Noções de Gestão de Pessoas P/ DPU - ATA, Tec em Ass. Educacionais, Assist. Social e Sociólogo-Aula-00

Aula 00
Noções de Gestão de Pessoas p/ DPU - ATA, Tec em Ass. Educacionais, Assist. Social
e Sociólogo
Professor: Rodrigo Rennó
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Gestão de Pessoas p/ DPU
Teoria e Questões Comentadas
Prof. Rodrigo Rennó - Aula 00
Aula Demonstrativa: Motivação e Liderança
Olá pessoal, tudo bem?

Meu nome é Rodrigo Rennó e tenho o grande prazer de iniciar com
vocês um curso de Gestão de Pessoas para o concurso da DPU.
O edital acabou de ser lançado e a banca será o nosso conhecido
Cespe. São 143 vagas e as provas estão previstas para o próximo dia 21
de junho.
Meu objetivo é o de lhe preparar para conseguir uma das vagas deste
próximo concurso.
Professor, e como será o curso?
O curso que iniciaremos hoje será recheado com questões anteriores
do Cespe. Irei trabalhar a teoria necessária e comentar centenas de
questões para que vocês cheguem prontos para o que “der e vier”
no dia da prova!
Tenho certeza de que esse material fará a diferença na sua
preparação, e, além disso, estarei presente no fórum do curso, que vocês
terão acesso exclusivo!
Antes de qualquer coisa, vou dizer um pouquinho sobre mim: sou
carioca e formado em Administração pela PUC do RJ, com Pós-Graduação
em Gestão Administrativa.
Como vocês, já fui concurseiro e disputei diversos concursos da área
de Administração, e sei como é encarar esse desafio. Atualmente, sou
também Gestor Federal no Ministério do Planejamento e estou lotado na
Assessoria Especial para Modernização da Gestão, tendo sido também
Auditor de Controle Interno na Secretaria de Fazenda do Governo do
Distrito Federal.
Sou professor de Administração Geral, Administração Pública e
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Gestão de Pessoas desde 2007 e já lecionei em muitos cursos preparatórios

para concursos em todo o Brasil, tanto com material escrito quanto com
material em vídeo.
Tenho o hábito de escrever como se estivesse conversando com o
aluno, portanto não estranhem o estilo “leve”, pois acredito que fica mais
fácil de passar o conteúdo, e, principalmente, mais agradável para vocês
dominarem essa matéria.
Sei que muitos de vocês já estão na estrada dos concursos e já
estudaram algumas destes temas. O que proponho é que façamos um
estudo direcionado. Os temas de nossa matéria são muitos, portanto
temos de focar!
Prof. Rodrigo Rennó

www.estrategiaconcursos.com.br 1 de 57
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Além disso, sou autor de três livros na área, publicados pela editora
Elsevier:
Administração Geral para Concursos -

Teoria e mais de 600 questões
Administração Geral e Pública Cespe/UnB

Mais de 900 questões comentadas
Administração de Recursos Materiais para

Concursos - Teoria e mais de 370 questões
comentadas
Se aparecer uma dúvida qualquer estarei disponível para

esclarecer de modo direto e individualizado.
Os tópicos cobrados pela banca serão disponibilizados de acordo o
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cronograma abaixo:
Aula 0: Comportamento organizacional: motivação, liderança,
desempenho; formação de lideranças.
Aula 1: Competência interpessoal; gerenciamento de conflitos; clima
e cultura organizacional; formação de grupos operativos, conceito de
equipe e time.
Aula 2: Gestão de Pessoas: conceitos, importância, relação com os
outros sistemas da organização. Função da área de Gestão de Pessoas:
atribuições e objetivos. Políticas e sistemas de informações gerenciais;
relações indivíduo/organização.

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Aula 3: Gestão de pessoas baseada em competências.

Aula 4: Recrutamento e seleção: técnicas e processo decisório.
Avaliação de desempenho: objetivos, métodos, vantagens e desvantagens.
Aula 5: Desenvolvimento e capacitação de pessoal: levantamento de
necessidades, planejamento, execução e avaliação. Aprendizagem
organizacional: educação de adultos, conceito de educação corporativa;
educação a distância.
Vamos então para o que interessa, não é mesmo?
Observação importante: este curso é protegido por

direitos autorais (copyright), nos termos da Lei
9.610/98, que altera, atualiza e consolida a legislação
sobre direitos autorais e dá outras providências.
Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a

lei e prejudicam os professores que elaboram o
cursos. Valorize o trabalho de nossa equipe
adquirindo os cursos honestamente através do site
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Estratégia Concursos ;-)

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Sumário
Comportamento organizacional ................................................................... 5
Motivação e Desempenho ...................................................................... 5
Teorias de Processo e Teorias de Conteúdo ................................................... 6
Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow. .......................................... 8
Teoria X e Y de McGregor. .................................................................. 14
Teoria dos dois fatores de Herzberg. ......................................................... 16
Teoria do Reforço ............................................................................. 20
Teoria da Expectativa ou da Expectância de Vroom. ....................................... 22
Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland. ...................................... 24
Teoria da Equidade ........................................................................... 25
Teoria do Estabelecimento de Objetivos (Autoeficácia) .................................... 26
Motivação e o Contrato Psicológico ......................................................... 27
Liderança ......................................................................................... 31
Liderança X Chefia ........................................................................... 33
Abordagens de Liderança..................................................................... 35
Teoria dos Traços de Liderança. ............................................................. 35
Teoria Comportamental – Os Estilos de Liderança.......................................... 37
Liderança Contingencial ou Situacional ..................................................... 41
Modelo de Fiedler. ......................................................................... 41
Teoria Situacional .......................................................................... 43
Lista de Questões Trabalhadas na Aula. ........................................................ 48
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Gabarito .......................................................................................... 55
Bibliografia ...................................................................................... 55

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Comportamento organizacional
Motivação e Desempenho
Estar motivado é visto como uma condição necessária para que um

trabalhador entregue um desempenho superior. Naturalmente, como a
motivação afeta a produtividade, as empresas devem orientar a motivação
dos seus membros para os seus objetivos estratégicos.
Só que as empresas nem sempre sabem como motivar seus
funcionários! O problema é que as pessoas são distintas umas das outras.
O que motiva você pode não motivar seu colega de trabalho. Esta
motivação pode vir ligada a um fator interno ou um fator externo.
Abaixo, podemos ver algumas definições do conceito de motivação:
“a motivação é relativa às forças internas ou
externas que fazem uma pessoa se entusiasmar e
persistir na busca de um objetivo1.”
“a motivação é a vontade de exercer altos níveis de
esforço para alcançar os objetivos
organizacionais .”
2
E quais são estes fatores internos e externos que geram motivação?

Quando uma empresa oferece um bônus para os empregados que consigam
atingir uma meta, estão criando um fator externo de motivação.
Naturalmente, iremos nos esforçar mais em nossas tarefas para
atingir esta meta e recebermos o bônus. Esse esforço superior não vem de
um desejo nosso de trabalhar mais e melhor, mas sim de uma oferta da
empresa.
Já em relação aos fatores internos, estamos nos referindo a fatores
que não se originam nos “outros”, mas em nós mesmos. O prazer de fazer
um trabalho bem feito, de aprender uma nova função, de ajudar algum
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colega, são exemplos de fatores internos que geram motivação no

ambiente de trabalho.
Um profissional que atende comunidades carentes pode, por
exemplo, gerar motivação pelo fato de estar ajudando pessoas a melhorar
sua qualidade de vida, a sair de sua situação de pobreza. Desta forma,
existe uma diversidade de teorias motivacionais3, que veremos a seguir.
1
(Daft, 2005)
2
(Robbins & Coulter, Administração, 1998)
3
(Bergamini, 1990)

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Abaixo no gráfico podemos ver um resumo dos tipos de motivação:
Motivações Motivações
Internas Externas
Necessidades e
motivos da própria Geradas por incentivos
pessoa, fatores e punições;
psicológicos;
Ex: Recompensa dada

Ex: Satisfação que a
por outra pessoa,
pessoa sente a atingir
como aumentos e
um bom resultado.
promoções.
Figura 1 - Tipos de Motivação. Fonte: (Rennó, 2013)
Vamos ver uma questão agora?

1 - (CESPE – PF – AGENTE – 2004) Pessoas mais motivadas
intrinsecamente tendem a estar mais comprometidas com o
trabalho e a estabelecer relação mais profunda com a organização
e com as pessoas que a compõem.
De acordo com Daft, a motivação é relativa às forças internas ou

externas que fazem uma pessoa se entusiasmar e persistir na busca de um
objetivo! Assim, a motivação intrínseca (ou interna) refere-se à motivação
que a pessoa tem por causa do conteúdo do cargo, da noção que ela tem
da importância de seu trabalho, etc. 00000000000
Essa motivação interna é a que gera um maior comprometimento da

pessoa com a empresa e as pessoas com que trabalha. O gabarito é
questão correta.
Teorias de Processo e Teorias de Conteúdo
As teorias de motivação podem ser divididas entre teorias de

conteúdo e teorias de processo. Essas teorias de conteúdo se concentram
nas razões que levam uma pessoa a ficar motivada (seria o QUE motiva
alguém).

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Naturalmente, a grande maioria das pessoas deseja ou necessita de

coisas que não têm. Quando queremos algo (seja um carro melhor, uma
viagem ao exterior, ou que nossa família coma todos os dias), temos uma
“motivação” para alcançar este objetivo, não é mesmo? As teorias que se
preocupam com as necessidades que nos “impulsionam” são as teorias de
conteúdo4.
Já as teorias de processo se concentram no modo em que o
comportamento é motivado (seria o COMO esta motivação ocorre). Os
teóricos que trabalham com estas teorias acreditam que as pessoas são
mais propensas a se comportar com “motivação” se três condições
aconteçam: as pessoas creem que as ações atingirão o desempenho
desejado; que esse desempenho levará ao resultado buscado e o resultado
é realmente desejado por elas5.
Abaixo no gráfico podemos ver as principais teorias motivacionais.
Teorias de Processo Teorias de Conteúdo
Teoria dos dois fatores -

Teoria da Equidade - Adams
Herzberg
Teoria da Expectativa -
Teoria ERC - Alderfer
Vroom
Hierarquia das
Teoria do Reforço - Skinner
Necessidades - Maslow
Teoria do Estabelecimento Necessidades Adquiridas -

de Objetivos (Autoeficácia) McClelland
Teoria X e Y
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Figura 2 - Teorias de Conteúdo e de Processo
Vamos ver uma questão sobre este tema?

2 – (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) A atuação de um gestor
público que desenvolva atividades na função de direção restringe-
se ao nível hierárquico mais alto da organização.
4
(Clegg, Kornberger, & Pitsis, 2008)
5
(Clegg, Kornberger, & Pitsis, 2008)

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Nem pensar! A função administrativa de direção envolve a motivação

e a liderança nas organizações. Para poder motivar e liderar os seus
funcionários, um gestor não pode se restringir ao nível estratégico, mas
enfatizar principalmente o nível tático e o nível operacional (que são os
níveis que contém a maioria dos profissionais em uma empresa). Deste
modo, o gabarito é mesmo questão incorreta.
3 – (CESPE – ANAC – TÉCNICO – 2012) O objetivo principal das

teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos
motivadores do comportamento organizacional.
As teorias de motivação podem ser dividas em teorias de conteúdo e

teorias de processo. As primeiras incluem: a Teoria da Hierarquia das
Necessidades de Maslow, a Teoria ERC de Alderfer, a Teoria dos Dois
Fatores de Herzberg etc. estas teorias enfatizam os aspectos que
motivariam as pessoas, ou seja, o “que” gera a motivação.
Já as teorias de processo incluem: a Teoria das Expectativas de
Vroom, a Teoria da Equidade de Adams e a Teoria do Reforço de Skinner.
No caso destas teorias, o foco é no modo como se dá a motivação no
indivíduo. O gabarito é mesmo questão certa.
Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow.
Inicialmente, os patrões tinham a percepção de que a motivação dos

trabalhadores era derivada exclusivamente dos incentivos financeiros. A
ideia era: “quer motivar seus funcionários? Aumente seu salário, seus
bônus”.
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Entretanto, logo esta ideia caiu por terra. Hoje, sabemos que muitos
outros fatores são importantes para que os funcionários estejam
motivados.
Uma das teorias que mais são cobradas em concursos, a Teoria da
Hierarquia das Necessidades de Maslow, ou pirâmide de Maslow, foi uma
das primeiras a serem desenvolvidas. Seu nome veio do seu criador:
Abraham Maslow.
O conceito principal desta teoria é o de que a motivação de uma
pessoa é originada por suas necessidades. Como as pessoas são diferentes
umas das outras, as necessidades são também diversas.

