Clínica Evaluamos IPS

Perfil de Capacidad Interna (PCI)

Fortaleza Debilidad Impacto
1. Capacidad Directiva
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Imagen corporativa
X X
Responsabilidad Social

Uso de planes estratégicos.

X X
Análisis Estratégico

Evaluación y pronóstico del

X X
medio

Velocidad de respuesta a
X X
condiciones cambiantes

Flexibilidad de la estructura
X X
organizacional

Comunicación y control
X X
gerencial

Orientación gerencial X X

Habilidad para atraer y

retener gente altamente X X
creativa
Habilidad para responder a la
X X
tecnología cambiante

Habilidad para manejar la

X X
inflación

Agresividad para enfrentar la

X X
competencia

Sistemas de control X X

Sistemas de toma de
X X
decisiones

Sistema de coordinación X X

Evaluación de gestión X X
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Perfil de Capacidad Interna (PCI)

1. CAPACIDAD DIRECTIVA

Imagen corporativa. Responsabilidad Social: se considera una fortaleza porque

la clínica si maneja extensión hacia la sociedad. Y es de impacto alto porque
realizar este tipo de actos genera una buena imagen hacia la comunidad, lo que le
traería beneficios a la organización.

Uso de planes estratégicos. Análisis Estratégico: se clasifica como fortaleza

porque la clínica emplea planes estratégicos, lo cual tiene un impacto alto en el
futuro, las proyecciones y posible crecimiento de la organización, y también el
buen manejo del crecimiento proyectado de la demanda.

Evaluación y pronóstico del medio: la evaluación del medio es un hecho vital en

la vida de toda organización, por lo que le permite adaptarse a los cambios
venideros en el futuro, entonces si una empres no lo hace es una debilidad de
impacto alto, que es la que ocurre con la compañía en estudio.

Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes: en este aspecto la clínica, a

pesar de no evaluar el medio tiene una fortaleza media, puesto que en el momento
que sufre cambios el medio le toca adaptarse rápidamente, pero le cuesta en
consecuencia no pronosticar el medio, lo cual tiene un impacto alto.

Flexibilidad de la estructura organizacional: la clínica presenta un alta

flexibilidad en su estructura orgánica, puesto que no es rígida al momento de
realizar las tareas, sino que sus miembros tienen la capacidad de desarrollar
múltiples funciones, lo que representa una fortaleza de tipo alta, con impacto alto.
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Comunicación y control gerencial: como se trata de una estructura orgánica de
tramos corto, la comunicación y control gerencial es muy efectivo, lo cual
representa para la organización una fortaleza. Se clasifica como media porque
muchas veces esta labor la ejecuta es la secretaria.

Orientación gerencial: la orientación gerencial se considera una fortaleza alta

porque esta normalmente es ejecutada por el gerente. Cuando observamos las
funciones y acciones de la gerencia de esta clínica se notó que esta tarea es bien
acogida por todas las áreas internas.

Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa: la clínica tiene

habilidad para retener gente comprometida con su labor, por lo que este aspecto
se considera una fortaleza, y es de tipo medio porque en esta clinica no es
necesario tener gente altamente creativa, ya que a lo que se dedica la clinica es a
prestar servicios de salud.

Habilidad para responder a la tecnología cambiante: en el ámbito de la

tecnología la clínica presenta una fortaleza alta de impacto alto, ya que la
organización presenta habilidad para responder a este aspecto, en el sentido que
su parque automotor está altamente tecnificado y son de gran comodidad para los
usuarios.

Habilidad para manejar la inflación: esta es una gran debilidad que presenta la
organización, puesto que la subida de los precios de los combustibles, son
aspectos que se les salen de las manos. Siendo este su principal suministra para
la prestación del servicio, tiene gran incidencia, por lo que se clasifica con un
impacto alto.

Agresividad para enfrentar la competencia: la participación en el mercado de la

clínica es representativo, lo cual se debe precisamente a la agresividad para
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enfrentar a su competencia, por medio de costos, atención y comodidad, por lo
que se considere una fortaleza alta de impacto alto.

Sistemas de control: en la clínica existe unos indicadores para los distintos

procesos de la organización, esto con el propósito de llevar un control de todo lo
que se hace y como se hace, por lo cual se considera una fortaleza alta, ya que
permite hacer seguimiento y tener control sobre las operaciones de la clínica.

Sistemas de toma de decisiones: esta es una debilidad de la clínica, porque no

maneja ningún tipo de sistema de toma de decisiones, solamente se toman de
acuerdo a lo que va aconteciendo. Se considera baja porque no le ha afectado
mucho en su funcionamiento y el manejo de la clínica.

