ESFORZANDOSE POR LLEGAR A LOS CIELOS

1. Qué haría usted si fuera Fernando Pinto para manejar esta situación de la
empresa?

Varig por muchas décadas estuvo respaldada y obtuvo el monopolio en el sector aéreo,
sin embargo esto cambio y la empresa se vio forzada a nuevos conjuntos de
capacitaciones para enfrentar el desafío de convergencia.

1. Considerar la segmentación del mercado. No podemos tratar a todos por igual

y no puede ser tratada todo de manera diferente. Lo que puede hacer es tratar de
reunir a grupos de personas con características, preferencias y gustos similares, y
los tratan como si fueran iguales. Como si darse cuenta, el centro de la toda
discusión es que existen diferencias entre los consumidores, diferencias que
deben ser considerados en el proceso de toma de decisiones de la empresa.

2. Estrategia Competitiva:

 En estos términos, la concepción de la estrategia competitiva descansa en el

análisis de tres partes clave:
 Sector industrial: Naturaleza de los rivales y capacidad competitiva
 Mercado: Necesidades y preferencias del consumidor
 Perfil del servicio o producto: Precio, calidad, servicio, etc.
 Diferenciación: la diferenciación es una estrategia general en el que el producto o
servicio ofrecido por la empresa se destaca por la creación de algo que se
considera único en toda la industria.

3. Estrategia de Cambio:

Comprender al cliente y otras partes interesadas, a respecto de necesidades de la

interacción con la tecnología (Estudio de mercado)

 Dominar instrumentos analíticos sofisticados para transformar una enorme

cantidad de datos on-line en insights prácticos sobre el comportamiento del
consumidor las oportunidades de mercado.

 Desenvolver la creatividad para generar opciones y soluciones innovadoras.

Muchos gerentes se concentran en las coasa que se encuentran en la mano,
en soluciones simples que pueden conducir a una mayor eficiencia en corto
plazo, pero no cambiar fundamentalmente la empresa,
  Asumir riegos, crear e implementar experiencias osadas, (Ejemplo: Si la
competencia ofrece valores agregados, buscar opciones tanto o más atractivas
que las que ellos ofrecen)

 Entusiasmo, compromiso y habilidad para ejecutar.

2. ¿Cree Usted que se debería bajar la calidad del servicio con el fin de bajar
los costos o que se debería mantener la calidad y competir con otros
frentes?

 Varig, se ha caracterizado por muchos años por su excelente calidad de sus

comidas y la lista de vinos y puede ser tomado como un punto a su favor. En
este tema considero que se podría competir con otras opciones, que gracias a
la tecnología, se puede hacer, ejemplo: Viajeros frecuentes, Viajes gratuitos
(Mercadeo), Puntos por millas, Pasajeros VIP, Alianzas con tarjetas de crédito,
para otorgar millas adicionales. En resumen, ofrecer a los clientes valores
agregados por usar la aerolínea, sin obviar su calidad y esto debe ser continúo.

3. Dé ejemplos de empresa de su país que antes tenían casi el monopolio

interno y que ahora tienen que competir de manera diferente debido a la
liberalización del comercio. Analice el caso de alguna de ellas y proponga
estrategias de cambio.

 Ejemplo: Cable & Wireless:

Es necesario crecimiento del mercado y complacencia general entre los

usuarios de los diversos servicios telefónicos. Una vez terminado el acuerdo,
diversas empresas entraron en el negocio de estos servicios públicos. De allí
entonces, que a pesar de la ventaja que pueda tener Cable & Wireless, tiene
competir con compañías como Movistar, Claro, Digicel, que por sus diversas
promociones, facilidades de pago, precios de equipo competitivos, han logrado
entrar en el mercado poco a poco.

Estrategia de cambio: La finalidad de esta estrategia, es establecer un

entorno que continuamente mejore los términos de costo y eficiencia, al mismo
tiempo que el rendimiento de los sistemas. Para ello, la compañía debería
considerar establecer una organización integrada de forma sencilla, que
comparta los procesos y sistemas globales e incremente la velocidad para
introducir nuevos productos, servicios y con una tecnología por encima de las
demás.