UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL

ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST-GRADO

INGENIERÍA DE LA CONSTRUCCIÓN MODERNA

PLAN DE TESIS

TITULO : “Sistema de Gestión de Calidad para la

optimización de los procesos de ejecución de proyectos civiles

en Malvinas-Operation Assurance-gas de Camisea-Bajo Rio

Urubamba-Echarate-Concepcion –Cuzco 2018”.

PRESENTADO POR:

ROMERO GIRÓN, FIORELA RAYSA

PARA OBTAR EL GRADO ACADEMICO:

MAESTRO GERENCIA DE LA CONSTRUCCION MODERNA

LIMA-PERU

2018

ANALISIS Y VERIFICACION DEL COMPORTAMIENTO DE MATERIALES EN LA PRODUCCION

DEL CONCRETO
 ÍNDICE GENERAL

1. TITULO .......................................................................................................... 1
2. NOMBRE DEL GRADUADO ......................................................................... 1
3. LUGAR DONDE SE VA A REALIZAR LA TESIS ......................................... 1
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................ 1
1.1. DETERMINACION DE LA REALIDAD PROBLEMATICA ....................... 3
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................ 5
1.2.1 PROBLEMA PRINCIPAL .............................................................. 5
1.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS ...................................................... 5
1.3. OBJETIVOS ............................................................................................ 6
1.3.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................... 6
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................... 6
1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION ............................................. 6
1.5. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION ............................................... 6
1.6. ALCANCES DE LA INVESTIGACION .................................................... 8
1.7. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION............................................. 10
1.8. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACION .................................................. 10
II.ASPECTOS TEORICOS ................................................................................. 1
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION ........................................... 3
2.2. BASES TEORICAS ................................................................................ 5
2.3. DEFINICION DE TERMINOS BASICOS ................................................. 6

III.HIPOTESIS Y VARIABLES ........................................................................... 1

3.1. HIPOTESIS ............................................................................................. 3
3.1.1 HIPOTESIS PRINCIPAL .............................................................. 5
3.1.2 HIPOTESIS ESPECÍFICOS ......................................................... 5
3.2. VARIABLES ............................................................................................ 6
3.2.1 DEFINICION CONCEPTUAL DE LA VARIABLE.......................... 5
3.2.2 DEFINICION OPERACIONAL DE LA VARIABLE ........................ 5
3.2.3 OPERACIONAL DE LA VARIABLE .............................................. 5
IV.METODOLOGIA DE INVESTIGACION ......................................................... 1
4.1. METODO DE INVESTIGACION ............................................................. 3

ANALISIS Y VERIFICACION DEL COMPORTAMIENTO DE MATERIALES EN LA PRODUCCION

DEL CONCRETO
4.2. TIPO DE INVESTIGACION .................................................................... 5
4.3. NIVEL DE LA INVESTIGACION ............................................................. 6
4.4. DISEÑO DE LA INVESTIGACION .......................................................... 6
4.5. DESCRIPCION DEL AMBITO DE LA INVESTIGACION ........................ 6
4.6. POBLACION ........................................................................................... 6
4.7. MUESTRA............................................................................................... 6
4.8. TECNICAS DE INVESTIGACION ........................................................... 6
4.9. INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS ............................... 6
4.10. PROCESAMIENTO Y ANALISIS ESTADISTICOS DE LOS DATOS .... 6

ANALISIS Y VERIFICACION DEL COMPORTAMIENTO DE MATERIALES EN LA PRODUCCION

DEL CONCRETO
 ESQUEMA DE PLAN DE TESIS

1. AUTOR

ROMERO GIRON, FIORELA RAYSA

2. TITULO
“Sistema de Gestión de Calidad para la optimización de los procesos de
ejecución de proyectos civiles en Malvinas-Operation Assurance-gas de
Camisea-Bajo Rio Urubamba-Echarate-Concepcion –Cuzco 2018”.”.
3. LUGAR DONDE SE VA A DESARROLLAR LA TESIS
El proyecto se encuentra ubicado en el campamento de Malvinas Gas De
Camisea que pertenece a la Ciudad de Cuzco-Provincia de Concepción-Distrito
de Achárate Bajo Rio Urubamba.
 CAPITULO I
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 . DETERMINACION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

Al inicio de la construcción surgen problemas con respecto a la calidad del

proceso de construcción en todas las etapas surgiendo como principal motivo
la falta de una gestión de la calidad en la ejecución de un proyecto por ello
clientes, proveedores, contratistas, entes de control y de certificación
muestran interés en conocer tanto el funcionamiento de los procesos de las
organizaciones, como el cumplimiento de las exigencias legales, normativas
y contractuales de las mismas. Además, les interesa conocer las tácticas y
mecanismos de gestión que utiliza la empresa para alcanzar sus metas,
objetivos y estrategias y pretenden entender cómo satisfacen las
necesidades de las partes interesadas mediante un punto,

 La construcción en nuestro país está amenazada por las

autoconstrucciones informales, el ahorrar costos en mano de obra, la
compra de materiales de baja calidad, falta de criterio al construir,

2
 aceleración de trabajos por este motivo y entre otras causas que originan
el resultado de una mala calidad de producto y servicios prestados al
cliente se da la importancia al sistema de gestión de la calidad.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA PRINCIPAL

 ¿De qué manera un Sistema de Gestión de Calidad optimiza los

procesos de ejecución de proyectos civiles en Malvinas-Operation
Assurance-gas de Camisea-Bajo Rio Urubamba-Echarate-
Concepcion –Cuzco 2018”?

1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS

 ¿De qué manera se determina el alcance del sistema de gestión

de la calidad en la optimización de los procesos de ejecución de
proyectos civiles en Malvinas-Operation Assurance-gAs de
Camisea-Bajo Rio Urubamba – Echarate – Concepcion- Cuzco
2018?.(pag.13 determ.)

 De qué manera se permite aplicar los procesos de la gestión de la

calidad para satisfacción del cliente en la optimización de la
ejecución de proyectos civiles en Malvinas-Operation Assurance-
gAs de Camisea-Bajo Rio Urubamba – Echarate – Concepcion-
Cuzco 2018 .(pag. 8 y 9enfoque de procesos)

 De qué manera se determinan, consideran los riesgos y

oportunidades que puede afectar a la no conformidad de los
productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente en la optimización de los procesos ejecución de
proyectos civiles en Malvinas-Operation Assurance-gAs de
Camisea-Bajo Rio Urubamba – Echarate – Concepcion- Cuzco
2018. (pag.15 enfoque cliente)

 De qué manera se determinan, las entradas requeridas y las

salidas esperadas de estos procesos que puede afectar a la no

3
 conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de
aumentar la satisfacción del cliente en la optimización de los
procesos ejecución de proyectos civiles en Malvinas-Operation
Assurance-gAs de Camisea-Bajo Rio Urubamba – Echarate –
Concepcion- Cuzco 2018.

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

 “Establecer un Sistema de Gestión de Calidad para reducir las No

Conformidades de los procesos de ejecución de obras civiles,
utilizando Ia Norma ISO 9001-2015 en proyecto Malvinas-
Operation Assurance-gas de Camisea-Bajo Rio Urubamba-
Echarate-Concepcion –Cuzco, año - 2018”.

