Teso

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN
TESINA
LA ROTACIÓN DE PERSONAL Y EL ESTRÉS LABORAL EN LA

EMPRESA “MEGACELL TELECOMUNICACIONES” DEL DISTRITO
DE SURCO, LIMA 2017
AUTOR:
TINOCO SALDAÑA, CÉSAR ALEXIS
ASESOR:
Dr. VALDERRAMA MENDOZA, SANTIAGO RUFO
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
LIMA – PERÚ
2018
1
II. MÉTODO
2.1. Tipo de estudio
Por su finalidad es: Aplicada y según Valderrama (2013, p. 165) menciona:
La investigación aplicada busca conocer para hacer, actuar, construir y modificar; le

preocupa la aplicación inmediata sobre una realidad concreta. Este tipo de investigación es la
que realiza o deben realizarlos egresados del pre- y posgrado de las universidades, para
conocer la realidad social, económica, política y cultural de su ámbito, y plantear soluciones
concretas, reales, factibles y necesarias a los problemas planteados.
Por su carácter: La investigación constituye una investigación correlacional

como menciona Ferreira y Alairdes (2003, p. 24) define:
[…] es aquella que se orienta a la determinación del grado de relación existente entre dos o
más variables de interés en una misma muestra de sujetos o el grado de relación existente
entre dos fenómenos o eventos observados. Cuando se trata de una muestra de sujetos, el
investigador observa la presencia de las variables que desea relacionar y luego las relaciona
por medio de la técnica estadística de análisis de correlación.
Por su naturaleza: Investigación cuantitativa, es secuencial y demostrativo.

Cada etapa antecede a la consiguiente y no podemos evadir los pasos, el orden riguroso,
sin embargo, desde luego, podemos determinar alguna fase. Parte de un pensamiento, que
va delimitando y, una vez determinada, se proceden preguntas y objetivos de la
investigación, se examina la literatura y se proyecta un marco o un aspecto teórico.
Por el alcance: Transversal, porque se recolectó los datos en una sola medición,
en un tiempo único o determinado.
Por su orientación. Investigación orientada a la aplicación. En el diseño y

desarrollo de la tesis de investigación se dan respuestas a la formulación de problemas
elaborados con anterioridad.
2
2.2. Diseño
La presente investigación se ubicó en el diseño no experimental, transversal y

correlacional. Fue no experimental porque no se ha manipulado ninguna variable
independiente para ver sus efectos en la variable dependiente, tal como señala Kerlinger,
(1988, p. 333), “lo que hacemos en la investigación no experimental es observar
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos”. Es
transversal, porque se han recopilado datos en una sola medición y fue correlacional por
que me ha medido el nivel o grado de correlación entre las variables. Sobre el tema,
Hernández, Fernández y Baptista (2014, p. 154) indican:
Es un tipo de estudio que tiene como propósito evaluar la relación que exista entre dos o más
conceptos, categorías o variables (en un contexto en particular). Los estudios cuantitativos
correlacionales miden el grado de relación entre esas dos o más variables (cuantifican
relaciones). Es decir, miden cada variable presuntamente relacionada y después también miden
y analizan la correlación. Tales correlaciones se expresan en hipótesis sometidas a prueba.
Simbología:
O1
n r
O2
Figura 1. Simbología del diseño correlacional.
Donde:
n = Muestra
O1 = Rotación de personal
O2 = Estrés laboral
r = Relación.
3
2.3. Variables
Variable 1: Rotación de Personal = Variable Cualitativa. Escala ordinal

Variable 2: Estrés laboral= variable cualitativa. Escala ordinal
2.1. Operacionalización de variable
Tabla 1
Operacionalización de la variable calidad del servicio
DEFINICIÓN DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL
. instalaciones atractivas 1-2

Zeithaml (2012, El cuestionario al . comodidad 3-4
p. 164) indica: estilo Likert, será Elementos . equipamiento moderno 5-6
“la calidad de 20 preguntas Tangible
dentro de los relacionadas con . presentación 7-8
servicios las dimensiones:
está sujeta a la tangible,
calidad capacidad de
percibida, que es respuesta, . rapidez 9
ESCALA ORDINAL
subjetiva, y se seguridad y Capacidad de . flexibilidad 10
entiende como el empatía. respuesta. . comunicación 11
juicio del . disposición 12
Calidad del consumidor
servicio sobre la . garantía 13
excelencia y . confianza 14
superioridad de Seguridad . conocimiento 15
un producto” . amabilidad 16
. atención 17
empatía 18
. expresión 19
. comprensión
. cortesía 20
Nota. La columna de los ítems representa el número de preguntas por dimensiones.
Tabla 2
4
Operacionalización de la variable fidelización de los clientes en la boutique Kimberly del
distrito de ventanilla
DEFINICIÓN DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL
Day (1999) Se elaboró un . oferta 1-2

considera: “la cuestionario Lealtad . precio 3-4
fidelidad como al estilo Likert cognitiva . características 5-6
algo más que con 20 . experiencia 7-8
una larga preguntas,
relación de un teniendo en
cliente cuenta las . recomendación 9-10
Con una dimensiones: Lealtad . preferencia 11-12
compañía lealtad afectiva . identificación de la
ESCALA ORDINAL
determinada o cognitiva, marca 13-14
Fidelización de los
las visitas lealtad
clientes en la boutique
frecuentes de un afectiva, . satisfacción 15
Kimberly del distrito de
cliente a una lealtad Lealtad . deseo 16
ventanilla
tienda”. cognitiva, intencional . recompra 17
lealtad
intencional y
relaciones
sociales
Relaciones
sociales . internet
18
. redes sociales 19
. publicidad 20
Nota. La columna de los ítems representa el número de preguntas por dimensiones.
2.4. Población y muestra
2.4.1. Población
El universo poblacional estuvo conformado por 40 trabajadores pertenecientes a

las áreas: comercial, marketing y de créditos de la sede “El Polo” ubicado en el distrito
de Surco.
Tabla 3
Distribución poblacional de los trabajadores pertenecientes a las áreas:
comercial, marketing y de créditos de la sede “El Polo” ubicado en el distrito de Surco.
5
No. Áreas Sub población
01 Comercial 17
02 Marketing 10
03 Créditos 13
TOTAL 40
Nota. Datos obtenidos en el área de recursos humanos
2.4.2. Criterios de selección

