¿Qué es la comunicación humana?

Se podrían contar por miles las veces que se nos ha explicado (y las que
faltan…) que la comunicación consiste en un proceso en el cual un emisor le da
un mensaje a un receptor a través de un canal, dentro de un contexto mediante
un código. Este mensaje es interpretado por el receptor porque conoce el mismo
código, por lo que el emisor lo único que hace, según este modelo, es codificar
un pensamiento (transformarlo en materia del lenguaje, podría decirse), que
luego el receptor decodifica (pasándolo del lenguaje a su cerebro, por así
decirlo), siguiendo supuestamente unas reglas básicas, según las cuales A
significa ‘a’ y no otra cosa.

Esquema tradicional de la comunicación (tipo jacobsoniano con elementos y

funciones). Charlyzona
Para entender bien qué implica este esquema, imaginemos una situación en la
que una jovenzuela y su abuela se encuentran pasando juntas la gélida tarde
del invierno burgalés. En plena sala de estar, con dos gruesos jerséis, una
bufanda y un pantalón de pana sobre unos leotardos, la muchacha le murmura
a la anciana: “¡Qué frío tengo!”. A lo que ella, decodificando el mensaje,
seguramente le responde: “Vaya que lo siento”, para a continuación seguir
tejiendo pacientemente la falda de lana en la que lleva días trabajando.
Según el modelo descrito, la emisora del mensaje tiene en su pensamiento
mucho frío (nadie sabe muy bien qué significa tener frío en el pensamiento), y
para informar de tal evento a su querida abuela, no tiene más que traducirlo a
palabras de la lengua castellana. Es decir, en la mente de la joven se dibuja el
concepto de frío y, automáticamente, le pone un nombre, ‘frío’, que inserta en
una oración ‘tener frío’ y conjuga magistralmente en primera persona del
singular, ‘tengo frío’, apoyándola con una exclamación ‘¡Qué frío tengo!’, para
que no se diga que no tiene espíritu.
La anciana castellana, a su vez, expresa su pesar ante la información recién
recibida, decodificando, primero, lo que significa que su nieta tenga frío (esa
sensación que le hace a uno tiritar), reflexiona sobre el sentimiento que esto le
causa (“¡Pobrecilla, que tiene frío!”) y codifica esta reflexión, pasando un
pensamiento a la lengua española, expresando de este manera que siente
mucho el frío de la muchacha (“Vaya que lo siento”), insertando ahí el
coloquialismo vaya, para que no se diga que no es moderna.

Esquema de comunicación ideado por la Escuela Invisible (Escuela de Palo Alto). Nicoletis
Efectivamente, el lector (o lectora) ha acertado: este ejemplo no es sino una
parodia de lo que a diario nos ocurre cuando nos comunicamos de forma oral (y,
en cierto modo, también de forma escrita, como puede mostrar el teatro, que
se encuentra a caballo entre ambas). Ninguna abuela en su sano juicio tomaría
la aserción de la muchacha por una mera transmisión de un mensaje, como sí
parece desprenderse del modelo tradicional de la comunicación. Aparte de
preguntarle si tiene fiebre, hambre o le falta cualquier tipo de comodidad auxiliar,
la anciana probablemente entendería que con la frase “¡Qué frío tengo!” la chica
le estaría pidiendo permiso para encender la lumbre, cerrar las ventanas o
enchufar la estufa.
En otras palabras, cuando comunicamos no estamos limitándonos al nivel
meramente semántico (para entendernos, el del diccionario), según el cual una
frase como “¡Qué frío tengo!” significa ‘Qué frío tengo’, sino que estamos
haciendo uso también del nivel pragmático (para entendernos, el de la calle),
según el cual siempre hacemos cosas con palabras, en este caso, pedir permiso,
siguiendo ciertas normas tácitas de cortesía, para hacer algo que disminuya el
frío de la sala de estar o sugiriendo al interlocutor que lo haga.
Tal vez resulte interesante resaltar que este hacer-cosas-con-palabras, tan
evidente quizá para nosotros ahora, ha necesitado prácticamente veinte siglos
de historia de la Lingüística para aparecer. Y tal vez resulte igualmente
paradójico que su origen no se haya encontrado, precisamente, en la Lingüística,
sino en la Filosofía.
Efectivamente, es un filósofo del lenguaje como Austin quien acuña el concepto
de ‘acto de habla’ (speech act) y su discípulo Searle quien lo desarrolla con más
detalle. La idea es prístina si sabemos un poquito de inglés y podemos entender
el título de su libro cumbre: How to Do Things With Words (1955).
Cuando damos los buenos días a alguien no estamos informándole de si hace
buen día o no, sino que estamos saludándole o deseándoselos. Cuando
decimos “mis condolencias” en un velatorio, no estamos ofreciendo las
condolencias a nadie en concreto (es probable que no sepamos ni qué es eso),
sino que estamos intentando empatizar con la persona que acaba de perder un
ser querido, mostrándole nuestro respeto y nuestra comprensión hacia su dolor.
Cuando gritamos, indignados, “¿Me va a atender de una vez?” en un restaurante
de la capital (o de cualquier otro sitio, que lentos hay en todas partes), no
estamos preguntando si de verdad nos va a atender, sino que estamos exigiendo
que lo haga de una vez por todas.
El comunicar, entonces, no se limita a pasar del pensamiento al lenguaje o
viceversa: es una actividad muchísimo más compleja que implica la intención de
realizar acciones a la vez que se pronuncian las palabras. El esquema tradicional
de la comunicación tan solo es aplicable, en realidad, a las máquinas.
¿Cómo puede demostrarse esto? Aparte de los consabidos ejemplos de
la habitación china de Searle o el cuarto de Mary de Jackson, se puede
recordar el juego del ruso Anatoli Dneprov, en el que se pide a una serie de
participantes que, colocados formando un círculo, transmitan individualmente
diversas señales formadas por ceros y unos, siguiendo unas reglas muy
estrictas. El resultado final muestra que ningún participante es consciente de que
lo que se está haciendo es traducir una frase del portugués al ruso: ninguno de
ellos habla portugués, ni comprende realmente de qué va el juego, ni sabe
verdaderamente cuál es su aportación concreta al proceso. Son una especie de
bits humanos, capaces de realizar las más complejas operaciones
computacionales sin saber, en ningún momento, ni para qué, ni por qué, ni cómo
las estaban haciendo. Este es el modelo de comunicación que defienden las
teorías clásicas y que no se corresponde, en realidad, con lo que ocurre en el
ser humano.
Y es que para comprender esta actividad tan compleja de comunicarse hace
falta también tener en cuenta todos los conocimientos compartidos entre los
hablantes que en cada momento interactúan, de lo cual carecen los
ordenadores. Esos conocimientos compartidos van desde la lengua (chino,
árabe, ruso, náhuatl, gallego…) hasta el conocimiento del mundo (cocinar,
vestirse…), pasando por la sociocultura propia (mediterránea, báltica,
norteamericana, centroafricana…) y el contexto concreto en que el hablante se
mueve (el bar de la esquina, la pescadería de enfrente, el médico de toda la vida,
la casa de la suegra…).
Naturalmente, puede haber comunicación si se quiebra uno de estos
conocimientos (o incluso todos, como bien saben los amantes de los animales
no humanos), pero lo habitual es que interactúen en el día a día, y que el fallo
de un conocimiento pueda dar lugar a un éxito comunicativo gracias a otro tipo
de conocimiento.

