El control total de la calidad (CTC)

Énfasis de la calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor

hasta el consumidor.

Enfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección continua y

extenderla a toda la empresa, en todos los aspectos de los productos y servicios
importantes para el cliente.

Conceptos básicos para un CTC

Mejoramiento continuo: la perfección nunca se logra pero siempre se busca. La

calidad es una búsqueda sin fin.

Involucrar al empleado: el desempeño del empleado consiste en diseñar el equipo

y los procesos que produzcan la calidad deseada.

Círculos de calidad: formato entre 6 y 12 empleados voluntarios, que se reúnen

para resolver problemas con el trabajo, reciben capacitación.

Reingeniería:

Michael Hammer y Champy “Es el método mediante el cual una organización

puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de
ciclo, servicio y calidad, mediante la aplicación de varias herramientas y técnicas
enfocadas en el negocio como una serie de procesos del producto principal del
negocio.

Etapa industrial Bounds distingue 4 fases

 Inspección de productos para cumplir con la calidad típica de la

administración científica de Taylor
 Evaluación y mejora de procesos mediante el control estadístico, donde se
distinguen por su trabajo Shewart, Roaming y Dodge.
  El control estadístico y la mejora de procesos, cimentaron las bases del
control Estadístico de la calidad (SQC)
 “Catorce puntos” para la administración conduzca a la organización a una
posición productiva y competitiva

Filosofía de la calidad

 William Edwards Deming

Aportaciones:
 Los 14 puntos de Deming
 Las 7 enfermedades mortales que aquejan a las empresas.
Sentó una de las principales bases en lo referente al control estadístico de
la calidad.
 Joseph M. Juran Joseph
Aportación más importante: “Trilogía de Juran” 3 procesos necesarios para
la administración de la calidad.
 Kaoru Ishikawa
Principal aportación diagrama causa-efecto y círculos de calidad.
 Philip B. Crosby
Conocido como creador de los conceptos: “cero defectos” y “Aprovecha el
día”.
 Genichi Taguchi
Contribución: aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción
de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos
de fabricación.
 Shigeo Shingo.
Los sistemas Poka-Yoke mejoran la eficacia del procesos evitan
desperdicios y reducen costes; factores críticos para la medición y mejora
de cualquier organización.
 Armand V. Feigenbaun
Introdujo por primera vez la frase “Control de la calidad total”.