RELACIONES PÚBLICAS

Relaciones humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas.

Relaciones públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una organización
(grupo).
Para llegar a las relaciones publicas es preciso primeramente pasar por las relaciones humanas,
en efecto es muy difícil proyectar una imagen favorable de la organización si esta no conforma
un grupo homogéneo, en que impera un sentimiento de simpatía, colaboración y entendimiento
entre sus miembros.
1. IMPORTANCIA DE LAS RR PP. porque nos permite prever, meditar y actuar con relación a la
imagen, al público, a las comunicaciones y a la opinión publica circundante a la empresa. Su
misión es proporcionar consejos, ideas decisiones básicas de la compañía.
Las relaciones publicas no defieren de los propósitos sociales de la empresa, estimula la
promoción social, favorece a los intereses de la comunidad; la labor de las relaciones publicas es
consiente y tiende a buscar el mejor servicio de la empresa hacia la comunidad.
2. FUNCIONES. -
 Gestión de las comunicaciones internas:
 Gestión de las comunicaciones externas:
 Funciones humanísticas:
 Análisis y comprensión de la opinión pública:
 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas:
Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y
funciones son muchas y diversas.
 LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
 PLANES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.
 RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
 diarios, revista, radio, televisión y internet.
3. LAS RR.PP COMO CIENCIA.-pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimiento
falible adquirido a la luz de la experimentación, que puede ser transmitido:
 AMPLITUD: puede ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana.
 APERTURA: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.
 EMPIRISMO: se basa en la experimentación.
 METODO: llamado IPCE: Investigación, planificación, comunicación y evaluación.
 UTILIDAD: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.
 DESCRIPCION Y PREDICCION: De la realidad institucional.

4. ¿QUE SON LAS RR.PP?. -Tratan en que la conducta y las actitudes de los individuos,
organizaciones y gobiernos inciden unos sobre otros. Los intentos de persuadir y moldear la
opinión pública son tan antiguos como la misma sociedad organizada, pero suposición cambio
con la llegada de la democracia.
Las RRPP pueden estar palabras clave. Estas son: reputación, percepción, credibilidad, confianza,
armonía y la búsqueda de la comprensión mutua, basada en la verdad y una información total.
Vackv destacó valores que no se utilizan en la política mundial, la cortesía, buen gusto,
inteligencia, decencia y por encima de todo, la responsabilidad.
5. LOS PARAMETROS DE LAS RR.PP:
todas las esferas de la vida de los negocios:
 Gobierno, negocios e industria, asuntos sociales y comunitarios, instituciones educacionales,
hospitales y atención sanitaria, beneficencia y buenas obras y asuntos internacionales.
El ejercicio de las relaciones públicas incluye lo siguiente:
 Asesoramiento, Análisis, Investigación de la opinión pública, Establecer y mantener una
comunicación de doble vía, basada en la verdad, Prevención de conflictos y malas
interpretaciones, Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social, Armonización de
los intereses públicos y privados, Fomento de las buenas relaciones entre el personal, los
proveedores y los clientes, Mejora de las relaciones industriales, Atraer un buen personal y
reducir el trasiego de trabajadores, Promoción de productos y servicios, Proyección de la
imagen e identidad corporativa.
6. CONCEPTO DE LAS RR.PP.- son una función directiva de carácter continuativo y
organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de
conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que
están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra
propia.
Las RRPP tienen como objetivo promover actividades y actitudes favorables a todos los públicos
directa o indirectamente relacionados a la empresa, con el fin de subsistir y desarrollarse.
Las RRPP cumplen una misión social. La empresa lleva al convencimiento del público que su
actividad contribuye al bien de la comunidad, creando la necesidad de mano de obra,
fomentando riqueza nacional, elevando los niveles de vida y contribuyendo a este esfuerzo
conjunto que produce el bienestar y el progreso del pueblo. La empresa explica y convence de
que actúa, sino una fuerza dinámica generadora de progreso y bienestar.
Las RRPP en la empresa consisten en tener a la gerencia de los cambios de opinión de sus
diversos públicos, a saber, accionista, empleados, clientes, proveedores y gobierno.
7. EL PÚBLICO Y LOS PUBLICOS. - público a todo grupo social con un interés determinado y, a
veces también con un nivel cultural especifico. Se clasifican en dos grupos: públicos internos y
externos.
