INTELIGENCIA

EMOCIONAL

Estar juntos es un comienzo.

Mantenernos juntos, un progreso.
Trabajar juntos, es un éxito.”

Henry Ford

Lic. Laura Regalado

“ El corazón tiene razones que la
razón desconoce…” (Pascal)
INTELIGENCIA

Qué es una inteligencia?

Según Gardner es la capacidad
 para resolver problemas cotidianos
 para generar nuevos problemas
 para crear productos o para ofrecer
servicios dentro del propio ámbito
cultural
1983: Gardner y las 7
inteligencias
 ¿Qué son las emociones?
Daniel Goleman entiende EMOCIÓN
como:

“Un sentimiento que afecta a los

propios pensamientos, estados
psicológicos, estados biológicos y
voluntad de acción”
¿Cómo juegan las
emociones?
Capacidad para reconocer y/o
percibir, comprender y
regular
nuestras emociones y
las de los demás.

Inteligencia
emocional
 Lo intrapersonal:
en relación
conmigo
mismo.

La inteligencia
emocional: Lo interpersonal:
en relación
con los otros.
“ LAS FUERZAS DEL
MERCADO”
…que están dando nueva forma a nuestra vida laboral están
adjudicando un valor sin precedente a la inteligencia
emocional para el éxito en el trabajo; y cómo las emociones
negativas suponen para nuestra salud física un riesgo tan
grande como el hábito de fumar, aunque el equilibrio
emocional puede ayudar a proteger nuestra salud y
bienestar”
La inteligencia emocional, Pág.17
Daniel Goleman
Daniel Goleman (181 habilidades en 121
organizaciones)
Fredy Cofman
 Un profesional que es promovido por su
pericia técnica cambia en forma radical
el eje de su efectividad al convertirse en
manager. Su responsabilidad es ahora
tratar con gente.

“Los trabajadores técnicamente

competentes, suelen ascender hasta
alcanzar su nivel de incompetencia
emocional.”
La inteligencia emocional
 Permite que la misión, visión y valores
de la compañía se manifiesten
consistentemente en la práctica, más
allá de las presiones del día a día.
La Sociedad Americana de
Entrenamiento y Desarrollo
(Metamanagment Tomo 3 - pag. 68)

4 de cada 5 empresas
están tratando de promover la inteligencia
emocional de sus empleados.
La paradoja..
 A pesar de la demanda creciente de
inteligencia emocional en el mercado
laboral, la oferta de personas
emocionalmente capaces ha
disminuido.
competencias emocionales y cognitivas
en liderazgos promedio

15%

85%
Goleman
“Hay más problemas emocionales entre
los jóvenes que entre los mayores.”

“ Los jóvenes se están volviendo más

solitarios, deprimidos, enojados,
insensatos, nerviosos, preocupados,
impulsivos y agresivos”.
Estudio sobre los factores que perjudican el
desempeño de las personas en su trabajo –
Goleman 2010.-
Falta de:

 Flexibilidad  Generosidad
 Vínculos  Habilidades sociales

 Auto-control  Respeto y

 Responsabilidad
cooperación
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
APLICADA AL LIDERAZGO

 Es la capacidad del S de controlar, emplear y potenciar el manejo de

sus impulsos emocionales en forma positiva, aún en situaciones
adversas.

 Capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y agudeza

de las emociones como fuente de información y influencia.

 Es la habilidad para reconocer y comprender las propias emociones,

asi como la capacidad de utilizar esta habilidad para autogestionarnos
y relacionarnos.

 Es la capacidad de comprender a los demás, qué los motiva, cómo

operan y cómo trabajar cooperativamente con ellos.

 Es la capacidad de formar un modelo preciso y realista de uno mismo

y ser capaz de usar ese modelo para operar eficazmente en la vida.
 GERENCIA CON LIDERAZGO
EMOCIONAL
Un líder debe tener un alto coeficiente de inteligencia
emocional . El líder es capaz de dirigir el desarrollo de
las personas y de sus colaboradores.

El líder es un soñador, es un apasionado. Pero

también cumple con las aptitudes de conocimiento de
si mismo, motivador, autorregulador, empatia y
habilidad social.
Las organizaciones actuales para ser competitivas
no les basta con tener buenos administradores o
gerentes. Lo que necesitan son lideres. Y mas aun
que se desarrolle una “gerencia con liderazgo”
 INTELIGENCIA
EMOCIONAL (IE)
PENSAR

Desarrollo
Cognitivo

IE

Desarrollo Desarrollo
Emocional Conductual

SENTIR ACTUAR
Beneficios para la Empresa
 Personal motivado y comprometido con su trabajo
 Mejor calidad de servicio y atención de clientes
 Clima laboral de armonía y compañerismo
 Aumento de las ventas y utilidades
 Incremento de la productividad y mejor calidad
 Clientes más contentos y leales con la empresa

Entusiasmo, alegría,
satisfacción, confianza,
seguridad, felicidad, se
logran con Inteligencia
Emocional.
 Mapa de competencias emocionales
Establecidas por la investigación de Daniel Goleman
y The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations

•Habilidad 1: Conciencia de uno mismo

Capacidad de un S de conocer sus propias habilidades y fortalezas

en el manejo de las emociones. También hace referencia a que
habilidades y capacidades reconocen los otros de él.

-Conciencia emocional
-Valoración adecuada de uno mismo
-Confianza en uno mismo
 Habilidad 2: Autorregulación
Capacidad de aprender, en base a la meditación de las
experiencias vividas

-Autocontrol
-Fiabilidad
-Responsabilidad
-Adaptación

Habilidad 3: Automotivación
Capacidad de encontrar una motivación interna independiente del
contexto.