1.3.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS

 Establecer requisitos del sistema de la gestión de la calidad del iso

9001-2015 en la optimización de los procesos de ejecución de
proyectos civiles en Malvinas-Operation Assurance-gAs de
Camisea-Bajo Rio Urubamba – Echarate – Concepcion- Cuzco
2018.

 Establecer la planificación del sistema de la gestión de la calidad

iso 9001-2015 en la optimización de los procesos de ejecución de
proyectos civiles en Malvinas-Operation Assurance-gAs de
Camisea-Bajo Rio Urubamba – Echarate – Concepcion- Cuzco
2018.

 Establecer la realización del aseguramiento del sistema de la

gestión de la calidad iso 9001-2015 en la optimización de los
procesos de ejecución de proyectos civiles en Malvinas-Operation
Assurance-gAs de Camisea-Bajo Rio Urubamba – Echarate –
Concepcion- Cuzco 2018.

4
  Establecer el control del sistema de la gestión de la calidad iso
9001-2015 en la optimización de los procesos de ejecución de
proyectos civiles en Malvinas-Operation Assurance-gas de
Camisea-Bajo Rio Urubamba – Echarate – Concepcion- Cuzco
2018.

1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION

 Los clientes internos y externos, proveedores, contratistas, entes de

control y de certificación constituyen el grupo de interesados para la
organización, por lo que están motivados en conocer cómo se desarrollan
y cumplen los mecanismos de planeación, ejecución, control y mejora a
través de los diversos procesos, actividades y tareas al interior de la
misma. Sumado a ello, las exigencias a nivel normativo y legal obligan a
las organizaciones a definir estructuras de procesos sólidas y funcionales
para atender diversos requerimientos como la satisfacción de las
necesidades de las partes interesadas.
 Cabe resaltar que, en las empresas de construcción, se usan muchos de
los procesos de gerencia de proyectos (estimaciones de recursos, de
duración, determinar presupuesto, controlar el cronograma, gestionar
interesados) pero estos no siempre se aplican como parte de un esquema
organizado y lógico, sino como actividades dispersas y puntuales en cada
proyecto.

1.5. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION

 El presente estudio es importante en la manejabilidad de una empresa

dentro de un mercado tan dinámico y competitivo como el actual bajo un
sistema de gestión de la calidad con la norma ISO 9001-2015, haciendo
cumplir los requerimientos del sistema de gestión de la calidad dentro de
los procesos de ejecución permitiendo avalar los resultados de garantía
que el mercado demanda. Con estos puntos se evitará: elevados costos,
manejar inadecuadamente los recursos y atrasos significativos en el
cronograma del proyecto (tiempo); teniendo en cuenta la competitividad

5
 del mercado llegaremos al final del producto cumpliendo las metas y
objetivos trazados para la satisfacción el cliente.
 El sistema de gestión de la calidad es primordial en los proyectos en las
últimas décadas el cual está enfocalizado en el cumplimiento de adecuado
mediante parámetros de la implementación de métodos y actividades de
acción operativa, desde el control de los materiales, la producción y
evaluación del proyecto sin dejar de lado las acciones correctivas
necesarias obteniendo como un resultado óptimo y de buena fe para la
empresa y satisfacción del cliente.

1.6. ALCANCES DE LA INVESTIGACION

 La investigación se realizara en el proyecto de Malvinas-Operation

Assurance-gas de Camisea-Bajo Rio Urubamba-Echarate-Concepción –
Cuzco , que está en proceso de construcción en el presente año (2018) ,
el cual se está participando con la finalidad de poder determinar un
alcance óptimo y completo para satisfacer con la información tanto
practico y teórico.

1.7. LIMITACIONES

 Durante el desarrollo de la presente investigación no presenta dificultades

significativas en relación al material de información bibliográfica y
especializada; además se cuenta con auditoria interna y externa
programada durante la duración del proyecto que permiten complementar
el estudio.

1.8. VIABILIDAD

 La presente tesis es viable y se puede poner en marcha ya que se cuenta

con información necesaria para poder desarrollar los objetivos planteados,
esta investigación se desarrollará a través de fuentes de información tanto
físico, digital (libros, tesis e información del proyecto relacionada con el
tema de investigación). Por otra parte, se tiene la facilidad de participar
en el proceso de ejecución para complementar en la recopilación de datos
de campo para plasmarlo en esta investigación.

6
 II. MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES

Según, Eduardo Orlando Lucho Ruiz, en su Tesis Pregrado, sobre “Aplicación

de la guía PMBOK al proyecto Centro Comercial en Chungay en las gestión
del tiempo, Gestión del costo y Gestión de la Calidad”, 2015, Según las
conclusiones que llega son tras la realización del plan de gestión de la obra:
INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS DE
PRIMERA NECESIDAD EN LA LOCALIDAD DE CHUNGAY,DISTRITO DE
CHUNGAY,PROVINCIA DE SANCHEZ CARRION- LA LIBERTAD, los
investigadores mediante la aplicación de los estándares de la guía del PMBOK
nos permiten poseer información relevante y una imagen general detallada del
proyecto, lo que propicia una gestión organizada para su dirección, siendo una
herramienta beneficiosa para su desarrollo y para validar el éxito en sus
entregables.

 La aplicación de los estándares de la guía del PMBOK nos permite generar

un adecuado seguimiento al alcance del proyecto, gestionando cambios que
ocurran durante su ejecución.

7
 El desarrollar un cronograma nos permite tener mayor control respecto a la
reserva de contingencias, retrasos o excesos que se produzcan en relación al
cumplimiento de los entregables y el avance programado.
 La aplicación del estándar en el proyecto, permite proteger los intereses de la
organización al desarrollar la línea base del costo que incluye un presupuesto
base considerando reservas de contingencia que cubrirá cualquier riesgo.
 La aplicación del estándar permite la identificación temprana de imprevistos y
adicionales que corran bajo la responsabilidad de la organización y que
afecten la rentabilidad del proyecto.
 Mediante el establecimiento de un plan de gestión de la calidad, es posible
tener parámetros claros respecto a las normas, requerimientos mínimos y
logros que requiere el proyecto respecto a la calidad de los entregables.
 La aplicación de los estándares de la guía del PMBOK propicia una
organización significativa en la planificación, seguimiento, coordinación y
comunicación del proyecto con sus interesados, además de ser plasmada en
la documentación producida durante este y sus lecciones aprendidas. Lo que
significa un referente importante para futuros proyectos.
 La aplicación del estándar permitirá un manejo apropiado de los recursos
asociados al proyecto especialmente en la etapa de ejecución del proyecto
Esto lo podremos evidenciar en el avance del proyecto, a través de
losindicadores de gestión y el avance en la aplicación del presupuesto.
 La aplicación del estándar durante la elaboración del plan de dirección permite
gestionar de manera eficiente el proyecto, reduciendo el impacto en el proceso
de ejecución, al identificar de manera anticipada, las restricciones que
pudieran perjudicar al proyecto en términos de alcance, tiempo, costo, calidad,
recursos humanos, comunicaciones, riesgos, adquisiciones e interesados.