Social Media Interaction 2014. David Shankbone

Si el amable lector es un poco cinéfilo, puede ver desde esta perspectiva el que
parece ser el primer cortometraje de Álex de la Iglesia, Mirindas asesinas (1990),
y reflexionar sobre la actuación del personaje interpretado por Álex Angulo. ¿Le
falta conocimiento lingüístico? Si entendemos que la lengua es solo semántica,
no; si entendemos que es también pragmática, sí… ¿Se burla del espectador o
es que en él colapsa el conocimiento del mundo (intercambio de bienes [dinero-
bebida])? ¿Se hace pasar por un psicópata para llevarse la bebida gratis o es
que ignora el guión cultural que tiene lugar en un bar español (pido bebida-me
dan bebida-pago la bebida)? ¿Tiene adquiridos correctamente los
conocimientos socioculturales (parece que sí, porque sabe lo que es una
mirinda) o simplemente está loco? Como en toda obra de arte, la interpretación
aquí es a gusto del consumidor…
Vayamos ahora con un último ejemplo. Supongamos una conversación
telefónica más o menos como esta:
– Ring, ring (o lalarilalalalala, dependiendo del móvil y el tono escogido)
– David: ¿Sí?
– Antía: Hola, soy Antía, ¿está Carlota?
En este momento de la conversación, lo esperable sería escuchar acto seguido
un “Sí, ahora se pone” o directamente la voz de la tal Carlota.
Sin embargo, saber esto supone ya saber mucho, y la pobre Antía puede
encontrarse con un interlocutor que no comparta ni su conocimiento del mundo
(llamada de teléfono) ni su conocimiento sociocultural (preguntar por alguien =
pedir que se ponga):
– David: Sí.
– Antía [Espera pacientemente hasta que se da cuenta de que algo no va bien.]:
Dile que se ponga, ¡corre!
– David: Vale. ¡Mamáaaaaaaaaaaaaaaaaaa!
En este ejemplo, tan real como la vida misma, puede observarse que David es
un niño que aún no domina las normas tácitas de la comunicación (como, siendo
buenos, el personaje de Álex Angulo) y se limita a decodificar, cual ordenador,
lo que entiende que le dice Antía. Esta, a su vez, al percatarse de que hay algo
que no funciona, negocia los términos de la interacción, modificando sobre la
marcha el conocimiento socioculturalmente aprendido, según el cual si se desea
hablar con alguien, lo cortés no es dar una orden directa (“Pásame a tu madre”),
sino preguntar indirectamente por ella (“¿Está Carlota?”), después de
presentarse (“Soy Antía”).
 Communication and Design. Alexander Osterwalder
¡Qué lejos queda, entonces, aquel emisor-receptor-mensaje-canal-código-
contexto del que hablábamos al principio! Claro que hay un emisor y un receptor;
por supuesto que hay un mensaje que comunicar; naturalmente que existe un
contexto en el que tiene lugar la comunicación; desde luego que se precisa un
canal y un código, aunque sea este último tácito, para que todo llegue a buen
puerto…
Pero todo esto no es suficiente para poder comprender la esencia de la
comunicación humana. Al esquema tradicional de la comunicación hay que
aderezarlo con una buena dosis de conocimiento compartido (o acervo común),
expectativas, atribuciones, intenciones y normas sociales. Y, por supuesto,
también hay que dotarlo de una perspectiva dinámica que permita comprender
que la clave del proceso de la comunicación se encuentra en su complejidad,
dado que está en constante construcción, y no es, por tanto, una mera traducción
de pensamiento al lenguaje (o a la inversa) o una simple transacción de
información.
Se puede entonces terminar estas reflexiones escuchando ecos kantianos, ya
que en la comunicación, como en muchas ocasiones de la vida misma, la
intención, al final, es lo que cuenta.