INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO

INFORME FINAL

“ESTRATEGIAS PARA ADMINISTRAR Y GESTIONAR

UNA PyME, ASÍ COMO SUS PROBLEMÁTICAS”

DIANA JIMÉNEZ GÓMEZ

20/08/18

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ÍNDICE

1.- Introducción

1.1. Objetivos ……………………………………….………………. 3

1.2. Propósito …………………………………..…………………… 3

2.- Metodología ……………………………………………………………… 4

3.- Resultados

3.1. Antecedentes ………………………………………………..……. 5

3.2. Bases Teóricas ……………………………………………………. 6
3.3. La planificación de la estrategia de acción ………………….…. 6-7
3.4. Las actividades fundamentales y de soporte …………………… 7-9
3.5. Las necesidades de las PyME ………………………………… 9-10
3.6. La competitividad de las PyME ……………………………... 10-11
3.7. La problemática de las PyME ……………………………….. 11-14

4.- Conclusiones y recomendaciones …………………………………….… 14

5.- Referencias y fuentes de consulta……………………………………..… 15

6.- Anexos……………………………………………………

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1.- INTRODUCCIÓN
Las estrategias para administrar y gestionar una PyME, así como sus
problemáticas, son necesarias conocerlas, ya que si queremos tener nuestro
propio negocio, debemos estar debidamente capacitados para enfrentar dicho
reto y llevarlo al éxito.

1.1. OBJETIVOS

Los objetivos para desarrollar buenas estrategias de administración de una

PyME, es cuando un administrador capaz es quien tiene contentos a sus
clientes externos e internos, lo que se traduce en una empresa eficiente: se
mantiene en el mercado con clientes satisfechos, trabajadores conformes,
accionistas convencidos, comunidades relacionadas de su lado y autoridades
confiadas.
El objetivo determinante para el éxito de un negocio es la forma en que sus
directivos se responsabilizan de sus decisiones, se comunican con los
subordinados y se enfocan en las oportunidades y no en los problemas; así
como es importante, recalcar que la eficiencia juega un papel muy importante.

1.2. PROPÓSITO

El propósito de conocer las estrategias para administrar una PyME es que se

debe de recordar el significado de la empresa (es un grupo de personas que
trabajan para alcanzar un objetivo común), por lo que el responsable del
negocio debe ver a sus colaboradores como personas y no como máquinas.
Los “administradores” tratan a sus colaboradores como si fueran máquinas y
esa es la base del problema. Pero si la perspectiva cambia, las personas podrán
dar el máximo de su potencial y ayudar al administrador a alcanzar los
objetivos. Asimimo, se debe de recordar las funciones del administrador, las
cuales son: planear, organizar, dirigir y controlar, que dan las directrices para
lograr el éxito de las empresas y tener colaboradores conformes y clientes
satisfechos. Planear es ver el futuro; organizar es dar un esqueleto a lo que se
planea; dirigir es guiar a los empleados hacia los objetivos; controlar es
verificar que se estén cumpliendo los objetivos.

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2.- METODOLOGÍA
Para llevar a cabo esta investigación realicé un plan de trabajo, tal como se
muestra en la siguiente gráfica:

Posteriormente, inicié la búsqueda de fuentes de información en los sitios

confiables de Internet recomendados…

Una vez obtenida la información requerida, empecé a descartar la que no me

sirve y a resumir la que si es necesaria para mi investigación.

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3.- RESULTADOS
El tema que investigué fue: “Estrategias para administrar y gestionar una
PyME, así como sus problemáticas”.

La información que utilicé fueron artículos de revistas y de libros, por lo que

mis fuentes fueron confiables y fidedignas, ya que ingresé a páginas tales
como: dialnet, eumed, eprints y scielo.

Lo más importante que investigué es que las PyME son una fuente muy
importante de nuestro país que dan empleo a miles de mexicanos y, que
debemos como empresarios responsables, elaborar desde un principio
estrategias para administrarlas y solucionar los problemas que presenten las
mismas, a efecto de llevarlas al éxito.

3.1. ANTECEDENTES

La competitividad es un aspecto que adquiere cada vez mayor relevancia en el

campo de las empresas, lo cual se deriva de las exigencias del entorno
económico actual enmarcado en el proceso de globalización.

