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En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los
clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena
calidad del servicio.
Fuente: SENA
Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.
CALIDAD DE PORCENTAJE %
SERVICIO
Garantía 32%
Recurso Físico 11%
Confiabilidad 22%
Diligencia 19%
Empatía 16
Considero que es un 32% ya que así sea el servicio al cliente por una venta de
bienes tangibles o intangibles es lo que más le importa al cliente, estar
satisfecho con el producto que adquirió.
Confiabilidad:
Creo que es un 22% puesto que las personas creen en un producto o servicio
no solo de acuerdo a lo que ellas pienses si no que algunas personas toman
consejos de otras al utilizar cierta marca para adquirir productos o servicios.
Diligencia:
A mi modo de ver seria un 19% creo que las personas se sienten satisfechas
con la forma en como lo atienden en un almacén a la hora de hacer una
compra, si la persona de atención al cliente no se expresa o lo atiende como
debe ser la persona se rehúsa a adquirir el producto o servicio.
Empatía:
Recurso Físico: