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Rev. December 12, 1986

Ernie Budding (A)

Área de la Bahía Graduate School of Management (llamado por sus estudiantes Bay)
era una escuela de negocios bien grande, de renombre que lleva a cabo la mayoría de
instrucciones por el método del caso, dividiendo su clase de primer año de MBA en
aproximadamente 10 secciones de 80 alumnos cada uno. Cada sección se le asignó un
aula en forma de anfiteatro en el que los estudiantes se reunieron todos los días a las
8:30 de la primera de las tres clases de una hora y veinte minutos. Los instructores
imparten sus cursos moviendo entre las aulas de las Secciones.
Incluido en el programa de primer año requerido en la bahía eran Psicología de las
Organizaciones y Gestión, Economía de la Empresa, Economía Política Comparada,
Inglés de Negocios, Marketing y Gestión de Fabricación.
Ese año, muchos instructores de acuerdo en que la Sección I, de todos los grupos de
primer año, que parecía ser el, que más trabaja más brillante y más vivo. Profesor
Adjunto Ernie, nuevo en la bahía de ese año, impartió el curso de Gestión de
Manufactura (MM) de la sección I. Se encontró enseñar por medio del método del caso
a ser emocionante, y disfrutó especialmente la enseñanza de la Sección I. A pesar de la
naturaleza técnica de gran parte de la material de MM, Ernie fue rápidamente
impresionado con el deseo de la sección I de aprender y su alto nivel de preparación y
participación. Por segundo semestre, sin embargo, comenzó a notar la lentitud en la
participación en clase y una brecha cada vez mayor entre su continuo compromiso
con la preparación y la de ellos.
Este caso detalla las percepciones de las secciones deterioro de la conducta a través
del año y sus diversos intentos de mejorar la situación de Ernie.

El instructor
Ernie B. llegó a la bahía con un nuevo Ph.D. en economía de Carnegie Tech. La
enseñanza de MM, un curso de primer año es necesario, a la Sección yo era su misión
principal. Ernie comentó al caso investigador: "He establecido una buena relación con
la sección I muy temprano en el primer semestre, y oí acerca de su excelente
reputación de otros instructores. Me alegré de que nos llevamos tan bien ".
Ernie era 28 y no está casado cuando comenzó a enseñar MM. Parecía uno de los
estudiantes de MBA, excepto que él siempre llevaba un lazo en la enseñanza; los
estudiantes suelen vestir más casual. Se mostró entusiasta, muy enérgico y activo,
siempre en movimiento alrededor de la clase cuando enseñaba. Pidió a sus deportes
favoritos, respondió: "Lo que sea. Nadar, correr, tenis, esquí, escalada en roca. Pero no
me gusta los deportes competitivos, probablemente porque soy muy competitivo por
naturaleza. Yo prefiero competir contra mí mismo. "Describió su familia como" un
montón de alto rendimiento ", tanto en el mundo académico y el mundo empresarial.
Ernie le dijo al investigador que eligió Carnegie Tech para el trabajo de graduación
después de que él se graduó de Berkeley porque, como él mismo dijo, sonrió y añadió
"No estoy instintivamente cuantitativa, así que quería el rigor que su programa
ofrecido.":
No soy un masoquista; Necesitaba un programa riguroso, ya que, con mi interés en las
organizaciones y su comportamiento, estaría marcado sospechoso si no tuviera
habilidades cuantitativas. Pero nunca estoy dispuesto para cuantificar las cosas como
las motivaciones humanas. He creado el caos en el Carnegie Tech por siempre
preguntando, "¿Cuál es ese número bueno para? ¿Qué hacer? "Es un lugar muy
orientado en teoría, pero me escribió mi tesis sobre un tema bastante práctico. Va a
salir este otoño como un libro, por cierto.
Cuando se le preguntó para describir su enfoque básico para la enseñanza, Ernie
contestó:
Tengo una preocupación por el rigor. Por supuesto, en sí mismo rigor probablemente
no es una virtud, pero en el fondo me siento insatisfecho acerca de los datos que
vienen a mí con cabos sueltos. En general, miro por el orden y la lógica en la
presentación del material. Eso no significa necesariamente requieren las matemáticas.
T. S. Kuhn de la estructura de las revoluciones científicas, por ejemplo, es la pieza más
riguroso de análisis que he visto en mi vida, y no es en absoluto cuantitativa. El rigor
es una cuestión de razonamiento, lo que representa para todo en un problema.
Ernie atribuyó su decisión de convertirse en un maestro para dos consideraciones
principales: la independencia y la influencia potencial. Él dijo:
Me gusta hacer lo que yo quiero hacer. Nunca estaría cómodo en una jerarquía, ya que
no sería bueno en que toman las direcciones cuando no pensé que las instrucciones
hacen ningún sentido. En el aula, puedo correr a mi manera. También, considerar la
enseñanza como una forma de llevar seres humanos al otro lado. Fabricación, por
ejemplo, tiene una incidencia en una variedad de temas humanos. En un caso, cuando
hablamos de los 20 años que tuvo un tío para iniciar una fábrica y el consiguiente
costo personal que la puesta en marcha tomó, yo era capaz de plantear la cuestión de
la responsabilidad de la corporación a este hombre. Las cuestiones morales a menudo
son ignorados en entornos empresariales.

