Presentación

Control total de la calidad

Por lo analizado en este libro de la auditoria de kaoru Ishikawa muestra de forma
interrogativa haciendo uso de una pregunta del control total de la calidad enfocada en la
revolución de la guerra japonesa.
Señala que las empresas si se manejan adecuadas contribuyen al orden de iniciar la
actividad.
Este autor se preparo como químico en la universidad de Tokio. Transcurrió mucho
proceso en su vida en busca de encontrar varios proceso sobre procedimiento en la
iniciación en el control de calidad, ya que fueron muchas las razones que lo llevaron a
continuar su afán en la conferencia anual de control de calidad, otro mes de la calidad y
marca, publicaciones, actividad de los círculos, los premio dermenc.
El C.C en diversas industrias, los grupos de estudios.
Mi vinculación con las NY hizo contacto con las personas en el exterior.
Todo esto representaba el deseo del autor en el control total.
Mirando desde un punto amplio, las características del control de la calidad japonés.
Ampliamente hablamos que la dedicación de trabajo que se aplica en estas
características de señalar, la industria, la educación y otras aplicaciones de normas, en
breves historias del control de calidad total, la marca, los grupos de control de calidad, el
seminario del Dr. Derming demanda énfasis en el control de calidad estadístico, la visita
del Dr. J.M. juran la importancia de la garantía de calidad en productos nuevos, la
necesidad de la participación total, nacimiento del circulo C. C., la experiencia japonesa,
la experiencia occidental, la región entre otros afanes de analizar la característica
expuesta por el autor.
Kaoru Ishikawa

Historia.
Esta obra publicada en 1981 escrita por el DR. Kauru Ishikawa se ha convertido a lo
largo del tiempo en uno de los más importantes aportes del control de calidad y ha
servido de inspiración a muchas empresas para iniciar la implementación del CC y el
control total de calidad en sus instalaciones, experimentando con estos resultados en
gran medida. Este se ha convertido en uno de los libros más vendidos en el área de
negocios.

El DR. Ishikawa precursor principal del área de CC, expresa en este libro su experiencia
y conocimientos adquiridos por su trayectoria de alrededor 30 años trabajando en la
asesoría de programas de CTC. Este tuvo su inicio en el CC por coincidencia en sus
labores en el UCIJ (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses). Convertido en un
estudioso cabal de esta materia luego de darse cuenta de que solo en las bases del CC el
Japón se recuperaría económicamente.

Los comienzos del CC en al Japón se ven remontados a los años posteriores de la

segunda guerra mundial, esta nación quedo prácticamente en ruinas y sus industrias
estaban destruidas, la UCIJ creo en un Grupo de Investigación en Control de Calidad
(GICC). El objetivo de su utilización era buscar información sobre el control de calidad.
En 1950 se efectuó un seminario por el DR. Estadounidense W. Edwards Deming,
considerado como la persona que introdujo el CC en el Japón.
Para el cabal desempeño del CC se vio necesario que existiera una participación en el
proceso de brindar un control de calidad eficiente de todos los integrantes de la
organización, tanto de los obreros de línea, los supervisores, la media y alta gerencia,
para llegar a conseguir verdaderos resultados a largo plazo de calidad.
Este proceso de integración de todas las partes de la empresa, dígase desde la masa
obrera hasta la alta gerencia, necesito de un arduo trabajo de educación para crear un
ambiente que permitiera a los involucrados en el proceso de CC a darse cuenta de su
importancia en el proceso. Así se consiguieron los objetivos necesitados para la
consecución del nivel de calidad brindado hoy en día por la industria japonesa. Una frase
que cabe destacar y que llama mucho a la atención es “el CC inicia con educación y
termina con educación”.