PUBLICO INTERNO. - a los grupos sociales que integran el organigrama de la empresa o
institución. Así, por ejemplo: los accionistas, los directivos, los funcionarios, los empleados, etc.
PUBLICOS EXTERNOS. - son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que
vincula a sus miembros entre si.
LOS PUBLICOS EXTERNOS DE UNA ORGANIZACIÓN. - son numerosísimos, pero no debe
perderse de vista que alguno de ellos interesa más que otros a la empresa o institución en
cuestión.
8. OBJETIVOS DE LAS RR.PP.- los objetivos de las relaciones públicas se dividen en:
OBJETIVOS CON LOS PUBLICOS INTERNOS. - es la formación o constitución del llamado “grupo
empresa”, es decir que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el más elevado
directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico, constituyen un grupo, en el
auténtico sentido de la palabra “grupo” a un conjunto de personas que poseen un objetivo común
e interaccionan entre sí.
LOS OBJETIVOS CON LOS PUBLICOS EXTERNOS. - Es proyectar una imagen positiva en dichos
públicos haciendo que los mismos experimentan simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos
brinden su apoyo y compresión y lograr por medio de un dialogo permanente, la concordancia
de interés entre la organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes.
9. BENEFICIOS APORTADOS POR EL GRUPO EMPRESA. - Eleva el rendimiento o
productividad del trabajador, dado que este se siente participe e involucrado en las decisiones
adoptadas, pues ha participado en la elaboración de las mismas. Se produce una sensible
disminución de los costos, debido a la eficiencia con que los recursos humanos cumplen sus
respectivas labores.
10. BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RR.PP. A LAS ORGANIZACIONES. -
Disminución de los costos. - la mayor eficiencia y eficacia en la producción o en la presentación
de servicios esta en relación directa con el grado de capacitación y de satisfacción de los
recursos humanos de la empresa.
Estimula la creatividad. - los directivos al considerar a los funcionarios como la más eficiente
“fabrica” o “computadora” que puede ser estimulada para beneficio de la empresa están
poniendo al servicio del logro de los objetivos de la organización un potencial realmente
inagotable y rico.
Eleva el índice de ventas. - la imagen es de alta importancia y, asegurar su propia
supervivencia y luego su desarrollo.
Permite mejores condiciones en la obtención de créditos: la palabra crédito proviene de
“creedero” que significa confiar. Se confía más en una persona o empresa que disfrute de una
imagen o reputación que consiste la confianza del posible acreedor.
Hace posible la sobre vivencia y el desarrollo de la organización: la muerte natural de las
organizaciones, se produce cuando debido al mal servicio que presta, la clientela se aleja de
ella y el índice de venta decae a tal punto que obliga al cierre.
Relevamiento del estado de opinión de los públicos. - hoy en día las ciencias sociales nos
provee de todo, una gama de métodos para el conocimiento del estado de opinión público entre
los cuales podemos mencionar: la observación. El muestreo. La entrevista. La encuesta. Otros
métodos de recolectar información, evaluación de la información. Procedencia de la información.
Prioridad.
11. RR.PP INTERNAS.- existe y se forman grupos de afinidad que es conveniente tenerlo en
cuenta en el programa de relaciones públicas que se elabore. Dichos grupos se constituyen por
diversos motivos, como el sexo, el estado civil, el origen de nacimiento, el partido político al que
pertenecen los trabajadores, etc.
Comunicaciones formales e informales dentro de la empresa. -
COMUNICACIONES FORMALES que llegan al personal por los canales establecidos en el
organigrama. COMUNICACIONES INFORMALES son los que circulan entre los integrantes de la
empresa sin conocerse con precisión su origen y sin seguir los canales estatuidos para EL EFECTO.
A ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN se suele conocer comúnmente como rumor. Corre de persona a
persona nadie se responsabiliza de su veracidad. Es negativa para la organización, porque
crea un ambiente de tensión, expectativa y desasosiego entre los recursos humanos.
Existen otras dos clases de comunicaciones, que las podemos denominar: programada y no
programada.
COMUNICACIÓN PROGRAMADA. - la que elabora, planificada y emitida intencionalmente por
la organización, como seria, por ejemplo, los comunicados de prensa, la publicidad, etc.