Un perfil de la sección I
[Evaluación global de Ernie de la sección era brillante. La siguiente es su propia
descripción.]
En general, eran una sección de maravilla, muy muy motivado. Si yo les advertí sobre
un caso difícil y dijo: "Es mejor que el plan de poner en cinco horas", que harían más.
Su preparación superó mis recomendaciones. La sección fue equilibrado
intelectualmente, pero algunos estudiantes se destacó. Tom Selig y Barbara Reinhardt,
por ejemplo, eran tan brillantes y articular que la sección de los percibía como líderes
casi inmediatamente. Otros destacaron debido a la preparación sustantiva de sus
orígenes: los ingenieros Jack Mannix, Mandy Farmer, Jeannette de Bell, y Bill Sims, por
ejemplo. Socialmente, Al Carpenter y Eric Schuyler eran líderes. Arlene Allen, el
representante educativo, manejado quejas de los estudiantes, por lo que tuvo la
comunicación más cercana con la facultad.
Sección I realizó extremadamente bien como un grupo. La administración requiere un
15% a 20% Excellents y 10% a 15% pasa bajos para la curva de gradación. Le di un
19,8% Excellents sin ningún problema, pero agonizó sobre los discos de 10,2%
porque algunos de ellos eran marginales. Podrían haber sido considerada superior.

El curso
[Ernie consideró significativo que MM es el único curso en el programa de primer año
con un horario interrumpido. Aquí es la propia descripción del curso de Ernie.]
Nos encontramos por tres meses al comienzo del término (septiembre a noviembre);
entonces, a excepción de una reunión de la clase, tomamos un largo descanso hasta
finales de febrero, cuando reanudamos un horario normal. También vale la pena
señalar que el material no era del agrado de todos. La mayoría de los estudiantes
llegan a la bahía de especializarse en finanzas o de marketing, pero se requiere MM.
Estaba claro para mí que muchos de los estudiantes, incluso los más brillantes, se
sentían incómodos con el material, pues enseña una manera de pensar que era ajeno a
la mayoría de ellos. política de inventario, la planificación agregada, programación,
algunas estaban familiarizados con estos conceptos. Como resultado, que era
extremadamente Directiva, centrar su atención y aclaración de los detalles en todos
los casos.
Curiosamente, a pesar de mi propio fondo muy teórico y completa falta de experiencia
en la fabricación, nunca he trabajado en una fábrica, por ejemplo, me encontré con el
material fascinante. En la microeconomía a tomar la suposición de que las empresas
disponen de entradas a y b. A continuación, se aplica la relación y una función de una
producción matemática obtener resultados y, z. Lo que realmente sucede entre los
insumos y los resultados se produce en un cuadro negro. Para mí, MM abrió la caja y
mostró lo que es un proceso de producción es en realidad. Sin duda disfrutamos la
enseñanza del curso, y la respuesta que me dieron, en conferencias y en algunas
partes con los estudiantes, fue excelente. De hecho, algunos de ellos me dijo que me
consideran su mejor maestro.
Primer semestre ( "Cuando las cosas iban bien")
[En la siguiente sección, Ernie describe en sus propias palabras una clase típica
temprano.]
Para el sexto caso, el de Sullivan Watch Company, que había aprendido de memoria
los nombres y antecedentes de todos los estudiantes. Nos llevábamos bien. Empecé
llamando a uno de mis estudiantes más fuertes, Harris Pauley, que es muy, muy
inteligente.
"Harris," me dijo, "háblame de la empresa." "Bueno, ellos hacen los relojes."
"¿Qué tipo de relojes?"
"Bueno, relojes digitales."
Yo estaba en la junta de la izquierda, que utilicé para los datos de la empresa. Anoté
"relojes digitales", y le preguntó: "¿Qué hay de especial?"
"Ellos usan un cierto tipo de proceso de fabricación."
"Cierta clase? ¿Que tipo? ¿Qué se siente estar en esa línea? Cuántas personas están allí
trabajando? "