El autor considera también que este progreso de calidad de la industria japonesa radica
en algunos factores como la religión, la educación, la cultura y factores sociológicos que
se prestan a discusión ya que no son del todo comprobables. Por ejemplo, el autor dice
que las enseñanzas del cristianismo (principal religión de los países del occidente),
parecen decir que el hombre es malo por naturaleza, en cambio la religiones mas
practicadas en el Japón son el budismo y el confucianismo, las cuales dicen que el
hombre es bueno por naturaleza. En esto se basa para decir que en las naciones
occidentales no se suele confiar en la gente, en cambio en el Japón sí. Se necesito de un
arduo trabajo para que la alta gerencia se integrara a los arduos procesos de CTC, ya que
estos no habían prestado el entendimiento a cabalidad a los jóvenes integrantes del GICC
(Grupo de Investigación del Control de Calidad), así que el Japón se vio necesitado de
varios seminarios que impartió el DR J. M. Juran, y con su fama mundial les resulto más
convincente.
Hoy en día el Japón es una potencia mundial industrial debido a su implantación del
control total de calidad bajo el lema de “calidad primero” buscando brindar productos de
calidad optima a bajos precios para adquirirlos, al contrario de Norteamérica y Europa que
sigue produciendo buscando “utilidades primero”.

Control de Calidad
El verdadero control de calidad no se resume al cumplimiento de normas internacionales
o especificaciones nacionales, ya que estas no bastan por el simple hecho de no ser
perfectas y poseer defectos, así que los clientes no estarán satisfechos por solo el
cumplimiento de estas normas. Los productos deben de ser orientados a cumplir las
necesidades de los consumidores, así que estos no podrán satisfacerlas teniendo un
precio excesivo.

Para complacer estas necesidades demandadas de los clientes hay que conocer la
verdadera calidad que cumple con las mismas, el primer paso es saber el verdadero
significado de lo que es calidad.
Existen tres pasos para la aplicación de calidad que son: entender las características de
calidades reales; fijar métodos para medirla y probarla; y descubrir características de
calidades sustitutas y entender su relación con las características reales.
Para realizar un control eficiente tienen que establecerse metas y propósitos a perseguir,
Luego hay que determinar un método para alcanzarlos a través de la educación y el
adiestramiento continuo sobre estos. Luego, se realiza el trabajo, se verifica y se toma la
acción correcta.
La calidad no debe de centrarse solo en la inspección, sino que debe de estar presente en
cada diseño y en cada proceso que se emplea. La verdadera madurez de un CC se
encuentra cuando los consumidores confían plenamente en sus productos.

Garantía de calidad
La esencia de el control de calidad es la garantía de calidad, que no es más que asegurar
que la calidad de un producto sea la buscada o necesitada por los consumidores y
generar un nivel de confianza en los mismos.
Las empresas que se han tomado en cuenta lo que es “calidad primero” han conseguido
innumerables beneficios, esto ah aumentado su productividad y ha conseguido que
aumenten sus utilidades a lo largo del tiempo, en cambio las empresas que producen bajo
“utilidades primero” han perdido ventaja en el mercado debido a su baja calidad
garantizada.
La garantía de calidad debe de introducirse al proceso desde la creación de nuevos
productos para que esta sea adecuada, ósea que estos deben desde su diseño deben de
estar encaminados a satisfacer las necesidades de los consumidores y a ganar la
confianza de los mismos.
El desarrollo de nuevos productos debe de ser el asunto de mayor interés para las
industrias, ya que al efectuar CC en el desarrollo de nuevos productos todas las divisiones
de la empresa garantizan calidad.
A menudo en las empresas no se les prestan atención a las quejas sin saber que
mediante estas es que podemos conocer los verdaderos problemas que afectan a nuestra
empresa. Si los productos son mejorados de acuerdo a las quejas presentadas
garantizaremos la calidad que en verdad es demandada por los consumidores.
Un buen control de calidad implica que las quejas presentadas por clientes compradores
de productos defectuosos deben de ser compensados con desde reparaciones gratuitas,
hasta otorgar a los compradores productos nuevos. La verdadera labor importante es
tratar de buscar las quejas de los consumidores para transformar las quejas potenciales
en quejas reales y evitar que los problemas se repitan atacándolos eliminando la causa
fundamental.

