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UNIVERSIDAD DEL CARIBE

CARRERA DE MERCADEO

MONOGRAFÍA PARA OPTAR AL TÍTULO


DE LICENCIADO EN MERCADEO

ANALISIS DE LA EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD TELEVISIVA EN


LA EMPRESA CLARO DOMINICANA, PERIODO 2017-2018

PRESENTADO POR:

RICHARD CORPORAN DIPRE

ASESOR:

CARMEN GARCIA, M.A.

SANTO DOMINGO D.N., REPÚBLICA DOMINICANA


AGOSTO, 2018
UNIVERSIDAD DEL CARIBE
CARRERA DE MERCADEO

MONOGRAFÍA PARA OPTAR AL TÍTULO


DE LICENCIADO EN MERCADEO

ANALISIS DE LA EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD TELEVISIVA EN


LA EMPRESA CLARO DOMINICANA, PERIODO 2017-2018

PRESENTADO POR:

RICHARD CORPORAN DIPRE


2011-4633

ASESOR:

CARMEN GARCIA, M.A.

SANTO DOMINGO D.N., REPÚBLICA DOMINICANA


AGOSTO, 2018
ANALISIS DE LA EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD TELEVISIVA EN
LA EMPRESA CLARO DOMINICANA, PERIODO 2017-2018
ANTECEDENTES

La publicidad es una forma de comunicación que se define como una transmisión


de información personal y remunerada, efectuada a través de un medio
de comunicación, dirigida a un público objetivo, en la que se identifica al emisor,
con una finalidad determinada, que de forma inmediata o no, trata de
estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinión o el comportamiento
del consumidor. (Santes, 2014).

Es considerada como una de las más poderosas herramientas de la mercadotecnia,


específicamente de la promoción, que es utilizada por empresas, organizaciones no
lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un
determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su
grupo objetivo. Por ello, resulta muy conveniente que publicistas, mercadólogos y
todas las personas que están involucradas con las actividades de mercadotecnia
conozcan la respuesta a una pregunta básica pero muy importante.

Es innegable que la publicidad nos acompaña en cada momento de nuestras vidas.


Es difícil escapar de ella. Ha acompañado a la humanidad desde el más elemental
intercambio de productos hasta convertirse en componente clave de las
transacciones comerciales del siglo XXI.

La publicidad es parte integral de nuestro sistema económico y está relacionada en


forma directa con la fabricación, distribución, comercialización y venta de productos
y servicios. La publicidad es tan antigua como la misma civilización y el comercio,
siempre ha sido necesaria para reunir a compradores y vendedores. Los negocios
necesitan de la publicidad y la publicidad es un negocio vital en sí mismo (Russel y
Lane; 2015).
De acuerdo con Lambin (2013), la publicidad debe entenderse como “la
comunicación masiva, impersonal, pagada, unilateral, emanada de un anunciador
presentado como tal y concebida para apoyar, directa o indirectamente, las
actividades de la empresa. La publicidad significa "decir y vender" y como lo
expresa la American Marketing Association: "es toda forma de presentación y
promoción impersonal de ideas, bienes o servicios, pagada por un patrocinador".

Sin embargo, pese a la diversidad de autores y enfoques para definir el término,


Russel y Lane (2014) señalan que la palabra publicidad proviene del latín advertere,
que significa “enfocar la mente hacia”. De esta manera, publicidad “es el método para
enviar un mensaje de un patrocinador, a través de un canal de comunicación formal,
a una audiencia deseada. Independientemente de la definición que se adopte, lo más
relevante es comprender que la publicidad es el área de la comunicación en el
proceso mercadotécnico.

En cuanto a los objetivos de la publicidad, se puede resumir en tres aspectos:


Informar: transmitir un conocimiento (sobre las características de la empresa o del
producto, usos, dar a conocer una marca o producto, crear notoriedad de la marca.
Persuadir: convencer, motivar, inducir al público a adquirir el producto que satisfará
su necesidad (atraer nuevos compradores, incrementar la frecuencia del uso,
aumentar la cantidad comprada, provocar preferencia de marca.