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Maslow classificou estas necessidades em uma hierarquia, iniciando

com as mais básicas até as necessidades “superiores”. As básicas seriam
aquelas que todo ser humano deve “saciar” para que possa sobreviver.
Já aquelas necessidades superiores seriam aquelas que só
apareceriam quando as necessidades básicas já estivessem “saciadas”.
Estas necessidades poderiam ser definidas como: sociais, de autoestima e
de autorrealização.
O conceito é simples: se estamos com fome e sede, não estaremos
muito preocupados em comprar uma roupa de grife, não é mesmo? A
prioridade será a de comprarmos comida!
Assim sendo, as necessidades devem ser satisfeitas de acordo com
uma hierarquia. Faz-se necessário atender as necessidades básicas
(fisiológicas) antes que tentemos atender as necessidades superiores
(como as de autorrealização, por exemplo).
De acordo com Maslow, sempre que uma necessidade é atendida, ela
deixa de ser importante para nós, que passamos a identificar “novas”
necessidades. De acordo com ele, neste momento, é ativada a necessidade
de nível superior.
Desta forma, a empresa deveria antes analisar qual o estado de cada
funcionário antes de “desenhar” um programa de desenvolvimento de seus
empregados, de modo a oferecer o atendimento das necessidades que
estão “afloradas” no momento.
Trazendo para um caso prático: não adianta oferecer um aumento de
salário para um diretor que já ganhe cerca de R$ 50 mil por mês.
Provavelmente, isto já não impactará sua situação financeira. Já um
reconhecimento dos seus superiores, ou uma possibilidade de fazer um
curso no exterior, pode motivá-lo.
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Desejo da pessoa de se tornar "tudo o que é

Autorrealização capaz", crescimento profissional, etc.
Necessidade de respeito próprio,

Estima reconhecimento, status, etc.
Necessidade de pertencimento: ter amigos, ter

Sociais um bom ambiente de trabalho, etc.
Ausência de ameaças e perigos: trabalho

Segurança seguro, sem poluição, tranquilidade financeira
Necessidades mais básicas de todo ser-

Fisiológicas humano: ar, comida, água, etc.
Figura 3 - Níveis de necessidades. Fonte: (Krumm, 2005)
De acordo com essa teoria, as pessoas são motivadas por

necessidades distintas, cada um de acordo com sua situação. Programas
de motivação que ofereçam as “mesmas coisas” para todos os membros de
uma organização estariam fadados ao fracasso.
Uma dúvida que meus alunos sempre têm está na diferença entre as
necessidades sociais e as de estima. As bancas “adoram” cobrar isto,
exatamente pela dificuldade de diferenciá-las.
As necessidades sociais são ligadas ao sentimento de pertencimento
a algum grupo, a nossa necessidade de amar e sermos amados, bem como
ter amigos.
Autorrealização
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Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Figura 4 - Hierarquia de Maslow

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Já a estima está mais relacionada com o reconhecimento dos seus

pares, ao respeito próprio e dos colegas. Nem todos apresentam uma
necessidade de sermos conhecidos, respeitados, mas todos querem amigos
e namorados, não é mesmo?
Vamos ver agora como este tema já caiu em provas?
4 – (CESPE – TRT-10 – TÉCNICO – 2013) O desempenho humano no
trabalho está relacionado a motivação, conhecimentos, habilidades
e atitudes, bem como à existência de suporte organizacional para
que as atividades, tarefas e responsabilidades sejam realizadas de
maneira adequada e conforme os padrões esperados.
O desempenho dos profissionais de uma organização é mesmo o

resultado de um conjunto de fatores. Um dos mais importantes é a
motivação do indivíduo para o trabalho. Mas só isso não basta! Esta pessoa
deve dominar os conhecimentos e habilidades necessários para que possa
executar bem o trabalho.
Além disso, a instituição deve proporcionar o devido suporte para que
o desempenho seja o melhor possível. Sem materiais adequados, boas
condições de trabalho e uma liderança eficaz, fica difícil alcançar os
resultados. O gabarito é mesmo questão certa.
5 – (CESPE – MI – ASSISTENTE TÉCNICO – 2013) Embora a

motivação enseje empenho no trabalho, o desempenho individual
também depende da presença de habilidades relevantes para o
trabalho e de fatores contextuais, tais como o apoio da organização.
Perfeito. Prestem atenção, pois esta é uma questão recorrente nas

provas. A motivação é um dos aspectos mais importantes para que um
profissional alcance um bom desempenho. Entretanto, a motivação é um
fator necessário, mas não suficiente.
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Ou seja, não basta o empregado estar motivado para que alcance o

resultado desejado. Também é importante que ele domine as técnicas e
ferramentas do trabalho. Ele precisa, assim, ter os conhecimentos e
habilidades necessários para executar o trabalho.
Além disso, precisa ter o apoio da organização e de seu chefe para
que possa fazer o trabalho. Desta forma, o gabarito é mesmo questão
certa.
6 - (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Caso o

administrador pretenda motivar sua equipe baseando-se na teoria
de motivação chamada hierarquia das necessidades, a primeira

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providência a ser tomada deverá ser a adoção de um programa que

vise preservar e desenvolver as relações sociais no grupo de
empregados.
A teoria da hierarquia das necessidades, também conhecida como

pirâmide de Maslow, estabelece que as necessidades que devem ser
supridas antes são as fisiológicas (alimentação, descanso, água, etc.), e
não as sociais (integração, afeto, amizade, etc.)!
Além disso, antes de iniciar qualquer programa, o gestor deve
diagnosticar em que nível da pirâmide se encontra sua equipe, para saber
qual aspecto deve focar. O gabarito é questão errada.
7 - (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) Se o gerente de uma

agência bancária com 35 funcionários do quadro, 10 terceirizados
e 5 estagiários adotar uma postura única como forma de motivar
seus colaboradores, essa conduta estará de acordo com os
pressupostos da teoria de Maslow.
A teoria de Maslow (ou teoria da hierarquia das necessidades) não se

presta a um tratamento único dado a todos os funcionários, pois cada um
estará (ou poderá estar) em um nível de necessidades diferente dos
demais.
O que motivará um estagiário não deverá funcionar com um diretor
da empresa com 20 anos de casa. Assim, o gabarito é questão errada.
8 - (CESPE – TCU/ ACE GESTÃO DE PESSOAS – 2008) Conforme a

teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, por serem as
necessidades da base da pirâmide de hierarquias as únicas que
realmente produzem motivação para o trabalho, as recompensas
oferecidas aos empregados devem ter sido de natureza monetária.
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Questão totalmente equivocada! Maslow nunca disse que somente as

necessidades da base da pirâmide produziam motivação, e sim que
deveriam ter prioridade no seu atendimento.
Além disso, a teoria não diz que devem existir somente recompensas
monetárias. Assim, o gabarito é questão incorreta.
9 - (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) A teoria de Maslow

cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo um
paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-
se as necessidades básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma

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necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida

antes que a necessidade do nível seguinte se manifeste.
Perfeito. Esta é uma definição correta da teoria da hierarquia das

necessidades, ou teoria de Maslow. Os níveis de necessidades são:
fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. Assim,
o gabarito é questão certa.
10 - (CESPE – TJ-ES - ANALISTA – 2011) No trabalho de motivação

dos funcionários, pesquisas recentes recomendam que os
profissionais de gestão de pessoas adotem, sem restrições, a teoria
de Maslow.
Afirmativa errada! A teoria de Maslow tem seus críticos e deve,

naturalmente, ser analisada com cuidado pelos gestores antes que seja
utilizada nas suas instituições. De acordo com Krumm6,
“Embora a teoria de Maslow tenha gerado grande
interesse popular, tem havido pouco suporte de
pesquisas para ela”.
Desta maneira, o gabarito da banca é mesmo questão incorreta.
11 - (CESPE – STM / ANAL ADM. – 2011) É possível afirmar que

quanto maior for a motivação de um funcionário para o trabalho,
tanto melhor será o seu desempenho em determinado contexto
laboral.
Apesar de a motivação influenciar o desempenho das pessoas, não

podemos afirmar que isto ocorrerá no contexto do trabalho, pois diversos
outros fatores impactam este resultado, como a experiência, a habilidade,
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dentre outros. O gabarito é questão incorreta.
12 - (CESPE – TJ-ES / ANALISTA – 2011) Consoante os

pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um
administrador que almeje motivar seus colaboradores deve
considerar primeiramente as necessidades fisiológicas destes.
6
(Krumm, 2005)

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Perfeito. De acordo com a Teoria da Hierarquia das Necessidades de

Maslow, as necessidades mais básicas deveriam ser o primeiro objeto de
preocupação para o gestor. Somente após estas necessidades estarem
supridas é que as demais seriam ativadas.
Isto é bem intuitivo, pois uma pessoa com muita fome fará de tudo
para suprir esta necessidade. Qualquer outra necessidade só será “ativada”
depois que esta necessidade básica tiver sido saciada. Desta forma, o
gabarito é mesmo questão certa.
13 - (CESPE – ANEEL - TÉCNICO – 2010) No modelo piramidal criado

por Maslow para explicar a motivação, constam as seguintes
necessidades humanas, dispostas em ordem hierárquica:
fisiológicas, segurança, social, estima e autorrealização.
Perfeito. São exatamente estas as necessidades humanas que

Maslow classificou na sua teoria da hierarquia das necessidades. O gabarito
é questão certa.
Teoria X e Y de McGregor.
Um dos tópicos cobrados pelas bancas no tema de motivação é

também um dos mais simples. A teoria X e Y de McGregor apresenta duas
visões do trabalhador.
Uma seria mais antiga e negativa: a teoria X. Por ela, os seres
humanos seriam preguiçosos, indolentes, sem ambição e iniciativa. De
acordo com essa visão, o homem não gosta de trabalhar e sempre buscará
fazer o menor esforço possível.
Naturalmente, o administrador que pensa isto de seus funcionários
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tenderá a ser mais rígido com os horários, mais presente no ambiente de

trabalho (para poder “controlar” as pessoas) e mais centralizador (pois não
confia nas decisões de seus subordinados).
Além disso, ele não delegará responsabilidades aos demais
funcionários, pois crê que seus empregados não têm iniciativa e que são
dependentes. Esta é, obviamente, uma visão antiquada e que não é mais
adequada aos nossos dias e desafios.
Já a teoria Y é uma visão mais moderna, que vê as pessoas de forma
positiva. As pessoas seriam trabalhadoras, ambiciosas e teriam capacidade
de iniciativa e de tomar decisões complexas, além de contribuir com ideias
inovadoras.

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O conceito principal seria a da confiança nas pessoas. Dessa maneira,

o próprio funcionário poderia se “autogerenciar”, sem a necessidade de um
controle rígido do seu superior.
O gestor acreditaria na capacidade de seus empregados e delegaria
poder e autoridade para que estes assumam suas responsabilidades,
gerando naturalmente um ambiente de trabalho mais livre e democrático.
Nestes tempos modernos em que vivemos, esta teoria é a mais
recomendada. Dependemos cada vez mais da capacidade e das ideias dos
nossos funcionários, que devem ser incentivados a contribuir, e não
coagidos por seus superiores.
Os tempos em que o trabalho era principalmente “braçal” já se foram
e a visão dos gestores deve também evoluir.
Teoria Y
Pessoas gostam de trabalhar, são
capazes de se autogerenciar, buscam
assumir responsabilidades e são, em sua
maioria, criativas e ambiciosas.
Teoria X
Pessoas não gostam de trabalhar,
precisam ser ameaçadas e forçadas a
atingir os resultados, preferem não
assumir responsabilidades, tem pouca
ambição e buscam somente segurança.
Figura 5 - Teoria X e Y
Vamos ver agora algumas questões?

