QUE ES UN SISTEMA Unid.

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CONCEPTO DE SISTEMA
En general pese a las muchas definiciones que existen del concepto sistemas casi todos están de
acuerdo en que:
ES UN CONJUNTO DE PARTES COORDINADAS
Y EN INTERACCION
PARA ALCANZAR UN CONJUNTO DE OBJETIVOS.

Otra definición que agrega algunas características adicionales:

ES UN GRUPO DE PARTES Y OBJETOS QUE INTERACTUAN,
QUE FORMAN UN TODO,
Y QUE SE ENCUENTRAN BAJO LA INFLUENCIA DE FUERZAS EN ALGUNA
RELACION DEFINIDA.

ES UN CONJUNTO DE OBJETOS Y SUS RELACIONES,

Y LAS RELACIONES ENTRE LOS OBJETOS Y SUS ATRIBUTOS.

LAS FRONTERAS DE LOS SISTEMAS

Es bastante difícil fijar fronteras, debido a que los sistemas tienen características que hacen:
1-imposible aislar los aspectos estrictamente mecánicos del sistema;
2-la relación o intercambio entre los sistemas no se limita exclusivamente a una familia de sistemas, sino
que existe un contacto permanente con el mundo exterior;
3-existe un contínuo intercambio de interrelaciones TIEMPO-FRECUENCIA, cada efecto tiene su causa.
De modo que las presiones del medio sobre el sistema modifican su conducta, y este cambio de conducta
modifica al medio y su comportamiento.

SISTEMAS CERRADOS Y SISTEMAS ABIERTOS

En los sistemas cerrados se dan los siguientes fenómenos: a-las variaciones del medio que afectan
al sistema son conocidas; b-no pueden ser predichas, no se conoce su comportamiento; c-la naturaleza de
las variaciones sí es conocida.
En los sistemas abiertos: a-existe un cambio de energía y de información entre el sistema y su
medio o entorno; b-ese intercambio logra mantener un cierto equilibrio contínuo o estado permanente; c-
las relaciones con el entorno admiten cambios y adaptaciones (crecimiento en los organismos biológicos,
o en la organización).

ELEMENTOS DE UN SISTEMA
Los principales elementos de un sistema abierto son:

Corriente de entrada Corriente de salida

Proceso de
Conversión

Comunicación de Retroalimentación (control)

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La comunicación de “retroalimentación” ó “feedback” (vuelta a la alimentación) es un mecanismo

de control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta. Es la información que indica cómo esta
haciendo el sistema en la búsqueda de su objetivo; y que vuelve a introducirse al sistema con el fin de que
se produzcan las correcciones necesarias para lograr los resultados esperados.

Entrada Salida

SISTEMA

Información
PROCESO
DE CONVERSIÓN

(control)
Comunicación de Retroalimentación
(modifica las instrucciones)

El enfoque de “corriente de entrada-corriente de salida” ó “INPUT-OUTPUT” aplicado a la

Teoría General de Sistemas identifica a un sistema como una entidad reconocible a la cual llegan
diferentes corrientes de entrada (recursos) y de la cual salen una ó varias corrientes de salida (producto:
bienes o servicios). No interesa conocer lo que ocurre dentro del sistema, la forma en que operan los
mecanismos y procesos internos.
Este enfoque tiene la ventaja de identificar claramente los sistemas y subsistemas, y estudia las
relaciones que existen entre ellos, permitiendo maximizar la eficiencia de las relaciones que existen.
También permite identificar la existencia de “cuellos de botella” (subsistemas críticos) es decir
subsistemas que limitan la acción del sistema para alcanzar sus objetivos.

EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Al sistema se lo puede tratar teniendo en cuenta las características del medio en que esta inserto.
De acuerdo a este primer enfoque el método de sistema es "global” o “globalizador” y diferente a los
anteriores estudios metodológicos empleados hasta principios de siglos, que revestían un enfoque
puramente analítico, método que se conoce como “tradicional”, el cual permitía conocer todos los
elementos del problema, pero no el comportamiento general del mismo, no permitía entonces conocer las
relaciones entre esos elementos, hecho que es verdaderamente importante. Y en esto se basa la principal
característica del método sistémico, cual es conocer las relaciones existentes entre los distintos elementos
del problema.
Así podemos deducir que el método de sistema tiene dos enfoques, uno ANALÍTICO o Deductivo que
no permite conocer las relaciones entre los elementos, y uno PROCESAL o Inductivo, que estudia
además de los elementos componentes, las formas como se relacionan entre sí los elementos que integran
el “todo”. Es un método que indica un camino a seguir para investigar el problema.

Siguiendo con el análisis o explicación del enfoque de sistema podemos decir también que el método
emplea un enfoque reduccionista, el cual pasamos a definir:

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Enfoque reduccionista. La ciencia por medio de la biología, a través de numerosas divisiones ha

logrado estudiar e investigar la anatomía humana.
Este método llamado reduccionista porque estudia un fenómeno complejo a través del análisis de sus
elementos o partes componentes.