El Autor, Renato Cronwell Alarcón Morales, Tesis Postgrado, “La Gestión de la

Calidad en el Control de Obras Estructurales y su Impacto en el Exito de la
Construcción del Edificio de Oficinas “Basadre” San Isidro-lima, 2016,
Según la conclusión que llega de que:

8
 Existe relación estadística, de causa y efecto hallados en campo, los cuales
se comprueban con el hallazgo de deficiencias en los procesos. Se afirma que
no se está aplicando correctamente una gestión de calidad. Se tuvieron
hallazgos como segregaciones, cangrejeras, disconformidad de planos, malos
manejos de procesos constructivos que fueron los más resaltantes, teniendo
como el mes con mayores hallazgos el de abril.
 Las “No Conformidades” encontradas tienen una correlación con los procesos
de la gestión de calidad que no se están aplicando en la ejecución del
proyecto. Se obtuvieron “No Conformidades” en los procesos constructivos,
orden y lectura de los planos, control de los procesos, los cuales son evidencia
de la falta de aplicación de estos procedimientos.
 El ejemplo más sobresaliente es la “No Conformidad” de segregación en la
placa PL1 que corresponde al ascensor. Otro aspecto es la falta de
capacitación del personal, se obtuvo en el análisis que solo se está
capacitando un 0.07 horas por persona al mes, esto está por debajo del índice
de 0.1 horas al mes requerido.
 No se cumplen debidamente los procesos para garantizar una planificación de
calidad del proyecto. La implementación de la “Guía del PMBOK – 2012” en
el área de gestión de calidad, con respecto a la planificación en la construcción
del edificio de oficinas “Basadre” no cuenta con un plan para la dirección del
proyecto, registro de interesados, documentos de requisitos y activos de los
procesos de la organización. De acuerdo a los resultados, se afirma que se
puede mejorar la calidad de las obras estructurales implementando estos
índices. En el avance del proyecto se está aplicando el 33 por ciento de los
procedimientos del proceso con respecto a la planificación de la gestión de
calidad.
 La implementación de la “Guía del PMBOK – 2013” en el área de gestión de
calidad, con respecto a realizar el aseguramiento en la construcción del
edificio de oficinas “Basadre” no se registró un plan de gestión de calidad, un
plan de mejoras de proceso, métricas de calidad y mediciones de control de
calidad. De acuerdo a los resultados, se afirma que se puede mejorar la
calidad de las obras estructurales implementando estos índices. Existe
relación entre la gestión de calidad y la obra en ejecución en el proceso de

9
 realizar el aseguramiento de la calidad, además tiene un escaso 20 por ciento
aplicando la gestión de calidad, la cual está apoyada en la “Guía PMBOK –
2013” con respecto al proceso de aseguramiento.
 La implementación de la “Guía del PMBOK – 2013” en el área de gestión de
calidad, con respecto al control en la construcción del edificio de oficinas
“Basadre no cuenta con un plan para la dirección del proyecto, métricas de
calidad, lista de control de calidad, solicitudes de cambio aprobadas y activos
de los procesos de la organización. De acuerdo a los resultados, se afirma
que se puede mejorar la calidad de las obras estructurales implementando
estos índices. La gestión de calidad en el proceso de control tiene relación con
el proyecto de oficinas “Basadre”.Tiene una relación del 37 por ciento
aplicando la gestión de calidad respaldado en la “ Guía PMBOK – 2013” con
respecto alos procedimientos de control de calidad.
 El estudio determinó que se implementó el 32 por ciento de los procedimientos
de la “Guía del PMBOK–2013” con respecto a los procesos de planificación,
realizar un aseguramiento y control en la gestión de la calidad. Implementando
la gestión de proyectos al 100 por ciento de los procedimientos tendrá un
impacto en el éxito de la construcción, ya que se optimizarán los procesos
constructivos, la ejecución del proyecto será de menor tiempo, se lograrán
estructuras de calidad disminuyendo la recurrencia de errores en las obras
estructurales y disminuirá el sobre costo de 0.13 por ciento con respecto al
presupuesto inicial.

Para Carhuamaca Révolo, Enzo Renato, Tesis Postgrado, “Sistema de Gestión

de Calidad para la Ejecución del Casco Estructural de laTorre de 5 pisos
del Proyecto “Los Parques de San Martín de Porres” “Lima, 2015, La
presente tesis se ha centrado en la generación de las actividades para la gestión
de la calidad con base principalmente en los estándares internacionales ISO
9001 y PMBOK. Para esto se preparó un modelo que se ha denominado como
Sistema de Gestión de Calidad, en el cual se definieron entradas, herramientas
y salidas para la planificación, el aseguramiento y el control de la calidad. Una
vez elaborado el modelo se presentó y se realizó un diagnóstico del proyecto
sobre el cual, posteriormente, se especificó el modelo. Después de ello,
mediante una implementación casi completa se recogieron los resultados

10
 mostrados en el último capítulo. En función a lo expuesto se concluye lo
siguiente:

 Se justifica totalmente la realización y aplicación del SGC para proyectos de

vivienda social masiva según se desarrollan en la actualidad, cuyas
características se han descrito en el segundo capítulo. Esta justificación se
basa en que su sistema constructivo ha conseguido“industrializarse” bastante
con lo cual cabe gestionarse la calidad como en las grandes industrias con
producciones en masa; también se basa en que la calidad no son solo
acciones de fiscalización sino que hay un aporte a dar continuidad a la
producción al evitar re trabajos; además se fundamenta en que este tipo de
proyectos cuenta con un presupuesto bajo por su Carácter social (arquitectura
y acabados son básicos y simples), por ello resulta importantísimo no gastar
más de lo necesario; finalmente está el hecho de que impacto en post-venta
se multiplica por la gran cantidad de clientes finales, además que siempre
habrá repercusión sobre la imagen de la empresa.
 En los proyectos como el elegido para este estudio, el costo más incidente se
da en la etapa de estructuras, lo cual incluye la estructura del edificio desde
sus cimientos y las instalaciones embebidas en él. Se ha encontrado que la
incidencia no es menor al 40% del costo total, a diferencia de los proyectos
tradicionales en los cuales los acabados representan el costo mayor. Por tal
motivo se consideró especificar el SGC solo para la ejecución del casco
estructural.
 El cumplimiento de las metas de los indicadores de calidad planteados,
obtenidos luego de la implementación, permite afirmar que el equipo de obra
ha desarrollado el proyecto con Calidad según lo planificaron para la
construcción del casco de la torre D. En consecuencia, también se Afirma que
las decisiones tomadas y las herramientas implementadas para ello, como el
SGC propuesto, han cumplido satisfactoriamente.
 En referencia al indicador “Eficiencia de horas-hombre”, haber alcanzado
como máximo solo un 51.3% del valor límite en todo el periodo habla de que
el SGC aporta con un correcto aseguramiento de la calidad obtenido a través
de recurrir a experiencias, estudios, normas; a controlar factores influyentes y
a supervisar el trabajo.