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14 – (CESPE – ANATEL – TÉCNICO – 2012) Caso determinado gestor

empregue a teoria X para motivar sua equipe, é correto afirmar que
ele adota o estilo de liderança democrática, ou mesmo laissez-faire,
no relacionamento com sua equipe.
A Teoria X e Y de McGregor descreve dois tipos de visões nas

organizações. Na Teoria X, a visão seria antiquada. O empregado seria visto
como preguiçoso, sem capacidade de iniciativa e sem capacidade de
autogerenciamento.
Já a teoria Y teria uma visão mais avançada. Neste caso, o funcionário
seria visto como uma pessoa capaz de ideias, de inovação, com ambição e

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capaz de se autogerenciar. Naturalmente, um chefe baseado na teoria X

teria uma liderança autocrática, não liberal. O gabarito é, assim, questão
errada.
15 - (CESPE – TCU - ACE – 2009) Considerando a teoria dos dois

fatores de Hezberg, existem duas formas de motivar os
empregados: uma pautada em uma ação mais dura, voltada apenas
para aspectos financeiros (fator X), e outra mais participativa,
voltada para aspectos de socialização (fator Y).
A banca fez uma confusão entre a teoria X e Y de McGregor e a teoria

dos dois fatores de Herzberg. Com isso, o gabarito é questão incorreta.
16 - (CESPE – AGU - ANAL. ADM. – 2010) Ao assumir a gerência de

qualidade de uma organização, Maria pretende criar uma auditoria
de processos gerenciais, que avaliará a conformidade das
atividades desenvolvidas pelos diversos setores componentes da
organização. Para compor sua equipe, Maria decidiu recrutar
pessoalmente cada colaborador, por meio de seleção externa, pois
acredita que, de modo geral, as pessoas não são responsáveis e não
gostam de trabalhar. Visando atrair colaboradores para o cargo, ela
oferecerá as melhores gratificações financeiras da organização. Os
futuros auditores de processos terão uma rotina muito bem
delineada e serão avaliados semestralmente pelas chefias
imediatas. Os aspectos da avaliação julgados deficientes serão
objeto de capacitações. Com referência a essa situação hipotética e
ao tema por ela evocado, julgue os próximos itens.
Maria, em termos de liderança, se pauta na teoria X de McGregor.
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Fácil esta questão. Maria acha que as pessoas não são responsáveis
e que não gostam de trabalhar. Pense bem: isto é negativo ou positivo?
Negativo, não é mesmo? Ela tem uma visão antiquada: a da teoria X.
Assim, o gabarito é mesmo questão correta.
Teoria dos dois fatores de Herzberg.
A teoria de Herzberg, ou dos dois fatores, diz que os fatores que

levam à satisfação são diferentes dos que levam à insatisfação no ambiente

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de trabalho. De acordo com esse autor, teríamos dois fatores principais: os

motivacionais e os higiênicos.
Os fatores considerados motivacionais seriam aqueles derivados dos
fatores internos (ou intrínsecos), como o conteúdo do trabalho, o
reconhecimento dos colegas, a possibilidade de crescimento profissional, a
realização em fazer uma tarefa bem feita, dentre outros fatores.
De acordo com Herzberg, “atender as necessidades motivacionais dos
trabalhadores causa satisfação e desempenho elevados no cargo7”.
Ou seja, a presença destes fatores motivadores geraria um alto nível
de motivação nos trabalhadores. Quando isto não ocorre, ou seja, quando
os fatores motivacionais não estão presentes, os funcionários não ficariam
motivados nem desmotivados (seriam neutros em relação à motivação).
Já os fatores higiênicos seriam ligados aos aspectos externos ou
extrínsecos, como o ambiente de trabalho, o salário, segurança, o
relacionamento com os colegas, etc.
Estes fatores afetariam a insatisfação. Se não existirem, podem gerar
insatisfação nos trabalhadores. Mas preste atenção: sua presença não
gera motivação, apenas evita a insatisfação!
Muitos candidatos se confundem com isto: o que Herzberg diz é que
os fatores externos não geram motivação. Com isso, o salário não
motivaria, bem como ter bons relacionamentos no ambiente da empresa.
Assim, um bom salário não levaria ninguém, por si só, a se motivar.
Vemos isto constantemente no setor público: pessoas em final de carreira
com bons salários que estão totalmente desmotivadas. O simples fato de
ganhar um bom salário, portanto, não seria um fator motivador de acordo
com Herzberg.
Ter bons relacionamentos no trabalho também não motivaria as
pessoas. Podem gerar um ambiente harmônico, sem conflitos, mas não
gera maior motivação. Pode ficar aquele ambiente de “clube de campo”,
em que as pessoas passam duas horas contando piada no cafezinho, não é
mesmo? 00000000000
7
(Herzberg) apud (Krumm, 2005)

00000000000 - DEMO
Fatores Higiênicos -
Influenciam a
insatisfação
Fatores Motivadores - Salários
Influenciam a satisfação Relacionamentos Pessoais
Crescimento pessoal Condições de trabalho
Conteúdo do trabalho Supervisores
Exercício da responsabilidade Segurança
Reconhecimento
Realização
Figura 6 - Fatores de Herzberg
Para Herzberg, a função de um administrador é remover os diversos

fatores higiênicos que possam estar gerando uma insatisfação no trabalho
e inserir fatores motivadores, de modo que os trabalhadores entreguem
um desempenho superior.
Vamos ver como pode ser cobrado este tópico?
17 – (CESPE – MPE-PI – TÉCNICO – 2012) De acordo com a teoria
dos dois fatores — motivação e higiene —, o oposto de satisfação
não é a insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a eliminação dos
aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna
necessariamente satisfatório.
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, a satisfação e

00000000000
a insatisfação não funcionam como extremos opostos de um mesmo

continuum. Eles seriam dois processos diferentes, que seriam afetados por
aspectos diversos.
Assim, o oposto da satisfação é a não satisfação. Ou seja, os fatores
motivacionais seriam ligados ao conteúdo do cargo. Se este for pobre, o
profissional não ficaria satisfeito, ou motivado. Já os fatores de insatisfação
seriam ligados ao fator extrínseco, ou do ambiente. Se estes existirem, não
geram motivação, mas apenas evitam a insatisfação. O gabarito é mesmo
questão certa.

00000000000 - DEMO
18 – (CESPE – ANCINE – TÉCNICO – 2012) O desempenho humano,

resultado da motivação e das competências para a realização do
trabalho, está relacionado à inexistência ou pouca incidência de
obstáculos contextuais.
Apesar da redação meio confusa, a questão está certa. O

desempenho no trabalho depende da motivação do funcionário, de seus
conhecimentos e habilidades, além do suporte da empresa em que
trabalha.
Desta maneira, o suporte da instituição criaria um ambiente sem
obstáculos, sem barreiras que impossibilitassem um bom desempenho por
parte do empregado. Por exemplo, não faltariam materiais ou energia
elétrica no ambiente de trabalho. O gabarito é mesmo questão certa.
19 – (CESPE – MPE-PI – ANALISTA – 2012) As intervenções que

busquem agregar aspectos motivacionais extrínsecos tendem a ser
eficazes para a manutenção da motivação dos indivíduos com forte
necessidade de realização.
A questão tem uma “pegadinha” comum. Os aspectos extrínsecos são

aqueles de “fora”. Quando uma empresa oferece um bônus por
desempenho, por exemplo, está concedendo um fator extrínseco, pois o
funcionário não deseja fazer o trabalho, mas receber o bônus.
Os fatores intrínsecos é que são aqueles mais relacionados com as
pessoas com forte necessidade de realização, pois estes são ligados ao
prazer de executar uma atividade bem feita, o desafio de fazer uma tarefa
complexa, etc. Deste modo, o gabarito é mesmo questão errada.
20 - (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) A preocupação do

gerente de uma agência bancária com a salubridade do ambiente
00000000000
de trabalho identifica-se com os aspectos motivacionais propostos

na teoria de Herzberg.
As condições de trabalho e a segurança não são fatores motivacionais

segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg. Os fatores motivacionais
são: reconhecimento, possibilidade de crescimento e aprendizagem, o
exercício da responsabilidade e a realização no trabalho. O gabarito é
questão errada.
21 - (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) A implantação de

um novo plano de remuneração que contemple um aumento

00000000000 - DEMO
substancial no salário dos colaboradores de uma organização vai ao

encontro dos fatores extrínsecos propostos na teoria de Herzberg.
Perfeito. O salário, bem como todos os fatores higiênicos é um fator

extrínseco, ou relacionado com o ambiente de trabalho, e não do conteúdo
do trabalho ou da pessoa em si.
Lembre-se sempre: fatores higiênicos = extrínsecos, fatores
motivadores = intrínsecos. O gabarito é questão certa.
22 - (CESPE – CETURB-ES/ADMINISTRADOR – 2010) A

oportunidade de liderar uma equipe representa, muitas vezes, um
fator de motivação para o colaborador, que considera a tarefa como
um voto de confiança dos seus superiores.
Como vimos na teoria de Herzberg, os fatores ligados ao

reconhecimento e ao recebimento de responsabilidades são intrínsecos e
motivadores. O caso citado na frase é realmente gerador de motivação. O
gabarito é questão certa.
Teoria do Reforço
Esta teoria afirma que o reforço condiciona o comportamento. Ou

seja, de que os indivíduos podem ser manipulados a se comportarem de
certa maneira, de acordo com os estímulos aplicados a eles8.
Assim, se queremos que os funcionários cheguem sempre cedo,
deveremos instituir um prêmio de assiduidade. Se quisermos que os
vendedores atinjam as metas, deveremos pagar um bônus aos que
atingirem. Esta teoria, como já devem estar pensando, é uma das mais
utilizadas no meio organizacional. 00000000000
A teoria do reforço não toma conhecimento do que se passa no

“interior” da pessoa (como as emoções, expectativas, atitudes etc.),
apenas o que acontece com o indivíduo quando ele age9.
Assim, essa teoria é muito criticada pelo seu aspecto “manipulador”
das pessoas. Apesar disso, seu impacto não é renegado. Apenas não se
acredita mais que o reforço seja o único fator que gera uma maior
motivação e, por consequência, um melhor desempenho.
8
(Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
9
(Robbins, Organizational Behavior, 2004)

00000000000 - DEMO
Características da Teoria do Reforço

Busca entender como A relação entre o O reforço é uma
as conseqüências dos comportamento e tentativa de causar a
comportamentos suas conseqüências repetição ou inibição
anteriores influenciam segue uma idéia de de um
as ações futuras aprendizagem cíclica comportamento
De acordo com a teoria, as ferramentas que um gestor de pessoas

poderia utilizar iriam desde um estímulo positivo (um prêmio, por exemplo)
até um estímulo negativo (uma punição).
Estímulos positivos tenderiam a reforçar o comportamento, ao passo
que os estímulos negativos buscariam anular um comportamento
indesejado. As estratégias seriam quatro: reforço positivo, reforço
negativo, punição e extinção.
Dar recompensa quando um

Reforço Positivo comportamento desejado ocorre
Retirar conseqüência negativa quando

Reforço Negativo um comportamento desejado ocorre
Aplicação de medida negativa quando

Punição um comportamento indesejado ocorre
Retirada de recompensas positivas

Extinção
00000000000
quando um comportamento indesejado

ocorre
Figura 7 - Estratégias de Modificação do Comportamento

00000000000 - DEMO
Teoria da Expectativa ou da Expectância de Vroom.
A teoria da expectativa é uma das novas teorias da motivação. Seu

criador, Victor Vroom, postula que a motivação é um somatório das
expectativas dos funcionários em relação a sua capacidade para atingir os
resultados e o valor que elas dariam às recompensas oferecidas pela
organização10.
De acordo com Wagner, a teoria de expectância está baseada em três
conceitos subjacentes: valência, instrumentalidade e expectativa. Abaixo
podemos ver uma definição destes conceitos11:
Valência Instrumentalidade Expectativa
O conceito está A convicção de uma São convicções relativas

baseado na suposição pessoa acerca da ao vínculo entre fazer
de que a qualquer relação entre executar um esforço e realmente
momento uma pessoa uma ação e desempenhar bem.
prefere certos experimentar um De acordo com Vroom,
resultados a outros. resultado é "sempre que um
Valência é a medida da denominada indivíduo escolhe entre
atração que um instrumentalidade ou alternativas que
determinado resultado expectativa envolvem resultados
exerce sobre um desempenho-resultado. incertos, torna-se claro
indivíduo ou a que seu
satisfação que ele comportamento é
prevê receber de um afetado não só por suas
determinado resultado. preferências entre
esses resultados, mas
também pelo grau em
que ele acredita que
eles são prováveis.
Figura 8 - Conceitos da Teoria das Expectativas. Fonte: (Wagner, 2009)