El desarrollo del sector privado, y en particular de las pequeñas y medianas

empresas (pyme), es de suma relevancia, ya que las competencias de estos
agentes económicos para asimilar conocimientos y tecnología para producir,
para cooperar y para competir en los mercados resultan cruciales para que las
naciones hagan un uso eficiente de sus recursos y logren elevados niveles de
productividad y competitividad.

Debido al entorno de intensa competencia que viven las empresas se ven

obligadas a mantener, incluso aumentar, la participación en el mercado, por
medio de una constante innovación de productos y procesos de producción, así
como de sistemas de producción flexible, para responder rápidamente a los
cambios en el entorno, poniendo mayor énfasis en la reducción de costos y en
el aumento de la productividad, la búsqueda permanente de nichos de mercado
y el impulso a la mano de obra calificada, todo ello con el afán de insertarse al
mercado global.

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 3.2. BASES TEÓRICAS

Se realizó un estudio acerca de las restricciones del entorno a la

competitividad empresarial en América Latina, en las que se incluyeron 8
países de América Latina (Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, El
Salvador, Panamá y Venezuela), cuyos hallazgos más importantes fueron:
- Más del 50% de los empresarios tiene formación universitaria.
- Más del 50% de los empresarios tiene más de diez años de experiencia
empresarial.
- La edad promedio de los empresarios supera los 40 años.
- El 70% de los empresarios en promedio pertenecen al género
masculino.

Estas empresas han coincidido en señalar como limitantes de su desarrollo

aspectos tales como (en orden de importancia):
- Política (Gestión macroeconómica y funcionamiento del estado,
política/acciones de fomento)
- Problemas sociales.
- área financiera.
- Comercio exterior.
- Mercado interno.
- Tecnología e innovación.
- Aspectos tributarios y laborales.
- Infraestructura.
- Medioambiente.

Por un lado, la recurrencia (esperable) en el tema financiero y el

funcionamiento del Estado. Sin embargo, los así llamados "problemas
sociales" son una sorpresa, en la medida que más allá de lo que sabemos
respecto a la corrupción, contrabando, informalidad, etc., hay una alusión
directa a la ausencia de cooperación, la desconfianza, la "vocación" por actuar
aisladamente.

3.3. LA PLANIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE ACCIÓN

La planificación estratégica es una herramienta para administrar y ordenar los

cambios, definir los objetivos de la empresa y establecer las estrategias para
lograrlos. Una buena estrategia debe ser aquella capaz de alcanzar el objetivo
deseado, realizar una buena conexión entre el entorno, los recursos de la
organización y la competencia; dándole una ventaja competitiva.

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Tener una ventaja competitiva es tener una rentabilidad relativa superior a los
rivales en el sector industrial en el cual se compite. Rentabilidad significa un
margen entre los ingresos y los costos. El conjunto de actividades de valor que
decide realizar una empresa es a lo que se le llama estrategia competitiva o
estrategia del negocio.

La estrategia de acción consiste en determinar las líneas de acción a seguir

para administrar y ordenar los cambios y definir los objetivos de la empresa,
lo que permite concebir una visión de futuro del cómo la organización se irá
desempeñando con un carácter activo y anticiparse a los acontecimientos, ya
que expresa las metas principales de la organización y le permite concentrar
esfuerzos y recursos en el desarrollo de las ventajas competitivas; así mismo le
indicará los requerimientos necesarios para adaptarse sistemáticamente al
entorno y hallar las posiciones más favorables para enmarcar las acciones
futuras, considerando diversos escenarios.

Para encaminar a la empresa en su búsqueda hay que tener presente que es

necesario realizar cambios y que todo cambio implica conflicto, el cuál si es
bien encausado se convierte en el detonante de la estrategia.

El conflicto surge cuando se atribuyen valores y visiones diferentes del mundo

de interés común.