Recordar: que perdure en la mente de los consumidores y se consiga la fidelidad


del cliente (recordar la existencia y ventajas del producto, dónde pueden adquirir
los productos, crear una demanda reforzada que asegure la fidelidad hacia una
marca y proporcione la compra repetitiva, mantener la fidelidad de los clientes. En
definitiva, la publicidad tiene, como principal y último objetivo, dar a conocer
productos a fin de estimular su compra, formando así parte del proceso económico.
Así, la función de la publicidad en el marketing es dar a conocer los productos,
difundiendo una imagen de marca o de la empresa; diferenciándolos de la
competencia, para que el consumidor pueda identificarlos y valorarlos y, en
consecuencia, proceda a su compra (García, 2014).

La principal función que toda acción publicitaria debe tener es la de comunicar a sus
audiencias identificadas los objetivos de la mercadotecnia. Por lo tanto, debe
entenderse como una herramienta de la mercadotecnia. El éxito de la publicidad se
basa en la definición de objetivos específicos. Dichos objetivos, antes de trazarse,
deben resolver algunas cuestiones mercadotécnicas que tienen el potencial de
convertirse en obstáculos de la propia publicidad. Es decir, al aclarar algunas
cuestiones previas referidas a la mercadotecnia, será más fácil enunciar los objetivos
que se pretenden alcanzar mediante el uso de la publicidad.

De acuerdo con Russel y Lane (2014), ciertas preguntas deben ser respondidas
antes de trazar los objetivos de la publicidad. Por ejemplo, ¿cuáles son las metas de
ventas en dinero y cantidad de órdenes que se quieren alcanzar? ¿A qué costos se
puede llegar a estas metas? ¿A través de qué medios es más factible alcanzar las
metas? ¿Hasta qué punto los resultados anuales pueden predecir los resultados del
año entrante? ¿Cuáles son las estrategias de venta? ¿Cómo se traducen en los
distintos medios de comunicación? ¿Qué consideraciones pueden hacerse sobre las
tendencias industriales? ¿Se han asignado presupuestos realistas?

Luego de analizados los antecedentes se visitaron algunas unviersidades con la


finalidad de identificar fuentes bibliográficas que vayan de la mano con el tema entre
las cuales se encontraron las siguientes:

Una monografía analizada en la Universidad del Caribe sustentada por Saúl


Gonzales Faringthon, Isidro Batista Solano, Elizabeth María Uceta De La Cruz
(2013), titulado: “Diseño y formulación de un plan publicitario para el incremento
anual de ventas de la bebida Hidrante Replay, Caso: Grupo Rojas. Este tema
refleja que una buena planeación de ventas nos llevará a conseguir los objetivos que
nos hemos propuesto. Por ello, la Administración de Ventas, cobra una importancia
mayor si además la empresa está en proceso de crecimiento.

El objetivo principal de esta investigación fue conocer en términos generales las


relaciones con el personal, esta responsabilidad va desde el reclutamiento,
entrenamiento y motivación del personal de ventas, hasta la evaluación de su
desempeño y la determinación de las medidas correctivas que se hagan necesarias.
En sus conclusiones indican que entre las guerras mundiales, los vendedores
comenzaron a diferenciarse conociendo muy a fondo sus líneas de productos y
comunicando las características y los beneficios de los productos a los clientes
potenciales. Estos, sin embargo, quedaban con la responsabilidad de relacionar tales
beneficios con su conjunto particular de sus necesidades.

El aporte para la investigación será que se puede conocer los instrumentos utilizados
en el plan publicitario y nos servirá como guía para el desarrollo de la nuestra.

Otra investigación analizada en la Universidad Apec, sustentada por Juan Pedro


Carmona y Caroline Saturria (2011) titulada “Diseño de un plan de Publicitario de
para los pañales Huggies Supreme en el Distrito Nacional. Caso: Mercasid,
periodo junio-agosto 2010. En sus conclusiones expresan que el tipo de
distribución a implementarse es la intensiva, está por proveer y alcanzar todos los
puntos de ventas en donde se pueda comercializar el producto. Es decir,
supermercados, Minimarket y almacenes.

Uno de los factores principales que pueden aportar para el desarrollo de nuestra
investigación es la claridad que existen en relación a las ventas, donde estos resaltan
los mensajes de ventas programados y las fórmulas de ventas. Están podían
consistir en diez pasos fáciles para tener éxito en las ventas o en el uso de
acrónimos tales como AIDA (siglas de Atención, Interés, Deseo, Acción) para ayudar
a los vendedores a ser más sistemáticos y eficaces para tratar con compradores
potenciales. Casi todo el mundo ha sido objeto de un acercamiento así y ha quedado
atrapado y tenido que escuchar alguna de tales peroratas de ventas enlatadas
alguna vez.