Sin embargo no es posible estudiar algunos fenómenos sólo desde el reduccionismo, sino también en su
totalidad; pues existen fenómenos que sólo pueden ser explicados tomando en cuenta el “todo” que los
comprende y del que forman parte a través de su interacción.
Los diferentes estudios realizados en pos de la Teoría General de Sistema han demostrado, que existen (2)
enfoques para el desarrollo de la misma, los que deben tomarse como complementarios.

El primero consiste en observar el universo empírico y escoger ciertos fenómenos generales

que se encuentran en las diferentes disciplinas y tratar de construir un modelo teórico que sea relevante
para esos fenómenos.
Es decir considera un conjunto de todos los sistemas concebibles acerca del fenómeno en cuestión, y
busca reducirlo a un conjunto de tamaño más razonable.
El segundo consiste en ordenar los campos empíricos en una jerarquía de acuerdo con la
complejidad de la organización. Es un enfoque más sistemático y conduce a un “sistema de sistemas”.

El profesor Boulding (de la Universidad de Michigan 1956) presenta un ordenamiento jerárquico de los
diferentes sistemas que nos rodean:

1er. Nivel = estructuras estáticas (modelo de los electrones dentro del átomo)
2do. Nivel = sistemas dinámicos simples (sistema solar)
3er. Nivel = sistemas cibernéticos o de control (termostato)
4to. Nivel = sistemas abiertos (las células)
5to. Nivel = genético social (las plantas)
6to. Nivel = animal
7mo. Nivel = el hombre
8vo. Nivel = estructuras sociales (la empresa)
9no. Nivel = sistemas trascendentes (lo absoluto)

CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE DE SISTEMA

Como hemos visto anteriormente, el concepto se basa en que “un sistema es un conjunto de
elementos relacionados que tienden a un fin común”, a esta característica se la denomina
EQUIFINALIDAD; puesto que al estar todos los elementos interrelacionados conducen a un mismo
propósito, cual es la característica del enfoque de poner especial énfasis en el estudio de las relaciones
que se dan entre los elementos componentes del sistema.

Tipo de relaciones:
EQUIFINALIDAD. Se refiere a las relaciones entre los elementos que tienen un mismo propósito, y que
por ende conducen a lograr un objetivo global del sistema. Si se modifica un elemento del sistema, se
modifica la relación en todos los niveles, esto implica volver hacia atrás en el sentido de sistema.
Esta transformación de un elemento se traduce en RETROALIMENTACIÓN, característica muy
importante del sistema.
La retroalimentación da lugar a la HOMEOSTASIS que es el equilibrio interno que debe guardar todo
sistema; esta característica define las acciones correctoras del sistema.
Luego, al hablar de tipo de relaciones es preciso referirse a las ciencias de las comunicaciones,
principalmente a la SEMIÓTICA ciencia que estudia “las representaciones y las interpretaciones de los
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mensajes”. De esta manera podemos entonces explicar que la semiótica se da en las relaciones entre tres
conjuntos ó DIMENSIONES que son las dimensiones “sintáctica” “semántica” y “pragmática”.

ENTROPÍA, es la tendencia de un sistema hacia la “obsolescencia”. Puesto que en todo sistema influyen
variables no controlables por el mismo sistema, esto lo lleva a la pérdida de vigencia en el tiempo, ya que
de no variar las condiciones se le hace difícil mantener el equilibrio y conseguir el objetivo propuesto.
NEGENTROPIA. Conocida también como “entropía negativa”, que es la búsqueda del desarrollo y el
crecimiento de un sistema, es decir llegar al objetivo; no sólo busca que el sistema no se desgaste en el
tiempo, sino también que eventualmente crezca y se mantenga.
SINERGIA. También se refiere a las relaciones que existe entre tres elementos del sistema, referidos a la
“organización” la “institución” y la “administración”, los que permiten que una empresa funcione como
un “todo”.

DIMENSIONES DEL ESTUDIO SISTÉMICO

DIMENSION SINTACTICA. Es la que observa la correcta utilización del lenguaje. Es el estudio de la
transmisión en sí, o sea las relaciones que deben guardar las reglas de comunicación para trasmitir el
mensaje. Es la estructura en que se basa la posible solución de un problema. Las dimensiones tienen dos
métodos:
a) ANALÍTICO ó DEDUCTIVO. Se refiere al LENGUAJE FORMAL (dados dos conceptos y
una relación entre ellos, se puede obtener un tercer concepto o resultado). Por ejemplo: un
lenguaje formal es la matemática que relaciona diferentes fórmulas para obtener un resultado (sin
establecer relaciones internas); otro ejemplo sería un circuito que es la formalización de un trámite
expresado en otro lenguaje formal que es el de los símbolos.
b) PROCESAL ó INDUCTIVO. El lenguaje desde este enfoque es el AUTOMATA que permite
ejecutar una serie de acciones , funciones, operaciones ó decisiones sin recibir dirección humana.
Este lenguaje tiene su propia secuencia predeterminada, que se da en las relaciones entre los
elementos que son ordenadas y sistemáticas.

