UNIVERSIDAD DEL MAR

Escuela de Ciencias Empresariales

INTEGRACIÓN CURRICULAR PRIMER SEMESTRE 2009

CASO INTEGRADOR
TURISMO Y HOTELERÍA

CASO INTEGRADOR TURISMO

LA CALIDAD TURÍSTICA, EL GRAN DESAFÍO

Con el propósito de proyectar a Chile como un destino turístico competitivo en el

contexto mundial, los sectores público y privado se han unido para trabajar,
coordinadamente, en la tarea de dotar al sector de un conjunto de normas técnicas
de calidad que respondan a las expectativas de los actores destacados
(proveedores, usuarios, autoridades, Universidades, Organismos Técnicos de
Capacitación (OTEC) y otros). El cumplimiento de estas normas de calidad
turística se garantiza a través del sello de calidad distintivo, que expresa la
calidad de la gestión de las empresas certificadas.

Un sistema de normas y un sistema de certificación de calidad turística brinda

transparencia al mercado de los servicios turísticos, entregando a los usuarios una
herramienta eficaz para elegir entre una variada oferta, en función de parámetros
homogéneos y objetivos. La iniciativa, impulsada por el Instituto Nacional de
Normalización (INN) en conjunto con el Servicio Nacional de Turismo
(SERNATUR), y financiada por INNOVA CHILE de CORFO, está normando los
servicios de alojamientos turísticos, turismo aventura, guías de turismo, agencias
de viaje y operadores turísticos.

Cada una de las normas ha surgido de la participación activa de los

representantes de los distintos actores involucrados: servicios públicos Servicio
Nacional de Turismo (SERNATUR), Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC),
prestadores de servicios turísticos (Federaciones y Asociaciones Gremiales,
empresas, guías de turismo), ciencia y tecnología (Universidades, Organismos
Técnicos de Capacitación (OTEC) y el Instituto Nacional de Normalización (INN),
que ha actuado como convocante y articulador del desarrollo de las normas para
el sector turismo.

El Sistema de Calidad chileno empieza a ser reconocido por los prestadores

turísticos como un medio eficaz que asegura la calidad de los servicios . Los
organismos estatales, por su parte, concuerdan en los beneficios que aportará
como herramienta de consolidación de la política pública y promoción internacional
y nacional del turismo chileno.

Las normas oficiales en Chile son las siguientes:

1. Deslizamiento sobre arena o sandboard - Requisitos (NCh3062.Of2007)

2. Recorrido en vehículos todo terreno u off road - Requisitos

(NCh3054.Of2007)

3. Motos acuáticas y jet ski - Requisitos (NCh3103.Of2007)

4. Paseos en banano - Requisitos (NCh3097.Of2007)

5. Observación de flora y fauna - Requisitos (NCh3069.Of2007)

6. Arrieros o Baquianos (NCh3066.Of2007)

7. Boteros (NCh3063.Of2007)

8. Alta _Montaña_(NCh2951-Of2005)

9. Buceo _Recreativo Autónomo (NCh2958-Of2005)

10. Canotaje_(NCh2996-Of200
11. Descenso en balsa o Rafting_(NCh2991-Of2006)

12. Excursionismo o Trekking_(NCh2985-Of2006)

13. Montaña_(NCh2962-Of2006)

14. Senderismo o Hiking_(NCh2975-Of2006)

15. Pesca Recreativa(NCh3008.Of2006)

16. Escalada en Roca (NCh3018.Of2006)

17. Desplazamiento por Cables: Canopy, Tirolesa y Arborismo

(NCh3025.Of2006)

18. Deslizamiento sobre olas (surf, bodyboard, kneeboard y similares)

(NCh3023.Of2006

19. Deslizamiento sobre nieve en áreas no delimitadas (NCh3017.Of2006)

20. Vuelo ultraliviano no motorizado biplaza o parapente biplaza

(NCh3014.Of2006)

21. Paseos Nauticos(NCh3016.Of2006)

22. Buceo en apnea (NCh3012.Of2006

23. Cabalgatas(NCh3001.Of2006)

24. Barranquismo, exploración de cañones o canyoning (NCh2998.Of2006 )

 25. Hidrotrineo o hidrospeed (NCh3034.Of2006)

26. Cicloturismo (NCh3050.Of2007)

27. GUIAS DE IMPLEMENTACION DE NORMAS DE CALIDAD

¿La Actividad Turística a nivel Nacional y Regional, está preparada para

implementar las diferentes Normas de Calidad establecidas?