En toda decisión hay dos clases de elementos: hechos y valores; los hechos
son enunciados acerca del mundo percibido, mientras que los valores expresan
voluntades. Por lo tanto, es necesario considerar dos factores fundamentales:
La motivación como el impulso individual que guía la voluntad para
seleccionar los valores que dan sentido a las situaciones y, éstas a su vez
ponen en acción a los valores. (Bilancio, G, 2000) y la capacitación sustentada
en el aprendizaje de nuevas formas de hacer las cosas (Arce, Martiń ez, 2007).

3.4. LAS ACTIVIDADES FUNDAMENTALES Y DE SOPORTE

Las actividades fundamentales de una organización son:

1) Logística Interna: Hace referencia a todas las actividades desarrolladas para

la recepción, compra, almacenamiento y distribución de las materias primas e
insumos adquiridos para la elaboración del producto.

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2) Logística externa: Se refiere a todas aquellas actividades comprendidas
desde el momento en que el departamento de producción libera el producto y
este es inventariado como producto terminado y almacenado hasta su
distribución final hacia el mercado para su uso.

3) Marketing y Ventas: Considera todas las actividades que la organización

desarrolla para dar a conocer su producto y efectuar los procesos de
intercambio con el mercado, comprende aspectos como publicidad,
promociones, encuestas de satisfacción y venta.

4) Servicios: Son actividades posventa que permiten mantener una

retroalimentación adecuada y tener conocimiento del estado de servicio y
satisfacción de sus clientes.

Las actividades de soporte de una organización son:

Son aquellas que resultan fundamentales para la producción y

comercialización del producto, son el marco donde las actividades
fundamentales pueden desarrollarse y resultan imprescindibles para calcular el
valor del producto final, tales como:

1) Infraestructura de la empresa: este concepto va más allá de la construcción

de la planta, maquinaria, equipo y herramientas, y mantenimiento; también
incluye la planificación, finanzas, contabilidad, organización, actividades de
control y retroalimentación.

2) Recursos humanos: son aquellas relaciones que se generan en la

organización, derivadas de la presencia de trabajadores en la empresa, donde
se valoran elementos que van desde las técnicas de selección, contratación,
formación, empleo y retención de los colaboradores de la empresa,
identificación y reconocimiento de sus competencias y capacidades; su
cultura, deseos de superación, motivaciones y posibles incentivos, donde los
mejores resultados pueden obtenerse si se logra hacer coincidir la estrategia de
la organización con las políticas de las relaciones y recursos humanos.

3) El desarrollo tecnológico está referido a los niveles de investigación y

desarrollo de la tecnología que en la elaboración del producto o servicio se
requieren y el nivel de esta tecnología que la empresa es capaz de emplear en
función de su accesibilidad y la capacidad financiera de la organización.

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4) El abastecimiento: É ste se encuentra representado por la garantía que a la
empresa dan sus proveedores de insumos y materia prima. Es fundamental que
en esta cadena de valor los suministradores sean integrados como elementos
fundamentales que puedan garantizar calidad, pertinencia, precios y servicios
a la empresa.

5) Los conocimientos: Son compensadas por la experiencia práctica y la

creatividad de sus miembros; esta combinación de valor, capaz de crear
innovación en los productos o servicios a través de la generación del
conocimiento y enriquecimiento del capital intelectual de la organización debe
ser evaluada y reforzada como fuente de permanencia de la empresa en los
mercados competitivos actuales.

3.5. LAS NECESIDADES DE LAS PyME

Las pequeña y mediana empresas son vistas en distintos escenarios como

motores de la economía; no obstante, en muchos casos, su ciclo de vida es
muy corto, pues no logran responder a las exigencias del mercado y terminan
por desaparecer. Esto por la ausencia de prácticas empresariales competitivas,
tanto en su ámbito operacional interno como en la relación con el entorno,
espacios donde requiere identificar sus necesidades para atenderlas y sus
oportunidades para potenciarse como organización permanente en el tiempo.
Las mayores demandas de información y la necesidad de fortalecerse, crecer y
mantenerse en el mercado, llevan a identificar un conjunto de necesidades de
las pyme que han sido agrupadas de acuerdo con su relación con el entorno, la
toma de decisiones, y su estructura y procesos internos, aspectos que están
directamente relacionados con los objetivos del sistema de información
empresarial, entendido éste como el conjunto de recursos humanos, físicos y
de información, que interactúan con el fin de apoyar las actividades de un
negocio y la gestión eficiente del mismo. Dichas necesidades se pueden
superar, si el sistema de información empresarial se transforma para responder
a las exigencias que, en la obtención, administración y generación de
información posee la organización, con el fin de tomar decisiones en forma
ágil y oportuna para lograr impactar de forma positiva el funcionamiento y
sostenibilidad de la pyme. El sistema de información empresarial, sin
embargo, es un sistema robusto, integrado por diferentes subsistemas, que
para el objeto de estudio realizado se enfoca en el subsistema de información
contable; integrado por la contabilidad financiera, la contabilidad gerencial,
las finanzas, la auditoría, el control y las prácticas de transparencia; el cual
bajo las mejores prácticas internacionales, representadas en metodologías de

