutuhan dan harapan
 yang telah diisi.
3. Petugas memberikan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat kepada Koordinator Upaya/ Koordinator unit
pelayanan/ program.
7. Petugas melakukan pembahasan pada rapat rutin/
Lokakarya mini Puskesmas.
8. Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program
membuat analisa dan rencana tindaklanjut.
C. Informasi langsung dari masyarakat.
1. Petugas menerima informasi langsung dari masyarakat ,
baik bicara langsung, telepon/SMS dan media sosial,
pertemuan masyarakat, MMD
2. Petugas memasukan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam form identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.
3. Petugas membahas kebutuhan dan harapan masyarakat
dalam rapat rutin/lokakarya mini puskesmas
4. Koordinator unit pelayanan/ program membuat analisa
rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan
6. Unit Terkait - Penanggung jawab Upaya/Program
- Penanggung jawab Unit Pelayanan Masyarakat (UPM)
- Tokoh masyarakat
- Lintas sektor

Rekaman histori perubahan

No Yang di rubah Isi Perubahan Tanggal mulai

diberlakukan
 Nomor :
RevisiKe :
BerlakuTgl:

Standar Prosedur Operasional (SOP)

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

DitetapkanKepalaPuskesmas
Majenang I

SRI WAHYUNI, SKM

NIP: 19671209 199103 2 005

DINAS KESEHATAN KABUPATEN CILACAP

PUSKESMAS MAJENANG I
JL. Raya Cilopadang No. 49 Majenang