Utilizaron diversas fuentes bibliográficas que las detallan en su contenido como citas,
donde indican sus autores, libros y revistas que dieron el complemento a la
investigación.

Otra investigación analizada en la Universidad Autónoma de Santo Domingo, titulada


“Diseño de un plan de ventas para posicionar la marca de Refrescos Chubby en
el Distrito Nacional. Caso: Grupo Rojas & Co., años 2010-2011 Sustentada por:
Yeisabel Rosado Disla y Jonathan Then de la Oz. El objetivo general fue Diseñar un
plan de marketing para posicionar en el mercado los refrescos Chubby. Entre los
hallazgos relevantes de la investigación se encuentra: El producto presenta algunos
problemas en su estrategia de distribución, por lo cual a través de un plan de
marketing quisimos indagar su posición en el mercado para lo cual se realizó una
investigación de campo que arrojó los resultados siguientes: En cuanto al objetivo del
producto Incrementar las ventas en un 15%, rediseñar el posicionamiento de la
marca en un 100%, ser líderes en el mercado de las gaseosas en el segmento C, D y
E con el 60%, para el 2011 generar mayores ventas, llegando a liderar el segmento
en un 75%.

La monografía consultada en la Universidad del Caribe con el título “Diseño de un


Plan estratégico promocional y de comunicaciones para la Leche Cempesina,
Santo Domingo, 2013, sustentado por Enmanuel Acosta y Victor María Corniel, en
el año 2010. En sus conclusiones dicen que el enfoque dado a esta monografía fue
investigativo con datos tantos cualitativos como cuantitativos, para una
implementación efectiva de los aspectos promocionales para el reposicionamiento de
la leche campesina la cual no ha alcanzado su máximo nivel de ventas ni de
participación en el mercado a pesar de que tiene buena calidad, el producto no se ha
dado a conocer y benéficos que el mismo le puede aportar.
En la monografía encontrada en la Universidad Central del Este titulada, “La
Promoción y la comunicación corporativa como Herramienta Principal en el
Posicionamiento de Ferretería Americana en el Período Marzo 2006-2007”.
Sustentada por: Freisy Carolina Castillo Martes, Isaura García Almonte. San Pedro
de Macorís, República Dominicana, Abril 2006. En el desarrollo de esta investigación
los sustentantes enfocan sus estudios en la implementación de la promoción como
herramienta, que proporciona la información adecuada para que las empresas
destinadas al comercio e industrias de productos y servicios eleven de manera
significativa sus beneficios y utilidades a través de la puesta en marcha de este tipo
de plan.

Con esto se determinará qué tipos de estrategias a tratar para sacarle el máximo
provecho a esta herramienta que dirigen los destinos de los producto y empresas de
servicios. También se conciliará la aplicación del marketing de servicios como
estrategia de promoción para elevar la calidad brindada y así persuadir a los
consumidores con una promoción que llegue a la mente de ellos. Esto ayudara a
tener una idea más clara de realizar actividades de promociones que vayan a
colaborar con el desarrollo y avance de los productos y que lleguen a escalar el
lugar merecido en el mercado.

En la Tesis encontrada en la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra


titulada, “Impacto de La Promoción Realizadas por las Empresas Dominicanas
a través de la Redes Sociales Facebook y Twiter, Desde la Perspectiva de los
Usuarios”. Sustentada por el egresado en la Licenciatura en Mercadotecnia: Iván
Visión. Santo Domingo, República Dominicana, Abril 2010. En esta investigación el
sustentante su objetivo principal fue conocer el impacto que tiene en los usuarios la
promoción realizada por las empresas dominicanas a través de las redes sociales
Facebook y Twitter.

De éstas, Facebook permite utilizar 4 herramientas promocionales (publicidad,


promoción de ventas, marketing directo y relaciones públicas) y, a su vez, es la
única red social que permite segmentar dentro de República Dominicana. Así
mismo, Twitter es otra red social que permite realizar promoción de ventas,
marketing directo y relaciones públicas de una manera muy clara y sencilla; es
una red social que ha mejorado su posición en el ranking mundial en muy poco
tiempo.