9
reconocido uso mundial que promueven la presentación de la información útil
para la empresa, dirigidas a optimizar el proceso de toma de decisiones y el
cumplimiento de los objetivos estratégicos brinda al sistema de información
empresarial elementos y soportes relevantes para que las pyme puedan
mitigar, satisfacer y responder a sus necesidades de información,
convirtiéndolas en mejoras sustanciales que potencien sus oportunidades,
haciéndolas más sostenibles y competitivas.

3.6. LA COMPETITIVIDAD DE LAS PyME

La competitividad de las PyME incluye factores tales como: Planeación

estratégica, producción y operaciones, calidad, comercialización, contabilidad
y finanzas, recursos humanos, gestión ambiental y sistemas de información, y
complementada con indicadores externos basados en el enfoque de
competitividad sistémica.

La competitividad de una empresa depende de la productividad, la

rentabilidad, la posición competitiva, la participación en el mercado interno y
externo, las relaciones interempresariales, el sector y la infraestructura
regional.

Los elementos que influyen a la competitividad en las empresas son:

• Gestión exitosa de los flujos de producción, materias primas e
inventarios.
• Gestión exitosa de los mecanismos de interacción entre planeación,
mercadotecnia, investigación y desarrollo formal, diseño, ingeniería y
producción industrial.
• La capacidad para combinar actividades de investigación y desarrollo
e innovación en cooperación con universidades y otras empresas.
• La capacidad para incorporar definiciones más exactas de
características de la demanda y evolución de mercados en el diseño y
producción de estrategias.
• La capacidad para organizar con éxito relaciones interempresariales
con proveedores y clientes.
• Mejora de las capacidades de los trabajadores a través de la inversión
en entrenamiento especializado y en la generación de altos niveles de
responsabilidad en los trabajadores de producción.

El mapa de competitividad es el siguiente:

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 • Planeación Estratégica: Es la que permite establecer la orientación y
actividades futuras de las empresas; se encuentra ligada al rol y al
trabajo de los altos directivos. Es un proceso continuo de análisis de
objetivos y resultados y, la adopción continua de medidas correctivas,
considerando las fortalezas y debilidades hacia el interior de la empresa
y, las amenazas y oportunidades del entorno
• Producción y operaciones: La producción es la creación de bienes o
servicios, mientras que la administración de operaciones es el conjunto
de actividades que crean valor en forma de bienes y servicios al
transformar los insumos en productos terminados
• Aseguramiento de la calidad: Son todas las actividades que se llevan
a cabo con el fin de ofrecer un producto o servicio libre de defectos y
que a la vez satisfaga las necesidades del consumidor cliente
• Comercialización: Es el proceso que se realiza con el fin de que
el producto o servicio llegue del productor al consumidor final, teniendo
como premisa incrementar la participación en el
• Contabilidad y finanzas: Permite la generación de información para
la toma de decisiones, y es una valiosa herramienta cuando es utilizada
para visualizar el futuro de la empresa a través de las proyecciones
financieras
• Recursos humanos: Puede ser concebido como una estrategia
empresarial que manifiesta la importancia de la relación individual
frente a las relaciones colectivas entre gestores, directivos o
trabajadores, propiciando una participación activa de todos los
trabajadores de la empresa
• Gestión ambiental: La responsabilidad social de la empresa respecto
al cuidado del medio ambiente, la coloca en una situación en la que
puede mejorar su imagen ante la sociedad
• Sistemas de información: El apoyo a las funciones operativas a
través de las tecnologías de información resulta de vital importancia
para desarrollar una estructura competitiva del negocio.