-Motivación de logro
-Compromiso
-Iniciativa y optimismo
Habilidad 4: Empatía

Capacidad de reconocer y preveer el impacto de los dichos y

acciones sobre el otro.

-Comprensión de los demás

-Desarrollo de los demás
-Orientación hacia el servicio
-Aprovechamiento de la diversidad
-Comprensión social
Habilidad 5: Habilidades sociales

Capacidad de relacionarse efectivamente con los otros

para inducirlos a la acción o pensamiento requerido.

-Influencia
-Comunicación
-Liderazgo
-Catalización del cambio
-Resolución de conflictos
-Establecimiento de vínculos
-Colaboración y cooperación
-Habilidades de equipo
Empatía no es...

• el producto del buen humor

con que despertamos,
• el afecto que nos une a las
personas
La empatía es...

...el esfuerzo que realizamos para

reconocer y comprender los
sentimientos y actitudes de las
personas, así como las
circunstancias que los afectan en
un momento determinado.
•EL RADAR SOCIAL

•MIRAR A TRAVES DE LOS CRISTALES

DEL OTRO

•DENTRO DE LOS ZAPATOS DEL OTRO

 QUE ES LA EMPATIA?
 Actitud (cognitivo,
afectivo, conductual)
 Proceso activo, consciente,
intencional.
 identificación emocional,
proyección, intuición, feeling.
 Comprender
+ transmitir comprensión.
 QUE HABILIDADES IMPLICA LA EMPATIA?
1- Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas, e interesarse activamente por
sus preocupaciones

2- Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las

necesidades de desarrollo de los demás y fomentar
su capacidad.

3. Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y

satisfacer las necesidades del cliente.
4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las
oportunidades a través de personas diversas;

5. Conciencia política: Interpretar las corrientes

sociales y políticas.
 NIVELES DE EMPATIA
 De primer orden:
 Sentir impulsivamente lo que el otro
concreto y singular siente. (Simpatía)
 De segundo orden:
 Comprender lo que los otros sienten.
 De tercer orden:
 Captar racio-afectivamente lo que los otros
sienten (roles, expectativas, anhelos) para
alcanzar una valoración inteligente, una
apreciación meditada acerca de lo que es
legítimo esperar y querer por parte de todos
los implicados.
¿ COMO FUNCIONA EL MECANISMO ?

 Si representamos
el sufrimiento del
destinatario de la
Relación laboral
con el símbolo del
pozo:
inseguridad,
ansiedad, necesidad
de ayuda…
 Podemos constatar
que la tendencia más
espontánea suele ser
la paternalista,
la intervención
centrada en las
necesidades
“de primera vista”.
 La actitud empática,
en cambio, requiere
un proceso de doble
identificación actitudinal
con la persona
y con la situación del otro.
 “Si yo fuera él,
y estuviera en su situación…”
 Pero la actitud
empática comporta
también la conciencia
y el manejo
de la repercusión
que en el ayudante
se produce
en el encuentro con la persona.
 La empatía, además,
supone manejar
como recurso
la propia vulnerabilidad
(“sombra”) conocida
y reconocida con ocasión

del encuentro con la ajena.

No se produce verdadera
empatía sin sano
distanciamiento
emocional para
prevenir el burn-out
y permitir la
“diferenciación”
y “confrontación”.
 HABILIDADES CLAVES EN LAS RELACIONES
LABORALES

Habilidades de percepción: la habilidad de percibir señales

no verbalizadas; de situarse en la posición del otro, ya sea en
sentido literal o figurado, y comprender sus sentimientos y
reacciones.

Habilidades para escuchar: prestar mucha atención a lo que

los demás dicen y cómo. Emplear indicios no verbalizados
para alentar la conversación abierta. Permitir que las
personas terminen de emitir sus opiniones sin interrumpir.
 Manejo de los sentimientos: estar consciente de los
propios sentimientos y las condiciones ambientales que
los provocan. Utilizar las propias reacciones emocionales
como medidor en las situaciones grupales. Expresar las
emociones como método de aumentar la comunicación y
de pedir reacciones emocionales de los demás.
Reaccionar con espontaneidad. Tomar en cuenta los
sentimientos cuando se toman decisiones.

 Intimidad/autenticidad: desarrollar simpatía personal

con los demás. Compartir información personal sobre
uno mismo y alentar a los demás a hacer lo mismo.
Concentrarse en el individuo completo, no sólo en el
empleado.
 Dar devoluciones: dar devoluciones claras y directas
sobre el rendimiento. Solicitar devoluciones de
colegas o empleados. Utilizar esa retroalimentación
para modificar el comportamiento propio.

 Evaluar el impacto personal: comprender el impacto

de la propia conducta en los demás. Reconocer cómo
los demás nos perciben y las consecuencias de las
propias acciones en la creación de las relaciones.
 SER EMPÁTICOS:
Cuando una persona es empática:

Se ajusta a las situaciones,

Sabe escuchar, pero mejor aun sabe cuando hablar,
Influencia y regula las emociones del otro,
Escucha con atención y esta dispuesta a discutir los
problemas,
Es abierta y flexible a las ideas,
Apoya y ayuda,
Es solidaria,
Recuerda los problemas y le da solución,
Propicia el trabajo en equipo,
Alienta la participación y la cooperación,
Orienta y enseña,
No se impone a la fuerza,
Confía en el grupo y en los individuos,
Estimula las decisiones de grupo,
Se comunica abiertamente,
Demuestra capacidad de autocrítica.