NO PROGRAMADA. - la que surge o emana de los trabajadores de la empresa y de los
familiares de los mismos. Cada integrante del grupo laboral de la institución, expresa su opinión
sobre la empresa, en primer término, a los integrantes de su familia, pero además al grupo de
sus amistades.
12. ALCANCES DE LAS RR.PP.- pone énfasis en la opinión y las actitudes del público al cual se
dirigen, teniendo como referencia a la conducta total de las personas cuyas actitudes y opiniones
son solo una parte.
Las RRPP significan la vinculación del individuo o la institución con los públicos; por esta razón, es
necesario conocer las características propias del público.
Las RRPP desarrollan su acción a través de un proceso permanente donde se combinan las
técnicas, decisiones y mensajes al público.
a) Una política de relaciones públicas.
b) Decisiones de relaciones públicas.
c) Técnicas adecuadas para las actividades que se vinculan con el relacionado público.
d) Un nivel de recepción y reacción constituido por el público. ya sea por el periódico, la
radio, el teléfono, telefax, y teléfonos celulares;
13. FINALIDAD ECONOMICA Y HUMANA DE LAS RR.PP.- piensan que la función básica es la
de explicar al público las actividades económicas de la empresa, buscando así, ganarse la
simpatía y la comprensión.
Tienen como finalidad, la proyección de buena imagen de la empresa con el propósito de crear
en los públicos actitudes positivas a su favor, establecer una coordinación de intereses para
beneficio de ambas partes.
14. LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN. - es el conjunto de atributos capaces de generar
confianza en el público, la imagen requiere, en consecuencia, estar sustentada en actitudes de
acciones concretas, sólidas y sanas; en palabras y conductas que concuerdan y se apoyen
recíprocamente con plena conciencia de su obligación para con los demás y lograr sus objetivos
en el marco de las responsabilidades.
15. EL PUBLICO.- Por ejemplo una empresa industrial para fabricar sus productos requiere de
insumos (proveedores), para comercializarlos tiene la necesidad de establecer relaciones con las
firmas mayoristas (distribuidores); pero también tiene que estar en contacto permanente con los
organismos que representan a los industriales (gremios); mantener relaciones con las
dependencias públicas que supervisan directamente su actividad (gobierno), y como es obvio, con
los que consumen sus productos (usuarios), y el propio trabajador (publico interno); con los que
informan, publican, hablan bien o mal de la empresa (los accionistas), con los que dependen
indirectamente de la empresa a través de sus trabajadores (los familiares).
16. LA EMPRESA. - es considerada por lo tanto como una entidad económica a producir bienes
y servicios, utilizando todos los recursos disponibles, en el cual sea, sus RRHH, cualquiera sea su
nivel o jerarquía dentro de la misma, obtenga su más amplio y total subdesarrollo y
desenvolvimiento.
La empresa moderna debe sentir las exigencias de la opinión pública, comprender sus
problemas, no debe apartarse de estos y colaborar a resolverlos, debe crear para vivir una
infinidad de tratos que se definen como una responsabilidad en las exigencias del vivir común.
Esta disciplina busca insertar a la empresa dentro de la comunidad, haciéndose comprender,
tanto por sus públicos externos e internos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear
vinculaciones provechosas para ambas partes para sus respectivos intereses.
17. RR.PP. EN LA EMPRESA. - La gente espera que la industria satisfaga no solamente sus
necesidades y deseos económicos, sino a la vez, un sin número de expectativas psicológicas y
éticas. la gente no solo espera un buen producto a un precio bajo, también espera el encanto de
nuevos productos y nuevos servicios, cortesía y la seguridad de que está patrocinado una firma
que es justa y ética. Como accionista busca buenos dividendos, información, participación y
orgullo de ser dueños de una empresa de prestigio. Como servidor, el trabajador busca trabajo
continuo, con un buen sueldo y un ambiente acogedor, así como plena participación, información,
dignidad de trato y contacto sociales. Los distribuidores y proveedores no solo esperan ganar
utilidades sino reconocimiento de su dignidad e importancia, asociaciones amistosas y la
seguridad de que están tratando con una empresa no solamente hacer una contribución al
desarrollo del país; también esperan que la empresa se comporte con consideraciones sociales y
éticas, tomando un interés genuino en la comuna, con énfasis en consideraciones de relaciones
humanas: una
18. RR.PP. COMO CONCILIADOR DE CONFLICTOS. - Su presencia resulta ya indispensable en
tiempos como hoy, las rrpp no son un medio para la publicidad, no son tampoco un aspecto de
cortesía social, constituyen una realidad un elemento esencial de la administración moderna para
el desarrollo organizacional y aun la existencia misma de la empresa.