"En total, quiere decir?"

"Si eso es lo que me quieres decir."
"Bueno, hay dos o tres en cada estación en la línea, y. . . ".
"¿Dos o tres? Espera, déjame que escribo en la pizarra, también. Por ejemplo,
Jeannette, noto que tenía la mano hacia arriba hace un segundo. ¿Tuvo algo que
añadir? "
"Sí, un cálculo. La hora exacta del reloj llevó a ir a través de la línea. "" Gran. ¿Cuál era
ese número? "
"El reloj viene abajo de la línea de 20 minutos-"
"Espere. ¿Que nos dice eso?"
"Esto significa que todo el proceso de montaje tarda 20 minutos."
Yo estaba en la diferencia entre el tiempo-el trabajo real de trabajo en el reloj y el
rendimiento de tiempo de la hora del reloj pasó en la línea, algunos de ellos sentados.
Nos movemos en la dirección de hablar de trabajo en un tiempo mínimo posible, en la
que no habría tiempo de inactividad en absoluto. Había un montón de figuras en este
caso, y nos gustaría desarrollar cada parte de la discusión durante unos 15 minutos.
Mientras estaba en el tablero, me gustaría llamar continuamente en las personas, ya
que yo era capaz de recordar cuyas manos habían estado arriba y no le gustaba perder
tiempo mientras di la espalda y yo estaba escribiendo. Me hago preguntas como:
"¿Cuál es el tiempo de proceso?" "¿Cuál es el tiempo de trabajo?" "Describir el proceso
de montaje." "¿Cómo son los relojes de bajo precio diferente de los relojes de alto
precio?"
Me gustaría usar el tablero del medio para el análisis, la izquierda uno de los hechos
básicos sobre la empresa y el mercado, y la junta de la derecha para obtener
recomendaciones. Por ahora, habríamos llegado a un nuevo terreno donde los
estudiantes no sabían exactamente lo que venía a continuación. Era una cuestión de
comparar dos procesos diferentes de fabricación. Ellos nunca habían hecho esto antes.
En este punto, estaría a volver a Harris con bastante regularidad, pero otras manos
subían continuamente y yo fuimos a los estudiantes que cuestionan muy de cerca.