DIMENSION SEMÁNTICA. Está referida a la evaluación del mensaje, es decir si el mismo realmente
transmite lo deseado. Esta dimensión también tiene dos enfoques:
a) ANALÍTICO ó DEDUCTIVO. Consiste en verificar cómo se representa el lenguaje en el
sistema; se enfatiza los aspectos importantes de lo que se transmite, se elimina todo lo superfluo.
Se relacionan las partes importantes que hacen a la representación de un objeto, que constituye la
estructura o MODELO. El modelo es la síntesis de esa representación, teniendo en cuenta los
aspectos más importantes del sistema.
b) PROCESAL ó INDUCTIVO. Hay que tener en cuenta que hay distintos modelos y es preciso
determinar el que mejor se adapte a las circunstancias del medio donde se inserta el problema (o
cierto tipo de funcionamiento de la actividad dentro de la empresa). Por ejemplo se puede tener
una organización por productos, donde las decisiones más importantes hacen a la eficacia, o sea al
cumplimiento de ciertos objetivos del producto y no tanto a una división de tareas. Otro ejemplo,
si el problema se trata de una reducción de costos en materia de recursos humanos, se cuidará de
que el modelo siga cumpliendo estrictamente con las entregas de productos a los clientes, siga
manteniendo la calidad que asegure la garantía de satisfacción al cliente, etc. en ambos casos
cualquier modelo será válido siempre que se adapte a las circunstancias de la empresa, o sea del
medio donde está inserto el problema. Por lo tanto cuando se estudia la relación entre la estructura
de nuestro sistema y el problema, se establecerán modelos que se ajusten a las diferentes
alternativas que presente el problema. Ese conjunto de modelos más las variables o datos y el
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estudio de las relaciones entre ellos, que permiten comparar entre un modelo y otro configuran lo
que se conoce con el nombre de “base de datos”.

DIMENSION PRAGMÁTICA. Está referida a la interpretación de lo transmitido. Es el estudio del

contenido de la transmisión con respecto a lo que se tiene que interpretar:
a) ANALÍTICO ó DEDUCTIVO. Se busca incluir los elementos relacionados con el contexto bajo
comprensión. Si ya se tiene un modelo, una estructura de organización, se debe entonces lograr
que la base de datos sea interpretada por la persona que va a buscar la solución. El propósito en
esta dimensión es elaborar el “algoritmo” que es una secuencia de acciones y decisiones para
lograr un cierto resultado. El algoritmo sería el manual de procedimientos, o sea aplicar un
lenguaje formal y una secuencia en algo interpretable.
b) PROCESAL ó INDUCTIVO. Consiste en relacionar el algoritmo con el ejecutor; para esto se
debe tener en cuenta las limitaciones de las personas que van a llevar a cabo el trabajo. Entonces
cuando se incorpora al algoritmo el estudio de las limitaciones del procesador o ejecutor, se tiene
como resultado un “programa” que es el conjunto de instrucciones interpretables por parte del
procesador que cumple con un cierto algoritmo.

TENDENCIAS EN LA APLICACIÓN PRACTICA

DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
A partir de los precursores de la T.G.S., también se han desarrollado un buen número de modelos
que buscan la aplicación práctica de la misma:

Por ejemplo: la CIBERNÉTICA, que explica los mecanismos de comunicación y control en las
máquinas y los seres vivos, y ayuda a comprender sus comportamientos.
Otros ejemplos: La teoría de la INFORMACIÓN; de los JUEGOS; de la DECISIÓN; la
MATEMÁTICA RELACIONAL; INGENIERIA DE SISTEMAS; INVESTIGACIÓN DE
OPERACIONES.

SINERGIA Y RECURSIVIDAD.
Constituyen los (2) conceptos centrales en la T.G.S.
1-SINERGIA. Cuando el exámen de una de las partes del objeto (todo) en forma aislada, no puede
explicar o predecir por sí misma la conducta del todo. Se debe dar un fenómeno de mutua interacción
(que comprende la retroalimentación) entre c/u de esas partes; de manera tal que el todo es superior que la
suma de las partes individualmente.
Como la empresa es una totalidad con sinergia, Peter Drucker define:

LA EMPRESA DEBE SER CAPAZ DE PRODUCIR MAS ó MEJOR QUE TODOS LOS RECURSOS
QUE COMPRENDE. DEBE SER UN VERDADERO TODO MAYOR QUE LA SUMA DE SUS
PARTES, O POR LO MENOS DIFERENTE A ELLA, CON UN RENDIMIENTO SUPERIOR QUE LA
SUMA DE TODOS LOS CONSUMOS.