a. Criterios de Inclusión
 Colaboradores varones
 Edad de 25 a 30 años
 No tengan ninguna discapacidad física y mental
 Trabajadores que estén en planilla.
b. Criterios de Exclusión
 Colaboradoras mujeres
 Trabajadoras antes de 25 y después de 30 años de edad
 Colaboradores con agudeza visual.
 Colaboradores con dificultades auditivas, y
 Trabajadores con trastornos psicológicos.
2.4.2. Muestra
El tamaño de la muestra para los casos de encuesta estuvo compuesto por 40

trabajadores, es decir se trabajó con el 100% en relación al universo poblacional. Esta
clase de muestra se caracteriza por ser muestra censal.
2.4.3. Muestreo
6
La técnica del muestreo que se empleó fue el no probabilista y específicamente el
intencional porque se seleccionó directa e intencionadamente a los sujetos de la
población, de acuerdo al criterio del investigador.
2.5. Técnicas e instrumento de recolección de datos
2.5.1. Técnicas de recolección de datos

Para la presente investigación se utilizó:
a. Fuentes Primarias:
La observación. Consistió en el uso sistemático de nuestros sentidos en la

búsqueda de los datos que se requieren para resolver el problema de
investigación. Asimismo, se utilizaron la observación estructurada con la
finalidad de probar las hipótesis y por ello, se fueron formulando
instrumentos de medición para la recolección de datos.
b. Fuentes secundarias:
- Las fichas bibliográficas se usaron para anotar los datos referidos a los
libros que se emplearon durante el proceso de la investigación.
- Ficha de transcripción textual, se transcribió entre comillas, al pie de la

letra, aún con errores lo que el investigador consideró de vital importancia,
es decir, aquello que tendrá calidad científica y aciertos.
- Las fichas de comentarios de ideas personales. Fue la más importante que

las anteriores. A medida que se investigó surgieron dudas, incertidumbres,
comprobaciones, refutaciones, comentarios, etcétera lo cual se anotó en la
ficha correspondiente.
- Se emplearon tesis que tenían relación directa con el objeto de estudio. Estas
tesis constituyen los antecedentes que nos ayudaron a comprender nuestro
problema en estudio mediante sus teorías y conclusiones que se tuvieron en
cuenta en la discusión de los resultados.
- Las revistas físicas y virtuales, se utilizaron con el propósito de encontrar

los temas para incrementar el corpus del marco teórico.
7
2.5.2. Instrumentos de recolección de datos
La información se obtuvo a través de la elaboración y aplicación de dos
instrumentos de medición para llevar a cabo el procesamiento y análisis de los
resultados de la investigación. Con respecto a la variable 1 calidad del servicio y
variable 2 fidelización de clientes en la boutique Kimberly del distrito de Mi Perú, se
elaboraron 2 cuestionarios mediante la escala de Likert que consistieron en un
conjunto de ítems bajo la forma de afirmaciones ante los cuales se solicitó la reacción
(favorable o desfavorable, positiva o negativa) de los encuestados.
Ficha técnica:
Para medir la variable 1: Calidad del servicio
Autor: Chávez Lara Kimberly
Procedencia: Perú
Administración: individual
Duración: 1 hora
Aplicación: Los trabajadores de la sede “El Polo” del distrito de Surco
Confiabilidad: Estadístico de prueba aplicado: Alfa de Cronbach
Tabla 4
Estadístico de confiabilidad de Cronbach de la variable 1: calidad del servicio en la

boutique Kimberly del distrito de Mi Perú
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos

,786 20
Baremo:
Tabla 5
Baremación de la variable 1: Calidad del servicio
8
NIVELE VALOR
INTERVALOS
S ASIGNADO
5 84—100 Alto
4 68—84 Medio
3 52—68 Bajo
2 36—52 Poco
1 20—36 Nada
Ficha técnica:
Para medir la variable 2: Fidelización de clientes en la boutique Kimberly del distrito

de Mi Perú
Autora: Chávez Lara Kimberlly
Procedencia: Perú
Administración: individual
Duración: 1 hora
Aplicación: Los trabajadores de la sede “El Polo” del distrito de Surco
Confiabilidad: Estadístico de prueba aplicado: Alfa de Cronbach
Tabla 6
Estadístico de confiabilidad de Cronbach de la variable 2: Fidelización de clientes en
la boutique Kimberly del distrito de Mi Perú
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos

,803 20
Baremo:
Tabla 7
9
Baremación de la variable 2: Fidelización de clientes en la boutique Kimberly del
distrito de Mi Perú
NIVELE VALOR
INTERVALOS
S ASIGNADO
5 84—100 Alto
4 68—84 Medio
3 52—68 Bajo
2 36—52 Poco
1 20—36 Nada
2.6. Métodos de análisis de datos:
1. Se elaboró la base de datos para ambas variables. Allí se guardaron los valores
obtenidos a través de la aplicación de los instrumentos de medición, para luego ser
utilizados en el análisis descriptivo e inferencial mediante el programa SPSS
versión 22 y el Excel.
2. Para la presentación de los resultados de la investigación, se elaboró tablas de
frecuencia con la finalidad de resumir informaciones de ambas variables de
estudio y a través de ellas, se hizo figuras estadísticas con el propósito de
conseguir un rápido análisis visual donde ofrezca la mayor información.
3. No se empleó las medidas de tendencia central, porque el análisis estadístico ha
sido no paramétrico. Es decir, los datos obtenidos son del rango o conteos de
frecuencia (Wayne, 2011, p. 376).
4. Asimismo, para llevar a cabo la prueba de hipótesis, se realizó con el estadístico
de Rho de Spearman ya que se trabajó con escalas ordinales y este sustento es
confirmado por Guillen (2013, p. 91) quien menciona “es una prueba estadística
que permite medir la correlación o asociación de dos variable y es aplicable
cuando las mediciones se realizan en una escala ordinal, aprovechando la
clasificación por rangos”.
A continuación se muestra la fórmula de correlación de Spearman:
10
Fuente. Ávila (2003, p. 225). Estadística elemental.
Donde:
d2 = ui - vi; la diferencia entre los rangos u órdenes dela variable X e Y.
ui = orden asignado a la primera variable X.
vi = orden asignado a la segunda variable Y.
n = número de pares de valores ordenados.
2.7. Aspectos éticos
Por cuestiones éticas no se mencionaron los nombres de los propietarios que