00000000000
E como esta teoria define a motivação de uma pessoa no

ambiente de trabalho?
Na prática, o trabalhador começa avaliando se o objetivo que a
empresa definiu para ele é razoável, ou seja, se é possível que ele consiga
atingi-la.
10
(Robbins & Coulter, Administração, 1998)
11
(Wagner, 2009)

00000000000 - DEMO
Se ele considerar esse objetivo tremendamente difícil, ou se o

atingimento não depender do seu esforço, ele pode nem tentar. Isto não
irá gerar motivação, não é mesmo?
Após essa fase, ele irá checar se o prêmio ou “recompensa” lhe
interessa, pois pode ocorrer de que o incentivo da empresa simplesmente
não ser algo que o faça se esforçar.
Naturalmente, nem todas as pessoas desejam as mesmas coisas. Se
o gestor não levar em consideração as diferenças pessoais, como desejos
e capacidades distintas, pode não conseguir motivar seus empregados.
Na figura abaixo podemos ver um exemplo de situação em que esta

teoria poderia ser utilizada. O profissional está envolvido em um projeto
importante da empresa.
A primeira pergunta que ele se faz é: se meu esforço for maior,
contribuirei para que o projeto seja entregue no prazo? Isto depende de
mim?
Depois disso ele se perguntará: O que está sendo me oferecido pela
empresa é desejado? Se tudo isso for respondido com um “sim”,
provavelmente o trabalhador ficará motivado, ok?
Desempenho
Me dedicar Bônus, prêmios,
mais no projeto Entregar o promoção.
em que estou projeto no
envolvido prazo e custo
desejado
Esforço Resultados
00000000000
Figura 9 - Teoria da Expectância. Fonte: (Rennó, 2013)

23 - (CESPE – MS / ADMINISTRADOR – 2010) Considere a seguinte
situação hipotética. Uma equipe de um posto de vacinação decidiu
promover uma reformulação em seu processo de atendimento aos
usuários. Criou-se, então, na maior parte dos seus integrantes, uma
expectativa decorrente do desempenho a ser alcançado por essa
reformulação. Nessa situação, é correto afirmar que a satisfação

00000000000 - DEMO
esperada por um indivíduo, associada a cada produto resultante do

desempenho, é denominada valência.
Beleza! O valor que cada indivíduo “receberá” por ter executado uma
tarefa é exatamente a valência. No caso da questão, seria a satisfação
esperada de cada indivíduo. O gabarito é questão correta.
24 - (CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) Segundo o modelo

de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada
estritamente nas recompensas ofertadas pela organização.
De acordo com Vroom, a motivação não se dá exclusivamente pela

recompensa oferecida pelas empresas. Cada pessoa tem uma necessidade
e, principalmente, capacidades distintas.
Assim, somente com um atendimento dos três fatores (valência,
instrumentalidade e expectativa) que as pessoas ficariam motivadas. O
gabarito é questão errada.
Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland.
De acordo com McClelland, a motivação é relacionada com a

satisfação de certas necessidades adquiridas dos indivíduos. Para ele, estas
necessidades seriam três12:
 Necessidade de afiliação – relativas ao desejo de ter bons

relacionamentos e amizades;
 Necessidade de poder – ligadas ao controle e a influência de
outras pessoas e em relação aos destinos da organização, e;
00000000000
 Necessidade de realização – ligada aos desejos de sucesso,

de fazer bem algum trabalho, de se diferenciar dos outros.
Estas necessidades seriam geradas através da própria experiência

das pessoas, de sua vivência. De acordo com o autor, pessoas com uma
alta necessidade de realização deveriam trabalhar com tarefas em que não
necessitassem do trabalho dos outros (ou seja, em tarefas em que
pudessem “mostrar serviço” sozinhas).
12

00000000000 - DEMO
Além disso, são melhor aproveitadas em áreas em que as tarefas são

difíceis o bastante para motivá-las, mas não tanto que as façam perceber
que o sucesso depende da “sorte” ou da ajuda de outros. Assim, estas
pessoas não costumam ser boas gerentes.
Já as pessoas com uma alta necessidade de poder se adequam
melhor às posições de gerência. De acordo com McClelland, pesquisas
comprovam que a grande maioria dos ocupantes de cargos altos têm alta
necessidade de poder e baixa necessidade de afiliação.
Vamos ver agora uma questão desse tema?
25 - (CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) As organizações
modernas devem reduzir os objetivos iniciais para satisfazer as
necessidades adquiridas, e não, ajustar o atendimento das
necessidades adquiridas aos seus objetivos iniciais.
Pela Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland, a motivação

é relacionada com a satisfação de suas necessidades adquiridas. Estas
necessidades seriam geradas através da própria experiência das pessoas,
de sua vivência.
Para o autor, estas necessidades seriam três: Necessidade de
afiliação (se relacionar bem com os outros), de poder (controlar e
influenciar os destinos da organização) e de realização (atingir
determinados objetivos).
Não faz sentido se dizer que os objetivos devem ser reduzidos para
se “encaixar” nas necessidades adquiridas, pois a motivação é que deve
buscar harmonizar os objetivos individuais com os organizacionais. O
Teoria da Equidade
00000000000
Esta teoria afirma que a equidade, ou seja, a percepção de que o que

ganhamos está em linha com o que oferecemos em troca (e em relação aos
outros) é um aspecto motivador. Assim, a noção de que esta relação é justa
teria um impacto significativo na motivação.
De acordo com Stacy Adams, todos nós fazemos uma comparação
entre o que “entregamos” e o que “recebemos” em troca pela empresa. Se
pensarmos que estamos sendo favorecidos, nos sentiremos culpados. Se

00000000000 - DEMO
sentirmos que estamos sendo desfavorecidos (recebendo menos do que

entregamos) teremos raiva13.
Além disso, comparamos também esta “relação” de troca com os
nossos colegas de trabalho e até de pessoas que trabalham em outras
empresas e/ou profissões. Dessa maneira, se sentimos que a relação de
troca não tem equidade, iremos tomar alguma “providência” para resolver
essa inequidade.
De acordo com Adams, existem seis possibilidades de ação frente à
uma inequidade:
 Mudança nas “entregas”, ou seja, passar a trabalhar

menos;
 Mudanças nos resultados – ocorre quando pessoas que
ganham por produção começam a produzir mais com menos
qualidade (ou seja, na “pressa”);
 Distorção na sua percepção – o indivíduo pode começar a
mudar sua ideia sobre si mesmo (“achava que trabalhava
pouco, mas vendo sicrano trabalhando já começo a achar que
sou muito trabalhador”);
 Distorção na percepção dos outros – o indivíduo passa a
achar que a posição dos outros é que não é satisfatória;
 Mudança no referente – Se a pessoa que nos comparamos
está em situação melhor, podemos passar a nos comparar com
alguém que está pior do que nós mesmos;
 Sair do “jogo” – por exemplo: sair do emprego atual.
Teoria do Estabelecimento de Objetivos (Autoeficácia)

00000000000
Será que funcionamos melhor quando procuramos “fazer o nosso

melhor” ou quando temos uma meta específica? De acordo com Locke14, a
intenção de atingir um objetivo é um grande fator motivador.
Ou seja, quando temos uma meta em mente, e aceitamos essa meta,
tendemos a conseguir resultados melhores do que quando apenas
“tentamos o nosso melhor”. Além disso, quanto mais difícil a meta, melhor
13
14
(Locke, 1968) apud (Robbins, Organizational Behavior, 2004)

00000000000 - DEMO
será o nosso desempenho (desde que, obviamente, aceitemos a meta, ou

seja, realmente tentemos atingi-la).
Outro fator importante é a retroação. Se soubermos como estamos
nos saindo, diz a teoria, tenderemos a obter melhores resultados. Assim, a
retroação afetaria o desempenho. Este é um fato bastante intuitivo, não é
mesmo?
Locke também cita como um fator motivador a Autoeficácia. De
acordo com o autor, essa característica seria a habilidade que as pessoas
podem ter de acreditar que serão capazes de atingir os resultados de uma
atividade.
Se realmente acreditamos em nossa habilidade de realizar uma
tarefa, a teoria afirma, tenderemos a nos motivar e conseguir melhores
resultados. Indivíduos com um alto nível de Autoeficácia tenderão a ter
resultados melhores do que pessoas com baixo nível de Autoeficácia.
De acordo com Yassuda e outros15,
“A teoria da Autoeficácia prevê que o nível de
confiança do indivíduo em suas habilidades é um
forte motivador e regulador de seus
comportamentos. Bandura defende que o indivíduo
que se percebe capaz de realizar uma determinada
tarefa, faz maior esforço para realizá-la, tem maior
motivação para concluí-la e persevera mais tempo
na sua realização do que o indivíduo com baixa
Autoeficácia.”
Motivação e o Contrato Psicológico
O contrato psicológico é considerado um vínculo que liga os

empregados às organizações16. Este “contrato” é derivado de um
conjunto de expectativas das partes relacionadas com as necessidades
00000000000
tanto dos empregados quanto das empresas.

Este tema é importante porque são associados resultados positivos
quando este contrato é cumprido e resultados negativos quando estes são
descumpridos17. Dentre os fatores positivos teríamos: o aumento do
empenho, satisfação no trabalho, comportamentos de cidadania
organizacional e a intenção de continuar na empresa.
15
(Yassuda, Lasca, & Neri, 2005)
16
(Rosolen, Silva, Leite, & Albuquerque, 2009)
17
(Leiria, Palma, & Cunha, 2006)

00000000000 - DEMO
Já os resultados negativos do descumprimento do contrato

seriam: diminuição do empenho e aumento do absenteísmo, dentre
outros.
Para Guzzo e Nooan18,
“os Contratos Psicológicos podem ser entendidos
como o conjunto dos termos altamente subjetivos
e específicos para cada empregado, termos estes
que podem ser elementos concretos (salário,
condições de trabalho) ou abstratos (segurança,
desafio pessoal) de uma relação de troca entre
empregado e empregador.”
Esta “relação de troca”, expressa no contrato, teria seu início no
processo de recrutamento e seleção do empregado e se prolongaria por
toda a duração do vínculo do empregado com a organização19.
Todos nós temos certas expectativas ao entrar em uma organização,
não é mesmo? As empresas também têm certas expectativas ao nos
contratar. Quando estas expectativas mútuas são cumpridas, existe um
equilíbrio e o desempenho individual e organizacional é maior.
Quando isto não ocorre, temos uma queda na motivação dos
empregados e problemas na relação da empresa com os empregados.
O Contrato psicológico permitiria, assim, tanto ao empregado como
ao empregador, preencher os espaços em branco deixados pelo contrato
formal de trabalho20.
Uma classificação muito conhecida dos contratos psicológicos é a de
MacNeil. Para este autor, os contratos são divididos entre os contratos
transacionais e relacionais21.
De acordo com o autor,
“acordos transacionais são aqueles que
apresentam termos de troca bem definidos,
normalmente termos monetários, específicos e com
tempo de duração definido, assim como contratos
00000000000
entre os donos de equipamentos caros e complexos

(ex: aquecedores e refreadores de ambientes) e as
companhias que vendem estes equipamentos. Os
contratos relacionais, por sua vez, são menos
definidos do que os transacionais. Seus termos
18
(Guzzo e Nooan, 1994) apud (Rosolen, Silva, Leite, & Albuquerque, 2009)
19
(Lester e Kickul, 2001) apud (Rosolen, Silva, Leite, & Albuquerque, 2009)
20
(Rousseau, 1995) apud (Leiria, Palma, & Cunha, 2006)
21
(MacNeil, 1985) apud (Rosolen, Silva, Leite, & Albuquerque, 2009)