11
 El SGC desarrollado logra hacer frente a las No conformidades, alertándonos,
con ayuda del indicador respectivo, y contribuyendo a su eliminación mediante
el uso de registros de información para su posterior análisis y tratamiento.
Ahora bien, debemos resaltar que el SGC puede dejar en claro todo lo que
debe hacerse, sin embargo si no se destinan los recursos puede suceder lo
que vemos con el indicador de “No conformidades” en diciembre cuando
aumenta significativamente a 0.35, dando a entender que se dejaron de
levantar las No conformidades.
 El SGC planteado, mediante el fomento a las capacitaciones, contribuye a
contar con personal operativo instruido en las labores propias de la
construcción de un casco estructural con el sistema industrializado, lo que
paulatinamente reduce los riesgos de fallas en los procesos.
 La implementación del SGC elaborado permite alcanzar una mejora
importante en cuanto a la reducción de Observaciones y No Conformidades
detectadas. Específicamente se obtuvieron un 15.0% y un 46.7% menos de
Observaciones para las torres D2 y D3 respectivamente sobre las del edificio
D1. Para las No conformidades la reducción fue de 36.3% para el edificio D2
y de 63.6% para la torre D3. Si bien podría hacerse referencia al desarrollo de
un aprendizaje, consideramos que ese es un aspecto que depende de cada
persona, sin embargo con el SGC se asegura el registro y análisis de la
información tomando como premisa alcanzar la mejora continua.
 Con la aplicación de la herramienta Curva de liberación se encontró que para
las torres D1 y D2,cuando el valor ganado alcanzó aproximadamente un 80%
se dio una desviación más marcada sobre lo planificado y fue inminente el
retraso sobre el plazo inicial; en el caso de la torre D3 esto ocurrió
aproximadamente con un 70% del valor ganado. Con el uso de esta
herramienta, el SGC propuesto busca concientizar al equipo de obra sobre el
concepto de la terminación real deentregables y alertar cuando no se esté
cumpliendo esto.
 En vista de los resultados ya descritos concluimos finalmente que el Sistema
de Gestión de Calidad para la ejecución del casco estructural del edificio de 5
pisos del proyecto “Los Parques de San Martin de Porres” es plenamente
aplicable y otorga resultados beneficiosos al respecto de la calidad en la

12
 construcción. Por tanto consideramos que puede tomarse como base para
diseñarse en otros proyectos de edificaciones con similares características y
ejecutados por cualquier empresa, teniendo en cuenta que el esfuerzo y los
recursos a emplear (costos de hacer calidad) serán mínimos comparados a
los beneficios a obtener.

2.2. BASES TEORICAS

2.2.1. CALIDAD EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN DEL PERÚ

En los últimos diez años, el país ha vivido periodos de estabilidad política

y económica, lo que ha dado origen a un incremento importante de
inversiones privadas. Esto se ha visto reflejado en el crecimiento del
Sector Construcción, generando un aumento considerable en el nivel de
competencia entre las empresas que pertenecen a él; por este motivo,
las empresas nacionales han introducido las diferentes herramientas de
gestión, producción y seguridad, utilizadas por las empresas del primer
mundo dentro de sus formas de trabajo para mantenerse vigentes en el
mercado. La principal consecuencia de esta tendencia es la búsqueda
de producir un producto de menor costo sin alterar su calidad. En el Perú,
en la década de los ochenta, los sistemas de calidad se empezaron a
utilizar en el sector industrial tradicional; sin embargo, el inicio del uso de
estos sistemas en el Sector Construcción se remonta a los primeros años
de la década de los noventas. En esta década, las grandes empresas
constructoras iniciaron su participación en la ejecución de mega
proyectos de explotación de recursos minerales, los cuales eran dirigidos
por empresas transnacionales que utilizaban la tecnología y
conocimientos de última generación haciendo obligatorio que las
empresas que deseaban formar parte de estos proyectos tuvieran
conocimiento de este tipo de herramientas.

Las empresas nacionales participaron en estos proyectos formando

parte de consorcios con empresas extranjeras de gran trayectoria.
Estas experiencias les permitieron enriquecer sus conocimientos en el
uso de las herramientas como la gestión de proyectos, calidad,
seguridad y medio ambiente.

13
 Es en este momento que nace el interés de las empresas nacionales
por implementar los sistemas de gestión de calidad en sus
organizaciones, unas pensando que estos sistemas les asegurarían su
permanencia en el mercado y otras asumiendo con responsabilidad la
implementación de estos sistemas. En esta etapa se empieza a
generalizar el uso de estos sistemas en las empresas ligadas al Sector
Construcción, cometiendo errores en la aplicación de estos sistemas
debido a que se pretendió utilizar este sistema de la misma manera en
que se aplicaba en la industria tradicional.
NORMALIZACIÓN SOBRE CALIDAD EN EL PERÚ

Por la falta de normatividad en calidad en nuestro país, el Estado se vio

en la necesidad de crear normas nacionales compatibles con las
normas internacionales vigentes. Para este propósito, en el año 2003,
el Instituto Nacional de la Defensa de la Competencia y de la
Protección Intelectual (INDECOPI), entidad encargada de desarrollar
normas en todas las especialidades, formo un Sub Comité Técnico de
Normalización de Gestión y Aseguramiento de la Calidad en el Sector
Construcción conformado por representantes de las primeras
instituciones y empresas relacionadas al tema. Es así como en el Perú
se dio origen a las normas de calidad NTP-ISO 9000, NTP-ISO 9004,
NTP-ISO 9001:2001, basadas en las normas internacionales ISO 9000.
En la actualidad se encuentra vigente la norma de calidad NTP 833.930
para el Sector Construcción, en la que se desarrolla una guía de
interpretación de la NTP-ISO 9001:2001, Sistemas de Gestión de la
Calidad para el Sector Construcción. En esta norma se adicionan
comentarios a cada título de la norma original con el objetivo de darnos
una interpretación para la aplicación de la norma en el Sector
Construcción.
2.2.2. CALIDAD EN EMPRESAS CONSTRUCTORAS
El sector de la construcción ha experimentado, durante estos últimos
años, un creciente interés por la calidad, debido a, que los clientes y
usuarios son cada vez más exigentes y reclaman mayor calidad en un
producto (obra). Por otra parte, las empresas constructoras, se han

14
concienciado de que el “costo de la no calidad” (fallos, retrasos,
averías, repeticiones, etc.) llega a suponer entre el 5 y el 25% de la
producción y/o ejecución de los proyectos, según la visión que tenga
la organización acerca de la calidad, así como las experiencias en
mejoramiento de procesos3. El sector de la construcción tiene una
serie de características propias que hacen de él un “caso único” en
temas relacionados con la calidad, como:
 La relación con el cliente- promotor,
 La fragmentación de los servicios profesionales,
 El elevado porcentaje de subcontratación,
 La singularidad de los proyectos,
 Las garantías del producto para la satisfacción del cliente,
 La importancia de los Planes de Calidad de la obra,
 Los riesgos e incertidumbres,
 La rotación del personal.
En cuanto al alto índice de rotación de personal, esto no será un
problema siempre y cuando la empresa disponga de una organización
óptima, cuente con métodos de trabajo, procesos definidos, y
disponga de requisitos de calidad para cada uno de los diferentes
procesos constructivos y de ejecución de obra. Las principales causas
que contribuyen a la consolidación de la calidad son:
 Los clientes y usuarios son cada vez más exigentes y reclaman
mayor calidad en un producto que les supone un gran esfuerzo
económico.
 Las empresas han tomado conciencia que el “costo de la no-
calidad” en construcción puede llegar a ser importante.
 El uso de diferentes normativas y leyes en temas de calidad a
nivel mundial, las cuales están irrumpiendo con fuerza en la
actividad constructora para garantizar la calidad.

Estas razones justifican que el aumento de la calidad sea hoy un

objetivo prioritario para la supervivencia en el sector. La certificación

15
 del control de calidad nos da la certeza de estar comprando un
producto confiable, con una bajísima probabilidad de defectos.
2.2.3. LA CALIDAD Y SU ÉXITO EN EMPRESAS CONSTRUCTORAS
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son una metodología que
integra el lado humano, administrativo y técnico de las empresas. Al
integrar estos tres su productividad y se vuelve más competitiva.