han constituido las unidades de análisis de la investigación. Dicha información es de
privacidad del investigador, además, fue necesario elaborar los documentos de
consentimiento informado a cada persona encuestada, donde autorizan su
conocimiento del trabajo investigativo como: los objetivos de estudio, el uso que se
hará de los datos que proporcionen, la forma en la que se difundirán los resultados y
las características necesarias para que ellos participen y tomen decisiones informadas
al acceder o no a participar en el estudio y declaren por escrito de manera explícita su
consentimiento de participar, donde no se recibió ninguna respuesta y se dio por
aceptada la toma de encuestas a dichos propietarios.
Asimismo, antes de la administración de la prueba, se informó que podrían

cambiar de opinión a decir que la investigación no concuerda con sus intereses y
preferencias y retirarse voluntariamente. Del mismo modo, se hizo alusión a las
encuestadas que al término del proceso investigativo se informará sobre los
resultados de la investigación.
11
12
III. R E S U L T A D O S
3.1. Estadística descriptiva
Tabla 8
Tabla descriptiva de la variable1: Rotación de Personal
Frecuencia Porcentaje
Medio 6 15.0
Válidos Alto 24 60.0
Muy alto 10 25.0
Total 40 100.0
13
Figura 2. Variable 1: Rotación de Personal
Interpretación
En la figura 2 y en la tabla 07 se observan los resultados de la variable 1: Rotación de

Personal, donde se evidencia que de los 40 trabajadores encuestados, 6 trabajadores
evidencian que existe un nivel medio de Rotación Interna con el 15%, 24 trabajadores
evidencian que existe un nivel alto de Rotación Interna con el 60%, 10 trabajadores
evidencian que existe un nivel muy alto de Rotación Interna con el 25%.
Tabla 9
Tabla descriptiva de la variable 2: Estrés Laboral en la empresa “Megacell

Telecomunicaciones” del distrito de Surco.
Frecuencia Porcentaje
Medio 7 17.5
Válidos Alto 23 57.5
Muy alto 10 25.0
Total 40 100.0
14
Figura 3. Variable 2: Estrés Laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco.
Interpretación
En la figura 3 y en la tabla 08 se observan los resultados de la variable 2: Estrés Laboral en

la empresa “Megacell Telecomunicaciones” en el distrito de Surco, donde se evidencia que
de los 40 trabajadores encuestados, 7 trabajadores evidencian que existe un nivel medio de
Estrés Laboral con el 17.5%, 23 trabajadores evidencian que existe un nivel alto de Estrés
Laboral con el 57.5%, 10 trabajadores evidencian que existe un nivel muy alto de Estrés
Laboral con el 25%.
Estadística inferencial
Hipótesis general
Se lleva a cabo cumpliendo con los siguientes pasos:
1. Se formula la hipótesis nula y la alternativa
Hipótesis Nula (HO)
15
HO: r XY= 0 No existe relación significativa entre Rotación de Personal y el
Estrés Laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco,
Lima 2017.
Hipótesis Alternativa (H1)
H1: r XY≠ 0 Existe relación significativa entre Rotación de Personal y el Estrés

Laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco, Lima
2017.
2. Asumimos el nivel de confianza = 95%
3. Margen de error = Al 5% (0.05)
4. Regla de decisión
p>𝜶 = acepta H0
p<𝜶 = rechaza H0
5. Prueba de hipótesis general

Tabla 10
El análisis del coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre la Rotación de

Personal y el Estrés laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco, Lima 2017.
16
Correlaciones
ROTACIÓN ESTRÉS
DE LABORAL
PERSONAL
Coeficiente de 1.000 .909**
ROTACIÓN correlación
DE PERSONAL Sig. (bilateral) . .000
N 40 40
Rho de Spearman
Coeficiente de .909** 1.000
correlación
ESTRÉS LABORAL
Sig. (bilateral) .000 .
N 40 40
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
6. Decisión estadística
El resultado del coeficiente de correlación de Rho de Spearman es igual a

0,909 puntos por lo que se determina que existe una correlación positiva
considerable de la variable 1: Rotación de personal con la variable 2 Estrés laboral
en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco. Asimismo, se
evidencia que el nivel de significancia (sig = 0.000) es menor que el p valor 0.05
entonces se rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).
Hipótesis específica 1

17
HO: r XY= 0 No existe relación significativa entre insatisfacción personal y las

condiciones físicas de trabajo en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
H1: r XY≠ 0 Existe relación significativa entre insatisfacción personal y las

condiciones físicas de trabajo en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
p>𝜶 = acepta H0
p<𝜶 = rechaza H0
5. Prueba de hipótesis
Tabla 11
18
El análisis del coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre la
Insatisfacción personal y las Condiciones físicas de trabajo en la empresa
“Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco, Lima 2017.
Correlaciones
INSATISFA CONDICION
CCIÓN ES FÍSICAS
PERSONAL DE
TRABAJO
INSATISFACCIÓN correlación
PERSONAL Sig. (bilateral) . .000
N 40 40
Rho de Spearman
CONDICIONES
correlación
FÍSICAS
DE TRABAJO
N 40 40

0,995 puntos por lo que se determina que existe una correlación positiva muy fuerte
de la dimensión 1 de la variable 1: Insatisfacción personal sobre la dimensión 1 de
la variable 2 Condiciones físicas de trabajo en la empresa “Megacell
Telecomunicaciones” del distrito de Surco. Asimismo, se evidencia que el nivel de
significancia (sig = 0.000) es menor que el p valor 0.05 entonces se rechaza la
hipótesis nula (H0) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).hipótesis alternativa
(H1).
19
HO: r XY= 0 No existe relación significativa entre la remuneración y el clima

laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco, Lima
2017.
H1: r XY≠ 0 Existe relación significativa entre la remuneración y el clima laboral

en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco, Lima 2017.
p>𝜶 = acepta H0
p<𝜶 = rechaza H0
Tabla 12
20
El análisis del coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre la
Remuneración y el Clima laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones”
del distrito de Surco, Lima 2017.
Correlaciones
REMUNER CLIMA
ACIÓN LABORAL
REMUNERACI correlación
ÓN Sig. (bilateral) . .000
Rho de N 40 40
Spearman Coeficiente de .973** 1.000
CLIMA correlación
LABORAL Sig. (bilateral) .000 .
N 40 40

de la dimensión 2 de la variable 1: Remuneración sobre la dimensión 2 de la
variable 2 Clima laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito
de Surco. Asimismo, se evidencia que el nivel de significancia (sig = 0.000) es
menor que el p valor 0.05 entonces se rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta la
hipótesis alternativa (H1).