3.7. LA PROBLEMÁTICA DE LAS PyME

En principio una solución general para las PYMES no deberiá aplicarse en

todas las regiones por igual, ni sin tomar en cuenta el sector al que
pertenecen, comercial, manufactura o de servicios, ya que esto plantea
problemas de gestión propios al producto.

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Los estudios para identificar los problemas de las PYMES mezclan dos tipos
de enfoques que llamaremos enfoques “externo” e “interno”: el enfoque
externo se caracteriza por problemas que afectan a las PYMES, pero que son
mas bien del tipo macroeconómico y en donde las PYMES no tienen
influencia en su solución (o no es su razón de ser); mientras que el enfoque
interno, en cambio, se caracteriza por problemas derivados de la gestión
propia del negocio y del sector económico al que pertenecen, y donde la
PYMES es responsable de su solución y mejora.

Hay 5 factores que pueden ser asociados a la gestión interna del negocio, tales
como la carencia de organización, retrazo tecnológico, falta de capacitación
del personal, problemas en la colocación de productos, y carencia de registros
contables.

Existen diferentes problemas de las PyME, takes como: Los procedimientos

de producción; deficiencias en su sistema de compras; incapacidad de surtir
pedidos grandes; mala distribución del trabajo y las instalaciones; deficiente
nivel de productividad; tecnología antigua, sin medidas anticontaminantes;
escasez de registros contables, costos mal determinados y precios que no
cubren los costos totales; falta de conocimiento para analizar los estados
financieros, falta de acceso a créditos convenientes para la empresa y;
excesiva regulación fiscal, desconocimiento de sus obligaciones y
cumplimiento.

La problemática que enfrentan las PYMES Mexicanas ante la Globalización y

su nivel interno carecen de sistema de planeación, organización,
administración, y control eficientes, así como de tecnologías propias para la
gestión y desarrollo de sus actividades productivas.

Los procesos de gestión y la problemática de las PYMES, de acuerdo a

Miguel A. Palomo González son:

1.- La carencia de organización

2.- Retraso tecnológico
3.- Obsolencia industrial
4.- Falta de integración y asociación
5.- Falta de capacitación del personal
6.- Problemas en la colocación de productos
7.- Escasez de recursos financieros
8.- Carencia de registros contables

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9.-Falta de acceso al financiamiento

Los resultados sobre la problemática de las PyMES son resumidos en los

siguientes puntos:
a). Organización: Falta de estructura formal, falta de sistematización de sus
operaciones y actividades, falta de políticas escritas, falta de supervisión y de
estándares de desempeño.
b). Recursos Humanos: Falta de capacitación, excesiva rotación de personal,
falta de seguridad e higiene.
c). Mercadotecnia: Falta de conocimiento real de su competencia, falta de
utilización de técnicas mercadológicas para dar a conocer su producto y,
adecuarlo a las necesidades del consumidor.
d). Producción: Falta de técnicas para planear la producción, falta de medición
y control de la calidad, falta de sistematización.

En el caso de México, las PyMES contribuyen en el 64% el empleo y generan

un 41% del PIB, por lo que los principales problemas de las PYMES en
México son internos, tales como la capacitación deficiente de sus recursos
humanos y falta de una cultura de innovación y desarrollo tecnológico.

Los motivos o causas internas por las cuales mueren las PyMES, están los
problemas administrativos (43%), problemas fiscales (16%) incapacidad de
cumplir requisitos (15%), deficiencia en comercialización (11%), por errores
en insumos y producción (8%) y, debido a falta de financiamiento (7%).

En el reporte de los principales resultados encuestas se llegan a las siguientes

conclusiones:
a). Consolidar los apoyos dirigidos al fortalecimiento de cadenas productivas,
modernización tecnológica, capacitación básica y especializada, desarrollo de
proveedores, obtención de certificaciones, apoyos para la exportación,
financiamiento para la adquisición de bienes de capital, integración de capital
de trabajo, y consultoría en organización y dirección de empresas.
b). Orientar el tipo de programas de capacitación en dirección y problemática
del tipo de empresas mexicanas: la mayoría son de tipo familiar.
c). Se reconoce la poca participación del sector financiero en cuanto al apoyo
a las PyMES y, se recomiendan las alianzas entre Banca Comercial y Banca
de desarrollo con sector público, para ampliar la posibilidad de obtener de
crédito.
d). Establecer campañas publicitarias para mantener informadas a las PyMES
sobre la oferta de programas de apoyo.