En la construcción, las empresas deben desarrollar e implementar un

sistema de calidad general que establezca las directrices de su
operación. Este sistema se lleva a la práctica en las obras y proyectos
que realiza la empresa, mediante la utilización de los planes de
calidad, en el cual se analizan y toman en cuenta las particularidades
de cada caso.

Actualmente las empresas certificadas ya están percibiendo ahorros

en lo que a procedimientos constructivos se refiere, dado que se
encuentran en condiciones de prevenir errores y/o corregirlos a
tiempo, evitando sobrecostos que implica rehacer algo ya hecho y el
incumplimiento de los plazos establecidos, con la consabidas multas
y castigo.

Otro beneficio que han obtenido las empresas es tener un trato

preferencial de parte de sus clientes y que se ha reducido el tiempo
de negociación con ellos, ya que el tener un sistema certificado genera
confianza en la empresa por parte de sus clientes, algunos de ellos,
franceses, japoneses y españoles. Es importante mencionar que no
necesariamente es competitiva la empresa que mejor precio ofrece al
mercado, sino aquella que ofrece mejor calidad, innovación y
tecnología al cliente y usuario fina

2.2.4. PROCESOS DE CALIDAD

El control de calidad moderno comenzó en las primeras décadas
del siglo XX con la aplicación del cuadro de control Shewhart de
Bell Laboratorios. La segunda guerra mundial dio la pauta de inicio
para la aplicación de la calidad total ya que fue necesario producir

16
artículos militares de bajo costo a gran escala, así como, el control
de calidad estadístico que estimuló los avances tecnológicos.
En el campo de la administración durante la postguerra, Japón
mantenía utilizando el método de Taylor, que exigía a los obreros
especificaciones estrictas enfocándose hacia la producción y costo,
pero no en calidad6. Más tarde, el Dr. Demimg, enseño a la
industria japonesa a utilizar la estadística como lenguaje común
para mejorar los procesos productivos y así lograr el
involucramiento de los trabajadores en todos los niveles. La calidad
ha ido evolucionando por etapas, a saber:
 La de Inspección (siglo XIX) que se caracterizó por la detección
y solución de problemas generados por la falta de uniformidad
del producto.
 La del control estadístico del proceso (1930 a 1940), enfoca el
control estadístico de los procesos y reducción de los niveles de
inspección.
 La del aseguramiento de la calidad (década de 1950), cuando
surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la
 organización en el diseño, planeamiento y ejecución de políticas
de calidad7.
 Finalmente, la actual de la administración estratégica de la
calidad se concibe como oportunidad de competitividad.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Las normas ISO 9001 se fundamentan en los ocho principios de
administración de la calidad, de alto nivel, que reflejan las mejores
prácticas de administración:
Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen
de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo: Los líderes establecen unidad de propósito y dirección
a la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente

17
 interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.
Participación del personal: El personal, independientemente del
nivel que ocupa en la organización, es la esencia de una
organización y su total implicación posibilita que sus capacidades
sean usadas para el beneficio de la misma.
Enfoque basado en procesos: Los resultados deseados se
alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades
relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque del sistema para la gestión: Identificar, entender y
gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un
objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.
Mejora continua: La mejora continua debería ser un objetivo
permanente de la organización.
Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos:
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y de la
información.
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor: Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y unas
relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de
ambos para crear valor.

2.2.5. La Norma ISO 9001

La Norma ISO 9001 es una norma de carácter internacional ha sido
elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización
Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos
para un buen Sistema de Gestión de la Calidad que pueden
utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para
certificación o con fines contractuales. La norma ISO 9001 tiene
origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de
normalización británica, la [British Standards Institution] (BSI). La
oficina encargada de la misma serie de normas adecuadas a la
región latinoamericana es la Comisión Panamericana de Normas
Técnicas (COPANT) y el organismo que finalmente se encarga de

18
 adaptarlas para el caso Colombiano es el Instituto Colombiano de
Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) el cual revisa las
normas y las adapta para que éstas se ajusten mejor a la tipología
de las empresas de mencionado país.

2.3 DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

Acción Correctiva. Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada, de un producto no conforme u otra situación
indeseable.
Acción Preventiva. Acción tomada para eliminar la causa de una potencial
no conformidad u otra situación potencialmente indeseable.
Actividad crítica. Aquella que se destaca por las repercusiones que tiene
su ejecución, riesgo de pérdida, costo y utilización de recursos en la calidad
del producto final.
Aseguramiento de la Calidad Son todas aquellas acciones planificadas y
sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que
un producto o servicio satisface los requisitos de calidad establecidos. Para
que sea efectivo, el aseguramiento de la calidad requiere, generalmente,
una evaluación permanente de aquellos factores que influyen en la
adecuación del diseño y de las especificaciones según las aplicaciones
previstas, así como también verificaciones y auditorías a las operaciones
de producción, instalación e inspección.
Auditoría de Calidad Es un examen sistemático e independiente para
determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen
con las disposiciones previamente establecidas; si éstas se han aplicado
efectivamente y son adecuadas para lograr los objetivos. Existe, entonces,
auditoría de calidad del proceso, auditoría de calidad del producto,
auditoría de calidad del servicio. Uno de los propósitos de una auditoría de
calidad es evaluar las necesidades de acciones de mejoramiento o
correctivas; no se debe confundir una auditoría con acciones de
supervisión o inspección.
Calidad Es el conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas.

19
Las necesidades pueden incluir aspectos relacionados con la aptitud para
el uso, seguridad, disponibilidad, confiabilidad, mantenimiento, aspectos
económicos y de medio ambiente. Este término no se emplea para
expresar un grado de excelencia en un sentido comparativo, ni se usa con
un sentido cuantitativo para evaluaciones.
Certificación La certificación es la forma de demostrar que una empresa
cumple con los requisitos de la norma.
Cliente Receptor de un producto o servicio. El cliente puede ser un
consumidor, un usuario final, un beneficiario o bien una unidad dentro de la
misma organización.
Control de Calidad Son las técnicas y actividades de carácter operacional
utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a
mantener bajo control los procesos y eliminar las causas que generan
comportamientos insatisfactorios en etapas importantes del ciclo de calidad
para conseguir mejores resultados económicos.
Control del Proceso Supervisar la forma de elaborar los productos o la
prestación de servicios. Deben existir instrucciones documentadas para el
uso apropiado de los equipos, los métodos, el ambiente de trabajo y el
cumplimiento con normas.
Dossier de Calidad. Es el archivo ordenado de toda la documentación de
calidad del Proyecto, emitido una vez concluido éste.

Especificación Es el documento que establece los requisitos con los

cuales un producto o servicio debe estar conforme.
Especificaciones Establecidas.
Características requeridas por el Cliente en el pedido del suministro, en
cuanto a cantidad,

Gestión de la Calidad Es aquel aspecto de función general de la gestión

de una organización que define y aplica la política de calidad. La gestión de
la calidad incluye la planificación, las asignaciones de recursos y otras
actividades sistemáticas, tales como los planes de calidad.
No Conformidad Es el incumplimiento de los requisitos especificados.