21
HO: r XY= 0 No existe relación significativa entre la Selección incorrecta y la

Autoexigencia en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco,
Lima 2017.
H1: r XY≠ 0 Existe relación significativa entre la Selección incorrecta y la

Autoexigencia en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco,
Lima 2017.
p>𝜶 = acepta H0
p<𝜶 = rechaza H0
Tabla 13
22
El análisis del coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre la Selección
incorrecta y la Autoexigencia en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
Correlaciones
SELECCIÓN AUTOEXIG
INCORRECT ENCIA
A
SELECCIÓN correlación
INCORRECTA Sig. (bilateral) . .000
N 40 40
Rho de Spearman
correlación
AUTOEXIGENCIA
N 40 40

de la dimensión 3 de la variable 1: Selección incorrecta sobre la dimensión 3 de la
variable 2 Autoexigencia en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco. Asimismo, se evidencia que el nivel de significancia (sig = 0.000)
es menor que el p valor 0.05 entonces se rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta
la hipótesis alternativa (H1).
23
HO: r XY= 0 No existe relación significativa entre La productividad y la Carga de

trabajo en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco, Lima
2017.
H1: r XY≠ 0 Existe relación significativa entre La productividad y la Carga de

trabajo en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco, Lima
2017.
p>𝜶 = acepta H0
p<𝜶 = rechaza H0
24
Tabla 14
El análisis del coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre La

productividad y la Carga de trabajo en la empresa “Megacell
Telecomunicaciones” del distrito de Surco, Lima 2017.
Correlaciones
PRODUCTI CARGA DE
VIDAD TRABAJO
PRODUCTIVIDA correlación
D Sig. (bilateral) . .000
Rho de N 40 40
Spearman Coeficiente de .970** 1.000
CARGA DE correlación
TRABAJO Sig. (bilateral) .000 .
N 40 40

de la dimensión 4 de la variable 1: Productividad sobre la dimensión 4 de la
variable 2 Carga de trabajo en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco. Asimismo, se evidencia que el nivel de significancia (sig = 0.000)
es menor que el p valor 0.05 entonces se rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta
la hipótesis alternativa (H1).
25
IV. DISCUSIÓN
26
Según Chiavenato (como se citó en Criollo, 2014), indica que la rotación de
personal para una organización, es a menudo, un índice importante de la eficiencia con que
se están desempeñando las diferentes funciones de personal por parte de los máximos
líderes de esa institución y que dicha eficiencia tiene que ver con la influencia de la
satisfacción en el trabajo, la retribución monetaria y el estilo del supervisor en el trato de
sus subalternos ya que dependiendo de estos factores, los colaboradores desarrollan
confianza, seguridad y motivación por lo cual se desempeñan de la mejor manera en su
puesto de trabajo generando así una mayor producción en la organización. Sin embargo
menciona que, la rotación del personal causa costos a las empresas en el reclutamiento y la
capacitación. Además, a los empleados, el cambio de puestos tan abrupto les puede
recortar la posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional por tal motivo se puede
estancar el colaborador en su puesto de trabajo y no rendir de la mejor manera. También
Leka, Griffiths y Cox (2004) mencionan que el exceso de exigencias y presiones o la
dificultad para controlarlas pueden tener su origen en una definición inadecuada del
trabajo, una mala gestión o la existencia de condiciones laborales insatisfactorias pueden
provocar estrés laboral. Del mismo modo, estas circunstancias pueden hacer que el
trabajador no reciba suficiente apoyo de los demás, o no tenga suficiente control sobre su
actividad y las presiones que conlleva. En este sentido, el estrés laboral pone en peligro la
salud y la seguridad de los trabajadores, así como el buen funcionamiento de las entidades
para las que trabajan.
De esta manera, en cuanto a los resultados encontrados a nivel del primer objetivo
específico que plantea identificar la relación que existe entre la Insatisfacción personal y
las Condiciones físicas de trabajo en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco, el resultado obtenido mediante la prueba de Rho de Spearman es de
0,995 puntos a un nivel del 0,05, permite demostrar que el nivel de significación de la
prueba estadística es igual a 0.000, esto es; menor que 0.05.
De esta manera, en cuanto a los resultados encontrados a nivel del segundo

objetivo específico que plantea establecer la relación que existe entre la Remuneración y el
Clima laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco, el
resultado obtenido mediante la prueba de Rho de Spearman es de 0,973 puntos a un nivel
27
del 0,05, permite demostrar que el nivel de significación de la prueba estadística es igual a
0.000, esto es; menor que 0.05.
De esta manera, en cuanto a los resultados encontrados a nivel del tercer objetivo
específico que plantea determinar la relación que existe entre la Selección incorrecta y la
Autoexigencia en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco, el
De esta manera, en cuanto a los resultados encontrados a nivel del cuarto