La elección de estilo de enseñanza de Ernie

[En la siguiente sección, Ernie explica su selección de un enfoque directivo citando el
material altamente técnica en los casos de MM tempranas.]
El primer semestre se centró en los conceptos meollo de la cuestión, como la
naturaleza de los métodos de producción, que puede ir desde los talleres de trabajo
"a" procesos "continuas". Los primeros casos exigieron el álgebra simple, pero muchos
estudiantes se sintieron incómodos incluso con esto, así que siempre preguntaban,
"¿De dónde vino ese cálculo viene? ¿Cómo consiguió ese número en particular? "Mi
objetivo era tener los estudiantes a aclarar sus respuestas para toda la clase.
En los primeros ocho a diez casos hablamos de conceptos básicos-materiales,
inventario, gestión de la fuerza de trabajo y la planificación de capacidad. He intentado
conseguir los estudiantes a darse cuenta de que la comprensión de los sistemas de
producción fue importante en una serie de contextos cotidianos. Un restaurante, por
ejemplo, es un proceso de producción. Yo los quería ver la relevancia del material a
sus vidas.
Especialmente en el caso de cálculos, quería que la sección para entender cada caso,
así como lo hice. Fui lentamente y le preguntó: "¿Todos tienen que?" Creo que es
posible que las personas asintieron simplemente para evitar la vergüenza de admitir
que no comprendían, pero que estaba haciendo todo lo posible para
obtener las explicaciones claramente establecidos. También quería dar a todos los
estudiantes la oportunidad de participar porque están graduadas 50% en la
participación. Seguí comentarios cortos, en parte porque pensaba que sea menos
doloroso para ellos, si fueran totalmente equivocado, pasar vergüenza con una breve,
en lugar de una larga y comentario.
No tomé voluntarios para iniciar los casos, aunque una vez que las cosas se estaban
realizando las personas se ofrecieron libremente y fueron reconocidos. Le pregunté a
los estudiantes para iniciar el caso "frío", sin previo aviso, debido a esta apertura me
permitió decidir quién tuvo la mejor oportunidad de hacer un buen papel. Pasé una
gran cantidad de tiempo a averiguar quién llamar en adelante, a juego con el material
de fondo. Si el caso se refiere a la industria del acero, que llamaría a un tipo que había
trabajado en una fábrica de acero. No me importa en absoluto la posibilidad de que
pudiera saber mucho más que yo sobre el acero. De hecho, me habría molestado si no
lo hacía.
En los primeros casos que se llama a las personas con experiencia en hablar en
público porque sabía que estarían menos nerviosos que los otros. Me gustaría
empezar con preguntas generales sobre el ajuste. Después había comenzado el
estudiante, me dejó en claro que esta era su caso para continuar con las
contribuciones frecuentes a lo largo del resto de la discusión. Por lo general se
interrogar al estudiante estrechamente para exponer cualquier razonamiento
defectuoso, a fin de no confundir la clase. Cada orador principal tiene unos 10 o 15
minutos para diseccionar el caso, con la ayuda de preguntas muy específicas de mí, y
luego tuvo la oportunidad para comentarios adicionales más adelante en la clase. Que
esperaba a todos los estudiantes para preparar todos los casos, por lo que no creo
necesario advertir a ellos cuando iban a ser llamados.
El paso por los "bloques", como yo lo llamo, fue otro aspecto de mi estilo de
enseñanza. Yo por lo general organicé mis notas de clase en bloques analíticos, y
revisado estas notas justo hasta la clase. Me gustaría llevar las notas en clase conmigo
y los echan sobre la mesa antes de comenzar el caso. He intentado conseguir la clase
para ir a través de esos bloques de análisis en orden, porque esa fue la secuencia más
coherente para el caso. Aunque no me refiero a mis notas durante la clase, los bloques
hicieron gobernar mi organización de la discusión. En realidad, lo único que traje mis
notas en el aula, ya que, si el estudiante tuviera que llegar después de clase y pedir un
cálculo me había olvidado, que quería ser capaz de proporcionar allí mismo en el acto.
Sin embargo, algunos estudiantes más tarde me dijeron: "Wow, eres el único maestro
que entra y ni siquiera hace referencia a sus notas. Estamos impresionados "Eso me
hizo sentir incómoda: parecía como si hubiera traído en las notas sólo para mostrar
que no tenía necesidad de referirse a ellos.
En cuanto al "estilo directivo," supongo que abarca varias cosas, incluyendo las
llamadas en frío, cruz-cuestionamiento, y viniendo a través de los bloques en orden.
Francamente, como un nuevo instructor, incómodo con el nuevo material, me pareció
más fácil para canalizar la discusión en las zonas que había preparado. No me sentí lo
suficientemente competente para reconocer una prometedora línea de discusión en
una zona que no había preparado, y mucho menos para hacer preguntas relevantes
sobre el tema. En segundo lugar, al comienzo de todos modos, los estudiantes me
dieron una respuesta muy positiva. Ellos deseaban orientación, querían ser llevado
con cuidado a través de las complejidades técnicas de MM. Cualesquiera que sean sus
inconvenientes, el estilo directivo hace que el proceso de razonamiento claro.
[Conclusión de Ernie:]
Hice todo lo posible para preparar cada caso a fondo. Si los estudiantes hicieron un
trabajo de cinco horas, lo hice quince. Era mi objetivo de aprender el material a fondo
y ayudan a entender las cosas tan bien como yo.