Como se visualiza y fruto de la necesidad de innovar en la manera para llegar al


mercado meta, las empresas han optado por utilizar las redes sociales como medio
promocional para contactar sus públicos. Sin embargo, a pesar del auge
que han adquirido las redes sociales Facebook y Twitter, en el país son pocas las
empresas que las utilizan para promover o acercarse a los consumidores o clientes
actuales y/o potenciales. En cuanto a las empresas dominicanas que sí realizan
promoción a través de las redes sociales, con esta investigación, se buscaba:
Conocer los hábitos de uso de las redes sociales Facebook y Twitter por parte de
los dominicanos. Determinar la influencia que ejerce en los usuarios la promoción
realizada por las empresas dominicanas a través de las redes sociales Facebook y
Twitter. Determinar cuáles herramientas de la mezcla promocional, utilizadas
por las empresas dominicanas.
JUSTIFICACION DEL ESTUDIO REALIZADO

Este estudio será importante porque a nivel de la empresa representa una iniciativa
para mejorar el nivel de participación su imagen corporativa con relación a sus
productos a nivel internacional. En la medida que la empresa pueda contar con
productos innovadores se traduce en una mayor demanda; representando mayores
ingresos corporativos tanto por el consumo como por la mayor vida útil del producto y
mayor captación del mercado de las telecomunicaciones.

La motivación de este estudio es poder proporcionar las estrategias que brinde


conveniencia al consumidor y a la empresa mediante la publicidad y demostrando la
calidad y la tradición de la empresa Claro Dominicana, ofreciendo informaciones por
los medios televisivos y las ventajas que ofrece este tipo de publicidad.

Desde el punto de vista práctico esta investigación será importante porque propone
al problema planteado de determinar la incidencia que tiene la publicidad en las
ventas y el crecimiento de la empresa de telecomunicaciones Claro Dominicana.

Es pertinente la realización de la investigación ya que las grandes empresas de este


ramo en la actualidad se hacen más competitivas y cada vez adoptan más
estrategias publicitarias a fin de garantizar el éxito, innovando con nuevos productos
y servicios.

Estas organizaciones están adoptando herramientas de optimización, basadas en las


nuevas tecnologías publicitarias, mayor calidad en los servicios y más facilidad para
consumidores, para garantizar la calidad y una mayor aceptación en su mercado
meta. Esto requiere que la empresa se adecue a los nuevos tiempos y a las
tendencias del mercado, mostrando un producto con una mejora en su calidad y
buenas estrategias publicitaras.
Es pertinente la realización de la investigación ya que abrirá nuevos caminos para la
empresa Claro Dominicana que presenten situaciones similares a la que aquí se
plantea, sirviendo como marco referencial a estas.

La relevancia de esta investigación radica debido al gran auge y crecimiento que ha


tenido la publicidad televisiva a nivel nacional en los últimos años, lo cual se hace
necesario saber cuál es la situación en lo referente a las estrategias de para
mantener un nivel alto de satisfacción en los clientes que consumen los productos de
Claro Dominicana.

También éste estudio se enfoca en darle una gran importancia a la empresa ya que
la investigación ampliaría el rango de visión de la empresa para poder mantener a los
clientes existentes y captar a otros nuevos mercados de clientes potenciales. Al
momento de que esta investigación se desarrolle y se tengan resultados de la
misma, se podrán ver los resultados y la organización podrá encontrar nuevas
alternativas publicitarias para incrementar sus ventas y tomar decisiones en beneficio
de la empresa en cuanto a los niveles de satisfacción de sus clientes.

Este proyecto beneficiará tanto a la empresa como a los consumidores porque


proporcionaremos las estrategias necesarias para garantizar que los servicios de
Claro Dominicana sigan manteniéndose como uno de los líderes en el mercado
nacional .
PLANTEAMIENTO Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

El problema de esta investigación consiste en que la empresa Claro Dominicana al


momento de realizar este estudio se encuentra rezagada en el crecimiento de sus
operaciones, en la captación de nuevos clientes, en el incremento de los servicios,
por la falta de implementación de las nuevas estrategias publicitarias que hacen que
las empresas tengan mayor presencia en los mercados y a su vez más competitivas,
garantizando estabilidad a los negocios.

La publicidad es esencialmente una herramienta estratégica para los procesos de la


evolución de las relaciones de la organización con el medio ambiente, la interacción
con los públicos internos y externos, y el uso apropiado de los medios de
comunicación con las últimas tecnologías

Hoy la publicidad se ha convertido en una herramienta estratégica dentro de


cualquier institución que quiera estar bien posicionados en el mercado. Esto no
quiere decir que la comunicación es la clave del éxito, pero es parte de ella, y de
hecho a través de él lanzará al mercado la imagen que queremos tener nuestra
institución, que será colocado de manera más competitiva.