00000000000 - DEMO
são mais abstratos, tendem a não apresentar

fácil monetarização e costumam dizer respeito
à relação entre o indivíduo e a organização.
Por exemplo, receber o salário prometido está
relacionado ao contrato transacional, já ser
tratado com respeito por um superior está
relacionado ao contrato relacional“.
Desta maneira, todo contrato psicológico tem uma parte relacional e
outra parte transacional. A empresa determina que o empregado fique, por
exemplo, um número de horas diariamente na empresa (parte
transacional), mas também espera um comprometimento especial do
funcionário – que chamamos de “vestir a camisa” – que seria a parte
relacional.
Do mesmo modo, o empregado espera receber certo valor mensal de
salário (parte transacional), mas também espera ter oportunidades de
crescimento profissional na empresa (parte relacional).
O equilíbrio entre a parte relacional e a parte transacional dependerá
das ações e políticas de Recursos Humanos da organização, que deve
inserir aspectos mais básicos com aspectos ligados às necessidades mais
avançadas dos indivíduos22.
Vamos ver algumas questões agora?
26 – (CESPE – TRT-10 – ANALISTA – 2013) A motivação para o
trabalho, sob o enfoque das necessidades humanas, é resultado do
quanto a pessoa se percebe capaz de realizar uma determinada
tarefa de forma autônoma e exemplar.
Esta questão faz uma bagunça geral nas teorias de motivação. O

enfoque das necessidades humanas foi trabalhado por Maslow, dentre
outros, que indicou que estas influenciariam a motivação e que existiria
uma hierarquia destas necessidades.
Já o final da frase tem um trecho que diz: “é resultado do quanto a
00000000000
pessoa se percebe capaz de realizar uma determinada tarefa de forma

autônoma e exemplar”. Este conceito de que a própria percepção sobre sua
capacidade afeta a motivação está relacionado com a Teoria da
Autoeficácia, não da Teoria da Hierarquia das Necessidades. O gabarito é
mesmo questão errada.
22
(Guzzo e Nooan, 1994) apud (Rosolen, Silva, Leite, & Albuquerque, 2009)

00000000000 - DEMO
27 – (CESPE – ANP – ANALISTA – 2013) A teoria de McClelland

propõe que o gestor atenda às necessidades de realização, afiliação
ou poder dos seus colaboradores.
A Teoria de McClelland está relacionada com as necessidades

adquiridas das pessoas. Para esta teoria, existem três tipos de
necessidades mais importantes: as necessidades de realização (atingir
objetivos), as necessidades de poder (controlar, decidir e influenciar) e as
necessidades de afiliação (ter amizades).
Naturalmente, cada pessoa tem estas necessidades em diferentes
graus de importância, mas um bom gestor deveria buscar atender cada
uma destas necessidades. O gabarito é mesmo questão certa.
28 – (CESPE – MPE-PI – TÉCNICO – 2012) Entre as teorias

motivacionais focadas em necessidades, uma das mais importantes
é a de McClelland, que trata das necessidades individuais de
realização, de poder e de associação.
Beleza. Esta Teoria de McClelland descreve que a motivação está

ligada às necessidades adquiridas pelas pessoas. Dentro deste cenário, são
três os tipos de necessidades mais importantes. A primeira seria a
necessidade de realização, que envolveria a necessidade de atingir
objetivos e metas.
A segunda seria a necessidade de poder, que incluiria a necessidade
de controlar, de decidir e de influenciar outras pessoas. Finalmente,
existiriam as necessidades de afiliação, como ter relacionamentos e
amizades. O gabarito é mesmo questão certa.
29 – (CESPE – STJ – ANALISTA – 2012) A motivação, sob o enfoque

das necessidades, enfatiza a influência de valores, crenças e
00000000000
desejos no comportamento humano no trabalho.
O enfoque das necessidades é encontrado nas teorias de conteúdo,

que enfocam “o que” motiva. Assim, estas teorias enfatizam os motivos e
razões pelos quais as pessoas ficam motivadas.
Já as teorias de processo, que enfatizam “como” as pessoas ficam
motivadas, são relacionadas com os valores e as crenças de cada pessoa.
Deste modo, o gabarito é mesmo questão errada.
30 - (CESPE – INCA / GESTÃO RH – 2010) A motivação de um

indivíduo inserido em uma organização tem relação direta com a

00000000000 - DEMO
intensidade de esforços que ele emprega, por isso indivíduos

motivados geram resultados favoráveis para a organização.
O problema desta questão é a relação entre motivação e

desempenho. Naturalmente, a motivação influencia o desempenho de um
indivíduo. Mas somente a existência da motivação não garante um
resultado favorável, pois diversos outros fatores são importantes.
Imagine que você foi convidado para disputar um torneio de Golf.
Este torneio pagará para o vencedor um prêmio de um milhão de reais.
Você está muito motivado para ganhar o torneio! Mas tem um pequeno
problema: nunca jogou Golf. Acho que já percebeu aonde eu quero chegar,
não é mesmo?
Sem a técnica e a prática do esporte, toda a motivação do mundo
não te fará ganhar o torneio. Por isso, não podemos afirmar que a
motivação garante bons resultados, ok? O gabarito é mesmo questão
errada.
31 - (CESPE – STM / ANAL ADM. – 2011) É possível afirmar que

quanto maior for a motivação de um funcionário para o trabalho,
tanto melhor será o seu desempenho em determinado contexto
laboral.
Apesar de a motivação influenciar o desempenho das pessoas, não

podemos afirmar que isto ocorrerá no contexto do trabalho, pois diversos
outros fatores impactam este resultado, como a experiência, a habilidade,
dentre outros. O gabarito é questão incorreta.
Liderança
00000000000
Um líder ideal deve saber conduzir sua equipe de modo a que todos
atinjam seus resultados esperados. Para isso, deve se utilizar do
conhecimento sobre sua equipe e de uma comunicação eficaz para guiá-los
ao encontro dos objetivos da organização.
Naturalmente, o processo de liderança é um dos mais importantes no
trabalho de um administrador. Além disso, é um dos mais difíceis. Milhares
de livros são lançados anualmente em todo mundo, tentando ensinar os
gestores a serem melhores líderes.
Basicamente, a liderança envolve a habilidade para influenciar
pessoas para que sejam alcançados determinados objetivos. É mostrar o
caminho a ser seguido.

00000000000 - DEMO
É vender uma visão de futuro sobre a organização. É incentivar os

membros da empresa em torno dos objetivos que são almejados.
Algumas definições de Liderança podem ser vistos abaixo:
“O conceito de liderança é relacionado com a
utilização do poder para influenciar o
comportamento de outras pessoas23.”
“Liderança é a habilidade de influenciar pessoas

em direção ao alcance das metas
organizacionais .”
24
“É um fenômeno tipicamente social que ocorre

exclusivamente em grupos sociais e nas
organizações. A liderança é exercida como uma
influência interpessoal em uma dada situação e
dirigida através do processo de comunicação
humana para a consecução de um ou mais objetivos
específicos25.”
Ao buscar liderar nossos subordinados e colegas, estamos lidando
com seres humanos, pessoas. E cada indivíduo responde de maneira
diferente a cada estímulo. Alguns colegas provavelmente precisarão de um
contato mais constante, uma atenção maior do líder.
Já outros, provavelmente, têm maior maturidade e não demandam
muita supervisão e atenção de seus superiores, pois tem maior iniciativa e
capacidade de autogerenciamento. Com isso, o líder deve ter uma
percepção de como cada indivíduo deve ser “envolvido” para que cada
membro possa contribuir o seu máximo.
Desta forma, O exercício da liderança é algo dinâmico e que envolve
diversos fatores das relações pessoais, como a influência pessoal, o poder,
a comunicação, para que os objetivos organizacionais da instituição sejam
alcançados.
00000000000
As teorias de liderança são muitas, mas iremos ver aqui as que são
recorrentemente citadas em provas. Basicamente, são as seguintes: dos
traços,
Abaixo, podemos ver as principais:
23
(Zaleznik, 1992)
24
(Daft, 2005)
25
(Chiavenato, Administração Geral e Pública, 2008)

00000000000 - DEMO
Ideia é que os líderes nascem com

características inatas e o objetivo deve ser a
Baseada nos Traços identificação dos traços individuais dos
líderes para identificar potenciais líderes
analisavam o efeito de diversos estilos dos

Comportamentais / líderes no desempenho das organizações e
na satisfação das pessoas
Estilos de Liderança
levam em conta diversos fatores ambientais

Contingenciais / para determinar qual seria o melhor estilo
de liderança em cada situação
Situacionais
Figura 10 - Teorias da Liderança
Liderança X Chefia
A liderança não é um papel executado exclusivamente pelos chefes

ou gerentes. Isto muitas vezes acontece assim, mas não sempre.
Naturalmente, a capacidade de liderar uma equipe é um dos aspectos que
leva alguém a ser promovido a um cargo de chefia.
Muitos indivíduos que chegam nestas posições, como vocês devem
imaginar, não têm o perfil e as capacidades necessárias para liderar
pessoas. Alguns não gostam de falar em público, outros têm dificuldades
nas negociações e no envolvimento dos seus subordinados.
Não é incomum, por exemplo, que o líder de um grupo seja um
00000000000
colega, alguém mais experiente ou envolvente, que consegue com seu

comportamento guiar os membros em direção dos objetivos.
Assim sendo, não é absolutamente necessário que o chefe de uma
equipe seja o seu líder, na prática. Muitos chefes não querem fazer esse
papel. O líder pode ser uma pessoa sem poder hierárquico ou de comando,
sem problema.
Prestem atenção nesse ponto: O líder não é, necessariamente, o
superior hierárquico, o chefe. Isto é muito cobrado em provas de concurso,
pois é o “senso comum”, apesar de estar errado.

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Liderança
Chefia
Figura 11 - Relação entre chefia e liderança. Adaptado de: (Rennó, 2013)

32 – (CESPE – PF - ADMINISTRADOR – 2014) Nas organizações, o
líder define-se pela autoridade que lhe é delegada.
Negativo! O líder não é definido pelo nível de autoridade delegado

pela instituição. Ou seja, o líder não precisa ser um chefe, uma autoridade
hierárquica frente seus liderados. Ele pode, ou não, ter essa autoridade
delegada.
Pode ocorrer de o líder ser apenas um colega de trabalho que tem
ascendência perante seus pares. O gabarito é questão errada.
33 – (CESPE – MS – ANALISTA – 2013) A liderança não está

associada a estímulos e incentivos que possam provocar motivação
nas pessoas para a realização da missão e dos objetivos
organizacionais, visto que tal função é uma atribuição da chefia dos
indivíduos.
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Esta frase está equivocada. O líder pode sim manejar estímulos e

incentivos (sejam financeiros ou não) para que seus subordinados fiquem
motivados. Além disso, não existe esta “separação” formal entre o papel
de liderança e o de chefia. Naturalmente, o líder pode ou não ser o chefe
formal dos empregados de uma organização. O gabarito é, assim, questão
errada.
34 – (CESPE – ANP – ANALISTA – 2013) A liderança é um predicado

das pessoas, diferentemente da autoridade formal, que é atributo
do cargo.