El problema de conciliar las actitudes y puntos de vista de la gente con las de nuestras
organizaciones, es uno de las más difíciles e importantes tareas que debe afrontar la
administración moderna de una empresa.
En la actualidad se lleva a cabo una creciente investigación para explorar las actitudes de la
gente hacia la empresa.
Aparte del creciente reconocimiento de la importancia de las rrpp de una empresa en la
comunidad, en la industria moderna ha aparecido una administración de personal, relaciones
laborales, rrpp, relaciones comerciales, rrii, relaciones comunales, relaciones con el consumidor,
relaciones con el proveedor. El objetivo principal de cada una de estas actividades es conciliar
las actitudes y el interés de las partes.
19. QUE SE CONSIGUE CON LAS RR PP.-
 Hacerse conocer como empresa exitosa, Prestigio o imagen y sus ventajas.
 Hacer conocer sus productos y servicios, Buena disposición de los trabajadores.
 Prevención y solución de los conflictos laborales.
 Mantenimiento de buenas relaciones con el entorno, Atracción de nuevos clientes.
 Actitud favorable de los accionistas, Superación de errores y perjuicios.
 Buena voluntad de los proveedores, Buena voluntad de los hombres de prensa.
 Actitud favorable del gobierno, Capacidad de atraer al mejor personal.
 Educación del público para el uso del producto, Formulación de políticas de trato al público,
Mantenimiento de la imagen positiva de la empresa.
20. RR.PP. PERMITEN LOGRAR BUENA DISPOSICION DE LOS TRABAJADORES.
Mantener una estrecha comunicación con su personal sobre las actitudes realizadas por la
organización, esta gana la aceptación y la adhesión de los trabajadores.
Es deseable que los trabajadores se sientan importantes en una prestigiosa empresa,
identificándose ellos mismos con la creación de nuevos productos para los clientes y que
comprenden el trabajo de su compañía. Crear en ello el sentimiento de identificación y
satisfacción en el medio de conseguir su mejor disposición y aceptación.
21. LAS RR.PP PERMITEN CONOCER AL PUBLICO.- al captar de manera general el
comportamiento de los diferentes sectores de la población.
En una empresa sin importar su actividad, resultan importantes las relaciones con los sectores
gubernamentales, los medios de prensa, las universidades, las asociaciones profesionales,
empresariales, técnicas, académicas, culturales, de servicio y público en general.
22. LA COMUNICACIÓN DE LAS RR.PP .- es fundamental en la existencia de la comunidad
moderna porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento.
El dialogo permanente se utilizarán los canales adecuados para que surta los efectos deseados.
En una palabra, la comunicación de RRPP debe ser siempre dialogada o bilateral.
Líderes de opinión. - a aquellas personas que influyen sobre el modo de pensar y de actuar de
los miembros de su grupo. Ejemplos son el dirigente político de una comunidad con referencia a
sus correligionarios, el sacerdote etc. es por medio de ellos que se puede dialogar con el público,
por más numerosos que sean sus integrantes.
El mensaje personal: es destinario a una persona o a un grupo muy reducido de personas a
quienes se hace llegar el mensaje directamente.
El mensaje personalizado: vale decir es elaborado especialmente para un determinado público
teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el
periodismo o en publicidad los mensajes son indiscriminados, igual que todos. La misma noticia o
anuncio la ven o leen todos sin distingo.
Para saber si la comunicación fue correcta, esta debe cerrar el círculo emisor-receptor-emisor.
Diferencias de la comunicación de RRPP con los de la publicidad y el periodismo:
La comunicación de RRPP es la dialogada, en tanto que las del periodismo son unilaterales. El
periodista da a conocer la noticia o la publicitaria trata de desatar un producto o servicio.
Marketing directo: sistema de comercialización que utiliza uno o más medios para lograr una
respuesta y/o transacción medible en cualquier lugar. A través de una comunicación más
frecuente, con el propósito de conocer sus preferencias y poder seguir vendiéndole.