2-RECURSIVIDAD. El sistema es un objeto sinergético, que está compuesto de partes con

características tales que son a su vez otros objetos sinergéticos (subsistemas)

mas
suprasistemas sistemas subsistemas
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Lo esencial en la recursividad es que c/u de estos objetos tiene “propiedades” que lo convierten en una
totalidad es decir en elemento independiente. Por ej. Un sistema dentro dentro de otro sistema mayor:

grupo
célula hombre huma- empresa
no

Concluyendo: existe recursividad entre objetos aparentemente independientes, pero esa recursividad no
se refiere a formas sino a ciertas características particulares de diferentes elementos o totalidades de
diferentes grados de complejidad. Recursividad no es la suma de partes aisladas, sino en la integración de
elementos que en sí son una “totalidad” dentro de una “totalidad mayor”.
La idea de sinergia es inherente al concepto de “sistemas” y la recursividad representa la jerarquización
de todos los sistemas existentes.

SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN
Y DE ADMINISTRACIÓN
Equiparando las distintas dimensiones de sistemas desde el punto de vista de la empresa, tendremos un
sistema ORGANIZACIÓN; donde el problema sería por ej. determinar: DONDE SE INSERTA N/
EMPRESA. La que podrá estar situada dentro de un medio geográfico - cultural - social - económico, y
dentro de este medio una serie de variables o aspectos que constituyen el MERCADO en el cual va a
trabajar.
Ese conjunto de variables del medio que influyen o afectan directamente a n/empresa sea estimulándola
en sus distintas facetas o influenciando sobre la actividad de la misma constituye el AMBITO compuesto
por el conjunto de variables que influyen s/ el comportamiento del SISTEMA, distinguiéndolo de lo que
denomina medio ambiente.

AMBITO CONJ. DE VARIABLES DEL MEDIO AMBIENTE

QUE AFECTAN DIRECTAMENTE A N/ SISTEMA

SOCIAL POLÍTICO

AMBITO

ENTORNO

CONTEXT
O

MEDIO
AMBIE
NTE ECONOMICO

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Para comprender el enfoque de sistemas adaptado al SISTEMA EMPRESA hay que analizarlo desde las
tres DIMENSIONES.
DIMENSION SINTACTICA. Encontramos al SISTEMA INSTITUCIONAL donde los recursos están
relacionados entre sí.

DIMENSION SEMÁNTICA. Si organizar es ordenar los recursos para obtener los resultados, entonces
el SISTEMA ORGANIZACIÓN buscará adaptar la estructura p/ satisfacer las necesidades del AMBITO.
DIMENSION PRAGMÁTICA. La ADMINISTRACIÓN orientada a obtener los resultados, implica
utilizar adecuadamente los recursos p/ lograr los objetivos.

DIMENSIONES DEL ESTUDIO DE UN SISTEMA

Resumiendo:

SISTEMA ORGANIZACIÓN estudiar las características de la

(Dimensión Semántica) demanda y el ámbito (mercado) nos
dará las pautas de cómo se tiene que
organizar los recursos disponibles
MODELO para obtener los resultados.

SISTEMA ADMINISTRACION Adm. De los recursos en forma

(Dimensión Pragmática) eficiente p/ obtener resultados

SISTEMA INSTITUCIÓN La institución no puede existir sin

(Dimensión Sintáctica) Organización y sin Administración

Entonces, primero hay que definir la “estructura” de la empresa; cuál será el campo de acción; definir los
resultados; y a partir de allí definir la ORGANIZACIÓN y luego la ADMINISTRACIÓN.

LA TEORIA DE SISTEMAS
APLICADA A LAS ORGANIZACIONES
Sabemos que los sistemas son entes complejos compuestos por partes que interactúan y que se
encuentran vinculadas entre sí por una estructura; esta le da coherencia al conjunto y constituye el rasgo
distintivo de los sistemas.
Entonces no puede hablarse de sistema sin estructura; la suma de partes sin estructura es un
“conglomerado amorfo”.
Y la existencia de una estructura vinculante hace que cualquier acción que se desarrolle sobre una parte
del sistema se transmita al conjunto.
Luego, los sistemas son jerárquicos, insertándose unos en otros sin limites definidos, lo que constituye
parte para un sistema, puede ser a la vez sistema de jerarquía menor compuesto de partes. Ej. El sistema
nervioso central del ser humano es un sistema; y como tal se integra como parte del organismo humano.