objetivo específico que plantea identificar la relación que existe entre la Productividad y la
Carga de trabajo en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco, el
28
V. CONCLUSIONES
29
Las conclusiones a las que llegamos están en concordancia con nuestros objetivos,
hipótesis, marco teórico y la aplicación de instrumentos. Dichas conclusiones son las
siguientes:
Primera. Se determina que existe una correlación positiva muy fuerte de 0,909 puntos
entre la variable Rotación de personal y Estrés laboral en la empresa “Megacell
Telecomunicaciones” del distrito de Surco. Este resultado permite indicar que una
alta rotación del recurso humano puede generar un mayor estrés en los
trabajadores de una institución ya que sienten la presión de asegurar un buen
desempeño de sus funciones o sino serán reemplazados por alguien mejor dando
respuesta al problema de estudio.
Segunda. Se determina que existe una correlación positiva muy fuerte de 0,995 puntos
entre la dimensión 1 de la variable 1: Insatisfacción personal sobre la dimensión 1
de la variable 2 Condiciones físicas de trabajo en la empresa “Megacell
Telecomunicaciones” del distrito de Surco. Este resultado permite indicar que el
grado de Insatisfacción personal que tenga el trabajador está muy influenciada
por las condiciones físicas de trabajo, provocando en el trabajador una cierta
deficiencia al momento de realizar sus funciones dando respuesta al problema de
estudio.
Tercera. Se precisa que existe una correlación positiva muy fuerte de 0,973 puntos entre
la dimensión 2 de la variable 1: Remuneración sobre la dimensión 2 de la variable
2 Clima laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de
Surco. Este resultado permite indicar que una remuneración justa y apropiada
influye en gran parte en el mejoramiento y generación de un buen clima laboral
dando respuesta al problema de estudio.
Cuarta. Se precisa que existe una correlación positiva muy fuerte de 0,973 puntos entre la
dimensión 3 de la variable 1: Selección incorrecta sobre la dimensión 3 de la
variable 2 Autoexigencia en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco. Este resultado permite indicar que la mala calidad en el proceso
30
de selección de personal provoca un menor grado de autoexigencia por parte de
los nuevos trabajadores de una institución debido a que estos no poseen las
características idóneas que requiere el puesto dando respuesta al problema de
estudio.
Quinta. Se precisa que existe una correlación positiva muy fuerte de 0,970 puntos entre la
dimensión 4 de la variable 1: Productividad sobre la dimensión 4 de la variable 2
Carga de trabajo en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de
Surco. Este resultado permite indicar que la productividad se rige en la cantidad
de trabajo que se le asigna al trabajador y que en este mismo sentido, a más carga
de trabajo menor será la productividad del trabajador y viceversa dando respuesta
al problema de estudio.
31
VI. RECOMENDACIONES
Las recomendaciones que se sugieren están en relación a los resultados de la investigación

y como sigue:
Primera. Las empresas privadas deben procurar minimizar el índice de rotación de

personal con el propósito de reducir el nivel de estrés de cada uno de sus trabajadores y de
esa manera mejorar el desempeño de los mismos en relación a las funciones que deben
realizar.
32
Segunda. Se debe mejorar las condiciones físicas de trabajo dentro de las instalaciones de
la empresa con el fin de generar en cada uno de los trabajadores el impulso que necesitan
para que se desenvuelvan de la mejor manera posible reduciendo de esta manera el grado
de insatisfacción personal que pudieran tener a causa de otros factores tanto internos como
externos.
Tercera. Se debe establecer un adecuado sistema de remuneración el cual sea justa para
cada uno de los colaboradores con el objetivo de no generar un mal clima laboral ya que el
aspecto remunerativo forma parte del factor decisivo que determina la calidad en las
relaciones interpersonales que se da en el interior de la organización.
Cuarta. Todas las organizaciones deben asegurar que sus procesos de selección de
personal se ejecuten de la mejor manera posible ya que de esto dependerá la calidad en
el reclutamiento del nuevo personal y determinará finalmente el grado de autoexigencia
que tendrá cada uno de ellos al momento de que les toque realizar sus funciones
designadas.
Quinta. Se debe asignar la menor carga de trabajo posible a cada uno de los colaboradores
para que las organizaciones logren obtener un mayor índice de productividad por cada uno
de ellos ya que menguar la presión o estrés laboral del trabajador hace que se desempeñe
de una mejor manera en sus funciones generando mejores resultados en beneficio de la
entidad del cual forman parte.
33
VII. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
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35
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https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/educacion/article/viewFile/538/589
37
ANEXOS
38
ANEXO 1
39
40
ANEXO 2
V.1
E.CT
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN
ESCALA DE LIKERT DE LA VARIABLE 01: ROTACIÓN DE PERSONAL

Señoras(es), colaboradores de la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco, esperamos su colaboración, respondiendo con sinceridad el
presente cuestionario. La prueba es anónima.
La prueba tiene como objetivo determinar la relación entre el Rotación de personal

y el Estrés laboral la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de
Surco.
Lea usted con atención y conteste a las preguntas marcando con “X” en una sola
alternativa.
V.I: Rotación de Personal Dimensión: Insatisfacción Indicador: Edad

Personal
1. La empresa “Megacell Telecomunicaciones” demuestra un trato igualitario a todos

sus colaboradores independientemente de la edad que tengan.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
41
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.I: Rotación de Personal Dimensión: Insatisfacción Indicador: Salud

Personal
2. Qué nivel de importancia cree usted que la empresa “Megacell

Telecomunicaciones” demuestra a todos sus colaboradores en cuánto a las
condiciones de salud de los mismos.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.I: Rotación de Dimensión: Insatisfacción Indicador: Tiempo Libre

Personal Personal

Telecomunicaciones” tiene con todos sus colaboradores en cuánto al cumplimiento
del tiempo de descanso de la jornada laboral y los días no laborables por ley.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco……………………… ( )
1 Nada……………………… ( )
V.I: Rotación de Personal Dimensión: Insatisfacción Indicador: Estabilidad

Personal Emocional

Telecomunicaciones” demuestra a todos sus colaboradores en cuánto a la presencia
de problemas emocionales y psicológicos de los mismos.
42
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.I: Rotación de Dimensión: Insatisfacción Indicador: Actividades

Personal Personal Recreativas
5. Qué nivel de compromiso cree usted que la empresa “Megacell

Telecomunicaciones” tiene con todos sus colaboradores en relación al
cumplimiento de las actividades recreativas como dinámica de socialización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.I: Rotación de Dimensión: Remuneración Indicador: Sueldo Fijo

Personal
6. Qué nivel de cumplimiento cree usted que la empresa “Megacell

Telecomunicaciones” tiene con sus colaboradores al momento de pagar lo que le
corresponde a cada uno de ellos por el mes trabajado.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.I: Rotación de Personal Dimensión: Remuneración Indicador: Sueldo Variable
43
7. Qué grado de flexibilidad cree usted que la empresa “Megacell
Telecomunicaciones” tiene con respecto a su sistema remunerativo que maneja.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.I: Rotación de Personal Dimensión: Remuneración Indicador: Comisiones
8. Qué nivel le correspondería a la empresa “Megacell Telecomunicaciones” en

cuanto al cumplimiento de otorgar comisiones a cada uno de sus colaboradores.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.I: Rotación de Personal Dimensión: Remuneración Indicador: Bonos en

efectivo
9. Qué nivel le correspondería a la empresa “Megacell Telecomunicaciones” en

cuanto al cumplimiento de otorgar bonos en efectivo a cada uno de sus
colaboradores.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
44
1 Nada……………………… ( )
V.I: Rotación de Personal Dimensión: Remuneración Indicador: Gratificaciones
10. Qué nivel de cumplimiento cree usted que la empresa “Megacell

