SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DE MERCADOS (1565092)

AGOSTO
2018
 INTRODUCCIÓN

Los conflictos hacen parte inherente de las relaciones interpersonales del ser humano, tanto en
ámbitos familiares como laborales, pero el problema real no es que existan conflictos en nuestra
vida, el problema se agudiza cuando no logramos encontrar los caminos para tratar de resolver
estos asuntos.

Aprender a resolver los conflictos bien sean familiares o como en este caso laborales es de suma
importancia para llevar un ambiente laboral saludable y que el rendimiento de nuestra empresa
sea el mejor; reconocer cual es el camino adecuado a seguir y las pautas necesarias para lograr
encontrar la solución correcta son temas muy importantes para cualquier ser humano.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

El conflicto se presenta entre tres importantes áreas de una empresa, mercado, producción y
financiera, al no obtener los resultados en ventas esperados de un producto en particular los jefes
de cada una de estas áreas empiezan a buscar culpables para tratar de encontrar las posibles
soluciones e intentar mejorar esta situación.

Nos damos cuenta de que cada jefe de área señala a los otros de ser los culpables de dicho
problema pero ninguno de los tres es capaz de evaluarse a sí mismo y aceptar que está
cometiendo un error. Esto se debe a que ninguno de ellos quiere quedar mal ante su jefe y
siempre se buscara hacer caer a la otra persona sin importar el bienestar de la empresa.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO

Vamos a plantear la que para nosotros es la mejor forma de resolver este conflicto y buscar la
posible solución al problema, para esto se deben seguir los siguientes pasos:

 Identificación y análisis de la situación

 Negociación
 Mediación

JUSTIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Identificación y análisis de la situación

Siempre que tengamos un conflicto en cualquier ámbito es necesario sentarnos y analizar muy
bien lo que está ocurriendo, debemos tratar de identificar cuáles son las posibles causas de este y
analizar cuál es el mejor camino para intentar resolverlo. Una vez hecho este análisis sabremos
qué decisión tomar o cual es el siguiente paso a dar para generar un buen ambiente de trabajo.

Negociación

Es quizá el punto más importante a la hora de buscar las soluciones de los conflictos; aquí cada
una de las personas involucradas expone sus ideas con el fin de lograr buscar soluciones que
beneficien a cada una de las partes y sobre todo buscar el bien de la empresa.

Es muy importante tener en cuenta los siguientes aspectos a la hora de iniciar la negociación:
 Las partes acuerdan negociar.
  Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
 Encuentran los puntos comunes.
 Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
 Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
 Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

Mediación

Este punto es importante cuando las personas implicadas en el conflicto no logran ponerse de
acuerdo ya que por medio de un tercero que debe ser neutral y se denomina mediador se busca
que las personas expresen sus ideas y se llegue a un acuerdo en el que todos salgan beneficiados
y se logre resolver el conflicto; en este caso buscamos la mejor solución para que el producto
mejore y así también lo hagan las ventas de la empresa.

La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:

 El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o rechazada por las
partes.
 El mediador explica cómo se realizará el proceso, y garantiza la confidencialidad.
 El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones
descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
 Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución conjunta, y se
busca la colaboración entre las partes.
 Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual es firmada por
ambos.

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

1. Identificar y analizar el conflicto que hay entre los jefes de aérea y plantear las posibles
soluciones a este.

2. Se realizara la negociación por parte de cada una de las personas donde se permitirá exponer
puntos de vista y planteamiento de ideas buscando la mejor opción para lograr un acuerdo
donde todas las partes se vedan beneficiadas.

3. Si por medio de la negociación no se logra un acuerdo para solucionar el conflicto se tomara

la decisión de delegar a un mediador para que por medio de este las personas implicadas
logren exponer sus pensamientos e ideas y asi lograr solucionar el conflicto.
4. Se firmara un acta donde quede plasmado el acuerdo al que se ha llegado y se firmara por
parte de los implicados.

CONCLUSIONES

 Los conflictos hacen parte de la vida cotidiana del ser humano, se dan en ámbitos
laborales como personales, pero lo importante es saber que se debe hacer cuando nos
enfrentemos a estos.

 El dialogo es sin duda una de las mejores opciones a la hora de resolver conflictos, por
medio de este exponemos nuestros puntos de vista y podemos lograr dar solución.

 Aprender a afrontar los conflictos de una manera pacífica es muy importante, no debemos
usar medios violentos para intentar resolverlos.