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Otro factor muy importante a considerar para el desarrollo de los sistemas, es la “cultura organizacional”.
Para explicar este concepto, podemos decir por ej. que cuando un individuo pasa a desempeñarse en
alguna rama de la actividad, como profesional, empleado, directivo, la cultura adquirida a lo largo de su
vida le permite encarar su trabajo hablando el idioma y manejando los conceptos básicos que regulan su
desempeño. La cultura le servirá para efectuar el planteo estratégico y también para buscar la
información necesaria para la solución de los temas diarios.

Por el contrario en materia de diseño de sistemas de información, es posible encontrar verdaderas

aberraciones por desconocer las más elementales normas que derivan de la aplicación de la teoría de
sistemas.
Esto conduce a confirmar que por falta de conocimiento muchas veces los órganos políticos definen
estrategias complejas, cambian frecuentemente las mismas, o pretenden implementaciones inmediatas. Lo
que puede provocar situaciones caóticas con funcionamiento o resultados ineficientes.
Es fundamental pues que la cultura organizacional utilice los “principios de la Teoría de Sistemas” para
otorgar lógica y eficiencia a cualquier proyecto de desarrollo de sistemas que encare dentro de la
organización.
Los ppios. son reglas que surgen de la Teoría de Sistemas; un conjunto de ideas articuladas que
permiten aprovechar “prácticamente” el desarrollo “teórico”. Volpentesta define:

INTERRELACION SIGNIFICATIVIDAD
 JERARQUIZACION ECONOMIA EN LA INFORMACION
 ORGANIZACION

El ppio. de interrelación: cualquier cambio en un sistema produce mutaciones deseadas y no

deseadas. Lo que puede ser fácilmente evaluado en un sistema físico, es mucho más aleatorio y difícil de
prever en un sistema social. Además se requiere lograr consenso y un tiempo para que la gente internalice
las nuevas rutinas del sistema y trabaje eficazmente.
El ppio. de jerarquización: los sistemas son jerárquicos es decir se insertan unos en otros. Las
partes que conforman un sistema de orden superior son a la vez sistemas que involucran partes de un
rango inferior. Esta cadena se prolonga infinitamente hacia arriba y hacia abajo sin que puedan
establecerse límites naturales que aisle un sistema en particular del “todo”.
Los límites que aislan un sistema son una creación intelectual y pueden ser externos o internos.
El ppio. de organización: los sistemas deben ser proyectados e implementados siguiendo una
línea de pensamiento “racional”. Este ppio. nos enseña que la eficacia en “los sistemas” está ligada a su
diseño e implementación. Pero el proceso de organización que requiere el apoyo de la Dirección, no se
logra simplemente con un acto voluntarista, sino que se sustenta en un programa (pasos) de contenido
técnico que no produce resultados inmediatos, sino luego de transcurrido un tiempo.
El ppio. de la significatividad: puesto que los sistemas operan en equilibrio, entonces todo
cambio implica alterar ese equilibrio en pos de uno mejor. Para asegurar sistemas eficaces y eficientes,
todo cambio debe responder a estudios que evalúen los resultados económicos y el riesgo del nuevo
proceso.
Este ppio. nos enseña: a) los cambios que alteren el equilibrio de los sistemas deben ser
justificados y reportar reales ventajas operativas que redunden en una mejora económica inmediata o
mediata; b) los procesos de cambio deben ser madurados y discutidos suficientemente antes de su
implementación, para evitar marchas y contramarchas; c) los cambios en los sistemas deben responder a
una política definida que prevea un horizonte de estabilidad durante el cual se pueda usufructuar al
máximo las ventajas del nuevo esquema. Permitiendo amortizar con “beneficio neto” los costos explícitos
e implícitos del programa, y evitando entre otras cosas que produzca el hartazgo del personal que lo
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opera, pues debe ir aprendiendo constantemente rutinas, que si luego son discontinuadas pueden provocar
la desmotivación al ejecutar un trabajo.

Entonces cuando existen dudas es preferible mantener el sistema actual. Cuando el nuevo
proceso deberá transcurrir un camino de cierta extensión con cambios sucesivos, es fundamental
anticipar que el proceso de implementación va a ser gradual y sistemático respondiendo así a un plan
diseñado.

El ppio. de economía en la formalización: el planeamiento de sistemas necesita la formalización

escrita de manuales que expliquen el funcionamiento de los distintos procesos que se desarrollan dentro
del sistema. La profundidad de esa formalización estará dada en función del tamaño de la organización.
Sabremos además que para que se justifique el costo de la sistematización y normatización de las
operaciones y los procesos administrativos, se requiere de cierto volumen en la repetitividad de las
operaciones que lo amortice. Para operaciones específicas no repetitivas se asigna la función a un
responsable que definirá en cada ocasión como ejecutar la tarea.

