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Lea el estudio de caso propuesto, sobre una situación presentada en la ladrillera Colombia que

es una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido algunos


resultados que son expuestos en el caso (revise el documento “CasoLadrilleraColombia.pdf ”)
Analice la información presentada y de su punto de vista sobre los siguientes
aspectos:

OSCAR MAURICIO GARRIDO GARCÍA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción de los clientes se ve reflejada en un mejoramiento de los productos en donde


estos encuentren calidad y conformidad, como lo muestra el texto el número de reclamos debido
a inconsistencias en el producto se vio disminuido lo que da a entender clientes más satisfechos
y conformes.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la


cultura del mejoramiento continuo?

Situaciones en donde la calidad del producto y la satisfacción de los clientes no era la adecuada,
por lo tanto, al adquirir la cultura del mejoramiento continuo se plantea una estandarización de los
procesos y herramientas administrativas de mejoramiento para la solución y prevención de
problemas.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

En el consenso que se da a la hora de tomar las decisiones para la mejora de un producto o


servicio, ya que es en la comunicación de los integrantes de cada departamento en donde se ve
reflejado un buen ambiente laboral y un trabajo en equipo óptimo para lograr las metas
propuestas por parte de la compañía.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

La implementación de un sistema de calidad conlleva a mejorar todos los procesos de una


empresa por lo tanto al analizar todos los patrones que muestren baja satisfacción de los clientes
esto transforma las actividades en una compañía dejando ver posibles malos funcionamientos y
así organizar un plan de modificación que desencadene en la mejora de la productividad para
cumplir así con el sistema de gestión.
5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una
de las cifras presentadas.

Para mejorar las cifras presentadas se debe desarrollar un plan de sistema de


gestión que muestre los objetivos que se quieren lograr, por lo tanto cada una de
las cifras que se presenten deben tener una explicación de lo que se quiere
conseguir y en que influiría en los procesos de producción de la compañía.

Por consiguiente, se deben desarrollar actividades como unificación de ideas por


parte del departamento de calidad mostrando que el incremento en cada una de las
cifras ya presentadas mejora el funcionamiento actual de la empresa y que
significaría un gran avance en satisfacer las necesidades del cliente.

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