Para que la publicidad sea efectiva, las organizaciones deben presentar los
mensajes de comunicación apropiados a través de los canales indicados para lograr
el objetivo previsto. Esta investigación intenta entender el trabajo de comunicaciones
de Claro Dominicana para mantener a sus miembros informados y saber si el
mensaje ha sido recibido por un trabajo de comunicación eficaz.

La situación planteada afecta la empresa y su crecimiento, ya que sus clientes por


desconocimiento de los servicios que ofrece la empresa, así como de las ventajas de
consumir sus productos, se trasladan a las tiendas de telecomunicaciones que sí
utilizan estrategias de comunicación sus ventajas competitivas.
La inestabilidad económica la falta de confianza en los servicios entre otros factores
que se dan hoy en día, y el incumplimiento de muchas negociaciones traen como
consecuencia que las personas no incurran a utilizar los servicios de algunas
empresas que ya tienen un nivel y establecidos como negocios de prestigios, que
llevan a una disminución de la demanda de este tipo de productos o servicios.

Esta exploración se basa en obtener ventajas, donde se vea reflejada la optimización


de los servicios ofrecidos por Claro Dominciana, donde identifiquen sus estrategias
de comunicación innovadoras y adaptándose a las nuevas tendencias.

En la actualidad, no cuenta con estrategias adaptadas a las nuevas tendencias de


comunicación adaptadas al sector de telecomunicaciones, por el cual la empresa se
encuentra sumergida en procesos antiguos y estancada en cuanto a él buen
desenvolvimiento de los servicios ofrecidos a los a sus clientes.

La causa principal de la problemática es el mal manejo institucional que tiene la


empresa, así como la falta de organización y los diversos controles que se deben
tener en el área de las comunicaciones y la publicidad.

Una de las vertientes que se plantean en esta investigación es conocer cuáles fueron
las estrategias de comunicación y publicidad que ha tomado en consideración las
empresas Claro Dominicana con la finalidad de poder captar el público deseado e
incrementar el conocimiento que se tiene de la empresa.

Luego de analizar la problemática se presentan las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son los fundamentos de la publicidad?


¿Cuáles estrategias innovadoras de publicidad debe utilizar la empresa Claro
Dominicana.
¿Cómo se encuentra el mercado de telecomunicaciones en la Republica
Dominicana?
¿Cuáles incidencias efectivas surgen de una publicidad eficaz?
OBJETIVOS

Objetivo General:

Elaborar una propuesta una propuesta de publicidad televisiva para la empresa


Claro Dominicana

Objetivo Específicos:

 Identificar las características generales de la empresa Claro Dominicana.

 Definir los fundamentos de los medios de comunicación efectiva.

 Analizar los procedimientos utilizados para la comunicación efectiva a través


de la publicidad .

 Presentar una propuesta de publicidad efectiva para la empresa Claro


Dominicana
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

En todos los procesos de investigación es vital la aplicación de herramientas que


sean eficaces para obtener la uniformidad y objetividad del tema planteado. Esta
investigación se ha realizado de acuerdo a la metodología siguiente:

Tipo de investigación

La naturaleza de este estudio es de carácter bibliográfico y descriptivo, ya que se


planteará la existencia de un problema que posibilitará una investigación y se ha
analizado en base a las recomendaciones hechas por autores que han escrito sobre
el tema en cuestión.

Es un tipo de investigación concluyente, ya que su objetivo básico ha sido


proporcionar evidencias sobre las interrogantes planteadas, con relación la
comunicación eficaz y los medios publicitarios.

Métodos

Inductivo: este método se empleará para rendir informes y opiniones, esto es así,
porque se partió de informaciones sensibles y específicas para luego emitir opiniones
complejas y generales acerca de las estrategias de comunicación de la empresa
Claro Dominicana.

Deductivo: Se hará uso del método para diagnosticar la situación actual de la


empresa Claro Dominicana.

Técnicas
Encuesta: esta técnica es el instrumento de medición que se utilizará para recopilar
los datos necesarios de esta investigación se aplicara a clientes que utilizan los
servicios de la Claro Dominciana.
Esto implicará el uso de técnicas cualitativas.
También se utilizará la técnica de observación en algunas áreas incluyendo el
Departamento de mercadeo de Claro Dominciana.

Análisis: se empleará para descomponer la problemática y estudiar por separado los


diversos factores que influyen en la misma.