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Analizando en su conjunto los problemas relacionados con la gestión de las
PyMES, resalta la falta de capacitación y la falta de una cultura de innovación
y desarrollo tecnológico como los principales problemas asociados y, en
principio, no son problemas la falta de liquidez, los costos de operación, la
falta de competitividad, ni de calidad.

Mas aún si los costos y la competitividad no son problemas esto nos dice que
la capacitación tampoco es un problema en las PyMES; es decir, si se da
capacitación, y si es “poca” podemos pensar que se debe a que se da de
manera selectiva en las etapas crit́ icas de los procesos de gestión. Finalmente,
puede ser que la PyME esté orientada a satisfacer un mercado tradicional (los
costos y la calidad son conocidos y controlados) donde el volumen y el precio
sean las variables importantes, de tal forma que por su tamaño es competitiva
y no sea requisito una “cultura de innovación”. Por otra parte, en el caso de
que decida orientarse hacia nuevos mercados y nuevos productos, en este caso
los problemas críticos pueden ser no tener una cultura de innovación,
certificación de calidad, falta de financiamiento para el crecimiento, personal
capacitado en funciones que demanda el nuevo producto o mercado, y reducir
costos (que no domina) en el desarrollo del producto y el mercado.

4.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Una vez hecha mi investigación documental y de campo, llego a la conclusión
de que las PyME en nuestro país necesitan estar innovando constantemente y
tener un gran desarrollo tecnólogico, a efecto de tener oportunidad frente a
otras empresas del sector y, no centrarse únicamente en la buena atención,
calidad de productos y competitividad.

Asimismo, el dueño de una PyME debe estar en constante capacitación para

enfrentar de manera responsable y confiable los problemas que se van
presentando a lo largo del tiempo, por lo que se desprende que los problemas
de una empresa son 100% internos.

He cumplido puntualmente mis objetivos, respecto a conocer las estrategias

para administar una PyME y conocer sus problemáticas, a efecto de llevar al
éxito a la empresa.

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5.- REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA
Consulté la siguiente bibliografía:

DIALNET

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5971942

EUMED

http://www.eumed.net/rev/tecsistecatl/n5/acch.pdf

EPRINTS
http://eprints.uanl.mx/10226/

SCIELO
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-
62762012000200005

6.- ANEXOS
1.- BITÁCORA DE INVESTIGACIÓN Y ENTREVISTA

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PLANEACIÓN Y APLICACIÓN DE ENTREVISTA

El objetivo de este trabajo es tener una visión más clara de las estrategias
que lleva a cabo el dueño de una Franquicia de Café a efecto de manejar
su negocio y, los problemas que se van presentando día a día.

Buenas tardes! Mi nombre es Diana Jiménez Gómez, soy aspirante a la Lic.

De Gestión y Administración de PyMEs, ¿Puedo hacerle unas preguntas,
respecto al funcionamiento de su negocio?

1.- ¿Cuál es su nombre?

R= Mi nombre es Edgar Bello Godínez.

2.- ¿El giro de este negocio cuál es?

R= Es una Franquicia de Café.

3.- ¿Usted es franquiciatario solamente de este punto o tiene más?

R= Únicamente de este punto.

4.- ¿Désde hace cuánto tiempo tiene este negocio?

R= Desde hace seis años.

5.- ¿Cuántos trabajadores tiene?

R= Tengo 4.

6.- ¿Cuál es la condición actual de su negocio?

R= La situación actual del mismo es un poco bajas la ventas, ya que esta es
una zona de hospitales y cuando salen de vacaciones los niños, afecta al
negocio.

