INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

( IKM )
PUSKESMAS CISEMPUR
PERIODE BULAN JANUARI S/D JUNI
TAHUN 2017
(SEMESTER I)

DINAS KESEHATAN KABUPATEN SUMEDANG

UPTD PUSKESMAS CISEMPUR
Jalan Letda Loekito – Desa Cissempur – Jatinangor

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017

HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
DI PUSKESMAS CISEMPUR PERIODE BULAN JANUARI S/D
JUNI TAHUN 2017

BAB I
PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan

menentukan keberhasilan organisasi baik swasta ataupun pemerintah
karena masyarakat adalah konsumen dari produk yang dihasilkannya,
secara tidak langsung pembuatan survey kepuasan ini adalah untuk
mengetahui sejauhmana pelayanan yang diberikan oleh puskesmas
terhadap masyarakat / pasien yang datang berkunjung apakah merasa puas
dengan kinerja pelayanan yang telah diberikan atau belum. Tentunya ini
adalah salah satu cara yang sangat baik dalam meningkatkan kualitas
pelayanan yang diberikan oleh para petugas yang berada di puskesmas
Cisempur melalui hasil IKM tadi, apalagi seperti kita ketahui bahwa
puskesmas Cisempur ini adalah puskesmas baru, yang merupakan
pemekaran dari puskesmas DTP Jatinangor, sehingga kita dapat
mengetahui apakah kekurangan – kekurangan yang harus dibenahi di
dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan terhadap pasien, akan tetapi
peningkatan kualitas pelayanan ini bukan hanya khusus bagi pelaksana
petugas dipuskesmas saja akan tetapi perlu dukungan yang kuat dari setiap
steckholder yang berada di wilayah kerja puskesmas lebih lebih dukungan
dari Dinas Kesehatan Kab Sumedang serta peran serta dari Pemerintah
Kabupaten Sumedang.
Hal yang perlu diperhatikan dalam pelayanan public ini adalah tertatanya
semua kebutuhan yang diperlukan antara lain SDM yang harus menunjang
sesuai dengan kopetensinya masing – masing, sarana dan prasarana yang

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017

 mendukung, dan hal - hal lain yang dapat menunjang keberhasilan di
dalam pelayanan kesehatan terhadap masyarakat / pasien sesuai dengan
visi yang di emban oleh puskesmas Cisempur.
Tujuan :
Adapun tujuan pembuatan Indeks Kepuasan Masyakarat ( IKM ) terhadap
Pelayanan Publik di puskesmas Cisempur adalah sebagai berikut :

1. Untuk memperoleh gambaran secara objektif mengenai kepuasan

masyakarat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Cisempur
2. Sebagai dasar pijakan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan
kesehatan kepada masyarakat puskesmas
3. Menjadi sumber informasi bagi puskesmas Cisempur mengenai kebutuhan
dan keinginan masyarakat atas jasa pelayanan kesehatan yang diberikan.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017

 BAB II

GAMBARAN UMUM
2.1 Kondisi Geografis
Puskesmas Cisempurterletak di jalan Letda Loekito Desa Cisempur

yangmenghubungkan antara Kecamatan Jatinangor dengan Kecamatan

Cimanggung, sesuai dengan batas wilayah kerja yaitu:

a. Sebelah Barat berbatasan dengan Kab. Bandung

b. Sebelah Timur berbatasan dengan Kecamatan Tanjungsari Kabupaten

Sumedang

c. Sebelah Selatan berbatasan dengan Kec.Cimanggung Kabupaten Sumedang

d. Sebelah Utara berbatasan dengan PuskesmasJatinangor Kabupaten

Sumedang

Letak geografis Kecamatan Jatinangor dengan luas wilayah 813 Km2

berada pada ketinggian 700 – 800 m diatas permukaan laut, terdiri dari dataran

rendah dan daerah berbukit-bukit.

Dari segi pemerintahan terdiri dari :

- Desa : 5

- Dusun : 16

- RW : 46

- RT : 176

Jarak Puskesmas ke ibu kota propinsi adalah 24 km, jarak ke Kabupaten

25 km, jarak ke Kecamatan 4 km, sedangkanjarak Puskesmas ke Desa yang

paling jauh 4 km dan jarak keDesa yang paling dekat adalah 1 km.Semua

jalan menuju Desa bisa dilalui dengan kendaraan roda dua maupun roda empat.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017

 Berikut adalah Tabel 2.1 yang menunjukkan luas wilayah tiap desa di

wilayah kerja Puskesmas Cisempur.