Las cosas comienzan a cambiar

[Ernie continúa su descripción como recuerda cómo comenzaron las cosas para
cambiar.]
El primer semestre terminó sin incidentes. Enseñé la última clase a mi manera
habitual Directiva y la sección respondido bien, con un alto rendimiento. Mi reacción
en este punto fue gratificante, y tuve muchas esperanzas para una igualmente buena
segundo semestre. Pero empecé a notar una ligera diferencia en
de la Sección I actitud general y el rendimiento cuando los conocí brevemente en
enero para un módulo de dos casos que formaba parte de un ejercicio combinado de
negocios en el que todo el primer año participó. Después de eso, no conocer hasta
finales de febrero, cuando MM reanudó su horario normal.
[En el segundo semestre, unos puntos de referencia de deterioro se destacó a Ernie: la
emergencia de juego jugando en la clase; las secciones de comportamiento estridente
durante un corte de energía; y el posterior discurso de Ernie a la clase sobre el
mantenimiento de las normas. Ernie continúa con sus recuerdos.]
Varias tendencias surgieron en el segundo semestre. El énfasis de MM cambió de
análisis cuantitativo para la planificación estratégica; los estudiantes se habían vuelto
más seguro y menos dispuestos a ser guiados; y la sección se había convertido en una
unidad social más fuerte con diferentes modos de funcionamiento en clase. Me tomó
un tiempo para observar el impacto de estos cambios.
Durante las vacaciones de MM en diciembre y enero, otros cursos continuaron como
de costumbre. Nos hizo conocer una vez durante este período, como parte del
ejercicio combinado de negocios. Como sucedió, algunos estudiantes me dijeron que
los casos de otro instructor habían resultado ser un desastre. Me di cuenta de una
cierta calidad de plomo a mi clase, así, tal vez debido a factores externos, pero, por
otro lado, tal vez porque la sección de estilo había cambiado en el ínterin y yo no tenía.
Además, yo co-enseñado esta unidad con Ted Kleber, cuyo tema es la psicología
organizacional. Ted es prácticamente mi contrario. Es completamente no directiva. En
algunos puntos, simplemente se elimina a sí mismo desde la línea de visión de los
estudiantes y dejó hablar unos con otros. Me fascinó ver qué tan bien la Sección he
realizado en esas condiciones. Nuestra unidad fue un éxito rotundo. Por supuesto, el
material de Ted, a diferencia de MM, se presta para largos discursos, sin
interrupciones por los estudiantes. Pero mirándolo me dio una pista de algunos
cambios que podría hacer en mi propio estilo.
Cuando MM reanudó su horario normal, los estudiantes de la Sección I habían
cambiado en varios aspectos. Se habían desarrollado varios nuevos modos de
comportamiento, tanto para divertirse y para ofrecer ayuda a algunos de los
miembros más lentas del grupo. El "juego de aprendizaje curva" ilustra el primer caso,
y "triage", este último.
Palabras de moda comenzaron a llegar en la unidad de la tecnología, la primera
unidad del segundo término. Por ejemplo, un día a la estudiante dijo: "La
consideración más importante en este caso es el ciclo de vida del producto."
"¿Qué significa el ciclo de vida del producto?", Pregunté.
Él sólo dobladillo y trinó. Palabras de moda como que- "curva de aprendizaje", "la
toma de decisiones secuencial" y "flexibilidad" me parecieron tener un atractivo
mágico. Tan pronto como los estudiantes aprendieron ellos, empezaron a utilizar
indiscriminadamente. "La curva de aprendizaje", por ejemplo, tiene un significado
preciso. Con una duplicación de la producción acumulada, los costos por unidad
disminuyen un cierto porcentaje debido a que los trabajadores aprenden cómo
producir de manera más eficiente. Pero el concepto se debe aplicar con cuidado si
quiere tener alguna utilidad como herramienta de gestión.
En un caso, un estudiante que había estado teniendo algunos problemas en el curso
dijo: "La empresa no debe estar de acuerdo con este proceso, ya que van a ser
demasiados compromisos." Como él lo utilizó, sin ninguna explicación "demasiados
compromisos", fue sólo una palabra de moda. Más tarde, cuando vino a verme en
privado, le dije: "Había tres formas en las que podría haber hecho ese comentario. Una
manera promedio hubiera sido decir que no debe proseguir debido a x, y, z y otros
