DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN PÚBLICA

2da SEMANA DE ESTUDIO

EINER FLORES CUEVAS

TEMA:
GESTION DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PÚBLICA

De los materiales de estudio adjunto responda y desarrolle de manera

detallada las siguientes interrogantes:

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD CONTRIBUYE A LA

MODERNIZACION DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE Yulessy Ogando,
responda:

 ¿Para que sirva la implementación de un Sistema de Gestión de

Calidad?

Un Sistema de Gestión de calidad sirve para garantiza, a una organización,

proporcionar productos que satisfagan los requerimientos de sus clientes a
través de una certificación.

 En que consiste el sistema internacional estandarizado ISO 9000

El ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la

administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones,
cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes
y de servicios.

 ¿Cuál es el objetivo principal de la implementación de un Sistema de

Gestión de Calidad en la Administración Pública?

El objetivo principal:

 es garantizar la mejora continua, la que debe estar acompañada de

eficacia, eficiencia, transparencia, credibilidad y equidad.
DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
del Departamento de Formación y Calidad de la Diputación de Alicante,
responda:

 ¿Cuáles son los elementos influyentes en el diseño e implementación

de un Sistema de Gestión de Calidad en una organización?

 Desarrolle un resumen y apreciación personal del capítulo la Calidad en

la Administración Pública

La gestión de la Calidad en la Administración constituye una potente

respuesta para afrontar el cambio y la modernización de la administración
pública, como estrategia flexible y dinámica, en una época de
transformaciones profundas con la incertidumbre como uno de sus rasgos
más característicos.

El enfoque de la gestión de la calidad en la administración abarca a toda la

organización y al conjunto de sus actividades. Significa en sí un modelo de
 gestión que responde a las exigencias que, de hecho, impone un entorno
cambiante y en el que actúan agentes de diversa índole.
DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD EN EL AMBITO DE LA
ADMINISTRACION PUBLICA, Potencialidades para un Cambio Gerencial, de
Guillermo A. Malvicino, responda:

 Cuál es el significado de la aplicación del concepto “Calidad”

Es entendida como la capacidad de un bien o servicio de satisfacer las

necesidades explícitas o implícitas del usuario inmediato o último beneficiario
de ese bien, es decir, el ente (persona física o jurídica) final por el cual se
justifica una acción y el que, a su vez, justifica la existencia del proveedor de
dicho bien o servicio

 ¿En su opinión es cuál cree que sea la importancia de certificar un

sistema, proceso o producto propio de la Administración Pública?

El Certificado de Calidad acredita que una empresa cumple la normativa

vigente en la elaboración o ejecución de un producto o servicio.

Es un distintivo de garantía y seguridad ante sus clientes y prestigio ante el

mercado.

 Desarrolle -en sus propias palabras- el modelo de carta de Compromiso

con el Ciudadano.

Las Cartas Compromiso son documentos a través de los cuales las

instituciones públicas informan al ciudadano/cliente sobre los servicios que
gestionan, como acceder y obtener esos servicios y los compromisos de
calidad establecidos para su prestación.

los objetivos fundamentales de las Cartas Compromiso son:

* facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos.

* fomentar la mejora continua de la calidad.

* hacer explícita la responsabilidad de los gestores públicos.

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD Y MEJORA CONMTINUA EN LA
ADMINISTRACION PUBLICA (Autor Adith Rios) responda:

 ¿En sus propias palabras, cual es el significado de gestión de calidad y

mejora de calidad?

La calidad es una estrategia para el mejoramiento continuo que abarca todos

los niveles y áreas de responsabilidad. Combina técnicas fundamentales
de administración, esfuerzos existentes de mejoramiento y herramientas
técnicas especializadas.
Es un proceso de mejora continua que está dirigido a satisfacer conceptos
amplios, tales como metas de costos, calidad, entrega y el incremento de la
satisfacción del cliente, esto último como objetivo primordial.

 ¿Cómo se integra un Sistema de Gestión de la Calidad en la

Administración Pública?

El sistema de Gestión de calidad debe estar integrado e inmerso en los

procesos, en los procedimientos, en los manuales de organización de
funciones, en los manuales de procedimientos, en la ejecución de actividades
de programas y proyectos, mediciones de resultados y controles
establecidos, etc., de las propias operaciones que desarrolla la entidad u
organización pública utilizando los modelos de excelencia de la calidad,
proporcionados por los diversos estándares elaborados para tal fin.

Proporcionando además herramientas adicionales para la implantación de

acciones de prevención del riegos tales como: Distorsiones, errores,
desviaciones defectos o problemas en los procesos y procedimientos
llevados a cabo, así como en el establecimiento de criterios de corrección de
los mismos o métodos de solución de los problemas presentados, Incluye
también las responsabilidades y las actividades de retroalimentación que
deben realizar y asumir los encargados de la áreas y procesos
correspondientes, todo ello organizado y estructurado adecuadamente para
cumplir con sus objetivos.

Calidad Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto, producto,

proceso, actividad o Gestión que le confieren capacidades especiales de
gran valor, superiores al cumplimiento de las expectativas del cliente para el
cual fueron diseñados, para satisfacer necesidades implícitas al usuario,
consumidor o cliente, que son percibidos por ellos.
 En sus propias palabras desarrolle el concepto de Gobierno corporativo
y políticas públicas de calidad

 El gobierno corporativo: Es el sistema por el cual las sociedades

son dirigidas y controladas.

El gobierno corporativo también provee la estructura a través de la cual

se establecen los objetivos de la empresa, los medios para alcanzar
estos objetivos, así como la forma de hacer un seguimiento a su
desempeño.

 política pública: Es toda acción de gobierno encaminada a atender o

resolver un problema relativo al interés público. También Es una
actividad que se desarrolla de manera cotidiana y capaz de ordenar
prioridades en torno a diferentes finalidades y propósitos.