Tabel 2.1
Luas Wilayah Tiap Desa
di Wilayah Kerja Puskesmas Cisempur

No Nama Desa Luas Wilayah Jumlah Dusun

(KM2)

1 Mekargalih 1.20 2

2 Jatiroke 2,09 3

3 Cisempur 1.60 4

4 Cintamulya 1.34 4

5 Jatimukti 1.90 3

Jumlah 813 16

Sumber : Kecamatan Jatinangor

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat apabila luas wilayah desa

yang terbesar adalah Desa Jatiroke yaitu 2.09 km2.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017

 PETA WILAYAH KERJA
PUSKESMAS CISEMPUR

KECAMATAN TANJUNGSARI

PKM Jatinangor DS. JATIROKE

KECAMATAN
CIMANGGUNG

DS.
JATIMUKTI
DS. CISEMPUR
DS.
MEKARGALIH

KABUPATEN DS. CINTAMULYA

BANDUNG

2.2 Kondisi Demografi

Jumlah penduduk di Kecamatan Jatinangor tahun 2014 berjumlah 36155 jiwa

yang terdiri dari 13862 penduduk laki-laki dan22293 penduduk perempuan. Jumlah

penduduk di Kecamatan Jatinangor tiap tahun selalu mengalami kenaikan yang cukup

tinggi.Hal ini dikarenakan Kecamatan Jatinangor merupakan Kawasan Perguruan

Tinggi dengan adanya Kampus Universitas Pajajaran, Kampus IPDN, Kampus

IKOPIN dan Kampus ITB (sedang pembangunan), serta tempat industri.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017

 Berikut adalah Tabel 2.2 yang menunjukkan Jumlah penduduk

berdasarkan Jenis kelamin di wilayah kerja puskesmas Cisempur tahun 2017

Tabel 2.2
Jumlah Penduduk Berdasarkan Jenis Kelamin
Di Wilayah Kerja Puskesmas Cisempur Tahun 2017

Jumlah Peduduk
∑
No. Desa
Penduduk Laki-laki Perempuan

1 Mekargalih 5605 2840 2765

2 Jatiroke 5602 2870 2732

3 Cisempur 8485 4311 4174

4 Cintamulya 6019 3064 2955

5 Jatimukti 4837 2110 2399

Jumlah 30548 15195 15025

Sumber : Kecamatan Jatinangor

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat apabila jumlah penduduk laki - laki lebih

banyak yaitu 15195 jiwa.Dan Desa dengan jumlah penduduk terbanyak adalah Desa

Cisempur yaitu 16970 jiwa.

Selain sebagai kawasan pendidikan, Kecamatan Jatinangor juga merupakan

kawasan industri.Hal ini dapat dilihat dengan banyaknya pabrik-pabrik industri besar

yang tentunya berpengaruh terhadap kenaikan jumlah penduduk terutama pendatang.

Berikut adalah Tabel 2.3 yang menunjukkan jumlah penduduk berdasarkan usia

di wilayah Kerja puskesmas Cisempur Tahun 2014.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017

 Tabel 2.3
Jumlah Penduduk Berdasarkan Usia
Di Wilayah Kerja Puskesmas Cisempur 2017

No. Desa ∑ Interval Usia

Penduduk
0-6 th 7-12 th 13-15 16-21 22-59 >60
th th th th

1 Mekargalih 5605 431 533 256 1445 4168 254

2 Jatiroke 4837 605 654 359 1643 3668 407

3 Cisempur 8485 490 911 414 1666 3951 470

4 Cintamulya 6019 730 677 327 1963 4030 333

5 Jatimukti 4837 527 557 266 1477 2018 345

Jumlah 30548 2783 3332 1622 8194 17835 1809

Sumber : Kecamatan Jatinangor

Berdasarkan Tabel di atas dapat disimpulkan apabila jumlah penduduk

terbanyak adalah usia 22-59 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa penduduk usia

produktif jumlahnya lebih banyak.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017

2.3 Gambaran umum Kuisioner

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) dilakukan terhadap

pasien yang datang berkunjung ke puskesmas Cisempur dengan jumlah
sampel responden sebanyak 150 orang pasien yang dipilih secara acak, dan
pendistribusian sampel ini berdasarkan beberapa jenis kelompok
diantaranya adalah jenis kelamin, Umur, pendidikan, dan pekerjaan.
Berikut ini akan diuraikan gambaran responden berdasarkan hasil
pengumpulan angket yang disebar kepada pasien sebagai sampel dalam
pembuatan IKM ini.
1. Jenis Kelamin

Tabel 1
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Di Puskesmas Cisempur Periode Bulan Januari s/d Juni Tahun
2016