Este sistema asume cuatro grandes formas:
Venta por correo. - Son ejemplos de esta modalidad catálogos de productos extranjeros,
suscripciones a revista, libros, etc.
Venta por medios de comunicación masiva. - periódicos, revistas, radios, tv para la venta de
artículos variados.
Venta en casa. - empresas que venden ya sea de “puerta en puerta” o que arreglan “reuniones
de demostración de productos” en los hogares. Ejemplos las compañías vendedoras de
enciclopedias y biblias y sus personales a sueldo;
Promoción en medios de comunicación: el desarrollo de la tecnología y la creciente variedad
de productos y servicios de cómputo disponibles en el mercado, los usuarios necesitan contar con
información permanente actualizada que les permita para satisfacer sus necesidades.
La prensa como medio para la realización de la compañía de RRPP:
Es uno de los métodos de marketing más económico y efectivos de promocionar su empresa o su
web. Las notas de prensa permiten de una forma rápida llegar a unos destinarios privilegiados,
los medios de comunicación, que pueden multiplicar la repercusión de lo que usted está
anunciando en su nota de prensa. La prensa es un medio de comunicación que puede ser utilizado
por RRPP en cumplimiento o en desarrollo del plan elaborado, con el propósito de difundir
imagen positiva de la organización.
Dos son las formas en que puede ser empleada la prensa para el logro:
La automatización. Es una técnica basada en la comunicación y el control.
La automatización como toda operación continua e integrada de un sistema de producción que
emplea equipos electrónicos o de otra índole para regular y coordinar la cantidad o calidad de
la producción, abarca tanto los procesos productivos como los administrativos de una empresa.
Con la automatización, las fábricas y las oficinas se han hecho menos flexibles y requiere más
inversiones y mayor rendimiento.
El éxito de las empresas está en saber crecer. Conseguir un crecimiento sostenido a largo plazo
es el mayor reto de las empresas actuales, pero también es la clave del éxito.
23. LAS RR.PP. Y EL DESARROLLO ECONOMICO Y SOCIAL. - son unas de las palancas más
poderosas para impulsar el desarrollo económico y social de una comunidad. Que, las empresas
e instituciones sean consideradas como un medio para el auto desarrollo de todos sus integrantes.
Que, al existir canales de comunicación dialogadas entre todos los estamentos de la
organización, y al estimular el aporte creativo de los subordinados, se consigue, el doble
propósito de, en primer lugar, termino elevar el índice de satisfacción del personal y, por tanto,
de su rendimiento y, en segundo lugar, se estimula en sumo grado la creatividad de los recursos
humanos que aportan sus ideas para la mayor productividad de la empresa.
Transmitir una imagen fiel y exacta de la empresa.
 Establecer un entendimiento mutuo.
 Su contribución a la comunidad.
La comprensión y el apoyo del público son fundamentales para la existencia de un sistema
competitivo; es importante para todo negocio saber cómo llevarse bien con el público.
A continuación, algunas reglas.
1) Comunicación. - es importante porque la gente se comunica a través de los símbolos
idiomáticos tales como las palabras y las figuras de los periódicos, los libros, las revistas, la
televisión, la radio, el cine y otros medios de comunicación. Y es a través de la comunicación que
llegamos a comprender el mundo circundante y somos comprendidos por otros porque
dependemos de los demás y deseamos que se nos entienda; para esto es importante que nuestra
conducta, actitudes y expresiones estén guiados de un modo consiente por las relaciones públicas.
2) El individuo. - reside en que aquellas lo ayudan a entender a la sociedad de la cual
formamos parte, a conocer y valorar los puntos de vista de otros, a estimar los esfuerzos de los
semejantes, y por sobre todo, el respeto en el trato humano.
3) Integración. - capacitan a los individuos y a los grupos, de modo amplio, para aplicar los
hallazgos de las investigaciones de las ciencias sociales con el propósito de lograr mayor
entendimiento y una mayor integración de la sociedad.
4) Comercio. - para el hombre de negocios es de interés vital, porque el empresario trata
con diversos grupos de proveedores, obreros, clientes, gobierno, comunidad, comerciante
minoristas y mayoristas, accionistas, instituciones de crédito y muchos otros.