Otros autores señalan también como ppios. que caracterizan a los “sistemas” los siguientes:
 Subsidiariedad, ningún sistema es completo en sí mismo.
 Interacción, los sistemas producen reacciones en cadena.
 Determinismo, es fundamental tener en cuenta los factores endógenos y exógenos que
influyen en sus resultados.
 Equifinalidad, los sistemas que componen un sistemas de mayor jerarquía persiguen el
logro de los objetivos aún siguiendo caminos diferentes.

ENFOQUE DE SISTEMAS EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS

Y EN EL DISEÑO

a) Definir el problema
Etapas b) Medición del sistema establecer los objetivos de la fase de análisis
en la c) Identificación y cuantificación de las variables
Definición d) Análisis de datos y modelado procesamiento de la información reunida
del problema e) Generación de alternativas o síntesis elegir en cada fase la mejor solución
f) Toma de decisión selección

La metodología de análisis del enfoque de sistema, se vale de una disciplina conocida con el nombre de
“Análisis de Sistema”. Donde cada fase del análisis de sistema esta formada por una serie de “pasos” que
identifican las columnas de una matriz de actividades.
Se define el problema. Luego se efectúa la medición del sistema; en este paso los analistas que
están realizando el trabajo deben establecer con claridad cuáles son sus objetivos (los que deben coincidir
con los propósitos por los cuales la empresa contrató el estudio). Estos objetivos pueden ser de carácter
netamente económico, por ej. maximización del rendimiento de una inversión; minimización de costos
de operación y producción; de distribución del ingreso; maximización de beneficios de carácter
cualitativo, de difícil cuantificación por ej. la capacitación del personal, cualquier tipo de servicios
sociales a favor del personal de la empresa.
La siguiente etapa se refiere a la identificación de las variables, y cuantificación de las mismas. Se
fijan los criterios de evaluación ó medida de efectividad de las actividades que se utilizarán durante las
siguientes etapas de análisis del proceso.
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El establecimiento de dichos criterios y medidas de evaluación, permite evaluar en qué grado, las
diferentes soluciones alternativas a un problema satisfacen los objetivos para los cuales han sido
desarrollados.
En la etapa de análisis de datos se realiza el procesamiento de la información reunida durante la
medición del sistema. Tiene como objetivo descubrir las relaciones importante entre las variables
(utilizando técnicas de reconocimiento de patrones).
Seguidamente los analistas ejecutan el paso de “modelado” del sistema, estableciendo relaciones o
modelos que expliquen las interacciones entre las distintas variables del sistema.

Generación de alternativas o síntesis. El objetivo de cada fase de análisis se basa en especificar la

“mejor solución” de acuerdo con los criterios de evaluación ó medidas de efectividad obtenidos en el paso
de “medición del sistema”.
La toma de decisión ó selección. Aquí culminan todas las etapas o pasos del “análisis de sistema”.
La conclusión significa la selección de la mejor alternativa es decir la más oportuna para el problema bajo
estudio.

2-Construcción de Modelos. Formulación de modelos.

Una vez que se ha determinado la función del modelo, es necesario decidir qué tipo de modelo se
va a construir y de qué manera se implementará. Para ello es necesario conocer la naturaleza del sistema
que se va a modelar.
A medida que se avanza en la construcción del modelo aumenta el grado de conocimiento que se
tiene del sistema que se está modelando y esto permite ir aumentando la complejidad del modelo y
disminuir los errores. Por ello es siempre aconsejable partir de modelo más sencillos y evolucionar hacia
modelos más complejos.
Etapas en el desarrollo de modelos. Cuando se analizan sistemas de grandes dimensiones donde el
empleo de modelos es muy frecuente, conviene seguir como pasos para el desarrollo de modelos: a)
formulación del objetivo del modelo, para realizarlo adecuadamente es necesario establecer como se
evaluará el comportamiento del sistema (se evitarán valores y juicios); b) análisis del sistema, la
finalidad es aislar las partes, establecer las interacciones, las relaciones y los mecanismos dinámicos del
sistema, qué tipo de variables intervienen cuáles son endógenas o internas, cuáles son exógenas o
externas; c) síntesis del sistema, concluída la etapa anterior se cuenta con conocimientos suficientes
acerca del sistema para proceder a la “síntesis” del mismo. En esta etapa se integran los conocimientos
que se tienen del sistema en un modelo que represente de la mejor manera las características del sistema.
Antes de proceder a la estructuración del modelo, es necesario tomar una decisión sobre el tipo de
modelo que se utilizaría para estudiar el sistema; d) verificación del modelo, consiste en determinar si el
modelo elegido opera como el analista lo concibió; e) validación del modelo, en esta etapa se comparan
las respuestas obtenidas con la aplicación del modelo elegido, con las respuestas del modelo real; f)
inferencia, es la última etapa del proceso de creación de modelos. En ella se obtienen los beneficios del
esfuerzo realizado al construir el modelo.

