Organización, dirección, construcción de un plan de servicios de instalación y

configuración de hardware.

Administración de Recursos Informáticos

04 de junio 2018
Instrucciones:

1. De acuerdo a los contenidos abordados esta semana, defina los servicios de

“Organización” y “Dirección” en el área de soporte tecnológico. Puede apoyarse
en otras fuentes de información si fuera necesario, realizando la respectiva
cita bibliográfica.

Para dar respuesta al caso plateado lo dividiré en dos lo que corresponde a lo

siguiente:

Organización: Todos tenemos la noción del significado de organización el cual

es preparar algo pensando en todos los detalles para su desarrollo óptimo a la
vez también se puede entender que es el conjunto de personas para un fin
determinado, las características principales desde mi punto de vista son las
siguientes:

 Organizar las actividades: en este punto cualquier tipo de labor que se

realice esta debe interferir de manera casi imperceptible con las labores
que realizan el personal diariamente ya que la falla de un determinado
Hardware, falta de conectividad o falta de un determinado Software
puede paralizar la labor de un o unos determinados usuarios y como
prestadores de servicios no queremos que suceda esto por ende la
organización es el primer paso fundamental para realizar una labor
exitosa.

 Asignar Recursos: En este punto se debe considerar las herramientas

utilizadas el recurso humano y el recurso técnico estudiar el problema ver
en qué horarios se trabajara en la falla de manera que no afecte a los
usuarios de forma directa, además se debe considerar la carga laboral
para así poder organizar la forma que se realizará el trabajo, considerar
si será necesario colocar un programa de turnos tanto como diurnos y
nocturnos y si es mucho lo más probable que se considere personal para
trabajar en días de feriado claro que la gratificación correspondiente,
claro que el personal debe ser escogido de forma muy profesional es
decir que sea un grupo responsable y con poder de tomar decisiones
óptimas para tener un trabajo de forma eficiente.

 Definir recursos: En este punto cada trabajo que se realice serán

definidas las responsabilidades es decir cada trabajador tendrá la
responsabilidad de ejecutar las labores encomendadas de forma eficiente
tanto el personal de soporte, redes, software y hardware etc., además
serán entregados los recursos físicos “materiales” para las tareas
encomendadas, y finalizando tomando en cuenta lo antes mencionado el
personal debe cumplir con las metas en el tiempo determinado.
 Dirección: Este concepto desde mi punto vista y tomando los recursos
entregados en esta semana quiere decir que es una persona líder la cual es la
más óptima para realizar la búsqueda de personas que sean eficaces y
eficientes para las diferentes áreas que sean necesarias para una empresa u
organización, sobre todo en el área de la informática “departamento de soporte
Tecnológico” ya que cada tarea encomendada es indispensable para solucionar
y esta debe ser realizada de forma eficiente ya que las características
principales para el desarrollo de la dirección son:

 Designar: Quiere decir que es nombrar a una persona para desempeñar

una función determinada.

 Coordinar: Es la combinación de medios técnicos y personas para así

dirigir un trabajo en especifico

 Comunicar: Hacer saber una cosa mediante un mensaje tomando en

cuenta que el receptor se sienta satisfecho con la información entregada
en pocas palabras que sea clara.

 Motivar: Es la acción realizada por el líder la cual corresponde a que una

persona bajo su cargo sienta interés por lo que está realizando.

 Liderar: Es inspirar a través de la coherencia, el respeto, la visión, la

pasión, el coraje y el compromiso.

 Orientar: Es guiar hacia el término de una labor determinada.

Estos puntos señalados anteriormente deben aplicarse de forma óptima y asertiva

en el área de Soporte Tecnológico.

2. Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de

supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los
supermercados trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y
25 de diciembre.

Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware.

Conforme al caso planteado señalo que los supermercados trabajan en horario de

Mall me explico desde las 09:00am hasta las 22:00pm y se me entrego la
responsabilidad de un total de 15 sucursales las cuales debo instalar y configurar
el Hardware.
Responderé este trabajo basándome en los puntos de la pregunta anterior de
Organización y Dirección y también de mantenimiento preventivo y correctivo,
para esta labor se deberá realizar un chequeo orientado en:

Inventariar cada una de las sucursales a lo cual se chequearan el Hardware

como por ejemplo “CPU, Monitores, Mouses, etc.” después de realizar esta
acción se tendrá noción de los equipos que necesitan ser reemplazados, a
la vez se debe chequear el cableado de conexión de red y sus puntos, a
esto se suma el chequeo del sistema operativo utilizado en cada uno de los
equipos de las diferentes sucursales.

Luego de ya tener en consideración el punto anterior se dispondrá de

personal especializado en las 15 instalaciones de supermercado y serán
los encargados de la instalación del cableado, puntos de red, “hardware
nuevo”, Etc. claro que todo esto será monitoreado por supervisores de mi
confianza y todos se reportaran a mí ante alguna observación de fuerza
mayor cuando ya se termine la instalación de toda la red se procederá a
realizar el cambio, esto se realizara en servicio nocturno y se mantendrán
en línea directa todas las sucursales para realizar las pruebas necesarias
para el cambio del hardware, ya que esto se debe realizar de forma óptima
ya que dentro de pocas horas el supermercado comenzara a funcionar de
forma normal y todo debe estar correctamente funcionando dentro de esa
misma noche y de forma simultanea se coordinara previamente con una
empresa externa de retiro de desechos informáticos para así ver el material
que se pueda reciclar.

Ya después de instalada se dispondrá de un plan de mantenimiento tanto

del Hardware como el Software y se realizara de esta forma:

 Mantención del Software será cada 45 días todo esto con el fin de
evitar vulnerabilidades de virus o en otro caso de un acceso de
terceros.

 Mantención del hardware será cada 60 días con el fin de mantener

los equipos, periféricos en perfecto estado y cambiar algún equipo
dañado si fuese necesario.

 También se dejara un número de la mesa de ayuda la cual ayudara

a los usuarios a resolver problemas siendo guiados por el personal
profesional.

Para finalizar se dará un curso gratuito por parte de mi empresa al personal

colaborador interno del supermercado potenciando el mantenimiento
preventivo de los elementos periféricos y también se hará mención a las
vulnerabilidades mediante virus o por intrusión de terceros.
 Bibliografía

IACC (2018). Administración de Recursos Informáticos. Semana 2.