Síntesis: partiendo del previo proceso de análisis, se tomaron los datos más
relevantes y se convirtieron en la información que forma parte del informe final de
esta monografía.

La población está conformada por los empleados de la empresa, los clientes y los
ejecutivos.

Para esta investigación se seleccionó una muestra aleatoria de personas, universo


femenino y masculino, perteneciente a niveles socio-económicos de clase alta, media
alta, media y baja las cuales han sido sometidas a este estudio de campo, para
determinar cómo incide la comunicación y la publicidad en la empresa Claro
Dominicana.

La muestra estará integrada por 50 personas distribuidas por clientes fijos y


potenciales de Claro Dominciana, mayores de edad, de ambos sexos que
pertenezcan a clase media alta y que consuman los productos y servicios de la
empresa.

Los instrumentos que se utilizarán será un cuestionario de preguntas cerradas que


va dirigido a clientes que utilizan el producto una entrevista de preguntas abiertas.
Para la presentación de los resultados se utilizará el paquete de Offices (EXCEL), en
el cual se realizarán los cálculos y tabulaciones correspondientes con la finalidad de
obtener los resultados esperados. Se realizarán gráficas con variables, identificando
los porcentajes que represente cada dato solicitado al encuestado.
ESQUEMA TENTATIVO DEL INFORME FINAL

DEDICATORIAS .................................................................................
AGRADECIMIENTOS .........................................................................
INTRODUCCION.................................................................................
JUSTIFICACIÓN .................................................................................
DESCRIPCIÓN Y SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA .................
OBJETIVOS ........................................................................................
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN A UTILIZAR ....................

CAPÍTULO I
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE CLARO DOMINICANA

2.1 Historia de Claro .................................................................................................


2.2 Misión, visión y valores........................................................................................
2.3 Estructura Organizacional .................................................................................
2.4 Planes Post Pago ................................................................................................
2.4 Análisis FODA .....................................................................................................
2.5 Cartera de Producto ...........................................................................................
2.5 Segmentación del mercado .................................................................................
2.6 Posicionamiento de la empresa claro ..................................................................

CAPÍTULO II
FUNDAMENTOS CONSTITUTIVOS DE MEDIOS
PUBLICITARIOS EFECTIVOS

2.1. Definición publicidad .........................................................................................


2.2. Estructura publicitaria ........................................................................................
2.3. Desarrollo de la estructura de ventas .................................................................
2.4. Planificación estratégica de ventas ...................................................................
2.4.1 Importancia y beneficios de las estrategias publicitarias .................................
2.5. Herramientas utilizadas en el plan publicitario ..................................................
2.6 Tipos de medios publicitarios ..............................................................................
2.7 Efectividad de la Televisión como medio publicitario ..........................................
CAPÍTULO III
PROPUESTA DE PUBLICIDAD EFECTIVA PARA LA EMPRESA
CLARO DOMINICANA

3.1 Objetivos del plan ...............................................................................................


3.2 Mensaje de plan de comunicaciones ................................................................
3.3 Público objetivo ...................................................................................................
3.4 Características del mercado al que va dirigido ...................................................
3.5 Estrategia de Relaciones Públicas ......................................................................
3.5 Estrategias de promoción ...................................................................................
3.6 Estrategias de redes sociales..............................................................................
3.7 Estrategia de marketing digital ............................................................................
3.8 Estrategia de capacitación .................................................................................
3.9 Estrategia de comunicación ...............................................................................
3.5 Descripción de la campaña de publicidad ...........................................................
3.5 Calendario de Promoción ....................................................................................
3.7 Presupuesto publicitario ......................................................................................
3.8 Cronograma de Actividades ................................................................................

CONCLUSIONES..................................................................................
RECOMENDACIONES .........................................................................
BIBLIOGRAFIA ....................................................................................
REFERENCIAS

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Concordada: Tomo I; Ed. Abaco 4ta. edición; Bs. As. Chile.

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Domingo, República Dominicana.

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Wiley &
Franjul, Flor Migdalia, (2016) Dirección de Mercadeo y Gerencia de Marca.

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DE LICENCIADO EN MERCADEO

INCIDENCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LA


EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD TELEVISIVA EN LA EMPRESA
CLARO DOMINICANA, PERIODO 2015-2017

PRESENTADO POR:

RICHARD CORPORAN DIPRE

ASESORA:

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CARMEN GARCIA, M.A.

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