Sistema de coordinación: la coordinación se considera una fortaleza ya que se

propende que todos colaboren en el buen funcionamiento del servicio, se
considera media porque no existe modelo, solo se hace en diario trabajar, por lo
cual su impacto también es medio.

Evaluación de gestión: esta se considera una fortaleza porque lo socios se

reúnen a determinar lo que la clínica a logrado en cierto tiempo determinado, pero
a su vez dicha fortaleza se considera baja porque los socios se reúnen con poca
frecuencia, lo cual tiene un impacto alto.
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Fortaleza Debilidad Impacto

2. Capacidad Tecnológica
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Habilidad en prestación del

X X
servicio

Capacidad de innovación X X

Nivel de tecnología utilizado

X X
en la prestación del servicio

Efectividad de la producción y
X X
programas de entrega

Valor agregado al servicio X X

Intensidad de mano de obra

X X
en el servicio

Nivel tecnológico X X

Aplicación de tecnología de
X X X
computadores

Nivel de coordinación e
X X
integración con otras áreas

Flexibilidad de los procesos X X

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2. CAPACIDAD TECNOLÓGICA

Habilidad en prestación del servicio: en cuanto a la prestación del servicio la

clínica tiene una alta fortaleza, ya que la comodidad y la buena atención es lo
fundamental, por lo que la clínica tiene una gran ventaja en este aspecto, lo cual
tiene un impacto alto en el servicio prestado.

Capacidad de innovación: el ámbito de la innovación se considera una fortaleza

baja, porque aunque se presta un excelente servicio no se innova en la prestación
de éste, por más que en la clínica se innove y se preste mejor servicio, no se ve
reflejado en la organización de la clínica.

Nivel de tecnología utilizado en la prestación del servicio: esta es una

fortaleza media, porque está bien que sus equipos son de buena tecnología, pero
son similares al de sus competidores.

Efectividad de la producción y programas de entrega: la clínica se ha ganado

un reconocimiento ante sus clientes por la efectividad y su puntualidad en la
prestación del servicio, por lo que la compañía presenta una gran fortaleza en este
aspecto.

Valor agregado al servicio: la organización no genera ningún tipo de valor

agrega al servicio, lo cual representa una alta debilidad, y un alto impacto, porque
cuando el cliente observa o se le brinda un valor agregado prefiere un servicio
antes que a otro.

Intensidad de mano de obra en el servicio: esta es una fortaleza alta, ya que la

clínica cuenta con una mano de obra comprometida con su labor, lo que significa
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una intensidad buena en la mano de obra sin tener que estar forzándolos, y de
esta forma se presta un buen servicio.

Nivel tecnológico: es bueno y ayuda a la buena prestación del servicio, pero se

considera una fortaleza media porque se puede tener un nivel tecnológico mejor y
así optimizar la prestación del servicio.

Aplicación de tecnología de computadores: en la actualidad la clínica cuenta

con equipos de cómputo, pero no tienen suficiente almacenamiento, lo que
dificulta la sistematización y agilización de los procesos, por lo que se considera
una debilidad media.

Nivel de coordinación e integración con otras áreas: la coordinación y la

integración es buena, pero se considera una fortaleza baja porque como la
secretaria es una empleada que ejerce varias funciones de varias secciones, es la
que ejerce este aspecto, lo que debería hacer el gerente.

Flexibilidad de los procesos: es una fortaleza media por en la organización

existe una gran flexibilidad en los procesos, puesto que no se es rígido ni
formalista en los procesos, lo cual facilita el flujo en la toma de decisiones.
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3. Capacidad del Talento Fortaleza Debilidad Impacto

Humano
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Nivel académico del talento X X

Experiencia laboral X X

Estabilidad X X

Rotación X X

Absentismo X X

Pertenencia X X

Motivación X X

Nivel de remuneración X X

Accidentalidad X X

Retiros X X

Índices de desempeño X X
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3. CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

Nivel académico del talento: el nivel académico de los empleados es bajo, por lo
que se considera una debilidad alta de impacto alto, porque del nivel educativo
que éstos tengan, así será su atención con los clientes y sus metas, las cuales
influyen en su rendimiento laboral.

Experiencia laboral: en este aspecto la clínica cuenta con un talento altamente

experimentado, ya que llevan años ejerciendo esta labor, lo que los ha
especializado, por lo cual prestan un buen servicio, por lo que se considera una
fortaleza alta de impacto alto.

Estabilidad: los empleados gozan de estabilidad laboral, por lo que tienen sentido
de pertenencia y laboran con devoción, haciendo de su trabajo un actividad con
amor, dándole al cliente un servicio de calidad, por lo que la organización presenta
una gran fortaleza de impacto alto.