Control Total de Calidad (CTC)

El control total de calidad es una actividad en grupo, es decir que no lo pueden realizar un
solo individuo ya que esta exige trabajos en equipo.
De ahí que el CTC significa que todos los individuos de cada división de la empresa
deben de practicar y participar en el control de calidad.
Se puede decir que el CTC es el control de calidad en toda la empresa, aunque incluso en
el Japón esto ha sido modificado agregando a los subcontratistas, distribuidores y
empresas filiales.
El CTC es un control integrado que incluye el control de calidad, el control de costos (de
utilidades y de precios), el control de cantidades (producción, ventas y existencia) y el
control de fechas de entregas. Esto se refiere a que si se desconoce los costos no se
puede hacer diseños ni planificaciones de calidad, si se desconocen las cantidades a
fabricar se podrían desperdiciar materiales o producir en menor cantidad de lo
demandado y si no entregamos a tiempo la producción no tendremos clientes satisfechos.
El CTC se realiza con el fin de realizar una producción de calidad son el fin de asegurar
utilidades destinadas al beneficio de los empleados y ganar la confianza de los
consumidores.
Según el DR. Ishikawa el CTC es una administración basada en el respeto por la
humanidad que se propone acabar con el seccionalismo. Esta busca la calidad y no las
utilidades a corto plazo y está orientada al consumidor.
Una frase importante en el CTC es “el proceso siguiente es su cliente” esto implica que
en la empresa no debe de existir el seccionalismo, sino una política de servicio que
eduque a los empleados, ingenieros, medianos y grandes gerentes, a servir y a trabajar
para el servir a el proceso que le sigue.
Muchas empresas consideran que los cargos de estado mayor deben de dedicarse a
actividades de estado mayor, cuando según el autor establece que los mismos deberían
de dedicar 30 por ciento de su tiempo a funciones de planeación y 70 por ciento a servicio
de sus clientes que son los procesos que les siguen.
Los hechos que se presentan deben de ser presentados con claridad y de forma precisa,
así que el CTC analiza luego estas cifras con el método estadístico lo cual permite
expresar los hechos en cálculos para ser analizados y luego tomar medidas pertinentes.
Lo primero es examinar cuidadosamente los hechos y convertidos estos en datos.
El CTC establece como filosofía gerencial el respeto a la humanidad. Esta se desarrolla
delegando autoridad para el aprovechamiento de las capacidades de los mismos ya que
cuando les damos capacidad de innovar y crear ideas y aplicarlas a las personas se
sientes satisfechas e incluidas de lleno en el proceso dando así lo mejor de sí para
alcanzar niveles de calidad superiores y creamos en ellos un sentido de espontaneidad
que es de beneficio para la organización.
Kaoru Ishikawa expresa su propia definición sobre el control de calidad: practicar el
control de calidad es desarrollar, diseñar manufacturar y mantener un producto de calidad
que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor para
alcanzar esta meta, es preciso que en la empresa todo promuevan y participen en el
control de calidad.

Algunos puntos importantes relacionados con el control de calidad son los siguientes:
Cuando se hace control de calidad, se hace con el fin de producir artículos que satisfagan
los requisitos de los consumidores. No se trata de cumplir una serie de normas, esto no
basta ya que las normas japonesas no son perfectas, como tampoco lo son las normas
fijadas por la organización (ISO) o por la comisión electrotécnica internacional (CEI).
En una interpretación más resumida, calidad significa calidad del producto.
En su interpretación más amplia, calidad significa calidad del trabajo, calidad del servicio,
calidad de las persona incluyendo a los trabajadores, ingenieros gerentes y ejecutivos en
fin a todo el personal en general de la empresa para presentar como enfoque encontrar la
calidad en todas su manifestaciones.