7.- ¿Cuáles son las estrategias que lleva a cabo para administrar su
negocio?
R= Lo que más importa en este negocio es la excelente atención al cliente
con una gran calidad de bebidas calientes, frías y alimentos. Siempre hay
que poner mucha atención en la preparación, ya que sino se realiza de la
manera adecuada, te puede llevar a perder clientes, al existir tanta
competencia de cafés en la zona. Hemos detectado que el mejor cliente es
el recomendado; por lo tanto, la atención y calidez que se les brinde es la
clave para el éxito del negocio.

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8.- ¿Qué es lo que hace para innovar en su empresa?
R= Principalmente vamos cambiando por mes de bebida, para que el
cliente no se aburra de lo mismo.

9.- ¿Qué es lo que se debe de hacer para que un negocio sea exitoso?
R= Sobre todo es la atención, flexibilidad, calidad, precios justos,
innovación y tecnología.

10.- ¿Cuál ha sido la mayor problemática que ha enfrentado en este

negocio?
R= El mayor problema ha sido que la Franquicia te limita con muchos
productos e ideas, también el irse adaptando a los gustos y preferencias
de los clientes y, sobre todo, que hay que tener un ahorro por las
temporadas muy bajas de ventas.

11.- ¿Me puede dar una sugerencia o mensaje para la gente que quiere
emprender con su propio negocio?
R= Claro! Para emprender un negocio propio no sólo basta con tener el
capital suficiente, sino también que te guste, te apasione y lo conozcas a
fondo, ya que solamente eso te va a ayudar a que sea un éxito el mismo.

2.- ENCUESTA DEL TEMA

Se realizan las siguientes preguntas a una población de 10 personas:

1.- ¿Cuántos años tiene?

18-28
29-39
40-50

2.- Favor de indicar tu sexo

Femenino
Masculino

3.- ¿Considera necesario elaborar estrategias para administrar una PyME?

Si
No

4.- ¿Para que funcione una PyME es necesario que el empresario esté debidamente
capacitado?
Si
No

17
5.- ¿El personal de una empresa debe ser atento y amable para que funcione una
PyME?
Si
No
A veces

6.- ¿Cuál es la mayor problemática que presenta una PyME?

La falta de organización
La falta de liderazgo
La falta de ideas innovadoras
La falta de capacitación de personal
La mala atención al cliente

7.- ¿Es necesario estar innovando constantemente en una PyME para que el cliente no
se aburra y se vaya con la competencia?
Si
No

8.- ¿Qué factor te haría regresar constantemente a una PyME?

La excelente atención del personal
Los precios accesibles
La calidad de sus productos

9.- ¿Es necesario que al dueño de una PyME le apasione su negocio, para que el mismo
llegue al éxito?
Si
No
No sé

10.- ¿Cuál cree que sea el rango de vida promedio de una PyME?
1-2 años
3 -5 años
6-10 años

Se obtuvieron los siguientes resultados:

PREGUNTA 1

18
 ¿Cúantos años tiene?

18-28
29-39
40-50

PREGUNTA 2

Indica tu sexo

Femenino
Masculino

PREGUNTA 3

19
 ¿Considera necesario elaborar
estrategias para administrar una PyME?

Si

No

PREGUNTA 4

¿Para que funcione una PyME es

necesario que el empresario esté
debidamente capacitado?

Si
No

PREGUNTA 5

20
 ¿El personal de una empresa debe ser
atento y amable para que funcione una
PyME?

Si
No
A veces

PREGUNTA 6

60

50

40

30

20
¿Cuál es la mayor
10
problemática que
0 presenta una PyME?

PREGUNTA 7

21
 ¿Es necesario estar innovando
constantemente en una PyME para que el
cliente no se aburra y se vaya con la
competencia?

Si
No

PREGUNTA 8

¿Qué factor te haría regresar

constantemente a una PyME?

La calidad en sus productos

Los precios accesibles

La excelente atención del personal

0 1 2 3 4 5 6

PREGUNTA 9

22
 ¿Es necesario que al dueño de una PyME
le apasione su negocio, para que el
mismo llegue al éxito?

No sé

No

Si

0 1 2 3 4 5 6 7

PREGUNTA 10

¿Cuál cree que sea el rango de vida

promedio de una PyME?

1-2 años
3-5 años
6-10 años

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