Rotación: la rotación se considera fortaleza porque el personal no se rota

personal con frecuencia, pero se considera baja porque no le genera ninguna
ventaja frente a sus competidores.

Absentismo: se considera una fortaleza alta, por los trabajadores están

comprometidos con la clínica y asisten a sus labores con gusto y no obligados, lo
cual tiene un impacto alto, ya que genera confianza a la organización y a los
usuarios.
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Pertenencia: esta es una fortaleza alta, porque los empleados tiene un alto
sentido de pertenecía para con la clínica, para con las cosas y para con los
usuarios, lo que optimiza la calidad del servicio, por tal razón es de impacto alto.

Motivación: en cuanto la motivación la organización presenta una debilidad alta

ya que los empleados solo están motivados por su vocación y no por incentivos de
la clínica, es una gran debilidad porque esa motivación hacia el trabajo puede
desaparecer en cualquier momento porque no está sustentada por la clínica, lo
que puede tener una gran repercusión sobre la organización.

Nivel de remuneración: esta es una fortaleza baja porque, si bien es cierto lo

empleados son remunerados, no son los suficientemente altos como para motivar
e incentivar a los empleados, lo cual incide de forma transcendental en la
organización.

Accidentalidad: en este aspecto la clínica tiene una fortaleza alta, ya que los
trabajadores son muy prudentes a la hora de realizar sus labores y respetan las
normas de seguridad en el trabajo, por lo cual los índices de accidentalidad en la
compañía son bajos.

Retiros: los retiros no son frecuentes lo que ayuda a la especialización en la

prestación del serbio, por lo que se considera una fortaleza, pero a vez se clasifica
como baja porque no le representa una ventaja significativa frente a su
competencia.

Índices de desempeño: en este aspecto la clínica tiene una fortaleza alta, ya que
cuenta con índices para medir el desempeño de la compañía, tiene gran
repercusión, puesto que mediante estos índices se diseñan estrategias de mejora
continua y superación.
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Fortaleza Debilidad Impacto

4. Capacidad Competitiva
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Fuerza del servicio, calidad,

X X
exclusividad

Lealtad y satisfacción del

X X
cliente

Participación en el mercado X X

Bajos costos logística X X

Uso de la curva de
X X
experiencia
Uso del ciclo de vida del
producto y del ciclo de X X
reposición
Inversión en I+D para
desarrollo de nuevos X X
servicios
Ventaja sacada del potencial
X X
de crecimiento del mercado

Concentración de
X X
consumidores

Administración de clientes X X

Acceso a organismos
X X
privados o públicos

Portafolio de servicios X X
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Programas post-servicio X X

4. CAPACIDAD COMPETITIVA

Fuerza del servicio, calidad, exclusividad: es una fortaleza ya que el servicio

tiene fuerza y calidad, pero se considera baja porque a su vez no le genera ningún
tipo de exclusividad, puesto que las características son similares a las que se
manejan el mercado.

Lealtad y satisfacción del cliente: los clientes son tratados de forma

complaciente y atenta por lo cual estos le han dado un reconocimiento a la clínica,
por tal razón éstos se han fidelizado con la organización. Por lo anterior esto se
considera una fortaleza.

Participación en el mercado: en este ámbito la clínica tiene una gran fortaleza

ya que cuanta con una buena cuenta de mercado, por tal razón se clasifica como
fortaleza alta.

Bajos costos logística: la clínica se caracteriza por sus bajos costos, por lo que
puede ofrecer un servicio de bajo precio a los clientes. Por lo anterior esto se
convierte en una fortaleza alta para la organización.

Uso de la curva de experiencia: esta es una debilidad alta que presenta la

clínica, ya que como no usa la curva de experiencia no puede determinar si está
mejorando o empeorando en la prestación del servicio, y de esta manera accionar
correctivos, si así fuera la situación.
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Perfil de Capacidad Interna (PCI)
Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición: esta es una
debilidad porque los equipos no se les deprecian, por lo cual no se hace un buen
manejo del ciclo de vida y su oportuna reposición.

Inversión en I+D para desarrollo de nuevos servicios: esta es una gran

falencia de la clínica porque no se invierte en este tema, es por esto que se
clasifica como una alta debilidad, porque si se desarrollada se contaría con
mejores herramientas para prestar un mejor servicio.

Ventaja sacada del potencial de crecimiento del mercado: es una fortaleza

media porque si bien es cierto que lo hace bien, igualmente la competencia hace
lo suyo.

Concentración de consumidores: esta se considera una fortaleza porque la

clínica presenta una concentración de consumidores significativa, lo que le permite
a la organización una buen flujo de usuarios en los diferentes servicios que ofrece
en la clínica.