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Perfeito. Esta é uma questão recorrente nas provas. A liderança não

está ligada necessariamente ao papel de chefia. A liderança nasce da
pessoa, não do cargo. Existem chefes que não sabem liderar, bem como
há líderes que não são chefes.
Já a autoridade formal é sim relacionada com um cargo específico.
Você tem o poder de mandar em alguém por ocupar um cargo específico.
Ao sair dele, você perde esta autoridade. O gabarito é mesmo questão
certa.
35 - (CESPE – TRT-17 / PSICOLOGIA – 2009) Liderança é definida

como a influência exercida por aqueles que possuem autoridade
formal na organização.
Pegadinha na área! Como já vimos, não é sempre que o chefe (quem

tem autoridade formal) será o líder de um grupo. A liderança não é
necessariamente realizada por este chefe, pois ele pode não ter perfil para
isto, por não dar atenção a este fator, dentre outros motivos. O gabarito é
mesmo questão errada.
Abordagens de Liderança
Como falamos acima, existem teorias distintas que tentam “explicar”

o funcionamento do processo de liderança nos grupos humanos. A primeira
teoria é a dos traços de liderança.
Esta teoria não é mais aceita pelos principais teóricos da área, mas
ainda é cobrada em provas, ok? Por isso, vamos conhecê-la um pouquinho.
Mas vocês verão que este tema é bem gostoso!
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Teoria dos Traços de Liderança.
A teoria dos traços ou das características é uma das mais antigas no

estudo da administração. Ela se baseia em uma noção antiga de que os
líderes teriam certos “traços” de personalidade que os definiriam, que
seriam característicos destas pessoas.
Ou seja, a teoria dizia que será possível de certa forma “mapear”
quais seriam estas características e, após isso, poderíamos buscar pessoas

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semelhantes na população, para que fossem alçadas ao papel de

liderança26.
E quais seriam estes traços, professor?
Basicamente, seriam características pessoais como a inteligência, a
capacidade de oratória, a confiança, os valores, dentre outros aspectos
vistos como positivos para que um líder possa desempenhar este papel.
De acordo com Krumm27,
“Os primeiros teóricos dos traços achavam que os
bons líderes já nascem com esses traços e que
esses traços são uma parte constituinte da
personalidade do administrador. Essa posição foi,
posteriormente, modificada para indicar que os
traços podem ser desenvolvidos pela experiência;
mas os traços eram considerados como aspectos
centrais da personalidade do líder”.
Ou seja, os traços seriam a princípio características natas, ou de
nascença. Com o desenvolvimento da teoria, alguns autores consideravam
que os traços poderiam ser adquiridos ou aprendidos com a experiência.
E como funcionaria, na prática?
Vamos imaginar que você conhecesse um líder, ou pelo menos sua
descrição, como Júlio Cesar, Alexandre o Grande, ou Felipão (sei...peguei
pesado!). Tentaríamos “mapear” depois quais seriam as suas principais
qualidades.
Com estas qualidades definidas, tentaríamos achar alguém com as
mesmas características e “voilá”, teríamos um líder em potencial nas mãos!
Como você pode imaginar, as coisas não foram tão simples. Fazer
esse mapeamento já era algo complicado. Muitas destas características são
mensuradas pela percepção de outras pessoas. Comparar aspectos como
inteligência, flexibilidade e valores é algo muito difícil.
Além disso, muitas vezes uma característica que tinha sido muito
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positiva em um caso, poderia ser desastrosa em outra situação. Um líder

muito “firme” com sua equipe poderia ser a “solução” em um caso de um
general na segunda guerra mundial, mas seria um fracasso em um líder de
governo no Senado, por exemplo.
Isto acontece porque estas situações diferentes “pediriam” líderes
diferentes. A teoria não estava considerando o ambiente externo, o
contexto, dentro de sua análise. Não existiria um líder perfeito para todas
as situações.
26
(Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
27
(Krumm, 2005)

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Desta maneira, o modelo aos poucos foi sendo desacreditado e

superado por novas teorias que buscaram analisar a influência do meio
externo no papel do líder.
Teoria Comportamental Os Estilos de Liderança.
A teoria dos estilos de liderança (ou comportamental) buscou analisar

a liderança não pelas características dos líderes, mas pelo seu
comportamento em relação aos seus subordinados.
A teoria ficou conhecida através dos estudos de Lewin, Lipitt e White,
autores americanos, com suas pesquisas na Ohio State University28. Eles
estudaram o comportamento de grupos de pessoas, principalmente em
relação ao controle de seus subordinados, e “mapearam” três estilos
diferentes: autocrático, democrático e liberal.
O líder autocrático seria aquele que controla mais rigidamente seus
empregados. Ele toma todas as decisões e não delega autoridade nenhuma
para seus funcionários.
Na empresa dele, até compra de caneta Bic tem que ser autorizada
por ele antes! Ele define em detalhes como será a atuação de cada pessoa
em seu departamento. A participação dos funcionários nos “rumos” e
decisões é quase nula.
Já o líder democrático seria aquele que contaria com a participação
de sua equipe na tomada de decisões. Seria um controle compartilhado,
feito em conjunto. Existiria um nível de delegação de autoridades e
responsabilidades pelo líder.
Alguns autores dividem esse estilo de liderança em dois: o modo
consultivo e o participativo.
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28
(Lewin, Lippitt e White, 1939) apud (Krumm, 2005)

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Democrático Consultivo
Líder toma a decisão depois de
ouvir
Democrático Participativo
Decisão é feita em conjunto
Figura 12 - Tipos de Liderança Democrática
A diferença básica entre os dois tipos é sobre quem toma a decisão

final. No caso do tipo consultivo, como o nome já indica, a decisão cabe ao
líder depois que ele “consulta” sua equipe.
No caso do tipo participativo, a equipe participa da decisão. A tomada

de decisão é feita pelo grupo, em conjunto com o líder.
Finalmente, a liderança liberal (também chamada de “laissez-
faire”, algo como “deixar fazer” em francês) é o estilo em que existe pouco
ou nenhum controle do líder sobre seus empregados.
A equipe tem liberdade quase total de “tocar” o trabalho como melhor
escolher. A liderança teria somente um papel consultivo, de um
esclarecedor de dúvidas e de fornecedor dos recursos para as tarefas.
Os autores buscavam determinar qual seria o melhor estilo de
liderança. As descobertas foram um pouco decepcionantes. Os empregados
se mostraram mais satisfeitos em trabalhar para os líderes democráticos
(nenhuma surpresa, não é mesmo?).
Mas os resultados objetivos do trabalho pareciam indicar que para
muitas situações os líderes autocráticos eram os que conseguiam
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“entregar” os melhores resultados. Já o estilo liberal não trazia nem

satisfação aos empregados nem resultados práticos.
Assim sendo, uma das críticas à esta teoria foi a de que não existiria
uma liderança “superior”, mas que o melhor estilo dependeria da situação
em que o líder estivesse envolvido. Abaixo, podemos ver um resumo dos
estilos:

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L -
Autocrático Democrático
O líder controla Líder envolve seus Líder praticamente

rígidamente seus funcionários, "ausente". Equipe
funcionários e delegando liberdade quase
centraliza as autoridades e total. Lider apenas
decisões. responsabilidades. responder dúvidas
Tem dois tipos: e fornecer os
consultivo (lider recursos
decide) e necessários.
participativo
(grupo decide).
Figura 13 - Teoria comportamental ou dos estilos de liderança.
Vamos ver como pode ser cobrado este tópico?

36 – (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) De acordo com
princípios da gerência colaborativa, os gestores devem abdicar de
sua posição de liderança e destiná-la a seus subordinados, a fim de
que estes tomem as decisões sobre as mudanças nas organizações.
A gerência colaborativa não envolve um estilo de liderança “ausente”

ou também conhecida como liderança liberal. Dentre deste modelo de
gestão, o líder continua com poder de decisão, mas envolve seus
subordinados na tomada de decisão. O gabarito é questão incorreta.
37 – (CESPE – UNIPAMPA – ANALISTA – 2013) O líder autocrático

pronuncia comentários irregulares sobre as atividades dos
membros da equipe e determina as providencias para a execução
das tarefas apenas quando solicitado. 00000000000
O líder autocrático não determina as providências para a execução

das tarefas apenas quando solicitado. O líder autocrático centraliza a
tomada de decisão! Deste modo, ele detalha para seus subordinados como,
quando e o que cada um deles deve fazer. Não existe esta “liberdade” de
atuação na liderança autocrática, ok? O gabarito é questão incorreta.
38 – (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) Na liderança do tipo

laissez-faire, o líder não define etapas ou métodos de trabalho,
apenas fornece materiais ou informações que lhe sejam solicitados.

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O estilo liberal, também conhecido como estilo “empobrecido” de

liderança, reflete um estilo de liderança em que os subordinados têm muita
liberdade para decidir como devem fazer suas atividades.
Deste modo, eles podem escolher quais serão as ferramentas que
utilizarão, os horários em que estarão trabalhando, etc. Assim, o líder acaba
tendo uma atuação de suporte, como descrito pela banca. O gabarito é
questão certa.
39 – (CESPE – UNIPAMPA – ANALISTA – 2013) Emergente é o líder

que reúne habilidades para conduzir a equipe a objetivos
específicos, porém, nessa situação, a equipe geralmente se
desorganiza, o que pode gerar insegurança e atritos entre os
membros da equipe.
Um líder emergente é aquele que reúne habilidades de liderança

independentemente de ocupar um cargo de chefia. Assim, ele reúne estas
habilidades para guiar a equipe para os objetivos desejados. Este líder
surgiria “naturalmente” da interação entre os membros do grupo.
O erro da questão é que este tipo de liderança não gera uma
desorganização ou insegurança na equipe, muito pelo contrário. Se o líder
emergente foi gerado no próprio grupo, isto significa que as pessoas
confiam nesta pessoa, não é verdade? O gabarito é questão errada.
40 – (CESPE – MI – ASSISTENTE TÉCNICO – 2013) Nas

organizações públicas, lideranças eficazes decorrem diretamente
de atribuições regimentais e de uma estrutura organizacional rígida
e com muitos níveis hierárquicos.
Não necessariamente. As lideranças eficazes podem partir inclusive

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de pessoas que não detém nenhum cargo formal na instituição. Existem

muitos chefes que não sabem liderar, bem como existem líderes que não
ocupam cargos de chefia.
Além disso, uma estrutura organizacional rígida com muitos níveis
hierárquicos pode dificultar o papel da liderança, pois deixa o líder mais
“distante” de seus liderados. O gabarito é questão errada.
41 - (CESPE – TJ-ES / ANALISTA – 2011) De acordo com os estudos

clássicos a respeito de estilos de liderança, administrador que
conduz seus subordinados por meio de liderança liberal obtém

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produtividade superior à obtida por aquele que adota liderança

autocrática, em razão da criatividade e da inovação geradas.
Isto não ocorre, de acordo com a teoria comportamental. O estilo de

liderança liberal foi considerado pelos autores como o que trazia o pior
resultado prático. O gabarito é questão errada.
42 - (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) Na atualidade,

inexiste situação que comporte a aplicação da liderança autocrática
no âmbito de uma organização, pois essa é uma teoria sem
aplicabilidade prática.
A liderança autocrática tem sim aplicabilidade prática. Existem

diversas situações em que a liderança democrática ou a liderança liberal
não funcionam, como casos em que não temos tempo para tomar uma
decisão, por exemplo.
Quem já serviu ao Exército, por exemplo, sabe que o estilo de
liderança nas forças armadas não é o democrático, não é mesmo? O
Liderança Contingencial ou Situacional
Depois das falhas encontradas na teoria comportamental (ou dos

estilos de liderança), a preocupação voltou-se para a influência do ambiente
ou do contexto no processo de liderança.
Não existiria, assim, um líder “perfeito” para todas as situações. A
liderança deveria incluir também a percepção do líder para que ele tivesse
como se “moldar” a cada situação específica.00000000000
Além do aspecto do ambiente que envolve a situação, as teorias

contingenciais também consideram como importantes tanto o
comportamento dos líderes, bem como a maturidade dos liderados29.
Modelo de Fiedler.
29
(Cavalcanti, Carpilovsky, Lund, & Lago, 2009)

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De acordo com o autor, as características das personalidades são

desenvolvidas durante diversas experiências vividas durante a vida e
dificilmente são alteradas30.
Para Fiedler, existem dois tipos de líderes: líderes orientados para
tarefas e líderes orientados para pessoas. Os primeiros seriam mais focados
nos resultados e nos objetivos organizacionais. Já os segundos,
naturalmente, estariam mais voltados para o bem estar de sua equipe.
A teoria engloba três aspectos principais: o relacionamento entre o
líder e seus empregados, o poder de autoridade que este líder detém e a
estrutura da tarefa/atividade. Os fatores combinados formam oito
dimensões, desde a mais desfavorável a mais favorável para o líder.
O conceito principal da teoria é que o gestor deve analisar qual é o
perfil do líder para que possa posteriormente inseri-lo dentro do contexto
que mais se adapte ao seu comportamento31.
Figura 14 - Teoria da Contingência de Fiedler. Fonte: (Rennó, 2013)
A conclusão do trabalho foi interessante. O autor percebeu que a

liderança orientada para tarefas era mais eficaz na maioria das situações
(ver gráfico acima). 00000000000
Tanto em situações altamente favoráveis quanto nas altamente

desfavoráveis, o líder focado na tarefa se saía melhor. Somente em
situações intermediárias era que a liderança orientada para pessoas era a
mais adequada.
30
(Krumm, 2005)
31
(Sobral & Peci, 2008)

