Reglamento Puntos BANCOLOMBIA

Tarjetas de Crédito Personales

1. Acumularán Puntos BANCOLOMBIA aquellos tarjetahabientes que posean las

siguientes tarjetas de crédito: American Express Platinum, American Express Gold,
American Express Green, American Express Blue, MasterCard Black, MasterCard
Platinum, MasterCard Oro, MasterCard Clásica, MasterCard Joven, MasterCard E-
Card, MasterCard Intelecto Oro , MasterCard Intelecto Clásica, MasterCard Sufi Oro,
MasterCard Sufi Clásica, Mastercard Esso Mobil Oro, MasterCard Esso Mobil
Clásica, Visa Infinite, Visa Platinum, Visa Oro, Visa Clásica y Tarjeta de Crédito Oficial
de la Nuestra Selección Colombia (Visa),.

2. El Banco otorgará a los tarjetahabientes, Puntos BANCOLOMBIA. Dichos Puntos

serán conferidos por compras realizadas en Colombia o en el exterior, donde por
cierta cantidad de dólares o pesos facturados, se otorgarán Puntos. La equivalencia
entre los valores facturados y Puntos otorgados, será informada a los clientes a través
de la página web o en otro medio y/o canal de acuerdo con la ley.
Para las transacciones nacionales (Realizadas en pesos) el factor de conversión a
puntos se calculará mensualmente tomando como base la TRM promedio del mes
anterior (del día 1 al día 25), publicada por el Banco de la Republica.

A continuación se detalla la acumulación que tiene cada una de las Tarjetas de

Crédito Bancolombia:

TIPO DE TARJETA ACUMULACIÓN COMPRAS

INTERNACIONALES
American Express ® Blue 2 USD = 1 Punto Bancolombia
American Express ® Green 1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
American Express ® Oro 1 USD = 1 Punto Bancolombia
American Express ® 1 USD = 1 Punto Bancolombia
Platinum
Mastercard E-Card 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Ideal No acumula Puntos Bancolombia
Mastercard Joven 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Clásica 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Oro 1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Platinum 1 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Black 1 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Intelecto 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Clásica
Mastercard Intelecto Oro 1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Sufi Clásica 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard Sufi Oro 1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
Mastercard EssoMobil 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Clásica
 Mastercard EssoMobil Oro 1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
Visa Clásica 2 USD = 1 Punto Bancolombia
Visa Oro 1.5 USD = 1 Punto Bancolombia
Visa Platinum 1 USD = 1 Punto Bancolombia
Tarjeta de Crédito Oficial 2 USD = 1 Punto Bancolombia
de la Nuestra Selección
Colombia (Visa)
Visa Infinite 1 USD = 1 Punto Bancolombia

3. Las transacciones que acumulan Puntos BANCOLOMBIA son: compras nacionales,

compras internacionales, pago de Impuestos Municipales o Departamentales
directamente en la tesorería de la entidad. No acumulan Puntos los avances por
cualquier canal, los impuestos pagados en Sucursales Bancolombia, los abonos
realizados a la tarjeta de crédito y las compras de cartera.

4. Los Puntos serán acreditados a los tarjetahabientes en el sistema propio del Banco,
al día siguiente de realizada la transacción.

5. Para los productos que dentro de su propuesta de valor puedan llegar a otorgar
Puntos de bienvenida, el proceso de validación para otorgar dichos Puntos se
ejecutará de manera quincenal (el 2do y 4to sábado de cada mes).

6. Los Puntos acumulados con las Tarjetas de Crédito MasterCard y Visa de

Bancolombia dentro del Programa "Puntos BANCOLOMBIA” tendrán las siguientes
vigencias:

 Todos los “Puntos BANCOLOMBIA” que se hayan acumulado con las Tarjetas
de Crédito MasterCard y Visa de Bancolombia antes del 1 de abril del año
2017, vencerán el 1 de abril del año 2018.
 Todos los “Puntos BANCOLOMBIA” que sean acumulados con las Tarjetas de
Crédito MasterCard y Visa de Bancolombia a partir del 1 de abril del año 2017
tendrán una vigencia de doce (12) meses contados a partir del día de la
compra.