5) Aspecto legal. - las leyes progresistas respecto al trabajo, de salarios, de seguridad
social, de reivindicaciones, etc. Vieron allanados sus caminos por campañas eficaces de RRPP a
través de sus aplicaciones tácticas, estrategias e investigaciones propias de ellas y llegar a las
masas.
6) Competitividad. - hace que sea más eficiente y verdadera. Las cosas y las ideas compiten
por el interés y el apoyo del público con un solo propósito, de ligar a la gente a las creencias o
acciones existentes.
7) Democracia. - en la vida política tiene una importante participación y a veces decisiva. La
libertad de expresión implica un mejor desarrollo de las RRPP y, por ende, de la democracia.
8) Gobierno del estado. - a través de sus diferentes a organismos representativos tiene que
estar en constante relación con su pueblo, para que el país pueda cumplir con sus deberes y
obligaciones con el estado, y que el estado cumpla con el país, es a través de las RRPP que la
población colabora, ayuda y se encamina al desarrollo del país.
9) Cultura. - la educación y la cultura son fundamentales para el desarrollo del individuo y la
sociedad en general, también se ven ligadas a las RRPP, puesto que los adelantos en la ciencia y
en la tecnología llenan el conocimiento de las personas a través de los canales de comunicación
que tiene las RRPP.
10) Empresa. - sirven para dar a conocer la historia de la empresa y sus posibilidades futuras.
Bien utilizadas, estas pueden crear un mayor sentimiento de seguridad entre los trabajadores y
atraer personas de talento para trabajar en la organización. Pueden contribuir a las
satisfacciones de todo el personal, comunicándole sus beneficios, haciendo público sus logros,
reconociendo sus contribuciones especiales, interpretando para ellos las políticas de la dirección e
información acerca de los progresos que hacen en la empresa.
11) Consumidores. Importante establecer buenas relaciones entre comprador y el vendedor,
por ser uno de los más importantes pasos en la creación de la buena voluntad del comprador.
24. LOS EFECTOS POSITIVOS DE LAS RRPP.
o Permitir conocer profundamente el recurso humano de la empresa, mediante la comunicación
permanente.
o Informar sobre la estructura organizacional de la empresa.
o Ser el único que da a conocer en el lenguaje más adecuado, las acciones de la empresa.
o Integrar, informar y consolidar las acciones, y promover los actos empresariales.
o Establecer relaciones de confianza entre los miembros y el diferente publico componentes
del sistema, directa e indirectamente interesados en las manifestaciones tanto económicas
como en las satisfacciones sociales.
o Crear el ambiente propio para poder actuar frente a un programa determinado.
o Permitir atraer el mejor elemento humano, técnico o productivo.
o Dar a conocer los proyectos, elementos, alcances de la organización y hacer la memoria
anual.
o Integrar, conciliar, captar opiniones y es el ente humanizador.
o Lograr, confianza de la mejor forma posible.
o Lograr conformar seguidores de sus servicios y llegar a la gente de la mejor forma posible.
las RRPP está en anticipar y conformar lo que está desarrollando y los logros que se obtendrá,
mas no en informar lo que ya ha sido determinado.
25. ORGANIZACIÓN DE LAS RRPP. No todas las empresas cuentan con un departamento de
RRPP, dependiendo este del tamaño de la empresa. Muchas pequeñas empresas no han
establecido departamentos de RRPP, confían esta función a otros departamentos, tales como
publicidad, ventas. En otras dependen de un consultor externo de RRPP o agencias de publicidad
que son contratadas sobre la base de un trabajo continuado o especial para programar las
RRPP de la empresa.
En las grandes empresas, un departamento de RRPP es una necesidad.
Los factores que determinan la dimensión y la estructura de una organización de RRPP son:
o La extensión de las RRPP de la empresa.
o Dimensión de sectores del público servido por la organización.
o Situación financiera de la empresa.
o Estructura orgánica de la empresa.
 o La filosofía básica y la política de la institución.
o Experiencia y habilidad de los ejecutivos de RRPP.
26. TIPOS DE ORGANIZACIÓN.
1) Asignar las RRPP como responsabilidad a otros departamentos de la empresa tales como
ventas, relaciones industriales, personal.
