Unidad 1​: La organización como sistema de comunicación

“Toda organización es un sistema de comunicación”.

El ser humano, ante todo, es un ser social, necesitamos de una red de apoyo que nos ayude a
realizar tareas.

Una organización es un conjunto de variables (personas) que interactúan entre sí, que trabajan
interdependientemente, y con un objetivo predeterminado. Con los avances de las sociedades
industriales, las organizaciones que participaban en ella aumentaron, complejizando su
administración.Por esto es importante la comunicación interna, el flujo de información entre
estas distintas entidades.

Antiguamente, las empresas sólo velaban que sus miembros sigan sus tareas
disciplinadamente a la que son instruidas.

En cambio, la empresa actual es:

➔ Descentralizada
➔ Global en culturas y geografías
➔ Con estructuras complejas, con mayor participación y autonomía de los empleados

Estamos lejos de la comunicación que fortalece el sentido de pertinencia. Buscamos crear un

ambiente que fomente el trabajo colaborativo.

Los empleados:
● Ejecutan el trabajo
● Son líderes de opinión para sus familias y conocidos

Comunicación interna (Comunicación entre empleados)

● Comunicación interpersonal: Tiene un alto grado de credibilidad entre los empleados,
entonces deben ser claras y sus dobles interpretaciones.
● Canales de comunicación: herramientas como revistas, comunicados, etc. Es un
elemento complementario a la comunicación interpersonal.

Hay que reconocer la cultura de la organización, los líderes y otras limitaciones estructurales -
diversidad cultural, idiomas, etc. -
Al momento de desarrollar la comunicación interna…
1. Conocer las formas de comunicación interpersonal en la organización, hay que integrar
elementos que contribuyan a la difusión de mensajes relevantes en la empresa
(asesoría interna).
2. Definir los canales internos de comunicación. (revistas y periódicos internos,
comunicados internos, intranet, eventos corporativos, TV corporativa, RRSS).

Comunicación efectiva
● Comunicación oportuna: asegurarse que los empleados se enteren de cuestiones de la
empresa por medio de esta misma y no por otras fuentes (Rumores).
● Búsqueda de credibilidad: ser transparentes a la hora de entregar información.
● Participación: proponer oportunidades que las opiniones de los empleados lleguen a los
administrativos.

El individuo en la organización: la complejidad de lo individual y lo

grupal

El estudio organizacional debe tomar en cuenta la importancia de las diferencias individuales de

los participantes de la organización. Conocer estas relaciones puede tener mayor efectividad de
resolución de problemas entre la persona y la organización.

Comportamiento organizacional
Estudiar el impacto de los individuos, grupos y estructuras sirve para mejorar la eficienci de
esta. La organizacional es una unidad social (mínimo dos personas).
El comportamiento organizacional tiene cuatro elementos claves: personas, estructura,
tecnología y ambiente (medio).
● Personas: son el sistema social de la organizacional, en pequeños y grandes grupos.
● Estructuras: son las relaciones definidas por el organigrama de la empresa.
● Tecnologías: proporciona herramientas al trabajador que influyen en su desempeño.
● Medio: todas las organizaciones operan en un determinado entorno externo.
Comportamiento en grupo

Va más allá que la suma de los miembros individuales. Incluye las normas, formación de
equipos, liderazgo y conflicto. El individuo en una organización lleva su bagaje psicológico
(habilidades, actitudes, experiencias mixtas). Al desplegar este bagaje en la organización puede
ir a favor o en contra de las metas de la esta.