Administración de clientes: en esta parte la clínica presenta una debilidad alta,

ya que a pesar de contar con una fidelidad por parte de sus clientes, no tiene una
buena administración de sus clientes, lo que puede traer como consecuencia la
perdida de dicha fidelidad y los clientes terminan yéndose para la competencia,
debido precisamente al mal manejo de la administración de los clientes.

Acceso a organismos privados o públicos: la clínica presenta una fortaleza

media en este sentido, ya que a pesar de que no necesita con mucha frecuencia
acceder a estos organismos, cuando lo necesita no se le presentan muchos
obstáculos.
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Perfil de Capacidad Interna (PCI)
Portafolio de servicios: a pesar de que la clínica maneja varios servicios no
cuenta con una cartera o portafolio de servicios que sea clara , por lo cual se
considera este aspecto una debilidad alta, ya que si contara con éste, se le
facilitaría la oferta de sus servicios en el mercado.

Programas post-servicio: esta es una gran falencia de la clínica, ya que no le

brinda ningún tipo de programa post-servicio, que le ayudara constantemente a su
mejora continua, por lo que se considera una debilidad alta.
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Fortaleza Debilidad Impacto

5. Capacidad Financiera
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Acceso al capital cuando lo

X X
requiere

Grado de utilización de su
X X
capacidad de endeudamiento

Facilidad para salir del

X X
mercado

Rentabilidad, retorno de la
X X
inversión

Liquidez, disponibilidad de
X X
fondos internos

Comunicación y control
X X
gerencial

Habilidad para competir con

X X
precios

Inversión de capital. Capacidad

X X
para satisfacer la demanda

Estabilidad de costos X X

Habilidad para mantener el

esfuerzo ante la demanda cíclica
X X
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5. CAPACIDAD FINANCIERA

Acceso al capital cuando lo requiere: la clínica presenta barreras al momento

de hacer préstamos, porque el manejo de su contabilidad y sus finanzas no son
ordenadas, precisas y claras. Por lo cual es una debilidad alta, con impacto alto.

Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento: la clínica no tiene

orden en el manejo de sus fianzas, por ende no hace uso de su capacidad de
endeudamiento, por tal razón este aspecto es una debilidad alta para la clínica, y a
su vez se considera media porque no es frecuente que la organización lo necesite.

Facilidad para salir del mercado: la clínica no tiene ningún problema para en
cualquier momento salir del mercado, ya que no presenta obligaciones fuertes que
se lo impidan, lo más significante son sus empleados. Por esto la clínica tiene una
gran fortaleza en este aspecto.

Rentabilidad, retorno de la inversión: el retorno de la inversión es lento, por

tratarse de inversiones grandes como lo es la compra y mantenimiento de
equipos, pero a pesar de esto es comparación con lo que se invierte es
considerable, por tal razón se clasifica como una fortaleza baja.

Liquidez, disponibilidad de fondos internos: la disponibilidad de fondos

internos es baja, por lo cual en este ámbito la clínica presenta una debilidad alta,
con un impacto medio.
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Perfil de Capacidad Interna (PCI)
Comunicación y control gerencial: esta es una gran fortaleza, puesto que la
comunicación y control gerencial es eficiente, este tipo de acciones son
importantes para la asimilación de órdenes.
Esta es una fortaleza alta, ya que el gerente tiene buena comunicación y control
sobre la organización.

Habilidad para competir con precios: la clínica maneja uno de los precios más
bajos del mercado, lo cual la hace competitiva ante sus competidores. Esta es una
gran fortaleza que tiene gran impacto sobre ésta, ya que le permite cubrir una
buena cuota en el mercado gracias a la competitividad de sus precios.

Inversión de capital. Capacidad para satisfacer la demanda: como se dijo

anteriormente a la clínica se le dificulta acceder a los créditos, por tal razón no
tiene la capacidad de invertir con facilidad para la satisfacción del cliente, es por
estos que la compañía presenta una gran debilidad en este ámbito.

Estabilidad de costos: esta se clasifica como una fortaleza porque la clínica hace
esfuerzos para que los costos se mantengan y de este modo brindar estabilidad
en los precios a los clientes. Pero se considera baja, porque hay factores externos
que la organización no puede manejar, como lo es el precio del combustible.

Habilidad para mantener el esfuerzo ante la demanda cíclica: la clínica

encamina sus esfuerzos precisamente hacia satisfacer la demanda cíclica, ya que
como bien se sabe, la demanda de salud es cíclica. Por lo cual en este aspecto la
organización tiene una gran fortaleza que le permite ser competitiva y satisfacer al
mercado de manera óptima y con calidad.