No Jenis Kelamin Frekuensi %

1 Laki-laki 29 43.5
2 Perempuan 121 56.5
Jumlah 150 100

Dari tabel 1 di atas dapat terlihat bahwa sebagian besar responden

terbanyak ada pada perempuan dengan jumlah 121 orang dan laki –
laki 29 orang , hal ini disebabkan perempuan sangat peduli dengan
kesehatan dirinya dibandingkan dengan laki – laki.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017

 2. Umur

Tabel 2
Distribusi Responden Berdasarkan Umur
Di Puskesmas Cisempur Periode Bulan Januari s/d Juni Tahun
2017

No Umur Frekuensi %

1 15-20 tahun 12 3,33

2 21-25 tahun 10 5,33
3 26-30 tahun 8 4,67
4 31-35 tahun 5 4
5 36-40 tahun 25 20
6 41-45 tahun 15 13,33
7 46-50 tahun 23 14,67
8 51-55 tahun 24 18,67
9 56-60 tahun 17 13,33
10 61-65 tahun 8 2,67
11 66-70 tahun 3

12 70-75 tahun

Jumlah 150 100

Dari table 2 di atas dapat terlihat bahwa umur responden yang paling
banyak dijadikan sampel adalah 36-40 tahun yaitu sebanyak 25
responden atau

NO Jenis Kelamin Usia %

1 Laki – Laki 24 36
2 Perempuan 126 64
Jumlah 150 100

Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa sebagian besar responden

adalah perempuan sebanyak 126 responden dan laki – laki 24 respon,
hal ini disebabkan karena perempuan sangat peduli dengan kesehatan
di banding dengan laki – laki.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017

 3. Pendidikan

Tabel 3
Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan
Di Puskesmas Cisempur Periode Bulan Januari s/d Juni Tahun
2016

No Pendidikan Frekuensi %

1 SD 39 26.0
2 SLTP 70 50.0
3 SLTA 35 18.7
4 D1-D4 2 2.0
5 S1 3.3
6 S2 / lainnya
Jumlah 150 100

Dari tabel 2 di atas terlihat bahwa sebagian besar pendidikan

responden adalah SLTP yaitu sebanyak responden atau. Ini
disebabkan karena pola pikir masyarakat tentang pendidikan sudah
cukup tinggi.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017

 4. Pekerjaan

Tabel 4
Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan
Di Puskesmas Cisempur Periode Bulan Januari s/d Juni Tahun
2016

No Pekerjaan Frekuensi %

1 PNS/TNI/Polri 1 0
2 Peg. Swasta 37 27.3
3 Wiraswasta 0
4 Pelajar/Mahasiswa 1 3.3
5 Lainnya 104 69.3
Jumlah 150 100

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden

adalah lainnya yaitu sebanyak 104 responden atau. Lainnya disini
responden ada yang tidak bekerja atau sebagai ibu rumah tangga.

2.4 Hasil Pendataan

1. Nilai setiap unsur

Tabel 5
Jumlah nilai yang dipilih oleh responden pada setiap unsur

PENDAFAT Nilai Jumlah

RESPONDEN
No UNSUR
TETANG PELAYANA A B C D
KESEHATAN
1 150 150
1 Prosedur Pelayanan 2 25 127 150
3 9 108 33 150
1 150 150
2 Persyaratan Pelayanan 2 17 133
3 150

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017

 4 1 97 52 150
Kejelasan Petugas
3 1 134 16 150
Pelayanan
Kedisiplinan Petugas 1 150 150
4
Pelayanan 2 1 123 26 150
Tanggung Jawab
5 1 76 74 150
Petugas Pelayanan
Kemampuan Petugas
6 1 125 25 150
Pelayanan
7 Kecepatan Pelayanan 1 116 34 150
Keadilan Mendapatkan
8 1 116 30 150
Pelayanan
Kesopanan dan
9 Keramahan Petugas 1 12 138 150
Pelayanan
Kewajaran Biaya
10 1 120 28 150
Pelayanan
Kepastian Biaya
11 1 60 90 150
Pelayanan
Kepastian Jadwal
12 1 92 52 150
Pelayanan
Kenyamanan
13 1 16 87 47 150
Lingkungan
14 Keamanan Pelayanan 1 10 32 106 150
Jumlah 670 388 1,224 598 2880
% 21 14 47 18 100

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa nilai tertinggi yang

dipilih responden adalah nilai 3 yaitu 1,224 atau 47% Sedangkan nilai
terendah adalah nilai 4 yaitu sebanyak 388 atau 14%.

Indek kepuasan pasien puskesmas cisempur 2017