2) Contratar los servicios de un consultor externo o de una agencia de publicidad, para que
tome total responsabilidad del programa de RRPP.
3) Nombrar a un gerente de con la sola responsabilidad de tal función.
4) Crear un departamento de RRPP con el personal especializado necesario para mejorar las
múltiples funciones de la misma.
5) Nombrar un comité compuesto por los directores de los principales departamentos
incluyendo el de producción, ventas, finanzas, personal y relaciones industriales para determinar
las RRPP y asegurarse la coordinación efectiva del programa.
6) Descentralizar las RRPP en compañías subsidiarias.
27. EL NIVEL DE LAS RRPP EN LA EMPRESA. Las RRPP, constituyen la función de cada
departamento de una empresa, así como la responsabilidad de cada trabajador dependiente a
la misma, por ello debe estar situado en un nivel de la organización de la empresa que le
permite estimular y conducir mejor los actos de todos los jefes y trabajadores para la creación
de una impresión favorable de la empresa.
Hay otros objetivos específicos que también son muy precisos, como informar al público sobre las
actividades de la empresa y las funciones que ella cumple.
28. LA ETICA, BASE DE LAS RRPP. Cada vez es más fácil lograr que los demás se interesen
por lo que hacemos. De ahí que debamos ser nosotros mismos los que nos encarguemos de
despertar la atención de nuestros semejantes sobre nuestra propia obra. No podemos vivir
aislados. Dependemos de nuestros semejantes. Nuestro trabajo, nuestras ganancias y nuestro
prójimo. Es lógico que, existiendo esta interdependencia mutua, debamos procurar que nos
entiendan y nos aprecien.
“la simpatía abre las puertas, pero, es la confianza la que la mantiene abierta. La confianza se
sustenta en el comportamiento estético es la base de las RRPP”.
“hacerlo bien y hacerlo conocer”. Este es el slogan de las RRPP. En pocas palabras el objetivo de
las RRPP.
INTERNET: las soluciones que ofrecen los nuevos sitos que abundan en INTERNET, en lo que se
refiere a presentar servicios, es aprovechar todos los nuevos canales de comunicación teléfono,
correo electrónico, etc. ; e integrarlos en un único interfaz, de manera que se agilice la relación
de cada empresa y sus clientes. “un 63% de los internautas no realizara sus compras a través de
internet hasta que las relaciones sean más humanas”.
El ISOS (Sistema operativo de servicios de (internet/intranet) es lo que está en boga actualmente.
Microsoft, reconoce la importancia de incluir funciones que permitan a las empresas proporcionar
servicios basados en internet más allá de los servicios centrales de archivos e impresoras).
Hay cinco categorías de servicios: centrales, de administración, escalabilidad, congruencia
empresarial y servicios específicos de internet.
Así como es necesario observar a las personas en circunstancia distintas, para tener una idea más
precisa de su personalidad, estos ISOS se deben analizar bajo varias situaciones del mundo real.
Hay que tener presente que el mejor conjunto de aplicaciones del mundo de nada sirve si el ISOS
no es confiable.
29. IMAGEN CORPORATIVA. Ya que es propiedad del público, sino que los profesionales de
las RRPP la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad.
Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir,
conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. Esto se logra estudiando la
notoriedad de la organización (cuan conocida o desconocida es) y también mediante el uso de
encuestas, entrevistas, grupos focales, etc.
Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual.
Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:
 La identificación de la organización, La diferenciación, La referencialidad.
 La preferencia: este suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el público
elija esta organización.
30. TENDENCIAS ACTUALES. Se está dejando el paradigma de las comunicaciones integradas
de marketing, que sitúa a las RRPP como una herramienta más del marketing.
Se está pasando a tener una visión holística de las RRPP, es decir, se ligan con la comunicación
institucional y se sitúa como función directiva. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones
de la organización en manos del director de comunicaciones para lograr una política
comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución.
Las redes sociales y los blogs corporativos indican que el dialogo gana un nuevo espacio; el
ciberespacio. La participación de más y más voces exhorta a las RRPP a apelar a la creatividad
y pericia informática para desarrollar estrategias vigentes y relevantes.
 CIENCIAS VINCULADAS A LAS RRPP. Sociología, ciencias de la comunicación,
administración, economía, ciencia política, psicología, historia, marketing, estadística, lingüística.