Los Puntos acumulados con las Tarjetas de Crédito American Express® de

Bancolombia dentro del Programa "Puntos BANCOLOMBIA" tendrán las siguientes
vigencias:
 Todos los “Puntos BANCOLOMBIA” que se hayan acumulado con las Tarjetas
de Crédito American Express® de Bancolombia antes del 1 de abril del año
2017, vencerán el 1 de octubre del año 2018.
 Todos los “Puntos BANCOLOMBIA” que sean acumulados con las Tarjetas de
Crédito American Express® de Bancolombia a partir del 1 de abril del año 2017
 tendrán una vigencia de dieciocho (18) meses contados a partir del día de la
compra.

7. Sólo acumularán Puntos aquellas tarjetas que se encuentren en estado normal, es

decir, activas y al día en sus pagos, y que no presenten bloqueos o mora.

8. Las tarjetas que se encuentren en mora de 30 a 59 días, no podrán solicitar la

redención de los Puntos acumulados que tenían hasta la fecha en que la tarjeta se
encontraba en estado normal, las cuales se conservarán. Una vez la mora sea
cancelada y la tarjeta se encuentre en estado normal (activa), volverán a acumular
Puntos y si lo desean, podrán solicitar la redención de los mismos.

9. Se perderá la totalidad de los Puntos acumulados en los siguientes eventos: i) Las

tarjetas que se encuentren en mora igual o superior a 60 días, ii) Las tarjetas con
bloqueo de cartera cancelatorio, iii) Las tarjetas que se cancelen en forma voluntaria
iv) Las tarjetas que el Banco cancele por mal manejo, v) Las tarjetas cuyo titular
hubiese fallecido, vi) Tarjetas de los clientes en proceso concursal (Banca rota), vii)
Tarjeta depurada por Junta Directiva, viii) Tarjeta Castigada, ix)Tarjeta con proceso
de negociación de cartera, xii) Tarjeta con cobro jurídico

10. Los tarjetahabientes podrán consultar el saldo de sus Puntos acumulados y su estado
por medio del extracto mensual de la tarjeta de crédito, la Sucursal Virtual
BANCOLOMBIA www.grupobancolombia.com y la Sucursal Telefónica
018000912345.

11. El Banco tendrá la libertad de modificar la equivalencia entre el valor de la compra y

los Puntos que se acumulen.

12. BANCOLOMBIA es responsable de la acumulación, administración de los Puntos que

se encuentren en el sistema propio del Banco y de garantizar la responsabilidad de
la redención cuando esta se encuentra a cargo de un tercero. una vez éstas sean
trasladadas a alguno de los programas de viajero frecuente u otro de los programas
que podrán ser ofrecidos para la obtención de beneficios y sean convertidos a millas
de las aerolíneas participantes o incentivos, el manejo, es decir, la administración de
estos puntos, es responsabilidad de la aerolínea o sistema correspondiente.

13. El valor mínimo para poder redimir los Puntos, podrá ser establecido por el Banco y
en caso de ser cambiado, el nuevo valor mínimo será informado a través de la página
web o en otro medio y/o canal de acuerdo con la ley.

14. Para la redención de los Puntos el tarjetahabiente deberá hacerlo a través de la

Sucursal Virtual BANCOLOMBIA o la Sucursal Telefónica BANCOLOMBIA según lo
tenga informado el Banco en la página Web. . La redención siempre y cuando sea de
solo Puntos, se hará en línea y si la redención es mixta (Puntos + Dinero) se deberá
esperar la aprobación de la porción de la transacción en Dinero. La porción de pago
 en caso de que la redención sea mixta, solo podrá pagarse con Tarjetas de Crédito
Bancolombia. .

15. Una vez el tarjetahabiente solicite la redención de sus Puntos, el número de Puntos
redimido, será descontado del saldo de Puntos de las tarjetas.

