ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

IMAGEN PERSONAL

OMAR JAVIER PARRA RAMIREZ

SERVICO AL CLIENTE UN RETO PERSONA

SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
IBAGUE OCTUBRE 2017
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2
IMAGEN PERSONAL

OMAR JAVIER PARRA RAMIREZ

TUTOR: FABIAN ENRIQUE SANCHEZ CARO

SERVICO AL CLIENTE UN RETO PERSONA

SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
IBAGUE OCTUBRE 2017
 IMAGEN PERSONAL

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro

La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera.

Por falta de organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su
puesto de trabajo, presentándose de la siguiente manera: cabello
desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no
mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna manifestación de agrado en su
rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo se limita a dar la
información que se le solicita, situación por la cual se decidió evaluar la
imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

 ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la

entidad financiera?

Primero que todo la imagen que está proyectando flor no es a adecuada

para la labor que esta realizando como asesora de una entidad financiera,
porque primero que todo su presentación persona debe ser excelente,
impecable, atenta, sociable, amable, cordial, carismática, saber escuchar las
necesidades o sugerencias del cliente, y saber brindar información
oportuna al cliente en sus necesidades.

La presentación personal es la primera imagen que todo cliente analiza a

imagen que proyecta flor es muy desagradable demostrando que es una
mujer que desorganizada en todos sus aspectos tanto personales como
laborales.
  ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

La imagen y atención de Flor

 No es la adecuada para estar laborando en una entidad financiera

dónde a dieron se manejan clientes.

 la presentación persona es la primera imagen que se transmite al

cliente y que como colaborador refleja la imagen de su empresa.

 Es una persona que no evalúa su presentación persona.

 No maneja el protocolo de presentación

 No aplica el protocolo de atención al cliente

ATENCION

 Su atención al cliente no es la adecuada.

 Atención dispersa no se alcanza a establecer una conexión real con

el “otro” ya que no existe un interés verdadero por escuchar lo que
expresa.

 Es una persona insociable

 Su desempeño es deficiente

 Su comunicación para atender a los clientes es insuficiente

En conclusión este tipo de colaborador no es acto para este tipo de empleo

ya que se necesita una persona activa, enérgica, sociable, saludable, y que
Cumpla con los currículos estipulados por la empresa, para desempeñar las
funciones correctas en sus labores diarias.
 DESCRIPCCION NEGATIVO POSITIVO

Relaciones publicas X -
Protocolo de Servicios X -
Puntualidad X -
Imagen y apariencia personal X -
 La uniformidad X -
 Arreglo facial
 Pulcritud corporal
 Cabello limpio
 Accesorios
Actitud X -
Valores organizacionales X -
 Honestidad
 Responsabilidad
 Comunicación
 Sinceridad
 Respeto
 Compañerismo
 Solidaridad
 Amabilidad
 Aprendizaje
 Mejoramiento
continuo
Compromiso organizativo X

PERSONAL NO ACTO PARA DESEMEÑAR LAS FUNCIONES

CORESPONDIENTES EN LA ORGANIZACIÓN.
  ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la
entidad financiera?

SUGERENCIAS PARA MEJORA FLOR.

1. Organizar su tiempo

2. Si su empresa pierde, usted también pierde.

3. Desarrolle su sentido de pertenencia: Usted no debe dejarse

contagiar de los que están acostumbrados a hacer las cosas a medias,
de los que evaden la responsabilidad y no se comprometen con nada.
Usted tiene que ser una persona centrada, honesta que sabe para
dónde va y qué es lo que busca en la vida.

4. Crea en usted, en su empresa y en lo que usted y ella hacen.

5. Ponga diariamente un poco de usted en la búsqueda de la excelencia

recordando que la excelencia no es otra cosa que hacer siempre bien
lo que se propone.

6. Sea honesta con usted misma y será honestoa con los demás.

7. Sea diligente y esmérese por promocionar sus servicios. No se

preocupe tanto por el dinero ya que la recompensa vendrá después
con toda seguridad.

8. Cumpla siempre con lo que prometa y no ofrezca cosas que no pueda

cumplir.

9. Sea puntual y ordenado/a y tenga siempre un plan de trabajo. Las

excusas son de los mediocres, los perdedores y los desorganizados.

10.A pesar de las dificultades y los tropiezos sonría. Recuerde que ellos
son el requisito fundamental para triunfar en la vida y poder llegar a
ser superior paso a paso.

11.Genere confianza en usted mismo y de los demás hacia usted. El

cumplir con sus deberes aunque nadie esté pendiente también es
parte de la excelencia.
 12.Ayude a los demás a cumplir bien su tarea.

SUGERENCIA QUE DEBE TENER LA ENTIDAD FINANCIARA CON

SUS COLABORADORES ANTES Y DESPUES DE SU CONTRATACION.

1. Ser personal acto para el tipo de empleo que sea asignado.

2. Evaluar la eficiencia y eficacia de los colaboradores.
3. Brindarles capacitaciones continuas sobre atención al
cliente, imagen personal etc.
4. Realizar un buen filtro de selección de personal que ingrese
nuevo.
5. Brindarle apoyo psicológico a sus colaboradores para
evaluar sus inconvenientes laborales o sociales.