En esta fase se realizan diferentes experimentos que tienen distintas finalidades, como:
- Análisis dinámico, determinar el comportamiento dinámico del sistema
como respuesta a ciertas entradas durante un período de tiempo.
- Análisis marginal ó de sensibilidad, determinar los cambios relativos en
los resultados producidos por cambios unitarios en los elementos del
sistema.

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- Determinación de puntos de operación, encontrar las condiciones

ambientales y la mejor combinación de entradas, que hacen que el sistema
se comporte de manera óptima, dado un cierto comportamiento.

3-Prueba del Sistema. Método de Simulación.

Es una representación de la realidad. En las empresas, la simulación permite atacar un problema
construyendo un modelo para representar una situación real y luego manipulando el modelo, de manera
que se lleguen a extraer de él, conclusiones acerca de lo que puede suceder.
La simulación mediante una representación del mundo real, facilita el planeamiento y la
resolución de problemas. Y su manejo permite la aplicación de distintas técnicas o herramientas.
Se utiliza la simulación por las siguientes razones:
1) El costo de la experimentación en el mundo real es casi imposible, comparado con la simulación en
una computadora.
2) Los cambios e interacciones del mundo de los negocios a menudo necesitan mucho tiempo antes de
que se empiecen a notar sus efectos y esas implicaciones a largo plazo pueden simularse en cuestión de
minutos, disponiendo del modelo apropiado.
3) La simulación con modelo, ayuda a los directivos a comprender mejor la multitud de variables que
actúan y de interrelaciones implícitas que hay en los sistemas de planificación.
La mayoría de los modelos de simulación existentes, se han desarrollado sobre problemas
operativos en áreas funcionales. La simulación se ha orientado a la planificación estratégica y por lo
tanto, ha pasado a ser de importancia directa para la alta dirección. Además, la simulación es un enfoque
que necesita de la participación directiva al nivel en que se haya de usar.
En la simulación se toma el modelo del sistema y se lo lleva a la práctica mediante la aplicación de
un programa computarizado, haciéndolo funcionar de manera integral. El resultado será la información
del funcionamiento del sistema.
Para preparar el modelo de simulación se tienen en cuenta:
las variables internas, son aquellas variables “controlables” cuyos valores los genera el propio
sistema.
las variables externas, son las variables “aleatorias” ó “no controlables”, actúan como estímulo
del sistema, vienen del ambiente sus valores no son generados por el sistema.
los eventos, son todas las acciones que producen cambios en el estado del sistema analizado. Y el
estado del sistema, se refiere a los valores que asumen las variables del modelo sistema en un
determinado momento.
La simulación debe hacer funcionar el sistema asemejando la realidad, para ello hay que conocer
los valores ó parámetros que hacen funcionar el sistema; serían tanto las variables no controlables ó
exógenas, por ej. la demanda, el costo unitario de cada artículo; las variables internas, como costo de
almacenamiento, costos totales, cantidades en stock, etc. se simula el sistema, habrá que inventar para
ello un valor de la demanda, en la práctica interesa más simular el comportamiento de las variables
externas, porque no son conocidos.

EL DISEÑO DE SISTEMAS
Frecuentemente escuchamos hablar de sistemas de gestión operativa ó “sistema administrativo”,
sistemas de control gerencial, sistema contable, etc. como si fueran independientes, pero lo cierto es que
procesan una misma masa de datos en diferentes formas - para cubrir necesidades específicas de c/u.
Los sistemas de control gerencial abastecen de información a la Dirección de la empresa y
también a los mandos medios, resumiendo los datos individuales y presentando cuadros y estados
sintetizados.
En tanto que el sistema contable proporciona los datos para la confección del Balance general,
información que sirve tanto para uso externo (de accionistas, proveedores, fisco, etc.) además de ser
utilizada internamente para múltiples usos.
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Los sistemas impositivos y de seguridad social (proporcionados por la AFIP) permiten generar los
formularios de DDJJ exigidos por el organismo.
Entonces cabe aclarar que si bien el diseño de estos sistemas independientes puede llegar a ser
más fácil pues tiene una única finalidad, presentan ciertas desventajas: como duplicación de procesos,
aumento de costos, posibilidad de generar errores u omisiones, etc.
Sin embargo la tendencia en la actualidad es la generación de un sistema unificado de
procesamiento de datos,
 que se sustente en el ppio. de la partida doble como elemento de cohesión y control.
 que pueda procesar las múltiples operaciones diarias; cumplir con las normas legales,
impositivas, laborales, etc.; proporcionar la información que requiera la línea, así como
los directivos (cuadros y estados) e imputar cada movimiento sobre la base de un plan de
cuentas que proporcione información contable.