16. Los Puntos no son transferibles a otras personas ni intercambiables por dinero ni por
otro bien o incentivo diferente a los aprobados por el Banco. No se realizarán
reversiones ni devoluciones de los Puntos.

17. BANCOLOMBIA informará con antelación a través de la página web o en otro medio
y/o canal los cambios que puedan presentarse en el programa.

18. Este reglamento es totalmente independiente al de Tarjeta de Crédito

BANCOLOMBIA.

19. La vigencia de los beneficios concedidos en el presente reglamento es indefinida. No

obstante, BANCOLOMBIA se reserva el derecho de darlo por terminado en cualquier
momento, comprometiéndose a informar a los tarjetahabientes, la toma de esta
decisión y el manejo que se le dará a los Puntos que cada tarjetahabiente tenga
acumulados.

20. Los Puntos podrán ser redimidos en millas aéreas en las aerolíneas participantes en
el programa o en productos de los diferentes catálogos que BANCOLOMBIA puede
poner a disposición de los tarjetahabientes por cualquier medio.

21. El Banco podrá seleccionar otra alternativa para que el cliente redima los Puntos
acumulados en el sistema propio del Banco, en otros sistemas diferentes a Puntos o
productos de los catálogos, o en otros sistemas de viajero frecuente diferentes a los
regulados en el presente reglamento, caso en el cual, el Banco informará sus
condiciones a través de la página web o en otro medio y/o canal de acuerdo con la
ley.

22. Redención de Puntos en programas de viajero frecuente:

o La aerolínea participante es Avianca con el programa LifeMiles.
o Para solicitar la redención de Puntos BANCOLOMBIA a millas LifeMiles, los
tarjetahabientes deberán pertenecer al programa de viajero frecuente de Avianca.
En caso que el tarjetahabiente no sea socio del programa de viajero frecuente de
Avianca, deberá comunicarse directamente con la aerolínea y solicitar la
inscripción al mismo.
o Los Puntos redimidos serán trasladados a la cuenta de viajero frecuente que el
tarjetahabiente informe al Banco, y éstas se verán reflejadas en la cuenta de
viajero frecuente el mismo día de la solicitud.

23. Redención de Puntos en productos del catálogo que BANCOLOMBIA puede poner a
disposición de los tarjetahabientes por cualquier medio:
o En el catálogo, se indicará si los productos pueden adquirirse únicamente a través
de la redención de Puntos, o mediante la redención de Puntos más dinero,
efectuando el pago del valor en pesos con las Tarjetas de Crédito de Bancolombia
o La entrega de los productos ofrecidos varía de acuerdo con el establecimiento
proveedor y serán remitidos vía correo a la dirección seleccionada por el
tarjetahabiente, únicamente dentro del territorio colombiano, exceptuando San
Andrés, Providencia y Santa Catalina.
o Los productos ofrecidos serán sujetos a disponibilidad. Si por alguna razón en el
momento de la solicitud el proveedor no cuenta con el producto, será cambiado
por uno de similares características.
o El costo del envío está incluido en el valor de los Puntos redimidos.
o Los tiempos de entrega de todos los productos serán de 16 días hábiles después
de haber generado la solicitud al establecimiento por parte del Banco.
o El tarjetahabiente estará sujeto a las condiciones de entrega establecidas por la
empresa transportadora. BANCOLOMBIA no se hace responsable por el
transporte, ni las políticas de entrega de la transportadora.
o En el catálogo presentado por el Banco, podrá estipularse ofertas con condiciones
especiales.
o La vigencia de las ofertas realizadas mensualmente puede variar y será informada
en la comunicación enviada a los clientes; después de ese tiempo no se atenderá
la solicitud.
o El tarjetahabiente tiene la obligación de examinar cuidadosamente cada elemento
recibido para garantizar su buen estado y que sea el producto que realmente
solicitó.
o Los reclamos por daño o deterioro del producto durante el transporte, deberán ser
notificados a la Sucursal Telefónica BANCOLOMBIA dentro de las cuarenta y
ocho (48) horas siguientes al recibo del producto, transcurrido este tiempo, no se
aceptará reclamación alguna. BANCOLOMBIA trasladará dicho reclamo al
proveedor de transporte quien es el encargado de efectuar la investigación
correspondiente y dar respuesta al cliente.
o Los reclamos por demora en la entrega deberán ser notificados en la Sucursal
Telefónica BANCOLOMBIA, canal encargado de realizar el seguimiento del
proceso. Una vez enviado el producto solicitado a través del operador logístico,
no se podrá realizar devolución de Puntos, ni cancelar la solicitud.
o BANCOLOMBIA no asume responsabilidad alguna por los reclamos presentados
en cuanto a la calidad, cantidad, estado y proceso de entrega de los productos.
Tampoco asume responsabilidad alguna por el agotamiento de las existencias.
Los proveedores son los responsables por las condiciones del mismo.
o Cualquier inconformidad con el producto o solicitud de garantía, se debe notificar
a la Sucursal Telefónica de BANCOLOMBIA .
o Los productos y bonos del catálogo de Puntos BANCOLOMBIA aplican solo para
residentes en Colombia. Sin embargo cualquier residente fuera de Colombia
puede redimir cualquier producto o bono pero la dirección de entrega debe estar
dentro del territorio Colombiano exceptuando San Andrés, Providencia y Santa
Catalina.
 o BANCOLOMBIA tiene la autonomía de suspender y modificar los términos y
condiciones para efectuar la redención de los Puntos acumulados en el Programa
Puntos BANCOLOMBIA por productos del catálogo, lo cual será notificado a los
tarjetahabientes mediante aviso en tal sentido a través de la página web o en otro
medio y/o canal de acuerdo con la ley.

