Universidad Tecnológica De Calakmul

Maestra: Sandy Gutiérrez Bautista

Asignatura: agencias de viajes y servicios

complementarios

Tema: Funciones de las agencias de viaje

Nombre del alumno: Jesús Martínez Ramírez

Matricula: 15056

Carrera: TSU en Turismo

Tercer cuatrimestre

Grupo: 1301

Fecha: martes 10 de mayo de 2016

Universidad Tecnológica De Calakmul

Jesús Martínez Ramírez
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Agencia de Viajes

Las agencias de viajes son empresas mercantiles que, en posesión del

título/licencia correspondientes otorgado por la organización pertinente, se dedican
profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio del asesoramiento,
mediación y organización de servicios turísticos. En la prestación de estos
servicios pueden utilizar medios propios, o intermediar entre los clientes y los otros
prestadores (hoteleros, transportistas, guías, etc.).

Las funciones de una agencia de viajes están cada vez más encaminadas al
asesoramiento en la organización de viajes, aunque ya sea asesorando o
programando viajes para terceros las agencias siempre serán intermedia dotas
entre los prestadores y el cliente.

Por las actividades de mediación y producción las agencias obtienen sus

ganancias de las comisiones dadas por los prestadores de servicios o de la
aplicación de márgenes de ganancia sobre los precios netos obtenidos por
negociación, en ningún caso su labor encarece el precio del producto.

Las agencias de viajes deben de cumplir con diferentes funciones entre las que se
incluyen: la función asesora, función de intermediario, servicios de forma aislada,
servicios de viajes combinados, servicios subsidiarios, servicios de representación
de proveedores, función organizacional, función técnica, función financiera,
función contable, función social, función administrativa.

FUNCION ASESORA:
Implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos los
servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes existentes.
FUNCION SOCIAL:
De la buena relación y atención de la agencia para con sus empleados y de éstos
con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la empresa, sus estabilidad y
por qué no hasta su expansión.

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FUNCION DE INTERMEDIARIO
Gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos.
FUNCION COMERCIAL
En este aspecto se pretende conectar a la agencia con el exterior y con ello
mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa.
FUNCION TECNICA
Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos
turísticos.
FUNCION ADMINISTRADORA
Abarca la planificación mando y control de todas las actividades que se realizan en
la agencia.
FUNCION CONTABLE
Lleva un control de los registros de las agencias, los cuales son muy útiles y
obligatorios ya que sirven para conocer el estado financiero en que se encuentra
la empresa.
FUNCION FINANCIERA
La buena administración de los recursos económicos de la agencia.
FUNCION ORGANIZACIONAL
La agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos turísticos
combinando servicios a u n precio global establecido.

Las agencias de viajes están facultadas para realizar las siguientes labores:

• Reservar y vender billetes de casi todos los medios de transporte.

• Reservar habitaciones y servicios de alojamiento y restauración.

• Alquilar apartamentos, villas y bungalows.

• Alquilar coches con o sin conductor.

• Reservar y vender viajes programado.

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• Fletar o alquilar aviones, trenes y barcos.

• Reservar y adquirir entradas a espectáculos, museos, etc.

• Formalizar pólizas de seguros generales.

• Emitir la documentación necesaria para la venta de los servicios anteriores.

• Actuar como corresponsal de una agencia de viajes extranjera.

• Realizar el cambio de divisas y cheques de viajeros.

• Vender guías turísticas y alquilar.

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