20
Normas Es un documento que establece las condiciones mínimas que
debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso al que está
destinado, establecido por consenso y aprobado por un organismo
reconocido que establece; para usos comunes y repetidos; reglas, criterios
o características para las actividades o sus resultados.
Normalización Consiste en la elaboración, difusión y aplicación de
normas. La normalización de las diversas herramientas de gestión así
como las de calidad, favorece el progreso técnico, el desarrollo económico
y la mejora de la calidad de vida.
PAC. Plan de Aseguramiento y Control de Calidad del Proyecto.
Plan de puntos de inspección (PPI). Cuadro que describe
secuencialmente las diferentes actividades que se van a realizar, los
controles pertinentes y los formatos que se deben llenar para evidenciar la
realización de la inspección.
Plan de Calidad Es un documento que establece las prácticas específicas
de calidad, recursos y secuencia de actividades relativas a un producto,
servicio, contrato o proyecto, en particular.
Producto Es el resultado de una acción, gestión o proceso.
Producto no Conforme. Producto resultado de un proceso que no cumple
con las especificaciones establecidas por el estándar del proyecto, por el
estándar del cliente y por el estándar a nivel empresa.
Protocolo. Formulario utilizado para documentar las actividades de
Aseguramiento y/o Control de un proceso constructivo.
Registro de Calidad Son los documentos o archivos en los cuales se
identifica, agrupa, codifica, conserva y dispone todo lo referente a los
productos elaborados o servicios prestados. Los registros de calidad se
deben conservar para demostrar que se ha logrado la calidad requerida y la
operación efectiva del sistema de calidad.
Revisión del Sistema de Calidad Evaluación formal, efectuada por la alta
gerencia. Adecuación del sistema de calidad en relación con las políticas
de calidad y los nuevos objetivos que resultan de circunstancias que
varían.
Sistema de Calidad Se refiere a la estructura organizacional,
responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos para aplicar la

21
gestión de la calidad. Debe responder a las necesidades de la organización
para satisfacer los objetivos de calidad.
Supervisión de Calidad Es el control y verificación permanente del estado
de los procedimientos, métodos, condiciones, procesos, productos o
servicios y, análisis de registros por comparación con referencias
establecidas para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad
especificados. La supervisión de la calidad puede ser efectuada por un
cliente o por un representante de él.

22
 III. HIPOTESIS Y VARIABLES
3.1. HIPOTESIS
3.1.1 HIPOTESIS GENERAL

“Se establecerá un Sistema de Gestión de Calidad para reducir las

No Conformidades de los procesos de ejecución de obras civiles,
utilizando Ia Norma ISO 9001-2015 en proyecto Malvinas-Operation
Assurance-gas de Camisea-Bajo Rio Urubamba-Echarate-
Concepcion –Cuzco, año - 2018”.

3.1.2 HIPOTESIS ESPECIFICAS

 Se establecera requisitos del sistema de la gestión de la calidad del

iso 9001-2015 en la optimización de los procesos de ejecución de
proyectos civiles en Malvinas-Operation Assurance-gAs de
Camisea-Bajo Rio Urubamba – Echarate – Concepcion- Cuzco
2018.
 Se establecera la planificación del sistema de la gestión de la
calidad iso 9001-2015 en la optimización de los procesos de

23
 ejecución de proyectos civiles en Malvinas-Operation Assurance-gAs
de Camisea-Bajo Rio Urubamba – Echarate – Concepcion- Cuzco
2018.
 Se establecera la realización del aseguramiento del sistema de la
gestión de la calidad iso 9001-2015 en la optimización de los
procesos de ejecución de proyectos civiles en Malvinas-Operation
Assurance-gAs de Camisea-Bajo Rio Urubamba – Echarate –
Concepcion- Cuzco 2018.
 Se Establecera el control del sistema de la gestión de la calidad iso
9001-2015 en la optimización de los procesos de ejecución de
proyectos civiles en Malvinas-Operation Assurance-gAs de
Camisea-Bajo Rio Urubamba – Echarate – Concepcion- Cuzco
2018.
3.2. VARIBLES
3.1.1 DEFINICION DE LA VARIABLE CONCEPTUAL
VARIABLE INDEPENDIENTE
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

VARIABLE DEPENDIENDE
LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE EJECUCIÓN DE
PROYECTOS CIVILES EN MALVINAS-OPERATION ASSURANCE-
GAS DE CAMISEA-BAJO RIO URUBAMBA-ECHARATE-
CONCEPCION –CUZCO 2018

VARIABLE INTERVINIENTE
PROYECTOS CIVILES

24
VAR. SUB.VAR. INDICADORES INDICES INSTRUMENTO ITEMS
Planificación de la Revisión de requisitos del Determinar las Normas aplicables CUESTIONARIO 1 AL 4
Calidad Cliente: Determinar los rangos de tolerancias
- Contrato aplicables, en las diferentes disciplinas.
- Especificaciones Técnicas

Planeamiento de operación Definición de la organización de calidad del

Proyecto
Evaluación de procesos a realizar por la
empresa y por subcontratistas.
GESTION DE CALIDAD

Aseguramiento de la Definición de Difusión de la Política Integrada (CSSMA) CUESTIONARIO 4 AL 11

Calidad Procedimientos Difusión e Implementación de los PG
de Gestión (PG) aplicables
Definición de Difusión de los Procedimientos de Control de
Procedimientos Calidad.
de Control de Calidad (PC) Difusión de los Registros a ser usados
aplicables
Definición de Elaboración de Procedimientos
Procedimientos Operativos particulares.
Operativos aplicables Difusión de los Procedimientos Operativos.
Definición y Difusión de los Planes de Puntos
de Inspección (PPI).
Revisión del cumplimiento Auditoría al Proyecto por el Área de Gestión CUESTIONARIO 12 AL 16
del Plan de Calidad de Calidad de la empresa.

Preparación de la Matriz de controles de

Calidad aplicables.
Diseñar forma de archivo de registros.
Definición de estructura
Archivo de documentación aplicable.
documental
Preparación del Data Book o Dossier de
Calidad
 Preparar los protocolos para la
inspección, verificación y validación de datos.
Verificar que las actividades de
construcción se realicen cumpliendo las
Especificaciones Técnicas y los
Procedimientos Operativos aprobados.
Presenciar las pruebas o ensayos
realizados.
Control de Calidad
Verificar el cumplimiento de los Planes de
Puntos de Inspección (PPI).
Control de Calidad Mantener archivos electrónicos CUESTIONARIO 13 AL 21
actualizados.
Mantener ordenada y actualizada la
documentación de Calidad.
Realizar el control y emisión de No
Conformidades.
Análisis de resultados.
Reportes.
Evaluación de la Calidad

2
 VAR. SUB.VAR. INDICADORES INDICES INSTRUMENTO ITEMS

CUMPLIR ALCANCES DEL identificación de la totalidad de los trabajos CUESTIONARIO 1 AL 5

OBJETIVOS CONTRATO comprometidos.

PLAZO término o tiempo señalado de los trabajos.

COSTO- las cantidades previamente determinadas y los

PRESUPUESTO precios unitarios de cada partida.

CALIDAD Y GESTION Técnica al cumplimiento de los requerimientos

DE CALIDAD indicados en las especificaciones técnicas del
proyecto asociado
PROCESOS DE EJECUCION

SEGURIDAD Y MEDIO Evita accidentes en obra y proteger el ambiente

AMBIENTE donde se trabaja y no afectando al mismo.