Si el precio es excesivo, por muy buena que sea la calidad no podrá satisfacer al cliente,
no podemos definir calidad si no tenemos en cuenta el precio. Esto cobra importancia al
planear y diseñar la calidad.
Buscamos alcanzar para lograr aquella calidad que cumpla los requisitos que busca el
consumidor.
El primer paso es saber el verdadero significado del concepto de calidad. Los
consumidores pueden saber las respuesta a esta preguntas ignorarlas. Pero los
ingenieros o encargado de la operación de una fábrica suelen ofrecer respuesta ingeniosa
para la operación.
Tomando un semicírculo en este análisis nos enteramos en los capítulos finales siguiendo
el mismo concepto que el autor ha elegido para la exponencia de este ejemplar libro,
hablamos en el orden de las actividades de los círculos de C.C. Donde señalan de los
trabajadores que están adelante conocen y asumen su responsabilidad en el proceso.
Asumir las actividades con capacidad con lugares de precedentes y gerente.
Siendo basándonos los conocimientos trabajado con la educación básica, para
demostrar cómo se llega a la educación de ingenieros. De ahí la fortaleza hecha realidad
en el pensamiento de un ilustre hombre que siempre pensó en los atributos necesarios
para pureza de ciencia en tiempos venideros.
Voluntariamente el método que utilizo en la aplicación del control de calidad contempla la
educación de C.C. Para supervisores donde se hace un contenido para educar, entrenar
y promover entre los supervisores y trabajadores.
Luego el numero de las actividades básicas de los círculos de C.C. de tal manera que
resulta que todo precisa del resultado de los objetivos.
Formando servicio voluntario, para ayudar algunas jóvenes para obtener aprendizaje que
favorecen la institucionalidad del país y se aumentan las bases necesarias en donde se
hace un auto desarrollo mutuo y una continuidad en los procesos de desarrollo.
Si pensamos de acuerdo a la forma del señor autor se dice como iniciar las actividades de
un circulo de C.C. lo que va a demostrar algunos que dan inicio a la actividad, sabiendo
que la empresa se que implemente un control mirando que cada empresa es diferente a
otro.
Es necesario pensar como llevar las actividades a la práctica del circulo C.C.
especialmente en el Japón se toman control refiriéndose a tres puntos.
1. Como promover un circulo C.C. en escala nacional.
2. Como promover un circulo C.C. en una empresa u oficina.
3. Que puede hacer un circulo C.C. individualmente.
Conocemos de todos estos y evaluamos las actividades de lo0s círculos.
Los círculos de los C.C. se formaron y se supervisaron dentro del mismo orden, nos
preguntamos según el enfoque fracaso el movimiento de cero defecto en los estados
unidos.
El autor investiga y se da cuenta a través de su análisis que de los errores.
* Un movimiento.
* Partiendo de un tal método de ejercible
* Se decía de normas que hablan de buenos productos y otros mas que también eran las
que no eran aplicados en lograr el éxito y otra que permitió el desarrollo de Japón y el
occidente y parte del mundo.

Y otra que permitió el desarrollo de Japón, el occidente y parte del mundo.

Cuando se han verificado que es necesario cambiar, para que el control de calidad se
forme los sub-contratos y compras se habla de políticas básicas mas allá del control de
calidad para proveedores y compradores donde Japón fabrican automóviles, artículos
electrónicos y otros.

Lo más importante es que las especificaciones para materias primas y piezas, todo esto
requiere de métodos donde se demuestra a consideración que se investigue si hay
materia prima y piezas con la calidad que quiera el consumidor.
La distinción diferencia la selección, garantía de calidad de los bienes comprados y el
control de inventarios comprados.
También en estos últimos capítulos la visión es definir planes y proyectos dirigidos al
mercado como dice el auto en Japón hace más de 20 años, se promueve lo que se llama
garantía de la calidad.

Se explica también que en Japón las compañías de éxito son aquellas que han
implementado un control total de calidad, se busca que asegure la participación de
división del mercado.
Japón siempre participa en el mercado y desarrollo de nuevos productos, por eso es que
siempre esta alante con los métodos y tecnologías más avanzadas del mundo.