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Teoria Situacional
A teoria da liderança situacional de Hersey e Blanchard pôs o foco da

liderança nos subordinados, e não nos líderes32. Para eles, a “chave do
sucesso” da liderança está na escolha correta de um estilo de liderança que
esteja adequado ao nível de maturidade dos funcionários.
Para os autores, os líderes devem analisar o nível de maturidade para
saber como devem se comportar em relação a eles. Um conceito muito
importante nesta teoria é o de adaptabilidade. Um líder é adaptável (ou
adaptativo) quando consegue variar o estilo de liderança de acordo com o
contexto33.
Ao contrário, um líder rígido só consegue ser eficaz quando seu estilo
de liderança é adequado ao ambiente que o cerca. Naturalmente, os líderes
adaptáveis são mais adequados aos nossos tempos.
Isto acontece porque os funcionários não são todos iguais. De acordo
com Hersey e Blanchard, eles têm um nível de maturidade variável. Aqui
estamos definindo maturidade não só de acordo com o aspecto psicológico
do trabalhador, mas também em relação à sua capacidade de realizar o
trabalho.
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32
33

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Figura 15 - Estágios de Maturidade. Fonte: (Cavalcanti, Carpilovsky, Lund, & Lago, 2009)
Assim, um funcionário com alta maturidade seria capaz de fazer suas

tarefas de forma independente, de se autogerenciar e de buscar as metas
necessárias.
Já um funcionário com baixa maturidade demandaria uma maior
atenção do líder, de modo a compensar sua baixa capacidade de realizar
as atividades, somado com sua pouca disposição de assumir
responsabilidades. 00000000000
Os autores montaram um quadrante com dois fatores:

comportamento focado nas tarefas e comportamento focado nos
relacionamentos.
Os líderes teriam quatro “estilos” ou comportamentos possíveis, de
acordo com a combinação destes fatores (tarefa e relacionamento):
direção, delegação, persuasão e participação.
De acordo com Schermerhorn34, os estilos seriam os seguintes:
34
(Schemerhorn Jr., 2008)

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 Direção (ou Determinação) – determinar o que cada

subordinado fará em detalhes, com rígida supervisão. Um estilo
com alta preocupação com a tarefa e baixa preocupação com o
relacionamento;
 Persuasão – explicar a necessidade de cada tarefa de forma
persuasiva e dar um suporte ao empregado sempre que
possível. Um estilo com alta preocupação com a tarefa e
também alta preocupação com o relacionamento;
 Participação (ou compartilhamento) – enfatizar o
compartilhamento de ideias e a participação dos funcionários
na tomada de decisões em relação ao trabalho que será
desenvolvido. Seria um estilo com baixa preocupação com a
tarefa e alta preocupação com o relacionamento;
 Delegação – deixar o funcionário ou o grupo tomar suas
próprias decisões em relação ao trabalho e assumir suas
responsabilidades. Seria um estilo com baixa preocupação com
a tarefa e baixa preocupação com o relacionamento.
O conceito da teoria é bem simples: o líder deve perceber em que
situação está seu empregado e aplicar o estilo adequado. Para funcionários
que tenham sido recentemente contratados, com pouca experiência
prática, o líder deve adotar um comportamento mais focado no que deve
ser feito, sem dar muita autonomia, supervisionando de perto.
Já com funcionários com muito tempo de casa e com experiência
prática nas tarefas, o líder deve dar autonomia e delegar autoridade e
responsabilidade. Estes empregados têm capacidade para se
autogerenciar.
Vamos ver agora mais algumas questões?
43 – (CESPE – UNIPAMPA – ANALISTA – 2013) Para exercer a
liderança é necessário que o funcionário tenha habilidade de
relacionamento com as equipes e motivação para condução das
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atividades propostas.
Exato. Esta questão é bem intuitiva, pois uma pessoa para ser líder
deve ter habilidade para se comunicar e para convencer seus liderados.
Sem um bom relacionamento com sua equipe, nenhum líder terá sucesso.
Você consegue imaginar um líder que fique só no seu canto calado?
Deste modo, o gabarito é mesmo questão certa.
44 – (CESPE - ANCINE - ANALISTA – 2013) A maturidade do líder é

a principal característica do modelo de liderança de Hersey &
Blanchard, que demonstra as situações enfrentadas pelos
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subordinados. Esse modelo deve ser analisado em um conjunto de

tarefas, a partir das quais é possível enquadrar os líderes em
categorias universais, considerando suas competências e
motivações.
A questão tem uma "pegadinha" logo no seu início: a teoria de Hersey

& Blanchard se preocupa com a maturidade do liderado, e não a do líder.
Para os autores, a “chave do sucesso” da liderança está na escolha
correta de um estilo de liderança que esteja adequado ao nível de
maturidade dos funcionários. Deste modo, o líder deve tratar de modo
distinto funcionários com maturidades diferentes. Portanto, o gabarito é
questão errada.
45 - (CESPE – TJ-ES / ANALISTA – 2011) Em qualquer situação, o

estilo de liderança positiva, participativa e cordial é o mais
apropriado.
O estilo de liderança deve sempre estar adaptado ao cenário, ao

ambiente que encontramos. Não existe estilo “perfeito” para todas as
situações, como a questão quer dizer.
Um estilo pode funcionar em um tipo de empresa, com um grupo de
pessoas, mas falhar em uma situação diferente, com outras pessoas
envolvidas. O trabalho do gestor é o de identificar qual é a situação e utilizar
o estilo mais adequado para aquele momento. O gabarito é questão errada.
46 - (CESPE – CORREIOS / PSICÓLOGO – 2011)

Independentemente de fatores situacionais, líderes voltados ao
cumprimento de metas e preocupados com aspectos técnicos das
tarefas são mais eficazes que líderes orientados para o
relacionamento. 00000000000
Vejam como estas questões se repetem, não é mesmo? Lembrem-se

disso: os fatores situacionais são importantes e devem orientar o
administrador no momento de escolher a melhor abordagem perante seus
subordinados.
Ou seja, não existe “receita de bolo”. Não há um estilo de liderança
que vá sempre funcionar, independente do momento ou tipo de
organização que estamos trabalhando. Líderes focados nas tarefas podem
“dar certo” em uma empresa e fracassar em outras organizações. O

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47 - (CESPE – ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) A

teoria da liderança situacional procura definir qual estilo de
liderança se ajusta melhor a cada situação organizacional. Para
atingir-se esse propósito, deve-se, preliminarmente, diagnosticar a
situação existente.
Exato. De acordo com a liderança situacional, temos de diagnosticar

o contexto para definirmos como devemos atuar. O gabarito é questão
correta.
(CESPE – PREVIC / ANAL. ADM. – 2011) No contexto das

organizações, pesquisadores ligados ao estudo da liderança
situacional têm apresentado diversas propostas de modelos para
serem aplicados em instituições. Um desses modelos baseia-se em
três aspectos inter-relacionados: o comportamento de tarefa, o
comportamento de relacionamento e a maturidade dos
subordinados. Com base nessas informações, julgue os itens que se
seguem, referentes à liderança situacional.
48 - A maturidade de um grupo ou de um liderado deve ser

considerada globalmente, e não somente em relação à tarefa
específica a ser realizada.
Exato. Não basta o funcionário ter maturidade psicológica, por

exemplo. Ele pode ter vinte anos de experiência em outras áreas da
empresa, muita segurança e equilíbrio emocional, mas não conhecer nada
da atividade atual.
Isto é comum de ocorrer quando um funcionário experiente é
transferido para um novo setor. Ele terá de se adaptar ao novo trabalho,
não é mesmo? O gabarito é, portanto, questão correta.
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49 - Consideram-se comportamento de tarefa o apoio

socioemocional e o encorajamento dado pelo líder.
Negativo. De acordo com a liderança situacional, o comportamento

voltado para os relacionamentos é que seriam relacionados com estes
fatores citados pela banca.
O comportamento de tarefa seria voltado para o atingimento dos
objetivos organizacionais, com a finalização dentro do prazo das atividades.
O gabarito é questão errada.

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Lista de Questões Trabalhadas na Aula.
1 - (CESPE – PF – AGENTE – 2004) Pessoas mais motivadas

intrinsecamente tendem a estar mais comprometidas com o trabalho e a
estabelecer relação mais profunda com a organização e com as pessoas
que a compõem.
2 – (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) A atuação de um gestor público

que desenvolva atividades na função de direção restringe-se ao nível
hierárquico mais alto da organização.
3 – (CESPE – ANAC – TÉCNICO – 2012) O objetivo principal das teorias de

conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do
comportamento organizacional.
4 – (CESPE – TRT-10 – TÉCNICO – 2013) O desempenho humano no

trabalho está relacionado a motivação, conhecimentos, habilidades e
atitudes, bem como à existência de suporte organizacional para que as
atividades, tarefas e responsabilidades sejam realizadas de maneira
adequada e conforme os padrões esperados.
5 – (CESPE – MI – ASSISTENTE TÉCNICO – 2013) Embora a motivação

enseje empenho no trabalho, o desempenho individual também depende
da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores
contextuais, tais como o apoio da organização.
6 - (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Caso o administrador

pretenda motivar sua equipe baseando-se na teoria de motivação chamada
hierarquia das necessidades, a primeira providência a ser tomada deverá
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ser a adoção de um programa que vise preservar e desenvolver as relações

sociais no grupo de empregados.
7 - (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) Se o gerente de uma

agência bancária com 35 funcionários do quadro, 10 terceirizados e 5
estagiários adotar uma postura única como forma de motivar seus
colaboradores, essa conduta estará de acordo com os pressupostos da
teoria de Maslow.
8 - (CESPE – TCU/ ACE GESTÃO DE PESSOAS – 2008) Conforme a teoria

da hierarquia das necessidades de Maslow, por serem as necessidades da

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base da pirâmide de hierarquias as únicas que realmente produzem

motivação para o trabalho, as recompensas oferecidas aos empregados
devem ter sido de natureza monetária.
9 - (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) A teoria de Maslow cita as

necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo um paralelo com uma
hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as necessidades básicas
ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em qualquer ponto da
hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nível seguinte
se manifeste.
10 - (CESPE – TJ-ES - ANALISTA – 2011) No trabalho de motivação dos

funcionários, pesquisas recentes recomendam que os profissionais de
gestão de pessoas adotem, sem restrições, a teoria de Maslow.
11 - (CESPE – STM / ANAL ADM. – 2011) É possível afirmar que quanto

maior for a motivação de um funcionário para o trabalho, tanto melhor será
o seu desempenho em determinado contexto laboral.
12 - (CESPE – TJ-ES / ANALISTA – 2011) Consoante os pressupostos da

hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje
motivar seus colaboradores deve considerar primeiramente as
necessidades fisiológicas destes.
13 - (CESPE – ANEEL - TÉCNICO – 2010) No modelo piramidal criado por

Maslow para explicar a motivação, constam as seguintes necessidades
humanas, dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas, segurança, social,
estima e autorrealização.
14 – (CESPE – ANATEL – TÉCNICO – 2012) Caso determinado gestor

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empregue a teoria X para motivar sua equipe, é correto afirmar que ele
adota o estilo de liderança democrática, ou mesmo laissez-faire, no
relacionamento com sua equipe.
15 - (CESPE – TCU - ACE – 2009) Considerando a teoria dos dois fatores

de Hezberg, existem duas formas de motivar os empregados: uma pautada
em uma ação mais dura, voltada apenas para aspectos financeiros (fator
X), e outra mais participativa, voltada para aspectos de socialização (fator
Y).

