Según la real academia española, el marketing es un conjunto de principios y

prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda (RAE,

2018), es decir, es un área que se encarga de captar, satisfacer y conservar los
clientes asociándolos a unos valores compartidos y estableciendo un vínculo
emocional entre la empresa. Esos objetivos sean venidos cumpliendo de distintas
formas a lo largo que la tecnología ha llegado al mundo, empezando por la
revolución industrial hasta esta nueva ola de tecnología (new wave) en la que la
sociedad está cada vez más y más inmersa. Esta, además de traer cosas nuevas e
innovadoras, también trae consigo elementos negativos, es entonces donde surge
la duda sobre si ¿los avances tecnológicos solo traen cosas positivas para el
marketing? ¿O de alguna manera trae cosas negativas?
Desde sus inicios el marketing ha evolucionado comenzando por el marketing 1.0
el cual se centra básicamente en el producto, con el objetivo de venderlo como una
solución a las necesidades físicas que presentaban los compradores masivos,
teniendo como concepto clave el desarrollo del producto y presentando una
interacción con el consumidor en base a transacciones de uno a muchos. Este tipo
de marketing es sencillo y directo, se realiza en medios de comunicación como la
televisión y la radio. (Fuentes & Vera, 2015)
Luego llega el marketing 2.0 donde su objetivo principal es retener a los
consumidores satisfaciendo sus necesidades, viéndolo como un mercado
inteligente con mente y corazón, donde las propuestas de valor son de carácter
funcional y emocional, es decir ya el valor del producto no sería el único valor
agregado que este posee, sino que desea lograr crear una interacción con el
consumidor en relaciones de una a uno, donde él tiene voz y voto sobre el producto
y cuales necesidades desea satisfacer con este. Las fuerzas que posibilitan este
marketing son la información tecnológica donde, el avance de esta facilita la
interacción con el consumidor de una manera más cercana y amigable. (Fuentes &
Vera, 2015)
El marketing 3.0 es muy similar al 2.0, ya que va dirigido a los valores y se los ve
como concepto clave. Este marketing evoluciona con el fin de hacer del mundo un
lugar mejor y se ve el consumidor ya como un ser humano que es completo con
mente, corazón y espíritu (Fuentes & Vera, 2015). Este marketing utiliza los medios
de comunicación como la radio y la televisión y a su vez utiliza las redes sociales y
el internet para tener un contacto más directo con sus consumidores.
Por último y no menos importante, se encuentra la era del marketing 4.0 donde se
tiene un mercado hiperconectado, el cual Philip Kotler el autor, investigador y
Distinguido profesor de Marketing Internacional en la Escuela de Administración
Kellogg en la Universidad Northwestern, dice que : ”el marketing 4.0 es un esfuerzo
para mirar el marketing a lo largo de una dimensión diferente en donde el cliente
realiza un viaje a través de los medios digitales donde pasa de estar consciente
(conozco el producto), a la atracción (me gusta el producto), al cuestionamiento
(estoy convencido del producto), a la acción (estoy comprando el producto),
finalmente, la recomendación (recomiendo el producto)” (Maran, 2017).Mostrando
así como el marketing 4.0 usa las tecnologías que aunque no son necesariamente
nuevas, han estado convergiendo en los últimos años y logrando que el impacto de
esa convergencia sea afectado en gran medida las prácticas de marketing en todo
el mundo. Donde claramente, el comprador tiene más poder que nunca.
Se evidencia entonces la relación directa que hay entre el desarrollo tecnológico y
la evolución del marketing, donde paso de enfocarse del producto a ver al cliente
como fuente, guía y principal aliado en el área del mercado. Sobra mencionar que
la tecnología hace que el marketing sea más interactivo con sus consumidores,
envolviéndolo frente a un producto que no solo satisface una necesidad, sino que
también crea una conexión directa con él y su inteligencia emocional.
Un ejemplo de esto se presentó en Israel y palestina, donde en el año 2013 la
empresa Coca cola utilizó la rivalidad y dificultad comunicarse de estos 2 países y
colocó unas máquinas en las cuales las personas de palestina podían interactuar
con las personas de Israel a través de una cámara con distintas actividades por
medio de una pantalla táctil, donde al participar en este ejercicio las personas
recibían una coca cola (Pellicer, 2014). Pero se logra ver que este tipo de marketing
va más allá de la lata de gaseosa que recibían, y logra crear un espacio donde
pueden compartir un rato con habitantes del vecino país los cuales no pueden
interactuar tan fácilmente debido a las distintas diferencias políticas que estos
presentan.
Con lo mencionado anteriormente, se ve como el papel de la tecnología facilita a
llegar más al consumidor a través de sus emociones creando un mercado más
humano con el fin de crear un mundo mejor. Pero al igual que la cantidad de
beneficios que las distintas tecnologías pueden traer, los aspectos negativos
también priman en el marketing. Como por ejemplo la viralizacion de las
publicidades, donde pueden ser muy bueno, pero en otro caso puede ser perjudicial
para la empresa, donde al querer mover las emociones del consumidor terminan
estimulando emociones negativas lo cual genera pérdidas de clientes y mala imagen
comercial. Por ejemplo, coca cola para promocionar el lanzamiento del producto
más nuevo en el año 2014 decidió poner Argentina una valla publicitaria con la
promoción de su nuevo producto, “Coca-Cola life” que ofrecía al mercado un
producto “más natural”. El problema fue que un conjunto de árboles impedía la
visibilidad del mensaje, y estos fueron talados, la marca fue criticada fuertemente
por enviar supuestos mensajes contrarios (Gonzales, 2014).
Entre las ventajas que presenta la tecnología en el marketing es permitir conocer el
cliente y saber su respuesta casi que inmediata con respecto a un producto, y en
una sociedad tan exigente y conectada, si no se logra escuchar el consumidor no
será conveniente para la compañía. Este es el caso del videojuego de guerra Call
Of Duty desarrollado por Activision donde el tráiler de dicha entrega batió record de
“no me gustas” en la plataforma de YouTube, ubicándose en el tercer puesto de a
nivel mundial. Esto se debió principalmente por no haber sabido detectar las
necesidades del consumidor sacando al mercado un producto que el público ya no
quería perdiendo un 20% en ventas. Mostrando un fallo en el análisis de mercado,
falta de atención y escucha al usuario los cuales habrían sido los errores clave
(Sanchez, 2017)
De esta forma, la tecnología termina siendo un arma de doble filo para el marketing,
donde al ser un mundo conectado y en línea, cada detalle cuenta, con el fin de evitar
la difusión de mensajes confusos, racistas, obscenos o mal interpretados alejando
así el objetivo principal del marketing que es la creación de ese vínculo con el
cliente, el cual hoy en dia no se puede ignorar fácilmente, ya que a medida que
crece la demanda los consumidores se convierten en un mercado más exigente que
requiere ser escuchado.