Telecomunicaciones” tiene con sus colaboradores al momento de pagar las
gratificaciones que le corresponde a cada uno de ellos por el año trabajado.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.I: Rotación de Personal Dimensión: Selección Indicador: Competencias

Incorrecta del Personal de RR.HH.
11. Cómo calificaría usted el desempeño del área de RR. HH en cuanto al desarrollo de
sus funciones dentro de la empresa.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.I: Rotación de Personal Dimensión: Selección Indicador: Número de

Incorrecta Candidatos
12. Qué percepción tiene usted en cuanto a la cantidad de trabajadores que labora en la
empresa “Megacell Telecomunicaciones”.
5 Alto………………………………….. ( )
45
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.I: Rotación de Personal Dimensión: Selección Indicador: Calidad por

Incorrecta Contratación
13. Cuál es la calidad que usted ha podido percibir durante el período que lleva
trabajando en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” en cuanto al nuevo
personal que se recluta y que pasa a formar parte del equipo de trabajo.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.I: Diseño estructural Dimensión: Calidad del Indicador: Control de

concreto calidad
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )

concreto calidad
46
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )

concreto calidad
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )

concreto calidad
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
47
concreto calidad
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )

concreto calidad
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )

concreto calidad
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
48
1 Nada……………………… ( )
V.2
E.CT
ANEXO 3
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
PROGRAMA DE ESTUDIO DE ADMINISTRACIÓN
ESCALA DE LIKERT DE LA VARIABLE 02: ESTRÉS LABORAL EN LA
EMPRESA “MEGACELL TELECOMUNICACIONES” DEL DISTRITO DE
SURCO.
Señoras(es), colaboradores de la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco, esperamos su colaboración, respondiendo con sinceridad el
presente cuestionario. La prueba es anónima.
La prueba tiene como objetivo determinar la relación entre el Rotación de personal

y el Estrés laboral la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de
Surco.
Lea usted con atención y conteste a las preguntas marcando con “X” en una sola
alternativa.
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Indicador: Diseño

“Megacell Telecomunicaciones” del Condiciones Físicas de
distrito de Surco Trabajo
1. Cómo calificaría usted el diseño de los puestos de trabajo que hay dentro de la
organización.
5 Alto………………………………….. ( )
49
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Indicador: Iluminación

2. Cómo calificaría usted la calidad en el sistema de iluminación que hay dentro de la

organización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Indicador: Ruido

3. Cómo calificaría usted el grado de interferencia acústica que existe dentro de la

organización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Indicador: Limpieza

4. Cómo calificaría usted la calidad en cuanto al orden y limpieza que existe dentro de la
organización.
5 Alto………………………………….. ( )
50
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Indicador: Tecnología

5. Cómo calificaría usted la calidad en cuanto a la implementación de recursos

tecnológicos o herramientas digitales que existe dentro de la organización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Clima Indicador:

“Megacell Telecomunicaciones” del Laboral Comunicación
distrito de Surco
6. Cómo calificaría usted la calidad en cuanto a la comunicación que se da dentro de la

organización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Clima Indicador: Relación

“Megacell Telecomunicaciones” del Laboral jerárquica
distrito de Surco
51
7. Cómo calificaría usted la calidad en cuanto a las relaciones laborales que se dan dentro
de la organización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Clima Indicador: Estilo de

“Megacell Telecomunicaciones” del Laboral mando
distrito de Surco
8. Cómo calificaría usted la calidad en cuanto al estilo de mando o tipo de liderazgo que
se aplica dentro de la organización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Clima Indicador: Cultura

“Megacell Telecomunicaciones” del Laboral organizacional
distrito de Surco
9. Cómo calificaría usted el nivel de flexibilidad en cuanto a la cultura que existe dentro
de la organización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
52
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Clima Indicador: Estímulos
“Megacell Telecomunicaciones” del Laboral
distrito de Surco
10. Qué nivel de importancia cree usted que la empresa “Megacell Telecomunicaciones”
demuestra a todos sus colaboradores en cuánto a la implementación de nuevos
incentivos.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Indicador: Ansiedad

“Megacell Telecomunicaciones” del Autoexigencia
distrito de Surco
11. Si las viviendas colapsaran ante un sismo el índice de muerte sería alto en su distrito
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Indicador: Miedo

distrito de Surco
demuestra a todos sus colaboradores en cuánto al mejoramiento en la gestión de
cambio.
5 Alto………………………………….. ( )
53
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Indicador:

“Megacell Telecomunicaciones” del Autoexigencia Perfeccionismo
distrito de Surco
demuestra a todos sus colaboradores en cuánto a la implementación de servicios
psicológicos gratuitos.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Indicador: Horas extras

distrito de Surco
14. Qué nivel de cumplimiento cree usted que la empresa “Megacell Telecomunicaciones”
tiene con sus colaboradores al momento de pagar las horas extras que le corresponde a
cada uno de ellos por ley.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Indicador: Compromiso

distrito de Surco
15. Cómo calificaría usted el nivel de compromiso que tiene la empresa para motivar a
todos sus colaboradores.
54
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Carga de Indicador: Posturas de

“Megacell Telecomunicaciones” del Trabajo trabajo
distrito de Surco
16. Qué nivel de dolor siente usted al realizar sus actividades laborales dentro de la
organización o fuera de ella.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Carga de Indicador:

“Megacell Telecomunicaciones” del Trabajo Movimientos repetitivos
distrito de Surco
17. Cuál es el nivel de frecuencia con la que usted ejecuta movimientos repetitivos dentro
de su puesto de trabajo.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Carga de Indicador: Cantidad y

“Megacell Telecomunicaciones” del Trabajo calidad de información
distrito de Surco
18. Cuál es la cantidad de información que usted recibe por parte de la empresa ya sea por
su supervisor o superior inmediato.
55
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Carga de Indicador: Niveles de

“Megacell Telecomunicaciones” del Trabajo atención
distrito de Surco
19. Qué grado de deficiencia tiene usted al momento de obedecer una nueva orden por su
superior inmediato.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Carga de Indicador: Actitudes