Procesos Organización en obra constituye una estructura jerarquizada, sujeta a CUESTIONARIO 6 AL 11

Administrativos una serie de reglas y normas de comportamiento

Recursos. son aquellos elementos que pueden ser

utilizados por el hombre para realizar una
actividad
Equipos y maquinaria. Equipos y maquinarias usados en obra.

Subcontratos trabajos de obra o servicio realizados, para la

empresa contratista principal, por un tercero.
Relaciones con la genera interferencias para el desarrollo de
Comunidad normal de la vida de la vida comunidad.
Comunicaciones actividad consciente de intercambiar información
entre dos o más participantes con el fin de
transmitir un mensaje
 IV. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
4.1. METODO DE INVESTIGACION
4.1.1 METODO DE INVESTIGACION
EL METODO ES DEDUCTIVO
 Determina los hechos más importantes gestión de calidad.
 Deduce las relaciones constantes de los procesos de ejecución con
la gestión de calidad.
 Con base en las deducciones anteriores se formula la hipótesis.
 Se observa la realidad para comprobar la hipótesis.
 Mientras que en el método inductivo se parte de los hechos para
hacer inferencias de carácter general, en el método deductivo se
parte siempre de verdades generales y progresa por el
razonamiento.
LA ORIENTACION DE LA INVESTIGACION ES APLICADA, porque
se investiga sobre la gestión de calidad para optimizar los procesos de
ejecución de las obras civiles usando la norma ISO 9001.es decir se
busca mejorar la calidad de los procesos de ejecución.
ENFOQUE MIXTO, porque se trata de cuantificar estadísticas, las
mediciones de las variables, así como su potencial asociación entre la
gestión de la calidad y la toma de decisiones del director de proyectos
 en la ejecución de obras civiles. Las proyecciones estadísticas que se
hallarán serán de utilidad para la ejecución de futuros proyectos por
esta razón es de carácter cuantitativo. Así mismo es de carácter
cualitativo porque analiza la realidad subjetiva mediante diagramas de
causa -efecto de los hallazgos detectados en obra.
FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOS ES PROLECTIVA,porque
la información se recogerá, de acuerdo con los criterios del investigador
teniendo como base los requisitos establecidos por el ISO 9001 en
obras civiles en la construcción de siguiendo los fines específicos de la
investigación, después de la planeación de esta.
4.2 TIPO DE INVESTIGACION
TIPO DESCRIPTIVA porque consiste en describir adecuadamente los
procesos de ejecución para tener obras civiles de calidad, para ofrecer
a los usuarios un producto de calidad.
4.3 NIVEL DE INVESTIGACION
DESCRIPTIVO porque describe los fenómenos asociados al proyecto
para luego ser representados estadísticamente, como es el uso de
diagramas, tablas, etc., con los cuales se obtendrá el enfoque de los
fenómenos. Estos datos estadísticos se obtendrán a partir de la visitas
y supervisión de las actividades de los proyectos en ejecución
enfocándolo a la calidad.
4.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACION
NO EXPERIMENTAL(OBSERVACIONAL)porque se realiza una
investigación de gestión de calidad sin recurrir a tocar intencionalmente
las variables.
Por otro lado, la investigación se centra en observar tal como se realiza
la gestión de calidad en los proyectos de obra civiles.
TRANSVERSAL porque recolecta los datos en un instante, en un
tiempo, y su propósito es analizar la relación entre la gestión de calidad
y la toma de decisiones del director de proyectos en las obras civiles.
PROSPECTIVO, porque se centra en datos futuros por medio del uso
de cuestionarios y formatos de calidad de los procesos constructivos,
materiales, mano de obra.

2
 ESTUDIO DE DISEÑO DE COHORTES (CAUSA-EFECTO), porque
definen los grupos de estudio por la exposición a la causa y se vigila la
aparición del efecto.
4.5. DESCRIPCION DEL AMBITO DE INVESTIGACION
4.5.1. Orientación y panorama general
En esta fase se investigará los planes, políticas, procedimientos y
lineamientos, ya sean formales o informales. También se estudiará el
nivel de colaboración, las experiencias, la cultura, estilo y estructura,
lo cual permitirá identificar los aspectos más importantes que se
tendrá en cuenta en la elaboración del cuestionario para la obtención
de la información.
4.5.2. Exploración
La encuesta formulada dependerá de los conocimientos adquiridos en
la fase de orientación y panorama general. Un conocimiento
exhaustivo sobre la gestión de proyectos ayudará a identificar qué
factores se tendrá en cuenta y, consecuentemente, qué empresas
constructoras ayudarían en un primer momento a facilitar la
información necesaria para el estudio.
4.5.3. Confirmación y cierre
Al determinar las medidas preventivas y correctivas para cada
actividad, se hará una relación de ellas, las cuales serán aplicadas en
un proyecto inmobiliario en ejecución, durante un periodo no mayor de
cuatro meses en donde se analizará y evaluará el desempeño en
base al presupuesto, tiempo, alcance y calidad para dar validez a la
presente investigación.
4.6. POBLACION
Se realizó una investigación para determinar el impacto real de los SGC en
el desempeño de las empresas constructoras certificadas ISO 9001:2015
en cuanto al nivel de aplicación de los principios de la gestión de la calidad.
La población son los trabajadores de la empresa del proyecto a realizar.

3
 4.7. MUESTRA
MUESTREO PROBABILÍSTICO
Muestreo sistemático. - La selección se realiza cada cierto intervalo
“K” de una lista de datos que representan a los sujetos de estudio,
donde K = N / n
Fórmula para cálculo de la muestra
poblaciones finitas

Donde:
N = Total de la población
Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
p = proporción esperada (en este caso 50% = 0.5)
q = 1 – p (en este caso 1-0.5 = 0.5)
d = precisión (en su investigación use un 5%).
4.9. INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
4.9.1 METODO Y TECNICAS
Para lograrlo, se empleó un instrumento de medición que consistió en una
encuesta aplicada como entrevista personal, que fue respondida por n
personas de las constructoras más representativas de nuestro medio en
construcciones.
Los entrevistados entregaron sus percepciones sobre el cumplimiento de
los principios de gestión de la calidad en la empresa en que trabaja cada
uno. El principal resultado de este estudio indica que las personas perciben
que los principios de gestión de la calidad se están aplicando de manera
lenta, pero que definitivamente ha traído a cada una de sus empresas
mejoras que se ven reflejadas en el éxito de cada proyecto que finaliza con
la optimización del tiempo de ejecución de sus obras.
ENTREVISTA CON SU GUIA DE ENTREVISTA.
ENCUESTA CON SU CUESTIONARIO.

4
4.9.2 Validez y confiabilidad
Validez
 De contenido: Expertos en la materia mínimo 3 personas.
 De ortografía y redacción.
 De metodología: Experto que mida coherencia interna
 De Estadística

Validez del instrumento

A ellos se les entregó la matriz de consistencia, los instrumentos y la

ficha de validación donde se determinaron los indicadores respectivos.

confiabilidad

Grado en que la aplicación recurrente de un mismo instrumento a la

misma unidad de estudio, en similares condiciones produce iguales
resultados.