24. Redención en Viajes y Experiencias

o Esta opción permite a los clientes redimir sus Puntos en: tiquetes aéreos, renta de
autos, paquetes turísticos y reserva de hoteles.
o Se revisará la disponibilidad de los Puntos del cliente para aprobar o negar la
redención.
o No se realizarán reversiones ni devoluciones de los Puntos después de realizada
la solicitud de redención.
o Si después de realizada la redención, el cliente necesita hacer alguna modificación
al tiquete, el cambio deberá realizarlo directamente con DestinoJet y estará sujeto
a las políticas de las aerolíneas y a la regulación de la tarifa.
o Los datos ingresados para la elaboración de la reserva de los tiquetes, tales como
nombres, apellidos, contactos, correo electrónico, son responsabilidad del cliente.
o La tarifa final en Puntos es calculada por trayecto e incluye todos los impuestos,
tasas y cargos requeridos: Tasa aeroportuaria, IVA, tarifa administrativa y
sobrecargo de combustible si aplica, dependiendo de la ruta.
o Las ofertas y tarifas están sujetas a disponibilidad de los hoteles, aerolíneas y
empresas rentadoras de autos.
o El envío de los tiquetes al correo electrónico del cliente será realizado por
DestinoJet
o El valor en Puntos del alquiler de autos ya tiene incluidos los impuestos.
o El valor en Puntos de la renta de autos ya incluye los seguros, por lo tanto no es
posible rechazarlos.
o Si el cliente quiere hacer efectivo el seguro de auto debe comunicarse
directamente con la línea de atención de la compañía con la cual realizó la renta
del vehículo.
o Los términos y condiciones relacionados con los tiquetes, renta de autos, reserva
de hoteles y compra de paquetes turísticos son responsabilidad directa de
DestinoJet, esta información se encuentra en la opción de Viajes y Experiencias
en la Sucursal Virtual Personas.
o Los valores de los tiquetes pueden variar desde el momento en que se realiza la
consulta hasta el momento en que se realiza la redención. BANCOLOMBIA no se
hace responsable por cambios en los valores de redención tanto en Puntos como
en pesos.

La participación en este programa, implica la expresa y total aceptación de las anteriores

condiciones.