“Megacell Telecomunicaciones” del Trabajo hacia la tarea
distrito de Surco
20. Qué nivel de compromiso posee usted para realizar de manera óptima sus funciones
dentro de la organización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
ANEXO 4
CONSENTIMIENTO INFORMADO
56
Año del Buen Servicio al Ciudadano
Solicito permiso para administrar encuestas
Señor Director de la Institución Educativa Universidad Cesar Vallejo del distrito de Los
Olivos
S.D.:
César Alexis Tinoco Saldaña, identificado con DNI N° 72130389, domiciliado en la Urb.
Santo Domingo Mz. J1 Lt. 2 Carabayllo, estudiante de la Escuela Profesional de
Administración con código de matrícula N° 6700275700 de la universidad del rubro, ante
Ud. Con el debido respeto me presento y digo:
Que, habiendo detectado ciertas actitudes inadecuadas en los trabajadores al momento de

realizar sus labores y los efectos negativos que estas podrían ocasionar para la empresa en
cuestión estoy realizando la investigación cuyos aspectos comprenden:
1. Título
Rotación de Personal y Estrés Laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del

distrito de Surco 2017
2. Objetivo
Determinar la relación que existe entre la rotación de personal y el estrés laboral en la

empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco.
3. ¿Qué se propone en este estudio?
Saber la relación que tiene la Rotación de Personal y el estrés laboral en la empresa en

cuestión.
4. ¿Cómo se seleccionaran a los participantes?
Los trabajadores serán seleccionados de acuerdo a su índice de productividad.
5. Cantidad y edades de los participantes
La cantidad será de 40 trabajadores previamente seleccionados.
6. Tiempo requerido
El tiempo estimando para contestar los dos cuestionarios será de 45 minutos

aproximadamente.
57
7. Riesgos y beneficios
El estudio no conlleva ningún riesgo y el participante no recibirá ningún beneficio.
8. Compensación
No se dará ninguna compensación económica por participar.
9. Confidencialidad
El proceso será estrictamente confidencial. Su nombre no será utilizado en ningún informe

cuando los resultados de la investigación sean publicados.
10. Participación voluntaria
La participación es estrictamente voluntaria.
11. Derecho de retirarse del estudio.
El participante tendrá el derecho de retirarse de la investigación en cualquier momento

antes de la prueba.
Por lo expuesto:
A Ud. Gerente de Operaciones de la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito

de Surco acceder a la presente solicitud y lo considere justicia que espero alcanzar.
Lima, 20 de Noviembre del 2017.
_________________________
César Alexis, Tinoco Saldaña
Investigador
Vo. Bo. (Director de Escuela o de investigación)
ANEXO 5
BASES DE DATOS DE LA VARIABLE 01: ROTACIÓN DE PERSONAL
58
Insatisfacción personal Remuneración Selección incorrecta Productividad
N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 5 4 3 5 4 5 5 4 3 5 4 5 5 4 3 5 4 5 3 5
2 5 4 4 3 5 4 5 4 4 3 5 4 5 4 4 3 5 4 4 3
3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4
4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 3
5 3 3 5 3 4 5 3 3 5 3 4 5 3 3 5 3 4 5 5 3
6 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4
7 5 3 2 3 5 5 5 3 2 3 5 5 5 3 2 3 5 5 2 3
8 3 4 2 3 3 5 3 4 2 3 3 5 3 4 2 3 3 5 2 3
9 4 5 2 4 3 5 4 5 2 4 3 5 4 5 2 4 3 5 2 4
10 5 5 1 5 4 5 5 5 1 5 4 5 5 5 1 5 4 5 1 5
11 3 4 1 2 5 4 3 4 1 2 5 4 3 4 1 2 5 4 1 2
12 4 4 5 3 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 3 5 4 5 3
13 2 5 4 5 5 4 2 5 4 5 5 4 2 5 4 5 5 4 4 5
14 5 3 2 3 4 4 5 3 2 3 4 4 5 3 2 3 4 4 2 3
15 5 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4 4 3 3
16 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
17 3 5 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 5 5
18 2 4 4 3 5 5 2 4 4 3 5 5 2 4 4 3 5 5 4 3
19 4 4 5 3 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 5 3 5 5 5 3
20 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4
21 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5
22 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4
23 4 5 2 3 3 4 4 5 2 3 3 4 4 5 2 3 3 4 2 3
24 3 4 1 4 5 4 3 4 1 4 5 4 3 4 1 4 5 4 1 4
25 3 4 4 5 3 5 3 4 4 5 3 5 3 4 4 5 3 5 4 5
26 3 5 5 4 5 4 3 5 5 4 5 4 3 5 5 4 5 4 5 4
27 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5
28 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 5 4
29 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 4 3
30 3 5 5 3 4 4 3 5 5 3 4 4 3 5 5 3 4 4 5 3
31 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 3 3
32 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5
33 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 5 3 4
34 3 5 2 5 5 4 3 5 2 5 5 4 3 5 2 5 5 4 2 5
35 2 4 1 5 4 4 2 4 1 5 4 4 2 4 1 5 4 4 1 5
36 2 5 5 4 5 5 2 5 5 4 5 5 2 5 5 4 5 5 5 4
37 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4
38 5 5 2 4 5 5 5 5 2 4 5 5 5 5 2 4 5 5 2 4
39 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 5 5 3 3
40 5 5 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 3 3
BASES DE DATOS DE LA VARIABLE 02: ESTRÉS LABORAL EN LA EMPRESA