Pueden hacerse:

 Pruebas paralelas
 Pruebas pilotos
 Pruebas estadísticas

4.9.3 fiabilidad y consistencia del instrumento

4.9.3.1 Alfa de Cronbach’s

Es un coeficiente que sirve para medir la fiabilidad de

una escala de medida, y cuya denominación Alfa fue realizada por
Cronbach en 1951 , Según Celina y Campo (2005) afirma que: “El
valor mínimo aceptable para el coeficiente alfa de Cronbach es
0.7; por debajo de ese valor la consistencia interna de la escala
utilizada es baja” .

5
4.10. PROCESAMIENTO Y ANALISIS ESTADISTICO DE LOS DATOS

6
PLATEAMIENTO DEL OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES E MUESTRA METOLOGIA INSTRUMENTO ESTADISTICA
PROBLEMA INDICADORES

PREGUNTA OBJETIVO HIPOTESIS VARAIBLE Los Método deductivo Las afirmaciones Alfa de
GENERAL GENERAL GENERAL INDEPENDIENTE trabajadores Orientación aplicada. se contestarán en Cronbach’s
¿De qué manera un “Establecer un “Se establecerá un SISTEMA DE GESTIÓN DE de la Enfoque mixto base a escalas
Sistema de Gestión de Sistema de Sistema de Gestión CALIDAD empresa N. Fuente de tipo Likert de
Calidad optimiza los Gestión de de Calidad para INDICARORES recolección de datos CUATRO puntos y
procesos de ejecución Calidad para reducir las No Revisión de requisitos del prolectiva. además, se
de proyectos civiles en reducir las No Conformidades de Cliente: Tipo descriptiva registraran las
Malvinas-Operation Conformidades los procesos de - Contrato Nivel descriptivo observaciones y
Assurance-gas de de los procesos ejecución de obras - Especificaciones Técnicas Diseño propósito- comentarios que
Camisea-Bajo Rio de ejecución de civiles, utilizando Ia Planeamiento de operación observacional los encuestados
Urubamba-Echarate- obras civiles, Norma ISO 9001- Definición de Procedimientos N°de mediciones- hicieran a las
Concepcion –Cuzco utilizando Ia 2015 en proyecto de Gestión (PG) aplicables transversal respuestas de la
2018”? Norma ISO Malvinas-Operation Definición de Procedimientos cronología encuesta.
9001-2015 en Assurance-gas de de Control de Calidad (PC) prospectiva.
proyecto Camisea-Bajo Rio aplicables Diseño de cohertes
Malvinas- Urubamba- Definición de Procedimientos
Operation Echarate- Operativos aplicables
Assurance-gas Concepcion – Revisión del cumplimiento
de Camisea- Cuzco, año - 2018”. del Plan de Calidad
Bajo Rio Definición de estructura
Urubamba- documental
Echarate- Control de Calidad
Concepcion – Evaluación de la Calidad
Cuzco, año -
2018”.
PREGUNTA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLE
ESPECIFICAS ESPECIFICOS ESPECIFICAS DEPENDEDIENTE
¿De qué manera se Establecer Se establecera LA OPTIMIZACIÓN DE LOS
requisitos del requisitos del PROCESOS DE
determina el alcance
sistema de la sistema de la EJECUCIÓN DE
del sistema de gestión gestión de la gestión de la PROYECTOS CIVILES EN
calidad del iso calidad del iso MALVINAS-OPERATION
de la calidad en la
9001-2015 en la 9001-2015 en la ASSURANCE-GAS DE
optimización de los optimización de optimización de los CAMISEA-BAJO RIO
los procesos de procesos de URUBAMBA-ECHARATE-
procesos de ejecución
ejecución de ejecución de CONCEPCION –CUZCO
de proyectos civiles en proyectos civiles proyectos civiles en 2018
en Malvinas- Malvinas-Operation INDICADORES
Malvinas-Operation
Operation Assurance-gAs de ALCANCES DEL
Assurance-gAs de Assurance-gAs Camisea-Bajo Rio CONTRATO
de Camisea- Urubamba – PLAZO
Camisea-Bajo Rio
Bajo Rio Echarate – COSTO-PRESUPUESTO
Urubamba – Echarate Urubamba – Concepcion- Cuzco CALIDAD Y GESTION DE
Echarate – 2018. CALIDAD
– Concepcion- Cuzco
Concepcion- SEGURIDAD Y MEDIO
2018?.(pag.13 determ.) Cuzco 2018. Se establecera la AMBIENTE
planificación del Organización en obra
Establecer la sistema de la Recursos.
De qué manera se planificación del gestión de la Equipos y maquinaria.
permite aplicar los sistema de la calidad iso 9001- Subcontratos
gestión de la 2015 en la Relaciones con la
procesos de la gestión calidad iso optimización de los Comunidad
de la calidad para 9001-2015 en la procesos de Comunicaciones
optimización de ejecución de
satisfacción del cliente los procesos de proyectos civiles en
en la optimización de la ejecución de Malvinas-Operation
proyectos civiles Assurance-gAs de
ejecución de proyectos en Malvinas- Camisea-Bajo Rio
civiles en Malvinas- Operation Urubamba –
Assurance-gAs Echarate –
Operation Assurance- de Camisea- Concepcion- Cuzco
gAs de Camisea-Bajo Bajo Rio 2018.
Urubamba –
Rio Urubamba – Echarate – Se establecera la
Echarate – Concepcion- realización del
Cuzco 2018. aseguramiento del
Concepcion- Cuzco sistema de la
Establecer la gestión de la
realización del calidad iso 9001-
aseguramiento 2015 en la

2
2018 .(pag. 8 y del sistema de la optimización de los
gestión de la procesos de
9enfoque de procesos)
calidad iso ejecución de
9001-2015 en la proyectos civiles en
De qué manera se optimización de Malvinas-Operation
los procesos de Assurance-gAs de
determinan, consideran ejecución de Camisea-Bajo Rio
los riesgos y proyectos civiles Urubamba –
en Malvinas- Echarate –
oportunidades que Operation Concepcion- Cuzco
puede afectar a la no Assurance-gAs 2018.
de Camisea-
conformidad de los Bajo Rio Se Establecera el
productos y servicios y Urubamba – control del sistema
Echarate – de la gestión de la
a la capacidad de Concepcion- calidad iso 9001-
aumentar la Cuzco 2018. 2015 en la
optimización de los
satisfacción del cliente Establecer el procesos de
en la optimización de control del ejecución de
sistema de la proyectos civiles en
los procesos ejecución gestión de la Malvinas-Operation
de proyectos civiles en calidad iso Assurance-gAs de
9001-2015 en la Camisea-Bajo Rio
Malvinas-Operation optimización de Urubamba –
Assurance-gAs de los procesos de Echarate –
ejecución de Concepcion- Cuzco
Camisea-Bajo Rio proyectos civiles 2018.
Urubamba – Echarate en Malvinas-
Operation
– Concepcion- Cuzco Assurance-gas
2018. (pag.15 enfoque de Camisea-
Bajo Rio
cliente) Urubamba –
Echarate –
Concepcion-
De qué manera se Cuzco 2018.
determinan, las
entradas requeridas y
las salidas esperadas
de estos procesos que
puede afectar a la no

3
conformidad de los
productos y servicios y
a la capacidad de
aumentar la
satisfacción del cliente
en la optimización de
los procesos ejecución
de proyectos civiles en
Malvinas-Operation
Assurance-gAs de
Camisea-Bajo Rio
Urubamba – Echarate
– Concepcion- Cuzco
2018.