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16 - (CESPE – AGU - ANAL. ADM. – 2010) Ao assumir a gerência de

qualidade de uma organização, Maria pretende criar uma auditoria de
processos gerenciais, que avaliará a conformidade das atividades
desenvolvidas pelos diversos setores componentes da organização. Para
compor sua equipe, Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador,
por meio de seleção externa, pois acredita que, de modo geral, as pessoas
não são responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando atrair
colaboradores para o cargo, ela oferecerá as melhores gratificações
financeiras da organização. Os futuros auditores de processos terão uma
rotina muito bem delineada e serão avaliados semestralmente pelas chefias
imediatas. Os aspectos da avaliação julgados deficientes serão objeto de
capacitações. Com referência a essa situação hipotética e ao tema por ela
evocado, julgue os próximos itens.
Maria, em termos de liderança, se pauta na teoria X de McGregor.
17 – (CESPE – MPE-PI – TÉCNICO – 2012) De acordo com a teoria dos dois

fatores — motivação e higiene —, o oposto de satisfação não é a
insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a eliminação dos aspectos de
insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.
18 – (CESPE – ANCINE – TÉCNICO – 2012) O desempenho humano,

resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho,
está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos
contextuais.
19 – (CESPE – MPE-PI – ANALISTA – 2012) As intervenções que busquem

agregar aspectos motivacionais extrínsecos tendem a ser eficazes para a
manutenção da motivação dos indivíduos com forte necessidade de
realização.
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20 - (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) A preocupação do gerente

de uma agência bancária com a salubridade do ambiente de trabalho
identifica-se com os aspectos motivacionais propostos na teoria de
Herzberg.
21 - (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) A implantação de um novo

plano de remuneração que contemple um aumento substancial no salário
dos colaboradores de uma organização vai ao encontro dos fatores
extrínsecos propostos na teoria de Herzberg.

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22 - (CESPE – CETURB-ES/ADMINISTRADOR – 2010) A oportunidade de

liderar uma equipe representa, muitas vezes, um fator de motivação para
o colaborador, que considera a tarefa como um voto de confiança dos seus
superiores.
23 - (CESPE – MS / ADMINISTRADOR – 2010) Considere a seguinte

situação hipotética. Uma equipe de um posto de vacinação decidiu
promover uma reformulação em seu processo de atendimento aos
usuários. Criou-se, então, na maior parte dos seus integrantes, uma
expectativa decorrente do desempenho a ser alcançado por essa
reformulação. Nessa situação, é correto afirmar que a satisfação esperada
por um indivíduo, associada a cada produto resultante do desempenho, é
denominada valência.
24 - (CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) Segundo o modelo de

Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada
estritamente nas recompensas ofertadas pela organização.
25 - (CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) As organizações modernas

devem reduzir os objetivos iniciais para satisfazer as necessidades
adquiridas, e não, ajustar o atendimento das necessidades adquiridas aos
seus objetivos iniciais.
26 – (CESPE – TRT-10 – ANALISTA – 2013) A motivação para o trabalho,

sob o enfoque das necessidades humanas, é resultado do quanto a pessoa
se percebe capaz de realizar uma determinada tarefa de forma autônoma
e exemplar.
27 – (CESPE – ANP – ANALISTA – 2013) A teoria de McClelland propõe que

o gestor atenda às necessidades de realização, afiliação ou poder dos seus
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colaboradores.
28 – (CESPE – MPE-PI – TÉCNICO – 2012) Entre as teorias motivacionais

focadas em necessidades, uma das mais importantes é a de McClelland,
que trata das necessidades individuais de realização, de poder e de
associação.
29 – (CESPE – STJ – ANALISTA – 2012) A motivação, sob o enfoque das

necessidades, enfatiza a influência de valores, crenças e desejos no
comportamento humano no trabalho.

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30 - (CESPE – INCA / GESTÃO RH – 2010) A motivação de um indivíduo

inserido em uma organização tem relação direta com a intensidade de
esforços que ele emprega, por isso indivíduos motivados geram resultados
favoráveis para a organização.
31 - (CESPE – STM / ANAL ADM. – 2011) É possível afirmar que quanto

maior for a motivação de um funcionário para o trabalho, tanto melhor será
o seu desempenho em determinado contexto laboral.
32 – (CESPE – PF - ADMINISTRADOR – 2014) Nas organizações, o líder

define-se pela autoridade que lhe é delegada.
33 – (CESPE – MS – ANALISTA – 2013) A liderança não está associada a

estímulos e incentivos que possam provocar motivação nas pessoas para a
realização da missão e dos objetivos organizacionais, visto que tal função
é uma atribuição da chefia dos indivíduos.
34 – (CESPE – ANP – ANALISTA – 2013) A liderança é um predicado das

pessoas, diferentemente da autoridade formal, que é atributo do cargo.
35 - (CESPE – TRT-17 / PSICOLOGIA – 2009) Liderança é definida como a

influência exercida por aqueles que possuem autoridade formal na
organização.
36 – (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) De acordo com princípios da

gerência colaborativa, os gestores devem abdicar de sua posição de
liderança e destiná-la a seus subordinados, a fim de que estes tomem as
decisões sobre as mudanças nas organizações.
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37 – (CESPE – UNIPAMPA – ANALISTA – 2013) O líder autocrático pronuncia

comentários irregulares sobre as atividades dos membros da equipe e
determina as providencias para a execução das tarefas apenas quando
solicitado.
38 – (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) Na liderança do tipo laissez-

faire, o líder não define etapas ou métodos de trabalho, apenas fornece
materiais ou informações que lhe sejam solicitados.

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39 – (CESPE – UNIPAMPA – ANALISTA – 2013) Emergente é o líder que

reúne habilidades para conduzir a equipe a objetivos específicos, porém,
nessa situação, a equipe geralmente se desorganiza, o que pode gerar
insegurança e atritos entre os membros da equipe.
40 – (CESPE – MI – ASSISTENTE TÉCNICO – 2013) Nas organizações

públicas, lideranças eficazes decorrem diretamente de atribuições
regimentais e de uma estrutura organizacional rígida e com muitos níveis
hierárquicos.
41 - (CESPE – TJ-ES / ANALISTA – 2011) De acordo com os estudos

clássicos a respeito de estilos de liderança, administrador que conduz seus
subordinados por meio de liderança liberal obtém produtividade superior à
obtida por aquele que adota liderança autocrática, em razão da criatividade
e da inovação geradas.
42 - (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) Na atualidade, inexiste

situação que comporte a aplicação da liderança autocrática no âmbito de
uma organização, pois essa é uma teoria sem aplicabilidade prática.
43 – (CESPE – UNIPAMPA – ANALISTA – 2013) Para exercer a liderança é

necessário que o funcionário tenha habilidade de relacionamento com as
equipes e motivação para condução das atividades propostas.
44 – (CESPE - ANCINE - ANALISTA – 2013) A maturidade do líder é a

principal característica do modelo de liderança de Hersey & Blanchard, que
demonstra as situações enfrentadas pelos subordinados. Esse modelo deve
ser analisado em um conjunto de tarefas, a partir das quais é possível
enquadrar os líderes em categorias universais, considerando suas
competências e motivações. 00000000000
45 - (CESPE – TJ-ES / ANALISTA – 2011) Em qualquer situação, o estilo de

liderança positiva, participativa e cordial é o mais apropriado.
46 - (CESPE – CORREIOS / PSICÓLOGO – 2011) Independentemente de

fatores situacionais, líderes voltados ao cumprimento de metas e
preocupados com aspectos técnicos das tarefas são mais eficazes que
líderes orientados para o relacionamento.

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47 - (CESPE – ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) A teoria da

liderança situacional procura definir qual estilo de liderança se ajusta
melhor a cada situação organizacional. Para atingir-se esse propósito,
deve-se, preliminarmente, diagnosticar a situação existente.
(CESPE – PREVIC / ANAL. ADM. – 2011) No contexto das organizações,

pesquisadores ligados ao estudo da liderança situacional têm apresentado
diversas propostas de modelos para serem aplicados em instituições. Um
desses modelos baseia-se em três aspectos inter-relacionados: o
comportamento de tarefa, o comportamento de relacionamento e a
maturidade dos subordinados. Com base nessas informações, julgue os
itens que se seguem, referentes à liderança situacional.
48 - A maturidade de um grupo ou de um liderado deve ser considerada

globalmente, e não somente em relação à tarefa específica a ser realizada.
49 - Consideram-se comportamento de tarefa o apoio socioemocional e o

encorajamento dado pelo líder.
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Gabarito
1. C 18. C 35. E
2. E 19. E 36. E
3. C 20. E 37. E
4. C 21. C 38. C
5. C 22. C 39. E
6. E 23. C 40. E
7. E 24. E 41. E
8. E 25. E 42. E
9. C 26. E 43. C
10. E 27. C 44. E
11. E 28. C 45. E
12. C 29. E 46. E
13. C 30. E 47. C
14. E 31. C 48. C
15. E 32. E 49. E
16. C 33. E
17. C 34. C
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Bergamini, C. W. (Abr./Jun. de 1990). Motivação: mitos, crenças e mal-
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Zaleznik, A. (1992). Managers and Leaders - are they different? Harvard
Business Review .

00000000000 - DEMO
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Noções de Gestão de Pessoas P/ DPU - ATA, Tec em Ass. Educacionais, Assist. Social e Sociólogo-Aula-00

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Noções de Gestão de Pessoas P/ DPU - ATA, Tec em Ass. Educacionais, Assist. Social e Sociólogo-Aula-00

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Aula 00

Professor: Rodrigo Rennó

Aula Demonstrativa: Motivação e Liderança

Olá pessoal, tudo bem?

Gestão de Pessoas desde 2007 e já lecionei em muitos cursos preparatórios

Prof. Rodrigo Rennó

Administração Geral para Concursos -

Administração Geral e Pública Cespe/UnB

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Prof. Rodrigo Rennó

Aula 3: Gestão de pessoas baseada em competências.

Vamos então para o que interessa, não é mesmo?

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Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a

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Prof. Rodrigo Rennó

Prof. Rodrigo Rennó

Estar motivado é visto como uma condição necessária para que um

E quais são estes fatores internos e externos que geram motivação?

colega, são exemplos de fatores internos que geram motivação no

Prof. Rodrigo Rennó

Abaixo no gráfico podemos ver um resumo dos tipos de motivação:

Ex: Recompensa dada

Figura 1 - Tipos de Motivação. Fonte: (Rennó, 2013)

Vamos ver uma questão agora?

De acordo com Daft, a motivação é relativa às forças internas ou

Essa motivação interna é a que gera um maior comprometimento da

Teorias de Processo e Teorias de Conteúdo

As teorias de motivação podem ser divididas entre teorias de

Prof. Rodrigo Rennó

Naturalmente, a grande maioria das pessoas deseja ou necessita de

Teorias de Processo Teorias de Conteúdo

Teoria dos dois fatores -

Teoria do Estabelecimento Necessidades Adquiridas -

Figura 2 - Teorias de Conteúdo e de Processo

Vamos ver uma questão sobre este tema?

Prof. Rodrigo Rennó

Nem pensar! A função administrativa de direção envolve a motivação

3 – (CESPE – ANAC – TÉCNICO – 2012) O objetivo principal das

As teorias de motivação podem ser dividas em teorias de conteúdo e

Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow.

Inicialmente, os patrões tinham a percepção de que a motivação dos

Prof. Rodrigo Rennó

Maslow classificou estas necessidades em uma hierarquia, iniciando

Prof. Rodrigo Rennó

Desejo da pessoa de se tornar "tudo o que é

Necessidade de respeito próprio,

Necessidade de pertencimento: ter amigos, ter

Ausência de ameaças e perigos: trabalho

Necessidades mais básicas de todo ser-

Figura 3 - Níveis de necessidades. Fonte: (Krumm, 2005)

De acordo com essa teoria, as pessoas são motivadas por

Figura 4 - Hierarquia de Maslow

Prof. Rodrigo Rennó

Já a estima está mais relacionada com o reconhecimento dos seus

O desempenho dos profissionais de uma organização é mesmo o

5 – (CESPE – MI – ASSISTENTE TÉCNICO – 2013) Embora a

Perfeito. Prestem atenção, pois esta é uma questão recorrente nas

Ou seja, não basta o empregado estar motivado para que alcance o

6 - (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Caso o

Prof. Rodrigo Rennó

providência a ser tomada deverá ser a adoção de um programa que