“MEGACELL TELECOMUNICACIONES” DEL DISTRITO DE SURCO
59
Condiciones físicas de trabajo Clima laboral Autoexigencia Carga de trabajo
N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 5 4 3 5 4 5 5 4 3 5 4 5 5 4 3 5 4 5 3 5
2 5 4 4 3 5 4 5 4 4 3 5 4 5 4 4 3 5 4 4 3
3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4
4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 3
5 3 3 5 3 4 5 3 3 5 3 4 5 3 3 5 3 4 5 5 3
6 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4
7 4 3 2 3 4 5 5 3 2 3 2 3 5 3 2 3 5 4 2 3
8 3 4 2 3 3 5 3 4 2 3 3 5 3 4 2 3 3 5 2 3
9 4 5 2 4 3 5 4 5 2 4 3 4 4 5 2 4 3 5 2 4
10 5 5 2 4 4 5 5 4 1 5 4 5 5 5 2 5 4 3 1 3
11 3 4 1 2 5 4 3 4 1 2 5 4 3 4 1 2 5 4 1 2
12 4 4 5 3 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 3 5 4 5 3
13 2 5 4 5 5 4 2 5 4 5 5 4 2 5 4 5 5 4 4 5
14 5 3 2 3 4 4 5 3 2 3 4 4 5 3 2 3 4 4 2 3
15 5 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4 4 3 3
16 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
17 3 5 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 5 5
18 2 4 4 3 5 5 2 4 4 3 5 5 2 4 4 3 5 5 4 3
19 4 4 5 3 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 5 3 5 5 5 3
20 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4
21 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5
22 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4
23 4 5 2 3 3 4 4 5 2 3 3 4 4 5 2 3 3 4 2 3
24 3 4 1 4 5 4 3 4 1 4 5 4 3 4 1 4 5 4 1 4
25 3 4 4 5 3 5 3 4 4 5 3 5 3 4 4 5 3 5 4 5
26 3 5 5 4 5 4 3 5 5 4 5 4 3 5 5 4 5 4 5 4
27 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5
28 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 5 4
29 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 4 3
30 3 5 5 3 4 4 3 5 5 3 4 4 3 5 5 3 4 4 5 3
31 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 3 3
32 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5
33 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 5 3 4
34 3 5 2 5 5 4 3 5 2 5 5 4 3 5 2 5 5 4 2 5
35 2 4 1 5 4 4 2 4 1 5 4 4 2 4 1 5 4 4 1 5
36 2 5 5 4 5 5 2 5 5 4 5 5 2 5 5 4 5 5 5 4
37 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4
38 5 5 2 4 5 5 5 5 2 4 5 5 5 5 2 4 5 5 2 4
39 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 5 5 3 3
40 5 5 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 3 3
ANEXO 6
Tabla de interpretación del Coeficiente de correlación de Pearson

60
- Nivel de medición de las variables: Intervalos o razón
- Interpretación: El coeficiente r de Pearson puede variar de -1.00 a + 1.00
-1.00 = correlación negativa perfecta
-0.90 =Correlación negativa muy fuerte.
-0.75 = Correlación negativa considerable.
-0.50 = Correlación negativa media.
-0.10 = Correlación negativa débil.
0.0 = No existe correlación alguna entre las variables.
+ 0.10 = Correlación positiva débil.
+ 0.50 = Correlación positiva media.
+ 0.75 = Correlación positiva considerable.
+ 0.90 = Correlación positiva muy fuerte.
+ 1.00 = Correlación positiva perfecta.
61

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

LA ROTACIÓN DE PERSONAL Y EL ESTRÉS LABORAL EN LA

Dr. VALDERRAMA MENDOZA, SANTIAGO RUFO

Por su finalidad es: Aplicada y según Valderrama (2013, p. 165) menciona:

La investigación aplicada busca conocer para hacer, actuar, construir y modificar; le

Por su carácter: La investigación constituye una investigación correlacional

Por su naturaleza: Investigación cuantitativa, es secuencial y demostrativo.

Por su orientación. Investigación orientada a la aplicación. En el diseño y

La presente investigación se ubicó en el diseño no experimental, transversal y

Figura 1. Simbología del diseño correlacional.

Variable 1: Rotación de Personal = Variable Cualitativa. Escala ordinal

2.1. Operacionalización de variable

. instalaciones atractivas 1-2

Nota. La columna de los ítems representa el número de preguntas por dimensiones.

Day (1999) Se elaboró un . oferta 1-2

Nota. La columna de los ítems representa el número de preguntas por dimensiones.

2.4. Población y muestra

El universo poblacional estuvo conformado por 40 trabajadores pertenecientes a

Nota. Datos obtenidos en el área de recursos humanos

2.4.2. Criterios de selección

El tamaño de la muestra para los casos de encuesta estuvo compuesto por 40

2.5. Técnicas e instrumento de recolección de datos

2.5.1. Técnicas de recolección de datos

La observación. Consistió en el uso sistemático de nuestros sentidos en la

- Ficha de transcripción textual, se transcribió entre comillas, al pie de la

- Las fichas de comentarios de ideas personales. Fue la más importante que

- Las revistas físicas y virtuales, se utilizaron con el propósito de encontrar

Para medir la variable 1: Calidad del servicio

Autor: Chávez Lara Kimberly

Aplicación: Los trabajadores de la sede “El Polo” del distrito de Surco

Confiabilidad: Estadístico de prueba aplicado: Alfa de Cronbach

Estadístico de confiabilidad de Cronbach de la variable 1: calidad del servicio en la

Alfa de Cronbach N de elementos

Para medir la variable 2: Fidelización de clientes en la boutique Kimberly del distrito

Autora: Chávez Lara Kimberlly

Aplicación: Los trabajadores de la sede “El Polo” del distrito de Surco

Confiabilidad: Estadístico de prueba aplicado: Alfa de Cronbach

Alfa de Cronbach N de elementos

2.6. Métodos de análisis de datos:

A continuación se muestra la fórmula de correlación de Spearman:

Por cuestiones éticas no se mencionaron los nombres de los propietarios que

Asimismo, antes de la administración de la prueba, se informó que podrían

3.1. Estadística descriptiva

Válidos Alto 24 60.0

Muy alto 10 25.0

En la figura 2 y en la tabla 07 se observan los resultados de la variable 1: Rotación de

Tabla descriptiva de la variable 2: Estrés Laboral en la empresa “Megacell

Válidos Alto 23 57.5

Muy alto 10 25.0

En la figura 3 y en la tabla 08 se observan los resultados de la variable 2: Estrés Laboral en

Se lleva a cabo cumpliendo con los siguientes pasos:

1. Se formula la hipótesis nula y la alternativa

Hipótesis Nula (HO)

Hipótesis Alternativa (H1)

H1: r XY≠ 0 Existe relación significativa entre Rotación de Personal y el Estrés

2. Asumimos el nivel de confianza = 95%

3. Margen de error = Al 5% (0.05)

5. Prueba de hipótesis general

El análisis del coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre la Rotación de

El resultado del coeficiente de correlación de Rho de Spearman es igual a

Se lleva a cabo cumpliendo con los siguientes pasos:

1. Se formula la hipótesis nula y la alternativa