Las claves en el proceso de diseño están dadas por:

 Diagramar las operaciones en base a las necesidades operativas, legales, impositivas, etc.
 Otorgar a cada transacción un código de imputación en el plan de cuentas, identificando las
partidas deudoras y acreedoras.
 Redactar un plan de cuentas que permita generar una base de datos tabulada de acuerdo a
las necesidades de salida.
 Diseñar las salidas para los distintos tipos de informes que se vayan a generar: balances
grales., formularios y registros impositivos y laborales, asi como toda información
necesaria internamente.

Por otra parte existen ciertos pasos que se deben respetar para implementar un
sistema:
1-conocer a priori los rasgos del sistema
2-relevar las condiciones en que funcionará o funciona el sistema
3-planificar los cambios y el nuevo sistema resultante
4-consensuar con la gente que operará el sistema los rasgos del mismo, aceptando sugerencias y
observaciones
5-normatizar el sistema mediante instrucciones dirigidas a los usuarios en lenguaje comprensible para
ellos
6-capacitar a la gente que va a operar el sistema
7-comunicar a toda la organización los cambios que se operarán y las fechasen que ellos ocurrirán
8-efectuar un seguimiento de la implementación para corregir las desviaciones en el accionar de la gente
enseñándole sobre sus errores.

El modelo interactivo de sistema

Sabemos que cada sistema de información tiene una particular configuración en cuanto a su
inserción en la administración y el desarrollo de los programas donde se lo va a utilizar como
instrumento.
Sin embargo podemos encontrar en ellos rasgos comunes o compartidos con los demás sistemas.

Prof. Cristina Mazzola

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QUE ES UN SISTEMA Unid. 1
ADTAC - TUAC 2006
Facultad Ciencias Económicas - U.Na.M.

Por ejemplo: en el esquema de procesamiento

Entradas Entradas
Manuales Automática

Base de
Datos

Program
Program
as
as
de
listador
consult
es
a

Salidas Salidas de
Individuales conjunto

Los archivos como:

 Maestro de datos fijos datos consolidados de clientes,

personal, plan de cuentas, etc.

 Maestro de transacciones datos de movimiento diario

 Programas de control archivos que conservan

información protegida para
controlar el acceso a los archivos

Evolución de los sistemas. Influencia de la nueva plataforma tecnológica.

El siglo XX ha sido pródigo en todas las áreas del conocimiento, revolucionando la calidad de
vida individual y la capacidad de desarrollo de las sociedades. Se cumplieron básicamente (2) etapas:
en la primera el crecimiento fue lineal con incorporación progresiva de mejoras que optimizaban
la calidad, la seguridad y la velocidad del trabajo, pero sin alterar el esquema básico de procesamiento.
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Por ej. El procesador computarizado mediante el centro de cómputos consiguió mejoras en la

performance de los sistemas, pero no evitó el traslado, archivo de la información, el desdoblamiento entre
las áreas de captación, procesamiento y conservación de datos.
La segunda se dió a partir de la década del ’80, en la cual el crecimiento produce una ruptura que
cambia el punto de partida. Lo que generó el advenimiento de una conjunción de innovaciones y aportes
que transformaron la línea de progreso de los sistemas; ello permitió cambiar sustancialmente los
esquemas de trabajo, el acceso de las organizaciones a los equipos de computación, y reducir los costos
de procesamiento.

Pero este cambio operado en el desarrollo de los sistemas no se dió a partir de un sólo invento,
sino que fue la consecuencia de la acumulación de una serie de adelantos tecnológicos y económicos. Así
primero fue la aparición de las PC. Simultáneamente con el desarrollo de las PC, aparece la interactividad
que hace desaparecer a cualquier intermediario entre el usuario y los archivos de datos del sistema.
 Esto vuelve amigable a la computadora al permitir al usuario intercambiar datos
accediendo directamente a los archivos del sistema.
 Se desarrollan nuevos sistemas operativos y los lenguajes de alto nivel.
 Se produce una sustancial baja en los precios de los equipos ampliando el espectro de
usuarios potenciales.
 Luego, fueron los programas que administran redes de computadoras
interconectadas los que modificaron radicalmente las formas de trabajo
administrativo.
Hoy en día ya no es necesario captar, trasladar, procesar y devolver la información impresa en
papel, o sea elimina la circulación periódica de información, sino que simplemente debe ser procesada en
una terminal que capta y abastece a toda la organización por la red electrónica; y permite el
procesamiento individual en tiempo real por cada integrante de la organización que sea usuario del
sistema.
Esta revolución en la administración de las organizaciones explica en parte el gran crecimiento de la
productividad en la década del ’90.

Bibliografía:
Principios de Administración, de Héctor Felipe Alvarez; Ed. Eudecor, 1ra. Edición 1996.
Estudios de Sistemas de Información para la Administración, de Jorge R. Volpentesta; Ed. Osmar
Buyatti, 1993.
Investigación de Operaciones-Un Enfoque fundamental, de James E. Shamblin; Ed. McGraw Hill,

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