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1. ANTECEDENTES
● Hospital de la universidad de Eastern Massachusetts (EMU). Unidad de Cirugía
General (UCG).
● Respecto a UCG, Bárbara era responsable de la administración del staff,
programación de horarios y presupuesto de la unidad.
● Equipo de 33 personas: 25 enfermeras certificadas y 8 asistentes de cuidado de
los pacientes.
● Había una falta de personal, tensión alta y moral baja. Alta rotación del personal.
● Bárbara Norris, graduada con honores del programa de enfermería de la
universidad de Eastern Massachusetts.
● Betty Nolan advirtió a Bárbara Norris que no era un buen puesto el de gerente
de enfermería de la unidad general de cirugía.
● Había una crisis económica que impedía que se contrate más personal, se
recortaron gastos en el hospital.
● Al tomar el cargo Bárbara planteó una dinámica para iniciar un cambio de actitud
en la unidad que tenía tantos conflictos.
3. ACTORES 4. OBJETIVOS
Principales: Empresa
● Bárbara Norris. Jefa de ● Reducir la rotación del personal
enfermeras de la Unidad de ● Mejorar el clima organizacional
Cirugía General (UCG) ● Mejorar el trabajo en equipo
Secundarios: ● Satisfacción a los pacientes
● Betty Nolan. Antigua jefa. Amiga y Empleados
mentora de Bárbara Norris. ● Reconocimiento y transparencia
● Megan Mahoney. Recién graduada
de la escuela de enfermería,
llevaba un año en la unidad.
● Jennifer Goodwin. Diez años
trabajando en la unidad
● Louise Scribner. 30 años en EMU
y 23 años en GSU
● John Frappewell. Director de
enfermería.
8. SELECCIÓN ALTERNATIVA
Implementar un sistema de gestión del conocimiento de manera proactiva y estratégica
9. PLAN DE ACCIÓN
● Formalizar los procedimientos de registro de desempeño
● Crear una metodología para la evaluación del desempeño
● Generar nuevos procedimientos y metodologías para que las enfermeras se
enfoquen más en los pacientes y menos en los asuntos administrativos
● Informar la metodología de evaluación de desempeño
● Realizar foros semanales para obtener retroalimentación