procesos que ya están utilizando. Se podría haber llamado ellos. Una excelente manera
habría sido decir: "Porque es un negocio familiar, un recurso escaso en esta empresa
es la gestión del talento, y es por eso que los procesos adicionales serían la sobrecarga
en su gestión." "Pero simplemente diciendo" sobrecargadas "sin más comentario
contribuyó poco a la discusión.
Fue por entonces cuando algunos estudiantes se acercaron y me dijeron que el grupo
en realidad había jugado un "juego de aprendizaje curva de" un día para ver cuántas
palabras de moda podría ser insertado en un debate en clase. Habían guardado
puntuación. Estaba disgustado. Sin duda me di cuenta de palabras de moda que sube,
pero la idea de un juego organizado no se me había ocurrido. Todavía pienso que
debería haber recogido en él.
Triage era una especie diferente de la estrategia que usaron. Se necesitaron dos
formas. En uno, los estudiantes decidieron por sí mismos qué cursos podrían dejar
pasar, y que querían concentrarse. Sabían que cada uno de ellos podía conseguir tres
pasos bajos sin ser proyectada fuera del programa de MBA, por lo que trabajaron duro
donde la probabilidad de hacer bien existía. Eso eliminó MM para muchos de ellos.
Además, he aprendido de uno de los estudiantes que la sección había comenzado a
jugar como un grupo de triaje. Los estudiantes más brillantes, que estaban en peligro
de fracasar MM, se había pedido dar un paso atrás en la discusión de la clase para dar
a los estudiantes más débiles más tiempo la participación en clase para que pudieran
mejorar sus calificaciones. Eso significaba que los mejores estaban poniendo en
desventaja.
Un episodio Inquietante: El fallo de alimentación
[Ernie recuerda la caída de tensión.]
En la segunda semana de abril, hubo un corte de energía en nuestro edificio, y lo que
sucedió después me mostró que la disciplina del grupo y el autocontrol se habían
deteriorado. en la clase de veinte minutos las luces se apagaron. Salí de la habitación
que llamar mantenimiento para asegurarse de que alguien era consciente del
problema. Cuando llegué de nuevo en el aula, me sorprendió ver que los estudiantes
habían desenrollado de un rollo de papel higiénico y se cubre cada uno de los asientos
en el aula con él. Fueron estampación y aplaudiendo y gritando, "Cuéntanos una
historia de fantasmas!"
Ahora bien, aun cuando había estado extremadamente exigente, yo siempre ha sido
preparado para compartir una broma con los estudiantes. Sólo había dibujado la línea
en muy mal gusto. Le dije: "Pero yo no conozco a ningún historias de fantasmas."
"Entonces nos cuentan una historia", gritaban.
Había estado arrastrando en anécdotas todo el tiempo, y se me ocurrió que ha leído
una historia divertida, así que le dije a ella. "Una vez", dije, "en un examen final en un
curso de Berkeley grande, el supervisor se aclaró la habitación y recogió todos los
libros de examen. Cerca de media hora después de que todos se habían ido, se dio
cuenta de una manera alumno en la parte posterior, sigue escribiendo. Se acercó al
estudiante y le dijo: "El examen ha terminado. No puedo aceptar su bluebook. "El
estudiante se irguió alto y dijo:" Mi querido amigo, ¿sabes quién soy yo? "" No ", dijo el
supervisor, muy impresionado. 'Bueno,' dijo el estudiante, y él metió el libro azul en el
centro de la pila de los demás y salió corriendo de la habitación. "
La clase se echó a reír, pero finalmente lo hizo volver a pedir y finalice el caso de ese
día. A partir de entonces, sin embargo, "Cuéntanos una historia" se convirtió en un
favorito de la demanda de la clase.
No fue demasiado tiempo después de esto cuando empecé a preocuparse seriamente
por la forma en que la clase se le escapaba. La situación era mala palabra de moda,
juegos parecían más importante que el de los casos, y estábamos empezando a perder
el rigor en su totalidad. Me decidí a hacer algo acerca de la situación.
Yo sabía que hacer un discurso formal de amonestación dañaría mi excelente relación
con la Sección I. Habíamos estado recibiendo a lo largo muy bien desde las primeras
clases del primer semestre, y me gusta ser del agrado tanto como cualquiera lo hace.
Pero la caída evidente en la preparación y el rendimiento realmente me molesta. Yo
sabía que tenía que hacer algo. Agonicé por un tiempo acerca de si o no para hacer un
discurso formal.